Five9 ราคา แผน และคุณสมบัติในปี 2022: รายละเอียดทั้งหมด

ในการเขียนนี้ ผู้บริโภคมากกว่า 75% กล่าวว่าใช้เวลานานเกินไปในการเข้าถึงตัวแทนที่ถ่ายทอดสด โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ เช่น Five9 นำเสนอโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า คุณลักษณะการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง และเครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนที่มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับราคาและแผนของ Five9 ว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่

Five9 คืออะไร?

Five9 เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการขายผ่านการสื่อสารทุกช่องทาง การผสานรวม CRM และเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI

ตามเว็บไซต์ของบริษัท แพลตฟอร์ม CCaaS จะเพิ่มเวลาสนทนาต่อชั่วโมงของฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขายโดยเฉลี่ย 300%

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับศูนย์การติดต่อขาเข้า ขาออก และแบบผสมผสาน ลูกค้าของผู้ให้บริการรายนี้ ได้แก่ Siemens, DoorDash, Teladoc, lululemon และองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กกว่า 2,000 แห่งจากหลากหลายอุตสาหกรรม

แพลตฟอร์มนี้ขจัดความจำเป็นในการใช้ระบบในสถานที่และรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจที่จำเป็นอื่นๆ ทำให้ตัวแทนและหัวหน้างานสามารถดำเนินการได้ภายในอินเทอร์เฟซเดียว

บริการ คุณลักษณะ และผลิตภัณฑ์จากผู้ให้บริการรายนี้จัดอยู่ในหมวดหมู่ด้านล่าง:

• ระบบการติดต่อขาเข้า
• ระบบโทรออก
• ระบบการโทรแบบผสมผสาน
• โกลบอล วอยซ์
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• บูรณาการ

แผนรายละเอียดราคา Five9:

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ในช่องนี้ รูปแบบการกำหนดราคาและแผนของ Five9 จะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ของพวกเขา และขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้แต่ละราย

ตรงข้ามกับแนวทางเดียวหรือแพ็คเกจการสื่อสารที่เลือกได้ โดยทั่วไป ราคา Five9 นั้นขึ้นอยู่กับระดับของจำนวนผู้ใช้ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเฉพาะที่ต้องการ โดยเริ่มต้นที่ $100/เดือน/ตัวแทน สำหรับซอฟต์แวร์การโทรเข้า ขาออก หรือแบบผสม การกำหนดราคา Five9 สามารถสูงถึง $175/เดือน/ตัวแทน ในระดับองค์กร ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ต่อไปนี้คือรายละเอียดแผนบางส่วนที่ได้รับความนิยมสูงสุด โดยมีสัญญาสองปี:

ฉันสามารถเรียกราคา Five9 ด้านบนได้โดยโทรติดต่อฝ่ายขาย และรับใบเสนอราคาขายสำหรับบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ของผู้ใช้ 20 ราย

Five9 อนุญาตให้ผู้จัดการและหัวหน้างานกำหนดคุณสมบัติและการอนุญาตที่แตกต่างกันให้กับผู้ใช้เฉพาะ ซึ่งหมายความว่าราคาขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทนที่ต้องใช้ฟังก์ชันเฉพาะ ตัวแทนที่ไม่มีสิทธิ์บางอย่างสามารถโอนสายไปยังผู้ที่ครบกำหนดได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถลดต้นทุนและให้ความคุ้มค่าคุ้มราคา

แม้ว่าสัญญาจะมีความยืดหยุ่น แต่ตัวเลือกการกำหนดราคาส่วนใหญ่จำเป็นต้องมีข้อผูกมัดรายปี โดยมีตัวเลือกแบบเดือนต่อเดือนน้อยมาก

ผู้สนใจควรติดต่อผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคา

คุณลักษณะของศูนย์ติดต่อด้วยเสียงขาเข้า

เมื่อลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายโทรมาที่บริษัทของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาพูดคุยกับบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา คุณยังต้องการป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องประสบปัญหาซ้ำๆ ทุกครั้งที่พูดคุยกับตัวแทนใหม่

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น

หน้าจอป๊อป

เมื่อตัวแทนได้รับสายเรียกเข้า ระบบ Genius Intelligent Omnichannel Automatic Call Distributor (ACD) จะรวบรวมประวัติลูกค้าทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่การโต้ตอบเหล่านี้เกิดขึ้น และสร้าง "Screen Pops"

CTI Pops เหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าปัจจุบัน บันทึกจากตัวแทนอื่นๆ ที่ตั้งของลูกค้า และอื่นๆ

นอกจากนี้ Five9 ยังผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ทำให้ตัวแทนมีข้อมูลลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น

ความสามารถของ IVR

ลูกค้าที่มีปัญหาพื้นฐานมากขึ้นสามารถใช้ประโยชน์จากโฮสต์ IVR ที่เปิดใช้งานคำพูด (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) บนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะมาตรฐานหรือใช้ IVR แบบภาพบนอุปกรณ์มือถือสำหรับการบริการตนเอง

หากลูกค้าต้องการพูดคุยกับตัวแทนแต่ไม่ต้องการรอสาย การจัดกำหนดการโทร เวลารอโดยประมาณ และจำนวนผู้โทรที่อยู่ข้างหน้าพวกเขาในคิวจะช่วยให้ผู้โทรเข้ามีตัวเลือกที่ดีกว่า

พวกเขาสามารถเลือกที่จะรับการติดต่อกลับทางเว็บโดยอัตโนมัติเมื่อตัวแทนที่เหมาะสมว่าง กำหนดเวลาการติดต่อกลับในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตารางเวลาของพวกเขา หรือฝากข้อความเสียงไว้

ผลการศึกษาล่าสุดโดยกลุ่มอเบอร์ดีนพบว่าเครื่องมือระบบการโทรบนคลาวด์อย่าง Five9 ช่วยเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อกับลูกค้ารายแรกได้ถึง 70%

คุณสมบัติศูนย์บริการโทรเข้าเพิ่มเติม

ระบบสายเรียกเข้ามีการกำหนดเส้นทางการโทรเพิ่มเติมและคุณสมบัติ IVR เช่น:

• บันทึกการโทร
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• การกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ
• การกำหนดเส้นทางตามเวลาของวัน
• การกำหนดเส้นทางวอยซ์เมล
• การจัดตารางเวลา IVR
• การรู้จำเสียงพูดของ IVR
• แบบสำรวจการดูแลลูกค้าหลังการโทร
• สคริปต์การเรียกตัวแทน เครื่องมือสร้างสคริปต์แบบลากและวาง
• การรายงานตามเวลาจริง
• หมายเลขโทรฟรี
• กระซิบสายเรียกเข้า
• ความสามารถของซอฟต์โฟน

คุณสมบัติศูนย์บริการโทรออก

หากการโทรเข้าเน้นที่การบริการลูกค้าเป็นหลัก การโทรออกก็เป็นเรื่องของการขาย

คุณสมบัติการโทรที่เหมาะสมจะเพิ่มจำนวนการโทรออกในแต่ละวันโดยเฉลี่ย ประหยัดเวลาของตัวแทน และช่วยให้บริษัทของคุณเพิ่มรายได้จากการขายตามผลลัพธ์

ทำนายเลขหมาย

คุณสมบัติการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าใช้อัลกอริธึมในการประมาณเวลาที่เจ้าหน้าที่จะพร้อมให้บริการตามอัตราการโทรในปัจจุบัน ระยะเวลาในการโทร และอื่นๆ จากนั้นจะปรับอัตราการโทรออกโดยอัตโนมัติตามนั้น

การโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลากับสัญญาณที่ไม่ว่าง หมายเลขที่ตัดการเชื่อมต่อ หรือสายที่ไม่ได้รับ โดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเชื่อมต่อกับผู้โทรจากรายการที่พร้อมจะพูดคุย

ข้อมูลบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการแสดงให้เห็นว่าตัวแทนโดยเฉลี่ยเพิ่มเวลาสนทนารายชั่วโมงจาก 15 นาทีเป็น 48 นาที

การโทรออกด้วยไฟฟ้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณได้จ่ายเงินสำหรับรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่มีราคาแพง คุณต้องการเห็น ROI ที่สูงโดยเร็วที่สุด

แม้ว่าการผสานรวม CRM ของ Five9 และคุณสมบัติการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าสามารถช่วยได้ แต่เจ้าหน้าที่ยังคงเสียเวลาอันมีค่าไปกับการกำหนดตัวเลขทางกายภาพ

Power Dialer ขจัดปัญหานั้น แทนที่จะโทรไปที่หมายเลขในรายการลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเริ่มต้นคุณสมบัติการโทรอัตโนมัติสำหรับหมายเลขถัดไปทันทีที่ตัวแทนพร้อมใช้งาน

การโทรแบบก้าวหน้า

ในขณะที่การโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะใช้การโทรออกในอัตราส่วนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การโทรแบบก้าวหน้าจะเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเฉพาะเมื่อพวกเขารับสายเท่านั้น

ทันทีที่ตัวแทนระบุว่าพร้อมที่จะพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมาย โปรแกรมโทรโปรเกรสซีฟจะหมุนหมายเลขในรายการโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าเมื่อลูกค้าเป้าหมายรับสาย พวกเขาจะเชื่อมต่อกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ

ดูตัวอย่างการโทรออก

ในขณะที่ Screen Pops จะแสดงประวัติลูกค้าของผู้โทรเข้า ตัวเรียกแสดงตัวอย่างจะให้ตัวแทนที่มีบันทึกการติดต่อสำหรับการโทรออก

ซึ่งช่วยให้ตัวแทนเตรียมพร้อมสำหรับการขายที่กำลังจะเกิดขึ้นได้มากที่สุด

การปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) ที่สร้างขึ้นโดย FTC และ FTC กำหนดข้อจำกัดและข้อบังคับเกี่ยวกับรายการโทรอัตโนมัติ การโทรอัตโนมัติ และรายการห้ามโทร

โหมดสัมผัสด้วยตนเองของซอฟต์แวร์ช่วยให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตาม TCPA โดยกำหนดให้ตัวแทนเริ่มการโทรด้วยตนเองจากเซิร์ฟเวอร์แยกต่างหาก

ด้วยการทำงานร่วมกับที่ปรึกษากฎหมายบุคคลที่สามและผู้เชี่ยวชาญ TCPA ทำให้ Five9 มั่นใจว่าการปฏิบัติตาม DNC และระเบียบข้อบังคับของ FCC จะไม่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณหรือทำให้ธุรกิจของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับกฎหมายบันทึกการโทรในรัฐของคุณเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านกฎระเบียบ

คุณสมบัติการโทรออกเพิ่มเติม

คุณลักษณะโซลูชันการโทรออกเพิ่มเติม ได้แก่:

• โหมดการโทรแนวตั้ง
• ID ผู้โทรในพื้นที่
• กฎการโทรตามเขตเวลา
• บันทึกเสียง
• การตรวจสอบคุณภาพการโทร
• เครื่องมือเจาะรายการ
• ข้อความเสียงอัตโนมัติ
• ลำดับความสำคัญของการโทรออก
• ตัวจับเวลาการจำหน่าย
• การนำเข้าข้อมูล FTP

โซลูชันศูนย์การติดต่อ Cloud แบบผสมผสาน

โซลูชันการโทรแบบผสมผสานตอบสนองทุกความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยนำเสนอการสื่อสารขาเข้าและขาออกที่เป็นหนึ่งเดียว

ตัวแทนสามารถสลับระหว่างการโทรเข้าและโทรออกได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องสลับอินเทอร์เฟซหรือเข้าสู่ระบบและออกจากระบบหลายระบบ

คุณลักษณะ Active Blending จะกำหนดสายเรียกเข้าให้กับตัวแทนขาออกเมื่อมีสายเรียกเข้าเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันและในทางกลับกัน ซึ่งหมายความว่ามีเวลาพูดคุยเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดกฎการโทรและรับสายของลูกค้าเพื่อใช้ความสามารถในการโทรแบบผสมผสานให้เกิดประโยชน์สูงสุด ศูนย์ติดต่อ Blended นำเสนอคุณลักษณะทั้งหมดของระบบการโทรเข้าและโทรออกที่ระบุไว้ข้างต้น

โกลบอล วอยซ์

องค์กรระดับโลกทราบดีว่าความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในทุกช่องทางเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

เข้าสู่ Global Voice ซึ่งใช้จุดแสดงตนในระดับภูมิภาคเพื่อให้บริการลูกค้าจากทุกที่ในโลกด้วยเสียงคุณภาพสูงและการเชื่อมต่อที่รวดเร็วไปยังตัวแทนสด

Global Voice เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีการติดต่อระหว่างประเทศซึ่งมักโทรออกและรับสายทางไกล เหนือสิ่งอื่นใด Global Voice สามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย

Digital-First Omnichannel Communication Center

ผลการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าประมาณ 90% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะให้บริการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ

ศูนย์ติดต่อทุกช่องทาง Digital Engagement ทำงานร่วมกับเครื่องมือเสียงเพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับตัวแทนผ่านทาง:

• อีเมล
• เสียง
• ข้อความ SMS
• แชทออนไลน์
• วิดีโอคอล
• แอพส่งข้อความโซเชียลมีเดีย

ในการโต้ตอบครั้งเดียว ลูกค้าสามารถสื่อสารกับตัวแทนผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่พวกเขาเลือก ไม่ว่าจะส่งข้อความ Facebook บนอุปกรณ์มือถือหรือกำหนดเวลาแฮงเอาท์วิดีโอจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

ไม่ว่าตัวแทนจะสื่อสารผ่านช่องทางใด การโต้ตอบกับลูกค้าที่ผ่านมาทั้งหมดจะถูกสะกดจิตโดยอัตโนมัติ ทำให้การสนทนาดำเนินไปต่อจากที่ค้างไว้ได้

การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าในเชิงลึกยิ่งขึ้น ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการสามารถวางแผนแคมเปญในอนาคต การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ได้ดีขึ้น

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• อินเทอร์เฟซแบบสดและแบบข้ามช่อง
• การกำหนดเส้นทางข้ามช่องตามทักษะ
• การโต้ตอบข้ามช่องทาง
• ACD/เส้นทางที่เลือกเชอร์รี่
• เซสชันการส่งข้อความพร้อมกัน
• แบบฟอร์มลูกค้า
• การกำหนดเส้นทางอีเมลไปยังซอฟต์แวร์ CRM
• เครื่องมือประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• ข้อความอัตโนมัติในหลายช่องทาง
• ข้อความเป็นคำพูด
• การถ่ายโอนเซสชั่นข้อความ
• ตอบกลับอีเมลหลายช่องทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน

Workforce Optimization (WFO) ปรับปรุงการจัดการผู้ติดต่อภายในอินเทอร์เฟซ Five9 ขณะที่ร่วมมือกับผู้จำหน่ายภายนอก เช่น Verint, Calabrio และ Authority Software เพื่อมอบการปรับแต่งระดับสูง

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การจัดการเวิร์กโฟลว์ การจัดการคุณภาพ และ gamification WFO ทำให้การคาดการณ์ การตรวจสอบการโทรแบบสด และการฝึกอบรมตัวแทนง่ายขึ้นมาก

การจัดการแรงงาน

การจัดการกำลังคนได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์โดยระบุแนวโน้มปริมาณการติดต่อในปัจจุบันและอนาคต เพื่อให้แน่ใจว่ามีตัวแทนที่พร้อมเสมอที่จะตอบรับสายในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย

ด้วยการสร้างกำหนดการของตัวแทนตามจำนวนพนักงานและปริมาณการโทร บริษัทต่างๆ สามารถลดชั่วโมงการทำงานล่วงเวลา ลดอัตราการละทิ้งการโทร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนที่มีทักษะในระดับที่ต้องการจะพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญ

Five9 ปรับตารางเวลาของเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติและอนุญาตให้ผู้จัดการตรวจสอบการปฏิบัติตามกำหนดการตามเวลาจริง

คุณสมบัติการจัดการกำลังคนเพิ่มเติม ได้แก่:

• หกวิธีการพยากรณ์
• แบบจำลองการจัดกำหนดการตามความชอบของตัวแทน
• การพยากรณ์หลายทักษะ
• การเสนอราคากะตัวแทนสด
• ต้นทุนของการวิเคราะห์กำหนดการ
• เครื่องมือการจัดการกิจกรรมและวันหยุด
• รายงาน/การวิเคราะห์ตัวแทน
• "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า" สถานการณ์การคาดการณ์

การจัดการคุณภาพ

ระบบการจัดการคุณภาพช่วยให้สามารถตรวจสอบและตรวจสอบการบันทึกของโทรศัพท์ แชท อีเมล และการโต้ตอบกับลูกค้าอื่นๆ ที่จัดเก็บไว้ในศูนย์การติดต่อบนคลาวด์

ด้วยการนำเข้าการบันทึกเหล่านี้และข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องลงในอินเทอร์เฟซ ผู้จัดการมีความสามารถในการค้นหาการโต้ตอบเฉพาะ ให้คะแนน และส่งไปยังผู้บริหารระดับสูงเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

ผู้จัดการยังสามารถสแกนหาตัวแทนที่ต้องการความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ดูกิจกรรมตัวแทนสดบนหน้าจอต่างๆ มากมาย และสร้างแบบฟอร์มการประเมินแบบไม่จำกัด ตัวแทนจะมีโอกาสเห็นและตอบสนองต่อการประเมินเหล่านี้ เพื่อให้สามารถสื่อสารได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การควบคุมความเป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์
• การเข้ารหัส
• การบันทึกหน้าจอ
• การจัดเก็บบันทึกที่ปรับขนาดได้
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• แพ็คเกจฝึกตัวแทน
• การวิเคราะห์ขั้นตอนการโทร ความคิดเห็นของลูกค้า คำพูด เนื้อหาบนหน้าจอ และอื่นๆ

Gamification

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีอัตราการลาออกของพนักงานสูงที่สุดแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา โดยอยู่ระหว่าง 30-45% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 15% สำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมด

เครื่องมือ Gamification ระบุและสร้างระบบการให้รางวัลสำหรับพฤติกรรมการทำงานที่ดีของตัวแทนและการปรับให้เหมาะกับพนักงานในที่ทำงานมากขึ้น

พนักงานสามารถเลือกรางวัลได้จาก Marketplace ของผู้ให้บริการ ซึ่งเสนอรางวัลดิจิทัลและตามประสบการณ์ เช่น ตั๋วคอนเสิร์ตและบัตรกำนัล ตัวแทนสามารถแข่งขันกันเองเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีมและเพิ่มแรงจูงใจ

ตัวชี้วัดคอลเซ็นเตอร์

แดชบอร์ดประสิทธิภาพนำเสนอคุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ที่ช่วยให้ระบุและติดตาม KPI ที่สำคัญทั้งในอดีตและปัจจุบันได้ง่ายขึ้น

กรองตามตัวแทน ลูกค้า ระยะเวลาที่กำหนด แคมเปญ เวลาโทร และอื่นๆ อีกมากมาย จากนั้น เปลี่ยนข้อมูลที่มีค่าเป็นกราฟ แผนภูมิ หรือรายงานที่กำหนดเองเพื่อส่งให้ผู้บริหารระดับสูง

เมตริกที่ใช้ได้ ได้แก่

• บันทึกการโทร
• คิว ACD
• ประสิทธิภาพของช่องทาง Omni
• ความคิดเห็นของลูกค้า

บูรณาการ

แม้ว่า Five9 จะไม่มีเครื่องมือ CRM ดั้งเดิม แต่การผสานรวมทำให้ผู้ใช้สามารถรวมเครื่องมือ CRM และการทำงานร่วมกันในทีมให้เป็นแพลตฟอร์มเดียว

Cloud APIs ช่วยให้สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมและบูรณาการขั้นสูงที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของบริษัท

นอกจากการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ภายนอกแล้ว ผู้ให้บริการรายนี้ยังอนุญาตให้ใช้การทำงานอัตโนมัติข้ามแพลตฟอร์มได้อีกด้วย ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติแบบไม่มีโค้ดเฉพาะสำหรับการดำเนินการที่เกิดซ้ำ ครั้งเดียว หรือตามเหตุการณ์

การผสานรวมยอดนิยม ได้แก่:

• Salesforce
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• โซโห
• ซูม
• บริการทันที
• ValidSoft
• Tethr
• สตรีม
• Fuze

ประสบการณ์ผู้ใช้ Five9

ที่มาของภาพ

จากความคิดเห็นของผู้ใช้ผู้ให้บริการ CCaaS ทั้งหมดที่เราได้อ่าน บทวิจารณ์ Five9 ดูเหมือนจะมีลูกค้าที่พึงพอใจโดยรวมมากที่สุด มีการกล่าวถึงความง่ายในการเริ่มต้นใช้งาน เสียงคุณภาพสูง และความถี่ถ้วนของความสามารถในการรายงานบ่อยครั้ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจระดับองค์กร ยากที่จะหาตัวเลือกที่ดีกว่า Five9

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีข้อเสียบางประการ เช่น การขาดความโปร่งใสในการกำหนดราคา

ข้อดีและข้อเสียด้านล่างได้รับการรวบรวมจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้จำนวนมาก

ข้อดี

• การฝึกอบรมผู้ใช้ที่เหนือกว่าและการสนับสนุนลูกค้า
• ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายสูง
• เสนอความยืดหยุ่นของพนักงานที่เพิ่มขึ้น
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพคิวคอลเซ็นเตอร์เพื่อการจัดการรายการโทรที่ดีขึ้น
• เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่หรือพนักงานภายนอก
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• รายงานที่ปรับแต่งได้สูง
• ทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนจากบริการอื่น
• ความสามารถในการปรับขนาด

ข้อเสีย

• บูรณาการน้อย
• โครงสร้างราคาไม่ชัดเจน
• การแจ้งเตือนตรงกลางหน้าจอขัดจังหวะเวิร์กโฟลว์
• การสื่อสารหลายช่องทางพร้อมกันที่สม่ำเสมอทำให้เกิดการขัดข้อง
• บล็อคเบอร์ยาก
• ระบบอัตโนมัติ CRM ที่ท้าทาย

กรณีการใช้งานยอดนิยม

แม้ว่าลูกค้าของผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเป็นฝ่ายขายทางโทรศัพท์หรือศูนย์บริการลูกค้า แต่ความยืดหยุ่นของซอฟต์แวร์ทำให้มีกรณีการใช้งานที่หลากหลายกว่าที่คาดไว้

หน่วยงานเรียกเก็บเงินใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดต่อลูกหนี้เพื่อปรับปรุงอัตราการกู้หนี้โดยรวม ในขณะที่ธุรกิจใหม่กว่าและรายเล็กใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพยังใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อปรับปรุงบริการสุขภาพทางไกล ผู้ป่วยสามารถใช้เครื่องมือการบริการตนเองแบบโต้ตอบด้วยเสียงโต้ตอบเพื่อขอผลการทดสอบ กำหนดเวลาหรือเปลี่ยนการนัดหมาย หรือชำระค่าใช้จ่าย แพทย์สามารถส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติไปยังผู้ป่วยผ่านอีเมลหรือข้อความ

สิ่งที่สำคัญที่สุด เนื่องจาก Five9 ให้บริการวิดีโอคอลที่สอดคล้องกับ HIPAA การนัดหมายด้านสุขภาพทางโทรศัพท์ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ติดต่อกับผู้ป่วยได้ทุกที่ทุกเวลา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของงานทางไกลอันเนื่องมาจากวิกฤตโควิด-19 ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดติดตามประสิทธิภาพของพนักงาน การเดินทางของลูกค้า และอื่นๆ จากทุกที่ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ดีขึ้น

ทางเลือก Five9 อันดับแรก

แม้ว่า Five9 จะมีซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้ แต่ก็ควรเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการชั้นนำรายอื่นๆ ก่อนตัดสินใจในขั้นสุดท้ายเสมอ

ทางเลือกยอดนิยม ได้แก่:

• ทวิลิโอ
• Talkdesk
• เจเนซิส
• ด้าน
• ChaseData

โพสต์ของเราเกี่ยวกับทางเลือก Five9 อันดับแรกจะแจกแจงคุณสมบัติ ราคาและแผน ประสบการณ์ผู้ใช้ และอื่นๆ