Five9 vs RingCentral: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ข้อดี & ข้อเสีย

Five9 และ RingCentral เป็นสองแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน

Five9 ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำเสนอโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ และยังคงอยู่ที่จุดสูงสุดของสายงานตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2544 ซึ่งส่วนใหญ่ต้องขอบคุณ Five9 ที่เริ่มนำฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อที่ได้มาตรฐานในปัจจุบันมาใช้ เช่น การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR), การรวม CRM และการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า

RingCentral ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2542 นั้นรวดเร็วพอๆ กับการระบุแนวโน้มการสื่อสารทางธุรกิจและเน้นย้ำถึงแนวโน้มเหล่านี้ในผลิตภัณฑ์ที่รู้จักกันดีที่สุดของพวกเขา นั่นคือ RingCentral MVP RingCentral รอดจากฟองสบู่ดอทคอม และสร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในตัวเลือกอันดับต้นๆ ของ Zoom ในช่วงการแพร่ระบาดในปี 2020 และร่วมมือกับ Mitel ยักษ์ใหญ่ด้านการสื่อสารในเดือนพฤศจิกายน 2021

เนื่องจากทั้งสองบริษัทมีประวัติการทำงานที่แข็งแกร่ง การเลือกระหว่างบริษัททั้งสองจึงมักจะลงมาถึงรายละเอียด

วันนี้ เราจะมาทบทวนราคา คุณสมบัติ การผสานการทำงาน ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ และประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของ Five9 vs RingCentral เพื่อช่วยคุณค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

Five9 vs RingCentral: ภาพรวม

ตารางด้านล่างแสดงการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วของ Five9 กับ RingCentral

Five9 vs RingCentral: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

ในการเริ่มต้น เราได้นำชุดคุณลักษณะของผู้ให้บริการทั้งสองมาเปรียบเทียบกันแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงภาพหน้าจอ เราจะประกาศผู้ชนะในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• คุณสมบัติการโทรเข้า
• คุณสมบัติการโทรออก
• คุณสมบัติช่องทาง Omni
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• บูรณาการที่มีอยู่

คุณสมบัติการโทรเข้า

โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ขาเข้าของ Five9 อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ ซึ่งเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก และช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

เวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ลูกค้าให้ผ่าน IVA หรือ IVR ข้อมูล CRM และการสื่อสารกับลูกค้าก่อนหน้าในช่องทางต่างๆ เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดอย่างชาญฉลาด

เมื่อตัวแทนนั้นเชื่อมต่อกับผู้โทร คุณลักษณะป๊อปอัพหน้าจออัตโนมัติของ Five9 จะแสดงข้อมูลลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้นบนหน้าจอทันที วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่และผู้โทรต้องพูดซ้ำ ทำให้คะแนน CSAT เพิ่มขึ้น

Five9 ยังปรับปรุงกระบวนการโทรเข้า ก่อนที่ ลูกค้าจะกดหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP ของคุณ ด้วยตัวออกแบบสคริปต์แบบลากแล้ววางและความช่วยเหลือจากตัวแทนแบบสด ทำให้มั่นใจว่าตัวแทนพร้อมสำหรับทุกการโต้ตอบนั้นเป็นเรื่องง่าย

คุณสมบัติการช่วยเหลือตัวแทนของ Five9 ใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่าง AI, การเรียนรู้ของเครื่อง และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อให้ตัวแทนมีความชาญฉลาดแบบเรียลไทม์เพื่อให้บริการลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น

ด้วยข้อมูลสำคัญและการดำเนินการที่แนะนำที่มีอยู่ ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าทั้งหมด แทนที่จะคิดว่าต้องทำอะไรต่อไปหรือค้นหาข้อมูลบัญชีระหว่างการโทร

คุณสมบัติการโทรเข้าของ RingCentral นั้นน่าประทับใจไม่แพ้กัน

ฟังก์ชันการบันทึกการโทรช่วยให้ผู้จัดการให้ข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในอนาคต ในขณะที่การวิเคราะห์คำพูดจะเน้นที่แนวโน้มหรือหัวข้อสำคัญโดยอัตโนมัติ ID ผู้โทร ข้อความเสียงเสมือน และการโทรกลับของลูกค้าช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับตัวแทนและลูกค้า

คุณลักษณะหนึ่งที่ดึงดูดสายตาของเราคือคุณสมบัติ Dual Listening ของ RingCentral หากลูกค้ากำลังพูดคุยกับตัวแทนใหม่หรือตั๋วบางรายการใช้เวลานานเกินไป ผู้ดูแลระบบสามารถทริกเกอร์การฟังแบบคู่ได้

สิ่งนี้ทำให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการมีประวัติการโต้ตอบที่สมบูรณ์สำหรับบริบทที่ดีขึ้น และช่วยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นที่มองเห็นได้เฉพาะตัวแทนแต่ละรายเท่านั้น ผู้จัดการสามารถควบคุมการโทรได้ผ่านการต่อรองการโทร และตอบกลับลูกค้าในนามของตัวแทนที่พวกเขากำลังคุยด้วย

RingCentral ยังมีบันทึกการโทรของตัวแทน ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจดบันทึกระหว่างการโทรได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ ในส่วนการจัดการการโทร หลังการโทร หรือแม้แต่ในสคริปต์การโทร หัวหน้างานยังสามารถเข้าถึงบันทึกตัวแทนและประวัติการติดต่อเหล่านี้ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ผู้ชนะ: ทั้งสองบริษัทอยู่ในพื้นที่การสื่อสารด้วยเสียงมานานกว่า 20 ปี ดังนั้นการเปรียบเทียบคุณลักษณะการโทรเข้าจึงเป็นสิ่งที่คาดเดาได้

คุณสมบัติการโทรออก

การโทรออกมักจะเกี่ยวข้องกับการตลาดทางโทรศัพท์และการขาย แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า (CXO) ด้วย

การคาดคะเนความต้องการของลูกค้าของคุณ การปรับแต่งการเดินทางของพวกเขา และการรวบรวมคำติชมเป็นแง่มุมหลักของกระบวนการ CXO

เมื่อพูดถึงการโทรออก Five9 มีตัวเลือกการโทรอัตโนมัติสี่ตัวเลือก:

• โปรเกรสซีฟ โปรแกรมโทรอัตโนมัติประเภทนี้จะใช้อัตราส่วนการเรียกต่อตัวแทนซึ่งจะปรับจำนวนการโทรที่จำเป็นต้องโทรเมื่อมีตัวแทนมากขึ้น
• ตัวเรียกเลขหมายแสดงตัวอย่าง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนขายของคุณดูข้อมูลของลูกค้าก่อนที่จะโทรเพื่อเตรียมสคริปต์ที่เหมาะสมหรือวางแผนวิธีที่ดีที่สุด
• ตัวเรียกเลขหมายทำนาย Five9 จะคำนวณจำนวนการโทรเพื่อโทรโดยใช้อัตราการเชื่อมต่อเฉลี่ยของศูนย์ติดต่อของคุณและข้อมูลประวัติสำหรับตัวแทนเฉพาะนั้น
• ตัวเรียกเลขหมายไฟฟ้า นี่เป็นตัวเลือกที่ง่ายที่สุด เนื่องจากจะโทรออกอย่างต่อเนื่องตามอัตราส่วนการโทรต่อตัวแทนเป้าหมายสำหรับศูนย์การติดต่อของคุณ

ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานโหมดสัมผัสด้วยตนเอง TCPA ของ Five9 ได้ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถหยุดพักหลังจากการโทรและดำเนินการโทรอัตโนมัติอีกครั้งเมื่อพร้อมเท่านั้น

คุณลักษณะการโทรออกของ RingCentral ประกอบด้วยโปรแกรมโทรออกแบบก้าวหน้า คาดการณ์ล่วงหน้า และแสดงตัวอย่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และลดความเหนื่อยล้าของการโทรด้วยตนเอง

การระงับการโทรอัจฉริยะเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติ RingCentral ที่โดดเด่น

การโทรออกของ RingCentral จะทำการปรับเปลี่ยนรายการโทรออกแบบเรียลไทม์ผ่านระบบระงับการโทรอัจฉริยะ ทุกครั้งที่มีการดำเนินการของลูกค้าเป้าหมายเกิดขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงลูกค้าที่ชำระเงินหรือส่งคำขอไม่โทร

นอกจาก ROI ที่สูงขึ้นจากการเจาะรายชื่อที่ปรับปรุงแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กยังสามารถคาดหวังว่าจะเห็นอัตราการละทิ้งการโทรที่ลดลง

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือความสามารถในการกรอง Agent ของ RingCentral

ด้วยการกรองตัวแทน ผู้ดูแลระบบสามารถจองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าสำหรับตัวแทนเฉพาะ - เหมาะสำหรับข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงที่คุณต้องการให้เฉพาะผู้ที่ใกล้ชิดอันดับต้น ๆ ของคุณพูดคุยด้วย

การตั้งค่าการกรองตัวแทนนั้นง่ายพอๆ กับการอัปโหลดรายการลูกค้าเป้าหมายของคุณ เปิดใช้งานคุณสมบัติในหน้าการตั้งค่าการกำหนดค่าทั่วไป และทำเครื่องหมายที่ช่อง "ดูตัวอย่างการค้นหาลูกค้าเป้าหมายการโทร"

ผู้ชนะ: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีการต่อสู้ที่ดี แต่ RingCentral ได้ชัยชนะที่นี่ด้วยคุณสมบัติการระงับการโทรอัจฉริยะและความสามารถในการกรองตัวแทน

คุณสมบัติช่องทาง Omni

Five9 มีคุณสมบัติ omnichannel ที่มีประโยชน์ค่อนข้างน้อยเพื่อช่วยให้คุณขยายการแสดงตนของคุณไปยังช่องใหม่ๆ โดยไม่ต้องเสียคุณภาพการสนับสนุน สิ่งสำคัญที่สุดคือการกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกรายถูกส่งไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดสำหรับงาน

แพลตฟอร์มดังกล่าวเข้าถึงได้ในทุกช่องทาง ทั้งเสียง แชทสด การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย SMS และช่องทางบริการตนเอง เช่น IVR หรือ IVA Visual IVR ของ Five9 ยังทำให้ประสบการณ์มือถือรู้สึกเหมือนแอพและใช้งานง่ายขึ้น

การกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทางของ RingCentral Engage ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ตัวแทน แก้ไขตั๋วได้เร็วขึ้นผ่านการกำหนดเส้นทางตามทักษะ และจับคู่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกับตัวแทนชั้นนำ

อัลกอริธึม omnichannel ปัจจัยในความจุของเอเจนต์และความพร้อมใช้งาน ตลอดจนกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเองที่ผู้ดูแลระบบกำหนด เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรตามภาษา ช่องทาง หรือทักษะเพื่อลด AHT (เวลาเฉลี่ยในการจัดการ)

ตัวแทนยังสามารถดูการซื้อของลูกค้าล่าสุด และดูการโต้ตอบของตัวแทนก่อนหน้า อนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำซ้ำ

ผู้ชนะ: แต่ละแพลตฟอร์มมีชุดคุณลักษณะเฉพาะแต่น่าประทับใจไม่แพ้กัน นำหมวดหมู่ช่องทาง Omni ไปสู่ความเสมอภาค

การวิเคราะห์และการรายงาน

เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ศูนย์การติดต่อ มักจะมีสี่เป้าหมายหลักที่บริษัทส่วนใหญ่พยายามทำ:

• ปรับปรุงคุณภาพการโทร: การเชื่อมต่อที่เสถียร เวลาในการจัดการเฉลี่ยที่เร็วขึ้น คิวที่สั้นลง และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นคือเป้าหมายความสำเร็จของลูกค้าศูนย์ติดต่อที่พบบ่อยที่สุด
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน: ตัววัดการติดตามเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน และทำให้มั่นใจว่าการสนับสนุนที่ให้มานั้นสอดคล้องกับมาตรฐานธุรกิจ
• ผู้ชมเป้าหมาย: การบรรลุความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเป้าหมายเป็นผลพลอยได้อันล้ำค่าของการวิเคราะห์ KPI ของศูนย์ติดต่อของคุณ ซึ่งช่วยให้เข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับอายุของลูกค้า สถานที่ตั้ง รูปแบบการช้อปปิ้ง ความสนใจ และอื่นๆ
• ความรู้สึกของลูกค้า: ความรู้สึก ของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอารมณ์ของลูกค้าเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ – ตัวอย่างเช่น พวกเขารู้สึกในเชิงบวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรือเพียงแค่เป็นกลาง?

Five9 ทำให้กระบวนการรายงานง่ายขึ้นด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 120 แบบหรือพารามิเตอร์การวิเคราะห์ที่กำหนดเอง

การรายงานตามเวลาจริงมีให้โดยตรงในแดชบอร์ดของผู้ดูแลระบบ โดยนำเสนอการแสดงข้อมูลและรูปแบบการวิเคราะห์เพิ่มเติม

การวิเคราะห์การโต้ตอบของ Five9 รวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากการสนทนากับลูกค้า

การวิเคราะห์การโต้ตอบเหล่านี้อิงจากการสนทนาทั้งหมดที่ดำเนินการผ่านช่องทางโทรศัพท์เสมือน อีเมล หรือแชท ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Five9 การสนทนาทั้งหมดจะได้รับคะแนนการโต้ตอบอัตโนมัติเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามการปรับปรุงของตนเองและช่วยผู้จัดการระบุผู้มีความสามารถระดับสูง Five9 ถอดเสียงบันทึกการโทรทั้งหมดพร้อมๆ กันวิเคราะห์ความรู้สึก อารมณ์ และอะคูสติก คิว

หากคุณวางแผนที่จะขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศหรือมีอยู่แล้วในต่างประเทศ ชุดวิเคราะห์ของ Five9 รองรับ 28 ภาษาที่แตกต่างกันและสามารถวิเคราะห์การโต้ตอบหลายภาษา

สุดท้าย การวิเคราะห์สาเหตุรากของ Five9 จะระบุหัวข้อการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ สร้างรายงานแนวโน้มสำหรับปัญหาที่เกิดซ้ำ และแสดงอินโฟกราฟิกของ word cloud เพื่อเน้นวลีทั่วไป

RingCentral นั้นน่าประทับใจเสมอในด้านการวิเคราะห์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าความสามารถในการรายงานระหว่าง RingCentral MVP และ RingCentral Contact Center มีความแตกต่างที่น่าสังเกตเล็กน้อย

คุณจะยังสามารถติดตาม KPI ปกติที่คุณเห็นใน MVP เช่น:

• เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT): ระยะเวลาเฉลี่ยระหว่างเจ้าหน้าที่รับสายกับลูกค้าที่ยกเลิกการเชื่อมต่อ
• เวลาเฉลี่ยในคิว: ลูกค้ารอในคิวนานแค่ไหนก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทน
• เวลาพักสาย: เวลาที่ผู้โทรใช้ในการพักสาย
• การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR): อัตราส่วนของตั๋วที่ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องโทรติดตาม
• อัตราการละทิ้งการโทร: เปอร์เซ็นต์ของผู้โทรที่วางสายก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน
• อัตราการเลื่อนระดับ: จำนวนการโทรที่ส่งผ่านตัวแทนและขึ้นอยู่กับผู้จัดการหรือหัวหน้างานตามเมทริกซ์การยกระดับ
• ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): ตัวชี้วัด CSAT วัดระดับความพึงพอใจโดยรวมระหว่างและหลังการโทรกับตัวแทนของคุณ

การวิเคราะห์ศูนย์การติดต่อของ RingCentral นั้นไปไกลกว่า KPI เหล่านั้น

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์คำพูดเพื่อวิเคราะห์การบันทึกการโทร การวิเคราะห์ข้อความเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ผ่านอีเมล/แชท และแม้แต่การวิเคราะห์เดสก์ท็อปเพื่อติดตามกิจกรรมแดชบอร์ดของตัวแทน

ซึ่งจะช่วยให้ผู้ดูแลระบบระบุปัญหาคอขวดของเวิร์กโฟลว์และงานใดที่ต้องทำโดยอัตโนมัติ การวิเคราะห์แบบบริการตนเองแสดงให้เห็นว่าแชทบอท เมนู IVR การกำหนดเส้นทางการโทร และองค์ประกอบการบริการตนเองอื่นๆ ส่งผลต่อปริมาณงานของเจ้าหน้าที่อย่างไร

นอกจากนี้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะพิจารณาข้อมูลในอดีตและประสิทธิภาพที่ผ่านมาเพื่อคาดการณ์ปัญหาที่จะเกิดขึ้น หรือคาดการณ์ช่วงเวลาที่มีปริมาณมากเพื่อเตรียมพร้อม ทำให้การจัดการปริมาณงานและการบำรุงรักษาเชิงป้องกันง่ายขึ้นมาก

คุณลักษณะการวิเคราะห์ที่โดดเด่นต่อไปบนแพลตฟอร์ม RingCentral คือมาตรวัดสี โดยพื้นฐานแล้ว สถิติบางอย่างอาจเป็นสีแดง สีส้ม หรือสีเขียวเพื่อแสดงถึงประสิทธิภาพของตัวแทนเทียบกับค่ามัธยฐาน ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการแสดงข้อมูลเป็นภาพ

นอกจากนี้ยังมีรายงาน AI ให้เลือก 2 แบบ ได้แก่ การวิเคราะห์ความคิดเห็นและการกรอง AI

อดีตใช้ประโยชน์จากเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ดั้งเดิมของ RingCentral เพื่อศึกษาความรู้สึกของข้อความ เปรียบเทียบจำนวนข้อความเชิงลบ เป็นกลาง และเชิงบวก

ข้อความที่ระบุว่า "ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม" จะถูกประเมินว่าเป็นความรู้สึกเชิงบวก ในขณะที่บางคนพูดว่า "อินเทอร์เฟซสับสนมากและเรายังคงพบข้อบกพร่อง" จะเพิ่มจำนวนความรู้สึกเชิงลบ

ในทางกลับกัน คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะเฉพาะมักจะถูกจัดว่าเป็นกลาง เว้นแต่บุคคลที่ถามจะใช้ถ้อยคำเชิงบวก/เชิงลบ รายงานการกรอง AI มีความคลุมเครือเล็กน้อยและจะขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ (กำหนดค่าภายใต้เครื่องมือ Analytics > AI)

สุดท้ายนี้ โซลูชันศูนย์การติดต่อของ RingCentral ยังสามารถติดตามการวิเคราะห์ช่องทาง Omni หรือปฏิสัมพันธ์ได้อีกด้วย ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณจากทุกช่องทางดิจิทัลและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เช่น ช่องทางที่ลูกค้าของคุณต้องการ ซึ่งประเมินค่าไม่ได้เมื่อศึกษาเส้นทางของลูกค้า

ผู้ชนะ: RingCentral มีการวิเคราะห์ที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อให้ได้รับชัยชนะ แต่ Five9 ยังคงตามหลังด้วยแกลเลอรีรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมาก

บูรณาการที่มีอยู่

ศูนย์รวมของ Five9 เกี่ยวกับโซลูชัน CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce, ServiceNow, Oracle, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics และ NetSuite การผสานรวมอื่นๆ ได้แก่ SpiceCSM, Kustomer และ Authority Software

App Gallery ของ RingCentral มีเครื่องมือให้เลือกมากกว่า 300 รายการ ทำให้เป็นหนึ่งในแคตตาล็อกที่ครอบคลุมมากที่สุดในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ

การรวม RingCentral นั้นรวมถึงผู้ต้องสงสัยตามปกติเช่น Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Asana, MailChimp, Evernote, Google Drive, Dropbox, OneDrive และ Box

การผสานรวม RingCentral อื่นๆ ได้แก่ CalendarHero, Harvest และ Alexa นอกจากนี้เรายังต้องการเน้นแอปเสมียนสำหรับ RingCentral เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถส่งและรับข้อความ SMS/MMS ใน Slack

ที่ส่วนหน้าของ CRM RingCentral มีการผสานรวมกับ HubSpot, Salesforce, ServiceNow, Zoho, Microsoft Dynamics, Cloze, Flex, Marketo, Bullhorn, MagicTime, SalesNexus, SugarCRM และอื่น ๆ อีกสองสามราย นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถรวม Zapier เพื่อเชื่อมโยง RingCentral กับแอปที่รวมไว้ล่วงหน้ากว่า 500 แอป (API และ SDK ก็มีให้เช่นกัน)

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะอย่างเด็ดขาดที่สุดจากการเปรียบเทียบ เพราะมันเหนือกว่า Five9 (และคู่แข่งส่วนใหญ่) มากเมื่อพูดถึงการผสานรวม

Five9 ข้อดีและข้อเสีย

Five9 มีคุณสมบัติมากมายที่ช่วยปรับราคาให้เหมาะสม อย่างไรก็ตาม มีประโยชน์บางประการสำหรับแพลตฟอร์มที่โดดเด่นสำหรับเรา (รวมถึงข้อเสียสองสามข้อ)

Five9 Pros

• เทมเพลตรายงาน: เทมเพลต รายงานมากกว่า 120 แบบของ Five9 ทำให้กระบวนการวิเคราะห์ง่ายขึ้น ช่วยให้ผู้ดูแลระบบดึงข้อมูลเชิงลึกโดยไม่ต้องสร้างรายงานด้วยตนเอง
• โหมดสัมผัสด้วยตนเอง: หลายบริษัทลังเลที่จะใช้ระบบโทรอัตโนมัติ กลัวตัวแทนหมดไฟหรือคุณภาพการโทรลดลง นั่นไม่ใช่ปัญหากับโหมดสัมผัสด้วยตนเองของ Five9 เนื่องจากจะไม่มีการโทรอัตโนมัติเกิดขึ้นหากไม่ได้รับความยินยอมจากตัวแทน
• การจัดการแคมเปญ: คุณสมบัติการจัดการแคมเปญของ Five9 ทำให้ง่ายต่อการติดตามทุกขั้นตอนของกระบวนการขายและระบุความไร้ประสิทธิภาพในการโทรออก เมื่อรวมกับหนึ่งในการรวมระบบ CRM ของ Five9 แล้วคุณจะมีชุดเครื่องมือการซื้อที่แข็งแกร่ง

Five9 ข้อเสีย

• แม้ว่า Five9 จะนำเสนอแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่เชื่อถือได้ แต่ทีมสนับสนุนลูกค้ากลับไม่รวดเร็วเท่ากับตัวแทนของ RingCentral

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

เมื่อ Five9 มีข้อมูลเกือบมากเกินไปในแต่ละแผนสี่แผนของพวกเขา RingCentral ขาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับศูนย์ติดต่อขาเข้า — โดยเฉพาะราคา ซึ่งทำให้ยากที่จะเน้นถึงข้อดีและข้อเสียที่เน้นคุณค่าเป็นหลัก แต่มีข้อควรพิจารณาอื่นๆ อีกสองสามข้อ

RingCentral Pros

• แกลเลอรีแอป RingCentral: ด้วยการผสานรวมกว่า 500 รายการให้เลือก RingCentral ทำให้ง่ายต่อการใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามที่มีอยู่ภายในเวิร์กโฟลว์ของศูนย์ติดต่อ
• การวิเคราะห์ที่หลากหลาย: ควบคู่ไปกับ KPI ปกติเช่น AHT, FCR, CSAT และอื่นๆ โซลูชันศูนย์การติดต่อของ RingCentral เจาะลึกลงไปในคำพูด ข้อความ และการวิเคราะห์เดสก์ท็อปเพื่อให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน
• UI ที่ใช้งานง่าย: ใครก็ตามที่เคยใช้ RingCentral MVP — ไม่ว่าจะบนอุปกรณ์มือถือ iOS/Android หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป — รู้อยู่แล้วว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้นั้นใช้งานง่ายมาก เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของพวกเขา

RingCentral ข้อเสีย

• ข้อเสียเปรียบที่สำคัญที่สุดของโซลูชันศูนย์การติดต่อของ RingCentral คือการขาดการกำหนดราคาที่โปร่งใส ทำให้ยากต่อการเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่นโดยไม่ได้รับใบเสนอราคาที่กำหนดเองก่อน

Five9 vs RingCentral: การเปรียบเทียบราคาและแผน

ด้านล่างนี้ เราจะเปรียบเทียบราคาและแผน Five9 กับ RingCentral

ราคา Five9

Five9 มีแผนชำระเงินทั้งหมดสี่แผน แต่ระดับ Core, Premium และ Optimum เป็นที่นิยมมากที่สุด

หากคุณกำลังมองหาฟังก์ชัน Five9 ที่จำเป็น ระดับ Core ที่เหมาะเจาะก็เพียงพอสำหรับทีมของคุณ

แผนหลักประกอบด้วยขาเข้า/ขาออกแบบผสม, เดสก์ท็อปตัวแทนพลัส, ความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์, การบันทึกการโทร และซอฟต์โฟนเครื่องหมายการค้าของ Five9

ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารทุกช่องทางควรเลือกใช้ระดับพรีเมียมซึ่งมีฟีเจอร์หลักพร้อมช่องทางเพิ่มเติม เช่น แชทสดและอีเมล นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานด้วย แม้ว่าคุณจะต้องอัปเกรดเพิ่มเติมเพื่อให้มีคุณสมบัติ WFO ที่สมบูรณ์

แผนที่สาม Optimum จะเพิ่มความสามารถของชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานของคุณ แต่ไม่มีอย่างอื่นให้มากนัก สิ่งนี้ทำให้มีความน่าสนใจน้อยลง เนื่องจากระดับถัดไปมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพียง $30 ต่อเดือน

นอกเหนือจากแผนสามแผนข้างต้นแล้ว Five9 ยังมีระดับ Ultimate ที่ราคา $229/เดือน

สิทธิพิเศษรวมถึงอัลกอริธึมที่ระบุและทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ การแจ้งเตือนเชิงรุก และการวิเคราะห์การโต้ตอบ (รวมถึงคุณสมบัติทั้งหมดจากแผนสามแผนก่อนหน้า)

ราคา RingCentral

เช่นเดียวกับ MVP RingCentral Contact Center มีสี่ระดับ: Essentials, Standard, Premium และ Ultimate

ขออภัย ไม่มีราคาคงที่แสดงอยู่ในเว็บไซต์ และคุณจะต้องติดต่อทีมขายเพื่อขอใบเสนอราคา

ในแง่ของคุณสมบัติ การปลดล็อกช่องดิจิตอลด้วยแผนมาตรฐานนั้นคุ้มค่า ตราบใดที่ราคาสมเหตุสมผล

ผู้ให้บริการรายใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เห็นได้ชัดว่าทั้ง RingCentral และ Five9 มีข้อดีหลายประการ รวมถึงคุณสมบัติมากมายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

ที่กล่าวว่าพวกเขายังทำงานในวงเล็บราคาที่แตกต่างกันสองแบบ ซึ่งหมายความว่างบประมาณซอฟต์แวร์ของบริษัทของคุณมีบทบาทในการตัดสินใจระหว่าง RingCentral กับ Five9

นอกเหนือจากการพิจารณาด้านการเงินแล้ว Five9 และ RingCentral ยังมีชุดคุณลักษณะเฉพาะที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่แตกต่างกัน หากคุณเป็นทีมระยะไกลที่ต้องการรวมกลุ่มเครื่องมือการทำงานร่วมกันของคุณเข้าด้วยกันผ่านการผสานการทำงานจากบุคคลที่สาม RingCentral เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างยิ่ง

ในทางกลับกัน ทีมขนาดเล็กที่ต้องการติดตามการวิเคราะห์โดยไม่ต้องเลือกประโยชน์ของข้อมูลจากเทมเพลตรายงานที่หลากหลายของ Five9 ด้วยตนเอง อาจไม่ละเอียดเท่าการครอบคลุม KPI ของ RingCentral แต่การประหยัดเวลาจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

ในท้ายที่สุด คุณไม่สามารถผิดพลาดกับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเหล่านี้ได้ ตราบใดที่คุณพิจารณาถึงประโยชน์เฉพาะของแต่ละตัวเลือกเพื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดสอดคล้องกับเป้าหมาย งบประมาณ และความเร็วในการเติบโตของธุรกิจของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือก RingCentral และ Five9 โปรดดูหน้าการเปรียบเทียบโซลูชันซอฟต์แวร์ของศูนย์ติดต่อเพื่อดูรีวิวของผู้ใช้ ราคา คุณลักษณะ และอื่นๆ