API ของบริการด้านอาหาร การแก้ปัญหาความต้องการของผู้บริโภค

Voice API นั้นกำลังเป็นที่นิยมในยุคของความคาดหวัง CX ที่เพิ่มขึ้น และแทบจะไม่มีภาคส่วนอื่นใดที่ได้เห็นถึงความเครียดและการเติบโตพร้อมๆ กันที่ร้านค้าปลีกและบริการอาหารมีอยู่ ทั้งหมดนี้ ตามที่ผู้คนใน Vonage บอกฉัน; ที่ลูกค้ารายหนึ่งในอุตสาหกรรมบริการอาหาร Synq3 (เดิมคือ Novo Labs) ได้รับประโยชน์อย่างมาก

โฆษกของบริษัทบอกฉันในแถลงการณ์ว่า “โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราได้เห็นแล้วว่าเสียงเป็นองค์ประกอบหลักของการค้าปลีกดิจิทัลสำหรับธุรกิจที่ต้องการคงเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความชอบของลูกค้าที่มีอยู่”

Synq3 ใช้ประโยชน์จาก Vonage Voice APIs เพื่อขยายประสบการณ์ 'การค้าเชิงสนทนา' สำหรับเครือข่ายร้านอาหารกว่า 7,000 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งทำให้ร้านอาหารเหล่านี้สามารถสั่งอาหารผ่านเสียงได้ทั้งทางโทรศัพท์และแม้กระทั่งระหว่างทาง

ฉันนั่งลง; สำหรับการพูดคุยกับ Jeff Loukas ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Synq3 ผู้ซึ่งบอกฉันว่า Vonage ช่วยให้กระบวนการสั่งซื้อและประสิทธิภาพของพนักงานมีความคล่องตัวสำหรับลูกค้า

ข้อมูลที่ดึงโดย Vonage ชี้ให้เห็นว่าตั้งแต่ต้นการระบาดของโรคระบาดในเดือนมิถุนายน 2020 ไปจนถึงจุดสูงสุดของโรคระบาดในเดือนมิถุนายน 2021 – แพลตฟอร์ม Synq3 บันทึกการโทรเพิ่มขึ้น 100% เมื่อพิจารณาถึงจุดสูงสุดของโรคระบาดตั้งแต่มิถุนายน 2564 ถึง 20 กรกฎาคม – มีการโทรเพิ่มขึ้นอีก 100% ซึ่งบอกเป็นนัยถึงโอกาสมากมายในพื้นที่

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทั้งคู่ได้ทำงานร่วมกัน โดย Vonage รับผิดชอบส่วนใหญ่ในการช่วยให้ Synq3 ประสบความสำเร็จ และฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับความร่วมมือดังกล่าวในการนั่งลงกับ Loukas ครั้งล่าสุดของฉัน เขาบอกฉันว่าความสัมพันธ์เริ่มต้นขึ้นเพราะ Vonage มีความสามารถที่ไม่มีผู้ให้บริการรายอื่นเพิ่ม:

“ในขณะนั้น ยังไม่มีใครสตรีมเสียงดิบจากการโทรไปยังสิ่งที่เราทำได้ (จริงๆ แล้ว) ผลักดันไปที่แบ็กเอนด์ มันไม่ได้อยู่ที่นั่น”

ฉันต้องการดูว่าเอะอะทั้งหมดเกี่ยวกับ API ของเสียงเป็นอย่างไร ข้าพเจ้าจึงยื่นรายงานนี้

นำช่องอนาล็อกเข้าสู่ยุคดิจิตอล

ด้วยลูกค้ากว่า 7,000 รายในอุตสาหกรรมบริการด้านอาหาร Synq3 รองรับการค้าเชิงสนทนาสำหรับการสั่งอาหารและข้อมูลร้านอาหาร ที่มาในหลายรูปแบบ โดยส่วนใหญ่จะเป็นการโทรศัพท์

“Vonage เป็นกระดูกสันหลังของการสื่อสารทั้งหมดสำหรับเรา รับโทรศัพท์ทุกสายสำหรับร้านอาหารทั้งหมดที่เราจัดการ”

Syncq3 มุ่งเน้นไปที่ภาคปกติที่รวดเร็วและ 'เร็ว': และรองรับการโทรสำหรับลูกค้า สำหรับความพยายามในการดำเนินงานและการตลาด ความจริงก็คือ; ที่ร้านอาหารส่วนใหญ่ไม่มีพนักงานที่ทุ่มเทในการรับสาย

“โดยปกติ คุณมีประสบการณ์ (แบบ) โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณสั่งที่เคาน์เตอร์ คุณกำลังยืนอยู่ที่นั่น โทรศัพท์ดัง และคุณก็ถูกพักไว้ในชีวิตจริง พูดได้เลยว่า”

จากนั้นพนักงานคนนั้นก็รับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกัน (ประเภท) ทางปัญญาในประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับผู้ที่ใช้โทรศัพท์และที่เคาน์เตอร์ และร้านอาหารก็มีช่วงเวลาสูงสุด ซึ่งหมายความว่าหากไม่มีการสนับสนุนที่เหมาะสม พวกเขาก็สามารถทำได้ดี: ละเลยการโทรศัพท์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของบริการในร้านจะไม่ลดลง

“เมื่อพูดถึงการปฏิบัติงาน การออกจากสายการผลิตอาหารถือเป็นการหยุดชะงัก ในขณะที่ถ้าเราสามารถขจัดความขัดข้องนั้นออกไปได้ คุณจะจบลงด้วย (ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม) ในการปฏิบัติงาน” Loukas กล่าวเสริม

Voice ซึ่งเป็นแชนเนลแอนะล็อกเดิมได้รับพลังใหม่ (เมื่อพูดถึง) ความสามารถทางการตลาด Syncq3 และ Vonage ที่เปิดใช้งานสำหรับเชน Loukas กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถควบคุมวิธีที่พวกเขาต้องการให้ระบบของตนมีเสียงและทำงานได้เป็นอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ปัญญาประดิษฐ์จึงเป็นศูนย์กลาง

AI และที่มาของบริการด้านอาหาร

เมื่อลูกค้าโทรหาแบรนด์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Synq3 พวกเขาจะไปถึงระบบปัญญาประดิษฐ์ที่แข็งแกร่ง สามารถโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์ “มันเป็นการสนทนาที่ AI เข้าใจ และระบบก็ตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติ”

ด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ บริษัทจึงสามารถดำเนินการนี้ได้ แน่นอน เมื่อเกิดปัญหาขึ้น การโทรจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนศูนย์ติดต่อที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าในแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งกับลูกค้า

Coronavirus Pandemic ทำหน้าที่เป็นส่วนสูงของการโทรเข้าร้านอาหาร แต่ Syncq3 กล่าวว่ายังคงเห็นระดับการโทรที่สูงขึ้น

“ผู้คนสะดวกที่จะโทรหาร้านอาหารเพื่อซื้อกลับบ้าน”

สำหรับตอนนี้ ระบบ Syncq3 มีให้บริการในภาษาอังกฤษ โดย Loukas บอกว่าการสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับผู้พูดภาษาสเปนกำลังจะมาในอนาคต แต่ ณ ตอนนี้ ลูกค้าที่พูดภาษาสเปนจะถูกโอนไปยังตัวแทนสดเพื่อช่วยในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ

ระบุจุดปวดของลูกค้าด้วย AI

ธรรมชาติของ AI หมายถึงการเรียนรู้และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง หาก AI ของ Sync3 ไม่เข้าใจมนุษย์ ลูกค้าจะถูกโอนไปยังตัวแทนที่ใช้งานจริงเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

“ไม่เคยมีประสบการณ์ที่ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามาถึงทางตันแล้วเพราะระบบรับรู้ถึงตัวเอง”

ตัวแทนที่รับสายจะได้รับสายจากตำแหน่งที่ระบบหยุดทำงาน สร้าง; สิ่งที่ Loukas เรียกว่าประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น แน่นอนว่าเสียงไม่ใช่วิธีเดียวที่ผู้คนจะสั่งอาหารในวันนี้ และยังจำเป็นต้องมีประสบการณ์จากทุกช่องทางอีกด้วย เทคโนโลยี Synq3 ยังถูกปรับใช้ในการตั้งค่าไดรฟ์ทรู ซึ่งค่อนข้างพิเศษ

จินตนาการ; ครั้งต่อไปที่คุณมาถึงที่ไดรฟ์ทรู: และอย่าพูดกับมนุษย์ แม้ว่า AI? ถึงเวลาที่จะมีชีวิตอยู่! สุดท้าย มีข้อความซึ่งลูกค้าสามารถใช้เพื่อรับสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนและการยืนยัน การศึกษาของ Gushup ในหัวข้อ: วิธีการสนทนา AI ก่อกวนภาคอาหารและเครื่องดื่ม ชี้ให้เห็นถึงการใช้งานต่างๆ ของ AI การสนทนาในพื้นที่

พบว่าเนื่องจากขาดประสบการณ์ที่มีคุณภาพ: ผลกำไรในอุตสาหกรรมลดลง โดยรวมเพิ่มขึ้นร้อยละ 88 และภายในปี 2025 ตลาด AI เชิงสนทนาสามารถเข้าถึงรายรับได้มากถึง 13.9 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสเติบโตอย่างมากสำหรับผู้ที่ทำถูกต้อง

สุดท้ายนี้ รายงานระบุว่าตัวแทนเสมือนจะจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าได้มากถึง 90% ในปี 2565 ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้กับธุรกิจได้ห้าพันล้านชั่วโมงภายในปี 2566 AI และมนุษย์ทำงานร่วมกันในพื้นที่ศูนย์ติดต่ออีกครั้งโดยที่ไม่มีโอกาสเกิดกับมนุษย์ ตัวแทนถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีอย่างเต็มที่