สี่วิธีที่แบรนด์ใช้เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
เผยแพร่แล้ว: 2021-03-10ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือข้อมูลที่ให้เบาะแสอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบและปรารถนา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้ภาพที่ชัดเจนว่าใครเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ พวกเขาทำอะไรกับเวลาของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ประเภทใด
ข้อมูลเชิงลึกได้มาจากข้อมูลที่วิเคราะห์และให้มุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับแรงจูงใจและพฤติกรรมของลูกค้า การใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอย่างมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับการอัพเดทผลิตภัณฑ์
แบรนด์รวบรวมข้อมูลข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้อย่างไร
ข้อมูลเป็นวัตถุดิบในการสร้างข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ขั้นตอนแรกคือการระบุว่าข้อมูลประเภทใดให้คุณค่ามากที่สุด จากนั้นจึงบันทึกข้อมูลและวิเคราะห์และตีความเพื่อให้เกิดคุณค่าแก่บริษัทหรือแบรนด์ของคุณ มีแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย รวมทั้งแบบสำรวจและกลุ่มสนทนา
โดยทั่วไปจะเรียกว่าแหล่งข้อมูลดั้งเดิม แหล่งข้อมูลทางเลือกส่วนใหญ่ได้มาจากการดึงข้อมูลจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในตลาดอีคอมเมิร์ซ ฟอรัม ฯลฯ (ตัวอย่างที่ดีคือบทวิจารณ์ออนไลน์และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย)
เหตุใดข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ
ไม่มีบริษัทใดอยากมืดมนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร การรวบรวมความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับบริษัทของคุณคือการตลาดทองคำ การทำความเข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นไม่ได้แนะนำเพียงเท่านั้นแต่จำเป็น ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์บางส่วนที่นี่ไม่เพียงพอ แต่จำเป็นต้องมีตัวอย่างข้อมูลที่ครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้เข้าใจถึงความรู้สึกของผู้บริโภค
การวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถเป็นแนวทางในการแก้ปัญหาก่อนที่จะควบคุมไม่ได้ การค้นหาคำวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นพรได้เพราะคุณมีโอกาสที่จะโต้ตอบกับลูกค้าและใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะเป็นการเอาชนะใจลูกค้ารายบุคคลรายนี้และอีกมากมาย
การแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณสื่อสาร ตอบสนอง และนำผลตอบรับจากลูกค้าไปใช้สร้างความประทับใจที่จะถูกสังเกตเห็น การบริการลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงและความภักดีของลูกค้า การตอบสนองของคุณต่อลูกค้าของคุณจะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาตอบสนองด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
นวัตกรรมเกิดขึ้นภายในขอบเขตของบริษัท ข้อมูลจากผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา ด้วยตลาดที่มีการแข่งขันสูง นักช็อปจึงมีสินค้าให้เลือกมากมายและจะให้ความสำคัญกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้นด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงพวกเขา
ต่อไปนี้เป็นวิธีรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสร้างข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
- แบบสำรวจลูกค้า
แบบสำรวจคือวิธีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความชอบ และความชอบของลูกค้า คุณสามารถจัดทำแบบสำรวจสั้นๆ ได้ทางข้อความ อีเมล หรือโดยทันทีผ่านป๊อปอัป ณ จุดขาย แบบสำรวจสามารถใช้ให้คะแนนทุกอย่างตั้งแต่ความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า และเกี่ยวข้องกับการกรอกจำนวนดาวหรือพิมพ์คำตอบ
แบบสำรวจเป็นวิธีที่ไม่แพงและสามารถปรับขนาดได้ในการรวบรวมข้อมูลสำหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ความท้าทายอย่างหนึ่งอาจเป็นการกระตุ้นให้ผู้คนกรอกข้อมูล ให้สิ่งจูงใจ เช่น การจับรางวัลแบบสุ่มหรือบัตรกำนัลสำหรับการซื้อในอนาคต การเสนอคูปอง ณ จุดขายหลังจากเสร็จสิ้นการสำรวจสั้นๆ หลังการซื้อสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อเพิ่มเติมได้ทันที
- กลุ่มเป้าหมาย
การสนทนากลุ่มให้ข้อมูลในเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ กลุ่มเหล่านี้มักประกอบด้วยคน 6 ถึง 12 คน โดยอุดมคติแล้วจะมีภูมิหลังที่หลากหลายและผู้ดำเนินรายการ มีการอภิปรายที่อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และข้อเสนอ
คุณสามารถใช้การสนทนากลุ่มเพื่อสำรวจปัญหาเฉพาะที่คุณพยายามแก้ไขหรือแก้ไขข้อสรุปที่ขัดแย้งกันซึ่งได้มาจากข้อมูลประเภทอื่น อย่างไรก็ตาม จากการสุ่มตัวอย่างเพียงเล็กน้อย ความจำเป็นในการจ่ายเงินหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ แก่ผู้เข้าร่วม และแนวโน้มของสมาชิกที่จะได้รับอิทธิพลจากผู้อื่น การสนทนากลุ่มไม่ควรเป็นวิธีเดียวในการรวบรวมข้อมูล อย่างไรก็ตาม กลุ่มเหล่านี้สามารถให้รายละเอียดและความแตกต่างของข้อมูลที่รวบรวมได้จากที่อื่น
- จ้าง บริษัทวิจัยตลาด
หากคุณต้องการมุ่งเน้นที่การดำเนินธุรกิจของคุณและรู้สึกว่าเป็นความพยายามมากเกินไปในการรวบรวมชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค รวมถึงการตัดสินใจว่าจะซื้อซอฟต์แวร์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภครายใด คุณอาจพิจารณาจ้างบริษัทวิจัยตลาด
ก่อนทำการลงทุนนี้ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการใช้กลยุทธ์ของคุณ ให้พิจารณางบประมาณของคุณอย่างรอบคอบ ผลตอบแทนใดที่จะทำให้การลงทุนนี้คุ้มค่า และเป้าหมายและเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมของคุณ คุณอาจถูกล่อลวงให้สมัครใช้บริการของผู้นำในอุตสาหกรรมนี้ หรือคุณอาจพบบริการเฉพาะกลุ่มที่มีประสิทธิภาพและประหยัดเงินก็ได้
- การวิเคราะห์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
แม้ว่าอาจเป็นการดึงดูดให้จ้างงานนี้จากภายนอก แต่บริษัทวิจัยตลาดอาจใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแบบเดียวกับที่คุณจะใช้ ข้อมูลสำคัญส่วนใหญ่เปิดเผยต่อสาธารณะ เช่น บทวิจารณ์ออนไลน์ และสามารถลบออกจากตลาดอีคอมเมิร์ซได้ สิ่งที่คุณต้องมีคือเครื่องมือที่เหมาะสมในการขุดและวิเคราะห์ผ่าน AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น พวกเขาจึงทิ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเอง รวมถึงไลฟ์สไตล์ ความชอบ และทัศนคติ ข้อมูลนี้แพร่หลายและรอการรวบรวม และโชคดีที่เครื่องมือ AI จำนวนมากสามารถทำงานนี้ในราคาถูกและมีประสิทธิภาพ
แม้ว่าความคิดเห็นในกลุ่มสนทนาหรือกลุ่มดาวในแบบสำรวจจะคงที่เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อผู้คนโพสต์บน Facebook หรือเขียนรีวิวใหม่บน Amazon ข้อมูลจะได้รับการรีเฟรชอย่างสม่ำเสมอ และเครื่องมือต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลนี้ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแบบนาทีต่อนาทีและ กลยุทธ์จะสดใหม่อยู่เสมอ
บทสรุป
การรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และการสร้างข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ถูกต้องด้วยเครื่องมือ AI เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ทำการตลาดและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนในปัจจุบัน นำหน้าเกมด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนแบรนด์ของคุณ
มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา