7 ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าเกือบ 90% กล่าวว่าผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคาดหวังต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่สูงกว่าเมื่อก่อนมาก

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 คือการที่บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าในสภาพแวดล้อมที่มีพนักงานโดยรวมน้อยลง ส่วนใหญ่เป็นทีมงานที่อยู่ห่างไกล วันที่จัดส่งที่ไม่แน่นอน และเวลาในการแก้ไขปัญหานานขึ้น

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม แต่ด้วยวิกฤตการณ์ทางการเงินของโควิด หลายธุรกิจเกรงว่าพวกเขาจะไม่สามารถซื้อได้

ที่นี่ เราจะตรวจสอบซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ราคาไม่แพงหรือฟรีที่ดีที่สุดเพื่อทดลองใช้

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ฟรี 7 อันดับแรก

ในการพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดที่จะรวมไว้ในรายการนี้ เราได้ประเมินปัจจัยสำคัญหลายประการ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดที่จำเป็นในการ:

• เสนอแผนบริการฟรีหนึ่งแผนหรือช่วงทดลองใช้ฟรีแบบขยายเวลา
• มีตัวเลือกการอัปเกรดแบบชำระเงินหรือคุณสมบัติเสริมขั้นสูง
• มีคุณสมบัติการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ดั้งเดิมหรือสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ของบริษัทอื่นได้
• มีโหมดการโทรอย่างน้อยสองโหมด (Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialing ฯลฯ)

แอปพลิเคชันคอลเซ็นเตอร์บางรายการในรายการนี้ เช่น Bitrix24 และ GOautodial มีคุณสมบัติที่คล้ายกับศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel มากกว่าคอลเซ็นเตอร์อย่างเคร่งครัด ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการสื่อสารเพิ่มเติมได้

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากพวกเขามีเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ฟรี เราจึงรวมไว้ในรายการนี้ นอกจากนี้ หากคุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซเดียวกันสำหรับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ขั้นสูง การจัดการพนักงาน และการสื่อสารแบบ Omnichannel ได้ฟรี ทั้งหมดที่ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้เรายังได้รวมรายการข้อดีและข้อเสียสำหรับผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้และลูกค้าโดยรวมของโซลูชัน

แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ฟรีที่ดีที่สุดคือ:

ผู้ให้บริการ	ดีที่สุดสำหรับ	จุดเด่น
Bitrix24	ทีมสนับสนุนระดับกลางถึงระดับองค์กรที่ต้องการช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง	มุมมอง Kanban/Gannt คุณลักษณะการทำงานร่วมกันของทีมขั้นสูง
Qubicles	ธุรกิจใหม่หรือขนาดเล็กที่มีตัวแทนเต็มเวลาเพียงไม่กี่รายซึ่งมีช่องทางสนับสนุนหลักคือการสื่อสารทางโทรศัพท์	นักออกแบบสคริปต์ Flow Call ที่ใช้บล็อคเชน
เหยื่อ	ธุรกิจระดับองค์กรที่ต้องการโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์	Predictive Voice Analytics รองรับอีเมลขาเข้าและการแชทเว็บไซต์สด
GOautodial	บริษัทที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยตามกฎระเบียบและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการคุณสมบัติการจัดการการโทรและแคมเปญขั้นสูง	การปฏิบัติตาม HIPAA โหมดการโทรขั้นสูง
AVOXI	บริษัทระยะไกลและคอลเซ็นเตอร์ปริมาณมากที่มีระบบ CRM เฉพาะอยู่แล้ว	การซิงโครไนซ์ CRM แบบ 2 ทาง หมายเลขโทรศัพท์โต๊ะเครื่องแป้งฟรี
โทรฮิปโป	ศูนย์การตลาดทางโทรศัพท์และธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายยาวอย่างต่อเนื่อง	ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง การถอดเสียงการโทร
Freshcaller	คอลเซ็นเตอร์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซปริมาณมากที่มีสายเรียกเข้าจำนวนมากที่ต้องการให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับสูง	AI Voicebot และความสามารถในการบันทึกขั้นสูง

Bitrix24

Bitrix24 เป็นชุดการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์และในสถานที่ที่นำเสนอคุณสมบัติโทรศัพท์ธุรกิจ, CRM, ข้อความโต้ตอบแบบทันที และการทำงานร่วมกันในทีมภายในแพ็คเกจเดียว

แม้ว่าฟีเจอร์จำนวนมากจะค่อนข้างล้นหลาม แต่เวอร์ชันฟรีของ Bitrix24 ก็นำเสนอความสามารถที่แข็งแกร่งที่สุดจากเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้ได้อย่างง่ายดาย ให้บริการโทรเข้าฟรีไม่จำกัด บันทึกการโทร 100 นาที สถิติการโทรพื้นฐาน และอื่นๆ สำหรับผู้ใช้สูงสุด 12 คน

แม้ว่าการโทรออกจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการฟรี แต่มีให้บริการในราคาเพียง 0.01 ดอลลาร์ต่อนาที ผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะเช่าระบบ PBX เสมือนได้สูงถึง $11.00/เดือน ซึ่งให้บริการสายโทรศัพท์ไม่จำกัด การกำหนดเส้นทางการโทร การบันทึก การแจ้งเตือนการโทร ป๊อปอัพการโทรของ CRM และอื่นๆ

คุณสมบัติเพิ่มเติมของแผนบริการฟรี ได้แก่:

• การเข้าคิว การโอนสาย การโอนสาย และการถือสาย
• ที่เก็บข้อมูลผู้ติดต่อไม่ จำกัด
• ข้อความเสียงและคำทักทายที่บันทึกไว้
• รายการโทรที่นำเข้าจาก Excel หรือ CSV
• แชทข้อความ
• การประชุมทางวิดีโอ
• การโต้ตอบด้วยเสียงพื้นฐาน
• การตั้งค่าเวลาทำการ
• โปรไฟล์ลูกค้า
• หน้าจอ CTI ปรากฏขึ้นเมื่อมีสายเรียกเข้า
• แบบฟอร์มติดต่อเว็บไซต์
• แบบฟอร์มขอโทรกลับทางเว็บไซต์
• การนำเข้าผู้ติดต่อจาก Gmail และ Outlook
• ช่องทางการสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย
• ช่องทางการขายและการรายงาน
• ตัวเชื่อมต่ออีเมล / การซิงโครไนซ์ 2 ทาง
• ตอบกลับอัตโนมัติ
• มุมมองบอร์ด Kanban และ Gantt
• พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ 5GB
• แอพสมาร์ทโฟน iOS และ Android
• การจัดการงาน/การมอบหมายงาน
• การซิงค์ไฟล์และการแก้ไขไฟล์ออนไลน์
• สถิติการโทรและการรายงาน
• บูรณาการกับ Drive, Dropbox, Google Docs

นอกเหนือจากเวอร์ชันฟรีแล้ว Bitrix24 ยังเสนอแผนชำระเงินห้าแผนด้วยราคาตั้งแต่ $19.00/เดือน สำหรับผู้ใช้สองคน ไปจนถึง $159.00/เดือนสำหรับผู้ใช้แบบไม่จำกัด คุณยังสามารถชำระเงินเพื่อเช่าหมายเลขโทรศัพท์ รับตัวเชื่อมต่อ SIP หรือซื้อ Bitrix24 เวอร์ชันภายในองค์กร ผู้ใช้สามารถทดลองใช้เวอร์ชันภายในองค์กรได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน หรือสามารถรับการสาธิตส่วนตัวจากตัวแทน

Qubicles

Quibicles เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบกระจายอำนาจบนบล็อคเชนที่ออกแบบมาสำหรับบริษัททุกขนาด

ไม่มีค่าธรรมเนียมใบอนุญาต และโครงสร้างการชำระเงินเป็นไปตามรูปแบบการจ่ายตามการใช้งาน ผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนที่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะ Qubicles ทั้งหมดภายในแผนบริการฟรีได้ภายในแผนชำระเงินสองแผนซึ่งให้การสนับสนุนและการฝึกอบรมในระดับที่สูงขึ้น

คุณลักษณะโฟลว์ช่วยให้เขียนสคริปต์การโทรแบบลากและวางอย่างง่ายสำหรับการโต้ตอบหลายประเภท และทำให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทำตามเส้นทางสคริปต์ที่กำหนดไว้ตามการตอบสนองของลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย หลังจากการโทรทุกครั้ง เจ้าหน้าที่สามารถให้คะแนนการจัดการการโทร จดบันทึก และแม้กระทั่งอัปเดตสคริปต์การโต้ตอบของพวกเขา

Qubicles ยังมีตัวเลือกการจัดการการโทรแบบ ACD ที่ช่วยให้จัดการสายเรียกเข้าแบบไม่จำกัดได้ง่ายขึ้น ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางประกอบด้วยครั้งแรก เวลาว่าง รอบ robin และอื่นๆ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดจำนวนการโทรสูงสุดที่อนุญาตในคิว เวลารอสูงสุดของลูกค้า และเลือกว่าจะเล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าใดตามขั้นตอนการโทร

คุณลักษณะ Census ช่วยให้ผู้ใช้นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและรายชื่อลูกค้าเป้าหมายได้ไม่จำกัดจำนวนเข้าสู่แพลตฟอร์ม ผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่สามารถเลือกจากตัวเลือกการโทรได้หลายแบบ รวมถึงการโทรแบบคาดเดา โหมดโปรเกรสซีฟและโหมดแมนนวล

ผู้ใช้สามารถสร้างเส้นทางโต้ตอบด้วยเสียงโต้ตอบ (IVR) ขั้นสูง ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และธุรกิจระหว่างประเทศ และแม้แต่เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการสนับสนุนแชทสด

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การแจ้งเตือนการโทร
• การตรวจสอบการโทรตามเวลาจริง
• เทมเพลตรายงานการโทรย้อนหลังมากกว่า 30 รายการ
• ข้อความ SMS ขาออก
• สถานะตัวแทน
• บันทึกการโทร
• คลิกเพื่อโทร
• กำหนดการโทร
• แบบสำรวจลูกค้า
• ฟีเจอร์ CRM รวมถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการจัดการไปป์ไลน์
• พนักงานออนดีมานด์ (พนักงานต้อนรับเสมือน ฯลฯ)
• สถิติการละทิ้งการโทร

VICIdial

VICIdial เป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อโอเพ่นซอร์สระดับองค์กรโดยไม่มีค่าธรรมเนียมใบอนุญาตต่อผู้ใช้ และผู้ใช้สามารถรับได้ฟรี 100% ณ ตอนนี้ มีการติดตั้งที่ลงทะเบียนแล้วกว่า 14,000 แห่ง ใน 100 ประเทศ

ช่วยให้สามารถโทรแบบผสม ขาเข้า และขาออก รวมทั้งโหมดการคาดเดาและการโทรด้วยตนเอง อินเทอร์เฟซของ VICIDial ยังรองรับอีเมลขาเข้าและการสนับสนุนแชทสดของเว็บไซต์อีกด้วย

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างรายชื่อการโทร กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย จัดการประชุมทางเสียง และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแปลงข้อความเป็นคำพูดที่ช่วยประหยัดเวลาได้ ง่ายต่อการตั้งค่าการเปลี่ยนตัวแทน เข้าถึงสคริปต์การโทร และแม้แต่ปรับแต่งเพลงพัก

แอปพลิเคชันของ VICIDial มีให้บริการใน 16 ภาษา ซึ่งหมายความว่าเป็นโซลูชันในอุดมคติสำหรับองค์กรระหว่างประเทศ

นอกเหนือจากการเสนอตัวเลือกที่โฮสต์ เช่นเดียวกับ Qubicles แล้ว VICIDial ยังอนุญาตให้มีการสนับสนุนลูกค้าแบบจ่ายทันทีหรือแบบละเอียดมากขึ้น ผู้ใช้ยังสามารถจ่ายเงินเพื่อให้ VICIDial สร้างโซลูชันศูนย์การติดต่อที่ไม่เหมือนใครได้ตั้งแต่ต้น

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• แอพมือถือ Apple iOS และ Android
• การรวมระบบ CRM (ส่วนเสริมแบบชำระเงิน)
• กำหนดเวลาโทรกลับ
• การวิเคราะห์เสียงคาดการณ์ (ส่วนเสริมแบบชำระเงิน)
• การถ่ายโอนคนตาบอดและอบอุ่น
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• โทรเข้าคิว
• อัพเดทตัวแทนตามเวลาจริง
• จัดลำดับความสำคัญการโทร
• โทร barge, จอภาพ, กระซิบ
• คลิกเพื่อโทร
• ข้อความแชทภายใน

GOautodial

คล้ายกับ Bitrix24 GOautodial จะเรียกเก็บเงินเป็นชุดศูนย์การติดต่อแบบโอเพนซอร์สแบบโอเพนซอร์ส

นอกจากการโทรเข้า ขาออก และการโทรแบบผสมแล้ว ยังมีการผสานรวมแอปของบุคคลที่สามผ่าน REST API

ไม่เหมือนผู้ให้บริการรายอื่นในรายการนี้ GOautodial เสนอเวลาทำงาน 99.99% นอกเหนือจากการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการป้องกันไฟร์วอลล์ SIP และเว็บแอปที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการโจมตีแบบเดรัจฉาน นำผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเอง หรือใช้ประโยชน์จากระบบติดต่อ JustGOcloud แบบออนดีมานด์รุ่นทดลองใช้ฟรี 30 วัน

เนื่องจากเป็นแผนชำระเงิน ผู้ใช้จะเพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์เนทีฟมากกว่าที่พวกเขาจะได้รับจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ในรายการนี้

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• ส่วนขยายผู้ใช้ไม่ จำกัด
• ข้อความเสียงส่วนบุคคลและทั้งทีม
• โหมดการโทรแบบแมนนวล การคาดเดา และการแสดงตัวอย่าง
• การโทรกลับตามกำหนดเวลา
• การกระจายการโทรอัตโนมัติและ IVR
• โทรโบ
• ID ผู้โทรเฉพาะแคมเปญ
• การกรองตะกั่ว
• บันทึกการโทร บันทึกการสนับสนุนตั๋ว
• การวิเคราะห์การจำหน่าย
• ฐานความรู้และโปรแกรมช่วยเหลือ
• สคริปต์การโทรเฉพาะแคมเปญ
• บัญชีดำ DNC
• บันทึกการโทรและการจัดเก็บ
• การสนับสนุนลูกค้าแชทสด
• ข้อมูลการโทรแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง
• ฟัง พูด และเรียกเสียงกระซิบ

GOautodial เสนอแผนชำระเงินสองแผน: แผนเริ่มต้นราคา $19.00/เดือนสำหรับตัวแทน 5+ ราย ของแผน GOcloud Premium ราคา $24.00/เดือนสำหรับตัวแทน 6+ ราย

AVOXI

AVOXI เป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์โดยเน้นเฉพาะในหมายเลขโทรศัพท์เสมือน

นอกเหนือจากคุณสมบัติศูนย์บริการมาตรฐาน เช่น การบันทึกการโทร การต่อสายตรงอัตโนมัติ และการโอนสาย AVOXI ยังเสนอการซิงค์ข้อมูลแบบสองทางกับโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์บุคคลที่สามที่คุณต้องการ ซึ่งรวมถึง Salesforce, Zendesk, Zoho และ HubSpot

ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะนำผู้ให้บริการขนส่งของตนเองมาใช้และใช้ประโยชน์จากการย้ายหมายเลข หรือซื้อหมายเลข vanity 800 ของตนเอง หมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่น หรือหมายเลข UIFN นอกจากนี้ยังสามารถเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ AVOXI เพื่อส่ง/รับข้อความ SMS ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารอีกช่องทางหนึ่ง

การโทรออกทั้งหมดไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดานั้นไม่จำกัดจำนวน

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ACD และ IVR
• การเข้าคิวและการโอนสาย
• ซอฟต์โฟน
• คลิกเพื่อโทร
• ฐานความรู้และการสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
• บล็อคการโทร
• ป๊อปอัพหน้าจอโทร CTI
• สอนสดผ่านการสนทนาทางโทรศัพท์ กระซิบ และเฝ้าติดตาม
• กำหนดเวลาโทรกลับ
• การกำหนดเส้นทางตามเวลา
• การให้คะแนนการโทรและการจัดการที่กำหนดเอง
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• การถอดเสียงข้อความเสียง
• กลุ่มแหวน
• การโทรระหว่างประเทศ
• หมายเลข DID
• เดินสาย SIP
• WebRTC ซอฟต์โฟน

ในการเขียนนี้ AVOXI ไม่ได้เสนอแผนฟรี แต่มีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน มีผู้ใช้ขั้นต่ำสามคนสำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของพวกเขา และแผนเริ่มต้นที่ $24.99/เดือน สำหรับผู้ใช้สามคน ติดต่อ AVOXI เพื่อขอใบเสนอราคารายบุคคล

โทรฮิปโป

CallHippo เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนจริงที่มีบริษัทมากกว่า 5,000 แห่ง รวมถึง Amazon และ Honeywell

สัญญาว่าจะทำให้โทรศัพท์เสมือนของคุณใช้งานได้ภายในสามนาที คุณลักษณะเด่นของโทรศัพท์ ได้แก่ โหมด Power Dialing, การรวม CRM และการบันทึกการโทรทันที ผู้ใช้สามารถเลือกหมายเลขโทรศัพท์จากกว่า 50 ประเทศ รวมทั้งหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น

CallHippo บันทึกการโต้ตอบของศูนย์บริการทั้งขาเข้าและขาออกโดยอัตโนมัติ และสามารถเก็บสายที่บันทึกไว้ได้มากถึง 100,000 รายการต่อบัญชีเป็นเวลา 90 วัน ช่วยให้สามารถโอนสายได้ทั้งแบบ warm และ blind ในขณะที่การโอนสายแบบสมาร์ทมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การทักทายแบบกำหนดเองและการพักสาย

เครื่องมือ PowerDialer มีประโยชน์อย่างยิ่งในการดูรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ยาว เนื่องจากสามารถกำหนดตัวแทนหลายรายให้กับแคมเปญเดียวกันได้ เมื่อสายหนึ่งสิ้นสุด ตัวเรียกเลขหมายจะวางสายถัดไปโดยอัตโนมัติ โดยจะเชื่อมต่อกับตัวแทนเมื่อมีสายในอีกสายหนึ่งและพร้อมที่จะสนทนา ตัวแทนสามารถหยุดการโทรอัตโนมัติได้ตลอดเวลา

คุณสมบัติที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือเครื่องมือ Smart Switch ซึ่งช่วยให้ตัวแทนเพิ่มการเชื่อมต่อการโทรโดยรวมโดยการสลับระหว่างเครือข่ายโทรศัพท์

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การต่อรองการโทร
• เมนูการโทร IVR
• หมายเลขผู้โทร
• หยุดบันทึกการโทรชั่วคราว
• ACD
• ข้อความ SMS
• เบอร์โทรฟรี
• โรบินแบบกลม ลำดับคงที่ และการกำหนดเส้นทางการโทรพร้อมกัน
• คิวการโทรและเส้นทางการโทรขั้นสูง
• การประชุมทางโทรศัพท์ 3 ทาง
• การวิเคราะห์การโทรเกี่ยวกับจำนวนการโทรต่อตัวแทน/แผนก ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย ฯลฯ
• ข้อความเสียงที่ส่งไปยังอีเมล
• การรวมแอพของบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการ
• แอพมือถือ Apple และ Android
• Global Connect สำหรับการโทรระหว่างประเทศ
• การถอดเสียงการโทร (คุณสมบัติเสริม)

ในการเขียนนี้ CallHippo ไม่มีเวอร์ชันฟรีและไม่มีการทดลองใช้ฟรี อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากคุณสมบัติขั้นสูง ราคาของ CallHippo มีราคาไม่แพงอย่างน่าประหลาดใจ เลือกจากแผนแบบชำระเงินสามแผน: แผนระดับบรอนซ์ราคา $14.00/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนระดับ Silver ราคา $24.00/ผู้ใช้ต่อเดือน หรือแผนระดับ Platinum ราคา $34.00/ผู้ใช้ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีโซลูชันที่สร้างขึ้นเองสำหรับองค์กรอีกด้วย

Freshcaller

Freshcaller by Freshworks เป็นระบบโทรศัพท์แบบจ่ายตามการใช้งานหรือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel (ผู้ใช้สามารถเลือกระบบที่ต้องการได้)

หนึ่งในคุณสมบัติเฉพาะของ Freshcaller คือ Voicebot ซึ่งขับเคลื่อนโดย Freddy AI ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เสียงเพื่อกำหนดความตั้งใจและความจำหน่ายของลูกค้า จากนั้นให้คำตอบอัตโนมัติที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป ซึ่งหมายความว่าตัวแทนจะไม่เสียเวลาตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก และเสนอบริการตนเองของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดในระดับที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทร ACD มากมาย รวมถึงการกำหนดเส้นทางเวลาทำการ การกำหนดเส้นทางในวันหยุด การกำหนดเส้นทางที่ไม่ได้ใช้งานมากที่สุด และอื่นๆ นอกจากนี้ ผู้โทรจะได้รับการอัปเดตบ่อยครั้งโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับตำแหน่งของตนในคิว หากพวกเขาเลือกที่จะรอการพักสายแทนการกำหนดเวลาโทรกลับ

Freshcaller นำเสนอความสามารถในการรายงานขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ทีมและรายบุคคล รายงานปริมาณการโทร และข้อมูลเกี่ยวกับเวลารอสาย เวลาในการจัดการ และอัตราการละทิ้งการโทร ผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Freshservice, Freshdesk, Salesforce และ HubSpot CRM

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การย้ายหมายเลข
• IVR หลายระดับ
• แอพมือถือ Android และ iOS
• เทมเพลตการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเอง
• การควบคุมหัวหน้างานขั้นสูง รวมถึงการตรวจสอบคิวแบบสด ตัวชี้วัดระดับการบริการ และเวลาตอบสนองการโทรโดยเฉลี่ย
• การประชุมทางโทรศัพท์
• โทรกลับตามกำหนดเวลา
• หมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ ท้องถิ่น และหมายเลขโทรฟรี
• บันทึกการโทร
• คำทักทายที่กำหนดเอง
• หมายเลขผู้โทร
• โทรติดแท็ก
• การเชื่อมต่อ SIP
• โทรเข้าฟรีสูงสุด 5,000 นาที/เดือน
• การถ่ายโอนที่อบอุ่น
• การต่อรอง การเฝ้าติดตาม การกระซิบ

Freshcaller เวอร์ชันฟรีช่วยให้ตัวแทนไม่ จำกัด (พร้อมค่าโทรต่อนาที) ID ผู้โทรเข้าของศูนย์บริการข้อมูลขาเข้า การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป บันทึกการโทร เมตริกการโทรและ KPI และการทักทายที่กำหนดเอง ผู้ใช้ยังสามารถซื้อหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี

มีแผนชำระเงินสี่แบบให้เลือก ตั้งแต่ราคา $15.00/ตัวแทน ต่อเดือน ถึง $69.00/ตัวแทน ต่อเดือน มีการทดลองใช้ฟรี 21 วันสำหรับแผนชำระเงินทั้งหมด

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบชำระเงินอันดับต้น ๆ คืออะไร?

หากคุณได้ลองใช้โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ฟรีหลายรายการในรายการนี้แล้วแต่ยังไม่ได้รับความพึงพอใจของลูกค้า คุณอาจเต็มใจที่จะสำรวจตัวเลือกแบบชำระเงิน

เครื่องมือแบบชำระเงินจะมีช่องทางการสื่อสารมากขึ้น การผสานรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ดีขึ้น และคุณลักษณะขั้นสูงที่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างขึ้นเอง

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ยังคงเสนอการทดลองใช้ฟรีอย่างน้อยสองสัปดาห์ ใช้คู่มือเชิงโต้ตอบของเราสำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการชั้นนำ เช่น Five9, Twilio, Talkdesk และ Dialpad