10 ตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุดในปี 2019

เผยแพร่แล้ว: 2019-01-16

องค์กรที่จัดการและโต้ตอบกับลูกค้าหรือลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ผ่านทางเว็บไซต์หรืออีเมล ควรพิจารณาใช้ประโยชน์จากโซลูชันแชทสด กล่าวโดยย่อ ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณโดยตรง ผู้ใช้สามารถติดต่อและติดต่อกับพนักงานขายหรือตัวแทนบริการได้ทันทีที่แจ้งให้ทราบ

ในช่วงเวลาที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจใดๆ โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดจะตอบสนองลูกค้าได้ทุกที่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้วไม่ต้องการรับโทรศัพท์และโทรออก หลายๆ คนอาจเพียงแค่พิมพ์ข้อความสั้นๆ จากหน้าเว็บที่พวกเขามีปัญหาโดยตรง

แม้ว่าโซลูชันแชทสดที่มีประสิทธิภาพจริงๆ บางอย่างจะถูกล็อกไว้เบื้องหลังเพย์วอลล์ แต่ตัวเลือกที่ดีที่สุดบางตัวที่มีอยู่นั้นฟรีทั้งหมด แม้แต่การดำเนินการเพียงคนเดียวที่เล็กที่สุดก็สามารถใช้ประโยชน์จากความเรียบง่ายของซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา และเพื่อช่วยขจัดความยุ่งเหยิงนั้น เราได้รวบรวมรายการสิ่งที่เรารู้สึกว่าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดฟรี 10 อันดับแรกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ .

โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดแบบชำระเงินและฟรี

ในตอนท้ายของวัน โซลูชันแบบชำระเงินจะให้ฟังก์ชันการทำงานที่มากกว่าเสมอโดยไม่มีข้อจำกัดที่น่ารำคาญในบริการ สาเหตุส่วนใหญ่เกิดจากธรรมชาติของโครงสร้างราคาแบบแบ่งชั้น และน่าจะคุ้นเคยกับผู้ที่ตัดสินใจซื้ออยู่แล้ว สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือในขณะที่โซลูชันฟรีสามารถถูกจำกัดในขอบเขต ลำดับความสำคัญขององค์กรที่แตกต่างกันจะนำองค์กรที่แตกต่างกันไปสู่โซลูชันที่แตกต่างกัน

เมื่อพูดถึงโซลูชันแชทสดโดยเฉพาะ ตัวเลือกฟรีจำนวนมากเสนอการแชทแบบไม่จำกัด ตัวแทนไม่จำกัด และบางครั้งก็ไม่จำกัดเว็บไซต์หรือแผนก นี่เป็นข่าวดีที่ช่วยให้ทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่สามารถใช้ประโยชน์จากแผนบริการฟรีได้ โซลูชันเหล่านี้มักจะครอบคลุมฟังก์ชันพื้นฐานที่จำเป็น เช่น ทริกเกอร์แชทอัตโนมัติ การแจ้งเตือนแชท ประวัติการแชท และอื่นๆ

แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อองค์กรต่างๆ กำลังมองหาทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ที่มีการแชทสดหรือเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงบางอย่าง โซลูชันฟรีโดยทั่วไปมีข้อจำกัดที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น:

  • ผู้ใช้มักจะถูกจำกัดให้ตัวแทนสนับสนุนหรือตัวแทนหนึ่งคนในแต่ละครั้ง
  • โซลูชันบางอย่างอาจอนุญาตให้ใช้การแชทพร้อมกันได้ครั้งละหนึ่งครั้งต่อผู้ใช้เท่านั้น
  • ประวัติการแชทโดยทั่วไปจะถูกจำกัดด้วยกรอบเวลา ซึ่งอาจสั้นเพียงสองสัปดาห์หรือนานถึงสามปี
  • ฟังก์ชันขั้นสูง เช่น แชทบอทอัจฉริยะ และบางครั้งอาจขาดคุณสมบัติทั่วไป เช่น การทริกเกอร์อัตโนมัติหรือการแชทเชิงรุก รวมฟังก์ชันการทำงานหลักไว้ด้วย แต่อาจขาดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งจริงๆ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ให้บริการหลายรายจะกำหนดข้อจำกัดที่แตกต่างกันในแผนบริการฟรีของตน ผู้ให้บริการรายหนึ่งอาจจำกัดโซลูชันของตนไว้ที่ตัวแทนหนึ่งรายและหนึ่งเว็บไซต์ในขณะที่ให้การเข้าถึงแชทบ็อต อีกวิธีหนึ่งอาจจำกัดการทริกเกอร์อัตโนมัติแต่เปิดใช้งานการสนับสนุนหลายภาษา กุญแจสำคัญคือการหาโซลูชันที่มีจุดประนีประนอมที่เหมาะสมกับลำดับความสำคัญขององค์กรของคุณโดยเฉพาะ

แชทสดแบบสแตนด์อะโลนกับแพลตฟอร์ม

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับธุรกิจ คุณมีตัวเลือกค่อนข้างมาก ภายในตัวเลือกเหล่านั้น องค์กรของคุณจะมีความแตกต่างในการสร้างและจัดลำดับความสำคัญตามความแตกต่างนี้

เนื่องจาก UCaaS และโซลูชัน SaaS อื่น ๆ ได้เปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์แบบบูรณาการเดียว ผู้จำหน่ายจำนวนมากได้เริ่มขยายแพลตฟอร์มของตนเพื่อรวมฟังก์ชันการทำงานใหม่ ตัวอย่างเช่น NextOS ของ Nextiva เป็นแพลตฟอร์ม UC แต่มีการแชทสดและคุณสมบัติอื่นๆ

แพลตฟอร์มแชทสด

เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต มีข้อแลกเปลี่ยนที่ต้องรับรู้เช่นกัน โซลูชันแชทสดที่อิงหรือสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มผู้ขายที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้ว Hubspot, Zendesk และ Zoho จะมอบประโยชน์ที่ดีที่สุดให้กับทีมที่พร้อมจะใช้เครื่องมืออื่นๆ บนแพลตฟอร์มนั้นอยู่แล้วหรือเต็มใจที่จะใช้เครื่องมืออื่นๆ

จุดแข็งอยู่ที่จุดแข็ง โดยใช้ประโยชน์จากการผสานการทำงานที่ไร้รอยต่อ แต่นี่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป:

  • องค์กรขนาดเล็กและ SMB อาจไม่ต้องการลงทุนในระบบนิเวศทั้งหมดของผู้ให้บริการรายเดียว
  • ซอฟต์แวร์แชทสดของผู้ให้บริการอาจแข็งแกร่ง แต่โซลูชันอื่น ๆ ของผู้ให้บริการอาจอ่อนแอเมื่อเทียบกับที่ใช้อยู่
  • การนำแพลตฟอร์มใหม่มาใช้จะต้องอาศัยกระบวนการเรียนรู้และฝึกอบรม การสิ้นเปลืองทรัพยากรเพิ่มเติม และการดำเนินการที่ช้าลง

แชทสดแบบสแตนด์อโลน

ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์แชทสดแบบสแตนด์อโลนสามารถให้องค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรขนาดเล็ก ด้วยแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ (หรือเกือบสมบูรณ์) สำหรับต้นทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยหรือการลงทุนทรัพยากร โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันเหล่านี้จะเน้นเป็นพิเศษและมีน้ำหนักเบา ทำให้แม้แต่ธุรกิจคนเดียวก็สามารถวางวิดเจ็ตลงบนเว็บไซต์และสนับสนุนลูกค้าได้โดยตรง

โดยมุ่งเน้นที่การสร้างซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ผู้จำหน่ายเหล่านี้สามารถสร้างแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้โดยมีจุดเน้นที่ไม่ซ้ำใครและคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง ตัวเลือกฟรีนั้นยอดเยี่ยมเพราะ:

  • องค์กรขนาดเล็กสามารถรับสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่มีเหตุผลที่จะเริ่มใช้เครื่องมืออื่นๆ ของผู้ขาย
  • โซลูชันเหล่านี้จะเน้นไปที่การแชทสดโดยเฉพาะ และสามารถนำเสนอฟังก์ชันที่แปลกใหม่หรือทรงพลังได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการที่เน้นมือถือจะทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจที่ขายผ่านแอพมือถือ
  • โซลูชันเหล่านี้โดยทั่วไปมีน้ำหนักเบาและเข้าถึงได้ง่ายกว่า ผสานรวมกับเว็บไซต์และเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย

มองหาตัวเลือกที่ดีที่สุด

โซลูชันแชทสดมีความพิเศษเล็กน้อยเนื่องจากมีตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดฟรีจำนวนมาก ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าผู้ให้บริการเหล่านี้ให้ความสำคัญกับจุดแข็งและจุดแข็งที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการรายหนึ่งอาจขาดการสนับสนุนหลายภาษา แต่มีฟังก์ชันทริกเกอร์ที่แข็งแกร่ง ธุรกิจของคุณต้องตัดสินใจว่าลำดับความสำคัญใดสูงกว่าเพื่อพิจารณาว่าเหมาะสมที่สุด

โลโก้ Hubspot
ขีดจำกัดผู้ใช้ ผู้ใช้สามคน ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ผู้ใช้รายหนึ่ง ผู้ใช้สองคน ผู้ใช้รายหนึ่ง ไม่ จำกัด ผู้ใช้รายหนึ่ง
ขีดจำกัดการแชท ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด 100/เดือน ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด
ประวัติการแชท ไม่ จำกัด สามปี ไม่ จำกัด ไม่ จำกัด 14 วัน ไม่ จำกัด 30 วัน 30 วัน หนึ่งปี ไม่ จำกัด
รองรับหลายภาษา ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่ 20
ความปลอดภัย SSL ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่
เว็บไซต์/จำกัดสาขา หนึ่ง หนึ่ง หลายรายการ หลายรายการ ไม่ จำกัด หลายรายการ หนึ่ง หนึ่ง หนึ่ง หนึ่ง
การปรับแต่งวิดเจ็ต ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ จำกัด ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่
คำตอบสำเร็จรูป ใช่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ใช่
ตัวกระตุ้นการแชท ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่
การแชร์ไฟล์ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่
แบบฟอร์มข้อมูลก่อนการแชท ใช่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่
แอพมือถือ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่
การส่งข้อความแบบออฟไลน์/แบบฟอร์ม ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่
การให้คะแนนการแชท/หมายเหตุ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่
กล่องจดหมายของทีม ไม่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่ การรวมโต๊ะ ใช่ ใช่ ไม่
ตั๋วพื้นเมือง ไม่ ไม่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่
ข้อความเป้าหมาย ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่
รายละเอียดผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริง ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ข้อมูลพื้นฐาน ใช่ ใช่ ใช่ ไม่
บล็อกผู้ใช้ ไม่ ใช่ ใช่ ไม่มี ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่

เพียว แชท

Pure Chat ถูกเรียกเก็บเงินว่าเป็นซอฟต์แวร์แชทสดฟรีสำหรับธุรกิจ 100% ตรงตามชื่อจริง การเป็นโซลูชันแชทสดแบบสแตนด์อโลน Pure Chat เป็นเพียงการแชทเท่านั้น องค์กรสามารถจัดเตรียมตัวแทนได้ถึงสามคนด้วยการสนทนาแบบไม่จำกัดฟรี แพลตฟอร์มดังกล่าวจะสนับสนุนเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงรายการเดียว แต่ให้การปรับแต่งอย่างเต็มรูปแบบและชุดฟีเจอร์ที่น่าประทับใจพร้อมทริกเกอร์แชท แบบฟอร์มข้อมูลก่อนแชท และรายละเอียดผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีแชทบริสุทธิ์

Pure Chat ทำงานได้ดีกับ SMB และควรเหมาะสำหรับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมสูงซึ่งเกี่ยวข้องกับการขายและการสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพได้เช่นกัน การใช้งานก็รวดเร็วเช่นกัน ตัวอย่างเช่น โค้ดเพียงไม่กี่บรรทัดที่แทรกลงในเว็บไซต์ของคุณ

โดยรวมแล้ว Pure Chat เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ใช้งานง่ายและฟรีโดยเฉพาะ ซึ่งทำงานได้ดีสำหรับองค์กร

ประโยชน์ของ Pure Chat รวม

  • แผนฟรีโดยสมบูรณ์ที่ช่วยให้องค์กรจัดเตรียมเจ้าหน้าที่สามคนด้วยข้อความไม่จำกัด โซลูชันอื่นๆ จำกัดผู้ใช้เพียงหนึ่งหรือสองคน และบางวิธีก็จำกัดข้อความพร้อมกันด้วย
  • คุณสมบัติตัวเองไม่จำกัด ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติได้มากเท่าที่ต้องการ และประวัติการแชทยังไม่จำกัดอีกด้วย
  • Pure Chat มีคุณลักษณะส่วนใหญ่ที่คุณคาดหวังจากโซลูชันแชทสด ส่วนใหญ่ขาดฟังก์ชันการออกตั๋วในตัว ซึ่งอาจเป็นประโยชน์หากทีมของคุณมีโปรแกรมช่วยเหลือหรือโซลูชัน CRM อยู่แล้ว

MyLiveChat

ในฐานะที่เป็นโซลูชันแชทสดแบบสแตนด์อโลนฟรีอีกตัวหนึ่ง MyLiveChat ยังจัดการเพื่อบรรจุในฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ไม่เหมือนกับคู่แข่งส่วนใหญ่ MyLiveChat ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงผู้ใช้หรือตัวแทนได้ไม่จำกัด ทำให้แผนกทุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มได้ อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน องค์กรต่างๆ ก็ยังถูกจำกัดอยู่เพียงแผนกหรือเว็บไซต์เดียวเท่านั้น

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี MyLiveChat

ในทางกลับกัน MyLiveChat จำกัดประวัติการแชทของพวกเขาไว้ที่ 3 ปี ซึ่งยังคงมากเกินพอเมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ ในตลาด แน่นอนว่า MyLiveChat มีคุณสมบัติตามที่คาดหวังไว้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงตัวเลือกการปรับแต่ง การตอบกลับสำเร็จรูป ทริกเกอร์การแชท การแชร์ไฟล์ และแม้แต่ข้อความเป้าหมายสำหรับแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์

MyLiveChat เป็นคู่แข่งที่น่าสนใจสำหรับโซลูชันแบบสแตนด์อโลนอื่นๆ ด้วยบัญชีรวมกว่า 50,000 บัญชีและเว็บไซต์ 424k ที่มีส่วนร่วม แพลตฟอร์มนี้ยังมีการแนะนำโซลูชัน MyLiveChat ที่ยอดเยี่ยม หากองค์กรของคุณเลือกที่จะอัปเกรด

ประโยชน์ของ MyLiveChat รวม

  • การสนับสนุนตัวแทน/ผู้ใช้ไม่จำกัด ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่ MyLiveChat เป็นหนึ่งในตัวเลือกแบบสแตนด์อโลนไม่กี่ตัวที่ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
  • ด้วยสิ่งที่ MyLiveChat เรียกว่า "การโหลดแบบอะซิงโครนัส" เว็บไซต์ของคุณไม่ควรประสบปัญหาการชะลอตัวหรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง แต่อย่างใดด้วยการเพิ่มแชทสด การเข้ารหัส SSL ช่วยให้ปลอดภัยเช่นกัน
  • MyLiveChat เป็นหนึ่งในโซลูชั่นแชทสดฟรีไม่กี่ตัวที่ให้การแชทเชิงรุกและข้อความที่กำหนดเป้าหมายอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับว่าผู้เยี่ยมชมอยู่ที่ไหนหรือสิ่งที่พวกเขาทำในขณะนั้น

Tawk.to

ด้วยธุรกิจมากกว่า 1,000,000 แห่งที่ใช้ Tawk.to พูดได้เลยว่าพวกเขาเป็นตัวเลือกแชทสดยอดนิยมฟรี สิ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับ Tawk.to ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังมีตัวเลือกในการซื้อการสมัครสมาชิกตัวแทนในราคา $1 ต่อตัวแทน ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดเตรียมธุรกิจของตนด้วยทีมสนับสนุนระยะไกลที่ทุ่มเทและทุ่มเทให้กับธุรกิจ

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี tawk.to

แต่เมื่อเป็นเรื่องของแพลตฟอร์ม Tawk.to ก็สามารถทำเครื่องหมายในช่องที่ถูกต้องได้เช่นกัน ด้วยการปรับแต่งที่แข็งแกร่งและไวท์เลเบล องค์กรสามารถพัฒนาและออกแบบวิดเจ็ตการแชทให้เข้ากับการออกแบบและความรู้สึกของเว็บไซต์โดยรวมได้อย่างสมบูรณ์

Tawk.to ต่างจากคู่แข่งฟรีส่วนใหญ่ตรงที่มีการสนับสนุนหลายภาษาสำหรับ 27 ภาษา และคุณสมบัติที่น่าสนใจอื่นๆ เช่น การติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการบล็อกผู้ใช้

ประโยชน์ของ Tawk.to Include

  • ชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่งที่ทำให้โซลูชันแตกต่างจากตัวเลือกฟรีอื่นๆ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุน 27 ภาษา บริการตัวแทน ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง การติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และการแชทเชิงรุกที่มีประสิทธิภาพ
  • การใช้งานที่เรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อด้วย Javascript บรรทัดเดียว แอปพลิเคชั่นมือถือที่ทรงพลัง และบริการฟรีโดยสมบูรณ์
  • Tawk.to วางข้อจำกัดไว้เล็กน้อยบนแพลตฟอร์ม โดยมีตัวแทนไม่จำกัด แชทไม่จำกัด ประวัติไม่จำกัด และฟังก์ชันไม่จำกัด สิ่งเดียวที่ขาดหายไปของแพลตฟอร์มคือการจองตั๋วแบบเนทีฟและคุณสมบัติบางอย่าง เช่น แบบฟอร์มก่อนการแชท

การสนทนา HubSpot

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เสนอโซลูชันแชทสดแบบสแตนด์อโลนอย่างสมบูรณ์ แต่การสนทนา HubSpot ยังคงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งมากสำหรับแพลตฟอร์มแชทสดฟรี แชทสดเป็นฟีเจอร์ที่รวมอยู่ในโซลูชัน CRM และการตลาดมากกว่า แต่ธุรกิจที่มีแผนบริการฟรีสามารถรับสิ่งเหล่านี้ได้ และเสนอแพลตฟอร์มแชทสดแบบสมบูรณ์ที่เรียกว่าการสนทนา HubSpot

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี การสนทนาฮับสปอต

การสนทนา HubSpot โดยรวมมีฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่งและมอบคุณสมบัติที่องค์กรต้องการ เช่น ทริกเกอร์การแชท การแชร์ไฟล์ ข้อความเป้าหมาย ข้อมูลผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ และแม้แต่การแชทและตัวแทนแบบไม่จำกัด

ข้อเสียที่สำคัญเพียงอย่างเดียวคือการรวม HubSpot Conversations ไว้ในโซลูชันอื่นๆ ของผู้ให้บริการ ซึ่งเกือบจะทำให้องค์กรต้องลงทุนลึกลงไปในระบบนิเวศทั้งหมด แต่ถ้าธุรกิจของคุณเต็มใจที่จะใช้งาน HubSpot อย่างเต็มที่ แพลตฟอร์มการสนทนาสดของการสนทนาก็เป็นตัวเลือกที่ดี

ประโยชน์ของการสนทนา HubSpot รวมถึง

  • การบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับโซลูชันและเครื่องมือ HubSpot ที่มีอยู่ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์และใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อทั้งหมดเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือ CRM และการตลาด สิ่งนี้ทำให้การจองตั๋วดั้งเดิมของ HubSpot Conversations
  • HubSpot ให้ความสำคัญกับแชทบอทสำหรับบริการตนเอง ควบคู่ไปกับการรวมเข้ากับโซลูชันกล่องขาเข้าและ CRM แชทบอทเหล่านี้สามารถใช้บริบทและข้อมูลจากฐานข้อมูลและทรัพยากรอื่นๆ ในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้าแบบเรียลไทม์
  • โซลูชันมีข้อจำกัดน้อยมาก โดยมีผู้ใช้ไม่จำกัด การแชทไม่จำกัด และแม้แต่ประวัติการแชทไม่จำกัด

SmartSupp

SmartSupp เป็นโซลูชันแชทสดแบบสแตนด์อโลนอีกโซลูชันหนึ่งที่ให้ธุรกิจในสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง โดยไม่เกะกะหรือเรื่องไร้สาระมากมาย แม้ว่าตัวเลือกการปรับแต่งที่บางลงเล็กน้อยสำหรับข้อเสนอฟรีของพวกเขา SmartSupp ก็มอบบริการแบบไม่จำกัดให้กับองค์กรด้วยฟังก์ชันการทำงานหลักพื้นฐาน

SmartSupp เป็นหนึ่งในตัวเลือกไม่กี่ตัวในรายการของเราที่ช่วยให้องค์กรสามารถป้อนแชทสดบนเว็บไซต์ได้ไม่จำกัดจำนวน หรือเสนอแชทสดสำหรับแผนกไม่จำกัดจำนวน แม้ว่าฟังก์ชันการทำงานจะจำกัดเฉพาะคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดเท่านั้น การใช้งานที่ไม่จำกัดเพียงอย่างเดียวทำให้ SmartSupp เป็นคู่แข่งที่ไม่ซ้ำใคร

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี SmartSupp

SmartSupp ยังขึ้นชื่อในด้านการสนับสนุนคุณภาพสูงสุด ทำให้องค์กรของคุณมีเครือข่ายความปลอดภัยในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น การอัปเกรดเป็นแพลตฟอร์มขั้นสูงยังรวมถึงคุณลักษณะเฉพาะบางอย่าง เช่น การบันทึกผู้เยี่ยมชม และแผนบริการฟรีเป็นการแนะนำที่ดีในการช่วยให้ธุรกิจของคุณตัดสินใจว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่

ประโยชน์ของ SmartSupp Include

  • แม้ว่าฟังก์ชันและการปรับแต่งจะพื้นฐานกว่าเมื่อเทียบกับตัวเลือกฟรีอื่นๆ SmartSupp ให้การใช้งานไม่จำกัด ตัวแทนไม่จำกัด แชทไม่จำกัด และการสนับสนุนเว็บไซต์ไม่จำกัด
  • SmartSupp มีการสนับสนุนในตัวที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้และลูกค้า ดังนั้นธุรกิจของคุณจะอยู่ในมือที่ดีหากมีปัญหาใดๆ กับแพลตฟอร์มเกิดขึ้น
  • ฟังก์ชันพื้นฐานที่แข็งแกร่งมากพร้อมการบล็อกผู้เยี่ยมชม บันทึกของผู้มาเยือน บันทึกการสนทนา การเข้ารหัส SSL การแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพ และอื่นๆ

ชาตรา

ด้วยการจัดเตรียมเว็บไซต์ด้วยวิธีสนทนากับผู้เยี่ยมชมที่ง่ายสุด ๆ Chatra มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและปรับปรุงบริการ Chatra เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งมากสำหรับผู้ใช้คนเดียวและการดำเนินการขนาดเล็ก และรวมถึงคุณลักษณะด้านการพัฒนาและข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี chatra

ตัวอย่างเช่น บริการซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของ Chatra รวมถึงการผสานรวมกับ Google Analytics, Chat Notes, โปรไฟล์ตัวแทน, การสนับสนุนหลายภาษา, API สำหรับนักพัฒนา และแม้กระทั่งรองรับการใช้งานบนเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งแห่ง อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดในข้อเสนอฟรีของพวกเขาคือผู้ใช้คนเดียว แต่การแชทและการสนับสนุนเว็บไซต์แบบไม่จำกัดจะช่วยให้การดำเนินการนั้นราบรื่นยิ่งขึ้น

Chatra มีฟีเจอร์ที่สมดุลเล็กน้อย พร้อมด้วยเครื่องมืออันทรงพลังที่ไม่เหมือนใคร แต่ไม่มีฟีเจอร์พื้นฐานบางอย่าง ข้อเสนอฟรีของ Chatra ไม่รวมคำตอบสำเร็จรูป ทริกเกอร์การแชท หรือการแชร์ไฟล์ แต่มีรูปแบบข้อความออฟไลน์และการปรับแต่งวิดเจ็ตแน่นอน อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้สามารถพบได้หากทีมของคุณตัดสินใจอัพเกรด

ประโยชน์ของ Chatra Include

  • แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้คนเดียวหรือการดำเนินการขนาดเล็ก ที่ไม่จำเป็นต้องสนับสนุนตัวแทนมากกว่าหนึ่งราย Chatra ยังเข้ากับช่องทางเฉพาะของการดำเนินการขนาดเล็กที่รองรับหลายเว็บไซต์
  • แม้ว่าจะไม่มีฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่คุณคาดหวังจากซอฟต์แวร์แชทสดฟรี Chatra ยังมีตัวเลือกที่แข็งแกร่งอื่นๆ เช่น Developer API, การรวม Google Analytics, บันทึกการแชท, โปรไฟล์ตัวแทน และการสนับสนุนหลายภาษา
  • การขาดข้อจำกัดในการใช้งานของ Chatra ช่วยชดเชยฟังก์ชันที่ขาดหายไปบางส่วนได้จริง ๆ และเป็นการเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการและประสบการณ์ขององค์กร และวิธีปรับปรุงสิ่งเหล่านั้นโดยเฉพาะ

Zoho SalesIQ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Zoho ที่สมบูรณ์ Zoho SalesIQ มอบแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ให้กับองค์กรเพื่อติดตามและมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชม ฟังก์ชันแชทสดนำเสนอการตรวจสอบปริมาณการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อัตโนมัติ แชทบ็อตที่ปรับแต่งได้ การวิเคราะห์ที่นำไปดำเนินการได้ และรายการตามลำดับความสำคัญของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี zoho salesIQ

เนื่องจากแพลตฟอร์ม Zoho SalesIQ เป็นมากกว่าแชทสด ผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายขั้นสูงและข้อมูลข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชม รวมถึงการจองตั๋วแบบเนทีฟและกล่องจดหมายของทีม ผู้ใช้สามารถใช้การวิเคราะห์เหล่านี้เพื่อวัดเมตริกต่างๆ วัดประสิทธิภาพและตัวแทนโค้ชในแบบเรียลไทม์

โดยรวมแล้ว Zoho SalesIQ ให้มากกว่าโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดฟรี และประโยชน์ที่แท้จริงคือการเข้าถึงแพลตฟอร์มทั้งหมด แน่นอนว่าผู้ที่ต้องการเพียงแค่แชทสดอาจต้องการข้ามตัวเลือกนี้

ประโยชน์ของ Zoho SalesIQ รวมอยู่ด้วย

  • ส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Zoho ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งมีประวัติการทำงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว การสนับสนุนที่มีชื่อเสียง และแน่นอนว่าเป็นชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อเสนอฟรี
  • ผสานรวมกับโซลูชัน Zoho Desk อย่างล้ำลึกเพื่อมอบฟังก์ชันการจองตั๋วและ Help Desk ขั้นสูงกว่าแม้แต่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีที่ดีที่สุด มันไปไกลกว่าเครื่องมือสนับสนุนเชิงโต้ตอบ
  • การลงทุนในระบบนิเวศของ Zoho สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทีมที่ต้องการรวมการจองตั๋ว/แผนกช่วยเหลือเข้ากับซอฟต์แวร์แชทสดฟรี

Zendesk Chat

เช่นเดียวกับตัวเลือกตามแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่รวมอยู่ในรายการของเรา ประโยชน์หลักของ Zendesk Chat คือแพลตฟอร์มและระบบนิเวศทั้งหมดที่สามารถมาพร้อมกับมันได้ โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวไม่เพียงแค่ครอบคลุมฟังก์ชันต่างๆ มากมาย แต่ยังรวมถึงความสามารถในการผสานรวมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่มากมาย เช่น CRM และเว็บแอป

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี zendesk chat

แม้ว่าจะจำกัดผู้ใช้เพียงรายเดียวในแผนบริการฟรี Zendesk Chat มอบการแชทแบบไม่จำกัดให้กับองค์กร การปรับแต่งวิดเจ็ตที่สมบูรณ์ และคุณสมบัติที่จำเป็น รวมถึงการแชร์ไฟล์ แบบฟอร์มข้อมูลก่อนการแชท แบบฟอร์มข้อความออฟไลน์ และบันทึกการแชท

เมื่อรวมกับโซลูชันอื่นของ Zendesk พลังที่แท้จริงของแพลตฟอร์มจะเปล่งประกาย ผู้ใช้สามารถเสริม CRM ในตัวสำหรับการจองตั๋วแบบเนทีฟและอีกมากมาย ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ Zendesk Chat คือข้อจำกัดผู้ใช้คนเดียวที่น่ารำคาญ พร้อมกับการจำกัดการแชทพร้อมกันเพียงครั้งเดียว

ประโยชน์ของ Zendesk Chat Include

  • การผสานรวมอย่างสมบูรณ์และลึกซึ้งกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ Zendesk ที่เหลือ รวมถึงโซลูชัน CRM และการออกตั๋วสำหรับแพลตฟอร์ม Helpdesk ที่สมบูรณ์
  • ฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่งพร้อมการแชร์ไฟล์ แบบฟอร์มข้อมูลก่อนแชท การส่งข้อความและแบบฟอร์มออฟไลน์ กล่องจดหมายของทีม และรายละเอียดผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์
  • Zendesk มีระบบนิเวศที่ได้รับการพิสูจน์มาอย่างดีและให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันแก่ลูกค้าของพวกเขา

ไม่สามารถเอาชนะได้

ในฐานะที่เป็นโซลูชันแชทสดบนคลาวด์ฟรี Unbeatable มาพร้อมกับทุกสิ่งที่ทีมของคุณต้องการเพื่อจัดการกับคำขอแชทและการสนับสนุนหลายรายการ แข่งขันกับคู่แข่งรายใหญ่บางรายในรายการของเรา ด้วยผู้ใช้ที่ไม่จำกัดและการสนับสนุนการแชทแบบไม่จำกัด ทำให้ Unbeatable สามารถทำงานได้กับองค์กรจำนวนมาก ทุกขนาด

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ไม่มีใครเทียบได้

การปรับแต่งวิดเจ็ตจะรวมอยู่ตามที่คาดไว้ และแพลตฟอร์มนี้ยังมีฟังก์ชันการทำงานเชิงลึกสำหรับการแชทสดที่กำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความเชิงรุก ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและตำแหน่งภายในเว็บไซต์ขององค์กรของคุณ ฟอร์มออฟไลน์ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน และองค์กรสามารถปรับแต่งข้อความที่ผู้ใช้เห็นเมื่อธุรกิจปิดตัวลง

Unbeatable ยังให้มุมมองที่สมบูรณ์ของผู้เยี่ยมชมและลูกค้าทุกรายเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอย่างแท้จริง พร้อมกับข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของทีมรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน

ประโยชน์ของการรวมที่เหนือชั้น

  • ข้อมูลเชิงลึกพร้อมการวิเคราะห์และการรายงานเชิงลึกที่ครอบคลุมกรอบเวลาที่หลากหลายตั้งแต่รายงานแบบเรียลไทม์ไปจนถึงรายงานรายเดือน ทำความเข้าใจว่าตัวแทนของคุณทำงานอย่างไรเพื่อปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ของลูกค้า
  • แชทบอทที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ช่วยให้องค์กรสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร โดยเชื่อมโยงกับการออกแบบและความรู้สึกของเว็บไซต์โดยรวมโดยตรง
  • สามารถจับคู่กับ Unbeatable Ticketing ฟรีเพื่อสร้างโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่สมบูรณ์

JivoChat

Jivo Chat ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าและลูกค้าที่ต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณเท่านั้น Jivo Chat ยังให้ความสำคัญกับ UX ของแดชบอร์ดที่เจ้าหน้าที่ใช้งานทุกวัน

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี jivochat

ด้วยการมอบแดชบอร์ดที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังให้กับตัวแทน JivoChat ช่วยให้ตัวแทนเหล่านี้สามารถให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปอีก โดยรวมแล้วมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น JivoChat ทำได้โดยให้ตัวแทนที่มีปุ่มลัดเฉพาะเพื่อควบคุมแอปพลิเคชัน การเข้ารหัสสีสำหรับข้อความและคุณสมบัติต่างๆ การแสดงตัวอย่างข้อความ และการรวม CRM อย่างลึกซึ้ง

แม้ว่า JivoChat จะเน้นไปที่ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่เป็นหลัก แต่ JivoChat ก็พลาดคุณสมบัติบางอย่างที่คาดหวังไว้ ตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดฟรีไม่มีทริกเกอร์ ไม่มีคำตอบสำเร็จรูป และการติดตามผู้เยี่ยมชมที่จำกัด การอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินจะช่วยขยายขอบเขตนี้ แต่แม้กระทั่งซอฟต์แวร์แชทสดฟรียังรองรับแอปมือถือ เว็บไซต์ และแม้แต่ Facebook Messenger

ประโยชน์ของ JivoChat รวม

  • เน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของตัวแทน/ตัวแทน ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น ปุ่มลัด การเขียนโค้ดสี การแสดงตัวอย่างข้อความ และการรวมระบบ CRM ทั้งหมดนี้ช่วยให้ตัวแทนมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าที่พวกเขากำลังช่วยเหลือ
  • JivoChat ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์พกพาสำหรับผู้ใช้ด้วยเช่นกัน ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงแอพมือถือดั้งเดิม แต่ยังรวมถึง SDK ผู้พัฒนามือถือเพื่อสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองและรองรับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Facebook Messenger
  • แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งอื่นๆ แม้ในแผนบริการฟรี เช่น รองรับภาษาต่างๆ 20 ภาษา การแชทระหว่างตัวแทนถึงตัวแทน และแบบฟอร์มติดต่อออฟไลน์

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้

แชทสดเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและดีที่สุดที่ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ด้วยการให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบโดยตรงกับตัวแทนของธุรกิจของคุณได้จากภายในเว็บไซต์ของคุณ องค์กรของคุณกำลังเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าเพื่อค้นหาการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ เมื่อใดและอย่างไรที่พวกเขาต้องการ

ประสบการณ์ของลูกค้าระดับนี้โดยปกติสงวนไว้สำหรับผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่มีราคาแพงมาก แต่ตรงกันข้ามกับซอฟต์แวร์แชทสดที่ปราศจากความเชื่อที่เป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจสามารถนำเสนอฟังก์ชันการทำงานในระดับเดียวกันนี้ได้โดยไม่ทำลายธนาคาร