การกำหนดราคาและแผน Freshcaller: การทบทวนด้วยมือ

Freshcaller มักใช้ในคอลเซ็นเตอร์ แต่เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน VoIP ที่มีแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่นกัน เช่นเดียวกับแผน Grasshopper Freshcaller อนุญาตให้สมาชิกในทีมใช้อุปกรณ์ของตนเองโดยไม่ต้องใช้หมายเลขส่วนตัวเพื่อเข้าถึงลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายสู่ตลาดต่างประเทศ เนื่องจากหมายเลขเสมือนระหว่างประเทศมีอยู่ในแผน Freshcaller ทุกรายการ การกำหนดราคา Freshcaller ยังมีตัวเลือกสำหรับการจ่ายตามการใช้งาน

Freshcaller คืออะไร?

Freshcaller เป็นแพลตฟอร์ม VoIP ที่นำเสนอคุณสมบัติการโทรบนคลาวด์ให้กับธุรกิจโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์ของสายโทรศัพท์แบบเดิม Freshcaller เป็นส่วนขยายของ Freshworks ซึ่งเป็นบริษัทที่เริ่มต้นด้วยระบบโปรแกรมช่วยเหลือเฉพาะสำหรับธุรกิจที่เรียกว่า Freshdesk

ระบบ PBX เสมือนของ Freshcaller จะส่งข้อมูลเสียงเป็นแพ็กเก็ตทางอินเทอร์เน็ต จากนั้นจะเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สลับสาธารณะ (PSTN) ทั่วโลกผ่านเกตเวย์ VoIP เกตเวย์ไม่ต้องการให้ธุรกิจของคุณมีการเดินสายทองแดงแบบดั้งเดิมในอาคารของคุณ แต่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของคุณ เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ซอฟต์โฟน และอุปกรณ์อัจฉริยะจะเชื่อมต่อกับการแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต

เทคโนโลยีของ Freshcaller ช่วยให้ทำงานระยะไกลด้วยอุปกรณ์โปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน (SIP) เพื่อเชื่อมต่อกับ PSTN แบบเดิม การโทร SIP ทำได้จากการกำหนดเส้นทางการโทรของอุปกรณ์บนเดสก์ท็อป โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ และสมาร์ทโฟน Android และ iOS สิ่งนี้ซับซ้อนกว่ามากสำหรับสายโทรศัพท์แบบเดิมซึ่งต้องใช้ปุ่มโอนหรือฮาร์ดแวร์แฟลชสวิตช์สำหรับการโอนสาย

การทำงานจากที่บ้านเพิ่มขึ้นมากกว่า 159% ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา คุณสมบัติที่เป็นมิตรต่อมือถือของ Freshcaller นำการโทรทางธุรกิจไปยังอุปกรณ์ของคุณโดยตรงด้วยความสามารถในการจัดเตรียมหมายเลขใหม่ได้ตามต้องการ

คุณสมบัติ Freshcaller สำหรับ VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โครงสร้างการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานมีให้สำหรับธุรกิจ นี่เป็นผู้ให้บริการที่ดีที่ควรพิจารณาหากการโทรไม่คงที่ – บางเดือน คุณอาจไม่ต้องเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการที่ควรพิจารณา

นำผู้ให้บริการของคุณเอง

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่สามารถย้ายหมายเลขแบบดั้งเดิมได้ และทำให้ธุรกิจสามารถเก็บหมายเลขเก่าไว้ได้เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ กระบวนการย้ายหมายเลขเริ่มต้นหลังจากที่ธุรกิจของคุณได้ลงนามในสัญญาบริการฉบับใหม่ และความเร็วของกระบวนการขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการเดิม Freshcaller มอบคุณสมบัติการย้ายหมายเลขให้กับลูกค้าเพื่อรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจและระบบนำผู้ให้บริการของคุณเอง ระบบนี้ เช่นเดียวกับการย้ายหมายเลข ช่วยให้คุณเก็บหมายเลขเดิมไว้ในขณะที่ใช้คุณสมบัติ Freshcaller บนโทรศัพท์

เจาะตลาดใหม่ด้วยตัวเลขเสมือนจริง

ด้วย Freshcaller ธุรกิจจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงในกว่า 90 ประเทศ หมายเลขเสมือนสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ และ Freshcaller มีตัวเลือกมากมายสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป หมายเลขโทรฟรี หมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขต่างประเทศ

สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์เฉพาะตัว หมายเลข Vanity ทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำสำหรับลูกค้าของคุณ หมายเลขเหล่านี้เป็นหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรีที่มีอักขระบางตัวรวมกันที่คุณใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ตัวอย่างของ vanity number คือ 1-800-YOURBIZ Freshcaller มีหมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งในกว่า 40 ประเทศ

หมายเลขโทรฟรีใช้ 800, 888, 877, 866, 855 หรือ 844 นำหน้าแทนรหัสพื้นที่เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นชาติมากขึ้น ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจของคุณเพื่อสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าหรือแม้แต่ข้อร้องเรียนเมื่อไม่มีค่าธรรมเนียมทางไกล

ในทางกลับกัน คุณอาจต้องการให้ปรากฏเฉพาะกับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม เมื่อคุณมีหมายเลขเสมือนในพื้นที่เฉพาะ ลูกค้าจะเข้าถึงธุรกิจของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เนื่องจากพวกเขากำลังโทรไปที่รหัสพื้นที่ของตน 93% ของผู้บริโภคชอบธุรกิจในท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็กในการสนับสนุนเศรษฐกิจในท้องถิ่น ดังนั้นการใช้ตัวเลขเสมือนจริงเพื่อแสดงในพื้นที่ต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณจะทำให้คุณมีลูกค้าเป้าหมายรายใหม่

เนื่องจาก Freshcaller มีหมายเลขท้องถิ่นในกว่า 90 ประเทศ จึงใช้งานได้ในต่างประเทศ สำนักงานของคุณอาจตั้งอยู่ในเมืองเอดิสัน รัฐนิวเจอร์ซี แต่ลูกค้าของคุณในลอนดอนเข้าถึงตัวแทนและพนักงานของคุณราวกับว่าพวกเขาอยู่ในลอนดอน

การปิดบังการโทรสำหรับโทรศัพท์มือถือทุกรุ่น

การปิดบังการโทรเป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการดูเหมือนว่ากำลังโทรหาลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่จะโทรจากหมายเลขธุรกิจที่แสดงบนหมายเลขผู้โทรด้วย 800 คำนำหน้า คุณจะใช้หน้ากากที่ลูกค้าเห็นเพื่อบอกเป็นนัยว่าคุณกำลังโทรจากอุปกรณ์มือถือของคุณ นี่เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับลูกค้าในพื้นที่เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจ เนื่องจากดูเหมือนว่าคุณกำลังโทรตามเวลาส่วนตัว

ฟีเจอร์สำคัญของคอลเซ็นเตอร์

แม้ว่า Freshcaller จะมีคุณสมบัติสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อการใช้งานทั่วไป นั่นคือ การจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาออกและขาเข้า แผนบริการฟรีไม่ได้มีไว้สำหรับศูนย์ติดต่อจริงๆ แต่เมื่อคุณเลื่อนขั้นเป็นระดับที่ต้องชำระเงินแล้ว จะมีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์หลายอย่าง เช่น ประวัติการโทรและบันทึกการโทร Blossom เป็นระดับแรกที่มีเมนูโต้ตอบด้วยเสียง (IVR) แบบโต้ตอบ

IVR เป็นจุดแรกในการติดต่อกับแบรนด์ ระบบ IVR ให้ผู้โทรมีเมนูเพื่อนำทางผ่านการกดปุ่มหรือเสียง จากนั้น IVR จะกำหนดเส้นทางการโทรอย่างชาญฉลาดไปยังตัวแทน/แผนกที่เหมาะสม หรือให้บริการโซลูชันแบบบริการตนเองสำหรับการเรียกเก็บเงินหรือตั้งค่าการแจ้งเตือนการนัดหมาย Freshcaller ให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการตั้งค่าเมนูโทรศัพท์ IVR ได้ไม่จำกัด เพื่อให้ลูกค้าได้รับเส้นทางอย่างถูกต้อง Freshcaller ให้คุณใช้ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสำหรับระบบ IVR ระดับของคุณหรือบันทึกของคุณเอง

คุณลักษณะของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่โดดเด่นอีกอย่างหนึ่งคือการเข้าร่วมอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่รับสายอัตโนมัติรับสายเมื่อธุรกิจของคุณปิดตัวลงหรือเมื่อไม่มีตัวแทน สิ่งเหล่านี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยให้ผู้โทรติดต่อกับโอเปอเรเตอร์หรือติดต่อพนักงานโดยการขยายเวลา สิ่งเหล่านี้ทำงานเกือบจะเหมือนกับพนักงานต้อนรับเสมือน แต่การต่อสายตรงอัตโนมัติต้องการการบำรุงรักษาเพื่อให้มีประสิทธิภาพในคอลเซ็นเตอร์ของคุณ

การฝึกสอนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่พร้อมจะเปิดศูนย์บริการ เครื่องมือการฝึกสอนของ Freshcaller ประกอบด้วยการตรวจสอบตัวแทนและการต่อรองการโทร ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วยการตรวจสอบการโทร หัวหน้างานจะรับฟังการโทรเพื่อให้พวกเขาสามารถพิจารณาได้ว่าตัวแทนนั้นบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพหรือไม่ ในระหว่างเซสชั่นการตรวจสอบ ทั้งตัวแทนและผู้โทรไม่ทราบว่าผู้บังคับบัญชาอยู่ในสาย

การต่อรองการโทรขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของผู้บังคับบัญชา เมื่อตัวแทนต้องการความช่วยเหลือ หัวหน้างานจะ "บุกเข้ามา" ในการโทรและพูดกับผู้โทรโดยตรง สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อมีสถานการณ์ที่ต้องการทักษะขั้นสูงของผู้บังคับบัญชา

Freshcaller Review: ประสบการณ์ตรง

Freshcaller โดดเด่นจากทางเลือกอื่น เช่น RingCentral และ Grasshopper ด้วยการโทรระหว่างประเทศและแผน freemium ทางเลือก แต่มันทำงานอย่างไรในการใช้งานแบบวันต่อวัน? แพลตฟอร์มทำงานอย่างไรเมื่อคุณพบปัญหา

คุณภาพของการบริการ

เพื่อเป็นทางเลือกที่ดีกว่าโทรศัพท์ทั่วไป โซลูชัน VoIP ใด ๆ จำเป็นต้องมีความชัดเจนในการโทร แพ็กเก็ตข้อมูลเสียงบางครั้งอาจสูญหายในการส่งสัญญาณ ส่งผลให้สตรีมเสียงไม่ดี ซึ่งเรียกว่าแพ็กเก็ตสูญหาย มีหลายขั้นตอนที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงคุณภาพการโทร แต่ถ้าการโทรของคุณไม่ถูกขัดขวางโดยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือการสูญหายของแพ็กเก็ตที่ฝั่งคุณ

Freshcaller เสนอ Voice Trace เพื่อประเมินการชะลอตัวโดยไม่ทราบสาเหตุ และลูกค้าจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะนี้เป็นเวลา 15 วันหลังจากเปิดใช้งาน Freshcaller ขอตัวอย่างการโทรสามตัวอย่างขึ้นไปพร้อมข้อมูลวันที่และเวลาจากแต่ละรายการและติดตามการโทรใหม่โดยตรงจากธุรกิจของคุณ ด้วยข้อมูลการโทรที่รวบรวม Freshcaller จะค้นหาปัญหาและจะติดต่อพันธมิตรผู้ให้บริการเพื่อกำหนดวิธีปรับปรุงคุณภาพ

Freshcaller ยังใช้เครื่องมือตอบรับคุณภาพการโทรเพื่อให้คะแนน QoS ทุกครั้งที่มีการโทรบนแพลตฟอร์ม เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้นซึ่งช่วยให้ทีมจำกัดขอบเขตปัญหาด้านคุณภาพที่ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นเมื่อคุณภาพการบริการแย่ สุดท้าย Freshcaller มีแหล่งข้อมูลออนไลน์ทั้งหมดสำหรับคู่มือการแก้ไขปัญหาความปลอดภัยเครือข่าย VoIP ขั้นพื้นฐาน วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจจำกัดขอบเขตการเชื่อมต่อที่ผิดพลาด

คุณภาพของอินเทอร์เฟซ

อินเทอร์เฟซการโทรของ Freshcaller จะไม่ได้รับรางวัลใด ๆ สำหรับการออกแบบที่โฉบเฉี่ยว – มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความสะดวกในการใช้งานมากกว่าความสวยงาม บันทึกการโทรจะใส่ชื่อลูกค้าและลักษณะการระบุตัวตนใดๆ ไว้ที่ด้านซ้ายของหน้าจอ และให้รายละเอียดที่ลึกกว่าทางด้านขวา โครงสร้างเป็นไปตามรูปแบบกริด และง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็ว

รายละเอียดต่างๆ เช่น ระยะเวลาของการบันทึกใดๆ ที่นำมาจากการโทรและเวลาสนทนาทั้งหมดจะแสดงอยู่ในรายการ นอกจากนี้ยังง่ายมากที่จะเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น หมายเลขเสริมหรือรายละเอียดบริษัทสำหรับข้อมูลลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์ Freshcaller จะคำนวณเวลาทำการเพื่อให้คุณไม่ต้องโทรออกนอกตลาดในเวลาที่ไม่ถูกต้อง

ทีมของคุณโทรออก พักสายปัจจุบัน เปิดใช้สปีกเกอร์โฟน หรือวางสายปัจจุบันได้จากทุกที่ใน UI นอกจากนี้ยังง่ายต่อการตั้งค่าการโทรให้ดังบนลำโพงและหูฟัง หรือตั้งค่าระบบโทรศัพท์ให้โอนสายไปยังอุปกรณ์ที่รองรับ SIP ที่คุณเลือก

การรวมซอฟต์แวร์

Freshcaller ไม่มีการผสานรวมซอฟต์แวร์จำนวนมาก สำหรับผู้ที่ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ นี่อาจเป็นตัวทำลายข้อตกลง เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมการทำงานร่วมกับหลายแพลตฟอร์มและแอป การผสานรวมที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือกับ Salesforce และในขณะที่ Freshcaller มีความเข้ากันได้นี้ (สำหรับเวอร์ชัน 1.1) นี่เป็นข้อจำกัดของการเชื่อมต่อบุคคลที่สาม

Freshcaller ได้เลือกที่จะให้การผสานรวมของบุคคลที่หนึ่งกับโซลูชัน CRM ที่เรียกว่า Freshsales มีขึ้นเพื่อแข่งขันหรือเสริมคุณสมบัติการจัดการลูกค้าเป้าหมายและ CRM ของ Salesforce บัญชี Freshsales มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่มาในสี่แผน:

• ดอก – $12 ต่อเดือน
• สวน – $25 ต่อเดือน
• อสังหาริมทรัพย์ – $49 ต่อเดือน
• ป่า – $79 ต่อเดือน

Freshsales ติดตามรายละเอียดสำหรับลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การรวม SMS และไปป์ไลน์การขายแบบเห็นภาพ เพื่อให้คุณเข้าใจสถานะของลูกค้า

การสนับสนุน Freshcaller

Freshcaller มอบการสนับสนุนลูกค้าในทุกระดับซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการบางรายที่เรียกเก็บเงินสำหรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ทีมพร้อมให้บริการผ่านการสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด

แผนราคา Freshcaller

Freshcaller มีแผนสี่แผนที่ใช้แบบแผนการตั้งชื่อที่คล้ายคลึงกันกับ Freshsales: Sprout, Blossom, Garden และ Estate คุณสมบัติต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อป ข้อความที่กำหนดเอง และ ID ผู้โทรเข้า มีให้บริการในทุกแผน นี่คือราคา Freshcaller ในแผนทั้งสี่แผน

มีค่าธรรมเนียมการโทรสำหรับทุกระดับของบริการ อัตรา Freshcaller เหล่านี้รวมถึง:

• สายเรียกเข้า – 0.016 เหรียญต่อนาที
• ข้อความเสียง – 0.014 เหรียญต่อนาที
• โทรออก – 0.022 ดอลลาร์ต่อนาที
• บันทึกการโทร – 0.003 ดอลลาร์ต่อนาที
• การถอดข้อความเสียง – $0.004 ต่อนาที
• การเพิ่มสมาชิกในทีมในการประชุมทางโทรศัพท์ – 0.005 เหรียญต่อนาที
• การตรวจสอบหัวหน้า/การต่อรองการโทร – 0.005 เหรียญต่อนาที

Sprout

แผน Sprout เป็นเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของธุรกิจเดี่ยว สตาร์ทอัพ หรือธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด นี่ไม่ใช่แผนฟรีโดยสมบูรณ์ ไม่ต้องเสียค่าสมัคร แต่คุณจะต้องรับผิดชอบค่าโทร ด้วยการโทรออกและโทรเข้าไม่บ่อยนัก นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการเพลิดเพลินกับการสื่อสารผ่าน VoIP ที่ได้รับการปรับปรุงโดยไม่มีสัญญา

แผน Sprout ประกอบด้วยคำทักทายที่กำหนดเอง ดังนั้นเมื่อคุณรับสายเรียกเข้า คุณจะปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับเสียงที่เป็นมืออาชีพของแบรนด์ของคุณ Freshcaller ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อหมายเลขในประเทศและต่างประเทศจากกว่า 90 ประเทศ ซึ่งสามารถใช้ได้แม้ในระดับ Sprout ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการบุกตลาดต่างประเทศจะมีเครื่องมือในการเริ่มต้น

คุณต้องการที่จะรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้ารายใดโทรมา? Sprout มีการปรับแต่งเสียงเรียกเข้าเพื่อเพิ่มตัวระบุเฉพาะให้กับผู้โทรเฉพาะ Sprout ให้คุณโอนสายจากซอฟต์โฟนที่ใช้เบราว์เซอร์ไปยังสมาร์ทโฟนของคุณผ่านแอพมือถือ

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับแผน Sprout:

• Sprout แทบไม่ฟรีถ้าไม่ได้รับสาย
• สามารถกำหนดการโทรให้กับตัวแทนเฉพาะได้
• สามารถซื้อหมายเลข DID ระหว่างประเทศได้

บลอสซั่ม

Blossom เป็นระดับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินครั้งแรกของโครงสร้างแผนของ Freshcaller Blossom มีค่าใช้จ่าย 19 เหรียญต่อเดือน ซึ่งเป็นราคาที่ใกล้เคียงกันสำหรับผู้ให้บริการ VoIP หลายราย ฟีเจอร์ที่ปรับแต่งมาอย่างดีช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งเวลาสูงสุดที่ผู้โทรเข้าอยู่ในคิวได้ และอนุญาตให้ตัวแทนส่งผู้โทรที่อยู่ในคิวไปยังวอยซ์เมลของบริษัทได้ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อปริมาณการโทรสูง

นี่เป็นแผนแรกที่มีการปิดบังการโทร และยังมีเมตริกการโทรผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์อีกด้วย Freshcaller ใช้ตัววัดการโทรเพื่อแจ้งเตือนคุณถึงการรอ จัดการ และเวลาที่เรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ยสำหรับการโทรแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ระบบจะสร้างเมตริกประสิทธิภาพสำหรับตัวแทนแต่ละราย เช่น หมายเลขอ้างอิงเฉลี่ย การรอ และความเร็วของคำตอบสำหรับลูกค้า

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Blossom Plan:

• ในวันที่มีปริมาณมาก ผู้โทรเข้าคิวสามารถส่งไปที่วอยซ์เมลได้
• มีการวัดการโทรที่กว้างขวาง
• การปิดบังการโทรสามารถใช้ได้กับอุปกรณ์มือถือ

สวน

Freshcaller เข้าใจดีว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการโซลูชันที่ปรับขนาดได้ และ Garden Plan เป็นแผนแรกที่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดกลาง คุณลักษณะการโทรมาตรฐานของสองระดับก่อนหน้านี้มีอยู่ใน Garden แต่ขณะนี้ผู้ใช้สามารถโทรติดต่อในสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการ และสร้างรายงานที่กำหนดเองตามความต้องการขององค์กร คุณต้องการให้ Freshcaller รวมจำนวนการโทรที่โทรในช่วงเวลาที่กำหนดไปยังตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่? คุณลักษณะรายงานที่กำหนดเองของ Garden มีตัวเลือกนี้

นี่เป็นระดับแรกที่สามารถใช้การประชุมทางโทรศัพท์ได้ Garden ให้สิทธิ์การเข้าถึงศูนย์ข้อมูลของ Freshcaller ศูนย์เหล่านี้เพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้า ตั้งอยู่ในแฟรงก์เฟิร์ต เยอรมนี และซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย สำรองข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ส่งผ่านบริการสำหรับลูกค้า Garden ได้รับการออกแบบสำหรับลูกค้าที่มีสถานะในยุโรปหรือออสเตรเลียและต้องร้องขอการเข้าถึงโดยสมาชิก

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับแผนสวน:

• คุณลักษณะของศูนย์ติดต่อเช่นการต่อรองการโทร
• การประชุมทางโทรศัพท์ช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน
• การส่งต่ออย่างชาญฉลาดสามารถกำหนดค่าได้เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทน ทีม หรือข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ

อสังหาริมทรัพย์

ผู้ให้บริการทั้งหมดเหล่านี้มีระดับระดับองค์กรอย่างน้อยหนึ่งระดับ และสำหรับ Freshcaller มันคือแผนอสังหาริมทรัพย์ นี่คือแผนบริการที่มีคุณลักษณะครบถ้วนที่สุดสำหรับการจัดการคอลเซ็นเตอร์ มี Answer Bot ที่ทำงานเหมือนระบบ IVR ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI เพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง AI เพิ่มแง่มุมการบริการตนเองให้กับศูนย์ติดต่อของคุณ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แผนนี้มีไว้สำหรับทีมระดับโลกที่ต้องการความสามารถในการสื่อสารและคอลเซ็นเตอร์ ซอฟต์แวร์อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดเส้นทางการโทรในช่วงวันหยุดไปยังสำนักงานเปิด กำหนดเส้นทางการโทรไปยังช่องทางที่รองรับ (SMS, อีเมล, เสียง, แชท) และเปิดใช้งานการบันทึกการโทรในทุกสาย

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับแผนเอสเตท:

• การกำหนดเส้นทางในวันหยุดเป็นตัวกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับการโทรในช่วงวันหยุด - จะกำหนดเส้นทาง ส่งไปยังวอยซ์เมล หรือปิดแล้ว
• คุณสมบัติการตรวจสอบระดับบริการเพื่อวัดอัตราการโทรของทีม
• เข้าถึง Answer Bot ที่ช่วยบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ

Freshcaller สามารถวัดผลกับคู่แข่งได้หรือไม่?

เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจสำหรับองค์กรขนาดเล็กมีอยู่ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น Freshcaller ทำงานร่วมกับโซลูชัน VoIP ยอดนิยมอื่นๆ ได้อย่างไร

Freshcaller กับ RingCentral

เราเคยครอบคลุมราคาและแผนของ RingCentral และแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์มาก่อนแล้ว มันทำให้การ์ทเนอร์ UCaaS Magic Quadrant เป็นเวลาหลายปี จะพอดีกับธุรกิจขนาดกลางและองค์กรส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่ผู้ค้าเดี่ยวหรือผู้ขายที่เป็นมิตรกับธุรกิจขนาดเล็กที่สุด Freshcaller มีโครงสร้างที่ดีสำหรับธุรกิจในระดับนั้น และให้บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องลงทุนในแผนแยกต่างหาก

RingCentral มีแผนพื้นฐานที่เรียกว่า Essentials และมีค่าใช้จ่าย 19.99 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ แผน Sprout ของ Freshcaller ไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิกและมีโครงสร้างแบบจ่ายตามการใช้งานที่คิดค่าโทรเฉพาะเมื่อคุณโทรเท่านั้น นี่เป็นคุณลักษณะที่มีค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีการโทรไม่บ่อยที่อาจยังต้องการ/จำเป็นต้องรับสายจากตลาดต่างประเทศ

Freshcaller กับ Ooma

Ooma ได้รับการแนะนำในบทความของเราเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่มอบเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจฟรีในช่วงโควิด-19 Ooma ไม่ต้องการให้คุณลงนามในสัญญาเพื่อใช้บริการของพวกเขา เนื่องจากพวกเขามีแผนจ่ายตามการใช้งานซึ่งมีราคาแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ผู้ให้บริการยังมีแผนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าพร้อมการจัดสรรนาทีเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ

แผนสูงสุดของ Ooma ซึ่งก็คือ World Plan Plus มีการเข้าถึงสูงสุด 70 ประเทศ ซึ่งต่ำกว่า 90 ของ Freshcaller เล็กน้อย ทั้งสองบริษัทเรียกเก็บค่าถอดข้อความเสียง สำหรับ Ooma ค่าบริการคือ 4.99 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับมาตรฐานและ 9.99 ดอลลาร์สำหรับพรีเมียม แผนพรีเมียมรองรับ 40 ข้อความเท่านั้น จากนั้นจะเรียกเก็บเงิน $0.25 ต่อข้อความ Freshcaller มีการถอดข้อความสำหรับลูกค้าทุกคนที่เรียกเก็บเงิน 0.04 เหรียญต่อนาที ด้วยสิ่งนี้ คุณจะมีข้อความเสียงมากกว่า 100 ข้อความก่อนที่จะถึงค่าบริการรายเดือนที่ใกล้เคียงกันกับ Ooma Office

Freshcaller vs Grasshopper

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็นจากส่วนการกำหนดราคาและแผน Grasshopper ของเรา Grasshopper Solo เป็นโซลูชันที่มุ่งสู่ผู้ประกอบการหน้าใหม่และธุรกิจขนาดเล็ก Freshcaller Spout มีการใช้งานที่คล้ายกันสำหรับผู้ที่มองหาเครื่องมือสื่อสารสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การกำหนดราคาแผนนี้มีความโดดเด่น – ใช้งานได้ฟรีและมีค่าธรรมเนียมการโทรเท่านั้น ดังนั้นคุณจะไม่ต้องจ่ายหากไม่ได้ใช้ แผนในลักษณะนี้ใช้ได้ผลดีในฐานะโซลูชันประเภท "ตามที่คุณต้องการ" ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการผูกมัดกับแผนแบบครอบคลุมราคา $29 ต่อเดือนของ Grasshopper

Sprout ยังให้คุณซื้อหมายเลขเสมือนระหว่างประเทศจากกว่า 90 ประเทศซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ไม่มีใน Grasshopper ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณจากต่างประเทศด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก

Freshcaller เทียบกับ Aircall

Aircall เป็นระบบการโทร VoIP บนคลาวด์อีกระบบหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้งานง่ายมากสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ มีการกำหนดค่าสำเร็จรูปหลายอย่างที่ช่วยให้ตั้งค่าได้ง่าย และคุณลักษณะต่างๆ เช่น การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และการวิเคราะห์การโทรเป็นพื้นฐานสำหรับแผนทั้งหมด เมื่อพูดถึงราคา Freshcaller มีคุณสมบัติเดียวกันหลายอย่างในราคาที่ถูกกว่าต่อเดือน

ละเว้นแผน Sprout ฟรี แผน Freshcaller Blossom ($ 19) มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าแผน Essentials ที่คล้ายกันของ Aircall $ 11 ($ 30) แผนทั้งสองอนุญาตให้มีการประชุม หมายเลขท้องถิ่นและระหว่างประเทศ และการบันทึกการโทร ถึงกระนั้น การประหยัดจาก Freshcaller ก็อาจดึงดูดใจเจ้าของธุรกิจที่คำนึงถึงงบประมาณได้มากกว่า ดังที่เห็นในรีวิว Aircall ของเรา

Freshcaller เป็นมากกว่าศูนย์ติดต่อ

Freshcaller เป็นระบบ VoIP ที่สามารถแข่งขันได้แม้จะมีชื่อเสียงในด้านของศูนย์บริการเท่านั้น Freshcaller มีข้อดีค่อนข้างน้อย หากโทรศัพท์ไม่บ่อย แผน Sprout กำหนดให้คุณต้องชำระค่าโทรเท่านั้น ดังที่กล่าวไว้ จะมีราคาแพงหากคุณเริ่มรับสายและใช้คุณสมบัติการโทรมากขึ้น เช่น การบันทึกการโทรและวอยซ์เมล

อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการสร้างการโทรเข้าในตลาดต่างประเทศนั้นสร้างโอกาสในการเติบโตที่ไม่สามารถทำได้ผ่านบริการภายในประเทศเท่านั้น เช่น Grasshopper หรือ Nextiva โดยรวมแล้ว มันเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่เสถียร – มีคุณสมบัติ VoIP สำหรับธุรกิจมากเกินพอที่จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก