Freshworks เปิดตัวแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรสำหรับลูกค้าตลอดชีวิต

Freshworks เพิ่งสร้างหัวข้อข่าวหลังจากระดมทุน 150 ล้านดอลลาร์ในการระดมทุน Series H ทำให้พวกเขาประเมินมูลค่า 3.5 พันล้านดอลลาร์ การได้รับการประเมินมูลค่าหลายพันล้านภายในเวลาไม่ถึงทศวรรษของการก่อตั้งเป็นความสำเร็จที่โดดเด่น

Girish Mathrubootham ซีอีโอของ Freshworks กล่าวว่า เงินทุนที่พวกเขาเพิ่งได้รับมาจะถูกนำไปใช้ส่วนหนึ่งในการวิจัยและพัฒนาต่อไป เป็นที่ชัดเจนว่า Freshworks มุ่งหวังที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขโดยช่วยให้พวกเขาทำเช่นเดียวกันกับลูกค้าของพวกเขาเอง

ความพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นพื้นที่ของธุรกิจที่สามารถปรับปรุงได้เสมอ ไม่ว่าบริษัทจะใหญ่โตหรือมีสถานะมั่นคงอยู่แล้วก็ตาม แพลตฟอร์มใหม่สำหรับลูกค้าตลอดชีวิตของ Freshworks ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

Freshworks มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้

ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ไม่สามารถอธิบายได้ หากคุณให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงบวก พวกเขามักจะยึดมั่นในบริการของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์ และแนะนำเพื่อน ความภักดีต่อแบรนด์เป็นทรัพย์สินที่มีค่า แต่คุณไม่สามารถสร้างสิ่งนั้นได้ ถ้าคุณไม่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเคยเป็นความพยายามอย่างมากที่จะต้องมีการประสานงานข้ามแผนก Freshworks และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ปฏิวัติความพยายามทั้งหมด โดยเปลี่ยนให้เป็นกระบวนการที่คล่องตัว

ระบบ Omniroute

เมื่อเห็นว่าเป้าหมายหลักของ Freshworks คือการนำปฏิสัมพันธ์เล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่บริษัทมีกับลูกค้าของตนมารวมไว้ในช่องทางเดียว จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาได้เปิดตัวระบบ Omniroute นี้

แล้วมันทำอะไรได้บ้าง? Omniroute รับการโต้ตอบจากโทรศัพท์ อีเมล การส่งข้อความ แชท และโซเชียลมีเดีย จากนั้นจึงส่งตั๋วไปยังตัวแทนที่เหมาะสม ซึ่งหมายความว่าพนักงานไม่ต้องเสียเวลาสลับไปมาระหว่างแท็บนับล้านอีกต่อไป

Freddy AI

ฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมอีกประการของแพลตฟอร์มใหม่สำหรับลูกค้าตลอดชีวิตของ Freshworks คือ Freddy AI ซึ่งเป็นลูกสุนัขเสมือนจริงที่เรียนรู้ด้วยเครื่องของพวกเขา ซึ่งน่าจะเป็นมาสคอตของบริษัทในอนาคตอันใกล้นี้ เฟรดดี้ใช้งานได้ดีพอๆ กับที่เขาน่ารัก เพราะเขาทำหน้าที่เป็น “เพื่อนที่ดีที่สุดของเอเย่นต์”

ไม่ว่าจะเป็นการแก้ปัญหา การเรียนรู้วิธีทำงาน หรือการค้นหาลีดการขายที่ดีที่สุด Freddy มอบจุดตัดอันทรงพลังของบริการ omnichannel และปัญญาประดิษฐ์ เฟรดดี้ช่วยเหลือลูกค้าได้ดีพอๆ กัน เพราะเขาให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ด้วยการจัดการสิ่งที่เทียบเท่าเสมือนกับการหยิบกระดาษตอนเช้า เฟรดดี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ของคุณจดจ่อกับสิ่งสำคัญแทนที่จะต้องแบ่งความสนใจและกระจายพลังงานของพวกเขาให้เบาบางเกินไป

เราไม่แน่ใจว่าเป็นความตั้งใจหรือไม่ แต่การออกแบบตัวละครของสุนัขนั้นเหมาะสมมาก เนื่องจากสุนัขออร์แกนิกยังช่วยให้เจ้านายของพวกมันมีสมาธิกับเรื่องเร่งด่วนมากขึ้นด้วยการช่วยเหลืองานเล็กๆ น้อยๆ

Freshworks 360

Freshworks เชื่อว่า CRM ควรใช้แนวทางทุกมุมเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า วิสัยทัศน์ 360 องศาที่ Freshworks พยายามที่จะรวมการตลาด การขาย การสนับสนุน และความสำเร็จของลูกค้าเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุเป้าหมายทุกเป้าหมายที่พวกเขาตั้งเป้าไว้

คุณสามารถครอบคลุมฐานทั้งหมดด้วย Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk และ Freshsuccess การอยู่เหนือจุดติดต่อทุกจุด คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนมีประสบการณ์ที่ดีกับบริษัทของคุณ

คุณยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดผ่านบันทึกลูกค้าหลักที่รวมไว้ซึ่งให้ภาพรวมที่ดีแก่คุณ สุดท้าย โมเดล 360 องศาเสร็จสิ้นลงด้วยบริการมากมายที่นำเสนอบนแพลตฟอร์ม Freshdesk เช่น ไอที คอลเซ็นเตอร์ และแชทสด

Freshworks มีรายชื่อลูกค้าจำนวนมาก

นับตั้งแต่ Mathrubootham ก่อตั้งบริษัทกับ Shan Krishnasamy เมื่อ 9 ปีที่แล้ว พวกเขากลายเป็นที่โปรดปรานของผู้บริโภคและระดมทุนได้หลายร้อยล้านดอลลาร์ ราวกับว่ายังไม่เพียงพอ พวกเขายังสามารถสร้างพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าได้อีกด้วย

CrunchBase ระบุว่าบริษัทมีลูกค้า 250,000 รายทั่วโลก ซึ่งรวมถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่นอย่าง Honda และ Toshiba ร่วมกับ UNICEF และ Cisco ซึ่งคุณน่าจะคุ้นเคยอยู่แล้ว หากคุณเห็นบทความล่าสุดของเราเกี่ยวกับโทรศัพท์ Cisco VoIP อันดับต้น ๆ

ชุดผลิตภัณฑ์ Freshworks

Freshdesk

Freshdesk ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วที่สุดเพื่อประหยัดเวลาและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

Freshservice

Freshservice ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงไอทีและจัดการคำขอภายในจากพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาทางเทคนิคจะได้รับการแก้ไขในทันที

Freshcaller

Freshcaller ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ได้ในเวลาไม่กี่นาที — และอีกแห่งจะครอบคลุม 40 ประเทศในตอนนั้น!

Freshconnect

หากตัวแทน คู่ค้า และทีมของคุณมีปัญหาในการทำงานร่วมกันจากระยะไกล Freshconnect จะทำให้กระบวนการนั้นตรงไปตรงมามากขึ้นสำหรับพวกเขา

ขายสด

Freshsales ได้รับการออกแบบมาสำหรับแผนกขาย การติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการปิดการขายไม่เคยง่ายหรือเร็วกว่านี้มาก่อน

Freshchat

อัตราความพึงพอใจสำหรับแชทสดสูงกว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ 29% Freshchat ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความชอบของผู้บริโภคเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด การขาย และการสนับสนุน

Freshteam

รวบรวมข้อมูลพนักงาน สรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ และมือใหม่อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือที่ครอบคลุมที่เรียกว่า Freshteam

สดชื่น

หน้าสถานะ การแจ้งเตือนลง และทุกอย่างในระหว่างนั้น Freshping จะแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คุณทราบปัญหาได้ทันที

นักการตลาดสด

Freshmarketer สามารถทำให้การตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายในทุกขั้นตอนของช่องทาง เช่น การได้มา การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า

Freshrelease

ทีมพัฒนาอาจมีปัญหาในการวางแผนและทดสอบเกมออกใหม่ก่อนที่จะโยนพวกเขาเข้าไปในป่า แต่ Freshrelease ช่วยลดความซับซ้อนผ่านการจัดการโครงการที่ครอบคลุม

สถานะสด

คุณเคยต้องการที่จะมีหน้าสถานะสาธารณะ? ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าโฮสต์ได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องจ่ายเซ็นต์

Freshworks มุ่งมั่นที่จะเป็นโซลูชั่นทางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบของคุณ

เป็นที่ชัดเจนว่า Freshdesk ไม่มีความตั้งใจที่จะชะลอตัวจนกว่าช่องว่างในตลาดการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ของตน เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าการออกใหม่ ๆ เป็นผลมาจากการไหลเข้าของเงินสดเก้าหลักที่พวกเขาเพิ่มขึ้น ตามที่เห็นในการเปรียบเทียบ Freshdesk กับแพลตฟอร์มอื่นๆ ก่อนหน้านี้ พวกเขามีพื้นที่ให้เติบโตและนี่อาจเป็นช่วงเวลาของพวกเขา

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ทั้งหมด โปรดคอยติดตามการทบทวน Freshdesk ที่กำลังจะมีขึ้น มันจะเป็นคู่มือที่ครอบคลุมในทุกข้อเสนอที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มของพวกเขา