Zoom Rooms: กรณีศึกษาที่น่าสนใจเพื่อขับเคลื่อนอนาคตของการประชุม

เมื่อเดือนที่แล้ว ฉันได้พูดคุยกับ Jeff Smith หัวหน้าแผนก Zoom Rooms เพื่อหารือเกี่ยวกับความสามารถของโซลูชันในเชิงลึกยิ่งขึ้น ก่อนหน้านี้ฉันเคยเขียนเกี่ยวกับ คุณสมบัติการซูมที่ 'เพิ่ม' ประสิทธิภาพการ ทำงานและต้องการสร้างจากแนวคิดนั้น เนื่องจากฉันรู้ว่าการซูมทำสิ่งใดเพื่ออนาคตของการทำงานแบบไฮบริดนั้นมีคุณค่ามากมาย

Smith ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับจุดประสงค์บางประการที่อยู่เบื้องหลังคุณสมบัติ Zoom Rooms มากมาย ข้อเสนอที่ ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอ HD ได้ในทุกพื้นที่ ไม่ว่าจะเป็นโฮมออฟฟิศ หรือการประชุมแบบผสม นั่นอาจเป็นห้องเรียนก็ได้ เป้าหมายที่ชัดเจนของการแก้ปัญหา – เพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวและผู้เข้าร่วมทางไกลแบบเรียลไทม์

เป็นโซลูชันห้องประชุมที่ช่วยให้ทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เช่น เริ่มการประชุมเพียงกดปุ่ม ค้นหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการจองห้องพัก และการแชร์ไฟล์ ลิงก์ เนื้อหา ฯลฯ

Smith กล่าวว่าเป็นการสื่อสารรูปแบบใหม่และแบบอะซิงโครนัสที่สร้างขึ้นในยุค COVID-19 ซึ่งทำให้ผู้ขาย UCaaS จำเป็นต้องแก้ปัญหาที่เพิ่งค้นพบใหม่ของโลกที่เกี่ยวข้องกับการอยู่ในเขตเวลาและสถานที่หลายแห่ง

พื้นฐานของไวท์บอร์ดซูม

ฟีเจอร์อย่าง Zoom Whiteboard ได้กลายเป็น: “เป็นศูนย์กลางในการทำงานร่วมกันมากขึ้น” Smith กล่าว และกระดานไวท์บอร์ดในปัจจุบันนั้นล้ำหน้ากว่าที่เราคาดคิดไว้มาก หากคุณลองดูว่าเทคโนโลยีไวท์บอร์ดของ Zoom สามารถทำอะไรได้บ้าง ฉันคิดว่าคุณคงจะประหลาดใจมาก

“ไวท์บอร์ดกลายเป็นพื้นที่ที่เนื้อหาทั้งหมดของการสื่อสารของเราสามารถเชื่อมโยงและเห็นภาพได้ทุกอย่างตั้งแต่เซสชันระดมความคิดที่จุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์นั้น”

แล้วบริษัทต่างๆ จะนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ได้อย่างไร? คำถามนั้น – หนึ่งในอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นมากมายในการเจาะ อีกประการหนึ่งคือ: คุณทำให้เทคโนโลยีดังกล่าวสิ้นเปลืองได้อย่างไร ด้วยกรณีการใช้งานที่ยังไม่ได้ใช้งานสำหรับเทคโนโลยี Zoom Rooms นับพันล้านครั้ง Smith และฉันจึงลงรูหนอนนั้น

“สิ่งแรกที่เราพิจารณาเมื่อเราพัฒนาเทคโนโลยีไวท์บอร์ดคือ มีกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงและนำไปใช้ได้จริงใดบ้างที่ฉันสามารถใช้เครื่องมือนี้กับทีมของฉันได้”

มีหลายนัยของเทคโนโลยี การฝึกอบรม HR การฝึกอบรมพนักงานทั่วไป การปฐมนิเทศการจ้างงานใหม่สำหรับพนักงานเสมือน การทำงานร่วมกันภายในในการประชุม และแม้แต่ประเภทที่คุณพบปะกับผู้เข้าร่วมประชุมภายนอกสำหรับการระดมความคิดและการทำแผนที่ มีแม้กระทั่งกรณีการใช้งานหากคุณต้องการสนทนากับทีมขายของคุณและแสดงภาพ/แผนภูมิเพื่อเพิ่มความเข้าใจ

ผู้ใช้ Zoom ทุกคนสามารถเข้าถึงฟังก์ชันพื้นฐานเหล่านี้ได้ฟรีเป็นเวลาสี่สิบนาที ถ้าคุณต้องการมากกว่านั้น คุณจะต้องกระอักกระอ่วนและกลายเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน เมื่อคุณทำเช่นนี้ – คุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบ ผู้ใช้ Zoom Whiteboard แบบไม่ต้องชำระเงินมีข้อจำกัดอื่นๆ นอกเหนือจากการจำกัดเวลา 40 นาทีนั้น

“เราเข้าใจดีว่าทุกคนจะไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ แต่ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากที่เข้าใจความหมายของเทคโนโลยีและพวกเขาจะนำไปใช้ในกลุ่มของพวกเขา”

ดีลตั้งค่าให้ซูมไวท์บอร์ดแห่งอนาคต

Facebook และ Zoom ได้ประกาศเปิดตัวร่วมกันในต้นปี 2022 ที่งาน Zoomtopia 2021 แต่เพื่อให้เข้าใจถึงความสัมพันธ์ของทั้งคู่ คุณต้องรู้เบื้องหลังก่อน

Facebook ทำสิ่งที่หลายคนเรียกว่า "การเปิดตัวที่น่าประหลาดใจ" ของแอพใหม่ชื่อ Horizon Workrooms ในช่วงปลายเดือนสิงหาคม 2564 แอพขยายการทำงานร่วมกันเสมือนโดยนำผู้ใช้ VR (เสมือนจริง) และผู้เข้าร่วมวิดีโอแชทมารวมกัน นำยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียให้ลึกยิ่งขึ้น สู่ตลาดความร่วมมือ

วัตถุประสงค์ของทั้งคู่ – เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงไวท์บอร์ดของ Zoom และ Zoom Meetings จากภายในสภาพแวดล้อมห้องทำงานเสมือนที่ใช้ประโยชน์จาก Horizon Workrooms ที่มีอยู่ใน Oculus Quest ของ Facebook นี่คือสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ สำหรับผู้เริ่มต้น Zoom ไม่ต้องการเสียเวลาหรือเข้าสู่ VR โดยไม่มีเหตุผล Smith เพิ่ม:

“Zoom ไม่ได้ต้องการเพียงแค่เข้าสู่ VR; แต่เราต้องการแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริง จะทำอย่างไรถ้าฉันไม่มีหน้าจอขนาดใหญ่ จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่สามารถเห็นภาพเนื้อหาบนไวท์บอร์ดได้”

นี่คือที่มาของ VR สำหรับ Zoom และกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพเนื้อหาจำนวนมากโดยไม่ต้องใช้หน้าจอขนาดใหญ่ “เป็นปัญหาง่ายๆ ที่เรากำลังพยายามแก้ไข และเกิดขึ้นอย่างทันท่วงทีกับ Oculus และการพัฒนา Horizon Workrooms” Smith สรุป

Hotdesking แห่งอนาคต

อีกปัญหาหนึ่งที่ Zoom กำลังหาทางแก้ไข โดยหาที่นั่งที่เหมาะสมที่สุดในสำนักงาน ฟีเจอร์ Hotdesking ใหม่พร้อมให้ใช้งานในช่วงปลายปีนี้จะช่วยให้พนักงานสามารถจองโต๊ะทำงานและพื้นที่อื่นๆ ในสำนักงานได้โดยใช้แผนที่แบบโต้ตอบ

จุดมุ่งหมายของ Zoom เพื่อให้เข้าใจประวัติการสื่อสารของคุณดีขึ้น คนที่คุณพบ และความถี่ที่คุณพบเพื่อดำเนินการนี้ บทวิเคราะห์พยายามตอบ: คุณแชทกับใครบ่อย? การมีส่วนร่วมของคุณกับคนเหล่านั้นลึกซึ้งเพียงใด? จากนั้นจะสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณควรนั่งผ่านไคลเอนต์ Zoom และอิงจากปัจจัยอื่นๆ ได้เช่นกัน

ผู้ใช้ยังมีแผนที่ภาพของตัวเลือกที่นั่งและรู้ว่ามีใครอยู่ในพื้นที่ ห้อง หรือบริเวณใกล้เคียงที่แชร์กันอีกบ้าง

“ถ้าฉันจะอยู่ในสำนักงานของเราในซานโฮเซ และไม่เคยไปซานโฮเซมาก่อน ฉันสามารถเข้าใจได้ว่าเลย์เอาต์ของพื้นที่เป็นอย่างไรและแม้แต่ทัวร์ผ่านอาคารนั้น”

เช่นเดียวกับการจองห้องประชุม ในแง่ของประสบการณ์ มันเหมือนกับการรับสัญญาณเสมือนหรือคีออสก์สำหรับ Zoom Rooms ซึ่งผู้ใช้สามารถจองได้ นอกจากนี้ยังสามารถบอกคุณได้เมื่อมีคนอยู่ในล็อบบี้และสามารถนำพวกเขามาหาคุณโดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ที่คุณตั้งค่าไว้แล้ว

ผู้ใช้ Zoom เพียงผ่านการตรวจสอบสิทธิ์อย่างรวดเร็วเพื่อนำประสบการณ์การซูมส่วนตัวไปยังห้อง Zoom หรืออุปกรณ์ Zoom Phone ผ่านรหัส QR ประสบการณ์ดังกล่าวต้องการการซูมเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า แต่ผู้ใช้สามารถเลือกเข้าร่วมหรือยกเลิกได้ตามที่เห็นสมควร ฉันได้รับแจ้งว่าไม่มีการใช้ข้อมูลการสนทนาส่วนตัว

Zoom หวังที่จะขจัดความรู้สึกทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับ hotdesking หากคุณต้องย้ายไปรอบๆ ประสบการณ์ของคุณควรเหมือนกันในทุกเวิร์กสเตชัน – ปรัชญาของ Zoom