Fuze ที่จะเปิดตัว Fuze 7: UCaaS/CCaaS . แบบบูรณาการยุคถัดไป

หลายสัปดาห์หลังจากการเข้าซื้อกิจการโดยผู้ให้บริการการสื่อสารระบบคลาวด์ 8×8: Fuze ประกาศว่าจะเปลี่ยนแพลตฟอร์ม UCaaS/CCaaS แบบบูรณาการด้วยการทำซ้ำใหม่สำหรับผู้ใช้พีซีและ Mac ในต้นปี 2565

คุณอาจจำรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการซึ่งทำให้บางคนเกาหัวได้ ผู้ให้บริการการสื่อสารระบบคลาวด์ได้ระดมทุนเป็นเงินสดไปแล้ว 494 ล้านดอลลาร์ แต่ขายได้เพียง 250 ล้านดอลลาร์เท่านั้น บางสิ่งบางอย่างในเวลานั้นและยังคงไม่เพิ่มขึ้น

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ดูเหมือนว่า 8 × 8 จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อตกลงนี้ ยังเหลืออีกมากที่จะเห็นได้จากการซื้อกิจการ กล่าวคือ จะได้รับการอนุมัติจากผู้มีอำนาจหรือไม่?

เนื่องจากได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้มีวิสัยทัศน์เพียงคนเดียวใน UCaaS Magic Quadrant ประจำปีนี้ จึงมี บางสิ่งเริ่มเพิ่มขึ้น Fuze ได้สูบฉีดนวัตกรรมจำนวนมหาศาลในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า ฉันจะสัมผัสมากกว่านี้อีกเล็กน้อยในชิ้นนี้ สำหรับตอนนี้ – นี่คือสกู๊ปเกี่ยวกับสิ่งที่จะกลายเป็นแพลตฟอร์ม Fuze UCaaS/CCaaS ที่ผสานรวมใหม่

แนะนำ Fuze 7 ใหม่และปรับปรุง

ข้อมูลล่าสุดจาก Fuze เป็นการปรับปรุงโฉมใหม่ของแพลตฟอร์มทั้งหมด กล่าวคือ: เมื่อมีให้บริการสำหรับผู้ใช้พีซีและ Mac ในไตรมาสที่ 1 ปี 2565

ในขณะนั้น มันจะทำหน้าที่แทนที่ซอฟต์แวร์เรือธงของ Fuze ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป 'Fuze' ตามข้อมูลของบริษัท ข้อเสนอเรือธงจะยังคงมีอยู่สำหรับลูกค้าแม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่านานแค่ไหน มีแนวโน้มว่าจะมีช่วงเวลาผ่อนผันตามด้วยการเปิดตัวแบบนุ่มนวล (ในที่สุด) สำหรับผู้ใช้ Fuze 7 ทุกคนในแถลงการณ์ที่ประกาศข้อเสนอที่จะเกิดขึ้น Fuze เขียนว่า:

“Fuze 7 จะรวมพลังของแพลตฟอร์มการสื่อสาร Fuze เข้ากับแอปพลิเคชั่นเดสก์ท็อปน้ำหนักเบาใหม่ที่เพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

เทคโนโลยี Fuze รุ่นต่อไปจะมีคุณสมบัติใหม่ (ตัน) และพวกเขาก็ใจดีที่สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มจะขยายเวลาการโหลดได้เร็วกว่าการทำซ้ำครั้งก่อน ให้การตอบสนองที่ดีขึ้น และอีกมากมาย

Fuze 7 จะรวมถึง:

• มินิคอนโทรลเลอร์สำหรับการประชุมเพื่อดู 'ลำโพงที่ใช้งาน'
• การแชร์หน้าจอขณะทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• ฉากหลังเบลอที่โฟกัสไปที่ผู้ใช้
• แชร์หน้าจอจากการแชท ซึ่งผู้ใช้สามารถแชร์เนื้อหาโดยไม่ต้องเริ่มการประชุม
• สิ่งสำคัญที่สุดคือประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นบนเดสก์ท็อปและเว็บแอปพลิเคชัน

Rob Scudiere ประธาน และ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Fuze เขียนในแถลงการณ์ว่าแพลตฟอร์มใหม่นี้เน้นไปที่ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) เป็นหลัก และแน่นอน การบริการ/การสนับสนุนลูกค้า ดูเหมือนว่าเป้าหมายของ Fuze 7: เมื่อวางจำหน่าย – จะเป็นสำหรับผู้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิผลสูงสุดด้วยเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม

นี่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ องค์ประกอบที่สร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้ต้องการในตอนนี้

นวัตกรรมการแพร่ระบาด

การประกาศของ Fuze 7 เป็นไปตามการ อัปเดตแพลตฟอร์ม Fall ของ Fuze ซึ่งมีการอัปเดตฟีเจอร์มือถือ การประชุม และผู้ดูแลระบบที่ไม่เหมือนใคร พร้อมด้วยการปรับปรุงการรวม Microsoft Teams แม้ว่าจะค่อนข้างครอบคลุม แต่ก็ไม่เพียงพอสำหรับ Fuze และเวอร์ชันที่กำลังจะมีขึ้นนี้ดูเหมือนจะแสดงให้เห็นถึงความสร้างสรรค์ที่จำเป็นต่อการคงความเกี่ยวข้องในฐานะผู้ให้บริการ UCC ในแนวการแข่งขันดังกล่าว

ปี 2020 นำความเป็นไปได้มากมายมาสู่ Fuze และพร้อมเปิดตัวด้วยการประกาศขยายโซลูชันในแนวดิ่งสำหรับการผลิตและ การสรรหา บุคลากร นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมแพลตฟอร์มกับ Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting และ GoogleMeet

Fuze มีสิทธิบัตรมากกว่า 35 ฉบับจนถึงปัจจุบัน และในปี 2564 เป็นสิทธิบัตรเดียวที่ได้รับการยอมรับว่าเป็น "ผู้มีวิสัยทัศน์" ใน Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS) ปี 2021 Argon Research ยกให้บริษัทเป็นผู้นำในรายงาน Aragon Research Globe ประจำปี 2564 สำหรับรายงานการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบครบวงจร และเป็นผู้นำในรายงาน Aragon Research Globe สำหรับการประชุมทางวิดีโอประจำปี 2564

Argon Research UCC Globe Graphic 2021

Argon ยังวางผู้ให้บริการการสื่อสารระบบคลาวด์ไว้ในรายชื่อผู้เข้าแข่งขันในรายงาน Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center ปี 2021

ในปีที่ผ่านมา Fuze ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงมากมาย และตอนนี้สามารถพูดได้ว่ามันมีความแตกต่างอื่น ๆ อีกมากมายภายใต้เข็มขัดของมัน มีโซลูชัน Microsoft Teams ใหม่สองวิธี ซึ่งสนับสนุน 'คลิกเพื่อเชื่อมต่อและกำหนดเส้นทางโดยตรง และระบบนิเวศนักพัฒนาของ API ที่ขยายออกไป พร้อมกับการผสานการทำงานที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับแอปที่มีตั้งแต่ Slack ไปจนถึง Zapier และ Gmail

ความต่อเนื่องทางธุรกิจคือชื่อของเกม

ประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งบนเดสก์ท็อปและพีซี - นั่นไม่ใช่งานเล็ก ๆ อย่างที่ใคร ๆ ก็คิดได้ถูกต้อง ผู้ให้บริการการสื่อสารระบบคลาวด์ต้องทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อเปิดใช้งานประสบการณ์ดังกล่าว มิฉะนั้น พวกเขาเสี่ยงที่จะล้าสมัยในเศรษฐกิจประสบการณ์ใหม่และเจริญรุ่งเรือง – แนวคิดขององค์กรที่ขายประสบการณ์และไม่ใช่ผลิตภัณฑ์

แม้ว่ามันจะชัดเจน ผลิตภัณฑ์เป็นจุดสนใจของกระบวนการขาย: สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ซอฟต์แวร์ (หรือฮาร์ดแวร์) ขยายออกไปนั้นมีความสำคัญยิ่งสำหรับลูกค้า

Avaya ให้ความสำคัญกับการประชุม ENGAGE เมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับเศรษฐกิจประสบการณ์:

นักวิเคราะห์ที่ Gartner ดูเหมือนจะสนับสนุนแนวคิดเรื่องความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ดี โดย Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu และ Brent Stewart ได้เขียนเกี่ยวกับเศรษฐกิจแห่งประสบการณ์:

“ใน “เศรษฐกิจแห่งประสบการณ์ ความทรงจำ อารมณ์ และความรู้สึกที่ลูกค้าเอาไป (สุดท้าย) คือสิ่งที่สำคัญที่สุด เพื่อให้ประสบความสำเร็จในระบบเศรษฐกิจประสบการณ์ดิจิทัล องค์กรต้องผสมผสานกลยุทธ์ที่ประกอบด้วยประสบการณ์หลากหลาย (MX) ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ประสบการณ์ลูกค้า (CX) และประสบการณ์พนักงาน (EX)"

ต่อจากนี้ หลายคนทราบว่าการบรรลุผลสำเร็จต้องใช้เวลา และการซื้อเข้ารวมถึงการมีส่วนร่วมของ "ผู้บริหารหลัก" ในด้านการตลาดการขายการบริการลูกค้า HR การดำเนินงานและไอทีจะต้องเกิดขึ้น พวกเขาจะต้องได้รับการโน้มน้าวใจให้ขึ้นเรือ

นักวิเคราะห์กล่าวในรายงานต่อไปว่า เพื่อให้ผู้ขายประสบความสำเร็จในประสบการณ์เศรษฐกิจใหม่ พวกเขาต้องกำหนดวิสัยทัศน์และเข้าใจว่าทำไมกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงถึงกันจึงควรมีความสำคัญ แม้จะเผชิญกับความไม่แน่นอนก็ตาม

ผู้ให้บริการ ตามรายงานของ Gartner ฉบับเดียวกัน: จะต้อง "รวบรวมคนที่ใช่ด้วย “องค์กรต้องการใครในการมีส่วนร่วม เพิ่มขีดความสามารถ หรือสนับสนุน” พวกเขาเขียน. การลงทุนในสิ่งที่นักวิเคราะห์เรียกว่า "สิ่งที่ถูกต้อง" ประกอบด้วยการทำความเข้าใจเทคโนโลยีหลัก ทักษะ และแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นในการนำเสนอ

ที่มา รายงาน SuperOffice

สุดท้ายนี้ นักวิเคราะห์ที่ Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าองค์กรต่างๆ จะต้องวัดผลในขั้นตอนต่อไปเกี่ยวกับวิธีดำเนินการ (อย่างดีที่สุด) และปรับปรุงแนวทางแบบผสมผสานนั้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อขับเคลื่อนจุดนั้นให้ไกลยิ่งขึ้น การสำรวจที่จัดทำโดยผู้ให้บริการ CRM SuperOffice พบว่า:

จากนักธุรกิจเกือบ 2,000 คนที่ สำรวจ 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้า “มีความสำคัญสูงสุดสำหรับห้าปีข้างหน้า” แบบสำรวจเดียวกันที่เปิดเผย – 86% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อประสบการณ์ที่ดี หากนี่ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ว่าอยู่ในประสบการณ์ทางเศรษฐกิจ ฉันไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร