10 ทางเลือก Genesys ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2565 [เปรียบเทียบ]

แม้ว่า Genesys จะนำเสนอผลิตภัณฑ์จำนวนมาก แต่อาจไม่เหมาะกับทุกองค์กร Genesys ให้บริการโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์ที่แข็งแกร่งซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่โดดเด่นและเครื่องมือที่ปรับแต่งได้ แต่มาในราคาที่สูงกว่า องค์กรที่ต้องการตัวเลือกน้อยลงหรือเพียงแค่ต้องการต้นทุนที่ต่ำลง อาจต้องการดูโซลูชันอื่นๆ นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบัน

นี่คือทางเลือกที่ดีที่สุดของ Genesys

• Five9
• Talkdesk
• แป้นหมายเลข
• ทวิลิโอ
• NICE CXone
• แอร์คอล
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

Five9

Five9 ภาคภูมิใจในการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% จึงเป็นที่มาของชื่อ Five9 ระบุไว้ในข้อตกลงระดับการให้บริการของบริษัท สัญญาเวลาให้บริการนี้ถือเป็นจุดขายที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่ต้องการความน่าเชื่อถือ

ด้วยโซลูชันศูนย์การติดต่อ Five9 พยายามใส่ข้อมูลจำนวนมหาศาลไว้ที่ปลายนิ้วของเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการที่ดีที่สุด สิทธิประโยชน์รวมถึง:

• ความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังจุดที่ถูกต้องทันที
• บูรณาการอย่างเหมาะสมกับที่เก็บข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ
• การปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความเป็นไปได้ของผลลัพธ์ในเชิงบวกในการโทรครั้งแรก

คุณสมบัติ Five9

• บันทึกการโทร
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• การกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ
• การกำหนดเส้นทางตามเวลาของวัน
• การกำหนดเส้นทางวอยซ์เมล
• การจัดตารางเวลา IVR
• การรู้จำเสียงพูดของ IVR

ห้า 9 บูรณาการ

• Salesforce
• เน็ตสวีท
• Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• โซโห
• ซูม
• บริการทันที
• ValidSoft
• Tethr
• สตรีม
• Fuze

Five9 ราคาและแผน

Five9 เสนอราคาตามระดับตามจำนวนผู้ใช้ตลอดจนผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเฉพาะ แม้ว่าบริษัทจะไม่ส่งเสริมแผนการกำหนดราคา แต่การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าแผนศูนย์บริการของบริษัทเริ่มต้นที่ $100 ต่อตัวแทนต่อเดือน และสามารถสูงถึง $175 ต่อตัวแทนต่อเดือน หากสนใจ Five9 ให้ติดต่อขอใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

Five9 ข้อดีและข้อเสีย

Talkdesk

Talkdesk มุ่งเน้นที่ความเรียบง่าย โดยนำเสนอระบบที่ตรงไปตรงมาสำหรับธุรกิจ ซึ่งติดตั้ง จัดการ และใช้งานได้ง่าย บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2554 และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในปี 2555 แต่เดิมเกิดจากการแข่งขัน Twilio ที่ใช้ประโยชน์จาก API ของแพลตฟอร์มนั้น

Talkdesk รองรับลูกค้ามากกว่า 1,000 รายทั่วโลก ข้อเสนอของศูนย์ติดต่อมีฟังก์ชันมากมาย แต่ยังสามารถปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายแม้ไม่มีฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ จุดเน้นคือการให้ผู้จัดการศูนย์การติดต่อมีความสามารถในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในขณะที่ให้อำนาจตัวแทนในการสนทนาในเชิงบวกกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัว

คุณสมบัติ Talkdesk

• คอลเซ็นเตอร์แบบผสมผสาน
• การบันทึกการโทร
• บันทึกการโทร
• การจัดการการยกระดับ
• IVR / การจดจำเสียง
• Call Center ขาเข้า
• คู่มือการโทร

การรวม Talkdesk

• คีป
• ไปป์ไดรฟ์
• ถูกใจผู้ใช้
• Salesforce
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Zendesk

ราคาและแผนของ Talkdesk

Talkdesk ไม่ได้เผยแพร่ราคา อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าแผนเริ่มต้นที่ต่ำเพียง 65 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน นี่คือรายละเอียดบางส่วนเกี่ยวกับแผนบริการแต่ละแผนที่มีอยู่

• แผนอาชีพ โซลูชันที่มีคุณสมบัติครบถ้วนสำหรับศูนย์การติดต่อขนาดเล็กและขนาดกลาง ข้อเสนอนี้ให้การเข้าถึงการผสานรวม Salesforce เชิงลึกและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
• แผนพลัสมืออาชีพ เพิ่มฟีเจอร์กว่า 60+ รายการที่มีอยู่ในแผน Professional เพิ่มตัวแทนมือถือสำหรับ Google Android และ Apple iOS รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ
• แผนวิสาหกิจ ด้วยแผน Enterprise ฟังก์ชันสตูดิโอจะถูกเพิ่มเข้ามาซึ่งรวมถึงตัวแก้ไขแบบ low-code สำหรับแก้ไขการกำหนดเส้นทางการโทรของคุณเพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้นสำหรับผู้โทร

ข้อดีและข้อเสียของ Talkdesk

แป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขให้การสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์และซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ แพลตฟอร์มนี้ทำงานเป็นคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าพร้อมคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง แป้นหมายเลขให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของเทคโนโลยีทั่วไปทั้งหมดที่ใช้ในการเย็บหน้าสัมผัส เช่น การโอนสายโทรศัพท์ เวลารอ ตัวเลือกคิวการรอแบบกำหนดเอง และคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม

แป้นหมายเลขใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน ตัวอย่างเช่น ตัวแทนจะได้รับคำแนะนำตามคำหลักที่สามารถช่วยให้พวกเขาตอบคำถามของลูกค้าได้ หัวหน้างานยังสามารถใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดที่บรรจุคุณลักษณะที่ช่วยให้พวกเขาสามารถแทรกแซงการโทรเมื่อจำเป็น

คุณสมบัติของแป้นกด

• โทรศัพท์ ข้อความ วิดีโอ
• การรวมแอพ
• โทรไม่อั้น
• โทรระหว่างประเทศ
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• การรวมโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
• ข้อความเสียง

การรวมแป้นหมายเลข

• Salesforce
• Zendesk
• หย่อน
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

ราคาและแผนของแป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขเสนอตัวเลือกราคาสองตัวเลือกสำหรับตัวเลือกศูนย์ติดต่อ

• แผน Pro มุ่งเป้าไปที่องค์กรขนาดเล็กและต้องมีอย่างน้อยสามที่นั่ง อนุญาตให้ใช้ SMS และ MMS ได้ไม่จำกัด พร้อมด้วยการผสานรวมแหล่งความช่วยเหลือและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
• แผน Enterprise มีใบอนุญาตขั้นต่ำ 100 ใบ และเพิ่มกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของลูกค้า, SLA ความพร้อมในการทำงาน 100%, แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แป้นหมายเลขให้ราคาสำหรับทั้งคู่ตามคำขอเท่านั้น

ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด

ทวิลิโอ

Twilio นำเสนอโซลูชัน Omnichannel แบบครบวงจรสำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่นำช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงโซเชียลมีเดีย, SMS, WhatsApp และอีเมลมาไว้ด้วยกัน เพื่อช่วยให้การทำงานของตัวแทนง่ายขึ้น

โซลูชันศูนย์ติดต่อของบริษัทที่รู้จักกันในชื่อ Twilio Flex ขับเคลื่อนการทำงานของตัวแทนมากกว่า 500,000 ราย โดยให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลการโต้ตอบของศูนย์ติดต่อได้อย่างสมบูรณ์ โดยให้สตรีมการโต้ตอบกับตัวแทนทั้งหมดแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ผู้บังคับบัญชาสามารถติดตามความคิดเห็นเชิงลบที่เกิดขึ้นและเข้าไปแทรกแซงเมื่อจำเป็น

คุณสมบัติ Twilio

• การส่งข้อความแบบ 2 ทาง
• การควบคุมการเข้าถึง/การอนุญาต
• แชท/ส่งข้อความ
• ติดต่อฝ่ายจัดการ
• คู่มือการโทร
• การรายงาน/การวิเคราะห์

การรวม Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• บริการทันที
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• NICE CXexchange

ราคาและแผนของ Twilio

Twilio มีค่าใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อชั่วโมง ทำให้เป็นหนึ่งในแผนการชำระเงินที่ง่ายที่สุดในตลาด แม้ว่าการชำระเงินนั้นอาจดูต่ำ แต่ชั่วโมงเหล่านั้นสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว บางบริษัทที่คาดว่าอัตราการใช้งานจะสูงขึ้นสามารถไปถึง 150 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนแผนรับทั้งหมด

ข้อดีและข้อเสียของ Twilio

NICE CXone

แพลตฟอร์มและโซลูชันของ NICE inContact รวมซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเข้ากับเครือข่ายการเชื่อมต่อโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตระดับประเทศ NICE inContact นำเสนอฟีเจอร์ที่น่าประทับใจมากมายในแพ็คเกจเดียว ซึ่งปกติแล้วจะต้องมีผู้จำหน่ายรายอื่นเพื่อสร้างใหม่ทั้งหมด

แพลตฟอร์มดังกล่าวผสมผสานการกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน การวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน และปัญญาประดิษฐ์ในแพลตฟอร์มแบบเปิด โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้องค์กรสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและเหนือความคาดหมาย

คุณสมบัติ CXOne ที่ดี

• ACD
• IVR
• ขาออกเชิงรุก
• ช่องโต้ตอบ
• ปัญญาแรงงาน
• การวิเคราะห์ช่องทาง Omni
• การบูรณาการ CRM

การผสานรวม NICE CXone

• Salesforce
• Microsoft Teams
• ซูม
• ฟิวส์
• บริการทันที

ราคาและแผนของ NICE CXone

NICE CXOne ไม่ได้โฆษณาราคาต่อสาธารณะ แต่การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าแพ็คเกจหลักเริ่มต้นระหว่าง 90 ถึง 100 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ แพ็คเกจหลักของบริษัทประกอบด้วย:

• ใบอนุญาตผู้ใช้และการเข้าถึงระบบเข้าสู่ระบบ
• แดชบอร์ดการรายงานสด
• การรายงานและการวิเคราะห์เชิงประวัติเบื้องต้น
• พื้นที่บันทึกการโทร 5 GB ต่อใบอนุญาต
• สคริปต์การโทร
• IVR
• พอร์ตคิวเสียงสามพอร์ตต่อตัวแทน

แอร์คอล

โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของ Aircall มุ่งเน้นที่ความเรียบง่าย โดยนำเสนอระบบที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายแก่ลูกค้า ไม่ได้หมายความว่า Aircall ไม่มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง เพราะมันมี แต่เน้นที่สัญชาตญาณเหนือความซับซ้อน

Aircall ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ มากกว่า 80 แห่ง รวมถึง Zendesk และ Salesforce การผสานรวมเหล่านี้ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจที่มีการเข้าถึงทั่วโลก แต่จุดขายของแพลตฟอร์มคือการตั้งค่าและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

คุณสมบัติ Aircall

• การแจ้งเตือนตามเวลาจริง
• การโทรแบบขนาน
• คิวโทรกลับ
• บันทึกการโทร
• โทรพร้อมกันได้ไม่จำกัด
• การกำหนดเส้นทางตามเวลา
• หยุดชั่วคราว-บันทึกต่อ

การรวม Aircall

• HubSpot
• Monday.com
• Salesforce
• Freshdesk
• เสือไฟ
• Microsoft Teams
• โซโห

ราคาและแผนค่าโทร

Aircall เสนอแผนศูนย์บริการหลักสองแผน

• แผน Essentials มีค่าใช้จ่าย 30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน หากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมคุณสมบัติศูนย์บริการมาตรฐาน การโทรเข้าไม่จำกัด การผสานการทำงานหลายรายการ การจัดคิวอัจฉริยะ และการสนับสนุนทางโทรศัพท์
• แผน Profession มีค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน หากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมคุณสมบัติ Essentials ทั้งหมดพร้อมกับ Power Dialer การวิเคราะห์ขั้นสูง การตรวจสอบการโทรสด การโทรพร้อมกันแบบไม่จำกัด ผู้จัดการบัญชีเฉพาะและการสนับสนุนระดับพรีเมียม

Aircall ยังเสนอแผนที่ปรับแต่งได้ ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกคุณสมบัติที่พวกเขาสามารถใช้ได้ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างที่รวมอยู่ในแผนสำหรับมืออาชีพ พร้อมด้วยความสามารถในการเพิ่มการโทรออกได้ไม่จำกัด การวิเคราะห์แบบกำหนดเอง การออนบอร์ดแบบกำหนดเอง และการเข้าถึงการสนับสนุนสำหรับนักพัฒนา API

ข้อดีและข้อเสียของ Aircall

Freshdesk

Freshdesk ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติและแม้แต่ระบบ gamification เพื่อสร้างโซลูชันศูนย์การติดต่อที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นและปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อโดยรวม

Freshdesk นำเสนอโซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ที่เรียบง่ายแต่เชื่อถือได้ มีหมายเลขโทรศัพท์ในกว่า 90 ประเทศและช่วยให้ลูกค้าสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อของตนได้โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับเครื่องมือ CRM และโปรแกรมช่วยเหลือต่างๆ ซึ่งช่วยให้ทีมขายและทีมสนับสนุนทำงานร่วมกันได้

คุณสมบัติ Freshdesk

• การรายงาน/การวิเคราะห์
• API
• การบูรณาการของบุคคลที่สาม
• การรายงานและสถิติ
• การแจ้งเตือน / การยกระดับ
• แดชบอร์ดกิจกรรม
• การแจ้งเตือน/การแจ้งเตือน
• การจัดการฐานความรู้

การบูรณาการ Freshdesk

• Hubspot
• โซโห
• Zapier
• ไปป์ไดรฟ์
• ว่องไว
• ขายสด

การกำหนดราคาและแผน Freshdesk

Freshdesk เสนอแผนหลักสามแผน:

• แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมนาทีโทรเข้าสูงสุด 2,000 นาทีต่อเดือน
• แผนการเติบโตมีค่าใช้จ่าย 39 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนโดยใช้เวลาสูงสุด 3,000 นาที
• แผนองค์กรมีค่าใช้จ่าย $69 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเสนอ 5,000 นาทีที่เข้ามาต่อเดือน

ข้อดีและข้อเสียของ Freshdesk

8×8

โซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ของ 8×8 มีการใช้งานโดยองค์กรมากกว่า 40,000 แห่ง ความนิยมนั้นมาจากความง่ายในการตั้งค่าและรวมเข้ากับระบบ CRM ที่มีอยู่

โซลูชันศูนย์การติดต่อนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานและตัวแทนในการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับตัวแทนที่ทำงานจากที่บ้านด้วยชุดเครื่องมือแบบครบวงจรที่ช่วยขจัดความสับสนของแอป โซลูชันศูนย์การติดต่อของ 8×8 ยังมีเครื่องมือกำกับดูแลเพื่อให้ผู้จัดการสามารถให้ข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสมและการฝึกสอนที่ชาญฉลาด

8×8 คุณสมบัติ

• โทรได้ไม่จำกัดทุกแผน
• เพจจิ้ง
• ห้องสนทนาสาธารณะและส่วนตัว
• สะพานประชุม
• บันทึกสำนักงานเสมือน

บูรณาการ 8×8

• Salesforce
• HubSpot
• ไปป์ไดรฟ์
• SugarCRM
• โซโห

8×8 แผนและราคา

แผน X6 ของ 8×8 มีค่าใช้จ่าย 95 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน หากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมการกำหนดเส้นทางตามทักษะ, IVR, การบันทึกการโทร, การวิเคราะห์การรายงาน และแผนที่การเดินทาง CX ระดับถัดไป X7 มีค่าใช้จ่าย 105 ดอลลาร์ต่อตัวแทน และรวมฟังก์ชันโซเชียลมีเดีย แชท อีเมล และ SMS เพิ่มเติม สุดท้าย แผน X8 มาในราคา $133 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และเพิ่มการจัดการคุณภาพ การวิเคราะห์คำพูด และความสามารถในการบันทึกหน้าจอ

8×8 ข้อดีและข้อเสีย

Nextiva

Nextiva ได้สร้างตัวเองให้เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยระบบที่เน้นปริมาณการโทรที่สูง ระบบใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกที่ต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เท่านั้นที่จะเข้าถึงตัวแทนที่ใช้งานได้

คุณสมบัติ Nextiva

• การโอนสาย
• เพลงค้างที่ปรับแต่งได้
• การจัดการการโทร
• รายงานบันทึกการโทร
• จำนวนนาทีโทรฟรีฟรีในแต่ละเดือน

การรวม Nextiva

• โซโห
• Salesforce
• HubSpot
• Zendesk

ราคาและแผนของ Nextiva

Nextiva ไม่ได้โฆษณาราคาโซลูชันศูนย์ติดต่ออย่างเปิดเผย บริษัทมีแผนสี่แผน: Core, Premium, Optimum และ Ultimate มาดูกันว่าแต่ละอันมีอะไรบ้าง:

• แกนหลัก: เครื่องมือขาเข้าและขาออกแบบผสมผสาน, ความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์, การบันทึกการโทร, การรวม Nextiva Business Phone Service
• พรีเมียม: ทุกอย่างรวมอยู่ใน Core plus แชท อีเมล SMS และการจัดการคุณภาพที่จำเป็น
• เหมาะสมที่สุด: ทุกอย่างรวมอยู่ใน Premium พร้อมการแจ้งเตือนเชิงรุกและการจัดการพนักงานในองค์กร
• ขั้นสูงสุด: ทุกอย่างรวมอยู่ใน Optimum plus การวิเคราะห์การโต้ตอบ เวิร์กโฟลว์กราฟิกที่ไม่ต้องใช้โค้ด และการจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทั้งหมด

Nextiva ข้อดีและข้อเสีย

RingCentral

RingCentral ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 ให้บริการธุรกิจมากกว่า 350,000 แห่งทั่วโลกด้วยบริการที่หลากหลาย แพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ใช้มากที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่

โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของ RingCentral ประกอบด้วยการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ด้วยเสียง โซเชียล SMS อีเมลและการแชท แพลตฟอร์มจะกำหนดเส้นทางการโทรเข้าไปยังแผนกที่เหมาะสมพร้อมกับข้อมูลลูกค้าที่มีค่า ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนได้ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ RingCentral

• แดชบอร์ดกิจกรรม
• ติดตามกิจกรรม
• การจัดการปฏิทิน

• IVR / การจดจำเสียง
• Call Center ขาเข้า
• คู่มือการโทร
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• การตรวจสอบ
• การรายงานและสถิติ
• การรายงาน/การวิเคราะห์

การรวม RingCentral

• กล่อง
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• หย่อน
• Google
• Microsoft
• Salesforce

ราคาและแผนของ RingCentral

RingCental เสนอแผนสี่แผนแยกกัน: Essentials, Standard, Premium และ Ultimate Essentials มี ACD, IVR พร้อมพอร์ตสามพอร์ตและที่เก็บข้อมูลบันทึกที่ใช้งาน 5 GB Standard มีทุกอย่างใน Essentials รวมถึงช่องดิจิตอลและ AVR Premium นำเสนอทุกอย่างในมาตรฐาน พร้อมด้วยการจัดการคุณภาพและการรายงานหน้าจอ Ultimate มอบทุกอย่างใน Premium พร้อมด้วยเครื่องมือการจัดการพนักงานและประสิทธิภาพการทำงาน

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

ทางเลือกของ Genesys ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ของ Genesys เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ดีที่สุดในธุรกิจ แต่มุ่งเป้าหมายไปที่องค์กรขนาดใหญ่มากกว่า แม้ว่าอาจเป็นทางออกที่ดีสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอาจพบว่าตนเองต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับบริการที่ไม่ได้ใช้เป็นประจำ ด้วยตัวเลือกศูนย์บริการที่ได้รับการตรวจสอบอย่างดีมากมาย ให้คิดถึงความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณและค้นหาเครื่องมือที่สอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบันและอนาคตมากที่สุด