Genesys, แบนด์วิดท์, โอบกอด BYOC

ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับองค์กร แบนด์วิดท์; เมื่อเร็วๆ นี้ได้มีการประกาศแนวทางที่คล่องตัวอีกวิธีหนึ่งในการโยกย้ายบริษัทไปยังระบบคลาวด์ Duet for Genesys ขนานนามว่า "นำเสนอผู้ให้บริการ 'ของคุณเอง'" หรือ (BYOC) มุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการโยกย้ายระบบคลาวด์ที่ราบรื่นสำหรับองค์กร

ทำได้โดยอนุญาตให้องค์กรข้ามการซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพงจำนวนมาก และทำให้พวกเขาควบคุมการสื่อสารโดยรวมได้ดีขึ้น ข้อเสนอดังกล่าวมาในเวลาที่เหมาะสมและเกิดขึ้นเมื่อมีคนทำงานจากที่บ้านมากกว่าครั้งไหนๆ ในประวัติศาสตร์ และจำนวนนั้นน่าจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โฆษกของบริษัทกล่าวกับ GetVoIP News ในแถลงการณ์เกี่ยวกับข่าวดังกล่าวว่า:

“สิ่งนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของแบนด์วิดท์ที่จะช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่ลดความซับซ้อนของการย้ายข้อมูลบนคลาวด์ รวมการแทนที่ PSTN ทั่วโลก รักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และรวมการเข้าถึง PSTN ทั้งหมดจากผู้ให้บริการระดับโลกรายเดียว”

ปัจจุบันแบนด์วิดท์มีพอร์ตโฟลิโอโซลูชัน Duet จำนวนมากเพื่อรองรับพนักงานทางไกลที่เพิ่มขึ้น โดยล่าสุดทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของชุดโปรแกรม ขณะนี้แบนด์วิดท์นำเสนอโซลูชัน BYOC ในสแต็คแพลตฟอร์มผู้ค้าหลายรายขั้นสูงสี่กลุ่ม รวมถึง ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral

BYOC คืออะไร?

ตามแบนด์วิดท์ BYOC (Bring Your Own Carrier) หมายถึงโปรแกรมที่ให้คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด และในทางกลับกัน เสียบเข้ากับการสื่อสารแบบรวมศูนย์หรือแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของคุณ

ไทม์ไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับการโยกย้ายระบบคลาวด์องค์กร

ศูนย์การติดต่อแห่กันไปที่คลาวด์ในจำนวนที่บันทึกในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส และไม่มีสัญญาณว่าสิ่งต่างๆ จะช้าลง การพิจารณา; อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ความจำเป็นในการรองรับกำลังคนทางไกลที่กำลังเติบโต

นอกจากนี้ยังมีข้อพิจารณาว่าอาจได้รับ CX (ประสบการณ์ของลูกค้า) เพิ่มขึ้นจากการนำโซลูชัน CCaaS (Contact Center as a Service) ไปใช้และประโยชน์ที่ได้รับจากการผสานรวมของบุคคลที่สาม นักวิเคราะห์ของ Gartner เห็นด้วยกับแนวคิดเรื่องการโยกย้ายระบบคลาวด์ที่เร่งตัวขึ้นเนื่องจาก COVID-19 ตามที่นักวิเคราะห์ Daniel O'Connell และ Megan Fernandez กล่าวว่า:

“โควิด-19 เร่งโมเมนตัม CCaaS ที่แข็งแกร่งอยู่แล้วในขณะที่ผู้ใช้เปลี่ยนจากศูนย์การติดต่อในองค์กรไปสู่ความสามารถของคลาวด์”

นักวิเคราะห์ของ Gartner คนเดียวกันคาดการณ์ว่ารายรับ CCaaS จะเพิ่มขึ้น 29% และคาดการณ์ว่าจะถึง 17.9 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567:

“ในขณะที่ผู้ใช้ใช้ความสามารถที่กว้างขวางมากขึ้น รวมถึงหลายช่องทาง, AI, การวิเคราะห์ และ WEM (การจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน)”

เนื่องจากความสุขและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าและลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้น Duet for Genesys ของแบนด์วิดท์พร้อมที่จะทำให้การย้ายระบบคลาวด์ง่ายขึ้นสำหรับองค์กรต่างๆ ในการย้ายศูนย์การติดต่อจากข้อกำหนดภายในองค์กรที่ซับซ้อนไปสู่ลักษณะที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ของระบบคลาวด์ UC แบบภายในองค์กรไม่เพียงแต่ดูเกะกะ แต่ยังใช้งานไม่ได้มากขึ้นอีกด้วย ปัญหาหลักที่อยู่ในมือตามที่โฆษกของ Bandwidth:

“ในการเชื่อมต่อทุกคน องค์กรส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการหลายราย แต่ละรายมีสัญญาต่างกัน ความซ้ำซ้อนที่ไม่แน่นอน และข้อจำกัดการรับส่งข้อมูล”

การเพิ่มล่าสุดของแบนด์วิดท์จะช่วยให้ฝ่ายไอทีสามารถรวมศูนย์การสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม UCaaS และ CCaaS ของตนได้ในที่สุด นอกจากนี้ยังควรลดความยุ่งยากในการจัดการบริการฉุกเฉิน หมายเลขโทรศัพท์ การตั้งค่า/การฉีกขาดเวิร์กสเตชันของพนักงาน การโยกย้ายแพลตฟอร์ม การเชื่อมต่อข้ามแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และภูมิศาสตร์

วิธีที่ลูกค้าใช้แบนด์วิดท์ BYOC

หากคุณต้องการทำความเข้าใจว่าบริษัทมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร เช็คอินกับลูกค้า ลูกค้ารายหนึ่งของ บริษัท คือสิ่งที่เรียกว่า: "ลูกค้า BYOC หลายประเทศที่สำคัญในพื้นที่ศูนย์ติดต่อและผู้นำระดับโลกในข้อตกลงอิเล็กทรอนิกส์" ต่อ แบนด์วิดธ์เขียนว่า:

"ในการย้ายที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อปรับปรุงศูนย์ติดต่อให้ทันสมัยในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์และประสิทธิภาพของลูกค้า ลูกค้าเลือกแบนด์วิดท์เพื่อย้ายสแต็กศูนย์ติดต่อทั่วโลกทั้ง 15 แห่งไปยังคลาวด์" แบนด์วิดท์เขียนในแถลงการณ์

แบนด์วิดท์ยังแชร์ด้วยว่าทำงานร่วมกับผู้ให้บริการดูแลที่ได้รับการจัดการที่ติดอันดับ Fortune 200 US มูลค่า 16,000 ล้านดอลลาร์ ซึ่งหนึ่งในนั้นทำงานอยู่ในแนวหน้าของการสื่อสารกับผู้ป่วย

ผู้ให้บริการสนับสนุนสแต็คการสื่อสารทั้งหมดในคลาวด์ ทั้ง UCaaS และ CCaaS และบริษัทกล่าวว่าเครื่องมือของแบนด์วิธและระบบอัตโนมัติช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการทั้งระบบได้โดยไม่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมที่เชี่ยวชาญ พวกเขาน่าจะได้รับประโยชน์จากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้พวกเขาทำสิ่งต่างๆ เช่น เปลี่ยนแปลงตัวเลขแบบเรียลไทม์ได้ทุกที่ทุกเวลา

Genesys สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โอกาสสำหรับผู้ชนะและผู้แพ้ในบางครั้งย่อมมีตามมาด้วยข้อตกลงใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อตกลงนี้ไม่มีผู้แพ้ที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่าเจเนซิสเป็นผู้ชนะที่แน่วแน่ด้วยเหตุผลหลายประการ

คุณเห็นไหมว่าพวกเขามีลูกค้าเดิมอยู่เป็นจำนวนมาก ดังนั้นการช่วยให้องค์กรเหล่านั้นย้ายไปยัง CCaaS จะเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ให้บริการ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจะย้ายลูกค้าจำนวนมากจากฮาร์ดแวร์ทางกายภาพที่เก่าไปเป็นลักษณะที่มีน้ำหนักเบาของคลาวด์

หากพวกเขาสามารถถ่ายทอดคุณค่าของคลาวด์และโน้มน้าวใจส่วนที่มีขนาดใหญ่พอที่จะย้ายได้ พวกเขาก็ได้เพิ่มผลกำไรประจำปีของพวกเขาขึ้นค่อนข้างมากทีเดียว ในกรณีนี้ เวลาและความขยันเนื่องจากเท่านั้นที่จะ นำผู้ที่ยังไม่ได้ย้ายไปสู่อนาคตของการทำงาน CX ฯลฯ

ไม่มีตัวเลือกการทำงานระยะไกล/ไฮบริด = พนักงานสูญหาย

ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบัน คุณต้องเปิดใช้งานการจัดการระยะไกลและความยืดหยุ่นในสถานที่ทำงาน เช่น ตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริด เราไม่เพียงแต่เห็นว่าการทำงานแบบไฮบริดและการทำงานทางไกลอย่างสมบูรณ์นั้น ได้ผล แต่พนักงานก็ชอบมันเช่นกัน อันที่จริง พนักงานส่วนใหญ่ยินดีที่จะออกจากงานปัจจุบันเพื่อค้นหางานอื่น แม้จะได้งานที่เป็นประโยชน์น้อยกว่า หากบทบาทนั้นมาพร้อมกับความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ตามข้อมูลที่รวบรวมโดย Slack ยักษ์ใหญ่ด้านการทำงานร่วมกันในทีม

ทั้งหมดนี้บ่งบอกถึงความต้องการมากขึ้นสำหรับเครื่องมือที่เปิดใช้งานการทำงานและการจัดการจากระยะไกล และดูเหมือนว่าผู้ให้บริการอย่าง Genesys และแบนด์วิดท์จะเป็นจุดเริ่มต้นของบางสิ่งที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับอนาคตของการทำงาน ต้องใช้การสนทนาที่สร้างสรรค์เพื่อโน้มน้าวผู้ที่ยังคงอยู่ในองค์กร แต่เมื่อดำเนินการสำเร็จแล้ว การต่อสู้ควรจะค่อนข้างยากเย็นแสนเข็ญจากที่นั่น

คอยติดตามข่าวสารและพาดหัวข่าวเพิ่มเติมของ UCC ในขณะที่เราเจาะลึกถึงสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาเครื่องมือดังกล่าวซึ่งอาจเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณรักษาพนักงานที่มีคุณค่าไว้เป็นพนักงาน