รีวิว Genesys Cloud CX: ราคา คุณลักษณะ & ทางเลือก
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-11Genesys Cloud CX โซลูชันศูนย์การติดต่อของบริษัท ให้บริการแก่บริษัทมากกว่า 11,000 แห่งในกว่า 100 ประเทศ ลูกค้าเหล่านี้กระจายอยู่ทั่วโลกตั้งแต่สหรัฐอเมริกาและแคนาดา ไปจนถึงละตินอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา เอเชีย และออสเตรเลีย
มาดูรายละเอียดใน Genesys Cloud CX เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมมันถึงกลายเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยม ลูกค้าชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับ Genesys Cloud CX และถ้าเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ
ข้ามไปที่ ↓
- Genesys Cloud CX คืออะไร?
- ประโยชน์ของ Genesys Cloud CX
- คุณสมบัติหลักของ Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX แผนและราคา
- Genesys Cloud CX ข้อดีและข้อเสีย
- Genesys Cloud CX เหมาะกับใคร?
- Genesys Cloud CX ทางเลือก
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX คืออะไร?
Genesys Cloud CX เรียกเก็บเงินเป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์แบบ all-in-one แห่งอนาคต Genesys นำเสนอโซลูชันแบบ Omnichannel ที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอดทุกขั้นตอนของเส้นทางการบริการ
โซลูชันนี้มอบแพลตฟอร์มเดียวแก่ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการการโทรด้วยเสียง แชท อีเมล ข้อความตัวอักษร และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย ความสามารถ omnichannel นี้ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำซ้ำหรือส่งข้อมูลใหม่เมื่อเคลื่อนที่ทั่วทั้งระบบ เพิ่มความเร็วในการแก้ไขและการจัดการการโทรสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า
นอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานนี้แล้ว Genesys Cloud CX ยังมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการโต้ตอบกับตัวแทน นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการกำกับดูแลที่ช่วยให้ผู้บังคับบัญชาสามารถเห็นประสิทธิภาพของตัวแทนพร้อมกับฟังก์ชันการดูแลระบบไอทีเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายด้านเทคโนโลยี
ประโยชน์ของ Genesys Cloud CX
จุดเด่นอย่างหนึ่งของบริษัทคือความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และมอบฟังก์ชันใหม่ๆ ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นี่คือประโยชน์ที่โดดเด่นที่สุดของระบบบางส่วน
เน้นการออกแบบที่ใช้งานง่าย
Genesys Cloud CX มีเป้าหมายเพื่อทำให้แพลตฟอร์มใช้งานง่ายโดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านเทคนิค ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสนทนาในทุกช่องทางและแชร์ข้อมูลลูกค้าอย่างง่ายดายเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
ระบบอัจฉริยะ
ระบบของบริษัทใช้ประโยชน์จากหลักการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนยังคงมุ่งมั่นกับงานของตน กระบวนการนี้รวมถึงการใช้โซลูชันปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องทำงานประจำ ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่พวกเขาสามารถให้คุณค่าสูงสุดได้
พิสูจน์ได้ในอนาคต
Genesys Cloud CX ใช้ระบบนิเวศของพันธมิตรจำนวนมากและ API แบบเปิดเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงนวัตกรรมล่าสุดได้เสมอ ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นคลาวด์เป็นหลัก บริษัทสามารถรักษาลูกค้าด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะมีความสามารถใหม่ๆ ทันทีที่พร้อมให้บริการ
คุณสมบัติหลักของ Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX นำเสนอคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์มากกว่า 50 รายการ นี่คือบางส่วนที่นิยมมากที่สุด:
- IVR ที่เปิดใช้งานคำพูด: Genesys นำเสนอ IVR ที่เปิดใช้งานคำพูดหลายภาษาที่ใช้เทคโนโลยีการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับระบบของบริษัทในลักษณะที่เป็นธรรมชาติสำหรับพวกเขา
- วอยซ์บอท: เจเนซิสใช้วอยซ์บอทสนทนาที่เคลื่อนไหวได้อย่างอิสระผ่านการโต้ตอบและช่องทางต่างๆ เพื่อทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถจัดการ รวมเป็นหนึ่ง และประสานกันได้ทั้งทางโทรศัพท์ เว็บแชท การส่งข้อความผ่านมือถือ และลำโพงอัจฉริยะ
- Chatbots: Genesys ใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้ความช่วยเหลือลูกค้าด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลใดๆ และถ่ายโอนการโต้ตอบไปยังตัวแทนสดในขณะที่ยังคงรักษาบริบทของการสนทนาไว้
- Genesys Cloud CX Voice: บริการโทรศัพท์ VoIP นี้ให้การเข้าถึงการสมัครใช้บริการ Genesys Cloud CX ที่ใช้งานอยู่ Genesys อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยตรงจากพวกเขาหรือนำหมายเลขที่มีอยู่
- นำผู้ให้บริการของคุณเอง (BYOC): ใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการคลาวด์ที่คุณต้องการภายใน Genesys Cloud CX ผู้ใช้สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับผู้ให้บริการ หากพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีโครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์ที่ดีที่สุดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา
- การดูแลระบบ DIY: ขั้นตอนการดูแลระบบที่ตรงไปตรงมาช่วยให้ผู้ใช้ปรับขนาดการสื่อสารบนคลาวด์ด้วยโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ 100% ผู้ใช้สามารถซื้อ จัดเตรียม และจัดการบริการเสียง Genesys Cloud CX ได้ทุกที่ทุกเวลา
Genesys Cloud CX แผนและราคา
Genesys เป็นหนึ่งในบริษัทหายากที่โฆษณาราคาสำหรับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์อย่างเปิดเผย จากที่กล่าวมา บริษัทมีทางเลือกมากมายและมีคุณลักษณะเพิ่มเติมที่สามารถเปลี่ยนแปลงโครงสร้างราคาได้ เราจะพิจารณาแพ็คเกจพื้นฐานก่อนจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มเติม
สำหรับคุณสมบัตินี้ Cloud CX3 มีทุกอย่างใน CX2 และ CX1 Cloud CX2 นำเสนอทุกอย่างใน CX1
| วางแผน | คลาวด์ CX 1 | คลาวด์ CX 2 | คลาวด์ CX 3 |
| ค่าใช้จ่าย | 75 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน (หรือ 0.68 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง) | $110 ต่อตัวแทนต่อเดือน (หรือ $0.99 ต่อชั่วโมง) | $140 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน (หรือ $1.26 ต่อชั่วโมง) |
| คุณสมบัติหลัก |
|
|
|
ส่วนเสริมปัญญาประดิษฐ์
Genesys นำเสนอโซลูชัน AI ที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น บริษัทนำเสนอโซลูชั่นเพิ่มเติม แต่ราคาสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามระดับการใช้งานและขนาดด้วยการกำหนดราคาตามปริมาณ
| รองรับแพลตฟอร์ม | ต้นทุนต่อหน่วยสำหรับการใช้งาน | |
| หมั้นทำนาย | CX2, CX3 | ต่อเหตุการณ์: $0.000250 |
| วอยซ์บอท | CX1, CX2, CX3 | $0.06 ต่อนาที |
| แชทบอท | CX2, CX3 | $0.02 ต่อเซสชัน |
| การทำนายเส้นทาง | CX1, CX2, CX3 | 0.062 USD ต่อการโต้ตอบ (มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 30 วัน) |
Genesys Cloud CX ข้อดีและข้อเสีย
มาดูข้อดีและข้อเสียที่ผู้ใช้ระบุเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ
ข้อดี
- Genesys ออกการปรับปรุงใหม่ทุกสัปดาห์ ฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องช่วยให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มจะยังคงความสดใหม่อยู่เสมอ และมอบทางเลือกใหม่ให้กับลูกค้าเพื่อใช้ปรับแต่งแพลตฟอร์มของตนเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
- บริษัทนำเสนอระบบ IVR อันทรงพลังและการผสานรวม API ที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ยังสามารถจัดการได้ค่อนข้างดี โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้เทคนิค
ข้อเสีย
- ลูกค้าบางคนบ่นว่าสายหลุดหรือสายที่ไม่ได้รับการบันทึกอย่างถูกต้องในบันทึก ทำให้เชื่อมต่อใหม่ได้ยากในบางครั้ง ลูกค้ารายอื่นบ่นว่าการโทรบางสายมีสัญญาณขาดๆ หายๆ หรือมีปริมาณน้อย
- บริษัทเสนอราคาที่แข่งขันได้เมื่อเทียบกับโซลูชันอื่นๆ แต่การเพิ่มความสามารถอาจทำให้ต้นทุนพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว ลูกค้าบางคนกล่าวว่าการเพิ่มคุณสมบัติบางอย่างสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายได้มากกว่าสองเท่า
Genesys Cloud CX เหมาะกับใคร?
Genesys Cloud CX ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่มีคอลเซ็นเตอร์ปริมาณมาก (ทั้งขาเข้าและขาออก) ที่ต้องการฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย นี่อาจเป็นศูนย์บริการสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แต่ยังรวมถึงบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความสามารถและนวัตกรรมด้วย ลูกค้า Genesys Cloud CX ได้รับความนิยมจากบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งต้องการระบบที่สามารถขยายขนาดควบคู่ไปกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
สำหรับบริษัทประเภทดังกล่าว ต้นทุนของ Genesys ให้มูลค่าที่เพียงพอ
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทสตาร์ทอัพที่มีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น อาจไม่จำเป็นต้องมีความสามารถมากมายของเจเนซิส บริษัทในระยะนั้นอาจต้องการพึ่งพาโซลูชันที่คุ้มค่ากว่า เช่น DialPad ที่มีฐานเครื่องมือหลัก Genesys นำเสนอแพลตฟอร์มระดับพรีเมียม แต่ยังมาพร้อมกับต้นทุนจำนวนมากที่อาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ
Genesys Cloud CX ทางเลือก
| ผู้ให้บริการ | Five9 | Talkdesk | แป้นหมายเลข | ทวิลิโอ |
| คุณสมบัติหลัก |
|
|
|
|
| การบูรณาการที่สำคัญ |
|
|
|
|
| ราคา | การกำหนดราคาตามระดับตามจำนวนผู้ใช้ | บริษัท ไม่ได้โฆษณาราคา แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแผนเริ่มต้นที่ 65 ดอลลาร์ | แผนราคาสองแผน: Pro มุ่งเป้าไปที่องค์กรขนาดเล็ก อนุญาตให้ใช้ SMS และ MMS ได้ไม่จำกัด Enterprise ซึ่งมีใบอนุญาตขั้นต่ำ 100 ที่นั่งและมาพร้อมกับ SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% | $1 ต่อผู้ใช้ต่อชั่วโมง หรือ $150 ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| ข้อดี |
|
|
|
|
| ข้อเสีย |
|
|
|
|
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Genesys Cloud CX
ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Genesys Cloud