Genesys และ Interactive Intelligence Merger: นี่คือสิ่งที่เรารู้จนถึงตอนนี้

เมื่อต้นปีนี้ ทั้ง Genesys และ Interactive Intelligence เขย่าตลาดด้วยการประกาศการเคลื่อนไหวเพื่อรวมพลัง นั่นคือย้อนกลับไปในช่วงฤดูร้อนและเมื่อสิ้นปี กระบวนการซื้อกิจการก็เช่นกัน ณ วันที่ 1 ธันวาคม 2016 Genesys เป็นเจ้าของ Interactive Intelligence และโซลูชันทั้งหมดของบริษัท ด้วยการเข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่ที่สุดในพื้นที่นี้ ในที่สุดเราก็เริ่มได้ยินจากเจเนซิสเมื่อฝุ่นจางลง

จนถึงตอนนี้ Genesys ได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะยังคงสนับสนุนโซลูชันที่มีอยู่ของทั้งสองบริษัทต่อไป การสนับสนุน การขาย และการฝึกอบรมสำหรับผลิตภัณฑ์ Interactive Intelligence จะยังคงดำเนินการอยู่ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ของ Genesys ที่ไม่เห็นการชะลอตัวใดๆ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ Interactive Intelligence ยังคงมีหัวใจที่เต้นอยู่ แต่บริษัทไม่ได้จดทะเบียนหรือซื้อขายต่อสาธารณะอีกต่อไป เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ Genesys ทั้ง Interactive Intelligence และ Genesys ต่างก็รู้จักกันดีใน Five 9 Alternatives ดังนั้นตลาดจะดูแตกต่างออกไปเล็กน้อยในอนาคต

แม้ว่าเราอาจต้องรอสักครู่เพื่อดูว่าผู้ให้บริการมีอะไรบ้าง แต่เราก็มีข้อมูลบางส่วนจาก Genesys เอง ด้วยคำมั่นสัญญาในขั้นต้นที่จะรวมโซลูชันฟรีเข้าด้วยกัน เราสามารถเริ่มรวบรวมแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เราอาจคาดหวังได้จากไจแอนต์ที่จัดตั้งขึ้นใหม่หลังช่วงปีใหม่

วิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกันสำหรับปัญหาเดียวกัน

Genesys ได้แถลงข่าวเกี่ยวกับการปิดการเข้าซื้อกิจการ ตลอดจนจดหมายถึงลูกค้าและคู่ค้าเพื่อช่วยไขปริศนาเบื้องหลังการย้ายครั้งนี้ แม้ว่าเราจะยังไม่สามารถพูดได้แน่ชัดถึงสิ่งที่เราคาดหวังจาก Genesys ได้ในอนาคต แต่ CEO Paul Segre ได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าโซลูชันจากทั้งสองบริษัทจะมารวมกัน

ที่พวกเขาแตกต่างกัน:

ทั้งสองบริษัทเป็นชื่อใหญ่ในอุตสาหกรรม Contact Center และ Customer Engagement แม้ว่าจะเป็นที่รู้จักในด้านต่างๆ ของเหรียญเดียวกันก็ตาม Genesys เป็นที่รู้จักในด้านโซลูชันระดับไฮเอนด์ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่ซับซ้อนของศูนย์การติดต่อระดับองค์กร ในขณะเดียวกัน ในอีกด้านของสเปกตรัม Interactive Intelligence เป็นที่รู้จักมากขึ้นสำหรับสิ่งที่ถือได้ว่าเป็นโซลูชัน "นอกกรอบ" ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าทุกขนาด พวกเขายังเสนอโครงสร้างการกำหนดราคาที่โปร่งใสมากขึ้นในตลาดศูนย์ติดต่อ

• ในขณะที่ Interactive Intelligence เสนอแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกแนวทางสำหรับธุรกิจทุกขนาด
• ในขณะเดียวกัน Genesys ก็ทำตามแผนสำหรับตลาดองค์กรโดยเฉพาะมากขึ้น

Interactive Intelligence ทำงานอย่างแข็งแกร่งในการรวบรวมพอร์ตโฟลิโอ Customer Engagement และ Unified Communications เข้าด้วยกัน – โซลูชันที่มอบความเรียบง่ายแต่เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ และแน่นอนว่าเจเนซิสรับทราบ

รวมสอง:

Paul Segre CEO ของ Genesys เขียนไว้ในจดหมายถึงแผนการที่จะ “ใช้ประโยชน์จากทั้งสองบริษัทเพื่อปรับปรุงและผสมเกสรข้ามเทคโนโลยีและจุดแข็งในการเข้าสู่ตลาด” สำหรับลูกค้า "นี่หมายถึงนวัตกรรมที่เร่งความเร็วซึ่งส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดและโซลูชันที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ ”

โดยพื้นฐานแล้ว ดูเหมือนว่าจะมีแผนที่จะนำโซลูชันของ Interactive Intelligence มาไว้ในพอร์ตโฟลิโอของ Genesys โดยรวมโซลูชันฟรีเพื่อสร้างกลุ่มโซลูชันที่ใหญ่ขึ้นเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์สู่ตลาดใหม่ แม้ว่าข้อความนี้จะค่อนข้างคลุมเครือ แต่ก็อาจบ่งบอกถึงสถานการณ์ที่แตกต่างกันสองสามอย่าง:

• โซลูชันแบบรวมที่ออกแบบใหม่โดยสิ้นเชิง โดยดึงจุดแข็งของแต่ละบริษัทเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มโซลูชัน InIn ที่มีอยู่ไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ Genesys หรือการนำเทคโนโลยีจาก InIn เข้าสู่โซลูชันของ Genesys ที่มีอยู่
• เราอาจเห็น Genesys ใช้โซลูชัน InIn เพื่อปรับให้เข้ากับตลาดที่กำลังเติบโตของบริษัทขนาดเล็ก โดยฉีดเส้นเลือดหลักของ Genesys
• ในทางกลับกัน เราอาจเห็นว่าโซลูชัน "พร้อมใช้งานทันที" ของ Interactive Intelligence อาจกลายเป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่น และสามารถนำไปปรับใช้กับทีม Enterprise ขนาดใหญ่ได้

สิ่งที่เรารู้แน่นอน

แน่นอน เราสามารถคาดเดาผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดทั้งวัน แต่ก็ยังพลาดเป้าหมายไปได้หนึ่งไมล์ ดังนั้น เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ หยั่งรากในความเป็นจริง สิ่งสำคัญคือต้องดูข้อมูลที่เรามีในการกำจัดของเรา ข้อมูลใหม่ที่ Geneys เปิดเผยตั้งแต่การปิดกิจการ และคำพูดจากผู้ที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ยังคลุมเครือ แต่ Genesys ได้สรุปว่าพวกเขากำลังอยู่ที่ใดและแนวคิดคร่าวๆ ว่าพวกเขาวางแผนจะไปที่ไหนในอนาคตอันใกล้นี้ เริ่มในปี 2017 แม้ว่าจะไม่ใช่ผู้เล่น UC โดยตรง แต่ก็น่าสนใจที่จะดู Genesys สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับเทรนด์ UC ที่ใหญ่ที่สุดที่เราคาดหวังจากปี 2017

“ด้วยการประกาศครั้งนี้ เจเนซิสได้เปิดศักราชใหม่แห่งประสบการณ์ของลูกค้า” พอล เซเกร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเจเนซิสกล่าว “การผสมผสานระหว่าง Genesys และ Interactive Intelligence ทำให้เกิดผู้นำด้านนวัตกรรมที่ใหญ่ที่สุดโดยมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง เรายินดีที่จะต้อนรับทีม Interactive Intelligence”

ข้อเท็จจริงสำคัญที่เราทราบอย่างแน่นอนโดยตรงจาก Genesys ได้แก่ :

• ด้วยความพยายามและโซลูชั่นร่วมกันจากทั้งสองบริษัท ทำให้ Genesys สามารถสนับสนุนลูกค้าในทุกขนาด จากอุตสาหกรรมใดๆ ที่มีสถานะที่แข็งแกร่งกว่าในระดับโลก
• เครือข่ายที่รวมกันใหม่ของ Genesys และ InIn รองรับลูกค้ามากกว่า 10,000 รายในกว่า 100 ประเทศ ซึ่งทั้งหมดนี้รองรับการโต้ตอบกับลูกค้ากว่า 25 พันล้านรายในแต่ละปี
• Paul Serge จะยังคงดำรงตำแหน่ง CEO ต่อไป และ Genesys จะรักษาสำนักงานใหญ่ในเมือง Daly City รัฐแคลิฟอร์เนีย
• บริษัทจะใช้ผลิตภัณฑ์ Interactive Intelligence, R&D ทางเทคนิค และสนับสนุนผู้มีความสามารถเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมและพัฒนาโซลูชันใหม่ต่อไป
• ขณะนี้ลูกค้าของ Genesys สามารถเข้าถึงโซลูชัน Omnichannel ได้มากขึ้น โดยเฉพาะข้อเสนอ Interactive Intelligence ใน Unified Communications and Collaboration
• การสนับสนุนอย่างเต็มที่ของผลิตภัณฑ์ Interactive Intelligence โซลูชั่น และแม้กระทั่งการฝึกอบรมจะดำเนินต่อไป
• Genesys จะลงทุนใน Interactive Intelligence Cloud Portfolio ของ PrueCloud และ CAAS ร่วมกับข้อเสนอของ Genesys

Genesys ยังชี้แจงอย่างชัดเจนว่าธุรกิจจะดำเนินต่อไปตามปกติสำหรับพันธมิตรของ Genesys และสัญญาและราคาคู่ค้าและลูกค้าที่มีอยู่จะยังคงเหมือนเดิม ในเดือนต่อๆ ไป ลูกค้าสามารถคาดหวังที่จะได้ยินรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่รวมกัน และคำแนะนำของนวัตกรรมใหม่ที่การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะทำให้ชีวิต ในแง่เดียวกัน Genesys ยังได้แนะนำ CX17 ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการประชุมประสบการณ์ลูกค้าประจำปีของทั้งสองบริษัท

บรรทัดล่าง

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในการซื้อกิจการที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่นี้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็คงเป็นเรื่องน่าแปลกที่จะได้เห็นว่าเจเนซิสจะใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่พวกเขาได้รับจากการควบรวมกิจการครั้งนี้ได้อย่างไร ดูเหมือนว่าทั้งคู่จะอยู่ตรงข้ามกัน โดย Genesys ขายให้กับชื่อใหญ่ และ Interactive Intelligence เสนอโซลูชันเต็มรูปแบบสำหรับผู้เล่นรายย่อย เมื่อทั้งสองฝ่ายมารวมกัน แน่นอนว่าเราจะได้เห็นการเติบโตอย่างมากในพอร์ตโฟลิโอของ Genesys แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่เหล่านี้ได้อย่างไร เพื่อคว้าส่วนแบ่งการตลาดโดยอาศัย Interactive Intelligence มีอยู่แล้ว เพื่อเสนอ. ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะต้องพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่า Genesys นำเสนออะไรบ้าง