Genesys เปิดตัวระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน

เมื่อเร็วๆ นี้ Genesys ได้ประกาศสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าเป็นอุตสาหกรรมแรก นั่นคือ การพยากรณ์และการจัดกำหนดการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการจัดการกำลังคนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ส่วนหนึ่งของระยะเวลาการเปิดตัว Winter Innovations ที่ยาวนานหลายเดือน ซึ่งจะรวมฟีเจอร์และบริการหลายร้อยรายการที่มีพื้นฐานมาจาก AI และระบบอัตโนมัติเท่านั้น การพยากรณ์อัตโนมัติและการจัดกำหนดการต่างก็มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มความสามารถขององค์กรในการเพิ่มประสิทธิภาพและจัดการทีมและโครงการอย่างมาก

ด้วยการแนะนำ AI และระบบอัตโนมัติให้กับแพลตฟอร์มทุกระดับด้วย Winter Innovation Genesys กำลังมองหาการเสริมอำนาจให้ธุรกิจทุกขนาดยอมรับและใช้กลยุทธ์ AI ผ่านแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเดียว ด้วยการคาดการณ์และการจัดกำหนดการ องค์กรต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

ระบบอัตโนมัติในที่ทำงาน

ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการแก้ปัญหาด้วยตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการช่วยมนุษย์แก้ปัญหาด้วยการทำงานน้อยลงด้วย ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้พนักงานเข้าใจสถานการณ์ที่ซับซ้อน ตัดสินใจได้เร็วขึ้น และได้ข้อสรุปที่ชัดเจนขึ้นโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยลง และ Genesys ก็มองหาวิธีจัดการกับหัวหน้าคนนั้นก่อน

ผ่านฟังก์ชันการคาดการณ์และการจัดกำหนดการอัตโนมัติของ Genesys ใหม่โดยเฉพาะ องค์กรจะได้รับการควบคุมที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างสมบูรณ์และครบถ้วนสำหรับการจัดการและกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคนของตน

แม้ว่าฟังก์ชันการทำงานใหม่ทั้งสองนี้จะเหมือนกันในเป้าหมายและสามารถรวมเข้าด้วยกันได้โดยตรง ทั้งสองเป็นโซลูชันแยกกันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางปฏิบัติที่แตกต่างกันสองประการ

การพยากรณ์อัตโนมัติ

เราทำการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องและเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบากในการทำงานของเรา — และเช่นเดียวกันในทุกอุตสาหกรรม บางองค์กรอาจจำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่ซับซ้อนอย่างแท้จริงโดยอิงจากข้อมูลกลุ่มเล็กๆ และอาจมีความลึกลับบางอย่างผสมปนเปกัน

แทนที่จะยิงเข้าไปในความมืด องค์กรและผู้มีอำนาจตัดสินใจควรใช้เครื่องมือคาดการณ์และวิเคราะห์ นั่นคือสิ่งที่โซลูชันการคาดการณ์อัตโนมัติของ Genesys เหมาะสม เพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์เฉพาะได้ดีขึ้น

ต่างจากเครื่องมือของคู่แข่ง Genesys ได้ออกแบบการพยากรณ์อัตโนมัติเพื่อ:

• เปรียบเทียบพารามิเตอร์จากวิธีการต่างๆ มากกว่า 25 วิธี
• ประเมินการคาดการณ์ที่เป็นไปได้หลายแสนรายการ
• ทำนายและกำหนดการคาดการณ์หรือแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง
• ส่งกลับผลลัพธ์ภายใน 30 วินาทีด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

Genesys อ้างว่าเครื่องมือใหม่นี้ “นำหน้าคู่แข่งอื่นๆ มาหลายปีเล็กน้อย” ทั้งในด้านความเร็วและผลลัพธ์ และยังมี “ความแม่นยำที่พิสูจน์แล้ว 95-97 เปอร์เซ็นต์” ซึ่งเหนือมาตรฐานอุตสาหกรรม

การตั้งเวลาอัตโนมัติ

การจัดกำหนดการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรจำนวนมากในหลายอุตสาหกรรม ตำแหน่งบริการและการสนับสนุนที่ต้องเผชิญกับลูกค้าจำเป็นต้องมีการจัดกำหนดการที่แม่นยำและละเอียดเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีช่วงเวลาใดโดยปราศจากความช่วยเหลือจากลูกค้าพร้อมที่จะไป

เครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเข้ามามีบทบาทในการช่วยผู้มีอำนาจตัดสินใจ ไม่เพียงแต่ออกแบบและจัดตารางเวลาที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาได้มากอีกด้วย คล้ายกับฟังก์ชันการคาดการณ์อัตโนมัติ Automated Scheduling คือการปล่อยให้ AI ทำงานยุ่งเพื่อประหยัดเวลา

การตั้งเวลาอัตโนมัติของ Genesys:

• อาศัยเท้าโมเดล AI สร้างตารางการรับพนักงานได้เร็วกว่าวิธีการแบบเดิมถึง 60 เท่า
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างกำหนดการที่เหมาะสมได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

จากข้อมูลของ Genesys สิ่งนี้ปฏิวัติกระบวนการจัดตารางเวลา ให้ห่างไกลจากอัลกอริธึมตามกฎแบบเก่าที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงเป็นหลายวันในการพิจารณา ในทางกลับกัน Automated Scheduling สามารถอัปเดตได้ทันทีเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด

เจเนซิสและเอไอ

Genesys พยายามอย่างเต็มที่เพื่อผลักดันขอบเขตของ AI ด้วยซีรี่ส์ Winter Innovation ด้วยเป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และจัดหาเครื่องมืออัจฉริยะที่จำเป็นสำหรับองค์กรเพื่อดำเนินการดังกล่าว Genesys กำลังช่วยให้องค์กรต่างๆ ยอมรับระบบอัตโนมัติและความสามารถที่ซับซ้อนอื่นๆ ของ AI ไม่น่าแปลกใจเลยที่เจเนซิสอยู่แถวหน้าของนวัตกรรมนี้ หลังจากที่พวกเขาได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งใน 10 ผลิตภัณฑ์ระบบคลาวด์ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดประจำปี 2560 ของเรา

Peter Graf หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Genesys กล่าวว่า “ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดตระหนักถึงกลยุทธ์ AI ทั้งหมดของตนบนแพลตฟอร์มเดียว”

“ด้วยวอยซ์บ็อตและแชทบ็อต การจัดการแรงงาน การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และอื่นๆ Winter Innovations ของเราได้แนะนำชุดแอปพลิเคชันที่ส่งมอบตามคำมั่นสัญญาของ AI ในวงกว้าง สิ่งที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่าคือนวัตกรรม AI ของเราทำงานร่วมกัน โดยแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นแบบทวีคูณ”

การประกาศล่าสุดนี้ การแนะนำการพยากรณ์อัตโนมัติและการจัดตารางเวลานั้นแน่นอนว่าอยู่ในซอยของการทำงานอัตโนมัติและนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงกระบวนการจัดกำหนดการโดยรวม และปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโดยรวมของการจัดการกำลังคน

ตามประกาศ Genesys ตั้งข้อสังเกตว่าการวิจัยจาก Call Center Helper ยอมรับว่า "วันนี้กว่า 50% ของธุรกิจใช้วิธีที่น่าเบื่อและทำเองด้วยตนเองในการคาดการณ์ระดับพนักงาน และพัฒนาตารางเวลาสำหรับแผนกที่ต้องพบกับลูกค้า เช่น การบริการ การขาย และการตลาด ” เห็นได้ชัดว่ามีตลาดสำหรับสิ่งที่ Genesys กำลังดำเนินการอยู่ — พวกเขากำลังแก้ปัญหาที่มีอยู่แล้ว

บรรทัดล่าง

เราจะคอยจับตาดู Genesys อย่างใกล้ชิดในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เพื่อติดตาม Winter of Innovations ของพวกเขา AI กำลังกลายเป็นประเด็นร้อนใน Business Communications อย่างรวดเร็ว เนื่องจากในที่สุดเราก็เริ่มเห็นการใช้งานจริงและตัวอย่างของเทคโนโลยีที่กรองเข้ามา

เครื่องมือการพยากรณ์และการจัดกำหนดการอัตโนมัติล่าสุดของ Genesys เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการพัฒนาที่ขับเคลื่อนโดย AI ล่าสุด และช่วยแสดงให้เห็นว่า AI ไม่ได้เกี่ยวกับแชทบอทและผู้ช่วยส่วนตัวทั้งหมด ระบบอัตโนมัติเป็นแง่มุมที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อของ AI และเป็นสิ่งที่น่าจะประสบความสำเร็จมากกว่าในการใช้งานจริง

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่า Genesys จะไปจากที่นี่เพื่อขยายข้อเสนอซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และรอยเท้า AI เพิ่มเติม