Google Voice สำหรับธุรกิจ: คุ้มค่าไหม

ตราบใดที่มีตัวเลือกสำหรับการไม่มีข้อผูกมัด สายโทรศัพท์และบริการฟรี – Google Voice เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ ข้อดีโดยทั่วไปมีมากกว่าข้อเสีย แม้ว่าจะมีทางเลือกอื่นสำหรับ Google วอยซ์ แต่บริการฟรีแบบเต็มรูปแบบที่คุณได้รับจาก Google วอยซ์ก็มีไม่มากนัก โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เลย Google Voice มาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสามารถในการโอนสายเรียกเข้าของคุณไปยังโทรศัพท์มือถือเครื่องใดก็ได้หรือซอฟต์โฟนออนไลน์ ส่งและรับข้อความ SMS จากโทรศัพท์ของคุณหรือแม้แต่เว็บแอป และบันทึกข้อความเสียงและด้วย โบนัสเพิ่มเติมของการถอดเสียงข้อความเสียง

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ต้องการรักษาต้นทุนให้ต่ำที่สุดจึงต้องใช้ Google Voice ในการจัดการการสื่อสารทางธุรกิจของตน อย่างไรก็ตาม Google Voice ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้บริโภค ไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงเจ้าของธุรกิจ แม้จะมีคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดรวมอยู่ด้วย แต่ Google Voice สำหรับธุรกิจ ยังคงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการ VoIP แบบเต็มรูปแบบหรือไม่

แต่ Google Voice คืออะไรกันแน่?

สรุปสั้นๆ ว่า Google Voice เป็นบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจฟรีจาก Google หากคุณมีบัญชี Google หรือที่อยู่ Gmail คุณสามารถลงชื่อสมัครใช้หมายเลข Google Voice ได้ ผู้ใช้ใหม่จะถูกขอให้ระบุหมายเลขโอนสาย ดังนั้นคุณยังคงต้องใช้บริการเซลล์ จากนั้น Google Voice จะให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการเลือกหมายเลขโทรศัพท์ฟรีจากรหัสพื้นที่ใดก็ได้ จากที่นั่น คุณสามารถเริ่มโทรออกและรับสาย หรือแม้แต่ข้อความและ SMS

Google Voice สามารถทำได้ทั้งหมดจากเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ และใช้ซอฟต์โฟนของ Google Hangouts เพื่อให้คุณสามารถโทรฟรีได้มากเท่าที่คุณต้องการ จากเว็บแอปเดียวกัน คุณสามารถส่งข้อความถึงหมายเลขใดก็ได้ และยังสามารถเข้าถึงการบันทึกข้อความเสียงและการถอดเสียงข้อความเสียงได้อีกด้วย ฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมบางอย่างที่คุณได้รับจากผู้ให้บริการ Hosted PBX ที่มีราคาแพงกว่านั้นรวมอยู่ในบริการฟรีจาก Google

แต่ Google Voice ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้บริโภค ไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของธุรกิจ บริการไม่เร็วและน่าเชื่อถือที่สุด แต่เมื่อฟรีคุณจะบ่นได้อย่างไร

Google วอยซ์สามารถ:

• ทำหน้าที่เป็นระบบส่งต่อสำหรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่มีอยู่ของคุณ
• อนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายจากโทรศัพท์มือถือหรือเว็บแอป
• รับและส่ง SMS หรือข้อความจากเว็บแอป
• การบันทึกและแม้แต่การถอดเสียงข้อความเสียง
• เสริมปริมาณการโทรสูงผ่านความสามารถในการโอนสาย
• แสดงบันทึกประวัติการโทรที่สมบูรณ์
• การประชุมทางโทรศัพท์ขั้นพื้นฐานสำหรับผู้พำนักในสหรัฐอเมริกา
• การประชุมทางวิดีโอมีให้บริการผ่าน Google แฮงเอาท์

ข้อจำกัดของ Google Voice

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า Google Voice คืออะไร และทุกอย่างที่ Google Voice ทำได้จริง ๆ แล้ว เราจะมาดูกันว่า Google Voice ทำอะไรไม่ได้บ้าง การจำกัดสิ่งนี้ในธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะกรณีการใช้งานและความต้องการเฉพาะของคุณสำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์

• Google Voice กำหนดให้ผู้ใช้ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือและบริการ
• ไม่มีการโทรฉุกเฉินไปที่ 911
• บริการส่งข้อความมัลติมีเดีย (MMS) ที่จำกัดมาก และรองรับเฉพาะผู้ใช้ที่ย้ายบัญชีไปยัง Google แฮงเอาท์เท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีข้อความรูปภาพหรือข้อความกลุ่ม
• ความสามารถ SMS ในประเทศค่อนข้างจำกัด – Google Voice ไม่สามารถรับข้อความ SMS จาก Apple iCloud Keychain
• ความสามารถของ SMS นั้นจำกัดการส่งเฉพาะหมายเลขในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แต่ยังสามารถรับข้อความได้จากทุกที่ในโลก
• มีฮาร์ดแวร์ที่จำกัดมาก – หากคุณเลือกใช้เฉพาะ Google Voice ในสำนักงานของคุณและต้องการซื้อโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบ IP ใหม่ คุณจะถูกจำกัดให้อยู่ในรายชื่อที่สั้นมาก
• ข้อจำกัดในการโอนสาย – สายที่ไม่ได้รับภายใน 25 วินาทีจะส่งตรงไปยังวอยซ์เมล ดังนั้นหากโทรศัพท์ที่คุณโอนไปไม่เชื่อมต่อสายจะไปยังวอยซ์เมล ซึ่งอาจกำหนดให้ผู้ใช้ปิดการคัดกรองการโทรใน Google Voice เมื่อระบบเชื่อมโยงกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือข้อความเสียงของโทรศัพท์มือถือ
• นักเตะที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ไม่มีการสนับสนุนโดยตรงใดๆ Google ไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ หรือแม้แต่ที่อยู่อีเมลหรือเว็บแชท ผู้ใช้จะต้องพึ่งพาแหล่งข้อมูลออนไลน์ เช่น คำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Voice หรือฟอรัมผลิตภัณฑ์ Google Voice อย่างเป็นทางการของ Google Groups ไม่ใช่การสนับสนุน DIY ที่คุณต้องการเมื่อธุรกิจของคุณต้องอาศัยการสื่อสารทางโทรศัพท์

Hosted PBX จะเสนอสิ่งใดที่ Google ไม่มี

ดังนั้น หากคุณยังไม่แน่ใจ และไม่แน่ใจว่าควรเสียเงินซื้อระบบโทรศัพท์เต็มรูปแบบหรือไม่ ลองพิจารณาดูว่าคุณจะได้อะไรจากผู้ให้บริการที่ Google Voice สำหรับธุรกิจไม่มี .

1. เครือข่ายที่แข็งแกร่ง ปลอดภัย และซ้ำซ้อน

Google Voice โฮสต์บนเครือข่ายที่ดีอย่างไม่ต้องสงสัย มันขับเคลื่อนโดย Google ยักษ์ใหญ่ของเครื่องมือค้นหา อย่างไรก็ตาม เมื่อความสามารถในการสื่อสารของคุณมีความสำคัญต่อธุรกิจและการปฏิบัติการในแต่ละวัน จะเป็นความคิดที่ดีที่จะนำโซลูชันจากผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นเฉพาะระบบโทรศัพท์ของคุณมาใช้

ผู้ให้บริการ Hosted VoIP ส่วนใหญ่มีศูนย์ข้อมูลตั้งแต่ 7 แห่งขึ้นไปทั่วโลก โดยทั่วไปมีความซ้ำซ้อนอย่างน้อยหนึ่งระดับ ดังนั้นพวกเขาจึงจะมีเซิร์ฟเวอร์บนชายฝั่งตะวันออกและอีกแห่งบนชายฝั่งตะวันตก - ในกรณีที่เครื่องหนึ่งล่ม ข้อมูลและการรับส่งข้อมูลทั้งหมดของคุณก็จะย้ายไปยังศูนย์ข้อมูลที่ใกล้ที่สุดแห่งถัดไป คุณไม่ควรต้องกังวลว่าระบบโทรศัพท์ของคุณจะหยุดทำงาน

2. การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์จริง

เราทุกคนทราบดีว่าระดับการสนับสนุนอาจแตกต่างกันมาก ผู้ให้บริการบางรายทำให้การติดต่อเป็นเรื่องง่าย ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ อาจเป็นฝันร้ายของการรอสาย ตัวแทนบางคนมีประโยชน์มากกว่าตัวแทนรายอื่น และบางครั้งการสนับสนุนด้านเทคนิคก็ไม่ช่วยอะไรเลย

อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนใดๆ ก็ตามเป็นผลบวกที่สมบูรณ์โดยไม่มีการสนับสนุนเลย แม้ว่าจะมีข้อมูลให้ค้นหาทางออนไลน์ และคุณสามารถลองเสี่ยงโชคในการส่งชุดข้อความในฟอรัมการสนับสนุนของ Google ได้ แต่โอกาสที่คุณอาจจะติดขัดโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือในบางครั้ง

ขอย้ำอีกครั้งว่า หากธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาโทรศัพท์ หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณหวังว่าจะเริ่มต้นใช้งานได้โดยเร็วที่สุด สิ่งนั้นอาจไม่เกิดขึ้นหากคุณกำลังแก้ไขปัญหา 15 วิธีที่แตกต่างกันและรอการตอบกลับจากฟอรัม

3. คุณสมบัติเพิ่มเติม

Google Voice นำเสนอรายการคุณสมบัติที่เกือบสมบูรณ์ได้ค่อนข้างดี หมายเลขโทรศัพท์ การโอนสาย SMS และความสามารถในการส่งข้อความฟรี การบันทึกข้อความเสียงและการถอดเสียงเป็นคำ และแม้แต่การประชุมทางวิดีโอและการประชุมทางโทรศัพท์หากคุณต้องการใช้ Google แฮงเอาท์

แต่ Google Voice นั้นสั้นเมื่อเทียบกับรายการคุณสมบัติขนาดใหญ่ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ด้วยผู้ให้บริการ VoIP ที่เต็มเปี่ยม แน่นอนว่าฟีเจอร์ที่คุณได้รับจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการและแผนบริการต่างๆ แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถคาดหวังได้มากกว่าหนึ่งสายโทรศัพท์ (บางครั้งไม่จำกัด), หมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข, หมายเลขโทรฟรี, การทักทายลูกค้า, ความสามารถในการส่งข้อความทางธุรกิจที่จำกัดน้อยกว่า, การต่อสายตรงอัตโนมัติ และระยะไกล ระบบวอยซ์เมลที่มีความสามารถมากขึ้น

ดังนั้น Google Voice สามารถแทนที่โซลูชัน VoIP เต็มรูปแบบได้หรือไม่?

คำตอบสั้นๆ สำหรับคำถามนี้คือ ใช่ คุณสามารถใช้ Google Voice เป็นทางเลือกแทนการจ่ายเงินสำหรับระบบโทรศัพท์ใหม่ทั้งหมด คำตอบที่ยาวกว่าคือในขณะที่คุณทำสิ่งนี้ได้ แต่คุณอาจไม่จำเป็นต้องทำ และนี่จะเป็นข้อจำกัดบางประการของบริการ และความต้องการของธุรกิจ

แน่นอนว่าไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะเหมือนกัน ดังนั้นสิ่งที่ทีมหนึ่งสามารถเอาชนะได้ก็จะรั้งอีกทีมหนึ่งไว้โดยสมบูรณ์ หากพิจารณาใช้ Google วอยซ์เป็นโซลูชันโทรศัพท์ในสำนักงานอย่างจริงจัง ก็ควรพิจารณาอีกเล็กน้อย