Google Voice ได้รับการอัปเดตในที่สุด: นี่คือสิ่งที่ต้องการตอนนี้

หากคุณต้องการหมายเลขโทรศัพท์และสายโทรศัพท์ฟรีที่สามารถโทรได้ หรือแม้แต่ข้อความและการถอดข้อความเสียง Google Voice ก็เป็นทางเลือกเดียวของคุณ แน่นอนว่ามีทางเลือกอื่นของ Google Voice แต่มักจะมีข้อเสียอยู่บ้าง การแลกเปลี่ยนที่สำคัญเพียงอย่างเดียวของ Google Voice คือบางครั้งบริการขาด ๆ หาย ๆ แต่เดี๋ยวก่อนเมื่อคุณได้รับสายโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ฟรีก็ยากที่จะบ่น

แต่ Google Voice อยู่ในที่แปลก ๆ มาระยะหนึ่งแล้ว มัน อยู่ ในที่แปลก ๆ แต่ตอนนี้ดูเหมือนว่าในที่สุด Google จะย้ายสิ่งต่าง ๆ ด้วยการอัปเดต Google Voice ที่เพิ่งประกาศไปเมื่อเร็วๆ นี้ Google ได้นำการรีเฟรชที่จำเป็นมาสู่แอป พร้อมด้วยคุณสมบัติใหม่สองสามอย่างที่เกือบจะจำเป็นสำหรับโทรศัพท์ในตอนนี้ แต่เรื่องจริงที่นี่ไม่จำเป็นต้องอัปเดต แต่สิ่งนี้อาจหมายถึงอนาคตของ Google Voice ไม่เพียงเท่านั้น แต่แอปรับส่งข้อความและการโทรอื่นๆ ของบริษัทโดยรวม – Voice จะพัฒนามาแทนที่โซลูชัน Business VoIP มาตรฐานของคุณ หรือแม้แต่ Unified แพลตฟอร์มการสื่อสาร?

Google อะไร?

เปิดตัวครั้งแรกในปี 2009 Google อ้างว่า Google Voice ได้รับผู้ใช้หลายล้านคน แต่ตอนนี้จำนวนนั้นลดลงอย่างแน่นอน ในขณะนั้น Voice เป็นวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจและไม่ซ้ำใครสำหรับปัญหาที่น่ารำคาญ: คุณมีโทรศัพท์ทั้งหมดในตำแหน่งต่างๆ ที่ส่งเสียงเรียกเข้าพร้อมกันได้อย่างไร ด้วยการลงชื่อสมัครใช้บริการของ Google และเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ คุณสามารถให้ Google Voice โทรหาคุณเมื่อมีสายเรียกเข้าที่สำคัญไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด แม้ว่าพวกเขาจะเข้ามาทางโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและคุณอยู่นอกสำนักงานก็ตาม แต่เมื่อหลายปีผ่านไป การนำ VoIP และเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มขึ้น ความต้องการโดยรวมสำหรับบางอย่าง เช่น Google Voice ก็ลดลงอย่างรวดเร็ว ณ จุดนี้ ประโยชน์หลักของ Google Voice เป็นเพียงคุณลักษณะมาตรฐานจากผู้ให้บริการ VoIP ของธุรกิจทั้งหมดและแม้แต่ที่บ้าน

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า Google วอยซ์จะไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง ก่อนหน้านี้ฉันเคยเขียนว่าการใช้ Google Voice สำหรับธุรกิจเป็นตัวเลือกที่ดี หากคุณเป็นคนตัวเล็ก หรือเพิ่งเริ่มต้นและจำเป็นต้องลดค่าใช้จ่ายให้เหลือน้อยที่สุด หรือถ้าคุณต้องการเพียงแค่ให้บรรทัดที่สองเพื่อแจกเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น หลีกเลี่ยงสแปมหรือเก็บสายส่วนตัวไว้ หมายเลข Google Voice เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความโดดเด่นและสร้างบรรทัดฐานที่เป็นอิสระ และด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Google Voice ก็มีความทันสมัยเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ดูเหมือนว่า Google จะให้ความสำคัญกับแอปนี้มากขึ้นอีกหน่อย

อัพเดทล่าสุด

ในบล็อกโพสต์ของตนเองเกี่ยวกับการอัปเดต Google เองยอมรับว่าเป็นเวลาอย่างน้อย "หลายปี" ที่ทีมได้ทำการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแอป Google Voice ทั้งเวอร์ชันเว็บและมือถือ อันที่จริง โพสต์ในบล็อกชี้ให้เห็นเฉพาะว่ามี "การอัปเดตที่สำคัญ" ที่ส่งไปยัง Google Voice เพียงประมาณห้าหรือมากกว่านั้น

ในที่สุด Google ก็ได้เปิดตัวการอัปเดตที่สำคัญอีกรายการสำหรับ "หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับคุณ แทนที่จะเป็นอุปกรณ์หรือสถานที่เพียงแห่งเดียว" ตามที่ Google ได้กล่าวไว้ ค่อนข้างมาก ด้วยการอัปเดตใหม่นี้ ผู้ใช้จะได้รับคุณสมบัติที่ขาดหายไปสองสามอย่าง การสนับสนุนสำหรับประเภทข้อความที่มากขึ้น และแน่นอนว่าการออกแบบภาพใหม่ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการอัปเดตนี้สำหรับ Google Voice ได้แก่:

• การออกแบบที่ทันสมัยรีเฟรชกับองค์กรที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• การสนทนาจะอยู่ในชุดข้อความต่อเนื่องชุดเดียวเพื่อให้เข้าถึงและอ่านข้อความทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย
• เพิ่มการรองรับการส่งข้อความแบบกลุ่มและ MMS รูปภาพ รวมถึงการตอบกลับในการแจ้งเตือนสำหรับสมาร์ทโฟน
• สำหรับผู้ใช้ที่พูดภาษาสเปน Google กำลังแนะนำการถอดข้อความเสียงเป็นภาษาสเปน

Google ยังระบุด้วยว่าแอป Google Voice ทั้งหมดจะได้รับคุณลักษณะและการอัปเดตใหม่ ๆ มากขึ้นในอนาคต แต่สำหรับความหมายนั้น เราจะต้องรอดู การอัปเดตเปิดตัวครั้งแรกบนโทรศัพท์ Android โดยมีแอปที่อัปเดต iOS ตามมาในไม่ช้า

หมายเหตุสำคัญ หากคุณเป็นผู้ใช้ทางเว็บ และไม่เห็นการอัปเดตใหม่ คุณจะต้องดาวน์โหลดและลงชื่อเข้าใช้เวอร์ชันมือถือก่อน หลังจากนั้น การเข้าสู่ระบบออนไลน์จะทำให้เกิดการรีเฟรชและคุณสมบัติเพิ่มเติม

การออกแบบใหม่

เห็นได้ชัดว่าการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือการออกแบบโดยรวมที่ใหญ่โต การออกแบบ UI แบบเก่าของ Google Voice นั้นสมเหตุสมผลแล้ว ย้อนกลับไปในปี 2009 เมื่อเปิดตัวครั้งแรก ดังนั้นเราจึงไม่สามารถเคาะพวกเขาได้ การออกแบบแบบเก่านั้นค่อนข้างยืมเลย์เอาต์ของ Gmail แต่แทนที่จะเป็นรายการอีเมล คุณมีข้อความทั้งหมด โทรศัพท์ (ส่ง รับ และไม่ได้รับ) พร้อมกับข้อความเสียงที่ถอดความมารวมกันอยู่ในฟิลด์เดียวกัน การนำทางนั้นเป็นไปไม่ได้ และเราทราบดีว่า Gmail เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Gmail เพื่อส่งแฟกซ์ได้ แต่ปัญหาก็คือ Google Voice ยังคงรักษาความคุ้นเคยและเหมาะสมสำหรับความสอดคล้องระหว่างแอป แต่กลับนำไปสู่ระบบโทรศัพท์ที่แย่มาก แต่นี่คือสิ่งที่ Google Voice ใหม่ดูเหมือน:

ดังนั้นตอนนี้ Google Voice ช่วยจัดระเบียบสิ่งต่างๆ ด้วยแท็บสามแท็บแยกกันสำหรับข้อความ การโทร และข้อความเสียงของคุณ การออกแบบนั้นเรียบง่าย แน่นอนว่าใช้องค์ประกอบแบบเรียบๆ ที่เราทุกคนรู้จัก โดยมีพื้นที่สีขาวจำนวนมาก และข้อความเกือบเป็นศูนย์โดยส่วนใหญ่เป็นไอคอนสำหรับการนำทาง มันได้ผล ฉันปฏิเสธไม่ได้ และความเรียบง่ายย่อมดีกว่าเสมอ ด้วยตัวเลือกเมนูเพียงสี่ตัวเลือก ได้แก่ Messages, Calls, Voicemail และ Settings การรักษาทุกอย่างให้ดูดีและเรียบง่าย

แต่ละส่วนมีเค้าโครงและการออกแบบเหมือนกัน เพียงแยกทุกอย่างตามเนื้อหา สำหรับการแจกแจงอย่างรวดเร็ว ด้านบนซ้ายของหน้าจอจะมีปุ่ม "เมนู" ซึ่งดึงเมนูที่ใหญ่ขึ้นด้วยปุ่มข้อความ การโทร ข้อความเสียง ที่เก็บถาวร สแปม และทำเครื่องหมายว่าอ่านทั้งหมด พร้อมการเข้าถึงเครดิตการโทรของคุณอย่างรวดเร็ว การตั้งค่า ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ และแม้แต่ลิงก์ไปยัง Google Voice เวอร์ชันเก่า

การคลิกที่การโทรหรือข้อความเสียงแทนข้อความอีกครั้งจะเป็นการเปลี่ยนบริบทและคงรูปแบบโดยรวมไว้เหมือนเดิม ทางด้านซ้ายคือไอคอนการเข้าถึงด่วนของคุณ: รายการการโทร ข้อความ หรือข้อความเสียงทั้งหมด เหนือรายการการโทรหรือข้อความขึ้นอยู่กับเมนูที่คุณอยู่ใน มีปุ่ม "ส่งข้อความ" ส่วนที่ใหญ่ที่สุดของแอปตรงกลางเป็นที่เก็บบริบทของการโต้ตอบแต่ละครั้ง ซึ่งคุณจะเห็นและโต้ตอบกับข้อความของคุณ หรือข้อมูลการโทรหรือข้อความเสียงใดๆ ใช้สีเท่าที่จำเป็นเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้ติดต่อและการโทรที่แตกต่างกัน ปุ่มที่เลือกใหม่ที่ช่วยในการนำทางจะปรากฏที่ด้านบนขวาและด้านล่างขวาเมื่อคุณเลือกธุรกรรมเฉพาะเพื่อดูรายละเอียด

เมื่อคุณคลิกที่สายใดสายหนึ่ง คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียด เช่น ประเภทการโทร เวลา วันที่ และระยะเวลา แต่คุณยังได้รับปุ่ม "โทร #" เล็กๆ ที่ด้านล่างขวาเพื่อประสบการณ์การโทรในคลิกเดียว และที่ด้านบนขวาด้านล่างส่วนหัวของ Google Voice ซึ่งมีการค้นหาอยู่ด้วย คุณจะได้รับปุ่ม "Message #" พร้อมกับ เมนูตัวเลขแบบเลื่อนลงเพื่อดูคุณสมบัติขั้นสูง รวมถึง People & Options, Archive, Mark as Spam, Block Number และ Delete

การคลิกผู้คนและตัวเลือกจะเป็นการเปิดแถบเมนูอื่นทางด้านขวา ซึ่งจะแสดงรายชื่อติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงอยู่ในการสนทนา ปุ่มเพิ่มผู้ติดต่อด่วน และตัวเลือกอื่นๆ เช่น ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมและหมายเลขบล็อก ตัวเลือกการตั้งค่าเชิงลึกมากขึ้นจะมีลักษณะเช่นนี้

โดยรวมแล้ว เป็นการออกแบบที่เรียบง่ายและไม่ว่างเปล่าจนเกินไป ณ จุดนี้เราทุกคนรู้จัก Google โดยใช้พื้นที่สีขาวจำนวนมาก เพียงแค่ดูที่หน้าแรกของ Google มาตรฐานที่มีเพียงโลโก้ แถบค้นหา และพื้นที่สีขาวที่มากขึ้น ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขายังคงใช้ธีมนี้ต่อไป และสามารถนำ Google Voice มาสู่ยุคใหม่แห่งการออกแบบได้ การเพิ่มขึ้นในองค์กรเป็นเพียงการเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ควบคู่ไปกับข้อความที่เป็นชุดข้อความเพื่อช่วยติดตามข้อความของคุณได้ดียิ่งขึ้น และแม้กระทั่งการขยายการสนับสนุนสำหรับข้อความกลุ่มและข้อความรูปภาพ

ตัวเลือกการส่งข้อความที่หลากหลาย

แอพส่งข้อความมากมายของ Google นั้นไม่ทำให้เกิดความสับสน Google Voice มีบทบาทค่อนข้างชัดเจนเมื่อเปิดตัวครั้งแรก ซึ่งถูกแทนที่ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและแม้แต่ความก้าวหน้าของ Google แฮงเอาท์เข้ามาแทนที่ฟังก์ชันการโทรและส่งข้อความ ที่จริงแล้ว หากคุณต้องการโทรจาก Google Voice ทางออนไลน์ แฮงเอาท์จะใช้ปลั๊กอินแฮงเอาท์กับหมายเลข Voice ของคุณเท่านั้น จากนั้น Google ก็เดินหน้าและแนะนำ Allo และ Duo ซึ่งทำให้เกิดความสับสนมากขึ้นเท่านั้น

ฉันแน่ใจว่าภายใน Google มีความแตกต่างระหว่างโซลูชันสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ และอาจมีแผนที่จะนำทุกอย่างมารวมกันและจัดแพคเกจอย่างดี หรืออย่างน้อยก็ช่วยให้ความแตกต่างเหล่านั้นชัดเจนขึ้น อย่างไรก็ตาม Google ได้แสดงความปรารถนาอย่างชัดเจนที่จะพัฒนาแพลตฟอร์ม Voice ให้เติบโตและอัปเดตต่อไป แม้ว่าฉันจะไม่เห็นเหตุผลมากนักที่จะเลือกใช้ Google Voice เป็นหมายเลขโทรศัพท์หลักของคุณเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นสำหรับธุรกิจหรือใช้งานส่วนตัว Voice ก็ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงสายโทรศัพท์สำรองฟรี การใช้งานที่ยอดเยี่ยมเพียงครั้งเดียวอาจเป็นการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ลงชื่อเข้าใช้หน้า Google Voice ของตนเพื่อเข้าถึงซอฟต์โฟนได้ เช่นเดียวกับความสามารถในการส่งข้อความจากเบราว์เซอร์ หรือแม้แต่ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

Google Voice จะมีอนาคตหรือไม่?
แต่ทำไม Google ถึงสนใจ Voice และทำไมพวกเขาต้องการผลักดันอีกครั้ง ความจริงที่ว่าไม่มีการอัปเดตในช่วงหลายปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่า Google ให้ความสำคัญกับ Voice เพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่แล้วอีกครั้ง มันถูกอัปเดตด้วยมากกว่าแค่สีใหม่ และ Google กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะให้การอัปเดตดำเนินต่อไป

ดังนั้นวิธีที่พวกเขาต้องการให้ Voice เข้ามาอยู่ในโซลูชันของพวกเขานั้นค่อนข้างยุ่งยาก แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราคุ้นเคยจาก Google ใช่ไหม ด้วยทีมงานภายในจำนวนมากที่ทำงานในโครงการต่างๆ มากมาย ณ จุดนี้ เราควรคุ้นเคยกับ Google ที่ทิ้งการสนับสนุนทันทีหรือลืมวิธีแก้ปัญหา หรือพื้นที่สีเทาที่ทับซ้อนกัน Google Voice ด้วยตัวมันเองยังคงเป็นตัวเลือกที่ไม่เหมือนใคร และทางเลือกทั้งหมดที่ฉันค้นหายังไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ฟรี พร้อมด้วยความสามารถในการโทรและส่งข้อความฟรีโดยที่ไม่ต้องทำอะไรเลย

Google Voice จะมีที่ว่างสำหรับการสื่อสารในอนาคตที่เปลี่ยนไปใช้การรับส่งข้อความหรือไม่ พื้นที่ที่ตัวเลือกต่างๆ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp เข้ามาแทนที่พื้นที่ของผู้บริโภค และตัวเลือกเฉพาะที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เช่น Slack, Spark และ Microsoft Teams มีวางจำหน่ายแล้วในตลาด ฉันอยากรู้ว่าที่ใดที่ Google หรืออย่างน้อยทีม Voice ต้องการที่จะย้ายโซลูชัน – บางทีมันอาจจะรวมเข้ากับแฮงเอาท์อย่างสมบูรณ์ หรือแม้แต่ Allo และ Duo สำหรับตัวเลือก Google UC ที่สมบูรณ์

เครดิตรูปภาพของ Google และ Google Blog