GoToConnect ยกเครื่องพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ

การขยายเส้นทางการโทร การตรวจสอบ การรายงาน และฟังก์ชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์อื่นๆ นับไม่ถ้วน LogMeIn เพิ่งประกาศว่า GoToMeeting มีผู้ใช้ถึงหนึ่งล้านคน ผลิตภัณฑ์ GoTo ให้บริการ VoIP, โทรศัพท์, ข้อความ SMS และการประชุมทางวิดีโอ เพิ่มความสะดวกในการปรับใช้พร้อมกับราคา

เหมาะสมกับการใช้งานกับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ 180 เครื่อง ผู้ใช้ GoTo สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีอื่น ๆ ได้ พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากโทรศัพท์ที่ใช้ VoIP ในปัจจุบันต่อไปได้ สิ่งนี้มีความหมายมากมาย รวมถึงไม่ต้องใช้เงินเพิ่มเติมกับฮาร์ดแวร์ ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นชัยชนะ

ยกเครื่องระบบที่สมบูรณ์

บริการโทรศัพท์ธุรกิจยอดนิยมเพิ่งประกาศการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในศูนย์การจัดการ – อินเทอร์เฟซที่ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการผู้ใช้ การตั้งค่าผู้ใช้ กลุ่มผู้ใช้ การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ และประวัติ

ความสามารถนี้ ในช่วงหนึ่งปีครึ่งที่ผ่านมา ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรจำนวนนับไม่ถ้วน

มันไม่เพียงแต่ช่วยผู้ดูแลระบบระยะไกลในการออนบอร์ดไฮบริด ในสำนักงาน และพนักงานประเภทอื่นๆ – แต่ในบางกรณี พวกเขาทำได้ในชั่วข้ามคืน การรับพนักงานจำนวนมากเช่นนี้ในช่วงการระบาดใหญ่เป็นหนึ่งในหลายสาเหตุที่ LogMeIn กล่าวว่าได้ปรับปรุง GoTo Admin Center

ตอนนี้ผ่านศูนย์การจัดการ ทีมไอทีสามารถมองเห็นการใช้งาน ความสะดวกในการใช้งาน และการปรับแต่งจากภายในแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น

GoToConnect คุณสมบัติผู้ดูแลระบบใหม่

ยังมีฟีเจอร์ใหม่อีกมากมาย เช่น แดชบอร์ดสถานภาพระบบสำหรับ GoToConnect ผ่านแดชบอร์ดสถานภาพของระบบ ผู้ดูแลระบบสามารถดูการแจ้งเตือนที่ช่วยพวกเขาในการแก้ไขข้อบกพร่องของระบบล่วงหน้า ตาม LogMeIn ลูกค้าและพันธมิตร GoTo ใหม่ทั้งหมดได้รับการตั้งค่าให้เข้าถึงศูนย์การจัดการใหม่และปรับปรุง

ฉันจะยอมรับ – ต้องใช้เวลาพอสมควรในการค้นหาตัวเลือกการดูแลระบบใหม่ ๆ ที่มีอยู่ แต่ฉันจะบอกว่าถ้าคุณตรงไปที่บัญชี Jive PBX ของคุณ – คุณจะพบคุณสมบัติมากมายที่นั่น นี่คือสิ่งที่ฉันได้ค้นพบหลังจากใช้เวลาสักครู่กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ ซึ่งบอกฉันว่าฟีเจอร์ผู้ดูแลระบบใหม่นั้นมีไว้สำหรับ GoToConnect เท่านั้น (สำหรับตอนนี้)

LogMeIn วางแผนที่จะเปิดตัวฟีเจอร์ในผลิตภัณฑ์ GoToConnect และแผนทั้งหมดในอนาคต แม้ว่าฉันไม่ได้ระบุระยะเวลาสำหรับการเปิดตัว ลูกค้าปัจจุบัน LogMeIn จะมีตัวเลือกในการเปลี่ยนไปใช้ประสบการณ์การดูแลระบบแบบใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือรายการคุณลักษณะใหม่ทั้งหมด โดยส่วนใหญ่มีให้ใช้งานแล้ว

แดชบอร์ดสุขภาพระบบ

คุณลักษณะที่มีประโยชน์และใหม่เอี่ยมนี้ยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลบางประการ สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ดูแลระบบสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงปัญหาที่อาจส่งผลต่อคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า

“แดชบอร์ดสถานภาพมีเกณฑ์ที่ปรับแต่งได้เพื่อกระตุ้นการแจ้งเตือน ผู้รับ และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ” Michael Sharp หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ LogMeIn เขียนในบล็อกโพสต์ประกาศศูนย์การจัดการใหม่และปรับปรุง

ความสมบูรณ์ของระบบ GoToConnect

ผ่านที่อยู่ที่ปรับแต่งได้ – ผู้ดูแลระบบ GoToConnect สามารถดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น คุณภาพเสียง ปริมาณการโทร การเชื่อมต่อเสียง ความล่าช้าของเสียง อุปกรณ์ออนไลน์/ออฟไลน์ ฯลฯ

คุณลักษณะดังกล่าวสามารถช่วยเพิ่ม CX (ประสบการณ์ของลูกค้า) ได้เป็นอย่างดี เนื่องจากลูกค้าจะไม่ใช่คนแรกที่ทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก

ใครจะ? บุคคลที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะรับรู้ถึงความขัดข้องในการบังคับใช้

การดำเนินการเป็นกลุ่ม

เมื่อฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งาน ผู้ดูแลระบบสามารถลดความซับซ้อนของงานที่ซ้ำๆ กัน รวมถึงความสามารถในการ "เพิ่ม/ลบออกจากกลุ่ม" "มอบหมายการประชุมใหม่" และ "เปลี่ยนการตั้งค่า" ให้กับผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน การดำเนินการแบบกลุ่มไม่เพียงแต่จะลดเวลาที่ใช้ทำสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ยังช่วยให้เวลาที่ใช้ในการรับพนักงานใหม่เร็วขึ้นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นพนักงานจากระยะไกล ไฮบริด หรือพนักงานในสำนักงาน

เพิ่มบทบาทที่กำหนดเอง

พร้อมใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ GoGoConnect แล้ว โดยสามารถกำหนดบทบาทหรือป้ายกำกับที่กำหนดเองให้กับผู้ใช้ได้ การทำเช่นนั้นจะทำให้ผู้ใช้ที่คุณเลือกกลุ่มสิทธิ์ที่เชอร์รี่เลือก นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทำงานของผู้ดูแลระบบได้อีกด้วย

GoToConnect เพิ่มบทบาทที่กำหนดเอง

มันมีบทบาทสำคัญอีกประการหนึ่งเช่นกัน – ทำให้มั่นใจว่าผู้ดูแลระบบจะรักษาการควบคุมความปลอดภัย

ตามโพสต์บล็อกเดียวกันที่ประกาศการยกเครื่องศูนย์การจัดการของ GoToConnect - ผู้ดูแลระบบสามารถ (ในที่สุด) กำหนดบทบาทที่กำหนดเองตามความจำเป็นหรือใช้การดำเนินการเป็นกลุ่มสำหรับบทบาทเหล่านี้หากผู้ใช้มีอยู่แล้ว

การตั้งค่าใหม่จัดการโดยผู้ดูแลระบบ

ตาม LogMeIn ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการการตั้งค่าใหม่เหล่านี้บนอุปกรณ์ส่วนตัวได้ พวกเขาไม่ต้องการการสนับสนุนจากทีมสนับสนุนของ GoTo อีกต่อไป ซึ่งเป็นอีกทางหนึ่งที่บริษัทหวังจะปรับปรุงกระบวนการออนบอร์ด การจัดการ การกำหนดค่า และการใช้งานโดยรวม

กลุ่มผู้ใช้

อาจเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับผู้ดูแลระบบ กลุ่มผู้ใช้ได้เปิดตัวในศูนย์การจัดการที่ปรับปรุงแล้ว – ทำให้ผู้ดูแลบัญชีสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้สำหรับทุกคน ทั้งในด้านการขาย การตลาด การสื่อสาร ทรัพยากรบุคคล การบริการลูกค้า เป็นต้น

GoToConnect Admin คุณสมบัติกลุ่มผู้ใช้

และคุณค่าของฟังก์ชันดังกล่าวก็ปรากฏชัด เนื่องจากผู้ดูแลระบบ/ไอทีสามารถเผยแพร่การอัปเดตในระดับกลุ่มได้ตามต้องการ แนวคิดเดียวกันนี้ใช้กับผู้ดูแลระบบที่ต้องการผลักดันการอัปเดตสำหรับใบอนุญาตจำนวนมาก และในขณะที่เปลี่ยนการตั้งค่าแต่ละรายการ

การกำหนดค่าปุ่ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มต่างๆ ที่พนักงานกดนำไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องบนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะไม่เพียงแต่ใช้เวลานาน แต่ยังจะยุ่งยากอีกด้วย หากคุณต้องกำหนดค่าสำนักงานที่เต็มไปด้วยโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แม้ว่าคุณจะไม่มีทั้งสำนักงานที่จะแต่งตัวด้วยฟังก์ชันของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะก็ตาม ซึ่งมักจะทำให้ขั้นตอนยุ่งยากซับซ้อน มันแทบจะไม่เคยล้มเหลว

ปุ่มผู้ดูแลระบบ GoToConnect

ตอนนี้ ผ่าน GoToConnect ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งปุ่มต่างๆ บนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและอุปกรณ์เสริมได้

“ขึ้นอยู่กับรุ่นของอุปกรณ์ ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขได้จำนวนปุ่มและการกำหนดค่าปุ่มที่เหมาะสม” Sharp เขียนไว้ในบล็อก GoTo

เพจจิ้ง

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือความสามารถใหม่ที่ผู้ดูแลระบบได้รับ ความสามารถในการสร้าง แก้ไข และลบโปรไฟล์การเพจ/ขอบเขตการเพจใน GoTo Admin

โปรไฟล์การเพจ GoToConnect & คุณสมบัติอาณาจักร

อนาคตของการดูแลระบบดูเรียบง่ายขึ้น

เมื่อฟีเจอร์เหล่านี้เปิดตัวในกลุ่มเทคโนโลยีทั้งหมดของผู้ให้บริการ UC เราคาดหวังได้ว่าสิ่งต่างๆ จะค่อยๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้ดูแลระบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความเป็นจริงของอนาคตของงานเข้ามา อนาคตของการทำงานคือดิจิทัลและมีเครื่องมือในการจัดการ พนักงานเสมือนหรือไฮบริดจะยังคงมีความสำคัญยิ่งยวด

นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เช่น LogMeIn ซึ่งเห็นเช่นนั้น จะยังคงเพิ่มจำนวนผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง องค์กรไม่ควรมีปัญหาในการหาผู้สนับสนุนที่ดุดันมากขึ้นในการนำเทคโนโลยีมาใช้ซึ่งจะอยู่ในรูปแบบของผู้ดูแลระบบอย่างไม่ต้องสงสัย