แผน ราคา และฟีเจอร์ของ GoToConnect ในปี 2022

คุณทำให้การสื่อสารทางธุรกิจของคุณราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร บริการโทรศัพท์ PBX ที่โฮสต์บนคลาวด์จำนวนมากขึ้นได้ขยายฟังก์ชันการโทรเพื่อโอบรับการสื่อสารแบบรวมศูนย์ (UC) ตัวอย่างหนึ่งคือ GoToConnect ของ LogMeIn ซึ่งเป็นข้อเสนอที่รวมคุณสมบัติของ Jive กับ GoToMeeting ด้วยระบบนี้ คุณจะโทรออกโดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์ในขณะที่ยังสามารถเข้าถึงการประชุมทางเว็บ เสียง และวิดีโอได้ มีข้อดีหลายประการในการรวมเทคโนโลยีประเภทนี้อย่างราบรื่น

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

• GoToConnect คืออะไร
• แผนและราคา
• คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของ GoToConnect
• สะดวกในการใช้
• คุณสมบัติของศูนย์ติดต่อ
• เปรียบเทียบ GoToConnect กับผู้นำในอุตสาหกรรม
• คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

GoToConnect คืออะไร?

GoToConnect คือโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรในฐานะบริการ (UCaaS) ที่ใช้โดยบริษัทต่างๆ ที่จำเป็นต้องนำเครื่องมือทั้งหมดของตนไปใช้ในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มเดียวกัน ข้อเสนอบริการนี้มุ่งมั่นที่จะมอบวิธีการสื่อสารที่ยืดหยุ่นซึ่งธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จะต้องการใช้ประโยชน์ นี่ไม่ใช่แค่การรีแบรนด์ของ Jive; เป็นการอัปเกรดเป็นบริการที่จัดหาให้

ประโยชน์บางประการของการเลือกบริการนี้เหนือผู้ให้บริการรายอื่น ได้แก่:

• คุณลักษณะด้านเสียง คุณลักษณะการจัดการการโทร คุณลักษณะของศูนย์ติดต่อ และคุณลักษณะการประชุมมีให้บริการในทุกระดับ
• เมื่อเทียบกับโทรศัพท์บ้าน การเลือกใช้ผู้ให้บริการระบบคลาวด์นำเสนอโอกาสในการประหยัดต้นทุนและความสะดวกในการใช้งานที่สำคัญสำหรับบริษัทขนาดเล็ก
• การจัดการธุรกิจของคุณจากระบบคลาวด์ทำได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคุณลักษณะต่างๆ เช่น Dial Plan Editor (เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้ในภายหลัง)
• การสื่อสารและการทำงานร่วมกันสามารถทำได้บนแพลตฟอร์มเดียวด้วยอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่าย
• GoToMeeting รวมอยู่ในทุกระดับชั้น
• แพลตฟอร์มการสื่อสารสามารถปรับขนาดได้ตามธรรมชาติ ดังนั้นจึงใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาดโดยที่ธุรกิจไม่ต้องกังวลว่าจะขาดคุณสมบัติหลัก
• มีการผสานรวมกับแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจต้องการ ซึ่งรวมถึง Microsoft Outlook, Salesforce, Slack และ Zendesk
• บริการนี้เข้ากันได้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะมากกว่า 180 รุ่น
• การประชุมออนไลน์ถูกตั้งค่าจาก UI ซึ่งรวมถึงการประชุมครั้งเดียวและการประชุมที่เกิดซ้ำ เช่น การเช็คอินและการสแตนด์อัพ
• ซอฟต์แวร์เป็นแบบข้ามแพลตฟอร์ม – ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์พกพาและเป็นโซลูชันซอฟต์โฟนสำหรับเดสก์ท็อป
• ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์การประชุมอย่างชัดแจ้ง – แอปเว็บเบราว์เซอร์นำเสนอคุณสมบัติทั้งหมดสำหรับการประชุมและการโทร

แผนและระดับราคาของ GoToConnect

เช่นเดียวกับ Jive ก่อนหน้านี้ บริการนี้มีการแบ่งราคาที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น แทนที่จะล็อกคุณลักษณะบางอย่างไว้เบื้องหลังโครงสร้างแผนชั้นที่สูงกว่า ผู้ให้บริการได้มอบชุดคุณลักษณะเดียวกันให้กับสมาชิกทุกประเภท ปัจจัยสร้างความแตกต่างหลักระหว่างระดับคือจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงระบบโทรศัพท์ VoIP ยิ่งคุณมีผู้ใช้ที่ใช้คุณลักษณะการสื่อสารมากเท่าใด ราคาสำหรับองค์กรของคุณก็จะยิ่งถูกลง

นี่คือสิ่งที่ GoToConnect นำเสนออย่างรวดเร็ว:

คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของ GoToConnect

คุณลักษณะใดที่มาพร้อมกับมาตรฐานในระดับใด พวกเขามีการเลือกที่ค่อนข้างครอบคลุมซึ่งรวมถึงคุณสมบัติสำหรับเสียง การจัดการการโทร การสัมมนาผ่านเว็บ ศูนย์บริการ และการประชุมทางวิดีโอ นี่คือรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแต่ละรายการ

เพลงพักแบบกำหนดเอง

ในขณะที่ไม่มีใครชอบถูกพักสายระหว่างการโทร ไม่ว่าจะโดยตัวแทนหรือโดยระบบการจัดคิวการโทร การมีเสียงเพลงทำให้การรอมีความอดทนมากขึ้น แพลตฟอร์มนี้มีเพลงที่กำหนดเองที่ช่วยให้ทีมของคุณสร้างเพลย์ลิสต์เพลงทั้งหมด ที่จะช่วยให้ลูกค้าใช้เวลาว่างขณะรอ ตามค่าเริ่มต้น บริการ VoIP มีรายการเพลงที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถตั้งค่าให้สับเปลี่ยนได้ แต่ทีมของคุณจะเพิ่มเพลงที่กำหนดเองตามต้องการ เพียงจำไว้ว่าทีมของคุณจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายการจัดการสิทธิ์ด้านดิจิทัลในประเทศของคุณ

การเปลี่ยนเพลงทำได้ผ่านแดชบอร์ดภายใต้ตัวเลือกหมายเลขโทรศัพท์ แต่ละหมายเลขที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณสามารถกำหนดค่าให้มีรายการเพลงของตัวเองได้ ตามค่าเริ่มต้น ระบบจะเลือก "ใช้เพลงค้างค่าเริ่มต้น" ไว้ แต่การเพิ่มไฟล์เพลงประเภทต่างๆ ทำได้เพียงไม่กี่ขั้นตอน เพลงรอสายแบบกำหนดเองมีประโยชน์มากสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่น วันหยุด ซึ่งคุณอาจต้องการเพิ่มกริ๊งรื่นเริงให้กับระบบ VoIP ของคุณ

ตัวแก้ไขแผนการเรียกเลขหมาย

เราได้กล่าวถึงคุณลักษณะนี้ในช่วงก่อนหน้านี้เมื่อเราได้ทำการ วิเคราะห์ Jive PBX อย่าง ครอบคลุม โดยสรุป ตัวแก้ไขเป็นวิธีที่สะดวกในการแก้ไขโฟลว์การโทรของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ ทุกอย่างในอินเทอร์เฟซสามารถลากและวางได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งที่จะรับสายได้อย่างรวดเร็วเมื่อพนักงานต้อนรับไม่อยู่ ในวันหยุด หรือเมื่อเมนูของคุณเปลี่ยนไป

เนื่องจากระบบมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วผ่าน UI ที่ใช้งานง่าย การปรับแต่งแบบทันทีจึงเป็นไปได้ และง่ายต่อการเปลี่ยนการต่อสายตรงอัตโนมัติหรือโฟล ว์การโทร IVR เพื่อการกำหนดเส้นทางลูกค้าที่ดีขึ้นโดยใช้ระบบนี้ ตามจริงแล้ว หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของตัวแก้ไขคือการปรับระยะหมดเวลา

ด้วยการตั้งค่านี้ คุณตั้งค่าการหมดเวลาเป็นวินาทีเพื่อให้การโทรถูกส่งไปยังพนักงานต้อนรับหรือผู้ดูแลโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยป้องกันการรอสายนาน จำเป็นสำหรับศูนย์บริการที่ต้องการลดอัตราการละทิ้งการโทร ซึ่งเป็น ตัววัดของศูนย์ บริการที่ ทุกศูนย์ต้องติดตาม

ค้นหาฉัน/ติดตามฉัน

Find Me/Follow Me คือบริการ โอน สาย จากระยะไกล ผู้ใช้จะกำหนดค่าโฟลว์การโทรของตนเพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรอ ตัวอย่างเช่น Find Me/Follow Me ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการโทรเพื่อให้ส่งเสียงเรียกเข้าเฉพาะแอปมือถือสมาร์ทโฟน Google Android หรือ Apple iOS ของคุณ แทนที่จะโทรไปที่โต๊ะทำงานของคุณ วิธีนี้ แทนที่จะส่งเสียงกริ่งตามจำนวนที่กำหนดก่อนจะเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์มือถือของคุณ อุปกรณ์ของคุณจะได้รับเสียงกริ่งแรกในอุปกรณ์ของคุณ – คุณสมบัติที่อบเข้ามา เช่น ID ผู้โทรจะยังคงไม่เสียหาย

ในทางกลับกัน ยังมีการตั้งค่าเสียงเรียกเข้าแบบต่อเนื่องที่จะส่งเสียงกริ่งอุปกรณ์อื่นหลังจากที่จุดเริ่มต้นการติดต่อล้มเหลว สุดท้าย สำหรับผู้ที่อยู่ที่โต๊ะทำงานแต่อาจต้องแจ้งให้ทราบทันที เสียงเรียกเข้าพร้อมกันคือการตั้งค่าที่กำหนดค่าได้ การดำเนินการนี้จะส่งเสียงไปยังอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดพร้อมกัน ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ผู้โทรจะวางสายด้วยความหงุดหงิด

แชร์หน้าจอ

การประชุมที่มีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวกับการแชร์ข้อมูลอย่างชัดเจนที่สุด และการแชร์หน้าจอจะเพิ่มองค์ประกอบภาพที่สำคัญ ด้วยการแชร์หน้าจอ ผู้จัดงานหรือผู้เข้าร่วมจะแชร์ข้อมูลบนหน้าจอกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ มี ประโยชน์ในการแชร์หน้าจอมากมาย และเทคโนโลยีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพยายามแก้ไขปัญหาหรือเมื่อพยายามสาธิตซอฟต์แวร์ชิ้นใหม่ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการนำเสนอ PowerPoint ในโหมดเต็มหน้าจอ

ระบบของ GoToConnect อนุญาตให้ผู้นำเสนอสามารถแสดงจอภาพหลายจอพร้อมกันหรือแสดงการแสดงผลที่ระดับแอพพลิเคชั่น ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะแสดงสิ่งต่างๆ เช่น เดสก์ท็อปและหน้าต่างบนทาสก์บาร์ เฉพาะซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่จะแสดงต่อผู้ร่วมประชุม บริการนี้ยังช่วยให้คุณล้างพื้นหลังเมื่อแชร์เดสก์ท็อปแบบเต็มของคุณ

กลุ่มแหวน

สิ่งเหล่านี้ทำงานคล้ายกับคิวการโทรแต่มีความเชี่ยวชาญน้อยกว่า แทนที่จะส่งชุดการโทรตามรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การโทรจะถูกส่งไปยังกลุ่มตัวแทนที่ใหญ่ขึ้น ผู้ให้บริการอธิบายความแตกต่างระหว่างเทคโนโลยีทั้งสองว่าคล้ายกับความแตกต่างระหว่างบุฟเฟ่ต์และการรับประทานอาหารแบบนั่งลง ด้วยประสบการณ์เหล่านี้ ประสบการณ์จะเหมือนกับบุฟเฟ่ต์ที่มีการโทรออกโดยอิงจากผู้ที่มาก่อนได้ก่อน เมื่อผู้โทรโทรเข้ามา โทรศัพท์จะดังขึ้นสำหรับตัวแทนทุกคนในกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย

ข้อความเสียงทุกที่และข้อความเสียงไปยังอีเมล

ข้อความเสียงเป็นส่วนสำคัญสำหรับบริษัทที่พยายามให้บริการที่รวดเร็วและตอบสนองต่อลูกค้าของตน มีคุณสมบัติสองประการที่ออกแบบมาเพื่อให้การดึงข้อความเสียงสะดวกยิ่งขึ้น ข้อความเสียงไปยังอีเมลทำให้ผู้ใช้สามารถข้ามข้อความเสียงแบบเดิมและฟังการบันทึกแต่ละรายการเป็นไฟล์เสียงในกล่องจดหมายอีเมลของตนได้ Voicemail Anywhere อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงบัญชีอีเมลของตนจากอุปกรณ์ใดๆ ที่กำหนดค่าให้ทำงานกับบริการและผ่านหมายเลขโทรเข้าที่ให้ไว้กับลูกค้า

GoToConnect ใช้งานง่ายแค่ไหน?

โดยธรรมชาติแล้ว GoToConnect ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้น ในฐานะผู้ให้บริการ VoIP แบบคลาวด์ การโทรแทบไม่ต้องอาศัยฮาร์ดแวร์ใดๆ เนื่องจากทุกอย่างโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของ LogMeIn สิ่งนี้ทำให้เกิดความซ้ำซ้อนและความต่อเนื่องทางธุรกิจ เนื่องจากหากเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน เซิร์ฟเวอร์อื่นจะรับภาระเพื่อให้คุณสามารถโทรและประชุมได้ต่อไป

ต้องขอบคุณ georedundancy นี่เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการไม่กี่รายที่มี "five nines" หรือการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% เป็นข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับประสบการณ์การหยุดทำงานน้อยกว่าหกนาทีต่อปี

การเชื่อมต่อโทรศัพท์กับผู้ให้บริการทำได้ง่าย บริการนี้ใช้งานได้กับโทรศัพท์ 180 รุ่น และจะกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณล่วงหน้าหากคุณซื้อจากผู้ให้บริการโดยตรง หากคุณเลือกใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่ก่อนแล้ว ทีมสนับสนุนลูกค้าของผู้ให้บริการจะช่วยคุณกำหนดค่าโทรศัพท์สำหรับบริการ

การกำหนดค่ายังค่อนข้างง่าย ทุกอย่างทำได้โดยใช้เว็บพอร์ทัล ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าโทรศัพท์ กำหนดการตั้งค่าผู้ใช้ กำหนดและเลิกใช้ส่วนขยาย จัดการตัวแก้ไข เปลี่ยนเพลย์ลิสต์เพลงรอสาย หรือตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติ

หากบริการมีจุดอ่อน แสดงว่ามี หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ให้ บริการ แม้ว่าพวกเขาจะเสนอหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี ซึ่งทำให้คุณมีรูปลักษณ์ในตลาดบางแห่งหรือองค์กรระดับประเทศ แต่พวกเขาไม่มีหมายเลขระหว่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าหากคุณตั้งใจจะขยายการเข้าถึงธุรกิจของคุณไปสู่ตลาดต่างประเทศ คุณจะต้องมีผู้ให้บริการรายใหม่ที่ให้หมายเลขโทรเข้าโดยตรง (DID) ในตลาดต่างประเทศเหล่านั้น การเข้าถึงหมายเลขในรหัสพื้นที่ 200 แห่งของสหรัฐอเมริกายังคงเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตอย่างแน่นอน

รวมคุณสมบัติของศูนย์ติดต่อ

บริการนี้แตกต่างจากผู้ให้บริการหลายรายที่ล็อกฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อไว้เบื้องหลังระดับบน บริการนี้โดดเด่นเพราะลูกค้าทุกคนได้รับสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ประเภทนี้ เป็นที่ยอมรับว่าบริการไม่ได้บรรจุคุณลักษณะมากมายเท่าที่คุณอาจพบใน Talkdesk หรือ Nice inContact แต่สำหรับผู้ที่เริ่มต้นด้วยการจัดการลูกค้าประเภทนี้ เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์มาก มาดูกันว่าฟีเจอร์ใดบ้างสำหรับศูนย์ที่รวมอยู่ใน GoToConnect

คิวการโทร

คุณลักษณะคิวการโทรมีความเหมาะสมและสะดวกมากสำหรับศูนย์บริการและทีมที่ได้รับสายเรียกเข้าจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ผ่านแพลตฟอร์ม คุณลักษณะคิวกำหนดการโทรขาเข้าให้กับกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามเกณฑ์ที่คุณตั้งค่า ระหว่างที่ลูกค้ารอ ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจจะประกาศให้ทราบเวลารอโดยเฉลี่ย

คิวคอลเซ็นเตอร์ ได้รับการจัดการผ่านตัวแก้ไขภายใต้หมวดหมู่ย่อยของส่วนขยาย และคุณจะสามารถเลือกหมายเลขส่วนขยายและตั้งชื่อแต่ละคิวได้ คุณยังสามารถกำหนดตัวแทนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับแต่ละคิวได้ ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณจะเพิ่มประกาศก่อนการโทรและเก็บเพลงไว้ในตัวแก้ไข

กลยุทธ์แหวนขั้นสูง

เมื่อตั้งค่าคอนแทคเซ็นเตอร์ คุณจะต้องมีระบบที่ช่วยคุณจัดการการโทรเข้า ตัวอย่างเช่น ระบบกลยุทธ์การโทรขั้นสูงช่วยให้คุณมีโทรศัพท์หลายเครื่องดังขึ้นพร้อมกันเมื่อคุณรับสายหรือมีเสียงเรียกเข้าเพียงสายเดียว ในทางกลับกัน ยังช่วยให้ทีมของคุณสามารถตั้งค่าการโทรเข้าเพื่อส่งเสียงกริ่งตามจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะส่งการโทรไปยังส่วนต่อขยายอื่น

นอกจากนี้ เมื่อคุณรวมตัวแก้ไขเข้ากับระบบกลยุทธ์การโทรขั้นสูง การโทรจะถูกกำหนดเส้นทางให้ดียิ่งขึ้นสำหรับศูนย์บริการขาเข้า ด้วยระบบดังกล่าว กลยุทธ์การโทรของคุณจะเกิดขึ้นแบบไดนามิกตามความต้องการของคุณ มีพนักงานต้อนรับที่มีเวลาจำกัดเนื่องจากขาดการดูแลเด็กหรือไม่? ระบบนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าการโทรเพื่อติดต่อแผนกต้อนรับหลังจากสี่เสียงกริ่งระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 14.00 น. เมื่อพนักงานต้อนรับไม่ว่างอีกต่อไป สายจะโอนไปยังระบบผู้ดูแลหลังจากเพียงสามเสียงกริ่ง

ต่อไปนี้คือการตั้งค่าบางส่วนที่สามารถกำหนดได้ในกลยุทธ์การโทรขั้นสูงสำหรับตัวแทนของคุณ:

• Ring All: สิ่งนี้จะเรียกเจ้าหน้าที่ทั้งหมดในกลุ่ม การตั้งค่านี้คล้ายกับกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายมากที่สุด
• Round Robin: กลยุทธ์เสียงกริ่งนี้จัดสรรการโทรตามลำดับที่เจ้าหน้าที่เข้าสู่คิวการโทร
• ล่าสุดน้อยที่สุด: หากเจ้าหน้าที่ไม่รับสายเป็นเวลานาน ระบบจะจัดลำดับความสำคัญไว้ที่สถานีของตน ตัวแทนที่ได้รับการโทรล่าสุดจะได้รับความสำคัญน้อยกว่า
• โทรน้อยที่สุด: หากมีสมาชิกในทีมของคุณที่ได้รับการโทรน้อยกว่าตลอดกะ ตัวแทนเหล่านี้จะได้รับลำดับความสำคัญ
• สุ่ม: นี่คือระบบสุ่มของการกระจายการโทร

ประกาศก่อนการโทร

คุณลักษณะการประกาศก่อนการโทรอาจดูเหมือนไม่ค่อยมีประโยชน์สำหรับบางคน แต่มีประโยชน์มากสำหรับตัวแทนที่ต้องการรับแจ้งเกี่ยวกับการโทรแต่ละครั้ง ในระดับพื้นฐาน การประกาศก่อนการโทรทำหน้าที่เป็นประเภท ID ผู้โทรสำหรับตัวแทน ระบบจะประกาศหมายเลขผู้โทรเพื่อให้ตัวแทนสามารถโหลดข้อมูลลงใน CRM ของตนได้ ทำให้ตัวแทนได้รับข้อมูลมากขึ้น เนื่องจากประวัติผู้โทรก่อนหน้านี้สามารถเรียกค้นได้ง่ายในขณะที่กำลังเชื่อมต่อ

ต่อคิว สายลับ และเรียกกระซิบ

คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของศูนย์การติดต่อ Queue barge ซึ่งเป็นเวอร์ชันการโทรของผู้ให้บริการช่วยให้ผู้บังคับบัญชาสามารถ "barge-in" ในการโทรและพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อตัวแทนกำลังประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

สายลับการโทรเรียกอีกอย่างว่าการตรวจสอบการโทรในอุตสาหกรรม สายลับการโทรช่วยให้หัวหน้างานสามารถรับฟังการโทรได้ ซึ่งมีประโยชน์ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามสคริปต์ บริการเพิ่มยอดขาย และเพื่อระบุโอกาสในการฝึกสอน ทั้งตัวแทนและลูกค้าจะไม่ทราบว่ามีผู้บังคับบัญชาอยู่ในการโทร ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการฟังว่าเกิดอะไรขึ้นในการโทรโดยที่เจ้าหน้าที่ไม่เปลี่ยนแนวทางปฏิบัติในการโทรเนื่องจากถูกตรวจสอบ

บางครั้งตัวแทนจำเป็นต้องฝึกตัวแทนในขณะที่กำลังโทร นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตัวแทนใหม่ที่ยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับเชือกและการเรียกที่ยากกว่าและอาจต้องการข้อมูลจากหัวหน้า ด้วยเสียงกระซิบเรียก ผู้บังคับบัญชาจะพูดกับตัวแทนโดยตรงโดยที่ลูกค้าไม่ทราบ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าเนื่องจากทำให้ตัวแทนของคุณมีความรู้มากขึ้น

เปรียบเทียบ GoToConnect กับทางเลือกอื่น

คุณอาจกำลังถามตัวเองว่า GoToConnect เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผู้นำในอุตสาหกรรมอื่นๆ สำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากมีตัวเลือกค่อนข้างน้อย วิธีที่ดีที่สุดที่จะพิจารณาว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณคือการดูคุณสมบัติของแต่ละส่วนควบคู่กันไป ข้อมูลคร่าวๆ ของแต่ละรายการมีดังต่อไปนี้

ริงเซ็นทรัลออฟฟิศ

RingCentral Office เป็นผู้ให้บริการรายอื่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มีการปรับขนาด ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผสานรวมการรับส่งข้อความ โทรศัพท์ วิดีโอ และการประชุมแบบเรียลไทม์ไว้ในโซลูชันเดียว มี แผน ราคา RingCentral สี่ แผน ดังนั้นคุณจะมีโครงสร้างแผนที่หลากหลายเพื่อขยายโปรไฟล์การสื่อสารของคุณทีละน้อย

แต่ละแผนให้บริการการโทรไม่จำกัด การส่งข้อความ SMS ไม่จำกัด การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และอื่นๆ แผนมีราคาอยู่ระหว่าง 19.99 ถึง 49.99 ดอลลาร์ และแต่ละแผนมีจำนวนข้อเสนอที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้นเมื่อคุณขยายขนาดขึ้น หากคุณตกลงที่จะชำระเงินรายปี ราคารายเดือนจะลดลงอย่างมาก มาดูกันดีกว่าว่าผู้ให้บริการเสนออะไร

RingCentral เปรียบเทียบกับ GoToConnect อย่างไร

Intermedia Unite

แม้ว่า Intermedia Unite จะไม่ได้อยู่ใน Gartner Magic Quadrant สำหรับ UCaaS ในปี 2019 แต่ก็ยังเป็นโซลูชัน VoIP ที่แข่งขันได้ที่จะต้องพิจารณา ตามที่เราได้กล่าวถึงใน คู่มือ Intermedia Unite ของ เรา มีแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่รวมคุณลักษณะการโทรเข้ากับเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเป็นทีม เพื่อทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นมากในการจัดการ

เพื่อช่วยมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า Intermedia Unite ยืนหยัดอยู่เบื้องหลังการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% ความปลอดภัยก็มีความสำคัญเช่นกัน ดังนั้นข้อมูลทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสก่อนที่จะถ่ายโอน เช่นเดียวกับเมื่อไฟล์ถูกพัก การผสานรวมกับแพลตฟอร์มนี้ทำได้ง่าย และยิ่งคุณเลือกชั้นสูงเท่าใด การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ก็จะพร้อมใช้งานมากขึ้น

Intermedia Unite เปรียบเทียบกับ GoToConnect อย่างไร

แป้นหมายเลข

เราได้กล่าวถึง Dialpad ใน คู่มือ RingCentral และ Dialpad เมื่อไม่กี่เดือนก่อน เป็นแพลตฟอร์มการแข่งขันสำหรับธุรกิจทุกขนาด และมีแผนหลายแผนเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของธุรกิจที่แตกต่างกัน แผนทั้งหมดมาพร้อมกับการโทรแบบไม่จำกัดรวมถึงการส่งข้อความ SMS และ MMS แบบไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

มีเสียงเพลงรอสายที่ปรับแต่งได้และเสียงเรียกเข้าพร้อมกันเพื่อให้กำหนดเส้นทางการโทรสะดวกยิ่งขึ้น Uberconference รวมอยู่ในแผนทั้งหมดสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คนต่อการประชุม การสนับสนุนทางโทรศัพท์แตกต่างกันไปตามแผนที่คุณเลือก และเฉพาะแผนระดับองค์กรเท่านั้นที่มีการสนับสนุนที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

แป้น หมายเลขเปรียบเทียบ กับ GoToConnect อย่างไร

8×8, อิงค์

8×8 เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจมีวิธีการสื่อสารที่หลากหลายที่พวกเขาสามารถใช้ได้ แผนแตกต่างกันไปตั้งแต่ประมาณ 15 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ไปจนถึงประมาณ 115 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ทุกระดับสามารถโทรได้ไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แต่ถ้าคุณต้องการโทรไปต่างประเทศโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม คุณอาจต้องพิจารณาแผนบริการที่สูงกว่า 8×8 Express พื้นฐาน

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการแชร์ไฟล์รวมอยู่ในแผนทั้งหมด นอกจากนี้ การประชุมทางวิดีโอการ ประชุม 8×8 ทั้งหมดยัง อนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมการประชุมได้ 50 คน และฟีเจอร์การบันทึกบนคลาวด์และการแชร์หน้าจอก็จะมีให้เช่นกัน

8×8 เปรียบเทียบ กับ GoToConnect ได้อย่างไร?

GoToConnect เป็นผู้สืบทอดที่คู่ควรกับ Jive PBX หรือไม่

เราเป็นแฟนตัวยงของ Jive PBX มาโดยตลอด และด้วยการเพิ่ม GoToMeeting ซึ่งเป็นวิธีการที่มั่นคงในการสร้างการประชุมประเภทใดก็ได้ที่คุณต้องการ GoToConnect จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการส่งเสริมการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น

ด้วยคุณสมบัติระบบคลาวด์ การสื่อสารกับลูกค้าและการจัดการประสบการณ์ของพวกเขาจึงค่อนข้างง่าย คุณได้รับชุดคุณสมบัติที่แข่งขันได้ซึ่งรวมถึงการรับส่งแฟกซ์ทางอินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปที่ครอบคลุม และการสนับสนุนทางเทคนิคที่ไม่ยุ่งยากสำหรับการตั้งค่าการโทร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มวิดีโอของพวกเขายังเป็นผู้นำในด้านการประชุมด้วยเหตุผล และการจัดการประชุมแบบ HD สำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีมถือเป็นส่วนสำคัญของผู้ให้บริการ

ถึงกระนั้น แพลตฟอร์มก็สามารถใช้การแชร์ไฟล์โดยเฉพาะได้อย่างแน่นอน และการประชุมทางโทรศัพท์มีให้บริการสำหรับผู้โทรสูงสุด 10 คนเท่านั้น แต่โดยรวมแล้ว นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประโยชน์มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต การมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและโครงสร้างแผนการปรับขนาดที่ถูกกว่าเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นนั้นมีประโยชน์มาก

สงสัยว่า โซลูชัน VoIP สำหรับธุรกิจ ประเภทอื่นๆ มีอะไรให้คุณพิจารณาบ้าง ดูคำแนะนำของเรา เราจะตรวจสอบผู้ให้บริการแต่ละรายในเชิงลึกและบอกข้อดีและข้อเสียของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อให้คุณตัดสินใจอย่างมีการศึกษามากที่สุด