GoToConnect vs RingCentral: ราคา คุณสมบัติ ข้อดี & ข้อเสีย

ไม่ว่าคุณจะลงทุนใน ซอฟต์แวร์ VoIP เป็นครั้งแรก หรือหากคุณต้องการอัพเกรดระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจปัจจุบันของคุณ คุณทราบดีว่า RingCentral และ GoToConnect อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการเสมอเมื่อพูดถึงผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุด

การเปรียบเทียบอย่างละเอียดของ GoToConnect กับ RingCentral นำเสนอรายละเอียดแบบตัวต่อตัวของคุณสมบัติหลัก ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ราคา และอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้องในการค้นหาผู้ให้บริการด้านการสื่อสารทางธุรกิจในอุดมคติของคุณ

สารบัญ

• ภาพรวมของ GoToConnect กับ RingCentral
• เราเปรียบเทียบ GoToConnect กับ RingCentral อย่างไร
• GoToConnect vs Ringcentral: การเปรียบเทียบคุณสมบัติตัวต่อตัว
• GoToConnect vs RingCentral: ราคาและแผน
• GoToConnect ข้อดีและข้อเสีย
• ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral
• ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
• ทางเลือกแทน RingCentral และ GoToConnect

ภาพรวมของ GoToConnect กับ RingCentral

RingCentral MVP (เดิมชื่อ RingCentral Office) เป็น แพลตฟอร์ม ธุรกิจ VoIP ที่ทำงานบนระบบคลาวด์ ซึ่ง เพิ่มความคล่องตัวให้กับโทรศัพท์ วิดีโอ และการส่งข้อความในแอปพลิเคชันเดียว

ในเดือนสิงหาคมปี 2021 RingCentral ได้เปิดตัวชุดการรักษาความปลอดภัยและการอัปเดตฟีเจอร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพื้นที่ทำงานแบบไฮบริดขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

GoToConnect (เดิมชื่อ Jive) คือ ระบบโทรศัพท์เสมือน ที่เหมือนกับ RingCentral ที่ให้บริการโทรศัพท์ VoIP การโทรวิดีโอ และการส่งข้อความในพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์

เป็นโซลูชันที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งส่วนใหญ่มุ่งสู่ทีมระยะไกลที่มีขนาดเล็กกว่า 25 คนหรือน้อยกว่า

ตารางด้านล่างแสดงการเปรียบเทียบสั้นๆ ระหว่าง RingCentral กับ GoToConnect

เราเปรียบเทียบ GoToConnect กับ RingCentral อย่างไร

เพื่อทำการเปรียบเทียบโดยละเอียด เราได้ประเมินเกณฑ์ด้านล่างและกำหนด "ผู้ชนะ" ที่ชัดเจนสำหรับแต่ละคุณลักษณะ/ฟังก์ชัน

ราคา : มูลค่าโดยรวมและความสามารถในการขยายของแผนบริการของผู้ให้บริการแต่ละรายเป็นเท่าใด คุณลักษณะใดบ้างที่รวมอยู่และคุณลักษณะใดบ้างที่เป็นส่วนเสริม

การโทรด้วยเสียง : มีฟีเจอร์โทรศัพท์เสมือนมาตรฐานใดบ้าง และผู้ให้บริการรายใดเสนอการจัดการการโทรโดยรวมที่ดีกว่า มีความสามารถในการประชุมทางโทรศัพท์แบบเสียงอย่างเดียวอะไรบ้าง?

Virtual Receptionist/IVR : คุณสมบัติของ Virtual Receptionist ที่ผู้ให้บริการแต่ละรายนำเสนอคืออะไร เส้นทางการโทร IVR ปรับแต่งได้มากน้อยเพียงใด ฟีเจอร์การต่อสายตรงอัตโนมัติช่วยให้ระดับการบริการตนเองสูงขึ้นหรือไม่

การสนทนาทาง วิดีโอ : การจำกัดเวลาการประชุมทางวิดีโอและความจุสูงสุดคืออะไร ฟีเจอร์ใดบ้างที่สามารถใช้ได้ระหว่างการโทรแบบวิดีโอ ผู้ให้บริการแต่ละรายเสนอมุมมองอะไรบ้าง? การเข้าถึงการประชุมทางวิดีโอได้รับการปกป้องอย่างไร

การส่งข้อความและการทำงานร่วมกันในทีม : ข้อความแชทโต้ตอบแบบทันทีมีการจัดระเบียบอย่างไร ช่องทางแบบกำหนดเองใดบ้างที่พร้อมใช้งาน และได้รับการแจ้งเตือนข้อความอย่างไร มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีมใดบ้าง

คุณภาพการโทรและประสิทธิภาพของระบบ: มีการตรวจสอบและจัดการคุณภาพการโทรอย่างไร ผู้ให้บริการแต่ละรายรับประกันเวลาทำงานและดูแลอย่างไร?

การวิเคราะห์และการรายงาน: ผู้ให้บริการเสนอการวิเคราะห์ในอดีตและตามเวลาจริงอะไรบ้าง มีเทมเพลตการรายงานประเภทใดบ้าง

ความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม: มีขั้นตอนใดบ้างในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล มีการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ผู้ให้บริการแต่ละรายมีใบรับรองความปลอดภัยอะไรบ้าง? หากเกิดการละเมิดขึ้น จะดำเนินการขั้นตอนใด?

ฮาร์ดแวร์ : ฮาร์ดแวร์ใดบ้างที่มีจำหน่าย และฮาร์ดแวร์ใดที่เข้ากันได้กับแต่ละระบบ

การบูรณาการ : ซอฟต์แวร์ CRM บุคคลที่สาม การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการสื่อสารทางธุรกิจใดบ้างที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม ชุมชนการพัฒนา API เป็นอย่างไร?

แอปพลิเคชั่นมือถือ: แอปพลิเคชั่นมือถือมีคุณสมบัติอะไรบ้างและเปรียบเทียบกับแอพเดสก์ท็อปที่สมบูรณ์ได้อย่างไร

ใช้งานง่าย : หน้าตาของแพลตฟอร์มไม่เกะกะ ใช้งานง่ายหรือไม่ มีเส้นโค้งการเรียนรู้ขนาดใหญ่หรือไม่? ผู้ให้บริการเสนอการฝึกอบรมผู้ใช้หรือไม่?

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า : มีช่องทางการสนับสนุนอะไรบ้าง เวลาดำเนินการคืออะไร และคุณภาพของการสนับสนุนเป็นอย่างไร?

GoToConnect กับ Ringcentral: A Head-to-Head F e ature Comparison

ด้านล่างนี้ เราเปรียบเทียบ คุณสมบัติเด่นของ RingCentral และ GoToConnect และประกาศผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับแต่ละฟังก์ชัน

การโทรด้วยเสียง

RingCentral

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของ RingCentral มอบประสบการณ์การสื่อสารระดับองค์กรให้กับ SMB ในราคาเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่าย นำเสนอ คุณสมบัติ VoIP มาตรฐาน จำนวนมากผิดปกติ

ผู้ใช้แต่ละคนมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะและ/หรือหมายเลขต่อที่ใช้งานได้กับอุปกรณ์หลายเครื่อง และให้บริการโทรในสหรัฐฯ/แคนาดาได้ไม่จำกัด นอกจากนี้ยังมีหมายเลขท้องถิ่นในกว่า 200 รหัสพื้นที่ หมายเลขโทรฟรีและหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป และหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศในกว่า 100 ประเทศ

การอัปเดตสถานะผู้ใช้/HUD ช่วยให้คุณทราบว่าเพื่อนร่วมงานคนใดพร้อมให้บริการ พักสาย สนทนาทางโทรศัพท์ หรืออยู่ข้างนอก เพื่อเพิ่มความเร็วในการสื่อสารและติดตามกิจกรรมของตัวแทน

การมอบหมายการโทรยังช่วยป้องกันปัญหาคอขวดในการสื่อสารและทำให้สมาชิกในทีมหลักเป็นอิสระโดยอนุญาตให้ตัวแทนสูงสุด 10 คนโทรออกในนามของผู้จัดการ ผู้บริหาร และเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ

การโอน สายให้ผู้ใช้เลือกหมายเลขโทรศัพท์ต่างๆ ได้หลายหมายเลข ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขของตนเองหรือของเพื่อนร่วมงาน เพื่อส่งสายไปหากพวกเขาไม่รับโทรศัพท์ในสำนักงาน ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดจำนวนเสียงกริ่งก่อนที่จะส่งสายไปยังหมายเลขอื่น และจัดลำดับเส้นทางการโอนสายใหม่ได้ตลอดเวลา

RingCentral มีผู้เข้าร่วมการประชุมทางเสียงสูงสุด 1,000 คน ซึ่งหมายความว่าเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการนำเสนอ การบรรยาย หรือการประชุมแบบใช้เสียงอย่างเดียวระหว่างสาขา/สถานที่ต่างๆ

ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ เข้าร่วมการประชุมทางเสียงได้ด้วยคลิกเดียวจากคำเชิญทาง SMS หรือเข้าร่วมผ่านอีเมลหรือโทรหาฉัน

คุณสมบัติการโทรด้วยเสียง RingCentral มาตรฐานอื่น ๆ ได้แก่ :

• วางสาย, พลิกการโทร, โอนสาย, โอนสาย, โต๊ะร้อน
• กลุ่มเสียงเรียกและสายที่ใช้ร่วมกันสูงสุด 16 โทรศัพท์ตั้งโต๊ะและ 8 สาย
• ข้อความเสียงที่กำหนดเองและถือเพลง
• วอยซ์เมลเป็นข้อความ วอยซ์เมลไปยังอีเมล
• ID ผู้โทร การบล็อกการโทร การกรองสแปม
• ไดเร็กทอรีการเรียกเลขหมาย
• MMS และ SMS ไม่จำกัด (1:1 และแบบกลุ่ม) ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• บันทึกการโทรด้วยตนเองและอัตโนมัติ
• คิวการโทร
• ตรวจสอบการโทร, โทรกระซิบ, โทร barge

GoToConnect

Cloud PBX ของ GoToConnect นำเสนอคุณสมบัติการโทร VoIP มากกว่า 100 รายการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการฟังก์ชันการโทรขั้นสูงเพิ่มเติม จัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการปรับขนาด และต้องการหลีกเลี่ยงช่วงการเรียนรู้ที่สูง

นอกจากนี้ยังมีความเข้ากันได้หลายอุปกรณ์ ส่วนขยายผู้ใช้ไม่จำกัด และการโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

นอกเหนือจากหมายเลขท้องถิ่นฟรีแล้ว หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์ตามตัวอักษรยังมีให้บริการเป็นส่วนเสริมในแผน GTC ทั้งหมด (โทรฟรีและนาทีระหว่างประเทศขายเป็นบล็อคหรือเป็นรายนาที) การโอนหมายเลขสามารถใช้ได้

โปรดทราบว่าการบันทึกการโทรแบบออนดีมานด์และอัตโนมัติจะมีให้ในแผนสองแผนแรกเท่านั้น และการประชุมด้วยเสียงเท่านั้นมีให้สำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คนเท่านั้น

แอปโทร (ภาพด้านล่าง) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดรายชื่อติดต่อที่ชื่นชอบ ดูสายที่จอดอยู่ ดูสถานะการมีอยู่ของเพื่อนร่วมงาน เข้าถึงซอฟต์โฟนเพื่อโทรออก และอื่นๆ อีกมากมายในอินเทอร์เฟซที่ไม่เกะกะและข่มขู่

GTC ยังมอบประสบการณ์ข้อความเสียงที่เหนือชั้น ซึ่งช่วยให้สามารถใส่กล่องข้อความเสียงส่วนบุคคลและข้อความเสียงที่ใช้ร่วมกันได้

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อความเสียงบนอุปกรณ์ใดก็ได้ นอกจากให้ผู้ใช้ตรวจสอบการโทรด้วยเสียงบนเดสก์ท็อป ส่งต่อข้อความเหล่านี้ไปยังกล่องขาเข้าอื่น และแม้แต่โทรไปยังหมายเลขระยะไกลเพื่อเข้าถึงกล่องข้อความเสียงได้จากทุกที่ ข้อความเสียงเสมือนเก็บทั้งการบันทึกเสียงและการถอดเสียงข้อความเสียงในระบบคลาวด์ และสามารถแชร์ผ่านอีเมลได้

โซลูชันการกรองการโทรของ GoToConnect ช่วยให้ผู้ใช้สามารถไวท์ลิสต์/โอนสายหรือรับสายอัตโนมัติจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุ โอนสายเฉพาะไปยังแผนการต่อ/โทรออกโดยอัตโนมัติ หรือปฏิเสธสายโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติเสียงเพิ่มเติม ได้แก่ :

• คิวการโทร, การรอสาย, การพักสาย, ข้อความรอ/สายที่ไม่ได้รับ ตัวบ่งชี้
• ขยายได้ไม่อั้น, ไม่จำกัดกลุ่มเสียงเรียกเข้า, เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
• เพลงรอที่ปรับแต่งได้ รวมถึงเพลย์ลิสต์ คำทักทาย และข้อความที่กำหนดเอง
• Find Me, Follow Me (โอนสายทางไกล)
• โต๊ะร้อน, พลิกการโทร, โอนสาย, ที่จอดรถโทร, ลักษณะสายที่ใช้ร่วมกัน
• MMS/SMS ไม่จำกัด
• การส่งแฟกซ์เสมือน
• บันทึกการโทร
• ความช่วยเหลือไดเรกทอรี

ผู้ชนะ: GoToConnect

แม้ว่าฟีเจอร์การโทรด้วยเสียงของ RingCentral นั้นน่าประทับใจ แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมเท่า GoToConnect

สิ่งที่ทำให้ GoToConnect อยู่ด้านบนสุดคือความสะดวกในการใช้งานโดยรวมเมื่อพูดถึงการโทร แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นทำให้ง่ายต่อการค้นหาฟังก์ชันทั้งหมดที่คุณต้องการในขณะที่ยังมีการปรับแต่งระดับสูงอีกด้วย

พนักงานต้อนรับเสมือน/IVR

RingCentral

RingCentral อนุญาตให้ใช้ เมนูและเมนูย่อย IVR แบบเดี่ยวและหลายระดับ ได้มากถึง 250 รายการ พร้อมข้อความแจ้งทางโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่ปรับแต่งได้และถือเพลงไว้ การกำหนดเส้นทางการโทรตามคำสั่งตามทักษะ ตามลำดับความสำคัญ แบบวนซ้ำ ตามเวลาและแบบคงที่

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และ AI จะจดจำคำสำคัญและวลีเมื่อตอบสนองต่อข้อความแจ้งด้วยแป้นกดหมายเลขหรือเสียง การโทรโดยตรงไปยังตัวแทนหรือแผนกที่ดีที่สุดที่มีอยู่ RingCentral ยังยอมรับการชำระเงินแบบ PCI

แม้ว่าความสามารถของระบบ IVR ของ RC นั้นยอดเยี่ยม แต่เครื่องมือ Visual Dial Plan Editor ที่ใช้งานง่ายโดยรวมนั้นกลับไม่ใช่ แม้ว่าเครื่องมือแก้ไขโฟลว์การโทรแบบลากและวางจะมีประโยชน์ แต่เครื่องมือนี้ซับซ้อนเกินไป รก และมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ที่สำคัญ

ไม่เป็นความลับที่การกำหนดค่า IVR เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมักทำให้หงุดหงิด แต่เมื่อได้รับการอัปเดตล่าสุดทั้งหมด ก็ทำให้งงว่า RingCentral ไม่คิดว่าจะทำให้การตั้งค่า IVR ใช้งานง่ายขึ้น

IVR ของ RingCentral ช่วยให้ มี ความเฉพาะเจาะจงในระดับสูงและการออกแบบโฟลว์การโทร ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะต่อสู้ แต่ผู้ที่ไม่มีทีมไอทีภายในหรือประสบการณ์การตั้งค่าเส้นทางการโทรจะพบว่ากระบวนการใช้เวลานานและน่ากังวล

GoToConnect

GoToConnect มีชื่อเสียงเป็นพิเศษในด้าน Dial Plan Editor และกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร IVR ดูด้านล่าง นี่เป็นการบรรเทาที่น่ายินดีเมื่อเทียบกับการตั้งค่าที่ซับซ้อนของ RingCentral

ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางและตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงที่แสดงใน "โหนดยูทิลิตี้" จึงง่ายต่อการสร้างและปรับกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรตามการตั้งค่า/ความพร้อมใช้งานของตัวแทน กำหนดการ ปริมาณการโทรปัจจุบัน และอื่นๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง?

คุณจะไม่เสียเวลาหลายชั่วโมงในการพยายามหาวิธีตั้งค่าโฟลว์การโทรเหมือนที่คุณทำกับ RingCentral

นอกจากนี้ GoToConnect ยังเสนอการต่อสายตรงอัตโนมัติ/เมนูย่อยได้ไม่จำกัดจำนวน ผู้ใช้สามารถบันทึกคำทักทายของตนเองหรือเลือกจากชุดแม่แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ที่กล่าวว่าไม่มีตัวเลือกการจัดการโฟลว์การโทรมากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง AI เช่นเดียวกับ RingCentral อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก GoToConnect โดยทั่วไปออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกว่า RingCentral จึงไม่น่าจะเป็นปัญหามากนัก

ผู้ชนะ: เสมอ

ผู้ชนะที่นี่ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการมีตัวเลือกเมนู call flow/IVR จำนวนมากที่กำหนดค่ายากหรือออกแบบโฟลว์การโทรที่กำหนดค่าได้ง่ายซึ่งมีตัวเลือกไม่มาก

แฮงเอาท์วิดีโอ

RingCentral

เมื่อเร็วๆ นี้ RingCentral ได้ทำการอัปเดตครั้งสำคัญสำหรับ เครื่องมือการโทรผ่านวิดีโอ โดยยกระดับความสามารถในการประชุมทางวิดีโอให้สูงขึ้นเมื่อเทียบกับบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านการสื่อสารผ่านวิดีโอ Zoom และ Microsoft Teams

การเพิ่มใหม่เหล่านี้ทำให้ชัดเจนว่า RingCentral รับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้และเต็มใจที่จะพัฒนาและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป

คุณลักษณะใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่สุดอย่างหนึ่งคือคุณลักษณะโหมดการนำเสนอ ซึ่งช่วยให้ผู้นำเสนอสามารถแชร์สตรีมวิดีโอสดของตนเองที่ด้านบนหรือด้านหลังสไลด์การนำเสนอ แทนที่จะแสดงสไลด์หรือหน้าจอเพียงอย่างเดียว ผู้นำเสนอสามารถปรับความโปร่งใสของภาพ ปรับตำแหน่งตำแหน่ง และปรับขนาดตัวเองได้ ทำให้การนำเสนอทางไกลเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง

ในเมนูด้วย?

ความสามารถในการปรับแต่งรูปลักษณ์ของคุณระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอด้วยฟิลเตอร์ ปรับระดับแสง และใช้การจัดเฟรมอัตโนมัติแบบ AI เพื่อให้ตัวคุณเป็นศูนย์กลางของการสตรีมวิดีโอของคุณตลอดเวลา

RingCentral ได้เพิ่มห้องแยกย่อย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันในระดับเดียวกับยักษ์ใหญ่ด้านการประชุมทางวิดีโอเช่น Zoom และ Microsoft Teams

สุดท้าย เครื่องมือ Team Huddle ใหม่มีการประชุมทางวิดีโอหรือเสียงแบบ "เปิดตลอดเวลา" เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมได้อย่างรวดเร็วเพื่อรับคำตอบอย่างรวดเร็ว ชี้แจงบางสิ่งแบบเห็นหน้ากัน หรือเพียงแค่รู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกับเพื่อนของพวกเขา สมาชิกในทีมเมื่อทำงานทางไกล

ฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้ทำให้ RingCentral น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกลโดยเฉพาะ

คุณสมบัติการโทรวิดีโอมาตรฐานประกอบด้วย:

• ระยะเวลาการประชุมไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน
• การแชร์หน้าจอ, คำอธิบายประกอบหน้าจอ (เดสก์ท็อปและแอพ), การควบคุมหน้าจอระยะไกล
• แชทสาธารณะ/ส่วนตัวในการประชุม
• ไม่ต้องดาวน์โหลด, เข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์, ต่อสายเข้า, เข้าถึง Call Me, การประชุมแบบทันทีและตามกำหนดการ
• การบันทึกและการจัดเก็บบนคลาวด์
• มุมมอง Active Speaker, คำบรรยายภาพ, พื้นหลังเสมือนจริง
• การควบคุมโฮสต์ (รหัสผ่านการประชุม ล็อกการประชุม ปิดเสียงผู้เข้าร่วม ลบผู้เข้าร่วม ฯลฯ)
• ความสามารถในการสลับระหว่างอุปกรณ์ระหว่างการประชุม

GoToMeeting

เครื่องมือสื่อสารผ่านวิดีโอของ GoToConnect คือ GoToMeeting นั้นน่าประทับใจไม่แพ้กัน

เช่นเดียวกับ RingCentral GoToConnect ได้เพิ่มคุณสมบัติการโทรผ่านวิดีโอใหม่เมื่อเร็วๆ นี้

ตอนนี้ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงห้องกลุ่มย่อยในการประชุมที่ใหญ่ขึ้น โดยสร้างกลุ่มย่อยได้มากถึง 50 กลุ่มต่อเซสชันเพื่อการระดมความคิดที่มุ่งเน้นมากขึ้น นอกเหนือจากการเพิ่มการยกมือเสมือนจริงแล้ว (การอัปเดตที่ล่าช้าเป็นเวลานาน) GTC จะจัดคิวผู้เข้าร่วมโดยอัตโนมัติตามลำดับที่พวกเขายกมือขึ้นเพื่อพูด ช่วยลดความเครียดของผู้จัดประชุมและดูแลไม่ให้ความคิดเห็นของใครถูกมองข้าม

ฟีเจอร์ Slide to PDF ใหม่จะสแกน จัดเก็บ และส่งงานนำเสนอหลายสไลด์ (PowerPoint เป็นต้น) ไปยังผู้เข้าร่วมประชุมตามลำดับเวลาในรูปแบบ PDF เพื่อให้เข้าถึงสื่อได้ง่ายขึ้น

คุณลักษณะการจดบันทึกของ GoToConnect ช่วยให้ผู้ใช้จดบันทึกการประชุมในแอปแล้วแชร์กับผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนโดยอัตโนมัติหลังการโทร บันทึกย่อจะถูกเก็บไว้โดยอัตโนมัติสำหรับการเข้าถึงทันทีในระยะยาว

คุณสมบัติใหม่อันดับต้น ๆ คือเครื่องมือ Smart Assistant ซึ่งควบคุมพลังของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกำหนดรายการการดำเนินการและไฮไลท์ของเซสชันวิดีโอโดยอัตโนมัติ นี่เป็นความช่วยเหลืออย่างมากสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมและผู้ที่ไม่สามารถประชุมได้

คุณสมบัติการโทรผ่านวิดีโอเพิ่มเติม ได้แก่:

• ประชุมไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมประชุมสูงสุด 250 คน
• การบันทึกการประชุมและการถอดเสียงเป็นคำ
• บันทึกการจัดเก็บ
• โทรฟรีและโทรออกต่างประเทศและโทรหาฉัน
• เว็บแคมพร้อมกันสูงสุด 25 ตัว
• ประชุมประจำ
• การซิงค์เครื่องมือปฏิทิน
• การแชร์หน้าจอ (รวมถึงการแชร์หน้าจอมือถือ)
• ประชุมผู้ร่วมจัดงาน
• ห้องประชุมส่วนตัว
• ล็อคการประชุม การประชุมที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน
• ข้อความแชทในการประชุม

ผู้ชนะ: เสมอ

ทั้ง RingCentral และ GoToMeeting มีเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอที่สมบูรณ์แบบที่สุดสองเครื่องมือจากแพลตฟอร์ม UCaaS ใดๆ และความจริงที่ว่าทั้งสองบริษัทกำลังปรับปรุงเครื่องมือเหล่านี้เพียงอย่างเดียวถือเป็นสัญญาณที่ดี

GoToConnect เสนอการจำกัดการเข้าร่วมประชุมที่สูงกว่า RingCentral เล็กน้อย แต่ขาดคุณสมบัติเช่น Team Huddle ของ RingCentral ที่เปิดใช้งานตลอดเวลา ในกรณีนี้ เป็นเรื่องของคุณลักษณะที่จะเป็นประโยชน์กับทีมของคุณมากที่สุด

การส่งข้อความและการทำงานร่วมกันในทีม

RingCentral

แถบเครื่องมือข้อความของ RingCentral มีตัวเลือกที่ใช้งานง่ายในการปรับปรุง ประสบการณ์ การส่งข้อความของทีม ที่เลียนแบบเครื่องมือการส่งข้อความที่คุ้นเคย เช่น Slack ดังนั้นผู้ใช้อาจไม่จำเป็นต้องรวมเครื่องมือการส่งข้อความของบุคคลที่สามเข้ากับ RingCentral

ผู้ใช้สามารถตัวเอียง ขีดเส้นใต้ ขีดทับ และข้อความตัวหนา และแนบไฟล์ผ่านระบบจัดเก็บข้อมูล/อัปโหลดเดสก์ท็อปหรือลากแล้ววาง (แสดงตัวอย่างไฟล์) ผู้ใช้สามารถปักหมุดข้อความ ไฟล์ และรูปภาพที่สำคัญที่สุดลงในช่องเพื่อให้แน่ใจว่า ไม่ถูกมองข้าม

การอัปโหลดไฟล์ไม่มีการจำกัดขนาด และรูปภาพและไฟล์ทั้งหมดที่อัปโหลดได้รับการจัดระเบียบอย่างเรียบร้อยในแถบด้านข้างที่มองเห็นได้เสมอเพื่อป้องกันไม่ให้คุณอ่านข้อความเก่า

RingCentral ยังมีคุณลักษณะที่ระบบ UCaaS จำนวนมากไม่มี นั่นคือ การสร้างงานและการจัดการโดยตรงภายในแดชบอร์ดการส่งข้อความ ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง ผู้ใช้สามารถตั้งชื่อและอธิบายงาน แนบไฟล์ แท็กผู้ได้รับมอบหมายหลายราย กำหนดวัน และ เวลาที่ครบกำหนด จัดหมวดหมู่และงานรหัสสี และตั้งค่าเป็นงานที่เกิดซ้ำ

อีกครั้ง ซึ่งหมายความว่าอาจไม่จำเป็นต้องรวมเครื่องมือการจัดการงานของบุคคลที่สาม เช่น Asana หรือ Basecamp

RingCentral มีเครื่องมือส่งข้อความที่สมบูรณ์และใช้งานง่ายที่สุดตัวหนึ่งที่เราเคยตรวจสอบมา

เครื่องมือส่งข้อความและการทำงานร่วมกันเพิ่มเติม ได้แก่:

• ข้อความโดยตรง การสร้างช่อง (สาธารณะและส่วนตัว)
• ไวท์บอร์ด
• รายชื่อผู้ติดต่อที่ชื่นชอบ
• ปฏิกิริยา GIF และอีโมจิ
• เพิ่มและรหัสสีเหตุการณ์ในปฏิทิน
• สร้างและอัปโหลดบันทึกด้วยรูปภาพ ตาราง ลิงก์ และอื่นๆ
• แทรกข้อมูลโค้ดในการสนทนา
• แท็กผู้ใช้และบุ๊กมาร์กไฟล์/การสนทนา
• เรียงตามข้อความที่ยังไม่ได้อ่านเท่านั้น
• เชิญผู้ใช้ที่เป็นแขกภายนอก

GoToConnect

น่าเสียดายที่ฟีเจอร์การแชทแบบเนทีฟของ GoToConnect นั้นไม่ครอบคลุมเท่าของ RingCentral — และความสามารถในการแชทขั้นสูงจะพร้อมใช้งานผ่านการผสานการทำงานกับ Microsoft Teams เท่านั้น

เครื่องมือแชทสามารถเข้าถึงได้ทั้งในและนอกการประชุมทางวิดีโอ และสามารถเข้าถึงได้จากแถบด้านข้างของหน้าแรกของแอป GoToConnect ขออภัย เป็นการยากที่จะหาข้อมูลมากมายเกี่ยวกับความสามารถในการส่งข้อความแชทบนเว็บไซต์ GoToConnect หน้าวิดีโอแนะนำ YouTube และในฐานข้อมูลการสนับสนุนออนไลน์

ผู้ใช้สามารถส่งข้อความทั้งแบบส่วนตัวและแบบกลุ่มและแชร์ไฟล์ได้ แต่ดูเหมือนจะไม่สามารถทำอย่างอื่นได้อีกหากไม่มีการรวม Slack หรือ Teams

ผู้ชนะ: RingCentral

เนื่องจาก GoToConnect ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อความแชทของทีมมากนัก และไม่มีคุณสมบัติพื้นฐาน จึงง่ายต่อการประกาศ RingCentral เป็นผู้ชนะที่นี่

การวิเคราะห์และการรายงาน

RingCentral

ธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่มีการรายงานทางประวัติศาสตร์และตามเวลาจริงแบบละเอียดที่ปรับแต่งได้ ซึ่งให้ทั้งมุมมองมุม สูง และ ภาพรวมเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมตัวแทนจะได้รับประโยชน์มากมายจาก RingCentral

การ วิเคราะห์ระบบโทรศัพท์ นั้นละเอียดอย่างไม่น่าเชื่อ โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับการประชุม คุณภาพของการบริการ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ กิจกรรมของผู้ใช้ และอื่นๆ ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนตามเวลาจริงที่กำหนดเองเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และตั้งค่ารายงานอัตโนมัติผ่านอีเมลตามความถี่ที่พวกเขาเลือก

รายงานนั้นปรับแต่งได้ง่ายด้วย KPI และตัวกรองที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 30 รายการ แต่เทมเพลตรายงานก็มีให้เช่นกัน ข้อมูลสามารถกรองตามวันที่ ประเภทการโทร คิวการโทร ระยะเวลาการโทร โดยตัวแทนเฉพาะ และตามแผนก/กลุ่ม

สามารถดู KPI ของ RingCentral เพิ่มเติมได้จากภาพด้านล่าง

GoToConnect

GoToConnect ยังเสนอการวิเคราะห์ในอดีตและแบบเรียลไทม์ที่หลากหลาย แต่ข้อเสียคือข้อมูลขั้นสูงจำเป็นต้องซื้อ Add-on ของ Contact Center ซึ่งเริ่มต้นที่ $29.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (โปรดทราบว่า Add-on Contact Center จะ รวมอยู่ใน Premium GoToConnect Plans ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ)

ผู้ใช้พื้นฐานสามารถเข้าถึงบันทึกการโทร/ประวัติการโทร รวมถึงข้อมูลที่จำกัด เช่น ระยะเวลาและปริมาณการโทร คิวการโทร ตัวแทนที่พร้อมใช้งาน เวลารอและพูดคุยนานที่สุด และการตอบกลับการโทร

การวิเคราะห์เสริมของ Contact Center อันดับต้นๆ ได้แก่ มุมมองผู้โทร, ประสบการณ์ตัวแทน, รายงานการวิเคราะห์ประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่ และการจัดการคิวแบบเรียลไทม์

GoToConnect จัดเก็บข้อมูลจาก 90 วันที่ผ่านมาและจัดเตรียมเทมเพลตการรายงานที่ปรับแต่งได้และจัดทำไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถกรองตามวันที่ เวลา คิว และตัวแทนได้

ตัวชี้วัดการสนับสนุนเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ความเร็วคำตอบเฉลี่ย
• รวมความละเอียดติดต่อ
• จำนวนการโทรที่ถูกยกเลิก หมดเวลา จัดการ ฯลฯ
• สรุปตัวแทน
• รายงานการใช้บัญชี

ผู้ชนะ: RingCentral

RingCentral เสนอการวิเคราะห์และรายงานโดยรวมจำนวนมากขึ้นโดยไม่ต้องซื้อเพิ่มเติมเหมือนที่ GoToConnect ทำ

ความปลอดภัยของแพลตฟอร์มและคุณภาพการโทร

RingCentral

RingCentral มีกลยุทธ์ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว 7 ชั้นที่ครอบคลุมซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวอย่างชั้นนำในอุตสาหกรรม VoIP

RingCentral เป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR และ HIPAA มีใบรับรองความปลอดภัยจากบุคคลที่สามหลายแห่ง (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2 เป็นต้น) และเซิร์ฟเวอร์จริงตั้งอยู่ในสถานที่ที่มีการตรวจสอบและความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด มีการตรวจสอบเครือข่ายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การป้องกันไฟร์วอลล์ การจัดการการเข้าถึง การเข้ารหัส SRTP/TLS 1.2 และความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์

RingCentral เพิ่งใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับเสียงและวิดีโอ

ผู้ใช้ RingCentral ได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น SSO การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย และการควบคุมของผู้ดูแลระบบที่ให้คุณจัดการการเข้าถึงของสมาชิกในทีม

การรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% ของ RingCentral หมายความว่าผู้ใช้ควรพบกับการหยุดทำงานสูงสุด 26 วินาทีต่อเดือน

แพลตฟอร์มนี้ยังให้คุณภาพการโทรที่เหนือกว่าด้วยการลดเสียงรบกวนเบื้องหลังด้วยเสียงและวิดีโอ HD ที่ขับเคลื่อนโดยตัวแปลงสัญญาณ OPUS Interactive และ G.722

GoToConnect

GoToConnect ให้การเข้ารหัส TLS/AES-256, การปฏิบัติตาม GDPR, HIPAA และ CCPA และการรับรอง SOC2 Type II, SOC3 และ C5 เซิร์ฟเวอร์ได้รับการตรวจสอบทางกายภาพในสถานที่ที่มีการควบคุมการเข้าถึง มีการป้องกันมัลแวร์และไฟร์วอลล์ และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

เวลาทำงานที่รับประกัน 99.996% ของ GoToConnect ต่ำกว่ามาตรฐานทองคำ “5 9” แต่ยังคงทำงานได้ดีด้วยการใช้แบนด์วิดท์ต่ำ

เช่นเดียวกับ RingCentral GoToConnect ใช้ตัวแปลงสัญญาณ OPUS และ G.722 เพื่อให้เสียงและวิดีโอ HD นอกจากนี้ ด้วยศูนย์ข้อมูลทั่วโลก 10 แห่ง ความกระวนกระวายใจและเวลาแฝงยังคงต่ำ

ผู้ชนะ: RingCentral

GoToConnect ไม่ได้ให้ความโปร่งใสและข้อมูลเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย VoIP มาก พอๆ กับ RingCentral ข้อมูลที่ GoToConnect มอบให้นั้น ไม่ เป็นระเบียบและกระจัดกระจายอยู่ในเอกสารไวท์เปเปอร์หลายฉบับ ทำให้ยากที่จะบอกได้ว่าแนวทางปฏิบัติใดมีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ใด

นอกจากนี้ RingCentral ยังให้การเข้ารหัสแบบ end-to-end (GTC ไม่มี) การตรวจสอบเครือข่าย 24/7 และเวลาทำงานโดยรวมที่สูงขึ้น

ฮาร์ดแวร์

RingCentral

RingCentral จำหน่ายโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ไร้สาย พนักงานต้อนรับ และสำหรับการประชุมที่หลากหลาย นอกเหนือจากชุดหูฟัง

โทรศัพท์ที่ใช้งานร่วมกันได้เหล่านี้มาจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้ เช่น Cisco, Yealink และ Polycom โดยมีราคาตั้งแต่ต่ำกว่า 100.00 ดอลลาร์ไปจนถึง 400.00 ดอลลาร์ โทรศัพท์และ อุปกรณ์ VoIP อื่นๆ สามารถเช่าได้อย่างน้อย 24 เดือน

RC ช่วยในการจัดเตรียมสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ขาย รวมทั้งบางรุ่นจาก Cisco, Yealink และ Polycom RingCentral จะทำงานร่วมกับอุปกรณ์บางรุ่นจาก Snom, Aastra, Grandstream และ Panasonic โปรดทราบว่าฮาร์ดแวร์จาก Shoretel, Mitel, 3Com และ XBlue จะไม่ทำงานกับ RingCentral

ชิ้นส่วนของเราบน โทรศัพท์ที่รองรับ RingCentral มีข้อมูลเพิ่มเติม

GoToConnect

GoToConnect ยังจำหน่ายเดสก์ท็อป การประชุม และโทรศัพท์ไร้สายจากชื่อที่เชื่อถือได้ เช่น Yealink, Cisco และ Polycom เสนอราคาตั้งแต่ $119.00 ถึง $615.00 GoToConnect ไม่ได้ให้บริการโทรศัพท์ให้เช่า แต่ข่าวดีก็คือระบบสามารถทำงานร่วมกับอุปกรณ์อื่น ๆ ได้มากกว่า RingCentral

โทรศัพท์ Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys และ Audicode ทั้งหมดทำงานร่วมกับ GoToConnect และหูฟังใดๆ ที่ทำงานร่วมกับคอมพิวเตอร์ของคุณจะทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มได้

ผู้ชนะ: GoToConnect

แม้ว่า RingCentral จะจำหน่ายโทรศัพท์ตั้งโต๊ะในราคาประหยัดกว่า แต่ความจริงที่ว่ามันเข้ากันไม่ได้กับโทรศัพท์ยอดนิยมหลายๆ รุ่น และทำให้ลูกค้าจำนวนมากต้องซื้อโทรศัพท์โดยตรงจาก RingCentral ทำให้ GoToConnect เป็นผู้ชนะ

นอกจากนี้ สำหรับธุรกิจที่สื่อสารทางโทรศัพท์เป็นหลัก การลงทุนในโทรศัพท์ที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้พร้อมคุณสมบัติขั้นสูงก็ถือว่าคุ้มค่า ผู้ที่ไม่ต้องการซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่มักจะพบว่าโทรศัพท์ที่มีอยู่รวมทั้งชุดหูฟังที่ปิดอยู่นั้นเข้ากันได้กับ GoToConnect

บูรณาการ

RingCentral

RingCentral เพิ่งเปิดตัวเครื่องมือ "Add-Ins" ใหม่ ซึ่งให้ผู้ใช้ RC รวมแอปของบุคคลที่สามหรือสร้างบอทของตนเองโดยตรงภายในอินเทอร์เฟซ Team Messaging ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถรับการเตือนความจำและทำงานจากแอพอื่น ๆ ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนจากอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถเซ็นเอกสาร DocuSign ได้โดยตรงในชุดข้อความดังที่แสดงในภาพด้านล่าง

การผสานรวม RingCentral ชั้นนำที่มีอยู่ใน แกลเลอรีแอป RingCentral ได้แก่:

• Salesforce, HubSpot
• หย่อน, อาสนะ, EverNote, Trello
• Canvas, Post Call, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook และ Microsoft 365
• Dropbox, Box, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral ยังมี ชุมชนนักพัฒนา ที่เฟื่องฟู , โอเพ่นซอร์ส API และ SDK และอื่นๆ อีกมากมาย

GoToConnect

GoTo App Marketplace มี การ ผสานการทำงานน้อยกว่า RingCentral และแผน Basic ให้บริการเฉพาะการผสานรวม GSuite และ Outlook นอกจากนี้ การผสานรวมขั้นสูงเฉพาะอุตสาหกรรมยังมีให้ใช้งานในแผนราคาแพงที่สุดเท่านั้น

ข้อดีคือ ชุมชน GoTo Developer ที่ แอ็คทีฟ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ในจักรวาล GoTo ทั้งหมด (GoToWebinar, GoToMeeting เป็นต้น) API ยอดนิยม ได้แก่ หน้าจอป๊อปอัป การรายงานการโทร และคลิกเพื่อโทร

ในการเขียนนี้ การผสานรวม GoToMeeting ถูกจำกัดไว้ที่:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• หย่อน
• Zapier
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, หนังสติ๊ก EMS
• เมฆสีม่วง, บวม, โมเมนตัม, บัตเลอร์สีน้ำเงิน, รายได้ดี
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, ตู้โทร

ผู้ชนะ: RingCentral

RingCentral ได้รับชัยชนะที่นี่เนื่องจากมีการผสานรวมมากกว่า GoToConnect นอกจากนี้ เครื่องมือ Add-In ล่าสุดยังช่วยลดความยุ่งยากในการรวมระบบสำหรับผู้ใช้ RC โดยรวม

ที่กล่าวว่า เนื่องจาก GoToConnect มุ่งสู่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการการรวมระบบน้อยลง และใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจเพียงตัวเดียวแทนที่จะเป็นหลาย ๆ ตัว การขาดการผสานรวมอาจไม่เป็นปัญหา

แอปพลิเคชั่นมือถือ

RingCentral

แอพ RingCentral นำเสนอแอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android แอพมือถือมีส่วนต่อประสานที่สะอาดซึ่งออกแบบมาเพื่อเลียนแบบรูปลักษณ์และการทำงานของแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปให้ใกล้เคียงที่สุด

ผู้ใช้สามารถนำอุปกรณ์มาเอง (BYOD) และแยกผู้ติดต่อส่วนบุคคลออกจากผู้ติดต่อทางธุรกิจ

ความสามารถของแอพมือถือรวมถึง:

• ข้อความแชทของทีม การสร้างทีม/ช่อง ลิงก์และการแชร์ไฟล์
• จัดหรือเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอ HD แบบทันทีหรือตามกำหนดเวลาด้วยการโทรเข้า ปฏิทิน หรือลิงก์
• สายสนทนาทางธุรกิจ, ส่งข้อความ SMS, แฟกซ์ออนไลน์
• บันทึกการโทรพื้นฐาน
• เป็นเจ้าภาพ/เข้าร่วมการประชุมทางเสียง เข้าถึงข้อความเสียงเสมือน/เสียง

GoToConnect

แอพมือถือของ GoToConnect นั้นยังมีให้สำหรับผู้ใช้ iOS และ Android

หน้าแรกของแอปจะแสดงเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นและประวัติการสื่อสารล่าสุดที่สามารถกรองตามประเภท (ข้อความเสียง การโทร ฯลฯ) การแจ้งเตือนแบบพุชและการแจ้งเตือนในแอปก็มีให้เช่นกัน

คุณสมบัติหลัก เช่น ห้ามรบกวน การเลือกส่วนขยาย และซ่อน ID ผู้โทร ก็มีให้ใช้งานจากหน้าจอหลักเช่นกัน

คุณสมบัติมือถืออื่น ๆ ได้แก่ :

• ข้อความ SMS/MMS
• การเข้าถึงการประชุมทางวิดีโอบนมือถือ
• ติดต่อประสาน
• ปฏิทินการประชุม
• การโทรด้วยเสียง, การโทรสามทาง, การโอนแบบอุ่น/เย็น, พักสาย
• การแจ้งเตือน

ผู้ชนะ: GoToConnect

ความเรียบง่ายของแอพมือถือของ GoToConnect โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงหน้าจอหลักที่มีการจัดการที่ดีและใช้งานง่าย

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้มือถือ GTC จะไม่สามารถเข้าถึงข้อความแชทของทีมหรือการแชร์หน้าจอในแอปมือถือได้ (แม้ว่าการแชร์หน้าจอจะมีให้ในเวอร์ชันที่ใช้เบราว์เซอร์)

สะดวกในการใช้

RingCentral

ผู้ใช้ RingCentral สามารถปรับแต่งแดชบอร์ดได้ตามความชอบส่วนตัว สร้างและแก้ไขเส้นทางการโทร IVR ผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง และใช้ประโยชน์จากวิดีโอและการโทรด้วยเสียงในคลิกเดียว

ฟีเจอร์ RingOut ของ RingCentral ช่วยให้ผู้ใช้โทรออกได้ด้วยการคลิกหมายเลขโทรศัพท์ใดๆ บนหน้าเว็บ ในรายชื่อผู้ติดต่อและเอกสาร ภายในข้อความและบันทึกการโทร และแม้แต่ในแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม จากนั้นฟีเจอร์ RingOut จะหมุนโทรศัพท์ของคุณและเชื่อมต่อคุณกับปาร์ตี้ที่ต้องการ ช่วยให้คุณประหยัดเงินโดยเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการโทรเข้า ไม่ใช่โทรออก

ในแง่ของการติดตั้ง RingCentral เสนอเอกสารการออนบอร์ดโดยละเอียดฟรี รวมถึงบริการการใช้งาน การผสานรวม และการโยกย้ายแบบชำระเงิน RingCentral University ยังมีหลักสูตรฝึกอบรมตามสั่งและแบบสดฟรีอีกด้วย

แม้ว่า RingCentral จะเสนอ "เสียงระฆังและเสียงนกหวีด" มากมาย แต่คุณสมบัติพิเศษเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายที่สำคัญ — ใช้งานง่ายโดยรวม

GoToConnect

นี่คือจุดที่ GoToConnect โดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชันการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ แดชบอร์ดผู้ใช้ประกอบด้วยรายชื่อผู้ติดต่อล่าสุด การแจ้งเตือนด้วยภาพตลอดเวลาในแถบด้านข้าง และไอคอนที่ชัดเจนและขยายได้ของคุณสมบัติการโทรที่สำคัญอื่นๆ เช่น ข้อความเสียงและ SMS

เหนือสิ่งอื่นใด “สตรีมกิจกรรม” ของ GoToConnect (ดูด้านบน) ให้ภาพรวมที่ชัดเจนของกิจกรรมล่าสุดทั้งหมด ไม่ใช่แค่บันทึกการโทรล่าสุด ผู้ใช้สามารถดูกิจกรรมล่าสุดทั้งหมดของพวกเขา (การโทร ข้อความเสียง ข้อความแผนภูมิ ฯลฯ) หรือกรองตามนั้น

ผู้ชนะ: GoToConnect

GoToConnect ทุกอย่างใช้งานง่ายและเรียบง่าย ตั้งแต่การเข้าถึงประวัติการโทรล่าสุดไปจนถึงการตั้งเวลาแฮงเอาท์วิดีโอที่กำลังจะมีขึ้น ความสะดวกในการใช้งานโดยรวมของแพลตฟอร์มแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดในเครื่องมือแก้ไขแผนการโทรแบบลากและวางและเครื่องมือสตรีมกิจกรรม

สนับสนุนลูกค้า

RingCentral

RingCentral ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และแชททุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแก่ผู้ใช้ Standard, Premium และ Ultimate ขณะที่ผู้ใช้ Essentials สามารถรับแชทสดและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 5:00 น. - 18:00 น. PT มีการสนับสนุนหลายภาษา

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

แผน GoToConnect ทั้งหมดต่างจาก RingCentral ตรงที่มาพร้อมความสามารถในการประชุมทางวิดีโอ — แต่แผนพื้นฐานอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมประชุมสูงสุด 4 คนประชุมได้ไม่เกิน 40 นาทีเท่านั้น

แผนพื้นฐานไม่รวมการบันทึกการโทรและอนุญาตให้ใช้เมนู IVR ได้เพียง 1 เมนู แผนการโทรที่กำหนดเอง คิวการโทร และกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย ดังนั้น แผนพื้นฐานจึงให้ประโยชน์เฉพาะธุรกิจใหม่หรือธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการการสื่อสารที่เรียบง่ายเท่านั้น

แผน Standard และ Premium เสนอคิวไม่จำกัด กลุ่มผู้ใช้ที่โทรหา แผนการต่อสาย และการเข้าร่วมอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังรวมนาทีโทรฟรี 1,000 และ 5,000 นาทีตามลำดับ รายงานการวิเคราะห์และการโทรแบบเรียลไทม์ และระยะเวลาการประชุมทางวิดีโอไม่จำกัดสำหรับผู้เข้าร่วม 150-250 คน ส่วนเสริมจำกัดหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมเพียง $5.00/หมายเลขต่อเดือน

แผนพรีเมียมนำเสนอฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อขั้นสูง เช่น การอัปเดตคิวแบบเรียลไทม์และการรายงานตัวแทน แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแผนมาตรฐาน

ผู้ชนะ: RingCentral

แม้ว่า GoToConnect จะเป็นตัวเลือกที่ถูกกว่า แต่ RingCentral ก็ให้มูลค่าโดยรวมที่มากกว่าโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า $10.00 ต่อเดือน ที่ 34.99 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนระดับพรีเมียมของ RingCentral ประกอบด้วยโทรฟรี 2,500 นาที ข้อความเสียงเป็นข้อความ/อีเมล การวิเคราะห์ขั้นสูงและแบบเรียลไทม์ และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

คุณสมบัติและฟังก์ชันที่เปรียบเทียบกันได้มีให้เฉพาะกับแผนพรีเมียม $39.99/ผู้ใช้ต่อเดือนของ GoToConnect เท่านั้น ถึงอย่างนั้น RingCentral ก็นำเสนอชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งกว่าและมีส่วนเสริมที่พร้อมใช้งานมากกว่า

GoToConnect ข้อดีและข้อเสีย

GoToConnect นำเสนอคุณสมบัติการโทรด้วยเสียงมาตรฐานมากกว่า 100 รายการซึ่งยังคงไม่สามารถจัดการผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์ อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย ไม่เกะกะ และมีประสิทธิภาพในรูปแบบอุปกรณ์พกพา เช่นเดียวกับเมื่อใช้กับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

แม้ว่า GoToConnect จะเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าและน่ากลัวน้อยกว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ UCaaS อื่น ๆ มากมาย แต่การขาดการสนับสนุนลูกค้าที่เพียงพอก็เป็นปัญหาใหญ่

ผู้ใช้ควรคาดหวังว่าจะต้องพึ่งพาทีมไอทีภายในองค์กรหรือความช่วยเหลือ/วิดีโอจากผู้ใช้ GoToConnect รายอื่นหรือผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกสำหรับปัญหาในแต่ละวัน

ตารางด้านล่างแสดงข้อดีและข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของ GoToConnect

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

ในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม RingCentral ทำได้หลายอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารผ่านวิดีโอและการส่งข้อความแชทในทีม

นอกจากนี้ ฟีเจอร์จำนวนมหาศาลและข้อเสนอการปรับแต่งระดับสูงของ RingCentral ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กที่มองหาโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้และเฉพาะทางมีความน่าสนใจ

กระแทกแดกดันการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่ขาด RingCentral MVP

อินเทอร์เฟซและตัวเลือกการกำหนดค่าที่ซับซ้อนเกินไปทำให้งงเมื่อพิจารณาจากคุณสมบัติการโทรด้วยเสียงแบบมาตรฐานที่ RingCentral เสนอ ในความพยายามที่จะตามให้ทันคู่แข่งเกี่ยวกับเสียงและการส่งข้อความ ดูเหมือนว่า RingCentral ล้มเหลวในการอัปเดตคุณลักษณะของระบบโทรศัพท์เสมือนอย่างเพียงพอ

ตารางด้านล่างเน้นถึงข้อดีและข้อเสียอันดับต้น ๆ ของ RingCentral

ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตารางเปรียบเทียบด้านล่างให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครควรใช้ RingCentral และใครควรใช้ GoToConnect ตลอดจนคำแนะนำเกี่ยวกับประเภทของธุรกิจที่ควรหาทางเลือกอื่นสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

แม้ว่า GoToConnect จะเป็นตัวเลือกที่ถูกกว่า แต่ RingCentral ก็ให้มูลค่าโดยรวมที่มากกว่าโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า $10.00 ต่อเดือน ที่ 34.99 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนระดับพรีเมียมของ RingCentral ประกอบด้วยโทรฟรี 2,500 นาที ข้อความเสียงเป็นข้อความ/อีเมล การวิเคราะห์ขั้นสูงและแบบเรียลไทม์ และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

คุณสมบัติและฟังก์ชันที่เปรียบเทียบกันได้มีให้เฉพาะกับแผนพรีเมียม $39.99/ผู้ใช้ต่อเดือนของ GoToConnect เท่านั้น ถึงอย่างนั้น RingCentral ก็นำเสนอชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งกว่าและมีส่วนเสริมที่พร้อมใช้งานมากกว่า

ทางเลือกแทน RingCentral และ GoToConnect

หากการเปรียบเทียบระหว่าง GoToConnect กับ RingCentral ทำให้คุณรู้สึกไม่พอใจกับผู้ให้บริการทั้งสอง หรือหากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกอื่นๆ เราสามารถช่วยได้

ภาพรวมของ ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำ ของเรา ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ คุณลักษณะ และการกำหนดราคาสำหรับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Nextiva, Vonage, Dialpad และอื่นๆ สำหรับการเปรียบเทียบโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวอื่นๆ ของเรา เช่น บทความนี้ใน RingCentral กับ Nextiva