GoTo Connect vs Zoom: ราคา ข้อดี & ข้อเสีย

ผู้ให้บริการ VoIP สมัยใหม่กำลังนิยามคำว่า "ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ" ใหม่ เนื่องจากมีคุณสมบัติเสมือนขั้นสูง: ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายรวมถึงการแชทและวิดีโอ, ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางที่ปรับแต่งได้, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์, การสนับสนุน AI และอื่นๆ

ผู้ให้บริการชั้นนำสองรายในปัจจุบันที่ทำให้เส้นแบ่งระหว่างระบบโทรศัพท์ของธุรกิจและโซลูชันการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งไม่ชัดเจนคือ GoTo Connect และ Zoom

บทความนี้จะนำเสนอ GoTo Connect และ Zoom Phone แบบตัวต่อตัว เปรียบเทียบราคา คุณลักษณะหลัก ข้อดีและข้อเสีย

ข้ามไปที่ ↓

• GoTo Connect เทียบกับการซูมโดยย่อ
• GoTo Connect คืออะไร?
• ซูมโฟนคืออะไร?
• GoTo Connect vs Zoom: ภาพรวมราคา
• GoTo Connect vs Zoom: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
• GoTo Connect ข้อดีและข้อเสีย
• ข้อดีและข้อเสียของ Zoom Phone
• GoTo Connect vs Zoom คำถามที่พบบ่อย

GoTo Connect เทียบกับการซูมโดยย่อ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง GoTo Connect และ Zoom Phone คือ GoTo Connect มีพื้นที่การโทรที่ไม่จำกัดที่ใหญ่กว่า ในขณะที่ Zoom มีแผนราคาถูกกว่าและตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งาน

แผนบริการแบบมาตรฐานและแบบพรีเมียมของ GoTo Connect รองรับการโทรระหว่างประเทศแบบไม่จำกัดภายในเครือข่ายที่ครอบคลุม 52 ประเทศ ซึ่งเป็นตัวเลขที่เหนือคู่แข่งหลายราย นอกจากนี้ GoTo Connect ยังมีการประชุมทางวิดีโอในตัวและเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบลากแล้ววาง ซึ่ง Zoom ไม่ได้รวมอยู่ด้วย

อย่างไรก็ตาม Zoom เสนอแผนราคาที่ไม่แพงมาก: ตัวเลือกแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลที่มีอัตราฐานเพียง 10 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ และแผนการโทรแบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาซึ่งมีมูลค่า 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้

GoTo Connect คืออะไร?

GoTo Connect เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนและโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่รวมการโทร VoIP, การส่งข้อความ SMS, การประชุมทางวิดีโอ, การส่งข้อความแชทในทีม รวมถึงคุณลักษณะของศูนย์ติดต่อ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การจัดคิว และการวิเคราะห์

ภายในแอพมือถือและเดสก์ท็อป เจ้าหน้าที่สามารถโต้ตอบกับเพื่อนร่วมทีมภายในและลูกค้าภายนอกในทุกช่องทางการสื่อสาร โดยสลับไปมาระหว่างพวกเขาอย่างราบรื่นจากจุดสัมผัสของแอพ การแจ้งเตือนเมนูช่วยให้เจ้าหน้าที่ทราบถึงการอัปเดตกิจกรรมทั้งหมด

ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการระบบ PBX เสมือนของ GoTo Connect ได้อย่างง่ายดายด้วยการตั้งค่าอย่างรวดเร็วของหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปทั่วโลก หรือตัวเลือกในการโอนหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ GoTo Connect เสนอเวลาให้บริการ 99.999% พร้อมโทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และกว่า 50 ประเทศ

ซูมโฟนคืออะไร?

Zoom Phone เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่รวมการโทร VoIP, แชทในทีม และ SMS รวมถึงคุณสมบัติโทรศัพท์เสมือน เช่น การกำหนดเส้นทาง บันทึกการโทร และเครื่องมือตรวจสอบคอลเซ็นเตอร์

แม้ว่า Zoom Phone จะไม่รวมการประชุมทางวิดีโอ แต่โซลูชันนี้รวมเข้ากับอินเทอร์เฟซเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่เดียวกันกับ Zoom One ซึ่งนำเสนอฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอแบบทำงานร่วมกันและแผนบริการฟรี

Zoom ขึ้นชื่อเรื่องความง่ายในการใช้งานของอินเทอร์เฟซ ทำให้ผู้ใช้สามารถข้ามไปมาระหว่างช่องทางการสื่อสารในขณะที่โต้ตอบกับสมาชิกในทีมและลูกค้า Zoom เสนอตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งานหรือการโทรภายในประเทศแบบไม่จำกัด บวกกับส่วนเสริมสำหรับการโทรแบบไม่จำกัดไปยัง 19 ประเทศ รองรับการครอบคลุม PSTN ถึง 49 ประเทศด้วยหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และการย้ายหมายเลข

GoTo Connect vs Zoom Phone: ภาพรวมราคา

GoTo Connect เสนอแผนการกำหนดราคาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กซึ่งต่อยอดที่ผู้ใช้ 20 ราย พร้อมการโทรแบบไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วม 4 คน และหนึ่งในคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางหลักแต่ละฟีเจอร์ ได้แก่ การต่อสายอัตโนมัติ แผนการโทร และกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย แผนมาตรฐานมีผู้ใช้ไม่จำกัด การโทรระหว่างประเทศ และคุณลักษณะการกำหนดเส้นทาง และการประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วม 150 คน แผนพรีเมียมประกอบด้วยการประชุมผู้เข้าร่วม 250 คนและฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ การตรวจสอบ และการอัปเดตคิวแบบเรียลไทม์

Zoom Phone เสนอแผนจ่ายตามจริงในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แผนไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และแผนภายในประเทศสำหรับลูกค้าทั่วโลกที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา แผนบริการแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลเสนออัตราราคาถูกสำหรับบริษัทที่มีปริมาณการโทรรายวันเพียงเล็กน้อยโดยเฉลี่ยต่ำกว่า 8 นาทีต่อผู้ใช้ แผนไม่ จำกัด ของสหรัฐอเมริกาและแคนาดายังมีอัตราที่เอาชนะคู่แข่งส่วนใหญ่

GoTo Connect vs Zoom: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

เราได้เปรียบเทียบคุณสมบัติที่สำคัญของ GoTo Connect กับ Zoom Phone

GoTo Connect ระบบโทรศัพท์

GoTo Connect นำเสนอหมายเลขโทรศัพท์เสมือนทั่วโลกด้วยการตั้งค่าที่ง่าย การย้ายหมายเลขที่ง่ายดาย และส่วนขยายที่ไม่จำกัด

ตัวแทนสามารถโทรออกและรับสายจากอุปกรณ์ใดก็ได้ รวมทั้ง Android และ iOS ภายในอินเทอร์เฟซมือถือและเดสก์ท็อป เพียงคลิกที่ชื่อผู้ใช้ก็จะดึงข้อมูลติดต่อและโทรออกได้ในคลิกเดียว

ระบบโทรศัพท์ของ GoTo มีคุณสมบัติในการกำหนดเส้นทางและการจัดการการโทรดังต่อไปนี้:

• โปรแกรมแก้ไขแผนการโทรด้วยภาพ: ผู้สร้างโฟลว์แบบลากและวางสำหรับผู้ดูแลระบบเพื่อปรับแต่งแผนการโทรที่กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าและจัดการการดำเนินการของลูกค้า รวมการต่อสายตรงอัตโนมัติ กำหนดการเวลาทำการ ตัวเลือกการโทรออก ประกาศ คิวการโทร และเส้นทาง เช่น ข้อความเสียง ตั้งค่าภาษา และข้อกำหนดรหัสผ่าน
• กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย : จัดกลุ่มอุปกรณ์ของผู้ใช้ให้ส่งเสียงพร้อมกันเพื่อตอบสนองต่อสายเรียกเข้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้เวลารอน้อยที่สุด
• คิวการโทร: กระจายการโทรเข้าระหว่างกลุ่มตัวแทนที่มีคุณสมบัติพร้อมคิวการพักลูกค้าและตัวเลือกสำหรับการเรียกกลับตัวแทนอัตโนมัติ
• การต่อสายตรง อัตโนมัติ: ปรับแต่งเมนูการกำหนดเส้นทาง IVR แบบบริการตนเองที่เชื่อมต่อลูกค้ากับผู้ใช้ กล่องข้อความเสียง และประกาศผ่านตัวเลือก DTMF ที่ปรับตามเวลาทำการ
• eFax: ส่งและรับแฟกซ์โดยตรงจากอีเมล
• ตอบกลับทันที: ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ตอบกลับลูกค้าเมื่อไปถึงข้อความเสียงของตัวแทนที่มีงานยุ่ง

• การจัดการการโทร: พักสาย โอนสาย ปิดเสียง และห้ามรบกวน

• ตรวจสอบ/กระซิบ/เรือ/เข้าครอบครอง: เครื่องมือตรวจสอบผู้ดูแลระบบสำหรับหัวหน้างานเพื่อรับฟังการสนทนาของตัวแทน เสนอความคิดเห็นแบบสดเป็นการส่วนตัว เข้าร่วมการสนทนา หรือควบคุมทั้งหมด
• บันทึกการโทร

ระบบโทรศัพท์ซูม

Zoom Phone ให้บริการโทรศัพท์ VoIP แบบจ่ายตามการใช้งานและตัวเลือกการโทรแบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา หรือการโทรภายในประเทศแบบไม่จำกัดในประเทศอื่น

แอพ Zoom Phone ฝังอยู่ข้างความสามารถในการประชุมทางวิดีโอและการแชทของ Zoom ด้วยแป้นกดหมายเลขในตัว รายชื่อผู้ติดต่อ ข้อความเสียงที่ปรับแต่งได้ และกล่องข้อความเสียงพร้อมภาพ แอพมือถือและเดสก์ท็อปของ Zoom รองรับฟังก์ชั่นซอฟต์โฟน ทำให้สามารถโทรด้วยเสียงแบบ HD ได้ทุกที่จากทุกอุปกรณ์ โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ

ผู้ใช้สามารถส่งต่อระหว่างอุปกรณ์ระหว่างการโทรและส่งต่อสายไปยังการประชุมได้ด้วยคลิกเดียว

Zoom Phone มีคุณสมบัติในการกำหนดเส้นทางและการจัดการสายเรียกเข้าดังต่อไปนี้:

• IVR ไม่จำกัด
• การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) หรือกลุ่มคิว
• การประชุมทางโทรศัพท์แบบเฉพาะกิจ 3 ทาง
• การถอดข้อความเสียง
• บันทึกการโทร
• ตารางวันหยุดและเวลาทำการ
• โอนสายและโอนสาย

GoTo Connect ส่งข้อความ

ด้วย GoTo Connect เจ้าหน้าที่สามารถสร้างการสนทนาแบบตัวต่อตัวและการสนทนาทางเว็บของทีม และส่งข้อความ SMS และ MMS ตัวแทนสามารถสร้างช่องทางการแชทได้ไม่จำกัดสำหรับโครงการหรือแผนก ซึ่งให้ตัวเลือกในการเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์หรือการประชุมทางวิดีโอ

การคลิกที่ชื่อผู้ติดต่อจะแสดงประวัติการโต้ตอบ รวมถึงการโทร, SMS และข้อความแชททั้งหมด ที่นี่ เจ้าหน้าที่สามารถแชท แชร์ไฟล์และรูปภาพ และโต้ตอบด้วยอิโมจิ บวกกับตัวเลือกในการเข้าร่วมการโทรเฉพาะกิจหรือการประชุมทางวิดีโอได้ด้วยคลิกเดียว

ซูมข้อความ

แท็บ Zoom Chat จะโฮสต์การแชทและช่องทางแบบ 1:1 ของตัวแทนทั้งหมด ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงเครื่องมือการแบ่งปันและการทำงานร่วมกันของสื่อที่หลากหลาย หากต้องการใช้ฟีเจอร์แชทอย่างเต็มที่ ผู้ใช้ Zoom ควรดาวน์โหลด Zoom One เวอร์ชันฟรีด้วย

ภายในแชท เจ้าหน้าที่สามารถสร้างโฟลเดอร์เพื่อจัดระเบียบเอกสารและการแชร์ไฟล์ได้ ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกันแบบสดๆ บนไฟล์ ทำงานพร้อมกันบนไวท์บอร์ดสูงสุด 3 ตัว และผสานรวม API เวิร์กโฟลว์จากแอปของบริษัทอื่น เช่น Jira Zoom chat ทำงานร่วมกับ Microsoft Teams และ Slack สำหรับการส่งข้อความสากลข้ามแพลตฟอร์ม

ภายในแชทใดๆ ปุ่มเพียงคลิกเดียวจะเพิ่มเป็นการประชุมทางวิดีโอแบบป๊อปอัปหรือการโทร

GoTo Connect การประชุมทางวิดีโอ

การประชุมทางวิดีโอ GoTo Connect ซึ่งรองรับผู้เข้าร่วมได้มากถึง 250 คนและเว็บแคมบนหน้าจอ 25 ตัว สร้างขึ้นโดยตรงในเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถสร้างและกำหนดเวลาการประชุมในแท็บ ปฏิทิน จัดการปฏิทินการประชุมของตนเองและเพื่อนร่วมทีม โดยสร้างลิงก์เชิญที่ช่วยให้เข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดๆ โดยไม่ต้องดาวน์โหลด ความจุในการประชุมขนาดใหญ่สามารถสนับสนุนการสัมมนาผ่านเว็บได้

การประชุมทางวิดีโอ GoTo มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การแชร์หน้าจอ: แชร์หน้าจอจากมือถือหรือเดสก์ท็อป ด้วย Select Display เพื่อแชร์เฉพาะส่วนต่างๆ ของหน้าจอที่คุณต้องการแชร์
• การวาด: เครื่องมือวาดภาพร่วมกันบนหน้าจอ ซึ่งรวมถึงปากกามาร์คเกอร์ ปากกา และปากกาเน้นข้อความ ที่เพื่อนร่วมทีมหลายคนสามารถใช้พร้อมกันได้
• การ สลับผู้นำเสนอ: ตัวเลือกสำหรับผู้เข้าร่วมเพื่อนำเสนอต่อกลุ่มโดยไม่ต้องขออนุญาต

• พื้นหลังที่กำหนดเอง: เลือกภาพหรือพื้นหลังเบลอ
• การควบคุมของผู้จัด: การแชร์หน้าจอเริ่มต้นและหยุดชั่วคราว ส่งผ่านบทบาทผู้นำเสนอ และปิดเสียง
• ระยะเวลาการประชุมไม่จำกัดสำหรับแผนมาตรฐานและพรีเมียม

การประชุมทางวิดีโอซูม

แม้ว่าแผน Zoom Phone จะไม่รวมการประชุมทางวิดีโอ แอป Zoom จะรวม Zoom Phone ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวกันกับ Zoom One ซึ่งมีคุณสมบัติในการประชุมทางวิดีโอที่มีประสิทธิภาพในแผนบริการฟรี

เราแนะนำให้สมัครแผนบริการฟรีของ Zoom One ควบคู่ไปกับแผนชำระเงินของ Zoom Phone การประชุม Zoom จำกัด 40 นาที แต่รองรับผู้เข้าร่วมประชุมสูงสุด 100 คน

การประชุมทางวิดีโอ Zoom One มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ไวท์บอร์ดที่แก้ไขได้: ผืนผ้าใบสำหรับการทำงานร่วมกัน 3 แบบที่เพื่อนร่วมทีมหลายสิบคนสามารถวาด แทรกรูปร่างและรูปภาพ พิมพ์ และเพิ่มโน้ต
• คำบรรยายแบบเรียลไทม์อัตโนมัติ

• การแชร์หน้าจอ

• ห้องกลุ่มย่อย

• พื้นหลังเสมือน

• บันทึกการประชุม

GoTo Connect การรายงานและการวิเคราะห์

คุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ที่รวมอยู่ใน แผนทั้งหมด :

• บันทึกการโทร: ประวัติการโทรที่ค้นหาได้ซึ่งมีข้อมูลพื้นฐานสำหรับการโทรแต่ละครั้ง รวมถึงเวลาเริ่มต้น เวลาสิ้นสุด ระยะเวลาการโทร และฝ่ายที่เริ่มต้น

การรายงานและการวิเคราะห์ แผนมาตรฐาน :

• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: รวมอยู่ในแผนมาตรฐาน การวิเคราะห์ตามเวลาจริงจะแจ้งตัวแทนเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าและเสนอความคิดเห็นแบบสด
• รายงานการพักสายของผู้โทร: แจ้งเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้โทรถูกพักสาย

การรายงานและการวิเคราะห์ แผนพรีเมียม :

• แดชบอร์ดหัวหน้างานแบบเรียลไทม์: ภาพรวมสดของประสิทธิภาพของคิว พร้อมรายละเอียดกิจกรรมโดยรวม การโทรในคิว ความคืบหน้าในการโทร อัตราการแก้ปัญหาการโทร ความพร้อมใช้งานของตัวแทน และอื่นๆ

• การวิเคราะห์การโทร: รายงานและกราฟที่ระบุประสิทธิภาพการโทรและการรับส่งข้อมูลตามเวลาของวัน วันในสัปดาห์ ความยาว สถานที่ และปัญหา

• การสนทนาที่ได้รับ การแก้ไขระหว่างแชนเนล: แสดงว่าแชนเนลใดสร้างกิจกรรมมากที่สุด เรียงตามตัวแทน ประเภทการแชท คิวการแชท และสถานะ

การรายงานและการวิเคราะห์ทางโทรศัพท์ของ Zoom

แผนบริการโทรศัพท์ Zoom ทั้งหมดมีรายงานและแดชบอร์ดดังต่อไปนี้:

• รายงานคุณภาพของบริการ: Mean Opinion Score (MOS) ในอุปกรณ์ ช่องทาง และการโทร
• บันทึกการโทร

โปรแกรมเสริม Power Pack ของ Zoom ประกอบด้วยการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์คิวการโทรแบบเรียลไทม์: กราฟและสถิติที่แสดงอัตราความสำเร็จของ SLA ปริมาณการโทร การโทรเข้าและโทรออก เวลาการโทรทั้งหมด และปริมาณการโทรตามเวลาของวัน

• การวิเคราะห์คิวการโทรในอดีต: ภาพคิวการโทร สถิติ และแนวโน้มในช่วงเวลาที่เลือกในอดีตสำหรับ KPI รวมถึงปริมาณการโทร เวลาโทร และข้อมูลสรุปการโทรโดยรวม

GoTo Connect ข้อดีและข้อเสีย

ข้อดีและข้อเสียของ Zoom Phone

GoTo Connect vs Zoom Phone คำถามที่พบบ่อย