ทางเลือก Grasshopper ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2022

Grasshopper เป็นผู้ให้บริการ VoIP ที่เสนอหมายเลขโทรฟรี ไร้สาระ และหมายเลขท้องถิ่นในระบบโทรศัพท์เสมือนพร้อมการโทรในพื้นที่และทางไกลแบบไม่จำกัด

นอกจากหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงแล้ว แผน Grasshopper แต่ละแผนยังมีฟีเจอร์เสียงพื้นฐาน เช่น:

• แอพมือถือและเดสก์ท็อป
• ข้อความ
• โอนสายและโอนสาย
• การถอดข้อความเสียง
• คำทักทายที่กำหนดเอง

แม้ว่าตั๊กแตนจะเหมาะสำหรับผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ และสตาร์ทอัพที่ต้องการความน่าเชื่อถือจากหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ แต่ฟีเจอร์ที่จำกัดทำให้หลายทีมเติบโตเร็วกว่าหรือต้องการทางเลือกอื่นของ Grasshopper ด้วยช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติมและฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง

บทความนี้จะสรุปทางเลือก Grasshopper ที่ดีที่สุด การเปรียบเทียบราคา คุณลักษณะ และข้อดีและข้อเสีย

ทางเลือกตั๊กแตนที่ดีที่สุดคืออะไร?

นี่คือทางเลือก Grasshopper ที่เราโปรดปราน:

• RingCentral
• Nextiva
• แป้นหมายเลข
• GoTo Connect
• ซูม
• โวเนจ
• 8×8
• อูม่า

RingCentral: ตัวเลือกที่สมดุล

RingCentral MVP ระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจและแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันภายในทีม นำเสนอการโทรด้วยเสียง, SMS, ข้อความแชทในทีม และแดชบอร์ดการวิเคราะห์

อินเทอร์เฟซการส่งข้อความแชทภายในช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวหรือเป็นกลุ่มในขณะที่จัดการเวิร์กโฟลว์และแชร์เอกสาร บริการโทรศัพท์ VoIP ของ RingCentral มีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น IVR พลิกการโทร และข้อความเสียงพร้อมภาพ รองรับการโทรแบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

แผนและราคา RingCentral MVP

ราคา RingCentral เสนอ 4 แผนตั้งแต่ 19.99 ถึง 49.99 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ แผนพื้นฐานประกอบด้วยโทรศัพท์ SMS และการส่งข้อความในทีม อย่างไรก็ตาม วิดีโอจะรวมอยู่ในแผนมาตรฐานขึ้นไปเท่านั้น แผนพรีเมียมจะขยายการประชุมทางวิดีโอเป็น 200 คน ในขณะที่แผนขั้นสูงจะเพิ่มการรายงานขั้นสูง

คุณสมบัติหลักของ RingCentral MVP

• ความสามารถในการแชทแบบไดนามิก: สร้างแชนเนลการแชทแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่มเพื่อแชร์ไฟล์ เอกสาร และสรุปการประชุมทางวิดีโอ หรือใช้เครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์การทำงานร่วมกัน เช่น รายการสิ่งที่ต้องทำ
• ห้องวิดีโอสด: ตั้งค่าห้องวิดีโอสดอย่างต่อเนื่องในแต่ละช่องแชท เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าและออกจากการประชุมทางวิดีโอโดยไม่ต้องสร้าง ID การประชุมใหม่ทุกครั้ง

• IVR: สร้างเมนูเสียงแบบโต้ตอบที่ลูกค้าสามารถใช้ dual-tone multi-frequency (DTMF) เพื่อนำทางตัวเองไปยังตัวแทนหรือกล่องข้อความเสียงทั่วทั้งบริษัท

• การวิเคราะห์และรายงาน: ดูรายงานแบบเรียลไทม์และย้อนหลังที่ครอบคลุมการใช้งานช่องทาง สถิติการโทรของตัวแทน กิจกรรมของศูนย์ติดต่อ และคุณภาพของบริการ

• ข้อมูลเชิงลึกของวิดีโอและเครื่องมือการมีส่วนร่วม: หลังการประชุม อัปเดตสมาชิกในทีมที่ขาดเรียนด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เช่น บทสรุป ไฮไลท์ และหัวข้อสำคัญ ในระหว่างการประชุมทางวิดีโอ ให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมด้วยไวท์บอร์ดสำหรับการทำงานร่วมกัน การถอดเสียงเป็นคำแบบสด ห้องกลุ่มย่อย และแชท
• การจัดการการโทรขั้นสูง: ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบและจัดการการกำหนดเส้นทางด้วยคิวล้น กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และการควบคุมแบบสด เช่น การตรวจสอบการโทร เสียงกระซิบ เรือบรรทุก และการเข้าครอบครอง

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• บันทึกการโทร
• ข้อความเสียงเป็นข้อความและอีเมล
• การประชุมทางเสียงไม่ จำกัด

RingCentral MVP ข้อดีและข้อเสีย

Nextiva: เหมาะสำหรับงานวิดีโอขนาดใหญ่

แพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจของ Nextiva ประกอบด้วยบริการ VoIP บนคลาวด์ การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความในทีม และ SMS ควบคู่ไปกับคุณสมบัติการโทร วิดีโอ และการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ

ใช้คุณสมบัติของ Nextiva ในแอปเดสก์ท็อปหรือมือถือสำหรับ iOS และ Android ซึ่งมีแดชบอร์ดและพอร์ทัลที่แตกต่างกันสำหรับตัวแทนและผู้ดูแลระบบ Nextiva ให้บริการโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พร้อมการสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

Nextiva แผนและราคา

ราคา Nextiva เสนอแผนราคา 3 แผน ตั้งแต่ $18.95 ถึง $32.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ แผน Essential ประกอบด้วยการโทรด้วยเสียง การสนทนาทางวิดีโอ (1 ต่อ 1) และข้อความเสียง แผน Professional เพิ่มการประชุมทางโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ SMS และการเข้าร่วมอัตโนมัติ ในขณะ ที่แผน Enterprise รองรับผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอแบบไม่จำกัด ซึ่งยอดเยี่ยมสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บและ การ ประชุมเสมือน

คุณสมบัติหลักของ Nextiva

• การประชุมทางวิดีโอ: Nextiva Meetings นำเสนอเสียงและวิดีโอระดับ HD การแชร์หน้าจอ แชท และการแชร์ไฟล์ จัดกำหนดการประชุมและรวมเข้ากับแอปปฏิทินที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย การประชุมยังรองรับการสัมมนาทางเว็บ ดังนั้นให้ใช้แผน Enterprise เพื่อจัดกิจกรรมการประชุมทางวิดีโอขนาดใหญ่ที่มีผู้เข้าร่วมไม่จำกัด

• Call Pop: เมื่อผู้ใช้รับสายเรียกเข้า Call Pop ของ Nextiva จะเปิดหน้าต่างการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ให้ข้อมูลคีย์เกี่ยวกับผู้โทรแก่เจ้าหน้าที่ รวมถึงรูปภาพที่เข้ามา ข้อมูลติดต่อ คะแนนความพึงพอใจ มูลค่าบัญชีและประวัติ และบันทึกจากตัวแทนอื่นๆ

• ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ: ตั้งค่าข้อความขาออก แบบสำรวจ และแคมเปญอัตโนมัติของช่องทาง Omni ที่รวมช่องทางการสื่อสารด้วยการติดตามอัตโนมัติและการเช็คอินที่ทริกเกอร์ตามเวลาหรือการดำเนินการของลูกค้า

• การวิเคราะห์: ดูการวิเคราะห์และรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมศูนย์การติดต่อทั้งหมด รวมถึงการรายงานการโทรในอดีตและตามเวลาจริง วอลล์บอร์ดประสิทธิภาพของตัวแทน และรายงานแนวโน้ม

• การบันทึกและการบันทึกการโทร: การ โทรแต่ละครั้งจะถูกบันทึกและบันทึกไว้ ดังนั้นผู้ดูแลระบบและตัวแทนสามารถตรวจสอบการบันทึกการโทรในภายหลังเพื่อจดบันทึก วิเคราะห์ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และข้อสงสัยของลูกค้า เสนอความคิดเห็นจากตัวแทน และแชร์การบันทึกเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
• แอป Nextiva: ใช้แอปมือถือ Nextiva เพื่อเริ่มต้นและเข้าร่วมการโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ แชท และแม้แต่แชร์หน้าจอของคุณ

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• IVR หลายระดับ
• แชททีม
• แฟกซ์ไม่จำกัด
• ข้อความเสียงเป็นข้อความและข้อความเสียงไปยังอีเมล

Nextiva ข้อดีและข้อเสีย

แป้นหมายเลข: ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดเล็ก

แป้นหมายเลขนำเสนอเสียง, SMS, การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความ แม้ในแผนการสื่อสารแบบรวมศูนย์ขั้นพื้นฐานที่สุด

เนื่องจากการประชุมทางวิดีโอบน Dialpad รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 10 คน แผนราคาประหยัดจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ไม่ได้วางแผนจะจัดสัมมนาทางเว็บหรือการประชุมขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ด้วยการถอดเสียงอัตโนมัติและกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายสูงสุด 25 กลุ่ม แป้นหมายเลขจึงสามารถรองรับเครือข่ายโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ได้เช่นกัน

แผนและราคาแป้นหมายเลข

ราคาแป้นหมายเลข ประกอบด้วย 3 แผนราคาตั้งแต่ $15 ถึงมากกว่า $25 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ทำให้เป็นผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุดในรายการนี้ ช่องทางการสื่อสารหลักทั้งหมดมาพร้อมกับแผนมาตรฐาน ในขณะที่แผน Pro เพิ่มกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย, API และการสนับสนุนข้อความและโทรศัพท์ทั่วโลก

คุณสมบัติแป้นหมายเลข

• การถอดเสียงการประชุมและการโทรแบบเรียลไทม์: Dialpad AI จะถอดเสียงการโทร การประชุมทางวิดีโอ และข้อความเสียงทั้งหมดโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ โดยให้เจ้าหน้าที่บันทึกการสนทนาบนหน้าจอที่บันทึกและบันทึกไว้ในภายหลังเพื่อตรวจสอบ

• การฝึกสอนการพูดแบบสด: เมื่อเจ้าหน้าที่กำลังสนทนากับลูกค้า AI จะวิเคราะห์การสนทนาและแนะนำสคริปต์ที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ภายในโดยอัตโนมัติ โดยอิงตามคำหลักและวลีที่ทริกเกอร์เพื่อเร่งกระบวนการสนับสนุน คำแนะนำยังรวมถึงการเว้นระยะคำพูด การใช้คำมากเกินไป ความยาวการตอบสนอง และอื่นๆ

• การต่อสายตรง อัตโนมัติ: สร้างเมนูเสียงแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้าเพื่อนำทางไปยังข้อความเสียงหรือตัวแทนภายในบริษัท สร้างข้อความที่กำหนดเองสำหรับชั่วโมงทำการที่กำหนด และกำหนดลำดับความสำคัญของการกำหนดเส้นทางตามกิจกรรมและทักษะที่ไม่ได้ใช้งานของตัวแทน

• การพลิกการโทร: การพลิกการโทรช่วยให้ตัวแทนที่โทรเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปเป็นมือถือได้ด้วยคลิกเดียว
• คุณสมบัติวิดีโอ: การประชุมทางวิดีโอ HD ที่ขับเคลื่อนด้วย Dialpad AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถประชุมได้ทันทีผ่านเดสก์ท็อปหรือแอพมือถือ หรือกำหนดเวลาการประชุมครั้งเดียวและทำซ้ำในแอพปฏิทิน ในระหว่างการประชุม ผู้ใช้สามารถแชร์หน้าจอ ไฟล์ หรือทำงานร่วมกันและวาดบนไวท์บอร์ดที่บันทึกได้ ผู้จัดจะปรับแต่งเลย์เอาต์หน้าจอ พื้นหลัง เก็บเพลง และ URL ของห้องประชุมได้

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• บันทึกการโทร
• การแชร์ไฟล์แชท
• สรุปหลังการโทร

ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด

GoTo Connect: ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางที่แข็งแกร่ง

GoTo Connect ซึ่งเป็นโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันของ GoTo ผสมผสานการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ SMS การแชทภายใน และแอปการประชุมทางวิดีโอของ GoTo อย่าง GoTo Meeting ระบบโทรศัพท์ของผู้ให้บริการประกอบด้วยไดเร็กทอรีแผนผังโทรศัพท์ แผนการโทรแบบลากและวาง การวิเคราะห์ และแผนผัง IVR ที่ปรับแต่งได้สำหรับการกำหนดเส้นทางการโทร

GoTo Connect แผนและราคา

ราคาของ GoTo Connect ประกอบด้วยแผนสามแผนตั้งแต่ 24 ถึง 43 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้ เฉพาะทีมที่อายุไม่เกิน 20 ปีเท่านั้นที่ใช้แผนพื้นฐานได้ ทั้งด้วยเสียง แชท และการประชุมทางวิดีโอขนาดเล็กสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 4 คน แผนมาตรฐานรองรับผู้ใช้ไม่จำกัด พร้อมรองรับวิดีโอแบบขยายสำหรับผู้เข้าร่วม 150 คนและการต่อสายตรงอัตโนมัติไม่จำกัด แผนพรีเมียมขยายการประชุมทางวิดีโอเป็น 250 คน

GoTo Connect คุณสมบัติที่สำคัญ

• การจัดประชุม: กำหนดเวลาหรือกำหนดการประชุมที่เกิดซ้ำ และค้นหาผู้ติดต่อเพื่อเพิ่มผู้จัดร่วมได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้สามารถข้ามจากการแชทหรือโทรเข้าสู่การประชุมทางวิดีโอได้โดยตรง
• โฟ ลว์ IVR หลายระดับ: ใช้ตัวสร้างโฟลว์ภาพเพื่อสร้างเมนูการต่อสายตรงอัตโนมัติซึ่งกำหนดเส้นทางการโทรของลูกค้าทุกที่ภายในบริษัท ปรับแต่งการดำเนินการต่างๆ เช่น แก้ไขหมายเลขผู้โทร กำหนดรหัสผ่าน กำหนดเวลานัดหมาย เล่นคลิปเสียง ตั้งค่าภาษา และอื่นๆ บันทึกข้อความและคำทักทายที่กำหนดเอง ตั้งค่าขั้นตอนการโทรขั้นสูงในตัวสร้างภาพ หรือสร้างข้อความอัตโนมัติเพื่อแชร์โปรโมชัน

• ข้อความเสียงเสมือนพร้อมการถอดเสียงเป็นคำ: รับการแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับผ่านการพุช ข้อความ และ/หรืออีเมล ใช้กล่องข้อความเสียงเสมือนเพื่อเข้าถึงข้อมูลสายที่ไม่ได้รับ เช่น โปรไฟล์ผู้โทร ระยะเวลาข้อความเสียง โทรกลับหรือข้อความในคลิกเดียว และการถอดข้อความเสียง

• เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ: จัดการประชุมทางวิดีโอร่วมกันที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คนและหน้าจอพร้อมกัน 25 หน้าจอ โดยใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น ปากกา สปอตไลท์ พื้นหลังที่กำหนดเอง การแชทในการประชุม และการแชร์หน้าจอ
• เครื่องมือผู้ดูแลระบบ: ในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ ปรับแต่งกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร ตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติ แดชบอร์ดตัวแทนและหัวหน้างาน ปรับแต่งรายงาน และดูการวิเคราะห์ทั่วทั้งศูนย์ติดต่อ

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• ต่อคิวโทรได้ไม่จำกัด
• การโอนสายและการโอนสาย
• กรองการโทร
• การวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์

GoTo Connect ข้อดีและข้อเสีย

ซูม: ดีที่สุดสำหรับการผสานรวมหรือโฟกัสวิดีโอ

Zoom One นำเสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบ all-in-one ที่รวมการประชุมทางวิดีโอ Zoom Meeting, การโทรผ่าน VoIP ของ Zoom Phone และความสามารถในการแชทเป็นทีม

จากแดชบอร์ด นำทางได้อย่างง่ายดายระหว่างช่องทางการทำงานร่วมกันเหล่านี้ ให้ทันกับการสื่อสารของลูกค้าและสมาชิกในทีม สลับระหว่างช่องต่างๆ ได้ทันทีหรือทำงานร่วมกันบน Zoom Whiteboard ระหว่างและนอกการประชุม บางทีที่น่าประทับใจที่สุดคือไลบรารีการรวมขนาดใหญ่ของ Zoom ซึ่งรวมเป็น 1951 ในขณะที่เขียนนี้

Zoom One แผนและราคา

แผน Basic ฟรีของ Zoom ไม่มีโทรศัพท์หรือแชท แต่ แม้ว่าแผนพื้นฐานจะจำกัดระยะเวลาการประชุมทางวิดีโอไว้ที่ 40 นาที แผนมาตรฐานของ Zoom จะลบการจำกัดเวลานั้นออก แผน Pro เพิ่มแชทในทีมและผู้เข้าร่วมวิดีโอ 150 คน ในขณะที่แผน Business Plus มี Zoom Phone, SMS และรองรับผู้เข้าร่วมวิดีโอ 250 คน แผน Enterprise ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้ซึ่งเหมาะสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ รองรับผู้เข้าร่วมวิดีโอได้มากถึง 1,000 คน

ซูมหนึ่งคุณสมบัติที่สำคัญ

• ไวท์บอร์ดซูม: เครื่องมือการทำงานร่วมกันทั้งภายในและภายนอกการประชุม ไวท์บอร์ดรวบรวมสมาชิกในทีมหลายสิบคนไว้ด้วยกันรอบพื้นที่ว่างเพื่อสร้างและคิดโดยใช้ตัวเชื่อมต่ออัจฉริยะ เครื่องมือระบายสี โน้ต และความคิดเห็น

• คุณสมบัติวิดีโอแบบไดนามิก: Zoom Meetings เต็มไปด้วยเครื่องมือส่งเสริมการมีส่วนร่วม เช่น ห้องกลุ่มย่อย พื้นหลังเสมือนจริงของ Zoom การนำเสนอภาพนิ่ง การแชร์หน้าจอพร้อมคำอธิบายประกอบ การยกมือ การลงคะแนนในการประชุม และการแชท

• เครื่องมือแชทขั้นสูง: ในการแชทด้วย Zoom แชร์ไฟล์ ไวท์บอร์ด และบันทึกการประชุม ยกระดับการแชทไปยังโทรศัพท์หรือวิดีโอได้ด้วยคลิกเดียว ค้นหาไฟล์ รายชื่อติดต่อ และข้อความด้วยคีย์เวิร์ด และตั้งค่าการแสดงตนและสถานะของผู้ใช้

• การถอดข้อความเสียง: Zoom จะถอดเสียงและเก็บบันทึกข้อความเสียงทั้งหมดโดยอัตโนมัติในกล่องข้อความเสียงเสมือนที่ค้นหาได้
• การรายงานและการวิเคราะห์: Zoom นำเสนอรายงานแบบเรียลไทม์และย้อนหลังสำหรับการประชุม โทรศัพท์ และการแชท สำหรับแต่ละช่องทาง ดูเมตริกการใช้งานและการรับไปใช้งาน รายงานคุณภาพ รายละเอียดโครงสร้างพื้นฐาน และข้อมูลฮาร์ดแวร์

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• บันทึกการโทร
• IVR
• แฮนด์ออฟการโทรระหว่างอุปกรณ์
• เรือ/เฝ้า/กระซิบ/เข้าครอบครอง

Zoom One ข้อดีและข้อเสีย

Vonage: กล่องขาเข้า Omnichannel ที่แข็งแกร่ง

Vonage Business Communications (VBC), โซลูชัน UCaaS บนเว็บของ Vonage, รวมเสียง, การส่งข้อความในทีม, แฟกซ์, โซเชียลมีเดีย, SMS และการประชุมทางวิดีโอด้วยเวลาให้บริการ 99.999% ในกว่า 40 ประเทศที่รองรับ

Vonage Business Communications มีคุณสมบัติพื้นฐานของโทรศัพท์ เช่น การประชุมทางเสียง การบล็อกการโทร การจัดคิวการโทร และการคัดกรองการโทร Vonage ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันภายนอก 25 ตัวและนำเสนอส่วนเสริมที่เป็นประโยชน์บางอย่าง เช่น การบันทึกการโทรและการประชุมทางโทรศัพท์ที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 20 คน

Vonage แผนและราคา

แผนพื้นฐานของ Vonage ครอบคลุมคุณสมบัติการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐาน เช่น โทรศัพท์ แชท และ SMS นอกจากนี้ยังรวมถึงการเข้าถึงแอพมือถือและเดสก์ท็อป Vonage และ Vonage App Center ซึ่งคุณสามารถซื้อการผสานการทำงานเพิ่มเติมได้ แผนพรีเมียมเพิ่มการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วม 100 คน การผสานรวม CRM และ IVR หลายระดับ แผนขั้นสูงประกอบด้วยการบันทึกการโทร การโทรแบบกลุ่ม และข้อความเสียงพร้อมภาพ

รายละเอียดราคาและแผนเพิ่มเติมของ Vonage แสดงไว้ด้านล่าง

คุณสมบัติหลักของ Vonage Business Communications

• การ ประชุม Vonage: มุมมองผู้พูดของการประชุมทางวิดีโอของ Vonage ปรับโฟกัสเพื่อให้ผู้เข้าร่วมพูดอยู่บนหน้าจอแม้ในกลุ่มใหญ่ ผู้เข้าร่วมสามารถแชร์หน้าจอ ทำงานร่วมกันโดยการวาดภาพบนไวท์บอร์ด และแชท สมาชิกในทีมสามารถเลื่อนระดับจากการแชทเป็นวิดีโอ หรือโฮสต์สามารถเชิญผู้เข้าร่วมประชุมได้โดยตรงจากรายชื่อผู้ติดต่อ จัดกำหนดการประชุมลงในแอปปฏิทิน

• พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ : พอร์ทัล ผู้ดูแลระบบทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบและจัดการการกำหนดเส้นทาง คิว สายโทรศัพท์ การแสดงผล และความสามารถของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย ผู้ดูแลระบบสามารถติดตามการวิเคราะห์ ตรวจสอบกิจกรรมการโทรของพนักงาน ปรับแต่งคุณสมบัติการโทร และอื่นๆ
• Business Inbox: Business Inbox จะรวบรวมข้อความของลูกค้าที่เข้ามาจากช่องทางดิจิทัลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแชท SMS หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย และจัดระเบียบไว้ในกล่องขาเข้าช่องทาง Omni เดียวสำหรับการดูและตอบกลับของทีมสนับสนุนอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางเดียวกันนั้น
• คลิกเพื่อโทร: ปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถหมุนหมายเลขบนหน้าจอโดยอัตโนมัติได้ด้วยคลิกเดียว

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• บันทึกการโทร
• IVR
• แฮนด์ออฟการโทรระหว่างอุปกรณ์
• เรือ/เฝ้า/กระซิบ/เข้าครอบครอง

ข้อดีและข้อเสียของ Vonage

8×8: ราคางบประมาณ

แผนการสื่อสารทางธุรกิจ 8×8 X Series รวมโทรศัพท์ด้วยเสียง แชททีม วิดีโอและ SMS ด้วยเครือข่ายที่ครอบคลุม 48 ประเทศและการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% 8×8 ให้รากฐานแก่ผู้ใช้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสมาชิกในทีมทั่วโลก เครื่องมือหัวหน้างานรวมถึงการปรับแต่งหน้าจอวิดีโอและการวิเคราะห์หัวหน้างาน ในขณะที่ตัวแทนจะได้รับประโยชน์จากแดชบอร์ดและคำแนะนำที่ใช้งานง่ายจาก Conversational AI

8×8 แผนและราคา

8×8 มี 3 แผน X-Series แผน Express ด้วยเสียง วิดีโอ แชทในทีม IVR และวอยซ์เมล มีค่าใช้จ่ายเพียง 15 ดอลลาร์สหรัฐฯ แต่มีขีดจำกัดผู้ใช้ 10 คน แผน $24 X2 ให้บริการทีมที่ใหญ่กว่า ด้วยการประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 500 คน, SMS และเครือข่ายการโทรระหว่างประเทศที่ขยายออกไป 14 ประเทศ สุดท้าย X4 ขยายเครือข่ายไปยัง 48 ประเทศและรวมเครื่องมือสนับสนุนหัวหน้างาน เช่น การวิเคราะห์ผู้บังคับบัญชา และตรวจสอบ/กระซิบ/เรือบรรทุก

คุณสมบัติหลัก 8×8

• วิดีโอที่มีคุณลักษณะหลากหลาย: วิดีโอ HD ขนาด 8×8 ที่เข้าถึงได้บนเดสก์ท็อปหรือมือถือ รวมถึงพื้นหลังเสมือน การควบคุมการดูแลขั้นสูง เช่น การล็อกการประชุมและล็อบบี้ และแม้แต่การสตรีมสดไปยัง Youtube สร้างแบรนด์วิดีโอของคุณด้วยพื้นหลังและโลโก้ที่กำหนดเอง และบันทึกและบันทึกการประชุมเพื่อแชร์และทบทวน

• การส่งข้อความสากล: ส่งข้อความแชทในแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Salesforce, Slack และแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณยังสามารถสร้างห้องส่งข้อความสาธารณะและส่วนตัว แชร์ไฟล์ หรือเริ่มการประชุมทางเสียงหรือวิดีโอได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซการแชท

• การจัดการการโทร: โอน โอน บล็อกการโทร หรือเริ่มการโทร 3 ทางได้ด้วยคลิกเดียว

• Conversation IQ: AI บันทึกและถอดเสียงทุกการโทรและวิดีโอ สร้างแทร็กบันทึกสำหรับแต่ละฝ่าย AI วิเคราะห์การถอดเสียงการโทรเหล่านี้เพื่อระบุคำสำคัญของลูกค้าที่ใช้กันทั่วไปและความรู้สึกของลูกค้า โดยให้ข้อเสนอแนะทันทีเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่นำทางการสนทนาและข้อเสนอแนะระยะยาวเกี่ยวกับหัวข้อที่มีการพูดคุยบ่อย
• การวิเคราะห์: เข้าถึงเมตริกศูนย์การติดต่อแบบเรียลไทม์และในอดีต รวมถึงแดชบอร์ดคิวที่กำหนดเอง การรายงานคุณภาพการโทรและอุปกรณ์ การวิเคราะห์คำพูดและความรู้สึก สถิติการโทรของเจ้าหน้าที่ และข้อมูลการใช้ช่องทาง

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• IVR
• เรือ/เฝ้า/กระซิบ/เข้าครอบครอง
• แบบสำรวจหลังการโทร
• การถอดข้อความเสียง
• เว็บเบราว์เซอร์คลิกเพื่อโทร

8×8 ข้อดีและข้อเสีย

Ooma: เครื่องมือสนับสนุนตัวแทนที่แข็งแกร่ง

แผนโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก UCaaS ของ Ooma ให้ความสมดุลระหว่างคุณสมบัติการทำงานร่วมกันและศูนย์การติดต่อ

ด้วยแดชบอร์ดตัวแทนที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปซึ่งครอบคลุมการแชท เสียง วิดีโอ และ SMS Ooma ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามงานการสื่อสารของตนได้อย่างง่ายดาย Ooma ยังให้อำนาจผู้ดูแลระบบด้วย เครื่องมือกำหนดเส้นทาง เช่น IVR แบบลากและวาง กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย และการวิเคราะห์ที่สามารถจัดเรียง ปรับแต่ง และกำหนดเวลา ลงในรายงานที่ส่งอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

Ooma แผนและราคา

Ooma เสนอแผนระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 3 แผน ตั้งแต่ 19.95 ถึง 29.95 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้

แม้ว่าแผน Essentials จะรวมฟีเจอร์การสื่อสารและการกำหนดเส้นทางของตัวแทน เช่น โทรศัพท์ แชท SMS กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย และพนักงานต้อนรับเสมือน ผู้ใช้ควรทราบว่าแผน Essentials ไม่รวมแอปเดสก์ท็อป ซึ่งเราถือว่าเป็นองค์ประกอบการทำงานร่วมกันที่สำคัญ แผน Pro เพิ่มแอปเดสก์ท็อปและการประชุมทางวิดีโอ ในขณะที่แผน Pro Plus จะเพิ่มการจัดคิวการโทร

คุณสมบัติที่สำคัญของ Ooma

• การประชุมทาง วิดีโอที่จัดการได้: การประชุม ทางวิดีโอของ Ooma รองรับผู้เข้าร่วม 100 คน เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้เข้าร่วมที่จะเข้าร่วม และสำหรับผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าและจัดการ แดชบอร์ด Ooma Meeting ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและสมาชิกในทีมสามารถดูการประชุมที่จัดกำหนดการไว้ทั้งหมด โดยสามารถเข้าร่วมได้ด้วยคลิกเดียว ผู้ดูแลระบบสามารถจัดกำหนดการประชุมแบบครั้งเดียวหรือแบบประจำ ตั้งค่าตัวเลือกรหัสผ่าน และปรับแต่งมุมมองของผู้เข้าร่วม

• การจับคู่ข้อมูลผู้โทร: ระบบ ID ผู้โทรขั้นสูง Caller Info Match ให้ข้อมูลภูมิหลังและข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับทุกคนทางโทรศัพท์แก่ตัวแทน ตัวแทนสามารถระบุผู้โทรเข้าว่าเป็นลูกค้า เข้าถึงข้อมูลติดต่อ และดึงประวัติประสบการณ์ของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า และการซื้อล่าสุด การจับคู่ข้อมูลผู้โทรเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ CRM และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Linkedin เพื่อสร้างข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญ

• แอปเดสก์ท็อป: หัวใจสำคัญของประสบการณ์การทำงานร่วมกันของตัวแทน แอปเดสก์ท็อป Ooma ทำให้ง่ายต่อการโทรออกและรับสายวิดีโอ ควบคุมและดูสถานะความพร้อมของตัวแทน ติดตามและฟังข้อความเสียง สร้างกลุ่มแชท และเริ่มการแชท

• แอพ มือถือ: แอ พมือถือของ Ooma ให้ตัวเลือกที่ย่อเพื่อจัดการฟังก์ชั่นการสื่อสารที่เกือบจะเหมือนกับแอพเดสก์ท็อป ใช้แอปมือถือเพื่อดูความพร้อมใช้งาน เริ่มแชท สร้างกลุ่มแชท รับและโอนสายเป็นซอฟต์โฟน โทรหาเพื่อนร่วมทีมได้ในคลิกเดียว และฟังข้อความเสียงขณะอ่านข้อความถอดเสียงของพวกเขา
• การวิเคราะห์การโทรขั้นสูง: การ วิเคราะห์อัตโนมัติของ Ooma ประกอบด้วยไลบรารีเทมเพลตการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมากและตัวเลือกที่ปรับแต่งได้ จัดเรียงการโทรตามวัน ผู้ใช้ กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย หรือคิวการโทร และกรองรายงานแบบเรียลไทม์และย้อนหลังตามเมตริกที่เลือก

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• IVR
• โฟลว์การโทรแบบลากและวาง
• การถอดข้อความเสียง
• กลุ่มแหวน
• หมายเลขท้องถิ่น โต๊ะเครื่องแป้ง และหมายเลขโทรฟรี

ข้อดีและข้อเสียของ Ooma

ทางเลือกใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด?

ทางเลือก Grasshopper แต่ละรายการเสนอราคาและฟีเจอร์ที่ผสมผสานกันอย่างมีเอกลักษณ์ ดังนั้นทางเลือกของบริษัทคุณจึงขึ้นอยู่กับงบประมาณและคุณสมบัติที่คุณวางแผนจะใช้

หากคุณมีระบบโทรศัพท์อยู่แล้วและต้องการเพิ่มการประชุมทางวิดีโอด้วยคุณสมบัติการทำงานร่วมกันที่หลากหลาย Zoom One เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

ในทางกลับกัน หากคุณไม่สนใจเกี่ยวกับวิดีโอมากนัก แต่ยังต้องการตัวเลือกที่ราคาไม่แพงสำหรับการแชท โทรศัพท์ และ SMS RingCentral คือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

หากคุณมีบริษัทขนาดเล็กและต้องการช่องทางการทำงานร่วมกันทั้งหมด แต่วางแผนที่จะจัดการประชุมทางวิดีโอให้กับผู้เข้าร่วมในจำนวนจำกัด แป้นหมายเลขก็เหมาะสมอย่างยิ่ง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทางเลือกตั๊กแตน

เราได้ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับทางเลือก Grasshopper แล้ว