Grasshopper กับ Google Voice ในปี 2022: ไหนดีกว่ากัน?

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทที่ใหม่กว่า เป็นไปได้ว่าในอดีตคุณอาศัยหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวเป็นหลักสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ หรือคุณอาจมีหมายเลขสำนักงานเดียวที่ลูกค้าสามารถโทรหาได้

ตอนนี้ คุณต้องการระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้ และต้องการโทรออกและรับสายทางอินเทอร์เน็ตได้

การมีหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทเสมือนไม่ได้ทำให้ธุรกิจของคุณดูมั่นคงขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้า ถึงกระนั้น คุณยังไม่พร้อมสำหรับแพลตฟอร์ม VoIP ขั้นสูงและราคาแพงสำหรับองค์กร

Grasshopper และ Google Voice เป็นสองตัวเลือกแรกของคุณ ใช้การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวนี้เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ส่วน:

• ตั๊กแตนคืออะไร?
• Google วอยซ์คืออะไร?
• คุณลักษณะ: หมายเลขโทรศัพท์และส่วนขยายของธุรกิจ
• คุณสมบัติ: การควบคุมการโทร
• คุณสมบัติ: การส่งข้อความ SMS
• คุณสมบัติ: พนักงานต้อนรับอัตโนมัติและพนักงานต้อนรับเสมือน
• คุณสมบัติ: ข้อความเสียง
• คุณสมบัติ: การส่งแฟกซ์เสมือน
• คุณสมบัติ: การรายงานการโทรและ Analytics
• กรณีใช้งานทั่วไป: Grasshopper vs Google Voice
• ราคาและแผน
• ประสบการณ์ผู้ใช้
• ทางเลือก Grasshopper และ Google Voice
• Grasshopper vs. Google Voice: มีผู้ชนะที่ชัดเจนหรือไม่?

ตั๊กแตนคืออะไร?

Grasshopper เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนจริงที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยว แพลตฟอร์มของพวกเขาให้บริการการโทรเสมือน PBX แบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาผ่านซอฟต์โฟนที่ใช้งานง่าย คุณยังสามารถโอนหมายเลขธุรกิจปัจจุบันของคุณไปยัง Grasshopper ผ่านการโอนหมายเลขได้อีกด้วย

ช่วยให้ผู้ใช้แยกความแตกต่างระหว่างการโทรส่วนตัวและการโทรทางธุรกิจในอุปกรณ์เครื่องเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะใช้แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

นอกเหนือจากการนำเสนอหมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่หลากหลายแล้ว โซลูชันการโทร VoIP ของ Grasshopper ยังมีคุณสมบัติมาตรฐานและคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมาย

ซึ่งรวมถึง:

• การควบคุมสายเรียกเข้า (การโอนสาย การโอนสาย ฯลฯ)
• ส่วนขยายหมายเลขโทรศัพท์
• ข้อความธุรกิจ SMS
• ผู้ดูแลอัตโนมัติและพนักงานต้อนรับเสมือน Ruby
• คำทักทายที่กำหนดเอง
• แฟกซ์เสมือน
• การถอดเสียงข้อความเสียง
• รายงานการโทรและการวิเคราะห์

Google วอยซ์คืออะไร?

Google Voice เป็นแอปโทรศัพท์ส่วนตัวและธุรกิจบนระบบคลาวด์ ซึ่งให้บริการการโทรด้วยเสียงอัจฉริยะของสหรัฐอเมริกาแบบไม่จำกัดบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ

แม้ว่าจะสามารถปรับขนาดได้และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัททุกขนาด แต่คุณสมบัติที่ค่อนข้างจำกัดทำให้เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมาก นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพาแอป G Suite อื่นๆ เช่น Gmail, Google ปฏิทิน, Google เอกสาร และ Google Meet เป็นอย่างมาก

แม้ว่าการผสานรวมแอป Google เหล่านี้จะมีอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยและคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น อีเมลและการโทรผ่านวิดีโอ แต่ก็อาจเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทที่ไม่พึ่งพา G Suite

เป็นคุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ
• ข้อความ SMS
• การถอดเสียงข้อความเสียง
• คำทักทายข้อความเสียงส่วนบุคคล
• การควบคุมสายเรียกเข้า
• ตัวกรองสแปม
• ผู้ดูแลอัตโนมัติ
• บันทึกการตรวจสอบด้วยเสียง

เปรียบเทียบ: หมายเลขโทรศัพท์และนามสกุล

Google Voice อนุญาตให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ได้เพียงหมายเลขเดียวต่อผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าเหมาะสำหรับสำนักงานขนาดเล็ก

แม้ว่าผู้ใช้แต่ละคนสามารถมีส่วนขยายของตนเองได้ แต่ผู้ใช้แต่ละรายไม่สามารถมีส่วนขยายได้มากกว่าหนึ่งรายการ ในการเชื่อมต่อกับส่วนขยายเฉพาะ ผู้โทรจะต้องฟังตัวเลือกเมนู เนื่องจากไม่สามารถโทรออกโดยตรงไปยังหมายเลขต่อได้

ในการเขียนนี้ Google วอยซ์ไม่มีตัวเลือกหมายเลขโทรศัพท์แบบโทรฟรีหรือแบบธรรมดา เฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นเท่านั้น

ในทางตรงกันข้าม Grasshopper มีโต๊ะเครื่องแป้งและหมายเลขโทรฟรีนอกเหนือจากหมายเลขท้องถิ่น ผู้ใช้สามารถมีได้สูงสุด 5 หมายเลขและนามสกุลไม่จำกัด

หมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งอาจเป็นหมายเลขในท้องถิ่นหรือโทรฟรี และสามารถมีตัวเลขหรือตัวอักษรได้สูงสุดเจ็ดตัว (ตัวอย่าง: 1-800-WINE-NOW) หมายเลขโทรฟรีคือ 800 หมายเลขที่ไม่เรียกเก็บเงินจากผู้โทรสำหรับการโทรและจัดหาบริษัท มีความเป็นชาติมากขึ้น

โปรดทราบว่าทั้งสองตัวเลือกอนุญาตให้ผู้ใช้โอนหมายเลขปัจจุบันได้

ผู้ชนะ:
ตั๊กแตนเนื่องจากอนุญาตให้มีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขและมีตัวเลือกโทรฟรีและโต๊ะเครื่องแป้ง

เปรียบเทียบ: การควบคุมการโทร

(ที่มาของภาพ)

Grasshopper นำเสนอคุณสมบัติการจัดการการโทรหลายแบบ รวมถึงการส่งต่อ หมายเลขผู้โทร การโทรพร้อมกันเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าได้รับสัญญาณไม่ว่าง และการคัดกรองการโทร

ผู้ใช้สามารถระงับลูกค้าและโอนไปยังพนักงานคนอื่นได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี

การโอนสายตาบอดเป็นการโอนสายอัตโนมัติ การโอนสายภายใต้การดูแลทำให้ผู้รับสายสามารถพูดคุยกับผู้ที่จะรับสายในครั้งต่อไปได้ เป็นการเตรียมความพร้อมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกจากตัวเลือกเพลงรอสายที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายตัวเลือกหรืออัปโหลดการบันทึกที่กำหนดเองได้

นอกจากนี้ยังกำหนดเส้นทางการโทรผิดไปยังหมายเลขต่อที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ลูกค้าจึงไม่ต้องโทรกลับ ผู้ใช้แต่ละคนสามารถกำหนดตารางเวลาของตนเองและบล็อกผู้โทรที่ไม่ต้องการได้

ในทางตรงกันข้าม Google Voice ไม่อนุญาตให้พักสาย การโทรออกและโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ส่วนบุคคลหลายหมายเลข เช่นเดียวกับ Grasshopper มีให้บริการ เช่นเดียวกับการบล็อกการโทร

แม้ว่าตัวเลือกการควบคุมการโทรของ Google Voice จะจำกัด แต่จะกรองการโทรที่เป็นสแปมและเสนอ ID ผู้โทร

โปรดทราบว่าแม้ Grasshopper ให้บริการโทรระหว่างประเทศ แต่จะคิดค่าบริการเป็นนาที

การโทรระหว่างประเทศด้วย Google Voice ใช้ได้เฉพาะในแพ็กเกจที่แพงที่สุดเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มีการโทรเข้าฟรีไปยังสหรัฐอเมริกาจากทุกที่ เช่นเดียวกับ Grasshopper Google Voice จะเรียกเก็บเงินเป็นนาทีสำหรับการโทรออกต่างประเทศ

ผู้ชนะ:
Grasshopper มีคุณสมบัติการควบคุมการโทรที่แข็งแกร่งกว่า เช่น การต่อสายอัตโนมัติและการโอนภายใต้การดูแล

เปรียบเทียบ: การส่งข้อความ SMS

(ที่มาของภาพ)

Google Voice ให้บริการส่งข้อความ SMS แบบไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาผ่านเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือผ่านแอปมือถือ Apple หรือ Android สามารถส่งหรือรับข้อความผ่าน Wi-Fi และข้อมูลโทรศัพท์มือถือ ข้อความจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยหรือน่าสงสัยจะถูกกรองออกในโฟลเดอร์สแปม ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบหมายเลขของคุณบ่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อความสำคัญที่หายไป

การส่งข้อความ SMS ของ Voice ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความรหัสสั้นๆ และจำกัดข้อความกลุ่มสำหรับผู้เข้าร่วม 8 คน นอกจากนี้ หากข้อความมีอักขระเกิน 160 ตัว ข้อความนั้นจะถูกส่งเป็นหลายข้อความ

Google ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณลักษณะการส่งข้อความ SMS นั้นมีไว้สำหรับข้อความแบบ 1:1 เป็นหลัก ในบางกรณี หมายเลขที่โอนแล้วอาจใช้เวลาถึงห้าวันทำการในการโอนให้สมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องรอเพื่อส่งข้อความหาหมายเลข

ผู้ใช้สามารถแนบรูปถ่ายได้ แต่ไม่สามารถแนบไฟล์วิดีโอได้ สามารถส่งได้เฉพาะลิงก์วิดีโอเท่านั้น

(ที่มาของภาพ)

การส่งข้อความ SMS ของ Grasshopper สามารถเข้าถึงได้ผ่านเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต ผู้ใช้สามารถพิมพ์ข้อความที่ยาวขึ้นบนคอมพิวเตอร์ได้อย่างง่ายดาย

ต่างจากแพลตฟอร์มของ Google ตรงที่ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความ SMS รูปภาพและวิดีโอได้ไม่จำกัด สามารถเปิด/ปิดการแจ้งเตือนแบบสดได้ หรือเข้าถึงข้อความได้ในแท็บการส่งข้อความทางธุรกิจของแอป นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อความกลุ่ม

คุณลักษณะการส่งข้อความที่ดีที่สุดคือ "การตอบกลับทันที"

เมื่อลูกค้ารายใหม่โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจและไม่ได้รับการตอบกลับ Grasshopper จะส่งข้อความที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับสายแล้ว ผู้ใช้สามารถใส่ลิงก์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกเวลาโทรกลับของตนเองภายในข้อความธุรกิจ หรือส่งข้อมูลทางธุรกิจอื่นๆ ที่พวกเขาเลือก

โปรดทราบว่าในขณะที่เขียนนี้ คุณลักษณะการตอบกลับทันทีไม่สามารถใช้กับลูกค้าปัจจุบันได้ นอกจากนี้ การส่งข้อความ SMS ของธุรกิจยังให้บริการในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น

ผู้ชนะ:
ตั๊กแตนเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนในที่นี้ ด้วยความสามารถในการส่งข้อความ MMS และคุณสมบัติตอบกลับทันที

เปรียบเทียบ: การต่อสายตรงอัตโนมัติและพนักงานต้อนรับเสมือน

Grasshopper มีทั้งพนักงานต้อนรับอัตโนมัติและบริการพนักงานต้อนรับเสมือนจริง

คุณลักษณะการต่อสายตรงอัตโนมัติจะรับสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ ให้ตัวเลือกเมนูแก่ผู้โทรที่อนุญาตให้เข้าถึงแผนกหรือพนักงานที่เหมาะสม จากนั้นจึงโอนสายเหล่านั้นไปยังฝ่ายที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

ผู้ดูแลบัญชีสามารถบันทึกคำทักทายที่กำหนดเองและตั้งกฎการรับสายและการโอนสาย เช่น โอนสายไปยังวอยซ์เมลหรือตัวแทนที่พร้อมใช้งานรายถัดไปหลังจากมีเสียงกริ่งตามจำนวนที่กำหนด

ที่สำคัญที่สุด เจ้าหน้าที่ดูแลอัตโนมัติจะโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจไปยังโทรศัพท์มือถือของตัวแทนเสมอ ซึ่งช่วยให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังร่วมมือกับ Ruby เพื่อให้บริการพนักงานต้อนรับเสมือนจริง ซึ่งหมายความว่าผู้โทรสามารถพูดคุยกับ "บุคคลจริง" เมื่อกดหมายเลขของคุณ ซึ่งช่วยให้ทำสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น การจัดกำหนดการการนัดหมาย การรับคำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานทั่วไป และการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทขนาดเล็กดูเป็นมืออาชีพและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น โดยไม่ต้องมีป้ายราคาสูง

หากคุณไม่ต้องการบันทึกคำทักทายที่คุณกำหนดเอง ให้ใช้ Professional Voice Studio เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญบันทึกตัวเลือกเมนูที่สมบูรณ์แบบ

Google Voice ยังมีคุณสมบัติการเข้าร่วมอัตโนมัติที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าเมนูและเลือกพนักงานหรือแผนกที่ต้องการได้โดยการกดปุ่มโทรศัพท์

ผู้ใช้สามารถสร้างคำทักทายที่กำหนดเองได้โดยการพิมพ์คำลงในอินเทอร์เฟซ หรือโดยการบันทึกคำทักทายของตนเอง

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของที่นี่คือ Voice ให้ผู้ใช้เลือกข้อความในหลายภาษา และให้ตัวเลือกแก่ผู้โทรเพื่อข้ามคำทักทายหากจำเป็น เสียงยังมีคุณลักษณะ "ประกาศพิเศษ" ที่ผู้โทรไม่สามารถข้ามได้ ซึ่งจำเป็นเมื่อต้องรอสายนานขึ้นหรือมีปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการบริการลูกค้า

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกโทนเสียง/สำเนียงต่างๆ ได้หลายแบบ และเลือกความเร็วในการอ่านออกเสียงตัวเลือกเมนูการโทร

เช่นเดียวกับ Grasshopper ผู้ดูแลระบบเสียงจะควบคุมกฎการโทร และสามารถตัดสินใจได้ว่าจะให้โอนสายไปให้ใคร โอนสายไปยังกล่องข้อความเสียง ยกเลิกการโทร หรือโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่นๆ ของผู้ใช้

ตัวเลือกการต่อสายตรงอัตโนมัติของ Google ยังให้ผู้ใช้ปรับแต่งชั่วโมงทำงานของตนได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้ยินคำทักทายเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานที่แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับเวลาที่โทร

ผู้ชนะ:
ผู้ดูแลอัตโนมัติของ Google Voice อาจไม่มีความสามารถของพนักงานต้อนรับเสมือน หรือให้ผู้ใช้เลือกผู้เชี่ยวชาญในการบันทึกเสียงที่ไม่ซ้ำใคร แต่ความจริงก็คือธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จะไม่ต้องการคุณสมบัติเหล่านั้นและไม่ต้องการจ่ายเพิ่ม เสียงยังช่วยเพิ่มความสะดวกให้ผู้ใช้พิมพ์คำทักทายที่กำหนดเอง และทำให้การเปลี่ยนไปใช้ข้อความเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานเป็นเรื่องง่ายและใช้งานง่าย

เปรียบเทียบ: ข้อความเสียง

ข้อความเสียงของ Google ช่วยให้ผู้โทรบันทึกข้อความที่มีความยาวสูงสุด 3 นาที และไม่จำกัดจำนวนข้อความ กล่องจดหมายสามารถเปิดใช้งานได้หลังจากเสียงกริ่งดังเป็นจำนวนหนึ่ง หรือโดยอัตโนมัติหลังเวลาทำการ หรือเมื่อผู้ใช้เปิดฟีเจอร์ห้ามรบกวน ด้วยการรวม Google ปฏิทิน Voice จะเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังกล่องข้อความเสียงโดยอัตโนมัติเมื่อมีการประชุมหรือกิจกรรมอื่น ๆ ในปฏิทิน

Voice นำเสนอการถอดข้อความเสียงอัตโนมัติสำหรับการโทรทั้งหมด รวมถึงสแปมและหมายเลขที่ไม่รู้จัก การถอดเสียงเป็นคำเหล่านี้สามารถใช้ได้ทั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป และยังสามารถส่งต่อไปยังอีเมลของคุณได้

เช่นเดียวกับเมนูการโทร ผู้ใช้สามารถบันทึกคำทักทายข้อความเสียงได้มากถึงสิบคำ หากจำเป็น คุณสามารถโทรไปที่หมายเลข Google Voice เพื่อตรวจสอบข้อความได้ นอกจากนี้ยังง่ายต่อการส่งข้อความเสียงส่วนตัวของสมาร์ทโฟนไปยัง Google Voice

ระบบข้อความเสียงเสมือนของ Grasshopper มีกล่องฝากข้อความเสียงแยกตามส่วนขยาย ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งได้ในระดับที่สูงกว่า Voice ข้อความจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน และไม่มีการจำกัดจำนวนข้อความเสียงที่สามารถทิ้งได้

นอกจากนี้ยังส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อปและมือถือแบบเรียลไทม์ให้กับผู้ใช้เมื่อมีการทิ้งข้อความเสียงใหม่

Grasshopper เสนอการถอดข้อความเสียงและข้อความ MP3 ที่ส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังที่อยู่อีเมล 15 รายการหรืออ่านในแอป ผู้ใช้ยังสามารถบันทึกคำทักทายข้อความเสียงของตนเองได้

ผู้ชนะ:
Google วอยซ์เป็นผู้นำในที่นี้ เนื่องจากทำให้ผู้ใช้สามารถเก็บคำทักทายข้อความเสียงหลายคำ และรวมเข้ากับปฏิทินงานได้อย่างราบรื่นเพื่อโอนสายโดยอัตโนมัติไปยังกล่องข้อความเสียงโดยตรง

เปรียบเทียบ: การส่งแฟกซ์เสมือน

Grasshopper อนุญาตให้ผู้ใช้รับแฟกซ์เสมือน แต่ไม่สามารถส่งออกได้ในขณะที่เขียนนี้

บริการโทรสารเสมือนบนคลาวด์หมายความว่าทำงานโดยไม่ต้องใช้เครื่องแฟกซ์ แทนที่จะรับแฟกซ์ผ่านหมายเลขธุรกิจ Grasshopper ผู้ใช้สามารถดูแฟกซ์ออนไลน์ในพอร์ทัลหรือเป็นสิ่งที่แนบมากับอีเมล

แม้ว่าจะไม่เหมาะสำหรับบริษัทที่มีแฟกซ์จำนวนมาก แต่บริการแฟกซ์ของ Grasshopper จะทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจที่ได้รับแฟกซ์เป็นครั้งคราวเท่านั้นและไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องแฟกซ์

แม้ว่าจะมีการผสานการทำงานของบุคคลที่สามหลายอย่างที่อ้างว่าสามารถช่วยให้คุณส่ง/รับแฟกซ์ผ่านบัญชี Google Voice ของคุณได้ การส่งแฟกซ์ไม่ใช่คุณสมบัติดั้งเดิมในแผนบริการ Voice ใดๆ

หากคุณต้องการความสามารถในการส่งแฟกซ์ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือไปกับผู้ให้บริการรายอื่น

ผู้ชนะ: ตามค่าเริ่มต้น Grasshopper

เปรียบเทียบ: การรายงานการโทรและ Analytics

การวิเคราะห์การติดตามการโทรของ Grasshopper สร้างรายงานสามประเภท: รายงานการใช้งาน รายงานรายละเอียด และรายงานกิจกรรม

รายงานทั้งหมดสามารถจัดเรียงตามวันที่ นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์

รายงานการใช้งานจะแสดงเมตริกต่างๆ เช่น ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย และจำนวนนาทีโทรเข้าและโทรออก รายงานรายละเอียดจะแสดงสายที่เชื่อมต่อ ไปที่ข้อความเสียง พักสาย และสายใดถูกส่งไปยังหมายเลขอื่น นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าใช้เวลานานเท่าใดจึงจะโอนสายได้สำเร็จ รายงานกิจกรรมให้ข้อมูลเกี่ยวกับการวางสายของผู้โทร แฟกซ์ที่สำเร็จ/ล้มเหลว การโทรที่รับ และการโทรที่ถูกปฏิเสธ/ไม่สำเร็จ

โปรดทราบว่ารายงานที่มีอายุเกิน 90 วันจะถูกลบโดยอัตโนมัติ

ฟีเจอร์บันทึกการตรวจสอบส่วนใหญ่ของ Google Voice กำหนดให้ผู้ใช้ต้องมีบัญชี G Suite Enterprise แม้ว่าผู้ใช้ G Suite Essentials จะยังคงใช้เมตริกการรายงานพื้นฐานบางอย่างได้

ผู้ใช้ Essentials สามารถดูข้อมูลต่างๆ เช่น ระยะเวลาในการโทร เวลา/วันที่โทรออก/รับสาย และบันทึกการโทรเข้า/ออกพื้นฐานต่อผู้ใช้หรือหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลการเข้าร่วมอัตโนมัติและข้อมูล SMS นอกเหนือจากข้อมูลบันทึกการรักษาความปลอดภัยที่มีรายละเอียดมากขึ้น

ข้อได้เปรียบหลักอย่างหนึ่งที่ Voice มีเหนือ Grasshopper ก็คือ แม้ว่าคุณลักษณะการวิเคราะห์จะมีข้อจำกัด แต่แถบค้นหาช่วยให้ค้นหาข้อมูลเฉพาะได้ง่ายขึ้น

บันทึกการตรวจสอบด้วยเสียงจะใช้งานได้หกเดือน

ผู้ชนะ: Grasshopper นำเสนอข้อมูลการโทรและการรายงานในระดับที่สูงกว่าในทุกแผนมากกว่า Google Voice

กรณีใช้งานทั่วไป: Grasshopper vs Google Voice

แม้ว่าระบบโทรศัพท์ทั้งสองระบบจะเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่กรณีการใช้งานด้านล่างแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมใดมักเลือกอุตสาหกรรมใดประเภทหนึ่ง

กรณีใช้ตั๊กแตน:

ตั๊กแตนเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษา

ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพใช้คุณลักษณะการทักทายอัตโนมัติเพื่อเชื่อมต่อผู้ป่วยกับแผนกหรือแพทย์ที่เหมาะสม แพทย์ที่รับสายจะใช้เครื่องมือจัดการสายเรียกเข้าเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการโทรจากผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์อื่นๆ แทนการโทรส่วนตัว คุณลักษณะการโอนสายช่วยให้มั่นใจได้ว่าในกรณีฉุกเฉิน ตัวแทนสดจะพร้อมให้บริการเสมอ

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ใช้ประโยชน์จากรหัสพื้นที่ท้องถิ่นเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาคุ้นเคยกับพื้นที่นั้น ตัวแทนจำนวนมากมีหมายเลขโทรศัพท์รหัสพื้นที่หลายหมายเลข ทำให้พวกเขาสามารถขยายตลาดได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาพึ่งพาคุณลักษณะการตอบสนองทันทีที่ปรับแต่งได้ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ทันที แม้จะอยู่ในสายอื่นก็ตาม ส่วนขยายโทรศัพท์เสมือนช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงพนักงานหรือแผนกที่เหมาะสมได้จากทุกอุปกรณ์

กรณีการใช้งาน Google วอยซ์:

Google Voice เหมาะที่สุดสำหรับผู้ที่ทำงานคนเดียวที่ต้องการปกป้องความเป็นส่วนตัวของหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวและให้รูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

ไม่เหมาะสำหรับบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 5-10 คนที่ต้องการหมายเลขต่อและหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข

แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น ธุรกิจพาสุนัขเดินเล่น งานประดิษฐ์ หรือบริษัทสตาร์ทอัพที่ต้องการระบบโทรศัพท์พื้นฐาน นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับมืออาชีพที่ได้รับการโทรสแปมจำนวนมากในหมายเลขส่วนตัว ทำให้พวกเขาพลาดการโทรที่สำคัญของลูกค้า

เสียงไม่เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะมากกว่า Grasshopper แต่เหมาะกับอุตสาหกรรมค้าปลีกเกือบทุกประเภทที่ดำเนินการโดย 1-3 คนเป็นหลัก

ราคาและแผน

ตารางด้านล่างแจกแจงราคาและแผนบริการสำหรับผู้ให้บริการทั้งสองราย

ราคาและแผนตั๊กแตน

Grasshopper มีแผนชำระเงินสามแบบที่สามารถเรียกเก็บเงินเป็นรายปีหรือรายเดือน โดยการเรียกเก็บเงินรายปีจะประหยัดได้ 10% โปรดทราบว่าสามารถซื้อสายโทรศัพท์เพิ่มเติมได้ในราคา $10/เดือน ต่อบรรทัด

ราคาและแผนของ Google Voice

Voice เสนอแผนธุรกิจสามแผน เรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน และมอบข้อตกลงระดับการให้บริการแก่ผู้ใช้

ตารางด้านล่างสรุปแผนที่ใช้ได้

ประสบการณ์ลูกค้า

รายการข้อดีและข้อเสียด้านล่างแสดงถึงประสบการณ์ผู้ใช้โดยเฉลี่ยของ Grasshopper และ Google Voice

ความคิดเห็นของผู้ใช้ตั๊กแตน

ผู้ใช้ยอมรับว่าสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Grasshopper คืออินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่ายโดยรวม คุณลักษณะต่างๆ นั้นใช้งานง่ายมากจนแม้แต่ผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นพิเศษก็ยังมีปัญหาในการใช้งานเพียงเล็กน้อย

ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ Grasshopper คือการขาดคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับจุดราคา แม้ว่าจะดูถูกกว่าผู้ให้บริการโทรเสมือนรายอื่น แต่คุณสมบัติมาตรฐานที่ไร้เหตุผลทำให้ลูกค้ามักจะต้องจ่ายเงินสำหรับส่วนเสริมมากกว่าที่ควรจะเป็นหากพวกเขาใช้แผนมาตรฐานของผู้ให้บริการที่มีคุณลักษณะหลากหลายมากขึ้น

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีข้อเสียของผู้ให้บริการ

บทวิจารณ์ของผู้ใช้ Google Voice

Voice นำเสนอคุณสมบัติพื้นฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโทรเสมือนในราคาที่เหมาะสม

การผสานรวมกับ G Suite และบัญชี Google ที่มีอยู่อย่างง่ายดายทำให้การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งราบรื่นขึ้นเล็กน้อย และให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงสมาชิกในทีม อย่างไรก็ตาม หลายคนสงสัยว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าที่ Voice จะถูกดูดซึมเข้าสู่ Google Hangouts อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ แม้ว่าปัญหาด้านเสียงจะเป็นบริการ "ฟรี" แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นจริงๆ

แม้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของ Google จะให้บริการฟรี แต่คุณจะต้องอัปเกรดเป็นบัญชีธุรกิจแบบชำระเงินเพื่อรับคุณลักษณะที่กล่าวถึงในบทความนี้

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียที่รวบรวมมาจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้

ทางเลือก Grasshopper และ Google Voice

แม้ว่า Grasshopper และ Google Voice จะเหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางโดยไม่จำเป็นต้องใช้ฟีเจอร์และการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน แต่ก็มีทางเลือกมากมายสำหรับผู้ที่มองหาความสามารถในการโทรผ่าน VoIP สำหรับบริษัททุกขนาด

ทางเลือกด้านล่างยังเสนอทางเลือกในการประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าบริการโทรศัพท์ของธุรกิจ ในกรณีส่วนใหญ่ เนื่องจากมีคุณสมบัติมาตรฐานมากกว่า เช่น การประชุมทางวิดีโอ ซึ่งรวมอยู่ในราคาพื้นฐานแล้ว

นี่คือรายละเอียดทั้งหมดของตัวเลือก Grasshopper ในปี 2020

Grasshopper vs. Google Voice: มีผู้ชนะที่ชัดเจนหรือไม่?

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า Google Voice เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโซโลพรีนเนอร์ที่ต้องการทางเลือกอื่นแทนหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวเป็นหลัก แต่ไม่ต้องการความสามารถในการโทรเสมือนในระดับสูง

Grasshopper เหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ค่อยพร้อม — และอาจไม่ต้องการ — เพื่อเปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์เสมือนที่สมบูรณ์ แต่ต้องการคุณสมบัติการโทรและการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจรายอื่นๆ และทางเลือกอื่นแทนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะพื้นฐาน โปรดดูตารางเปรียบเทียบเชิงโต้ตอบของเรา