Grasshopper vs RingCentral: การเปรียบเทียบ 10 คะแนน + ผู้ชนะ

เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เปลี่ยนไปสู่โซลูชัน VoIP ทางธุรกิจ ผู้ให้บริการจึงแข่งขันกันเพื่อตอบสนองความต้องการ RingCentral และ Grasshopper เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สองตัวเลือก แต่ตัวเลือกใดดีกว่ากัน

มาเปรียบเทียบราคา คุณลักษณะ และประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจ!

Grasshopper vs RingCentral: สรุป

หากคุณรีบร้อน การตัดสินใจระหว่าง Grasshopper และ RingCentral ส่วนใหญ่จะลดลง ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาโซลูชันที่ไม่ซับซ้อนหรือชุดฟีเจอร์เต็มรูปแบบ Grasshopper นำเสนอความเรียบง่ายในราคาที่เหมาะสม ในขณะที่ RingCentral ให้การปรับแต่งและการควบคุม

Grasshopper vs RingCentral: เกณฑ์การประเมิน

เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้คำนึงถึงความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนระหว่างผู้ให้บริการทั้งสองรายและช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล เราจึงทำการเปรียบเทียบโดยตรง มีการเลือกหมวดหมู่ทั้งหมดเก้าหมวดหมู่ตามความสำคัญที่มีต่อผู้ใช้ปลายทาง หมวดหมู่เหล่านี้คือ:

• การโทร: เราดูที่การจัดการการโทรเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดให้ประสบการณ์ผู้ใช้และชุดคุณลักษณะที่ดีกว่า

• Auto-Attendant: เราเปรียบเทียบการต่อสายตรงอัตโนมัติบนทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อพิจารณาว่าผู้ช่วยเสมือนตัวใดให้คุณค่ามากที่สุด

• การผสานการทำงาน: เราพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดมีความเข้ากันได้ที่เหนือกว่ากับการผสานรวมของบุคคลที่สาม

• ช่องทางการสื่อสารทางเลือก: เราเปรียบเทียบโซลูชันทั้งสองเพื่อดูว่าวิธีใดดีกว่าในการรวมการสื่อสารในหลายช่องทาง

• ความสามารถใน การปรับขนาด: เราพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดสามารถปรับขนาดได้ง่ายกว่าในลักษณะที่คุ้มค่า

• ฮาร์ดแวร์: เราพิจารณาว่าตัวเลือกใดให้ความสะดวกมากกว่าในแง่ของฮาร์ดแวร์ VoIP

• ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม: เราวิเคราะห์แอพมือถือของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อดูว่าตัวเลือกใดให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มที่ราบรื่นที่สุด

• ใช้งานง่าย: เราเปรียบเทียบว่าแพลตฟอร์มใดง่ายกว่าในการตั้งค่าและใช้งานต่อไป

• การสนับสนุนลูกค้า: เราพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าได้ดีกว่าหากพวกเขาประสบปัญหา
• ราคา : เราเปรียบเทียบแผนต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดจะเหมาะสมกว่าสำหรับบริษัทต่างๆ

Grasshopper vs RingCentral: การเปรียบเทียบโดยตรง

โทร

มาเริ่มกันที่ฟังก์ชันหลักของ VoIP: การโทร

ตั๊กแตนใช้แนวทางแบบสปาร์ตันโดยจัดเตรียมคุณลักษณะการสื่อสารที่จำเป็นโดยไม่ต้องมีเสียงระฆังและนกหวีดที่คู่แข่งที่มีราคาแพงกว่าอาจเสนอ การขาดคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูงทำให้แพลตฟอร์มใช้งานง่ายขึ้นและราคาไม่แพงมากขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายในการควบคุม

RingCentral ปรับราคาให้สูงขึ้นโดยมอบคุณสมบัติและฟังก์ชัน VoIP ทั้งหมดที่คุณเคยขอ API แบบเปิดและการผสานการทำงานที่หลากหลาย (ซึ่งแสดงไว้ด้านล่าง) ช่วยให้สามารถจัดการการโทรขั้นสูงในระดับที่ไม่ตรงกัน

ความสามารถในการปรับแต่งแพลตฟอร์มในระดับนี้หมายความว่าคุณจะต้องจ่ายมากขึ้น

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะครั้งแรกเนื่องจากคุณสมบัติการจัดการการโทรที่เหนือกว่า แต่ผู้ที่มองหาแพลตฟอร์มที่ไม่หรูหรายังสามารถได้รับประโยชน์จาก Grasshopper

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ

แม้ว่าโซลูชันทั้งสองจะนำเสนอการต่อสายตรงอัตโนมัติ แต่ก็มีความแตกต่างระหว่างทั้งสอง Grasshopper ใช้พนักงานต้อนรับเสมือนชื่อ Ruby ซึ่งช่วยในการรวบรวมข้อมูล กำหนดเวลาการโทร และโต้ตอบกับลูกค้าแทนที่จะส่งไปยังวอยซ์เมล

Grasshopper ให้คุณบันทึกคำทักทายที่คุณกำหนดเองสำหรับการต่อสายตรงอัตโนมัติ หรือใช้ Professional Voice Studio ในราคาที่เหมาะสม คุณยังสามารถแก้ไขส่วนขยายและกฎการโอนสายได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติ

ผู้ช่วยเสมือนของ RingCentrals ให้บริการฟังก์ชั่นการต่อสายตรงอัตโนมัติที่คล้ายกับของ Grasshopper คุณสามารถปรับแต่งบริการตอบรับเสมือนเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังอุปกรณ์ แผนก กล่องจดหมาย หรือส่วนต่อขยายใดๆ ทั่วโลก เมื่ออุปกรณ์ของพนักงานบางคนถูกตั้งค่าเป็น "ห้ามรบกวน" RingCentral จะเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปหาคนอื่นในทีมโดยอัตโนมัติ

ผู้โทรที่กำลังมองหาพนักงานที่เฉพาะเจาะจงจะได้รับประโยชน์จากไดเร็กทอรีแบบเรียกเลขหมายที่ผู้เข้าร่วมประชุมอัตโนมัติ RingCentral สามารถกำหนดเส้นทางได้ หากคุณต้องการคำทักทายที่กำหนดเอง คุณจะดีใจที่ทราบว่า RingCentral ยังให้บริการบันทึกอย่างมืออาชีพอีกด้วย

ไม่ว่าคุณจะชอบการต่อสายตรงอัตโนมัติแบบใด แค่มีสักคนเดียวก็สามารถเป็นสินทรัพย์ที่ดีต่อบริษัทของคุณได้ เนื่องจากจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลอย่างดีแม้อยู่นอกเวลาทำการ

ผู้ชนะ: เสมอกัน ทั้งสองมี IVR ที่แข็งแกร่ง การต่อสายตรงอัตโนมัติ และพนักงานต้อนรับเสมือนมอบคุณค่าให้กับธุรกิจ

บูรณาการ

RingCentral ทำให้ขั้นตอนการทำงานของบริษัทของคุณคล่องตัวขึ้นอย่างเหลือเชื่อด้วยการผสานรวมของบุคคลที่สามทั้งหมดที่รองรับ ไม่ว่าจะเป็น Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace หรือ Google Drive – RingCentral ช่วยคุณได้

เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณจะต้องใช้แผนมาตรฐานหรือสูงกว่าเพื่อใช้ประโยชน์จากการผสานรวมเหล่านี้ ดังนั้นโปรดทราบว่าหากคุณวางแผนที่จะซื้อแผน Essentials ที่ถูกกว่า ในขณะที่ Grasshopper มีการผสานรวม พวกเขาเน้นที่เครื่องมือสื่อสารมากกว่า

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเชื่อมต่อผ่านการใช้ API ได้ แต่มิฉะนั้น คุณจะติดอยู่กับ Skype และ Google Voice เนื่องจากเป็นเพียงสองระบบที่รองรับใน Grasshopper นี่อาจเป็นปัญหาหรือไม่ก็ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งใจจะใช้วิธีแก้ปัญหาอย่างไร

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะอย่างเด็ดขาดที่นี่ เนื่องจากมีแค็ตตาล็อกการผสานรวมที่มีประโยชน์มากมาย

ช่องทางการสื่อสารทางเลือก

ด้วยรูปแบบธุรกิจเต็มรูปแบบ RingCentral จึงเป็นที่ชื่นชอบอย่างมากในแง่ของช่องทางการสื่อสารทางเลือก หากเพียงคุณต้องการการโทร ส่งข้อความ และโทรสาร ตั๊กแตนก็เพียงพอสำหรับคุณ

ดังที่กล่าวไปแล้ว การส่งข้อความและการประชุมทางวิดีโอเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยที่สงวนไว้สำหรับลูกค้าของ RingCentral คุณสมบัติเหล่านี้ยังช่วยให้คุณรวมการสื่อสารทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะต้องใช้โซลูชันของบริษัทอื่น เช่น Zoom หรือ Skype เพื่อจัดการประชุมทางวิดีโอ

ผู้ชนะ: RingCentral เป็นผู้ชนะที่ชัดเจน เนื่องจากสามารถประหยัดเวลาและเงินของบริษัทของคุณด้วยการกำจัดเครื่องมือของบุคคลที่สาม

ความสามารถในการปรับขนาด

RingCentral ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณเสมอ สิ่งนี้นำไปสู่คุณลักษณะต่างๆ ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างเต็มที่และมีการรวมระบบมากมาย ข้อเสียคือลักษณะที่เต็มรูปแบบนี้สามารถทำให้ยากขึ้นเล็กน้อยและมีค่าใช้จ่ายสูงในการขยายผ่านจุดใดจุดหนึ่ง

ในทางตรงกันข้าม ความเรียบง่ายของ Grasshopper สามารถทำให้กระบวนการปรับขนาดตรงไปตรงมามากขึ้น เนื่องจากการโทรและข้อความประกอบขึ้นเป็นฟังก์ชันส่วนใหญ่ของแพลตฟอร์ม สุดท้าย ราคาที่เป็นมิตรกับงบประมาณและส่วนขยายไม่จำกัดช่วยลดต้นทุนของการปรับขนาด

ผู้ชนะ: Grasshopper เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าในการปรับขนาดเนื่องจากราคาและลักษณะที่เรียบง่ายกว่า

ฮาร์ดแวร์

ในขณะที่ Grasshopper และ RingCentral สามารถทำงานบนแอพพลิเคชั่นซอฟต์โฟนบนเว็บได้ แต่มีเพียงหนึ่งในนั้นเท่านั้นที่จำหน่ายฮาร์ดแวร์ VoIP ของบุคคลที่หนึ่ง บริษัทที่ตั้งใจจะซื้อชุดหูฟังและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะน่าจะเลือก RingCentral

Grasshopper รองรับโซลูชันของบุคคลที่สาม แต่คุณจะพลาดส่วนลดที่คุณจะได้รับจากโทรศัพท์ RingCentral เมื่อซื้อชุดรวม บริษัทที่มีฮาร์ดแวร์อยู่แล้วจะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก เว้นแต่พวกเขาวางแผนที่จะอัพเกรดโทรศัพท์ตั้งโต๊ะในปัจจุบัน

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะอย่างไม่มีที่ติในหมวดหมู่นี้ เนื่องจาก Grasshopper ไม่ได้ขายฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่หนึ่ง

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

แอพ RingCentral ที่มีให้ใช้งานทั้งบนอุปกรณ์ iOS และ Android นำเสนอคุณสมบัติที่มีประโยชน์บางอย่างมาที่ตาราง ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มันมาพร้อมกับ SMS ธุรกิจ ซึ่งเป็นประโยชน์ในตัวเอง นอกจากนั้น คุณยังสามารถติดตามกิจกรรมในบัญชีของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงที่ซิงค์กับอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้ทั้งหมด

แอพมือถือของ Grasshopper เน้นความเป็นส่วนตัวและความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะสามารถใช้ ID ผู้โทรของ Grasshopper เมื่อพูดคุยกับลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้หมายเลขส่วนตัวของคุณเป็นส่วนตัว แต่ยังทำให้ดูเหมือนคุณยังอยู่ในสำนักงานขณะพูดคุยกับพวกเขา

ผู้ที่มีหมายเลข Grasshopper หลายตัวสามารถเลือกได้ว่าต้องการแสดงหมายเลขใด

ผู้ชนะ: RingCentral มีความได้เปรียบเล็กน้อยที่นี่ด้วยการซิงค์ข้ามแพลตฟอร์มและ SMS ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

สะดวกในการใช้

Grasshopper สร้างขึ้นจากการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งสองด้านของการโทร ตัวอย่างเช่น การโอนหมายเลขเสมือนจากพนักงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งทำได้เพียงไม่กี่คลิก แทนที่จะต้องอัปเดตหลายฟิลด์

การติดตั้ง การนำไปใช้งาน และการปรับแต่งนั้นไม่ยุ่งยากเท่าๆ กันกับ RingCentral

แอพมือถือดังกล่าวสำหรับ RingCentral มีอินเทอร์เฟซที่สร้างขึ้นจากการนำทางที่ใช้งานง่าย คุณสมบัติหลักทั้งหมดจะแสดงเป็นปุ่มขนาดใหญ่ทันทีที่คุณเปิดแอป และส่งข้อความไปยังแผนกทั้งหมดได้ด้วยการแตะสองครั้ง

RingCentral ยังซิงค์อุปกรณ์ของคุณเพื่อให้ประสบการณ์ใช้งานที่สอดคล้องกันแม้ในขณะที่เปลี่ยนจากพีซีเป็นมือถือหรือในทางกลับกัน

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะเล็กน้อยที่นี่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ใช้หลายแพลตฟอร์ม

สนับสนุนลูกค้า

ตั๊กแตนส่วนใหญ่อาศัยรูปแบบการบริการตนเองสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคพร้อม ฐานความรู้ ที่ กว้างขวาง อย่างไรก็ตาม พวกเขามีสายด่วนการขายแบบโทรฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันที่ 800-820-8210 หากคุณต้องการติดต่อทางโทรศัพท์ และสมาชิกก็มีสายสนับสนุนโดยตรงเช่นกัน

RingCentral ตรงกันข้ามเพราะเน้นการช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาโดยตรง มีตัวเลือกแชทสดซึ่งคุณสามารถพูดคุยกับแชทบอทหรือตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

ผู้ชนะ: เสมอ มันขึ้นอยู่กับวิธีการที่คุณสะดวกใจมากกว่าเมื่อคุณประสบปัญหา

Grasshopper vs RingCentral: ราคา

พูดถึงเรื่องราคา ตัวเลือกไหนคุ้มกว่ากัน?

ราคาตั๊กแตน

ราคา RingCentral

ในขณะที่ RingCentral อาจดูเหมือนถูกกว่าในตอนแรกเนื่องจากแผนราคาถูกที่สุดออกมาที่ $20 เมื่อเทียบกับ $26 ของ Grasshopper นั่นไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด เนื่องจาก Grasshopper กำหนดราคาแผนเป็นแพ็คเกจ

ทุกแผนมาพร้อมกับหมายเลขและนามสกุลที่หลากหลาย ทำให้ทั้งทีมสามารถแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ได้หากจำเป็น สุดท้ายนี้จะทำให้ราคาถูกลงตราบเท่าที่คุณไม่จำเป็นต้องมีสายเฉพาะ

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งคือแผนธุรกิจขนาดเล็กที่ Grasshopper เสนอราคา 80 เหรียญต่อเดือนสำหรับ 5 หมายเลข + นามสกุลไม่จำกัด โดยเฉลี่ยแล้ว ค่าใช้จ่ายต่อเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งรายออกมาที่ 16 ดอลลาร์ ซึ่งถูกกว่า RingCentral

นอกจากนี้ แผนระดับที่สูงขึ้นของแผน RingCentral อาจทำให้คุณต้องจ่ายเงินมากถึง 60 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละรายเพียงเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติพิเศษบางอย่าง ในทางกลับกัน Grasshopper ให้คุณเข้าถึงได้อย่างเต็มที่ไม่ว่าคุณจะใช้แผนใดก็ตาม

ผู้ชนะ: ตั๊กแตนนั้นประหยัดกว่าเกือบทุกครั้ง ยกเว้นในกรณีสุดล้ำ เช่น ทีมคนเดียวที่ไม่ต้องการคุณสมบัติระดับพรีเมียม

ประโยชน์สูงสุดของตั๊กแตน

ตัวเลขที่กำหนดเอง

Grasshopper ให้อิสระแก่ผู้ใช้ในการสร้างตัวเลขเพื่อสร้างแบรนด์ ตัวเลขสามประเภทที่ Grasshopper ให้คุณสร้างเพื่อสร้างความประทับใจเชิงบวกและยั่งยืนให้กับลูกค้าของคุณ:

• เบอร์โต๊ะเครื่องแป้ง. หมายเลขโทรศัพท์ตามความเข้าใจเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณน่าจดจำ เนื่องจากคุณสามารถใส่คำหรือวลีในสายด่วนของคุณได้ 1-800-Go-Fedex ไม่เพียงแต่น่าจดจำ แต่ยังใช้กริยาที่กระตุ้นให้เกิดการดำเนินการในส่วนของลูกค้า

• หมายเลขโทรฟรี หมายเลขโทรฟรี 800 เบอร์เป็นวิธีการทั่วไปในการทำให้บริษัทต่างๆ ดูมั่นคงขึ้น และสร้างภาพลักษณ์ระดับชาติ แทนที่จะใช้หมายเลขในท้องถิ่น คำนำหน้าเช่น 800 สามารถมีผลกระทบอย่างมากอย่างน่าประหลาดใจต่อการที่ผู้คนมองว่าแบรนด์ของคุณถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่
• เบอร์ท้องถิ่น. แนวทางตรงกันข้ามก็มีประโยชน์เช่นกัน ลูกค้าที่ต้องการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นมักจะโทรไปที่หมายเลขในท้องถิ่น ซึ่งจะช่วยให้คุณขยายกลุ่มประชากรได้โดยไม่ต้องมีสถานที่ตั้งจริงเพิ่มเติม

หากคุณมีหมายเลขที่จัดอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้อยู่แล้ว คุณสามารถย้ายไปยัง Grasshopper แทนที่จะต้องสร้างหมายเลขใหม่และอัปเดตสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ กระบวนการย้ายพอร์ตมักใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์หรือน้อยกว่ากับ Grasshopper ดังนั้นจึงไม่มีข้อเสียจริงๆ

เวลาทำงาน 99.999%

ความน่าเชื่อถือควรมีความสำคัญสูงสุดเสมอเมื่อเลือกผู้ให้บริการ VoIP และนี่คือพื้นที่ที่ Grasshopper เป็นเลิศอย่างแน่นอน ด้วยเซิร์ฟเวอร์สำรองหลายแห่งในสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน Grasshopper มีความซ้ำซ้อนเพียงพอในระบบเพื่อรับประกันเวลาทำงาน 99.999%

ในกรณีที่บริการขัดข้อง คุณสามารถใช้ หน้า สถานะ Grasshopper เพื่อรอการอัปเดตได้ การเลื่อนดูส่วนประวัติของหน้านี้ยังแสดงให้เห็นว่าการหยุดทำงานของ Grasshopper นั้นมีอยู่จริงน้อยเพียงใด

ในกรณีที่เครือข่ายท้องถิ่นของคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อ องค์กรสามารถสลับไปใช้ข้อมูลมือถือและใช้อุปกรณ์ Grasshopper ต่อไปได้ตามปกติจนกว่าจะมีการกู้คืนการเชื่อมต่อ WiFi

การเข้าถึงผ่านมือถือ

แอป Grasshopper (พร้อมใช้งานบน iOS, Android และเดสก์ท็อป) ช่วยให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจะสามารถตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ความสามารถในการส่ง SMS และการโทรด้วยเสียงเต็มรูปแบบมีให้ใช้งานผ่านแอพบนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

นอกการสื่อสาร แอปยังช่วยให้คุณจัดระเบียบได้ คุณจะสามารถดูประวัติการโทร/SMS ส่ง/รับแฟกซ์ อ่านการถอดข้อความเสียง และอื่นๆ ได้ การถอดเสียงข้อความเสียงมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำให้พนักงานมีความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับตั๋วขณะที่พวกเขาไม่ได้อยู่ในสำนักงาน

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าคุณสามารถจัดหมวดหมู่ข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในแอพมือถือ Grasshopper เพื่อให้การนำทางและการตรวจสอบง่ายขึ้น แม้ว่าคุณจะกำลังมองหาบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง แต่ลักษณะที่ค้นหาได้ของแอปจะช่วยให้คุณระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ในทันที

ประโยชน์สูงสุดจาก RingCentral

การประชุมทางวิดีโอ

นอกเหนือจากคุณสมบัติทั่วไป เช่น ไวท์บอร์ด การแชร์หน้าจอ และการแชร์ไฟล์แล้ว การประชุมทางวิดีโอ RingCentral ยังมีประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครอีกด้วย ประการแรก ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ระหว่างการประชุม ซึ่งจะหลีกเลี่ยงปัญหาทางเทคนิคที่อาจจะเกิดขึ้นได้มากมาย

การจัดกำหนดการประชุมสามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม ซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชันของบุคคลที่สาม เช่น Calendly หรือ Google ปฏิทิน ผู้จัดจะแก้ไข กำหนดเวลาใหม่ หรือยกเลิกการประชุมได้ตามต้องการ โดยไม่ต้องอัปเดตผู้เข้าร่วมด้วยตนเอง 100 คนหลังจากข้อเท็จจริง

หากการประชุมที่มีผู้เข้าร่วม 100 คนไม่เพียงพอสำหรับคุณ คุณสามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชัน Pro+ เพื่อเพิ่มความจุในการประชุมเป็นสองเท่า ตลอดจนรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ขยายเพิ่มขึ้น การวิเคราะห์ขั้นสูง และตัวเลือกการผสานรวมเพิ่มเติม

ถูกต้อง ในขณะที่ RingCentral ทำได้มากกว่าความต้องการการประชุมทางวิดีโอทั้งหมดโดยกำเนิด แต่การผสานรวมของบุคคลที่สามก็ได้รับการสนับสนุนเช่นกัน คุณสามารถใช้วิดีโอ RingCentral กับแอปต่างๆ เช่น Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace และ อื่น ๆ

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

โซลูชันการทำงานร่วมกันในตัวของ RingCentral สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้โดยการรวมการสื่อสารของทีม การทำงานร่วมกัน และการจัดการงานไว้ในแพลตฟอร์มเดียว มีฟีเจอร์แชททีมทั้งหมดที่คุณคาดหวัง เช่น การจัดการงาน ข้อความโดยตรง การโทรด้วยเสียง และการประชุม

ผู้ดูแลระบบยังสามารถสร้างช่องทางสำหรับแผนกหรือโครงการเฉพาะเพื่อเพิ่มความคล่องตัวเวิร์กโฟลว์และทีมเซกเมนต์ ผู้ใช้ยังสามารถแนบไฟล์ไปกับข้อความแล้วปักหมุดไว้เพื่อตรวจสอบภายหลังหรือเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมคนอื่นเห็นการอัปโหลด

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการของบริษัทอื่นอยู่แล้ว และไม่ต้องการย้ายข้อมูลทุกอย่างไปยัง RingCentral คุณสามารถผสานรวม Asana , Monday หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณอาจต้องการได้เสมอ

สุดท้าย คุณสามารถดึงเอกสารจาก Google ไดรฟ์หรือที่เก็บข้อมูลในเครื่อง แล้วอัปโหลดไปยัง RingCentral เมื่อนำเข้าไฟล์เหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถค้นหาไฟล์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายหรือแสดงความคิดเห็นแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์

พอร์ทัลการวิเคราะห์ RingCentral ช่วยให้คุณดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ของตัวแทน ลูกค้า หรือแผนกทุกราย ตลอดจนตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกในอดีต คุณยังสามารถระบุช่วงวันที่ที่เฉพาะเจาะจง แล้วส่งรายงานที่กำหนดเองเหล่านี้ออกไปทางอีเมล

หัวข้อรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าประกอบด้วย:

• เปอร์เซ็นต์ของการรับสายเทียบกับที่ส่งไปยังวอยซ์เมล
• ระยะเวลาการโทรและจัดการโดยเฉลี่ย
• รายงานประสิทธิภาพพร้อมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และแนวโน้ม KPI
• รายงานสดของกิจกรรมผู้ใช้ที่มีมากกว่า 30 ตัวชี้วัด
• คุณภาพของการบริการและการยกระดับผู้ใช้
• การยอมรับและการใช้งาน (วิธีที่ทีมของคุณใช้แพลตฟอร์ม RingCentral)
• การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการจัดการคำติชมเพื่อตรวจสอบระดับ CSAT และดูแนวโน้มใดๆ ที่อาจมีอยู่ในการตอบสนองการบริการลูกค้า ฟีเจอร์ต่างๆ ได้แก่ รูปแบบตัวแทน แผนการสอน และการเปรียบเทียบเพื่อน

โซลูชันใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

เป็นไปไม่ได้ที่จะมอบตำแหน่งผู้ชนะระหว่างผู้ให้บริการทั้งสองราย เนื่องจากทุกบริษัทมีความต้องการที่แตกต่างกัน เพื่อให้ทุกอย่างยุติธรรม เรามีคำแนะนำเล็กน้อยขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ

ใครควรใช้ตั๊กแตน?

บริษัทที่ต้องการย้ายจาก PSTN ไปใช้ VoIP ขั้นต่ำควรพอใจกับบริการที่ Grasshopper นำเสนอ เป็นโซลูชันที่มั่นคงและราคาไม่แพงที่ช่วยให้คุณโทรผ่านอินเทอร์เน็ตได้ ส่งผลให้พื้นที่ทำงานของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด

อาจไม่ได้เต็มไปด้วยคุณสมบัติมากมายเช่นคู่แข่งหลายรายในพื้นที่ VoIP แต่นั่นไม่ได้ทำให้มีค่าน้อยลงสำหรับลูกค้าที่เหมาะสม อันที่จริงแล้ว ลูกค้าที่ไม่ต้องการคุณสมบัติพิเศษอาจถึงกับมองว่าเป็นความยุ่งเหยิงที่พวกเขาต้องจ่าย

โมเดลธุรกิจแบบลีนนี้ยังทำให้ Grasshopper มีราคาถูกลงในการขยายขนาด ซึ่งอาจจำเป็นสำหรับบริษัทที่คาดหวังการเติบโตอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่เดือนหรือหลายปีต่อจากนี้ และไม่ต้องการจ่ายเงินมหาศาลสำหรับตัวเลขเสมือนจริง

ใครควรใช้ RingCentral

หากการปรับแต่ง การรักษาความปลอดภัย VoIP และความสอดคล้องข้ามแพลตฟอร์มมีความสำคัญสูงในรายการลำดับความสำคัญของคุณ คุณก็คงจะมีความสุขมากขึ้นเมื่อใช้ RingCentral บริษัทต่างๆ ที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์เก่าของตนให้เหมาะกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะรุ่นใหม่ๆ ก็จะได้รับกำไรจากฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่หนึ่งลดราคาที่ RingCentral สามารถรวมเข้าด้วยกันได้

โดยทั่วไปแล้ว ทีมที่ใช้ Google Drive, Dropbox หรือ Slack จะมีประสบการณ์ที่สะดวกกว่าบน RingCentral เช่นกัน เนื่องจากการรองรับการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม ในทางกลับกัน คุณสามารถประหยัดเงินในเครื่องมือของบริษัทอื่นได้ด้วยความสามารถในการประชุมทางวิดีโอที่ RingCentral

อาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ถูกที่สุดในตลาด แต่ผู้ที่มองหาฟีเจอร์หลากหลายที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดที่ยืดหยุ่นพอที่จะตอบสนองความต้องการแบบไดนามิกจะพบว่า RingCentral นั้นคุ้มค่ากับค่าบริการรายเดือนอย่างรวดเร็ว

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนเมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังมีทางเลือก RingCentral อื่น ๆ มากมายรวมถึงทางเลือก Grasshopper ให้เลือก

หากคุณยังไม่แน่ใจ โปรดอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับ วิธีเลือกผู้ให้บริการ VoIP ของเรา นอกจากนี้ อย่าลืมแชร์บทความนี้หากช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล เพื่อที่เพื่อนร่วมงานของคุณจะไม่ต้องเสียใจกับการสมัครสมาชิกครั้งถัดไป!