Hardphones vs. Softphones – ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

โทรศัพท์ VoIP มาในรูปทรงและขนาดต่างๆ แม้ว่า GetVoIP จะมีคำแนะนำสำหรับบริการโทรศัพท์ VoIP ที่อาจตรงกับความต้องการของคุณ แต่ก็มีความแตกต่างด้านการทำงานบางประการที่ควรทราบระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งอาจเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าฮาร์ดโฟนและซอฟต์โฟนคืออะไร

ฮาร์ดโฟนเป็นโทรศัพท์ IP ที่ใช้ฮาร์ดแวร์เป็นหลัก ซึ่งมีอยู่ในอุปกรณ์จริงและทำหน้าที่คล้ายกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั่วไป IP hardphones ดูเหมือน โทรศัพท์ อุปกรณ์เหล่านี้มีเครื่องรับแบบมือถือที่ยกออกจากฐาน เช่นเดียวกับโทรศัพท์อื่นๆ ฐานมักมีจอแสดงผล – บางครั้งก็เป็นหน้าจอสัมผัส – รวมถึงปุ่มทางกายภาพสำหรับการโต้ตอบกับคุณสมบัติต่างๆ ของโทรศัพท์

ซอฟต์โฟนมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกันกับฮาร์ดโฟน แต่มีอยู่ในชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน จึงทำให้อุปกรณ์เหล่านี้มีขีดความสามารถของโทรศัพท์ VoIP โดยทั่วไป แอปพลิเคชั่นนี้จะรวมคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณคาดหวังจากโทรศัพท์ VoIP ยกเว้นว่าเป็นแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่มีองค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) สำหรับอินเทอร์เฟซ เช่น แป้นกดหมายเลขซอฟต์แวร์ที่ประกอบด้วยปุ่มที่คุณคลิกบนหน้าจอ

แม้ว่าคุณสมบัติโดยรวมที่มีในทั้งฮาร์ดโฟนและซอฟต์โฟนจะคล้ายกันและอาจเหมือนกันในบางกรณี มีความแตกต่างด้านการทำงานมากมายระหว่างการกำหนดค่าแต่ละรายการที่ควรค่าแก่การพิจารณาก่อนที่จะปรับใช้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างในบริษัทของคุณ

ทั้งหมดเกี่ยวกับ VoIP Hardphones

โดยทั่วไปแล้ว Hardphones ได้รับการออกแบบให้คล้ายกับโทรศัพท์ของโรงเรียนเก่าที่ผู้อ่านส่วนใหญ่มักจะคุ้นเคย ยกเว้นว่าจะโทรออกผ่านเครือข่าย IP แทนที่จะใช้สายโทรศัพท์แบบเดิม แม้ว่าจะมีจุดประสงค์ที่คล้ายคลึงกันกับโทรศัพท์และมีปุ่มหลายปุ่มที่เหมือนกันสำหรับความสามารถ เช่น การปิดเสียงการโทรหรือการโทรซ้ำ หมายเลข IP hardphones ค่อนข้างแตกต่างจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั่วไป

ภายใต้ประทุน VoIP hardphones เป็นคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กโดยพื้นฐานแล้วไม่ต่างจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตและใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่หลากหลายกว่าที่สามารถใช้ได้กับระบบ VoIP เมื่อเทียบกับโทรศัพท์มาตรฐานทั่วไปของคุณ ฮาร์ดโฟน VoIP มักจะมีจอแสดงผลในตัวและระบบปฏิบัติการที่มีความสามารถที่อาจรวมถึงความสามารถในการสนทนาทางวิดีโอจากกล้องในตัว เป็นต้น

IP hardphones อาจเป็นที่สนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบมาตรฐานอยู่แล้ว แม้ว่าจะมีประโยชน์โดยธรรมชาติบางประการสำหรับการใช้ hardphones แทนคู่หูที่ใช้ซอฟต์แวร์ก็ตาม ตัวอย่างเช่น ซอฟต์โฟนจะยึดถือเวลาทำงานหรือความเสถียรของเครื่อง เช่น พีซีของคุณ แทนที่จะทำงานบนอุปกรณ์ที่ใช้รับสายโดยเฉพาะ เช่นเดียวกับกรณีของฮาร์ดโฟน

นอกเหนือจากศักยภาพในการมีเวลาทำงานที่มากขึ้น โทรศัพท์แบบฮาร์ดโฟนอาจให้คุณภาพการโทรที่สม่ำเสมอมากขึ้น เนื่องจากอุปกรณ์มีหน้าที่จัดการการโทร VoIP ของคุณเท่านั้น ในทางกลับกัน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์เอนกประสงค์มักจะใช้งานซอฟต์แวร์หลายตัวในพื้นหลัง และข้อกำหนดด้านทรัพยากรของแอพพลิเคชั่นอื่นๆ เหล่านี้อาจรบกวนประสิทธิภาพของซอฟต์โฟน

ข้อเสีย ฮาร์ดโฟนมีราคาแพงกว่าซอฟต์โฟนเมื่อพิจารณาถึงความจำเป็นในการซื้อฮาร์ดแวร์จริง และใช้งานช้ากว่าเนื่องจากจำเป็นต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์นี้ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ซอฟต์โฟนอาจมีชุดคุณสมบัติที่กว้างขึ้นซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณมากขึ้น โดยสามารถกำหนดค่าเป็นแพ็คเกจซอฟต์แวร์ได้

ทั้งหมดเกี่ยวกับ VoIP Softphones

เนื่องจากเป็นเพียงซอฟต์แวร์ ซอฟต์โฟนจึงสามารถทำงานบนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่เข้ากันได้ด้วยฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นสำหรับส่งและรับสาย VoIP เช่น พีซีที่มีไมโครโฟนและลำโพง ซึ่งรวมถึงเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปแน่นอน แต่รวมถึงแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนซึ่งมีฮาร์ดแวร์ที่เทียบเท่ากับพีซีรวมถึงระบบปฏิบัติการที่สามารถใช้งานแอพพลิเคชั่นได้ Skype น่าจะเป็นตัวอย่างซอฟต์โฟนที่คุ้นเคยที่สุด แม้ว่าโปรแกรมเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจเฉพาะของคุณได้ดีกว่า

บางทีประโยชน์หลักของการใช้ซอฟต์โฟนก็คือมีราคาถูกกว่าฮาร์ดโฟนเมื่อพิจารณาว่าไม่มีฮาร์ดแวร์ทางกายภาพที่เกี่ยวข้อง ยกเว้นแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์ที่ทำงานอยู่ในสำนักงานของคุณอยู่แล้ว และบางทีอาจมีชุดหูฟังที่ติดอยู่กับเครื่องตามที่คุณมักจะพบในการโทรส่วนใหญ่ ศูนย์ นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายของชุดหูฟัง (หากไม่มีและจำเป็น) ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวที่เกี่ยวข้องกับการปรับใช้ซอฟต์โฟนคือใบอนุญาตซอฟต์แวร์และค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการ - หากมี ซอฟต์โฟนจำนวนมากมีอิสระในระดับหนึ่ง

นอกจากจะถูกกว่าในการใช้งานแล้ว ซอฟต์โฟนมักจะใช้งานได้เร็วกว่า เนื่องจากจำเป็นต้องติดตั้งบนโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ และซอฟต์แวร์สามารถจำลองข้อมูลทั่วทั้งสำนักงานของเครื่องได้ในคราวเดียว เมื่อเทียบกับการติดตั้งฮาร์ดโฟนเครื่องใหม่สำหรับแต่ละเวิร์กสเตชัน ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์โฟนสามารถปรับขนาดให้เหมาะกับพนักงานของคุณได้ง่ายขึ้น การเพิ่มหรือลดจำนวนใบอนุญาตหรือการสมัครสมาชิกทำได้ง่าย ในขณะที่คุณสามารถซื้อชุดของฮาร์ดโฟนที่สะสมฝุ่นได้

แม้ว่าฮาร์ดโฟนแบบเฉพาะตัวจะเหมาะกับโต๊ะทำงานของผู้บริหารมากกว่า แต่ซอฟต์โฟนเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับผู้ที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการส่งและรับสายในแต่ละวัน เช่น คนที่ทำงานที่ศูนย์บริการข้อมูล ซอฟต์โฟนอาจมีความน่าสนใจมากกว่าหากความคล่องตัวเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของคุณ เนื่องจากสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์นี้บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่เข้ากันได้และพกพาไปได้ทุกที่ที่พนักงานไป ฮาร์ดโฟนไม่น่าจะออกจากสำนักงาน

เปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว: Hardphones กับ Softphones

ผลิตภัณฑ์สำหรับโทรศัพท์ทั่วไปและซอฟต์โฟน

แม้ว่า VoIP hardphones มักจะมีลักษณะคล้ายกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบม้วนและมีฐานที่ครบถ้วน แต่ก็ผลิตขึ้นในรูปแบบที่หลากหลายรวมถึงบางส่วนที่ยืมสไตล์ของโทรศัพท์บ้านไร้สาย โมเดลเหล่านี้มีราคาตั้งแต่น้อยกว่า $50 ถึงมากกว่า $200 และอย่างที่คุณจินตนาการได้ คุณลักษณะที่รวมมานั้นแตกต่างกันค่อนข้างมาก

ต่อไปนี้คือฟอร์มแฟกเตอร์ทั่วไปบางส่วนเพื่อให้เข้าใจถึงประเภทของฮาร์ดโฟนที่มีจำหน่าย:

IP Hardphones แบบมีสาย – โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะดูเหมือนโทรศัพท์รุ่นเก่าที่มีฐานขนาดใหญ่ที่มีแป้นกดหมายเลขและปุ่มโทรศัพท์อื่นๆ ที่คุ้นเคย ตัวเลือกพื้นฐานที่มีราคาต่ำกว่า 50 เหรียญจะมีจอ LCD ขาวดำขนาดเล็ก ในขณะที่เครื่องที่มีหน้าจอสีขนาดใหญ่หรือหน้าจอสัมผัสจะมีราคาสูงกว่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่นเดียวกับอุปกรณ์ที่รองรับสายจำนวนมากและมีกล้องในตัวสำหรับการโทรวิดีโอ

IP Hardphones ไร้สาย - ตามที่ระบุไว้ โทรศัพท์เหล่านี้ได้รับการออกแบบตามโทรศัพท์บ้านไร้สายที่คุ้นเคย และโดยทั่วไปแล้วจะมาพร้อมกับเครื่องรับไร้สาย เช่นเดียวกับฐานขนาดเล็กที่จะส่งสัญญาณไป/กลับ และตำแหน่งที่สามารถวางเครื่องรับโทรศัพท์เพื่อชาร์จแบตเตอรี่ได้ บางรุ่นแยกฐานส่งและฐานชาร์จออกเพื่อให้สามารถวางในตำแหน่งที่เหมาะสมได้ ราคายังครอบคลุมตั้งแต่น้อยกว่า 50 ดอลลาร์ไปจนถึงหลักร้อย

Conference IP Hardphones – อุปกรณ์เหล่านี้มีลักษณะทั่วไปน้อยกว่าที่คุณคุ้นเคยสำหรับโทรศัพท์ แทนที่จะมีเครื่องรับที่ยกออกจากฐาน โทรศัพท์ VoIP สำหรับการประชุมมักจะมีตัวกล้องแบบขาตั้งกล้องแบบแบนพร้อมไมโครโฟนและลำโพงในตัวที่สามารถใช้เพื่อแบ่งปันการโทรกับคนทั้งห้อง ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถหาสปีกเกอร์โฟน IP hardphones ที่มีแนวคิดการออกแบบเหมือนกัน แต่อาจไม่มีคุณสมบัติสำหรับการประชุมจำนวนมากเท่า และอาจไม่ได้ส่งเสียงในลักษณะรอบทิศทางเช่นนี้

ซอฟต์โฟน IP ยังมาในแพ็คเกจต่างๆ อีกด้วย ตั้งแต่แพกเกจที่เน้นการใช้งานในที่พักอาศัย ไปจนถึงฟีเจอร์บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ และดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ พวกเขาสามารถออกแบบให้ทำงานบนอะไรก็ได้ตั้งแต่เดสก์ท็อปพีซีไปจนถึงสมาร์ทโฟน

บริษัททั้งหมดที่ GetVoIP แสดงรายการบนหน้าผู้ให้บริการเสนอซอฟต์โฟน โดยไม่ระบุข้อมูลทั้งหมดบนหน้าเหล่านั้น ต่อไปนี้คือรายละเอียดบางส่วนของผู้ให้บริการชั้นนำ 5 อันดับแรกสำหรับแต่ละหมวดหมู่ตลาด:

บรรทัดล่าง

ทั้งฮาร์ดโฟนและซอฟต์โฟนต่างก็มีบทบาทในการสื่อสารทางธุรกิจ และในหลายกรณี บริษัทอาจเลือกที่จะติดตั้งแต่ละอุปกรณ์สำหรับแผนกต่างๆ

โดยทั่วไปแล้ว โทรศัพท์แบบแข็งจะเหมาะสมกว่าสำหรับผู้ที่สามารถได้รับประโยชน์จากคุณภาพการโทรและความพร้อมในการทำงานที่ดีที่สุด แต่ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความคล่องตัวหรือค่าใช้จ่ายในการซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่ คนงานบางคนอาจเพียงแค่ชอบประสบการณ์ในการใช้ฮาร์ดโฟนโดยเฉพาะ เนื่องจากคุ้นเคยกับโทรศัพท์แบบเดิมๆ แล้ว

ซอฟต์โฟนเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขยายได้ และอัตราส่วนราคาต่อคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม VoIP ของตน ตลอดจนผู้ที่ให้ความสำคัญกับการปรับใช้ที่รวดเร็วและราคาถูก นอกจากนี้ยังเหมาะสมกว่าสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ต้องการแพลตฟอร์มมือถือที่สามารถใช้งานได้จากแล็ปท็อป แท็บเล็ต และ/หรือสมาร์ทโฟนขณะอยู่นอกสำนักงาน