HD Voice คืออะไรและทำงานอย่างไร?

HD Voice เสริมความชัดเจนของการโทร ป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาด และปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า โดยรวม บนเครือข่าย 4G, 5G และ VoIP

การโทรด้วยเสียงความละเอียดสูงยังช่วยลดจำนวนคำขอการสนับสนุนด้านไอทีและทำให้การประชุมทางโทรศัพท์มีประสิทธิผลมากขึ้น

แต่ HD Voice ทำงานอย่างไร และผู้ใช้ควรพิจารณาอะไรก่อนใช้งาน

บทความนี้จะสรุปเกี่ยวกับ HD Voice รวมถึง วิธีการทำงาน ข้อกำหนดของเครือข่าย ประโยชน์หลัก และปัจจัยที่ต้องพิจารณาก่อนใช้งาน HD Voice

นอกจากนี้เรายังจะแนะนำผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำที่ให้บริการการโทรด้วยเสียงแบบ HD

ข้ามไปที่↓

• HD Voice คืออะไร?
• HD Voice ทำงานอย่างไร?
• ข้อกำหนดสำหรับ HD Voice
• ประโยชน์ของการโทรด้วยเสียงแบบ HD
• สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเปลี่ยนไปใช้การโทรด้วยเสียงแบบ HD
• ผู้ให้บริการ VoIP พร้อมการโทรด้วยเสียงแบบ HD
• HD Voice เหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่?
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงแบบ HD

HD Voice คืออะไร?

การโทรด้วยเสียงความละเอียดสูง (HD) เป็นเทคโนโลยีเสียงที่ ให้การโทรด้วยเสียงที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและคุณภาพการโทรโดยรวมที่สูงขึ้นโดยใช้สัญญาณไวด์แบนด์เพื่อส่งสัญญาณเสียงความถี่สูงและความถี่ ต่ำ

ผู้ให้บริการ VoIP และโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่รองรับ HD Voice เนื่องจากสามารถส่งผ่านอินเทอร์เน็ต 5G, 4G LTE และแม้แต่ Bluetooth ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์มือถือ ระบบ VoIP สำหรับธุรกิจ และระบบ VoIP ที่บ้าน

เมื่อจับคู่กับเทคโนโลยีตัดเสียงรบกวนใน ชุดหูฟังของคอล เซ็นเตอร์ หรือหูฟัง เสียงความละเอียดสูง จะให้เสียง VoIP ที่จับเสียงที่เป็นธรรมชาติของลำโพง แยกความแตกต่างจากลำโพงอื่นๆ และเสียงพื้นหลังได้อย่างชัดเจน

HD Voice ทำงานอย่างไร?

การโทรด้วยเสียงแบบ HD ทำงานโดย การบีบอัดและส่งสัญญาณแอนะล็อกช่วงความถี่สูงด้วยอัตราการสุ่มตัวอย่างและบิตเรตที่สูง

อัตราบิตสูงที่ 85-100 Kbps หมายถึงเสียงที่ชัดเจนยิ่งขึ้นซึ่งเลียนแบบการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน

ความชัดเจนของการโทรที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นผลมาจากตัวแปลงสัญญาณ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีรหัสคอมพิวเตอร์ที่กำหนดคุณภาพของการส่งสัญญาณเสียง การรวมกันของคำ บีบอัด และ ขยายขนาด ตัวแปลงสัญญาณใช้เสียงอะนาล็อกและแปลงเป็นรูปแบบข้อมูลดิจิทัลเพื่อให้สามารถคลายการบีบอัดโดยตัวแปลงสัญญาณที่ได้รับในอุปกรณ์อื่น

ซอฟต์แวร์ตัวแปลงสัญญาณมีอยู่ในเดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา และสามารถส่งความถี่เสียงแบบไวด์แบนด์ผ่านอินเทอร์เน็ต บลูทูธ โทรศัพท์บ้าน PSTN แบบเดิม และเครือข่าย 4G LTE ที่ใช้เสียงผ่าน LTE (voLTE) นี่คือเหตุผลที่ Apple iPhones, โทรศัพท์ Android, Samsung, AT&T, Verizon และสมาร์ทโฟนและมือถืออื่นๆ ให้ rs นอกเหนือจากผู้ให้บริการ VoIP แล้ว ยัง รองรับเสียง HD

แม้ว่าตัวแปลงสัญญาณจะบีบอัดวิดีโอที่มีลักษณะคล้ายสื่อทุกประเภทลงในไฟล์ .mov และรูปภาพลงในไฟล์ .jpeg แต่ตัวแปลงสัญญาณเสียงจะกำหนดความถี่สัญญาณ อัตราสุ่ม และบิตเรตของการส่งสัญญาณเสียง ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของคุณภาพเสียงที่มีความคมชัดสูง

ความถี่สัญญาณเสียงในรูปแบบ HD Voice

เสียงย่านความถี่แคบแบบดั้งเดิมส่งเฉพาะความถี่ช่วงกลางของเสียงของผู้พูด ในขณะที่เทคโนโลยี เสียงแบบไวด์แบนด์ที่มีเทคโนโลยีสูงเช่นในการโทรแบบ HD จะส่งสัญญาณความถี่ช่วงกว้างขึ้นซึ่งจับโทนเสียงพูด ได้มากกว่า

ในขณะที่ความถี่เสียงของมนุษย์อยู่ในช่วง 50 ถึง 7,000 Hz การเชื่อมต่อโทรศัพท์ PSTN แบบดั้งเดิมกับเสียงแบบแนร์โรว์แบนด์จะส่งความถี่เสียงระหว่าง 300 ถึง 3,400 Hz ซึ่งตัดระดับเสียงที่ต่ำและสูงสุดของลำโพงออก ส่งผลให้คุณภาพเสียงที่คลุมเครือและทื่อกว่า

ในทางตรงกันข้าม โคเดกในอุปกรณ์ที่รองรับเสียง HD ด้วยเสียงแบบไวด์แบนด์ จะส่งความถี่เสียงระหว่าง 50 ถึง 20,000 เฮิรตซ์ ซึ่ง ครอบคลุมเสียงสูงและต่ำตามธรรมชาติของเสียงมนุษย์ ส่งผลให้เสียง ที่ชัดเจนและ สมจริงยิ่งขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพาและหูฟัง VoIP , ฮาร์ดโฟน และ ซอฟต์โฟน

อัตราตัวอย่างในเสียง HD

อัตราตัวอย่างคือจำนวนตัวอย่างเสียงที่ตัวแปลงสัญญาณใช้ต่อวินาทีเพื่อบีบอัดและส่งความถี่ที่แม่นยำที่สุด ยิ่งอัตราการสุ่มตัวอย่างสูง คุณภาพเสียงก็จะยิ่งดีขึ้น

แม้ว่าตัวแปลงสัญญาณ PSTN แบบดั้งเดิมจะมีอัตราสุ่มตัวอย่างประมาณ 8,000 ตัวอย่างต่อวินาที แต่ตัวแปลงสัญญาณเสียง HD มีอัตราตัวอย่างที่ 16,000 หรือสูงถึง 48,000 ตัวอย่างต่อวินาที ส่งผลให้ได้เสียงที่แม่นยำยิ่งขึ้นอย่างมาก

บิตเรตในเสียง HD

บิตเรตจะวัดความเร็วของการถ่ายโอนข้อมูลเสียงที่ทำผ่านการอัปโหลดและดาวน์โหลด กล่าวอีกนัยหนึ่ง บิตเรตแสดงปริมาณข้อมูลเสียงที่ถ่ายโอนต่อวินาที

บิตเรตมีหน่วยวัดเป็นกิโลบิตต่อวินาที (Kbps) แม้ว่าโดยทั่วไปอัตราบิตสูงหมายถึงคุณภาพที่ดีกว่า แต่ข้อมูลจำนวนมากก็ต้องการแบนด์วิดท์เครือข่ายมากขึ้น การเชื่อมต่อเครือข่ายบางอย่างที่มีการโทรพร้อมกันจำนวนมากต้องการใช้ตัวแปลงสัญญาณที่มีบิตเรตต่ำกว่าเพื่อประหยัดแบนด์วิดท์

ทั้งตัวแปลงสัญญาณ PSTN ดั้งเดิมและ HD Voice สมัยใหม่มีบิตเรตประมาณ 64 Kbps ในขณะที่ผู้ให้บริการหลายรายในปัจจุบันรองรับตัวแปลงสัญญาณ G.729 ด้วยบิตเรต 8 Kbps Opus เป็นตัวแปลงสัญญาณที่ล้ำสมัย มีบิตเรตที่ยืดหยุ่นได้ตั้งแต่ 6-510 Kbps ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้และความแออัดของเครือข่าย

เปรียบเทียบ HD Voice Codecs ยอดนิยม

ต่อไปนี้คือตัวแปลงสัญญาณที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันและคุณลักษณะที่สำคัญของตัวแปลงสัญญาณเหล่านี้:

• G.711: ใช้โดยเครือข่าย PSTN แบบเดิมและผู้ให้บริการ VoIP สมัยใหม่จำนวนมาก ตัวแปลงสัญญาณนี้มีคุณภาพเสียงแบบแนร์โรว์แบนด์และมีอัตราบิตสูง

• G.729: รองรับโดยผู้ให้บริการ VoIP บางราย ตัวแปลงสัญญาณนี้มีคุณภาพเสียงแบบแนร์โรว์แบนด์ แต่มีบิตเรตต่ำ ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ดีหากเครือข่ายแชร์อุปกรณ์จำนวนมาก

• G.722: ค่อนข้างทันสมัย ​​ตัวแปลงสัญญาณไวด์แบนด์นี้ส่งอัตราการสุ่มตัวอย่างสูงและบิตเรตสูง
• AMR-WB (G.722.2): การอัปเดตใน G.722 ปกติ ตัวแปลงสัญญาณไวด์แบนด์นี้ได้รับการสนับสนุนโดยผู้ให้บริการมือถือส่วนใหญ่ และส่งความถี่สูง อัตราสุ่มตัวอย่างสูงและบิตเรตต่ำ
• บทประพันธ์: มาตรฐานทองคำในปัจจุบันของเทคโนโลยีตัวแปลงสัญญาณ ตัวแปลงสัญญาณนี้ให้สัญญาณซูเปอร์ไวด์แบนด์ที่เหนือกว่าโทนเสียงปกติ ด้วยอัตราการสุ่มตัวอย่างและบิตเรตที่ยืดหยุ่นได้ซึ่งอาจมีขนาดเล็กหรือใหญ่มาก

ข้อกำหนดสำหรับ HD Voice

ก่อนที่จะรวม HD Voice ให้พิจารณาว่าการตั้งค่าของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดด้านแบนด์วิดท์และฮาร์ดแวร์ต่อไปนี้หรือไม่

อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงพร้อมแบนด์วิดธ์ที่เพียงพอ

เนื่องจากอัตราบิตที่สูงกว่าของ HD Voice ใช้ข้อมูลมากกว่าการโทรคุณภาพมาตรฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีแบนด์วิดธ์เพียงพอเพื่อรองรับการโทรด้วยความละเอียดสูงของเครือข่ายทั้งหมด

ไม่ว่าอุปกรณ์ VoIP ของคุณจะใช้ตัวแปลงสัญญาณใด คุณควรสำรองข้อมูลอย่างน้อย 100 Kbps ต่อการโทร VoIP

เจ้าหน้าที่ 20 คนต้องการอย่างน้อย 2,000 Kbps สำหรับการโทรพร้อมกัน รวมถึงแบนด์วิดธ์เพิ่มเติมสำหรับการแชร์ไฟล์ การส่งอีเมล การส่งข้อความ และวิดีโอ

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ในปัจจุบันรองรับแบนด์วิดท์ระหว่าง 20,000 ถึง 1,200,000 Kbps (200-1200 Mbps) และ เราเตอร์คุณภาพสูงส่วนใหญ่รองรับได้ทุกที่ระหว่าง 40,000 ถึง 80,000 Kbps ดังนั้นเราเตอร์และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ดีจะรองรับการโทร HD Voice หลายสิบรายการภายในเครือข่าย .

ตัวแปลงสัญญาณที่รองรับเสียง HD

ในการโทรแบบ HD บนเครือข่าย 4G, 5G หรือ VoIP ผู้ให้บริการของคุณต้องสนับสนุนตัวแปลงสัญญาณตัวใดตัวหนึ่งต่อไปนี้: G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS) หรือ Opus โชคดีที่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รองรับตัวแปลงสัญญาณเหล่านี้หลายตัว

โทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ที่มีเทคโนโลยีป้องกันเสียงรบกวน

เพื่อประสบการณ์การโทรด้วยเสียงความละเอียดสูงที่เหมาะสม อุปกรณ์พกพาและ อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ VoIP เช่น ชุดหูฟัง โทรศัพท์แบบใช้มือถือ หรืออุปกรณ์พกพา ควรมีเทคโนโลยีตัดเสียงรบกวน ซึ่งจะตรวจจับและกำจัดเสียงพื้นหลังของการโทร ดังนั้นผู้โทรจึงได้รับสัญญาณเสียงที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

การตัดเสียงรบกวนได้รับการสนับสนุนโดยผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์ VoIP ในปัจจุบันเกือบทั้งหมด รวมถึง Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom และอื่นๆ

ประโยชน์ของการโทรด้วยเสียงแบบ HD

นี่คือประโยชน์บางประการของ HD Voice ที่เราโปรดปราน:

เสียงที่ชัดเจนขึ้น

ตัวแปลงสัญญาณไวด์แบนด์ของ HD Voice จับเสียงธรรมชาติหลายร้อยเฮิรตซ์ที่ขาดหายไปจากสัญญาณเสียงแบบแนร์โรแบนด์ ทั้งที่ปลายต่ำและสูง ซึ่งหมายความว่าผู้โทร HD Voice จะได้รับเสียงที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นซึ่งเลียนแบบการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ความชัดเจนที่ชัดขึ้นของ HD Voice เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์กับบุคคลขนาดใหญ่

ระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์ HD Voice เมื่อมีผู้ใช้หลายคนพูดพร้อมกัน จะแยกความแตกต่างระหว่างเสียงของแต่ละคนและสิ่งที่ผู้เข้าร่วมพูดได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการพูดซ้ำ และลดระดับความยุ่งยาก

การถอดเสียงข้อความเสียงที่ถูกต้อง

คุณลักษณะที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้ VoIP บางครั้งการถอดเสียงข้อความเสียงอาจทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดกับการถอดเสียงที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยขึ้นเมื่อคำพูดที่เข้ามาไม่ชัดเจนหรือไม่ชัดเจน

ความชัดเจนที่เพิ่มขึ้นของ HD Voice ทำให้ เทคโนโลยีภาษาธรรมชาติ (NLT) แยกแยะคำของผู้พูดและถอดเสียงข้อความเสียงได้อย่างถูกต้องได้ง่ายขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังบริการที่รวดเร็ว เมื่อคุณภาพการโทรที่แย่ทำให้ตัวแทนและลูกค้าต้องพูดซ้ำ ทั้งสองฝ่ายจะหงุดหงิด ทำลายความสัมพันธ์ และการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ

HD Voice แสดงให้เห็นถึงเทคโนโลยีระดับมืออาชีพที่ต้องเผชิญกับลูกค้าซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการทำซ้ำ ซึ่งหมายถึง การโทรที่เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกที่สูงขึ้น และคะแนน CSAT ที่ดีขึ้น

การใช้แบนด์วิดท์ที่เหมาะสมที่สุด

หมายเลขโทรศัพท์และอุปกรณ์ทั้งหมดในการโทร VoIP ต้องใช้ตัวแปลงสัญญาณเดียวกัน และผู้ให้บริการเครือข่ายส่วนใหญ่รองรับตัวแปลงสัญญาณหลายตัว เมื่อมีการเชื่อมต่อสาย ระบบมือถือหรือโทรศัพท์ VoIP จะใช้ตัวแปลงสัญญาณที่เหมาะสมที่สุดที่ทั้งสองฝ่ายใช้ร่วมกันโดยอัตโนมัติและได้รับการสนับสนุนโดยแบนด์วิดท์

สมาชิกในทีมหลายคนแบ่งปันการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการ VoIP สามารถใช้ตัวแปลงสัญญาณที่แตกต่างกันสำหรับการโทรพร้อมกัน โดยใช้ประโยชน์จากแบนด์วิดท์เครือข่ายให้ได้มากที่สุด

ไม่มีการตั้งค่าเพิ่มเติม

เนื่องจากอุปกรณ์พกพาและระบบ VoIP PBX มีตัวแปลงสัญญาณและวัสดุตัดเสียงรบกวนสำหรับ HD Voice แล้ว ระบบโทรศัพท์ของคุณจึงให้คุณภาพเสียงสูงสุดโดยอัตโนมัติในระหว่างการโทรทุกครั้ง ไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรือเปิดใช้งานอะไรเลย

หากคุณต้องการปิดใช้งาน HD Voice คุณสามารถสลับไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณได้ในหน้าการตั้งค่า VoIP หรือผู้ให้บริการมือถือ

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเปลี่ยนไปใช้การโทรด้วยเสียงแบบ HD

ก่อนเลือกผู้ให้บริการ HD Voice ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

ตัวแปลงสัญญาณที่สนับสนุนโดยผู้ให้บริการ

แม้ว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์เกือบทุกรายจะมี HD Voice และตัวแปลงสัญญาณย่านความถี่แคบ G.711 แต่ผู้ให้บริการโทรศัพท์หลายรายก็มีตัวเลือกที่แข็งแกร่งกว่า เช่น ตัวแปลงสัญญาณ G.722 และ Opus

เลือกบริษัทที่มีตัวแปลงสัญญาณที่เหมาะสมกับความต้องการแบนด์วิดท์ของเครือข่ายของคุณ ในขณะที่ให้ความถี่สูงสุดและอัตราการสุ่มตัวอย่างที่เป็นไปได้

ปริมาณการโทรและข้อมูล

ใช้ปริมาณการโทรและข้อมูลของเครือข่ายของคุณเพื่อคำนวณว่าคุณต้องใช้แบนด์วิดท์เท่าใด เพื่อรองรับผู้โทรทั้งหมดพร้อมกันโดยใช้ HD Voice และพิจารณาแอปพลิเคชันที่มีแบนด์วิดท์สูงอื่นๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การสตรีม เกม และแอปบนคลาวด์

ในเมนูการตั้งค่าของเราเตอร์ ดูข้อมูลต่อไปนี้สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่องหรือทั้งเครือข่าย:

• อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของเราเตอร์
• ที่อยู่ IP
• ความเร็วในการอัพโหลด
• ความเร็วดาวน์โหลด
• ข้อมูลทั้งหมดที่ใช้

หากเครือข่ายของคุณใช้แบนด์วิดท์ส่วนใหญ่อยู่แล้วก่อนที่จะเพิ่ม HD Voice คุณอาจต้องลบอุปกรณ์ แอปพลิเคชัน หรือเสริมเครือข่ายของคุณผ่านเราเตอร์ที่เพิ่มเข้ามา

ราคา

ผู้ให้บริการ VoIP และมือถือเกือบทั้งหมดเสนอเทคโนโลยี HD Voice ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการเสียงมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม แผนการกำหนดราคาแต่ละแผนมีคุณสมบัติและระดับที่ไม่ซ้ำกัน

เมื่อเลือกผู้ให้บริการ VoIP นอกเหนือจากตัวแปลงสัญญาณและข้อเสนอ HD Voice ของผู้ให้บริการแล้ว ให้พิจารณาคุณสมบัติที่พวกเขานำเสนอควบคู่ไปกับ HD Voice – การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ การต่อสายตรงอัตโนมัติ และคุณสมบัติอื่นๆ

ผู้ให้บริการ VoIP พร้อมการโทรด้วยเสียงแบบ HD

ตารางด้านล่างแสดงรายการผู้ให้บริการ HD-Voice VoIP ที่เราชื่นชอบ

HD Voice เหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่?

HD Voice เป็นก้าวสำคัญที่ก้าวไปข้างหน้าจากระบบโทรศัพท์ PSTN แบบเดิม ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากของการโทรที่คลุมเครือและมีคุณภาพต่ำ

VoIP พร้อม HD Voice ไม่เพียงแต่ให้คุณภาพเสียงที่ชัดเจนขึ้นบนมือถือ ซอฟต์โฟนเดสก์ท็อป หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ เท่านั้น แต่ยังถูกกว่าระบบโทรศัพท์ทั่วไปส่วนใหญ่ ติดตั้งง่าย และจะช่วยให้บริษัทของคุณใช้ประโยชน์จากแบนด์วิดท์เครือข่ายที่มีอยู่ทั้งหมด

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูรายชื่อผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำในปัจจุบันของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงแบบ HD

เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ HD Voice