ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ด้านการดูแลสุขภาพ 5 อันดับแรกสำหรับปี 2021

การเชื่อมต่อกับผู้ป่วยได้กลายเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งในปี 2563 วิกฤตสุขภาพโลกทำให้การเข้าถึงการรักษาพยาบาลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และการหาวิธีสื่อสารกับผู้ป่วยโดยไม่ให้พวกเขาสัมผัสกับไวรัสที่แพร่ระบาดได้ให้ความสำคัญกับ telehealth และตัวเลือกการดูแลสุขภาพเสมือนจริงอื่น ๆ มากขึ้น

ผู้ป่วยยังมีความคาดหวังที่แตกต่างกันว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขาสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพสามารถใช้การโทร อีเมล และข้อความผสมกันเพื่อพบปะผู้ป่วยในที่ต่างๆ ได้ดีขึ้น และมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลที่พวกเขาต้องการ

หากสถานประกอบการหรือองค์กรของคุณประสบกับปริมาณการโทรที่สูงกว่าปกติ—หรือหากคุณตระหนักว่าคุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับผู้ป่วยของคุณได้—คุณอาจต้องการพิจารณาซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อด้านการดูแลสุขภาพ

ซอฟต์แวร์ Healthcare Call Center คืออะไร?

หลายอุตสาหกรรมใช้ซอฟต์แวร์คอนแทคเซ็นเตอร์ ซึ่งส่วนใหญ่สนับสนุนลูกค้าหรือติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ประเภทนี้แตกต่างจากโซลูชันที่เน้นธุรกิจเป็นหลัก

การสื่อสารกับผู้ป่วยมักเกี่ยวข้องกับเงินเดิมพันที่สูงกว่าการสนับสนุนลูกค้าทั่วไปของคุณ และในขณะที่การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับศูนย์การติดต่อในอุตสาหกรรมใดๆ ก็ตาม การรักษาบันทึกทางการแพทย์ให้ปลอดภัยและเป็นความลับนั้นต้องปฏิบัติตามแนวทางที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

เพื่อให้การดูแลผู้ป่วยมีคุณภาพสูงและรับรองการรักษาความลับและการปกป้องข้อมูล ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อด้านการดูแลสุขภาพจึงต้องการคุณสมบัติที่สำคัญหลายประการ

คุณสมบัติศูนย์บริการสุขภาพที่สำคัญ

เพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับและข้อจำกัดต่างๆ ของการสื่อสารและการเก็บบันทึกกับผู้ป่วย คุณควรมองหาคุณลักษณะที่สำคัญบางประการในโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ด้านการดูแลสุขภาพของคุณ

การปฏิบัติตาม HIPAA

พระราชบัญญัติการเคลื่อนย้ายและความรับผิดชอบในการประกันสุขภาพ พ.ศ. 2539 (HIPAA) รับรองการรักษาความลับและการปกป้องข้อมูลด้านสุขภาพ ในส่วนที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณ มันยังกำหนดมาตรฐานความปลอดภัยสำหรับการปกป้องข้อมูลที่จัดเก็บทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ป่วย

ข้อมูลนี้อาจหมายถึงทั้งบันทึกการโทรและบันทึก ตลอดจนข้อมูลใดๆ ที่แบ่งปันระหว่างโซลูชันศูนย์ติดต่อของคุณกับบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ทางการแพทย์แบบอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) หรือซอฟต์แวร์บริการทางการแพทย์ฉุกเฉิน (EMS)

การแสดงตนของช่องทาง Omni

ความสามารถในการสื่อสารผ่านช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยทางโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ ฯลฯ คุณสามารถใช้การเข้าถึงหลายช่องทางของระบบเพื่อตอบสนองต่อการสื่อสารขาเข้าและขาออก ความสามารถในการเข้าถึงผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้องค์กรของคุณให้บริการด้านการรักษาพยาบาลคุณภาพสูงแก่ผู้คนจำนวนมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณอย่างไร

บูรณาการกับระบบเวชระเบียน

ความสามารถในการดูข้อมูลผู้ป่วยที่สำคัญ เช่น ประวัติการรักษา ช่วยให้คุณดูแลผู้ป่วยได้ครอบคลุมมากขึ้น ด้วยมุมมองแบบองค์รวมของบันทึกของผู้ป่วยที่ปลายนิ้วของคุณ คุณสามารถให้คำแนะนำและการรักษากับพวกเขาได้

การโทรบนคลาวด์

ตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัย ความสามารถในการโทรบนคลาวด์จะช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับผู้ป่วยของคุณได้ พวกเขาจะสามารถติดต่อคุณได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสำนักงานหรือทำงานจากที่บ้าน

การกำหนดเส้นทางการโทรและ AI การตัดสินใจ

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรด้วยการกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) หรือปริมาณการโทรที่คาดการณ์ช่วยให้คุณเชื่อมต่อผู้ป่วยกับผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยพวกเขาได้ดีที่สุดในเวลาใดก็ตาม เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ เช่น การเรียกเก็บเงินและการกำหนดเวลานัดหมาย การทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลที่สร้างโดย AI คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการจัดการเวิร์กโฟลว์และกำหนดเส้นทางการโทร และมีเวลาช่วยเหลือผู้ป่วยมากขึ้น

โซลูชั่นศูนย์บริการสุขภาพที่ดีที่สุด

ระบบด้านล่างนำเสนอคุณลักษณะเฉพาะด้านการดูแลสุขภาพอย่างน้อยสี่ในห้าที่กล่าวถึงข้างต้น และได้รับบทวิจารณ์จากผู้ใช้อย่างน้อย 25 รายการโดยเฉลี่ยมากกว่า 4 ดาว (จากห้า) จากเว็บไซต์บทวิจารณ์ต่างๆ

1. Talkdesk

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ของ Talkdesk รองรับหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการดูแลสุขภาพ ซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกับ HIPAA ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ป่วยได้อย่างปลอดภัยผ่านการโทรสด การบันทึกเสียงแบบโต้ตอบ SMS และแอปส่งข้อความอื่นๆ การใช้เดสก์ท็อป โทรศัพท์ หรือแท็บเล็ต ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์และผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถให้การดูแลเสมือนได้

Talkdesk ยังสามารถเชื่อมต่อกับ CRM, EHR และระบบการเรียกเก็บเงินของคุณเพื่อให้คุณมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประวัติการรักษาพยาบาล สถานะทางการเงิน และความจำเป็นในการดูแลติดตามผลของผู้ป่วย ผู้จัดการสามารถคาดการณ์ปริมาณการโทร ระบุแนวโน้ม และกำหนดเส้นทางการโทรได้อย่างเหมาะสมโดยใช้รายงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความต้องการในการจัดเก็บข้อมูล คุณสามารถเลือกปรับใช้ Talkdesk ในการกำหนดค่าคลาวด์สาธารณะ ส่วนตัว หรือไฮบริด

Talkdesk เริ่มต้นที่ 65 ดอลลาร์ต่อที่นั่งต่อเดือน หากต้องการทราบว่าทีมของคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด คุณสามารถขอใบเสนอราคาจากผู้ขายได้

• ใครควรดูใน Talkdesk Talkdesk นำเสนอแพ็คเกจระบบที่หลากหลายตามขนาดของบริษัทและคุณสมบัติที่จำเป็น องค์กรขนาดเล็กอาจได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะการกำหนดเส้นทางการโทรพื้นฐานของ Talkdesk ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่อาจได้รับประโยชน์มากกว่าจากความสามารถของระบบในการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการดูแลผู้ป่วยทั้งหมดและเจาะลึกข้อมูลด้วย AI

นี่คือรายละเอียดที่ครอบคลุมของราคา แผน และฟีเจอร์ของ Talkdesk ในปี 2020

2. ลวดลายสดใส

ระบบของ Bright Pattern ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางการโทร การประกันคุณภาพ และการทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถเชื่อมต่อผู้ป่วยกับตัวแทนที่เหมาะสมผ่าน SMS เสียงและวิดีโอเพื่อให้บริการได้หลายช่องทาง รายงานและเวิร์กโฟลว์ที่สร้างโดย AI ยังสามารถกำหนดเวลานัดหมายและการเรียกเก็บเงินได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณและตัวแทนมีเวลามากขึ้นในการช่วยเหลือผู้ป่วยและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ

โซลูชันที่ได้มาตรฐาน HIPAA ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลผู้ป่วยจะได้รับการจัดเก็บ ส่ง และประมวลผลอย่างปลอดภัย และการกำหนดค่าความปลอดภัยตามบทบาทช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยประเภทต่างๆ ได้ และเครื่องมือประกันคุณภาพจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสร้างและนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในโซลูชันศูนย์ติดต่อของคุณไปใช้

Bright Pattern ไม่ได้ให้ข้อมูลราคา ราคานี้รวมค่าธรรมเนียมการติดตั้งแบบครั้งเดียว ซึ่งมาพร้อมกับการฝึกอบรม 45 ชั่วโมงสำหรับผู้บริหารและพนักงานของคุณ หากต้องการทราบว่าระบบจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดสำหรับทีมของคุณ คุณสามารถขอใบเสนอราคาจากผู้ขายได้

• ใครควรมองเป็น Bright Pattern? Bright Pattern ดูเหมือนจะกำหนดเป้าหมาย บริษัท ประกันสุขภาพโดยเฉพาะเป็นลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพในอุดมคติของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA และการเน้นที่การปรับประสบการณ์ผู้ป่วยให้เหมาะสมผ่าน AI ยังทำให้เหมาะสมสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพขนาดใหญ่

3. การติดต่อที่ดี

โซลูชันการดูแลสุขภาพบนคลาวด์ของ NICE inContact ผสานรวมกับระบบ CRM, EHR และระบบการเรียกเก็บเงินของคุณ เพื่อให้ตัวแทนของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้การดูแลผู้ป่วยของคุณมีคุณภาพดีที่สุด ด้วยการใช้ความสามารถ omnichannel คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ป่วยผ่านอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย นอกเหนือจากการโทรแบบเดิม

เครื่องมือตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ช่วยให้ผู้ป่วยเข้าถึงศูนย์บริการตนเองเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย กำหนดเวลาการนัดหมาย และข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณใช้เวลาพูดคุยกับผู้ป่วยที่มีคำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น และ AI Roadmap Builder ของมันสามารถช่วยคุณกำหนดว่า AI สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างไรและที่ใดในคอลเซ็นเตอร์ของคุณ

NICE inContact ไม่ได้ให้ข้อมูลราคา หากต้องการทราบว่าระบบจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในทีมของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายขายของพวกเขา

• ใครควรมองเข้าไปใน NICE inContact? NICE inContact นำเสนอโซลูชั่นสำหรับทั้งผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและศูนย์ติดต่อประกัน โดยทั่วไป ความสามารถของ AI และคุณสมบัติขั้นสูงอื่นๆ ทำให้ระบบนี้ดูเหมาะสมกว่าสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

4. ไฟว์9

ระบบศูนย์ติดต่อด้านการดูแลสุขภาพของ Five9 ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โซลูชันบนคลาวด์ช่วยให้ตัวแทนของคุณเชื่อมต่อกับผู้ป่วยจากสำนักงานหรือจากระยะไกลผ่านวิดีโอ เสียง SMS แชท แอปส่งข้อความ และอีเมลที่เป็นไปตาม HIPAA และความสามารถในการกำหนดเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยของคุณจะเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เหมาะสม ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณอย่างไร

เครื่องมือผู้ช่วยเสมือน (คิดว่าความสามารถของ IVR ที่ขับเคลื่อนโดย Siri) ช่วยให้ผู้ป่วยค้นหาคำตอบสำหรับคำถามด้วยตนเองหรือเชื่อมต่อกับตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือได้ เมื่อตัวแทนและเครื่องมือการบริการตนเองของคุณไม่มีคำตอบสำหรับคำถามของผู้ป่วย คุณสามารถใช้เครื่องมือ Unified Communications ของ Five9 เพื่อเชื่อมต่อผู้ป่วยกับผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กรของคุณโดยโอนสายหรือกำหนดเวลาแชท

ไม่มีการกำหนดราคา Five9 บนเว็บไซต์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม พวกเขาระบุว่าราคาจะขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่คุณต้องการ ความถี่ที่คุณใช้ระบบ และคุณสมบัติที่คุณต้องการในการเข้าถึง หากต้องการทราบว่าระบบจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดสำหรับทีมของคุณ คุณสามารถขอใบเสนอราคาจากผู้ขายได้

• ใครควรดู Five9? จากคุณสมบัติที่คุณต้องการ ดูเหมือนว่า Five9 จะสามารถรองรับองค์กรทุกขนาดได้ องค์กรขนาดเล็กอาจได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น การสื่อสารทุกช่องทาง ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่สามารถใช้ความสามารถของ AI เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเจาะลึกลงไปในข้อมูลคุณภาพการโทร

5. FluentStream

FluentStream ส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่มีขนาดเล็กหรือเฉพาะทางมากกว่าศูนย์บริการในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ บริการโทรศัพท์ที่เป็นไปตาม HIPAA บนคลาวด์ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เชื่อมต่อกับผู้ป่วยได้อย่างปลอดภัยจากทุกที่ คุณยังสามารถเลือกที่จะกำหนดเส้นทางการโทรเข้าไปยังโทรศัพท์ที่ทำงานของคุณไปยังเซลล์ส่วนตัวเพื่อตอบสนองต่อผู้ป่วยตามความสะดวกของคุณ

นอกจากการโทรแล้ว คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับผู้ป่วยผ่านทาง SMS และวิดีโอได้อีกด้วย และเครื่องมือส่งแฟกซ์ออนไลน์ช่วยให้คุณได้รับ เวชระเบียน บันทึกการประกัน และข้อมูลการเรียกเก็บเงินทันที

แพ็คเกจ “Essential” ของ FluentStream เริ่มต้นที่ $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม สำหรับการเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น ความสามารถในการผสานรวมและ SMS คุณอาจต้องอัปเกรดเป็นแพ็คเกจ “ขั้นสูง” ($30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) หรือ “สมบูรณ์” ($45 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถขอใบเสนอราคาจากผู้ขายได้

• ใครควรดู FluentStream หากคุณเป็นผู้ประกอบโรคศิลปะทั่วไปหรือองค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่มีขนาดเล็กกว่าโรงพยาบาล รูปแบบจ่ายต่อที่นั่งและต่อคุณลักษณะของ FluentStream ที่ให้คุณกำหนดเส้นทางการโทรอาจเหมาะสมที่สุด

ค้นหาซอฟต์แวร์ศูนย์บริการด้านสุขภาพที่เหมาะสม

ในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนทางการแพทย์อย่างมาก เราทุกคนต่างมองหาข้อมูลล่าสุดจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ แม้ว่าองค์กรของคุณจะไม่ได้เป็นแนวหน้าในการต่อสู้กับ coronavirus ผู้ป่วยของคุณยังคงพึ่งพาคุณในการจัดหาการรักษาพยาบาลคุณภาพสูง

คุณสามารถให้ความชัดเจนและความสบายใจได้ด้วยการสื่อสารกับผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ผลการทดสอบที่สำคัญไปจนถึงกำหนดส่งตรวจร่างกายตามปกติ และคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อด้านการดูแลสุขภาพเพื่อจัดระเบียบและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับคุณและสำรวจตัวเลือกซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ด้านการดูแลสุขภาพเพิ่มเติมโดยไปที่ไดเรกทอรีซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของเรา