VoIP ตามมาตรฐาน HIPAA: ข้อกำหนดและผู้ให้บริการชั้นนำ

พระราชบัญญัติการเคลื่อนย้ายและความรับผิดชอบในการประกันสุขภาพ (HIPAA) ให้การคุ้มครองที่มีคุณค่าแก่ผู้บริโภคในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลของตน

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการเพื่อปกป้องข้อมูลนี้ หากไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับหนักหรือจำคุก องค์ประกอบหลักของการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA อยู่ที่เทคโนโลยีที่องค์กรด้านสุขภาพใช้ตั้งแต่บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์และอุปกรณ์วินิจฉัยการรวบรวมข้อมูล ไปจนถึงบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ใช้

ข้ามไปที่ ↓

• ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่รองรับ HIPAA คืออะไร?
• ข้อกำหนดการปฏิบัติตาม HIPAA
• ผลที่ตามมาของการใช้ VoIP . ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA
• ระบบโทรศัพท์ที่สอดคล้องกับ HIPAA ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่รองรับ HIPAA คืออะไร?

บริการ Voice Over Internet Protocol (VoIP) ที่สอดคล้องกับ HIPAA จะต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ HIPAA เนื่องจากข้อความเสียงและการโทรที่บันทึกไว้จะถูกจัดเก็บเป็นข้อมูลคอมพิวเตอร์ ข้อมูลประเภทนี้เรียกว่า ePHI (ข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์) และการรักษาให้ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อ

HIPAA ส่งผลกระทบต่อธุรกิจและองค์กรทั้งหมดที่ติดต่อกับข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลของผู้ป่วย ด้วยเหตุนี้ บริษัทเหล่านี้จึงอาจไม่ทำงานโดยตรงกับผู้ป่วย แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบนิเวศด้านการดูแลสุขภาพ ไม่ว่าองค์กรใดก็ตามที่จัดการข้อมูลผู้ป่วยต้องเป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้

บริษัทบางประเภทที่ต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ HIPAA ได้แก่:

• บริษัทเรียกเก็บเงิน
• บริษัทจัดการฝึกหัด
• ที่ปรึกษาบุคคลที่สาม
• แพลตฟอร์มบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์
• ผู้ให้บริการจัดการ
• ผู้ให้บริการไอที
• บริษัทรับส่งแฟกซ์
• บริษัทหั่นย่อย
• ผู้ให้บริการจัดเก็บข้อมูลทางกายภาพ
• ผู้ให้บริการที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์
• บริการโฮสต์อีเมล
• อัยการ
• นักบัญชี

ข้อกำหนด VoIP ตามมาตรฐาน HIPAA

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ระบบ VoIP จะต้องเป็นไปตามมาตรการความปลอดภัยทางกายภาพและเครือข่าย แม้ว่าจะมีกฎเกณฑ์และข้อบังคับมากมายที่ต้องปฏิบัติตาม แต่เทคโนโลยีใดๆ ที่ใช้เพื่อจัดเก็บหรือส่งข้อมูลผู้ป่วยต้อง:

• รักษาและรับรองการรักษาความลับ ความสมบูรณ์ และความพร้อมของ PHI และ ePHI
• ระบุและป้องกันภัยคุกคามต่อความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของข้อมูลของผู้ป่วย
• ป้องกันการใช้หรือการเปิดเผยที่ไม่ได้รับอนุญาตตามสมควร
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทั้งภายใต้พนักงานโดยตรงและผู้รับเหมาปฏิบัติตามแนวทาง HIPAA

เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย HIPAA ระบบ VoIP จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดหลักสี่ประการเหล่านี้:

การตรวจสอบสิทธิ์

เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึง ePHI โทรศัพท์ทุกสายควรมี ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันเพื่อช่วยให้มั่นใจว่ามีเพียงพนักงานที่เหมาะสมเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยได้

การเข้ารหัส

ข้อมูลผู้ป่วยต้องได้รับการเข้ารหัสในระหว่างการส่งหรือแชร์ ระบบ VoIP ที่มีคุณภาพส่วนใหญ่จะใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสระดับสูง เช่น Virtual Private Network (VPN) หรือ Transport Layer Security (TLS) เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดนี้

บันทึกการโทร

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด HIPAA ระบบโทรศัพท์ VoIP จะต้องสามารถบันทึกข้อมูลการโทรทั้งหมดได้ ซึ่งรวมถึงเมตาดาต้าและฟังก์ชันการดูแลระบบที่ดำเนินการในระหว่างการโทร

ข้อตกลงผู้ร่วมธุรกิจ

ผู้ให้บริการ VoIP ทั้งหมดที่ทำงานร่วมกับบริษัทที่รวบรวมข้อมูลด้านสุขภาพจะต้องทำข้อตกลง HIPAA Business Associate Agreement (BAA) สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นสัญญาที่กำหนดภาระผูกพันในการปฏิบัติตาม

สำหรับคำอธิบายเพิ่มเติมหรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะ โปรดปรึกษาเว็บพอร์ทัลการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA ของกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐอเมริกา

ผลที่ตามมาของการใช้ VoIP . ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA

HIPAA กำหนดบทลงโทษโดยตรงกับองค์กรที่ไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่ระบุไว้ บทลงโทษเหล่านี้มีตั้งแต่ค่าปรับเล็กน้อยไปจนถึงจำคุก แม้ว่าผู้นำธุรกิจไม่ควรกังวลว่าพวกเขาจะถูกจำคุกในข้อหาละเมิดหากพวกเขาได้พยายามโดยสุจริต บทลงโทษที่รุนแรงที่สุดสงวนไว้สำหรับองค์กรที่เต็มใจและทำผิดกฎโดยเจตนา

ระดับการละเมิด HIPAA

กฎหมายแบ่งบทลงโทษออกเป็นสี่ระดับตามความร้ายแรงของการละเมิด

• ระดับแรก: บริษัทไม่ทราบหรือไม่ทราบอย่างสมเหตุสมผลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล ค่าปรับมีตั้งแต่ 1,000 ถึง 50,000 ดอลลาร์ต่อเหตุการณ์ และปรับสูงสุด 1.5 ล้านดอลลาร์ต่อปี
• ระดับที่สอง: บริษัทจะทราบเกี่ยวกับการละเมิดโดยใช้ความขยันอย่างสมเหตุสมผล แม้ว่าจะไม่เชื่อว่าพวกเขาได้กระทำโดยละเลย ค่าปรับมีตั้งแต่ 1,000 ถึง 50,000 ดอลลาร์ต่อเหตุการณ์ และปรับสูงสุด 1.5 ล้านดอลลาร์ต่อปี
• ระดับที่สาม: บริษัทได้กระทำการโดยจงใจละเลยแต่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายใน 30 วันหลังจากการละเมิด ค่าปรับอยู่ระหว่าง 10,000 ถึง 50,000 ดอลลาร์ต่อเหตุการณ์ และปรับสูงสุด 1.5 ล้านดอลลาร์ต่อปี
• ระดับที่สี่: บริษัทดำเนินการด้วยความประมาทเลินเล่อโดยจงใจและไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที ค่าปรับเริ่มต้นที่ 50,000 ดอลลาร์ต่อเหตุการณ์ และปรับสูงสุด 1.5 ล้านดอลลาร์ต่อปี

อาจมีการตั้งข้อหาทางอาญาที่อาจเกิดขึ้นได้หาก HHS ระบุว่ามีเจตนามุ่งร้ายโดยเจตนา HHS จะทำงานร่วมกับกระทรวงยุติธรรมเพื่อกำหนดบทลงโทษทางอาญาแก่ผู้ฝ่าฝืนอย่างร้ายแรง

ชื่อเสียงเสื่อมเสีย

บทลงโทษจากรัฐบาลกลางสามารถทำร้ายองค์กรด้านการเงิน แต่การละเมิด HIPAA มีผลที่ตามมาอื่นๆ บริษัทที่พบว่าตนเองไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน HIPAA ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงทางธุรกิจโดยรวม นำไปสู่การสูญเสียลูกค้าปัจจุบันหรือไม่สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

ระบบโทรศัพท์ที่สอดคล้องกับ HIPAA ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ในขณะที่ผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำจำนวนมากมีระบบที่สอดคล้องกับ HIPAA ธุรกิจที่ต้องการซื้อระบบโทรศัพท์ควรยืนยันว่าโซลูชันของตนเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลกลางก่อนที่จะซื้อ มาดูระบบโทรศัพท์ VoIP ที่เข้ากันได้กับ HIPAA ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

Nextiva

Nextiva เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ VoIP ที่ได้รับคะแนนสูงสุดบนไซต์ของเรา และแพลตฟอร์มของ Nextiva จำนวนมากปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การปฏิบัติตาม HIPAA

คุณสมบัติหลัก

• โทรไม่อั้น
• เสียง HD
• การแสดงตนแบบเรียลไทม์
• แฟกซ์ออนไลน์
• สายการประชุม
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ข้อเสียข้อดี

ราคา

สำคัญ: เริ่มต้นที่ $18.85 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• โทรด้วยเสียงไม่อั้น
• อินเทอร์เน็ตแฟกซ์ไม่จำกัด
• ฟรีหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 24×7

มืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $22.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• คุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมด
• การประชุมทางเสียงและวิดีโอแบบไม่จำกัด
• การส่งข้อความทางธุรกิจ
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล & SMS

องค์กร: เริ่มต้นที่ $32.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• คุณสมบัติระดับมืออาชีพทั้งหมด
• บันทึกการโทรและการวิเคราะห์เสียง
• การบันทึกการประชุมด้วยเสียงและวิดีโอ
• การรวม Microsoft และ Salesforce
• การจัดการการลงชื่อเพียงครั้งเดียว

RingCentral

RingCentral เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ VoIP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มีการตั้งค่า HIPAA ที่ออกแบบมาเพื่อลบข้อมูลตามความพยายามในการปฏิบัติตาม HIPAA

คุณสมบัติหลัก

• ข้อความเสียงและคำทักทาย
• การประชุมทางวิดีโอ
• SMS ธุรกิจไม่ จำกัด
• หมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น
• การประชุมออนไลน์

ข้อเสียข้อดี

ราคา

สิ่งจำเป็น: $19.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• มากถึง 20 ผู้ใช้
• หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือหมายเลขโทรฟรี
• โทรได้ไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• SMS ธุรกิจไม่ จำกัด

มาตรฐาน: $27.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• คุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมด
• ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
• หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในกว่า 100 ประเทศ
• การประชุมทางเสียงไม่ จำกัด

พรีเมียม: $34.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• ทุกอย่างอยู่ในมาตรฐาน
• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• เข้าสู่ระบบเดียวใน
• ผู้ดูแลระบบและการจัดการหลายไซต์

Ultimate: $49.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• ทุกอย่างในพรีเมี่ยม
• รายงานสถานะอุปกรณ์
• การแจ้งเตือนสถานะอุปกรณ์
• พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด

ซูม

แพลตฟอร์มชั้นนำอีกแห่งหนึ่ง Zoom นำเสนอการปฏิบัติตาม HIPAA ควบคู่ไปกับความสามารถในการเปลี่ยนการตั้งค่าในระดับเครือข่ายตามความต้องการของลูกค้า

คุณสมบัติหลัก

• วิดีโอ HD และเสียง
• ฟีดกล้องของผู้เข้าร่วม
• การประชุมทางเสียงเท่านั้น
• การส่งข้อความข้ามแพลตฟอร์ม

ข้อเสียข้อดี

ราคา

Pay As You Go: $10 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• ตัวเลขในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• SMS และ MMS ในประเทศ
• ขยายเวลาโทรออกและโทรออก

โทรในภูมิภาคไม่จำกัด: $15 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• โทรไม่อั้นกับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• โทรออกและรับสายจากหลายอุปกรณ์
• ตัวเลือกเสริมเพื่อโทรไปยังอีก 18 ประเทศ

Pro Select Global: $20 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• หมายเลขโทรศัพท์สายตรง
• โทรไม่อั้นในกว่า 40 ประเทศ
• คุณสมบัติโทรศัพท์ขั้นสูง

โวเนจ

Vonage ให้บริการโซลูชั่นที่สอดคล้องกับ HIPAA แก่บริษัทด้านการดูแลสุขภาพผ่านช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ

คุณสมบัติหลัก

• พักสาย
• หมายเลขผู้โทร
• เสียง HD
• คัดกรองการโทร
• ความต่อเนื่องของการโทร
• อุปกรณ์หลายเครื่องในส่วนขยายเดียว

ข้อเสียข้อดี

ราคา

มือถือ: $14.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• โทรและส่งข้อความได้ไม่จำกัด
• แอปพลิเคชั่นมือถือและเดสก์ท็อป

พรีเมียม: $24.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• การประชุมทางวิดีโอ
• การรวมระบบ CRM
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ

ขั้นสูง: $34.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• บันทึกการโทร
• การถอดข้อความเสียง
• การตั้งค่าถุงมือสีขาว

แป้นหมายเลข

สร้างขึ้นจากแพลตฟอร์ม Google Dialpad ได้สร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ VoIP ที่น่าเชื่อถือที่สุดที่มีอยู่

คุณสมบัติหลัก

• โทรไม่อั้น
• รองรับแอพมือถือและซอฟต์โฟน
• บันทึกการโทร
• การกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเอง
• รองรับหมายเลขโทรฟรี
• การตรวจจับสแปมอัตโนมัติ

ข้อเสียข้อดี

ราคา

มาตรฐาน: $20 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• การรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
• การถอดข้อความเสียง

โปร: $30 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

• ขยายการรวมเข้ากับแอพ
• กลุ่มวงแหวนเพิ่มเติม
• บริการลูกค้า 24/7

องค์กร: โทร DialPad เพื่อขอใบเสนอราคาจากลูกค้า

• นามสกุลโทรศัพท์
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ปรับปรุงการบูรณาการผู้ใช้

บทสรุป

การปฏิบัติตาม HIPAA เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพ รัฐบาลกลางได้ให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลผู้ป่วยในทุกกรณี โดยกำหนดให้มีบทลงโทษที่รุนแรงสำหรับผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย แม้ว่าอุตสาหกรรม VoIP จะปรับให้เข้ากับความต้องการของ HIPAA เป็นหลัก แต่บริษัทต่างๆ ที่ใช้ผู้ให้บริการ VoIP รายใหม่หรือรายเล็กอาจพบว่าตนเองได้รับการปกป้องน้อยกว่าที่จำเป็น ธุรกิจต่างๆ ควรรวมการปฏิบัติตาม HIPAA และประวัติผู้ให้บริการ VoIP ในการจัดหาโซลูชันที่มีความปลอดภัย HIPAA เป็นองค์ประกอบหนึ่งของการตัดสินใจซื้อโดยรวม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP ตามมาตรฐาน HIPAA