การแก้ปัญหา 6 ความท้าทายในการใช้งาน PBX ที่โฮสต์บ่อยที่สุด

การนำโซลูชัน Hosted PBX มาใช้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการลดต้นทุนและยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารและโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ ด้วยการยกของหนักทั้งหมดที่จัดการในคลาวด์ โดยผู้ให้บริการ Hosted PBX จะมอบคุณสมบัติที่แข็งแกร่งมากมายให้คุณ ความยืดหยุ่นที่ไม่มีใครเทียบได้ และการโทรด้วยเสียงคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ การนำ Hosted PBX มาใช้นั้นไม่มีข้อเสียหรืออาการสะอึกของตัวมันเอง

ปัญหามากมายเกี่ยวกับ VoIP และโซลูชัน PBX ที่โฮสต์สามารถแก้ไขได้ด้วยความเข้าใจพื้นฐานของระบบ หรือความร่วมมือกับผู้ให้บริการ VoIP ของคุณ การทำความคุ้นเคยกับโซลูชัน VoIP คำศัพท์ และจุดบอดทั่วไป สามารถช่วยธุรกิจของคุณให้พ้นจากปัญหาปวดหัวต่างๆ เมื่อเปลี่ยนจากโทรศัพท์รุ่นเก่าเป็น VoIP หรือแม้แต่เริ่มต้นใหม่กับผู้ให้บริการ Hosted PBX ใหม่

ปัญหา

ขั้นตอนแรกในการรักษาคุณภาพระดับสูงด้วยโซลูชัน PBX ที่โฮสต์ไว้ของคุณคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เพียงพอ ปัญหาทั่วไปหลายประการเกี่ยวกับคุณภาพการโทร VoIP สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้บริการได้ ด้วย Hosted PBX ทุกอย่างจะได้รับการจัดการโดยตรงผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และการโทรของคุณจะถูกโอนเป็นข้อมูลผ่านการเชื่อมต่อนี้ โทรศัพท์ขัดข้องหรือสะดุดเล็กน้อยระหว่างการโทรอาจทำให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณเสื่อมเสียได้ง่าย และผู้ใช้บางรายอาจไม่ยอมให้ได้รับประสบการณ์การสื่อสารที่ไม่ดี

การแก้ไขปัญหา

โชคดีที่ VoIP มีความน่าเชื่อถือมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ความไม่น่าเชื่อถือยังคงเป็นปัญหาสำคัญ แต่คุณสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือนี้ได้ เมื่อใช้โซลูชัน PBX ที่โฮสต์ จุดเริ่มต้นแรกคือการทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและรับรู้ถึงปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น ระบบแข็งแกร่งพอๆ กับจุดอ่อนที่สุดเท่านั้น แน่นอนว่าเมื่อพูดถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การใช้สายย่อมดีกว่าไร้สายเสมอ สายไฟอนุญาตให้มีการไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และไม่สามารถถูกขัดจังหวะด้วยปัจจัยภายนอก เช่น การเชื่อมต่อแบบไร้สาย แม้จะมีเราเตอร์ที่ทรงพลังที่สุดในโลก แต่สัญญาณ WiFi จะถูกปิดกั้นและอ่อนลงโดยสิ่งกีดขวางใดๆ ที่จะต้องผ่านเข้าไป และสามารถถูกขัดจังหวะหรือรับการรบกวนได้ หากเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อของคุณไม่จำกัดเฉพาะการตั้งค่า Wi-Fi เท่านั้นเพื่อรับประกันการเชื่อมต่อที่แรงที่สุด จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทดสอบความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณกำลังใช้งานอะไรอยู่ และวิธีอัปเกรด

เนื่องจากข้อมูลการโทรของคุณกำลังถูกถ่ายโอนผ่านอินเทอร์เน็ต จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานของคุณมีระดับแบนด์วิดท์ที่เหมาะสม ซึ่งไม่เพียงแต่จัดการกับข้อมูลนี้เท่านั้น แต่ยังมีการถ่ายโอนข้อมูลอื่นๆ จากการใช้อินเทอร์เน็ตมาตรฐานทั่วสำนักงานอีกด้วย การโทร VoIP ทั่วไปจะใช้แบนด์วิดท์การอัปโหลดและดาวน์โหลดประมาณ 85 กิโลบิต (kbps) แต่ความเร็วในการอัปโหลดเป็นปัจจัยสำคัญต่อคุณภาพการโทรของคุณ หากไม่มีแบนด์วิธที่เหมาะสมและความเร็วในการอัพโหลดเพื่อส่งข้อมูลออก การโทรของคุณอาจประสบปัญหากระวนกระวายใจหรือหยุดชะงัก

ปัญหา

แม้จะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แข็งแกร่งที่สุด แบนด์วิดท์สูงสุด และความเร็วในการอัพโหลดที่เร็วที่สุดที่มีอยู่ผ่านสำนักงานของคุณ คุณภาพของบริการของคุณก็อาจได้รับผลกระทบเช่นกัน ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความกระวนกระวายใจหรือการหยุดชะงัก การโทรหลุด คำพูดที่สับสนเนื่องจากข้อมูลที่วางผิดที่หรือล่าช้า และแม้แต่ข้อกังวลด้านความปลอดภัยก็สามารถสร้างปัญหาให้กับการเชื่อมต่อ VoIP ได้ หากคุณไม่ดูแลรักษาและจัดการเครื่องมือที่ติดตั้งไว้เพื่อให้มั่นใจว่าบริการของคุณมีคุณภาพสูงสุด หากไม่มีฮาร์ดแวร์หรือข้อกำหนดที่เหมาะสม เป็นไปไม่ได้ที่จะรักษาคุณภาพการโทรในระดับสูง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อสถานะธุรกิจของคุณ และความสามารถในการทำงานให้เสร็จ

การแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนแรกในการจัดการคุณภาพการบริการของคุณคือการใช้ผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์ไว้ซึ่งสามารถให้ข้อตกลงระดับบริการแก่ธุรกิจของคุณได้ ข้อตกลงเหล่านี้มักเกิดขึ้นกับผู้ขายส่วนใหญ่ ข้อตกลงเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทุกอย่างในแบ็กเอนด์ของผู้ให้บริการจะไม่เพียงทำงานเท่านั้น แต่ยังทำงานได้ดีที่สุดโดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่ส่วนที่เหลือจะกลับมาใช้แนวทางปฏิบัติของคุณเพื่อจัดการคุณภาพของบริการที่คุณพบเมื่อโทรออกหรือรับสาย ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เหมาะสมเพื่อเติมเชื้อเพลิงให้กับระบบ PBX ที่โฮสต์ คุณไม่ควรสังเกตเห็นปัญหาใดๆ กับการโทรของคุณ แต่ถ้าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีในจุดสิ้นสุดของ ISP ของคุณ ยังมีจุดสนใจในธุรกิจของคุณที่อาจส่งผลกระทบได้

การสร้างการเชื่อมต่อ VoIP ยังคงต้องใช้เราเตอร์และแม้กระทั่งสวิตช์ที่เป็นไปได้เพื่อกำหนดทิศทางข้อมูลที่จำเป็นต้องไป และเปิดใช้งานฮาร์ดแวร์เพื่อพูดคุยกับเครือข่ายของคุณ เราเตอร์และสวิตช์ที่เปิดใช้งาน QoS เฉพาะมีฟังก์ชันในตัวเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการรับส่งข้อมูล VoIP ของคุณเหนือการใช้อินเทอร์เน็ตมาตรฐาน ทำให้ข้อมูลนั้นเป็นทางด่วนในขณะที่ทุกอย่างอื่นถูกมอบหมายให้อยู่ข้างถนน การลดจำนวนจุดเข้าใช้งานที่ข้อมูลของคุณต้องเดินทางผ่านจะช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณด้วย หากข้อมูลต้องทำงานผ่านเราเตอร์สองตัว อาจส่งผลเสียต่อการถ่ายโอนข้อมูลและทำให้ทุกอย่างช้าลง ไฟร์วอลล์จำนวนมากยังมีรายการตัวกรองเพื่อบล็อกหรืออนุญาตการรับส่งข้อมูลขาเข้า และสามารถกำหนดค่าเหล่านี้ได้เป็นกรณีๆ ไป เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูล VoIP มีแบนด์วิดท์และการอนุญาตที่จำเป็น

ปัญหา

หนึ่งในสาเหตุของการขัดจังหวะหรือจำกัดบริการ VoIP ของคุณคือเราเตอร์ที่น่ากลัว หรือแม้แต่ฮาร์ดแวร์อื่นๆ ที่เข้ากันไม่ได้ เราเตอร์รุ่นเก่าจำนวนมากไม่สามารถรองรับ VoIP และการถ่ายโอนข้อมูลที่เกิดขึ้นได้ (ดูเราเตอร์ที่ดีที่สุดสำหรับ VoIP) ฮาร์ดแวร์เครือข่ายอื่นๆ เช่น สวิตช์ (ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น) อาจประสบปัญหาความเข้ากันได้ ไม่เพียงแต่กับโปรโตคอล VoIP เท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวมันเองด้วย เครือข่ายที่ล้าสมัยใดๆ ที่ยังคงใช้ฮาร์ดแวร์เก่า หรือแม้แต่ฮาร์ดแวร์ที่ไม่เหมาะสม สามารถทำให้เกิดความปวดหัวครั้งใหญ่ในการเปลี่ยนไปใช้โซลูชัน Hosted PBX และสร้างปัญหาต่อไปได้ เราเตอร์ไม่เพียงแต่เข้ากันไม่ได้เท่านั้น แต่ยังสามารถตั้งโปรแกรมอย่างไม่ถูกต้องได้อีกด้วย หากคุณกำลังใช้โทรศัพท์รุ่นเก่า หรือแม้แต่โทรศัพท์จากผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์รายอื่นเมื่อเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์เครื่องใหม่ ปัญหาในการจัดเตรียมโทรศัพท์ของคุณก็มีปัญหาเช่นกัน

การแก้ไขปัญหา

ปรับปรุง ปรับปรุง และปรับปรุง หากธุรกิจของคุณเพิ่งจะเปลี่ยนไปใช้ PBX ที่โฮสต์ไว้แต่ยังคงทำงานบนเครือข่ายอายุ 5 ปี ตอนนี้อาจถึงเวลาแล้วที่คุณจะเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมดเป็นเราเตอร์ สวิตช์ สายไฟ หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ทันสมัย ฮาร์ดแวร์และจุดเชื่อมต่ออื่นๆ แม้กระทั่งโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณ ผู้ให้บริการหลายรายจะรวมหรือขายโทรศัพท์ที่มีการเตรียมใช้งานและพร้อมที่จะเสียบปลั๊ก ดังนั้นการกำหนดค่าจึงเสร็จสิ้นสำหรับคุณ ไม่เช่นนั้น คุณอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามหาทางผ่านเว็บพอร์ทัลที่ล้าสมัย พยายามค้นหาที่อยู่ IP และชื่อบัญชีที่จำเป็น จัดเตรียมโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณกับบริการใหม่ของคุณ เมื่อพูดถึงการอัพเกรดฮาร์ดแวร์ การลงทุนเริ่มต้นไม่จำเป็นต้องมากขนาดนั้น เนื่องจากอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่สุดไม่จำเป็นเสมอไป แต่ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ที่คุณเลือกนั้นเข้ากันได้กับกรณีการใช้งานของคุณ ผู้ให้บริการหลายรายจะจัดหาหรือขายเราเตอร์และสวิตช์ที่รองรับ VoIP ของตนเอง หรือสามารถหาได้จากผู้ค้าปลีกอิสระ อีกครั้ง สิ่งที่สำคัญไม่ใช่สิ่งที่แพงที่สุด แต่ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ แม้ว่าอย่าคาดหวังว่าจะใช้เราเตอร์และคาดหวังการโทรคุณภาพสูง แต่เราเตอร์ระดับเริ่มต้นที่วางจำหน่ายนอกชั้นวางแบบสุ่มจาก Best Buy อาจทำให้ปวดหัวมากยิ่งขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมสำหรับการใช้งานที่คุณต้องการ เราเตอร์หลายตัวมีรายการคุณสมบัติ ฟังก์ชัน การอนุญาต และข้อยกเว้นจำนวนมากที่สามารถกำหนดค่าได้โดยตรงผ่านพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ แน่นอนว่างานอาจดูน่ากลัวสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย แต่ความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ VoIP และการเลือกฮาร์ดแวร์ที่เน้น VoIP สามารถทำให้งานในการเปิดจุดที่ถูกต้องเป็นเรื่องง่ายและสะดวก แม้แต่การซื้ออุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน VoIP หรือเฉพาะก็เพียงพอแล้วเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม การลดจำนวนจุดระหว่างเครือข่ายของคุณและ PBX ที่โฮสต์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น – เราเตอร์ที่น้อยลงหมายถึงการจำกัดข้อมูลและเครือข่ายน้อยลง ตามที่ระบุไว้ข้างต้น การนำโทรศัพท์เครื่องใหม่เข้ามาใช้บริการใหม่ของคุณจะช่วยลดความยุ่งยากในการจัดหาโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ แม้ว่าการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ให้บริการควรให้ความช่วยเหลือด้วยเช่นกัน เนื่องจากกระบวนการส่วนใหญ่เกี่ยวกับการเสียบปลั๊ก ข้อมูลที่ถูกต้องลงในฟิลด์ที่ถูกต้อง หากการอัพเกรดไม่ใช่ตัวเลือก

ปัญหา

คอมพิวเตอร์ เครือข่าย และแม้แต่ VoIP อาจดูน่ากลัวในตอนแรกสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับระบบที่ซับซ้อน ด้วยคำศัพท์เฉพาะ ตัวย่อ และข้อกำหนด ลักษณะที่ไม่คุ้นเคยของ VoIP สามารถพิสูจน์ความท้าทายสำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีหรือศูนย์ข้อมูลที่มีประสบการณ์มากที่สุด การเรียกใช้ศูนย์ข้อมูลหรือการกำหนดค่าเครือข่ายสำหรับสำนักงานของคุณเป็นงานที่แตกต่างออกไปในการใช้โซลูชัน VoIP และผู้ดูแลระบบเครือข่ายจำนวนมากอาจไม่แน่ใจว่า VoIP หรือ Hosted PBX ทำงานอย่างไร เนื่องจากขาดความรู้และแม้แต่ความเข้าใจพื้นฐาน ดูเหมือนว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปลี่ยนไปใช้โซลูชัน VoIP หรืออย่างน้อยก็ไม่น่าจะใช้เวลาในการรวบรวมความรู้ที่จำเป็นในการเข้าร่วม และแม้แต่เมื่อคุณสร้างโซลูชัน PBX ที่โฮสต์ไว้สำหรับคุณ สำนักงานใครเป็นผู้กำหนดและรู้วิธีบำรุงรักษาระบบ?

การแก้ไขปัญหา

โชคดีที่การยกของหนักและการตั้งค่าส่วนใหญ่สำหรับ Hosted PBX ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการผ่านระบบคลาวด์ เนื่องจากบริการนี้โฮสต์อยู่ที่แบ็คเอนด์และศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ และไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมที่จำเป็นในการสร้างภายในองค์กร การตั้งค่าจึงทำได้ง่ายเพียงแค่ติดตั้งเราเตอร์ใหม่ เนื่องจากลักษณะของโซลูชันที่โฮสต์ คุณสามารถทำให้ระบบโทรศัพท์ใหม่ของคุณทำงานได้ภายในไม่กี่นาที

หากคุณทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงเพียงพอและฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้ การตั้งค่าควรจะง่ายพอๆ กับโทรหาผู้ให้บริการ เสียบฮาร์ดแวร์ทั้งหมดของคุณ และคุณก็พร้อมสำหรับการโทร ยุคสมัยแห่งการถอดรหัสเทคโนบับเบิ้ลนั้นหมดไป โดยต้องตัดสินใจว่าตัวแปลงสัญญาณตัวใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับระบบของคุณและการจัดเตรียมฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อน แน่นอนว่าการตั้งค่าทุกอย่างมีชัยไปกว่าครึ่ง และการกำหนดค่าระบบโทรศัพท์ของคุณเป็นมากกว่าการเสียบโทรศัพท์เข้ากับเราเตอร์ ด้วยรายการคุณสมบัติขนาดใหญ่ที่มาพร้อมกับโซลูชัน Hosted PBX คุณอาจต้องใช้เวลาพอสมควรในการกำหนดค่าทุกอย่างตามที่คุณต้องการ – แต่กลับกลายเป็นวันที่ต้องพลิกดูคู่มือผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจพอร์ทัลเว็บที่ซับซ้อน รวมเข้ากับบริการแล้ว ผู้ให้บริการ Hosted PBX จำนวนมากจะรวมการเข้าถึงเว็บพอร์ทัลที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ขั้นสูง โดยใช้เทคนิคการคลิกและลาก ดังนั้นใครก็ตามที่มีทักษะทุกระดับสามารถปรับแต่งระบบโทรศัพท์ของตนให้เข้ากับกรณีการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว การฝึกอบรมพนักงานของคุณควรเป็นเรื่องของอดีต

ปัญหา

แน่นอน แม้จะมีการวางแผนทั้งหมดในโลก หากมีสิ่งใดล้มเหลวจากจุดสิ้นสุดของผู้ให้บริการ ธุรกิจของคุณก็จะช่วยเหลือไม่ได้จนกว่าจะได้รับการแก้ไข ทุกคนเข้าใจความยุ่งยากในการโทรไปยังสายบริการลูกค้าเพียงเพื่อรอตัวแทน แต่เมื่อพูดถึงสายโทรศัพท์ของคุณ การไม่มีบริการแม้แต่นาทีเดียวอาจสร้างหายนะให้กับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าบริการโทรศัพท์ของคุณจะหยุดลงโดยสมบูรณ์ คุณสังเกตเห็นการหยุดชะงักหรือกระวนกระวายใจ แต่ทุกอย่างเรียบร้อยดี หรือคุณเพียงแค่ต้องการเปิดหรือปิดคุณสมบัติใหม่ ผู้ให้บริการที่ไม่มีช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมและการสนับสนุนที่ไม่ดีสามารถเปลี่ยนนาทีของการหยุดทำงานเป็นชั่วโมง หรือแม้แต่วัน

การแก้ไขปัญหา

ในยุคนี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาบริษัทที่ไม่ได้ให้บริการลูกค้าบนฐานที่สูงมาก ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าลูกค้าจะทิ้งผู้ให้บริการหรือธุรกิจได้อย่างง่ายดายหากพวกเขารู้สึกว่าการสนับสนุนลูกค้าที่มอบให้นั้นไม่เพียงพอ โชคดีที่ผู้ให้บริการหลายรายไม่ได้รับทราบและรับฟัง แม้ว่าการบริการลูกค้าจะได้รับการยินยอมให้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ แต่ไม่ใช่ทุกผู้ให้บริการจะถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน และไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่เปิดช่องทางเดียวกัน การโอ้อวดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นเรื่องง่าย แต่ถ้าคุณอนุญาตให้ลูกค้าโทรหาสายสนับสนุนของคุณในเวลาที่เฉพาะเจาะจงของวันเท่านั้น สิ่งนี้จะไม่ช่วยอะไรใครเลยเมื่อโทรศัพท์ของพวกเขาหยุดทำงานกลางดึก

เมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการ Hosted PBX ประเด็นที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการข้ามร้านค้าและพิจารณาคือระดับของบริการและช่องทางการสื่อสารที่มีให้ ผู้ให้บริการบางรายมีสายโทรศัพท์บริการลูกค้า อีเมล และแม้แต่การแชทผ่านเว็บตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณจึงติดต่อกันได้ทุกเมื่อ ผู้ให้บริการหลายรายจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของพวกเขาเป็นฐานในสหรัฐอเมริกา 100% ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องกังวลกับอุปสรรคทางภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้ซึ่งสามารถโทรได้ 5 นาทีใน 50 นาทีสุดท้าย สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ บริการ Hosted PBX บางอย่างจะมอบการบริการลูกค้าในระดับต่างๆ ตามระดับของบริการที่ธุรกิจของคุณสมัครรับข้อมูล และแม้กระทั่งจำกัดการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับลูกค้าที่ชำระเงินสูงกว่า การเลือกผู้ให้บริการที่ทำให้การติดต่อพวกเขาเมื่อมีบางอย่างผิดพลาดได้ง่ายที่สุดจะทำให้การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดง่ายขึ้นมาก

ปัญหา

การรักษาความปลอดภัยในธุรกิจทุกขนาดควรเป็นปัญหาหลักในการสร้างเครือข่าย ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีแผนที่จะใช้ Hosted PBX หรือไม่ก็ตาม ด้วยการเพิ่มโฮสต์ PBX หรือโซลูชัน VoIP ข้อมูลที่เขียนไว้ของคุณไม่เพียงถ่ายโอนผ่านเครือข่ายของคุณเท่านั้น แต่ในตอนนี้ การโทรและการสื่อสารด้วยเสียงทั้งหมดของคุณจะถูกจัดการผ่านเครือข่ายเดียวกันเช่นกัน เนื่องจากธรรมชาติของ VoIP เป็นไปได้ที่บุคคลที่ต้องการแทรกซึมเครือข่ายของคุณเพื่อเก็บข้อมูลการโทรที่ถูกส่งผ่านเครือข่ายของคุณและสกัดกั้นการสื่อสาร ทำให้พวกเขาสามารถรับฟังการโทรของคุณได้ ด้วยกรอบงานส่วนใหญ่ของระบบโทรศัพท์ของคุณ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าทุกอย่างถูกล็อคและปลอดภัย?

การแก้ไขปัญหา

อันที่จริง การย้ายบริการโทรศัพท์ของคุณไปยังคลาวด์นั้นมีประโยชน์ด้านความปลอดภัยหลายประการโดยธรรมชาติ เนื่องจากลักษณะของระบบ ผู้ดูแลระบบจะสามารถเข้าถึงเว็บพอร์ทัลซึ่งไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์ เข้าถึงคุณลักษณะของบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังมีฟังก์ชันความปลอดภัยอีกด้วย ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดระดับการเข้าถึงเฉพาะตามแต่ละผู้ใช้ เพื่อให้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถจัดการฟังก์ชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของคุณ หรือเข้าถึงข้อมูลออนไลน์ได้ ผู้ดูแลระบบสามารถปิดการใช้งานโทรศัพท์จากระยะไกลจากการใช้บริการ PBX ที่โฮสต์ได้จากพอร์ทัลเดียวกัน ดังนั้นหากพนักงานที่ไม่พอใจลาออก แต่มีโทรศัพท์อยู่ที่บ้าน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายหรือบริการได้อีกต่อไป พอร์ทัลเดียวกันนี้ยังทำให้การติดตามการใช้โทรศัพท์เป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว คุณยังสามารถบันทึกการโทรและฟังในภายหลังได้อีกด้วย

แต่ผู้บุกรุกที่ไม่ต้องการจะบุกรุกเครือข่ายของคุณและรับฟังการโทรส่วนตัวของคุณล่ะ โชคดีที่เซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดที่ Hosted PBX ของคุณจะทำงานนั้นได้รับการปกป้องโดยการเข้ารหัสชั้นนำของอุตสาหกรรม และ Session Border Controllers เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลใด ๆ ที่หยิบขึ้นมาจะเป็นข้อมูลที่มีสัญญาณรบกวน แต่ยังทำหน้าที่เป็นไฟร์วอลล์เฉพาะสำหรับโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น โทร. การเพิ่ม Cloud Encryption Gateway และต้องใช้รหัสผ่านสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมดและการเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณจะช่วยป้องกันการโจมตีส่วนใหญ่ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในส่วนของเราเตอร์ ฮาร์ดแวร์ที่คุณใช้สามารถช่วยล็อคเครือข่ายของคุณ เนื่องจากเราเตอร์ส่วนใหญ่จะทำหน้าที่เป็นไฟร์วอลล์ด้วยความสามารถในการจำกัดการเข้าถึงเครือข่าย แต่ยังใช้ซอฟต์แวร์ของตัวเองด้วย ไฟร์วอลล์ ล็อคเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณใส่ที่ประตูได้จะทำให้ใครซักคนเข้ามาได้ยากขึ้น