ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์: คุณสมบัติ ข้อดี ข้อเสีย & ผู้ให้บริการชั้นนำ

ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาระบบโทรศัพท์ที่รู้จักกันในชื่อการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวหรือ PBX มาเป็นเวลานาน ระบบเหล่านี้จะสลับการโทรระหว่างผู้ใช้ระดับองค์กรผ่านสายโทรศัพท์แบบเดิมในท้องถิ่น ทำให้สามารถแชร์สายโทรศัพท์ภายนอกได้ ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ช่วยให้ธุรกิจมีตัวเลือกที่น่าเชื่อถือและคุ้มค่ามากขึ้น มาดูกันว่าระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ทำงานอย่างไร ประโยชน์ของการใช้อย่างใดอย่างหนึ่งและผู้ให้บริการชั้นนำบางรายในตลาด

ข้ามไปที่ ↓

• ระบบโทรศัพท์โฮสต์คืออะไร?
• ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ทำงานอย่างไร
• ข้อดีและข้อเสียของระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์
• คุณสมบัติระบบโทรศัพท์โฮสต์ที่สำคัญ
• ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์โฮสต์ชั้นนำ

ระบบโทรศัพท์โฮสต์คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ ซึ่งบางครั้งเรียกว่า PBX เสมือน มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกับระบบโทรศัพท์แบบเดิม แต่ทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

Voice over IP หรือ VoIP เป็นรูปแบบทั่วไปของระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ ใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้บริการโทรศัพท์ มีวิธีการอื่นที่ใช้ประโยชน์จาก PBX แบบเดิมผ่านการเชื่อมต่อออนไลน์

ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์นำเสนอธุรกิจสมัยใหม่ด้วยคุณลักษณะระดับองค์กรที่พวกเขาคาดหวังจากผู้ให้บริการระบบการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะมาตรฐาน เช่น ข้อความเสียง ข้อความเสียงไปยังอีเมลพร้อมการถอดเสียงเป็นข้อความ การประชุมทางวิดีโอและเสียง การโอนสาย และอื่นๆ

ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ทำงานอย่างไร

ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ใช้ประโยชน์จากเซิร์ฟเวอร์ออนไลน์เพื่อจัดการการโทรเข้าและโทรออก ระบบนี้ใช้สิ่งที่เรียกว่าลำต้น SIP และการเชื่อมต่อ VoIP เพื่อให้บริการ

นี่คือวิธีการทำงาน:

• สายเรียกเข้าผ่านระบบ PBX ที่โฮสต์ซึ่งแปลงข้อมูลการโทรให้เป็นแพ็คเก็ตดิจิทัลซึ่งสามารถส่งผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• PBX กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ซอฟต์โฟน หรือโทรศัพท์มือถือ
• แพ็กเก็ตดิจิทัลจะถูกแปลงกลับเป็นข้อความเสียง และสร้างการเชื่อมต่อ PBX ทำหน้าที่เป็นคนกลางที่สำคัญในการกำหนดเส้นทางการโทรระหว่างสายสำนักงานต่างๆ โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์บ้านหลายสาย ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่าย

ข้อดีและข้อเสียของระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์

การใช้ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่โฮสต์ไว้นั้นมีประโยชน์มากมาย แต่ยังทำให้เกิดความท้าทายที่ไม่เหมือนใครซึ่งผู้ซื้อควรพิจารณาด้วย มาดูข้อดีข้อเสียของระบบโทรศัพท์โฮสต์กัน

ข้อดีของระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์

• ติดตั้งง่าย: ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์มีการตั้งค่าออนไลน์ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องมีตัวแทนมาที่สำนักงาน
• ประหยัดค่าใช้จ่าย: ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ได้ ช่วยลดความจำเป็นในการซื้อเพิ่มเติม ระบบเหล่านี้ยังต้องการการบำรุงรักษาแบบวันต่อวันน้อยลง ซึ่งช่วยลดต้นทุนโดยรวมในการเป็นเจ้าของ
• ส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม UC ที่ใหญ่ขึ้น: ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์มักจะมีความสามารถเพิ่มเติมควบคู่ไปกับเสียงโฮสต์ที่สร้างระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่ใหญ่ขึ้น
• ความยืดหยุ่นจากระยะไกล: ในขณะที่พนักงานย้ายไปทำงานนอกสถานที่มากขึ้น ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ช่วยให้พวกเขารับสายในสายธุรกิจโดยไม่ต้องอยู่ในสำนักงานจริง
• ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น: ระบบสามารถเพิ่มสายงานและส่วนขยายใหม่ ๆ ได้ตามต้องการ ทำให้เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วหรือผู้ที่มีพนักงานตามฤดูกาล

ข้อเสียของระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์

• ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรง: นี่อาจไม่ใช่ปัญหาสำหรับคนที่ทำงานในสำนักงาน แต่ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลที่มีการเชื่อมต่อที่ไม่น่าเชื่อถืออาจเผชิญกับความท้าทาย
• แหล่งจ่ายไฟ: ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ยังต้องการการเชื่อมต่อทางไฟฟ้า ซึ่งหมายความว่าระบบเหล่านี้มักจะเกิดไฟฟ้าดับระหว่างที่ไฟฟ้าดับ

คุณสมบัติระบบโทรศัพท์โฮสต์ที่สำคัญ

มาดูคุณสมบัติยอดนิยมบางอย่างที่พบในระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์กัน

ข้อความเสียงไปยังการถอดเสียงอีเมล

คุณลักษณะนี้ช่วยให้สามารถถอดเสียงข้อความเสียงและส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของคุณได้โดยตรง ช่วยให้พนักงานที่มีงานยุ่งอ่านข้อความเสียงได้อย่างรวดเร็วเพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญ เช่น หมายเลขโทรกลับ และบันทึกการโทรแบบถาวร

การประชุมทางวิดีโอ

เนื่องจากพนักงานจำนวนมากขึ้นทำงานทางไกล ความต้องการโซลูชันการประชุมทางวิดีโอจึงเพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต้องการระบบการประชุมทางวิดีโอที่ทำงานร่วมกับระบบการสื่อสารอื่นๆ ของตน โดยเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจที่ใหญ่กว่า โซลูชัน Virtual PBX สามารถนำเสนอได้โดยไม่ต้องใช้โปรแกรมเสริมเพิ่มเติม

ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

แม้ว่าอาจมีความกลัวเกี่ยวกับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของ VoIP แต่เทคโนโลยีเหล่านี้มักจะมีการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและเวลาทำงาน 99.999% ซึ่งเหนือกว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิม

บันทึกการโทร

เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกการโทรเพื่อตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าและให้โอกาสในการฝึกอบรมแก่พนักงานที่อาจไม่ได้คาดหวัง

การวิเคราะห์การโทรตามเวลาจริง

โลกปัจจุบันทำงานบนข้อมูล ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์สามารถนำเสนอการวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าใจว่ากลยุทธ์การโทรของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใดและจะหาการปรับปรุงได้อย่างไร

เจ้าหน้าที่ดูแลรถยนต์

เทคโนโลยีนี้เรียกอีกอย่างว่า Interactive Voice Response (IVR) ช่วยกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่จำเป็น บริษัทต่างๆ สามารถตั้งกฎเกณฑ์สำหรับระบบออนไลน์ได้ ซึ่งทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับโดยไม่จำเป็นต้องใช้มนุษย์ในบทบาทนั้น

คุณภาพการโทรที่โดดเด่น

ระบบที่ใช้ VoIP ให้คุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากไม่ได้ใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย ใครก็ตามที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรจะมีการโทรที่ชัดเจน

ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์โฮสต์ชั้นนำ