ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมและคุณสมบัติสำคัญที่ควรมองหา

อุตสาหกรรม VoIP กำลังเพิ่มขึ้น การเคลื่อนย้ายองค์กรทั่วโลก ซึ่งเป็นปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้ VoIP และเลิกใช้สายโทรศัพท์แบบเดิม คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 5 แสนล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2020

จากอุตสาหกรรมทั้งหมดที่จะได้รับประโยชน์จากการผลักดัน VoIP อย่างมีนัยสำคัญ อุตสาหกรรมการบริการอยู่ในอันดับต้น ๆ ในที่นี้ เราจะเจาะลึกถึงระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมและคุณสมบัติต่างๆ ที่ควรมองหา

มีประโยชน์หลายประการที่โซลูชัน VoIP และ PBX เสมือนนำมาสู่โต๊ะผ่านทางโทรศัพท์พื้นฐานมาตรฐาน ซึ่งเด่นชัดที่สุดคือการประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก นอกจากการประหยัดต้นทุนแล้ว Business VoIP ยังนำเสนอฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานที่ผสมผสานกัน ซึ่งไม่เพียงแต่ใช้ได้กับองค์กรทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมการบริการโดยเฉพาะอีกด้วย

• ตัวอย่างเช่น พนักงานต้อนรับเสมือน มีคนโทรมาจองห้องสำหรับคืนนี้ไม่จำเป็นต้องรอสาย หากพนักงานโรงแรมจริงมีส่วนร่วมในกิจกรรมอื่น พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนได้ทันทีที่สถานที่ของบุคคลที่สาม ซึ่งสามารถจัดการเรื่องการจองและการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด โดยที่ไม่เคยรู้ว่าพวกเขาไม่ได้พูดคุยกับใครบางคนจากโรงแรมที่พวกเขาจะเข้าพักตั้งแต่แรก
• ความสะดวกในการโทรทางไกลระหว่างประเทศและทางไกล รวมถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายที่กล่าวมาข้างต้น สามารถช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับโรงแรมได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาให้บริการสำหรับนักธุรกิจที่ต้องเดินทางอย่างหนัก
• การส่งแฟกซ์ออนไลน์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและส่งเสริมการทำงานร่วมกันในขณะเดินทาง ในขณะที่เมนู IVR ช่วยให้องค์กรการบริการสร้างคำทักทายอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ และเฉพาะเจาะจง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าปัจจุบัน
• การกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ ฟังก์ชันการรับส่งข้อความ SMS และอื่นๆ ยังเป็นสิ่งที่ดึงดูดทั้งพนักงานโรงแรมและแขกที่พวกเขาอุทิศตนเพื่อให้บริการ

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ระบบโทรศัพท์ VoIP จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจการบริการโดยเฉพาะ อันที่จริง นี่เป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิว – มีเหตุผลมากมายว่าทำไม VoIP จึงเป็นเทคโนโลยีที่จะนำมาใช้ในภาคส่วนนี้ มาดำดิ่งกัน

การดำเนินธุรกิจการบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งมักเกี่ยวข้องกับเอกสารจำนวนมาก เช่น การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและใบแจ้งยอด หนังสือเดินทาง (สำหรับนักเดินทางต่างประเทศ) เป็นต้น การส่งเอกสารสำคัญทางไปรษณีย์ก็มีความจำเป็นเช่นกัน โรงแรมที่ดูแลแขกหลายพันคนในคราวเดียวสามารถใช้จ่ายเงินจำนวนมหาศาลไปกับความต้องการกระดาษ หมึก และเครื่องพิมพ์ การส่งแฟกซ์ออนไลน์สามารถขจัดค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้มาก ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด หากใช้อย่างถูกต้อง และจะทำให้มีสายโทรศัพท์เฉพาะมากขึ้นในกระบวนการ ซึ่งสามารถลดต้นทุนได้อย่างมาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรมของคุณ

การส่งแฟกซ์ออนไลน์นั้นคล้ายกับการส่งแฟกซ์แบบเดิมมาก ในกรณีนี้ เอกสารจะถูกสแกนและส่งทางอีเมลก่อนที่จะพิมพ์ตามความจำเป็น คุณยังสามารถส่งแฟกซ์ไปยังหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งได้ ยกเว้นตอนนี้คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องแฟกซ์ ซึ่งมักจะเป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นมาก เนื่องจากรองรับเอกสารประเภทต่างๆ เช่น .DOC และ .PDF ทำให้เป็นตัวเลือกที่ไม่แพงนอกเหนือจากตัวเลือกอเนกประสงค์ ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูการทำงานของการส่งแฟกซ์ออนไลน์ของ Nextiva ให้ความสำคัญกับโทรศัพท์ที่อยู่ข้างหน้า และวิธีที่แฟกซ์สามารถไปยังอีเมลของคุณได้

นอกจากนี้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรการบริการลดต้นทุนดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดตำแหน่งเป็นบริการ "มูลค่าเพิ่ม" อีกบริการหนึ่งที่มุ่งดึงดูดความสนใจของผู้เดินทางเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ หากนักเดินทางเพื่อธุรกิจพักอยู่ในโรงแรมของคุณและอยู่ในเมืองเพื่อจัดงาน เช่น การประชุม มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะต้องอยู่อย่างมีประสิทธิผลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตลอดระยะเวลาการเดินทาง ซึ่งอาจหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องส่งเอกสารสำคัญให้กับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานทันที

ข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่าคุณนำเสนอคุณลักษณะที่สะดวกพอๆ กับการส่งแฟกซ์ออนไลน์มักจะเพียงพอที่จะให้ผู้คนจองห้องพัก และมีแนวโน้มว่าหากพวกเขากลับมาที่เมืองนี้อีก พวกเขาจะมีโอกาสกลับมาที่องค์กรของคุณมากขึ้น พวกเขาสามารถทำหน้าที่ใด ๆ ที่ต้องการจากความรู้สึกในการผลิตโดยไม่ต้องออกจากโรงแรมจริงๆ โดยทั่วไปแล้ว การส่งแฟกซ์ออนไลน์จะมอบคุณสมบัติการเซ็นชื่ออิเล็กทรอนิกส์ให้กับผู้ใช้เพื่อทำให้เอกสารเป็นทางการ และเพิ่มความปลอดภัยทางกฎหมายให้กับสิ่งที่ส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ ขณะนี้แขกและพนักงานสามารถควบคุมเอกสารที่ส่งได้อย่างสมบูรณ์

ความสะดวกสบายมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อแขกอยู่ต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น หากจำเป็นต้องใช้สำเนาหนังสือเดินทางเพื่อยืนยันตัวตน โรงแรมของคุณจะได้รับสำเนานั้นทันที มันไปโดยไม่บอกว่าต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า และการแฟกซ์ออนไลน์ช่วยให้โรงแรมสามารถทำได้

การมีเอกสาร เช่น สำเนาหนังสือเดินทางหรือสูติบัตรของคุณที่ส่งตรงไปยังอีเมลของคุณ แทนที่จะพิมพ์ออกมา เป็นการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับเอกสารที่มีความละเอียดอ่อนอย่างยิ่งเหล่านั้น การสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรม เนื่องจากแขกต้องการรู้สึกเหมือนอยู่บ้านในขณะที่ไม่อยู่ ฟีเจอร์เล็กๆ น้อยๆ ที่มีประโยชน์มากมายช่วยสร้างความแตกต่างในการปรับปรุงประสบการณ์ของแขกทั้งหมดและจะกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก

เมื่อแขกเดินทางออกนอกประเทศ พวกเขามักจะต้องการติดต่อกับเพื่อนๆ และสมาชิกในครอบครัวที่บ้าน พวกเขาจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้คนทราบว่าการเดินทางของพวกเขาเป็นอย่างไรและกำหนดการเดินทางของพวกเขา และมักจะใช้ช่วงเวลาอันมีค่าเหล่านี้กลับมาที่โรงแรม

ปัญหาคือการโทรระหว่างประเทศผ่านระบบโทรศัพท์แบบเดิมมักจะมีราคาแพงมาก ทั้งสำหรับในโรงแรมและสำหรับผู้ใช้ที่จะจ่ายค่าโทรศัพท์ธุรกิจบางส่วนในบัญชีของตนในที่สุด จากการศึกษาของ Business.com ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการโทรระหว่างประเทศจากสหรัฐอเมริกาไปยังเม็กซิโกผ่านโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ เป็นเวลา 30 นาที อยู่ในช่วงตั้งแต่ 8.10 ถึง 10.26 ดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ

VoIP ทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นจากมุมมองของข้อมูล การโทรระหว่างประเทศจึงไม่ต่างไปจากการส่งอีเมลหรือมีส่วนร่วมในเซสชันการแชทออนไลน์มากนัก ข้อมูลคือข้อมูล และในฐานะธุรกิจที่ให้บริการ คุณจะได้รับประสิทธิภาพและความคุ้มค่าที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น แขกไม่ควรกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการโทรระหว่างประเทศและพนักงานที่ต้องติดต่อกับแขกต่างประเทศที่ต้องการจองห้องพัก

การศึกษาอื่นเปิดเผยว่าการเปลี่ยนไปใช้ VoIP สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดค่าใช้จ่ายในการโทรระหว่างประเทศเพียงอย่างเดียวได้ถึง 90% โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่ทุกขนาดสามารถประหยัดเงินได้ 50-75% สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการประหยัดที่สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมากสำหรับธุรกิจการบริการ แต่ยังเป็นประโยชน์ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับตัวคุณเองในพื้นที่ของคุณ

แทนที่จะต้องจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อติดต่อแขกต่างชาติและสูญเสียกำไรก้อนโตที่มาจากการจองห้องเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อแขกเหล่านั้นได้ฟรีผ่านทางอินเทอร์เน็ตและไม่ต้องกังวลกับค่าใช้จ่าย ขอย้ำอีกครั้งว่า เมื่อคุณไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย คุณก็ไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องการเร่งผ่านการสนทนา ซึ่งอาจเบี่ยงเบนความสนใจของผู้คนจากการจองห้องพัก พนักงานของคุณสามารถมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น

ไม่ว่านักเดินทางต้องการติดต่อกับสมาชิกในครอบครัวในช่วงวันหยุดหรือจำเป็นต้องอัปเดตคนที่คุณรักในกรณีฉุกเฉิน ทางเลือกที่จะทำได้ง่ายและราคาถูก - หากไม่ได้อย่างอิสระ - ควรอยู่ที่นั่น หากสิ่งนี้มีความสำคัญสำหรับพวกเขา และคุณทำการตลาดการโทรระหว่างประเทศที่ต่ำหรือไม่มีค่าใช้จ่ายเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับการจองห้องพัก สิ่งนั้นสามารถสร้างความแตกต่างในการจองห้องพักได้

ย่อมาจาก "Interactive Voice Response" เมนู IVR คือคำทักทายอัตโนมัติที่คุณได้ยินทุกครั้งที่โทรหาธุรกิจ บ่อยครั้งคุณจะได้รับข้อความต้อนรับสั้นๆ และจะถูกขอให้ “กด 1 เพื่อพูดคุยกับฝ่ายขาย กด 2 เพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน” เป็นต้น

จนถึงตอนนี้ เมนู IVR เป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับองค์กรที่ต้องพบปะกับลูกค้า (เช่น ธุรกิจการบริการ) ในการจัดการสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ละหมายเลขบนปุ่มกดสามารถใช้เพื่อกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังสถานที่เฉพาะได้ ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่พวกเขาโทรในตอนแรก

คุณไม่จำเป็นต้องจ้างโอเปอเรเตอร์เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรด้วยตนเอง แต่คุณยังสามารถใช้เมนูต่างๆ ในช่วงเวลาต่างๆ ของวันได้ตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ AI จะมีบทบาทมากขึ้นกับระบบ IVR ดูภาพด้านล่างนี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงาน:

โปรดทราบว่าแขกที่เข้าพักกับลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจประเภทอื่นๆ ต้องการถูกนำไปยังแผนกที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หากพวกเขาจองห้องพัก พวกเขาต้องการพูดกับคนที่จะอนุญาตให้ทำทันที หากมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน พวกเขาต้องการให้จัดการโดยเร็วที่สุด เมนู IVR เป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบของคุณที่จะทำเช่นนั้นโดยไม่ต้องกำหนดเส้นทางผู้โทรด้วยตนเองจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่งในภารกิจของคุณเพื่อค้นหาคนที่เหมาะสมที่จะพูดคุยด้วย

สิ่งนี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจการบริการทั่วไปของคุณในหลายๆ ด้าน สำหรับผู้เริ่มต้น แขกจะได้รับการเชื่อมต่อไปยังแผนกที่ถูกต้องโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้อย่างมนุษย์ปุถุชน ซึ่งนำไปสู่เวลาในการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้นสำหรับคำถามและข้อกังวล ควบคู่ไปกับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นโดยทั่วไป ในทำนองเดียวกัน นี่ก็หมายความว่าคุณสามารถจัดการกับปริมาณการโทรที่สูงขึ้นได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นการปรับปรุงส่วนบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณทั่วทั้งกระดานอีกครั้ง

บ่อยครั้ง แขกของโรงแรมต้องการความช่วยเหลืออย่างมาก — แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็อาจลังเลที่จะถามจริง ๆ ว่าพวกเขากำลังเร่งรีบและ/หรือไม่ต้องการค้างกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในขณะที่อยู่ วันหยุด. นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป และยังเป็นสถานการณ์ที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงผ่าน VoIP

ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงและการกระจายการโทรอัตโนมัติ คุณมีตัวเลือกมากกว่าการตั้งเวลาแบบธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากการกำหนดเส้นทางการโทรพื้นฐาน คุณสามารถส่งต่อหมายเลขได้ตามต้องการ ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขที่โทรพร้อมกันหรือตามลำดับ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะ คุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันต่างๆ ได้ โดยขึ้นอยู่กับว่าจะรับสายหรือไม่ได้รับสาย

ถ้าคุณไม่รับสาย คุณสามารถให้ผู้อื่นโอนไปยังวอยซ์เมลได้โดยอัตโนมัติ หากทำได้ คุณจะบันทึกการโทร พักสาย โอนสายไปยังหมายเลขเพิ่มเติม และอื่นๆ ได้ การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงยังสามารถกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังหมายเลขอื่น เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตัวแทนสนับสนุน หรือช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดตารางเวลาที่ไม่ซ้ำกันและปรับแต่งได้

โรงแรมต้องตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับแขกในลักษณะที่จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของคนเหล่านั้น การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงเป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดที่คุณต้องทำอย่างแม่นยำ ในขณะที่ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของประสบการณ์ของแขกที่คุณจะสามารถนำเสนอได้ในเวลาเดียวกัน

ในทำนองเดียวกัน ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับธุรกิจการบริการที่คุณได้รับจาก VoIP (และจากทั้งเมนู IVR ที่กล่าวมาและคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง) เกี่ยวข้องกับแนวคิดของผู้ช่วยเสมือน

หากคุณไม่คุ้นเคยกับผู้ช่วยเสมือน พวกเขาเป็นผู้ช่วยดิจิทัล (ไม่ใช่บุคคลจริง) ตามที่ชื่อแนะนำ ซึ่งสามารถโทรออก ดำเนินการจัดการโทรศัพท์บางอย่าง และใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อจัดการงานที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังพูดกับหุ่นยนต์ ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอทมักใช้ตรงกันเพราะทำงานเดียวกัน หากคุณเข้าใจว่าแชทบอททำอะไร แสดงว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ผู้ช่วยเสมือนทำเช่นกัน

ตัวอย่างเสมือนจริงของผู้ช่วยเสมือนคือ Vonage's Vee ซึ่งสามารถตั้งค่าและจัดการบัญชีและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ เพิ่มการโทรแบบกลุ่มและคุณสมบัติพนักงานต้อนรับเสมือนในบริการของคุณ และอีกมากมาย

บ่อยครั้ง ผู้ช่วยเสมือนใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อน เช่น การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ และสามารถจัดการกับคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าได้ เช่น การติดตามพัสดุภัณฑ์ หรือการนำผู้คนไปยังตัวแทนและ/หรือแผนกที่เหมาะสมเพื่อขอความช่วยเหลือที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น แต่ยิ่งไปกว่านั้น ประโยชน์ของสิ่งนี้เพียงอย่างเดียวก็มีมากมาย:

1. ผู้ช่วยเสมือนช่วยให้พนักงานของคุณเป็นอิสระจากโทรศัพท์ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การดูแลและเอาใจใส่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่แขกที่มีคำถามและประเด็นสำคัญ
2. ผู้ช่วยเสมือนมักจะถูกกว่าการจ้างพนักงานจริง (และจ่ายผลประโยชน์) ให้ทำงานเดียวกันอย่างมีนัยสำคัญ

ผู้ช่วยเสมือนสามารถให้ข้อมูลและการสนับสนุนแก่ลูกค้าและแขกได้ แม้ว่าพนักงานของคุณทุกคนจะกลับบ้านไปแล้วพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ในอุตสาหกรรมการบริการ สิ่งนี้จำเป็นเพราะพนักงานต้องทำงานอย่างรวดเร็วในขณะที่ต้องติดต่อกับแขกแบบเห็นหน้ากัน หากพนักงานต้อนรับส่วนหน้าต้องการเรียกแท็กซี่ให้แขก ก็สามารถขอให้ผู้ช่วยเสมือนทำเช่นนั้นได้ บางคนสามารถไปได้ไกลกว่านั้นและค้นหาบริการรถแท็กซี่ที่ใกล้ที่สุดด้วยราคาที่ถูกที่สุดโดยที่พนักงานไม่ต้องยกนิ้วให้

การส่งข้อความ SMS เป็นอีกคำหนึ่งที่ใช้อธิบายข้อความที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพซึ่งคนส่วนใหญ่ได้รับบนสมาร์ทโฟนนับไม่ถ้วนในหนึ่งวัน ด้วยสายโทรศัพท์แบบเดิม คุณไม่สามารถส่งข้อความ SMS ได้ ในขณะที่ใช้ VoIP คุณสามารถทำได้

จากเทอร์มินัล VoIP หรืออุปกรณ์มือถือที่เชื่อมต่อ คุณสามารถส่งการอัปเดตอย่างรวดเร็วไปยังหมายเลขเฉพาะหรือแม้แต่กลุ่มตัวเลขจำนวนมากในไม่กี่วินาที หากคุณต้องการส่งการอัปเดตความปลอดภัยอย่างรวดเร็วไปยังแขกเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานการณ์ของเหลว เช่น ไฟไหม้ คุณสามารถส่งข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อความข้อมูลทาง SMS ไปยังแขกทุกคนที่เข้าพักในโรงแรม ในไม่กี่วินาที ลองนึกถึงวิธีการทำงานของ Amber Alerts

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในสถานการณ์อย่างเช่น ไฟไหม้ แต่ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ทั่วไปที่น่าเสียดาย เช่น เกมยิงปืน มันยังมีประโยชน์สำหรับสถานการณ์พื้นฐานหลายอย่าง เช่น การแจ้งเตือนผู้คนถึงกิจกรรมที่น่าสนใจที่เกิดขึ้นรอบเมือง เตือนพวกเขาเกี่ยวกับดีลและโปรโมชันบางอย่างที่คุณอาจกำลังดำเนินการอยู่ และอื่นๆ

ที่นี่ คุณสามารถดูได้ว่าระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ดีที่สุดสามารถต้านทานซึ่งกันและกันได้อย่างไร เมื่อพูดถึงคุณลักษณะที่มีให้ คุณลักษณะเหล่านี้เป็นคุณลักษณะที่เราได้กล่าวไปแล้วในบทความ อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะคุณรู้ว่าต้องมองหาคุณลักษณะใด ไม่ได้หมายความว่าคุณรู้ว่าผู้ให้บริการรายใดเหมาะกับคุณ ราคาและการบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญเช่นกัน ดังนั้นอย่าลืมไปที่เว็บไซต์ Nextiva, Vonage, RingCentral, Jive, 8×8 และ Mitel ด้วย

การกำหนดเส้นทางการโทร	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
แฟกซ์ออนไลน์	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ผู้ช่วยเสมือน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
เมนู IVR	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
โทรระหว่างประเทศ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
SMS กลุ่มอัตโนมัติ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การบูรณาการ CRM	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่

มีอุปกรณ์มากมายสำหรับโรงแรมที่สนใจจะเปลี่ยนไปใช้ VoIP ในที่นี้ เราจะร่างโครงร่างอุปกรณ์ที่โดดเด่นที่สุดสำหรับเราอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เราจะแสดงช่วงราคาต่างๆ ให้คุณเห็น เพื่อให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นมากเกี่ยวกับงบประมาณของโรงแรมที่คุณมี

ระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับโรงแรม

เริ่มต้นด้วยโทรศัพท์ VoIP และระบบโทรศัพท์สำหรับโรงแรม ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ทางโรงแรมต้องการเพื่อสื่อสารกับแขกและสำหรับแขกในการจองห้องพัก สั่งรูมเซอร์วิส ติดต่อกับครอบครัว และนำเสนอปัญหาที่อาจเกิดขึ้น . โทรศัพท์เหล่านี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงอุตสาหกรรมการบริการ

โทรศัพท์ IP แบบ 5 สายของ Cisco SPA525G2

โทรศัพท์ VoIP แบบเรียบง่ายนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแผนกต้อนรับของโรงแรมขนาดเล็ก และมาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีให้ในราคาประหยัดอย่างน่าประหลาดใจ คุณสามารถหาได้ใน Amazon และมีการจัดส่งฟรี คุณยังมีตัวเลือกในการซื้อชุดหูฟัง ตัวยกชุดหูฟัง หรือทั้งสองอย่างพร้อมโทรศัพท์โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คุณยังมีตัวเลือกในการซื้อโทรศัพท์ได้ถึงสิบเครื่อง

ตัวอย่างเช่น Cisco SPA525G2 มาพร้อมกับห้าบรรทัด ในช่วงวันหยุดที่ธุรกิจเริ่มไปรับ จะเป็นการดีที่จะเปิดแถวหลายสายในกรณีที่แขกมีคำถามขณะที่คนอื่นๆ ต้องการจองห้องพัก คุณสมบัติทางเทคนิคเพิ่มเติม เช่น การเชื่อมต่อเพิ่มเติมด้วย Bluetooth, Power over Ethernet หรือไคลเอนต์ Wireless-G

ซึ่งจะช่วยให้โอนสายจากโทรศัพท์มือถือได้อย่างราบรื่น มีพอร์ต USB เครื่องเล่นสื่อ MP3 และรองรับ Cisco MonitorView ซึ่งช่วยให้คุณสตรีมวิดีโอไปยังหน้าจอสีจากกล้องวิดีโอ IP ระยะไกล

เราจะแสดงรายการคุณสมบัติบางอย่างใน Amazon อย่างรวดเร็ว:

• ปรับปรุงการเชื่อมต่อเครือข่ายด้วย Power over Ethernet, 802.11g ไคลเอนต์ Wi-Fi พร้อม Wi-Fi Protected Setup (WPS) และรองรับชุดหูฟัง Bluetooth
• หน้าจอสี QVGA 320×240 ความละเอียดสูง 3.2 นิ้ว ที่เข้าถึงกราฟิก
• ง่ายและง่ายต่อการตั้งค่าไคลเอนต์เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) สำหรับเสียง
• ตรวจสอบกล้องวิดีโอสูงสุด 4 ตัวจากโทรศัพท์ของคุณด้วย Cisco MonitorView
• รองรับแอปพลิเคชั่นเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยตรงบนโทรศัพท์
• รองรับฟังก์ชันมัลติมีเดีย เช่น การเล่น MP3 การแสดงภาพถ่ายดิจิทัล และการดูฟีด RSS
• เสียง Wideband เพื่อความชัดเจนของเสียงที่ไม่มีใครเทียบและคุณภาพลำโพงที่ดียิ่งขึ้น
• รองรับทั้ง Session Initiation Protocol (SIP) และ Smart Phone Control Protocol (SPCP) ด้วย Cisco Unified Communications 500 Series สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Polycom VVX 601 ระบบโทรศัพท์มีเดียสำหรับธุรกิจแบบมีสาย

โทรศัพท์ Polycom อันทันสมัยนี้ไม่เพียงแต่มีความสวยงามเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับโรงแรมขนาดใหญ่ที่มักจะรับสายเป็นจำนวนมากเป็นประจำ โทรศัพท์นี้มีรายชื่ออยู่ใน Amazon พร้อมการจัดส่งฟรี มาพร้อม 16 บรรทัด หน้าจอสัมผัสขนาดใหญ่ และเลย์เอาต์เรียบง่ายที่จะไม่สับสนในการใช้งานในช่วงเวลาที่ร้อนแรง

มีพอร์ต USB สองพอร์ต การเล่นวิดีโอและการประชุมทางวิดีโอผ่านกล้อง USB ภายนอก บลูทูธในตัว และชุดเครื่องมือ API ที่สมบูรณ์สำหรับการพัฒนาแบบกำหนดเอง ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่มีระบบเฉพาะอยู่แล้ว

สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งโทรศัพท์ตามความชอบของคุณ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำให้พนักงานของคุณมีความมั่นใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ปัญหาในมือ แทนที่จะคิดหาวิธีใช้โทรศัพท์

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติพิเศษบางประการที่ทำให้โทรศัพท์เครื่องนี้คุ้มค่าแก่การพิจารณาของคุณ:

• เทคโนโลยี HD Voice สูงถึง 14KHz ในทุกเส้นทางเสียง (ลำโพง, เครื่อง, ชุดหูฟัง)
• 2 x อีเธอร์เน็ต 10/100/1000
• 2 x โฮสต์ USB 2.0
• สีเขียว - พลังงานต่ำ
• การจัดเตรียมแบบพลักแอนด์เพลย์ด้วยการจัดเตรียมแบบไม่มีการสัมผัส
• สแต็คคุณสมบัติ SIP ที่แข็งแกร่ง
• รองรับอุปกรณ์เสริมที่หลากหลาย (โมดูลส่วนขยาย อุปกรณ์เสริมกล้องวิดีโอ)
• การทำงานร่วมกันของ Skype for Business และ Office 365 Cloud PBX (สั่งซื้อรหัส “Skype for Business Edition” ที่ลงท้ายด้วย “-019”)

Yealink SIP-T48S โทรศัพท์ IP หน้าจอสัมผัสแบบ Ultra-Elegant

Yealink SIP-T48S ดูเหมือนเครื่องคิดเลขล่าสุดสำหรับนักเรียนมัธยมและนักศึกษา แต่เราสัญญาว่าที่จริงแล้วนี่คือโทรศัพท์ VoIP และเป็นสิ่งที่ดี ขณะนี้มีการระบุไว้ใน Amazon และรวมค่าจัดส่งฟรี อย่างที่คุณเห็นจากภาพ หน้าจอสัมผัสมีขนาดใหญ่ถึง 7 นิ้ว

สิ่งที่โดดเด่นสำหรับเราคือบทวิจารณ์เกี่ยวกับโทรศัพท์เครื่องนี้ มีคุณลักษณะมากมายที่เราจะแสดงรายการในไม่กี่วินาที และคุณลักษณะเหล่านั้นมีคุณภาพสูงมาก บางคนแสดงความคิดเห็นว่าหน้าจอสัมผัสสว่างเพียงใด ซึ่งช่วยปรับปรุงความชัดเจนและความสามารถในการใช้งานของโทรศัพท์

คุณภาพเสียงอยู่ในระดับสูงและผู้วิจารณ์อีกคนกล่าวถึงน้ำหนักของโทรศัพท์ที่น่าพึงพอใจเช่นกัน การหาโทรศัพท์ที่มีโครงสร้างเสียงดีและเต็มไปด้วยคุณสมบัติขั้นสูงในราคาต่ำเช่นนี้เป็นเรื่องยากที่จะหาได้ Yealink ทำได้เหนือกว่าที่นี่จริงๆ

คราวนี้มาดูคุณสมบัติเฉพาะเพิ่มเติมกันบ้าง:

• หน้าจอสัมผัสสีขนาด 7 นิ้ว ความละเอียด 800 x 480
• สองพอร์ต Gigabit Ethernet
• อินพุต AC 100~240V และเอาต์พุต DC 5V/2A
• 29 ปุ่มสัมผัส
• ลำโพง HD และเครื่อง HD
• ระบบปฏิบัติการลินุกซ์.
• การประชุมทางไกล 3 ทาง

ชุดหูฟังสำหรับโรงแรม

คุณอาจสังเกตเห็นว่าโทรศัพท์ที่เราระบุไว้ข้างต้นมีสาย หากคุณกำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานทั้งวัน ไม่จำเป็นว่าจะมีสายไฟหรือไม่ อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์มากมายที่คุณอาจต้องลุกขึ้น แต่ก็น่าอึดอัดใจที่จะพักเรื่องง่ายๆ ให้แขกรับเชิญ เพื่อขจัดสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น เราจะนำเสนอชุดหูฟัง VoIP เพื่อให้คุณลุกขึ้นได้เมื่อจำเป็น

VXi บลูแพร์รอตต์ B350-XT

หูฟังเหล่านี้ล้วนแต่เกี่ยวกับความสะดวกสบาย ซึ่งมีบทบาทสำคัญในตัวแทนคอลเซ็นเตอร์หรือผู้จัดการแผนกต้อนรับในโรงแรม จะมีบางครั้งที่คุณต้องวิ่งกลับไปกลับมาเพื่อบอกแขกที่มารอด้วยตัวเอง เมื่อคุณต้องไปที่เครื่องพิมพ์เพื่อจัดระเบียบไฟล์ และเมื่อช่วยเหลือพนักงานคนอื่นๆ ในขณะที่คุณคุยโทรศัพท์

คุณสามารถพักสายผู้โทรได้ตลอดเวลา แต่มีจุดที่ไม่สะดวกและอาจเสี่ยงต่อการทำลายประสบการณ์ทั้งหมด หูฟัง Bluetooth คู่นี้มีอยู่ใน Amazon

หูฟัง VXI Blueparrott ดูเหมือนจะมีอะไรเกิดขึ้นมากมาย แต่หูฟังก็พอดีกับศีรษะของคุณอย่างสบายในขณะที่ป้องกันเสียงรบกวนรอบข้างได้ 96 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถให้ความสนใจกับการโทรเมื่อจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความสนใจอย่างไม่มีการแบ่งแยกจากตัวแทน

คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ :

• ปุ่ม Parrott สามารถตั้งโปรแกรมด้วยแอพสมาร์ทโฟน Blue Parrott (iOS และ Android).
• คุณภาพการโทรด้วยเสียง HD ที่ไม่มีใครเทียบได้พร้อมประสิทธิภาพการตัดเสียงรบกวน 96%
• Near Field Communication (NFC) เพื่อการจับคู่ที่ง่ายดายในทันที สนทนาได้ 24 ชั่วโมง และชาร์จผ่านไมโคร USB
• ใช้กับโทรศัพท์มือถือสองเครื่องหรือโทรศัพท์และพีซีในเวลาเดียวกัน ทนทานสบายตลอดวัน
• การตอบสนองความถี่ของไมโครโฟน: 100 Hz ถึง 10 kHz ระดับความดันเสียงคือ 123 dB บวกหรือลบ 3 dB ที่ 1 มิลลิวัตต์

Microsoft Lifechat LX-6000

ที่นี่เรามีหูฟังไร้สายอีกคู่หนึ่งที่มีราคา 39.27 ดอลลาร์ใน Amazon ที่ไม่แพงมาก หูฟังเหล่านี้มีขนาดใหญ่กว่าคู่แรกเล็กน้อย แต่ Microsoft ยังคงความเบา โดยมีน้ำหนักเพียงห้าออนซ์ สำหรับหูฟังตัดเสียงรบกวนคู่นี้ก็ไม่เลวเลย พวกออดิโอไฟล์ก็รู้เรื่องนี้เช่นกัน

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับหูฟังเหล่านี้ก็คือการตั้งค่าที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ง่าย เจ้าหน้าที่ส่วนหน้าสามารถปิดเสียงการโทรได้อย่างรวดเร็วหากต้องพูดกับใครสักคนที่แผนกต้อนรับหรือปรับระดับเสียงหากเสียงดังหรือเบาเกินไป การบุนวมรอบหูก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อต้องการความสบาย ตัวแทนสามารถสวมใส่ได้ตลอดทั้งวันโดยไม่รู้สึกไม่สบายหูเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ตอนนี้ มาดูคุณสมบัติเฉพาะมากขึ้น:

• เสียงสเตอริโอที่ชัดเจน – เสียงดิจิตอลแบบไวด์แบนด์สร้างเสียงได้อย่างแม่นยำ
• ไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน – การประชุมและการประชุมทางโทรศัพท์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากเสียงที่ตัดผ่านได้อย่างชัดเจนแม้กระทั่งสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง
• ตัวควบคุมระดับเสียงและไมโครโฟนแบบอินไลน์ – ปรับระดับเสียงหรือปิดเสียงได้ทันทีด้วยตัวควบคุมแบบอินไลน์ที่ใช้งานสะดวก ไฟแสดงสถานะการโทรช่วยให้คนอื่นรู้ว่าคุณ “ยุ่ง”
• ความเรียบง่ายแบบพลักแอนด์เพลย์ – ไม่มีซอฟต์แวร์ เพียงแค่เสียบปลั๊ก คุณก็อยู่ในธุรกิจแล้ว
• ความสบายตลอดวัน – หูฟังที่ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์และไมโครโฟนที่ปรับได้ 270 องศาให้ความสบายตลอดวัน

ค้นพบ D904

ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ เราอยากจะพูดถึงว่าหูฟังเหล่านี้เป็นหูฟังระดับแนวหน้า (อ่านว่า: ราคาแพง) ซึ่งสามารถพบได้ใน Amazon อย่างไรก็ตาม คุณได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป และสิ่งเหล่านี้มาพร้อมกับการรับประกันสองปี หูฟังเหล่านี้มีน้ำหนักเบา มาพร้อมแท่นชาร์จที่ชาร์จได้เก้าชั่วโมง

ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำกิจกรรมต่างๆ ได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการหยุดชาร์จหูฟัง นอกจากนี้ยังสามารถใช้งานร่วมกับ Mac และ PC ได้ 100 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถทำงานบนคอมพิวเตอร์ได้โดยตรงโดยไม่ต้องกลับไปกลับมา

เราต้องการชี้ให้เห็นว่าเพียงเพราะหูฟังเป็นแบบไร้สาย ไม่ได้หมายความว่าเจ้าหน้าที่สามารถลุกขึ้นและไปได้ทุกที่ที่ต้องการ หลังจากระยะทางสั้น ๆ ซึ่งปกติแล้วการเชื่อมต่อจะขาด ๆ หาย ๆ ทำให้ไม่มีจุดหมาย อย่างไรก็ตาม Discover D901s มีระยะทำการ 1,200 ฟุต ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเคลื่อนที่ไปรอบๆ ได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะขาดการเชื่อมต่อ

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติที่น่าประทับใจเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับหูฟังเหล่านี้:

• สัมผัสประสบการณ์อิสระแบบไร้สายในการเดินและพูดคุยในสำนักงานของคุณด้วยสัญญาณไร้สายสูงถึง 1200 ฟุต (400-600 ฟุตในสำนักงานทั่วไป)
• น้ำหนักเบา มาพร้อมแถบคาดศีรษะปรับได้และแผ่นรองหูฟังทำจากหนังเทียมเพื่อความสบายตลอดวัน
• ใช้งานได้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบมีสาย 98%
• ชุดหูฟังไร้สาย Discover D901 สร้างขึ้นด้วยไมโครโฟนตัดเสียงรบกวนเพื่อให้ผู้โทรได้ยินคุณโดยไม่รบกวนเบื้องหลัง
• คุณได้รับการคุ้มครองด้วยการรับประกันการเปลี่ยนทดแทนขั้นสูง 2 ปี ซึ่งหมายความว่าในกรณีของชุดหูฟังที่ชำรุด กระบวนการรับประกันนั้นรวดเร็วและง่ายต่อการเปลี่ยน

เกือบมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ธุรกิจการบริการพึ่งพาการสื่อสารเป็นรากฐานที่สำคัญของประสบการณ์ที่พวกเขานำเสนอให้กับลูกค้า นี่คือถนนแบบสองทาง — ไม่เพียงแต่แขกจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามและวิธีแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่โรงแรมและองค์กรอื่นๆ คอยให้ข้อมูลแก่ผู้คนเกี่ยวกับข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจาก การเดินทางที่กำลังดำเนินการอยู่

มีวันหนึ่งที่การโทรด้วยเสียงง่ายๆ ผ่านสายโทรศัพท์ก็เพียงพอแล้วที่จะทำงานให้เสร็จ วันเหล่านั้นสิ้นสุดลงอย่างเป็นทางการ ในยุคที่คนอเมริกันส่วนใหญ่มีสมาร์ทโฟนบางประเภท ผู้คนต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของวิธีการ ที่ไหน และแม้แต่เหตุผลที่พวกเขาสื่อสารกับธุรกิจที่พวกเขามีความสัมพันธ์ด้วย พวกเขาต้องการเข้าถึงการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมง พวกเขาไม่ต้องการรอการระงับเพื่อขอวิธีแก้ไขปัญหา

ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง การส่งแฟกซ์ออนไลน์ ผู้ช่วยเสมือน และอื่นๆ เป็นที่ชัดเจนว่าบริการโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจเป็นโอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นและตลอดไป ในขณะที่ลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานใน หนึ่งก้มถลา

การเปิดเผยข้อมูล – ทีมงาน GetVoIP เขียนเกี่ยวกับสิ่งที่เราหวังว่าคุณจะชอบและมุ่งมั่นที่จะเสนอคำแนะนำที่ดีที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ ทีมงานของเรามีพันธมิตรทางธุรกิจ และอาจรวบรวมค่าคอมมิชชั่นผู้อ้างอิงจากการซื้อของคุณตามคำแนะนำของเรา สิ่งนี้ไม่ส่งผลต่อเนื้อหาที่เราเผยแพร่ แต่สนับสนุนเฉพาะความพยายามอย่างซื่อสัตย์ของเราในการนำเสนอข้อมูลที่ดีที่สุดและโปร่งใสที่สุดแก่คุณ คำแนะนำทั้งหมดมาจากการวิจัยอิสระและประสบการณ์ตรงของเราเอง