การจัดการธุรกิจจะช่วยให้ธุรกิจปรับตัวเข้ากับความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไร?

ฝ่ายบริหารสำนักงานรับผิดชอบในการประสานงานกิจกรรมของบริษัทระหว่างแผนกต่างๆ ผู้จัดการธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการจ้างพนักงานใหม่ จัดการประชุมในที่ทำงาน และพัฒนาแผนเชิงรุกเพื่อเพิ่มผลผลิตและขวัญกำลังใจ

ผู้จัดการธุรกิจมักจะทำงานให้กับบริษัทขนาดใหญ่หรือบริษัทขนาดเล็ก โดยเป็นผู้นำสำหรับสาขาขององค์กรหรือสำนักงานใหญ่ นอกเหนือจากการประเมินผลงานของพนักงานแล้ว พวกเขายังติดตามงบประมาณขององค์กรและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้บริหารระดับสูง เป็นความรับผิดชอบของพวกเขาในการแนะนำสมาชิกในทีมให้บรรลุวัตถุประสงค์และคุณค่าขององค์กร

บทบาทของผู้จัดการธุรกิจในการให้บริการลูกค้า

ผู้จัดการธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้า ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า และอำนวยความสะดวกในการพัฒนาแบบออร์แกนิก พวกเขายังรับผิดชอบข้อร้องเรียนของลูกค้าและดูผ่านการแก้ปัญหา กำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน และใช้กลยุทธ์ที่มุ่งสู่วัตถุประสงค์นั้น พวกเขาให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเผยแพร่แนวคิดนี้ทั่วทั้งธุรกิจ ในขณะที่เพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และอัตราการรักษาลูกค้า และเกินความคาดหมายของลูกค้า เป้าหมายคือการรักษาประสิทธิภาพและศักยภาพทางการเงินของแผนก

การจัดการธุรกิจจะช่วยให้ธุรกิจปรับตัวเข้ากับความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไร?

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีตัวเลือก ความรู้ และความคาดหวังมากขึ้นกว่าเดิม พฤติกรรมการซื้อและความคาดหวังในการบริการของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วอันเป็นผลมาจากขั้นตอนการล็อกดาวน์ที่ยาวนานและมาตรการป้องกันด้านความปลอดภัย และคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นในอนาคต ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่ถูกต้อง คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และบรรลุเป้าหมายการพัฒนาของคุณได้

ทำความเข้าใจกับลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร ต้องการอะไร และมีพฤติกรรมอย่างไร เป็นขั้นตอนแรกในการปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังและความต้องการที่เปลี่ยนไป คุณอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ความชอบ ปัญหา และระดับความพึงพอใจของผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยใช้แหล่งข้อมูลที่หลากหลาย รวมถึงแบบสำรวจ คำแนะนำ การวิเคราะห์ข้อมูล และสื่อสังคมออนไลน์ ตามความต้องการ การดำเนินการ และค่านิยม คุณอาจแบ่งผู้บริโภคออกเป็นหลายประเภทและปรับเปลี่ยนบริการของคุณให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

การฟังและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญประการต่อไปในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปคือการรับฟังและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ในการตอบสนองต่อสัญญาณปากและอวัจนภาษาของลูกค้าของคุณให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องให้ความสนใจกับพวกเขา คุณต้องหลีกเลี่ยงศัพท์แสง ความสับสน หรือการปฏิเสธในขณะที่พูดด้วยความชัดเจน สง่างาม และเอาใจใส่ ด้วยการใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและแจ้งข้อมูลให้พวกเขาทราบ มีส่วนร่วม และชื่นชมธุรกิจของคุณ

ให้ความรู้และให้อำนาจ

ให้อำนาจ ทรัพยากร และอุปกรณ์แก่บุคลากรของคุณในการเลือก แก้ไขปัญหา และแก้ไขข้อร้องเรียนให้สำเร็จ นอกจากนี้ คุณต้องสอนทักษะที่อ่อนนุ่มให้กับพนักงานของคุณอย่างต่อเนื่อง เช่น ความร่วมมือ การเอาใจใส่ และการสื่อสาร ตลอดจนขั้นตอน บริการ ผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงความรู้ ความสามารถ และความมั่นใจในตนเองของทีม คุณอาจสอนพวกเขาโดยใช้เทคนิคต่างๆ รวมถึงการฝึกสอน การให้คำปรึกษา อีเลิร์นนิง และการแสดงบทบาทสมมติ

คิดไปข้างหน้าและมีความคิดสร้างสรรค์

ความต้องการและความปรารถนาในอนาคตของลูกค้าของคุณต้องได้รับการคาดหมายล่วงหน้าเพื่อให้ล้ำหน้ากว่าใคร ใช้การวิจัยตลาด การวิเคราะห์แนวโน้ม และความคิดเห็นของผู้บริโภคเพื่อค้นหาความต้องการ ความเป็นไปได้ และความยุ่งยากใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและเหนือความคาดหมาย คุณต้องคิดค้นและปรับปรุงสินค้า บริการ ขั้นตอน และนโยบายของคุณด้วย

วัดความก้าวหน้า

การวัดและเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการปรับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง KPI ด้านการบริการลูกค้าของคุณ เช่น ความสุขของลูกค้า การรักษาลูกค้า ความภักดี คำแนะนำ และข้อร้องเรียน จะต้องได้รับการติดตามและวิเคราะห์ นอกจากนี้ คุณต้องค้นหาและตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าทั้งที่เป็นที่ชื่นชอบและไม่ชอบ เพื่อพิจารณาจุดแข็ง ข้อบกพร่อง ช่องว่าง และขอบเขตการพัฒนาที่มีศักยภาพของคุณ ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภค คุณอาจใช้เทคนิคต่างๆ มากมาย รวมถึงแบบสำรวจ การประเมิน การประเมิน และคำรับรอง

รับรู้และชื่นชม

การให้รางวัลและการชื่นชมลูกค้าและทีมของคุณเป็นขั้นตอนที่หกและขั้นตอนสุดท้ายในการปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป คุณต้องให้สิ่งจูงใจ ส่วนลด รางวัล และคำชมเชยแก่ผู้บริโภคของคุณเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณซาบซึ้งต่อการอุดหนุนของพวกเขา นอกจากนี้ คุณต้องแสดงให้บุคลากรของคุณเห็นคุณค่าในความพยายาม การลงทุน และความสำเร็จของพวกเขาด้วยการให้สิ่งจูงใจ โบนัส การรับทราบ และโอกาสสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพ คุณอาจแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าและพนักงานของคุณได้หลายวิธี รวมถึงด้วยการ์ดขอบคุณ ใบรับรอง ตรา และสิ่งจูงใจ

เปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซ

ความสำเร็จขององค์กรของผู้จัดการบริษัทในปัจจุบันขึ้นอยู่กับความสามารถในการขายให้กับลูกค้าทางออนไลน์เป็นอย่างมาก หากคุณต้องการสร้างแพลตฟอร์มการขายออนไลน์แต่ยังสับสนว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด หรือหากคุณมีประสบการณ์อยู่แล้วแต่ต้องการขยายเพิ่มเติม คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ให้บริการลูกค้าชั้นหนึ่ง มีโครงสร้างพื้นฐานและโลจิสติกส์เพียงพอ รองรับการชำระเงิน และ การทำธุรกรรม ฝึกอบรมพนักงานหรือพนักงานใหม่เพื่อใช้งานแพลตฟอร์ม และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

การเดินทางสู่ดิจิทัลยังไม่สิ้นสุด แม้ว่าโรคระบาดจะเร่งให้มีการนำกลยุทธ์การขายใหม่ๆ ไปใช้ก็ตาม มี คุณอาจดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อสร้างความสำเร็จของคุณหลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนที่จำเป็นในแผนเริ่มต้นของคุณเพื่อเริ่มดำเนินการในแนวทางที่ถูกต้อง

ปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน

การระบาดใหญ่เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการประสานงานของห่วงโซ่อุปทาน การมองเห็นตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง และความคล่องตัว รวมถึงวิธีที่องค์กรต่างๆ ต้องใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเตรียมพร้อมและตอบสนองต่อการพัฒนาที่ไม่คาดฝัน

หากระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานและแนวทางปฏิบัติของคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและตลาดโดยรวมได้อีกต่อไป ก็ถึงเวลาที่จะต้องอัปเกรดหรือเปลี่ยนใหม่ พิจารณาว่าขั้นตอนภายในใดที่สร้างความเครียดให้กับระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มการตรวจสอบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง

ตรวจสอบการขายและการตลาด

เมื่อคุณออกแบบใหม่และปรับปรุงองค์ประกอบอื่นๆ ขององค์กร อย่าลืมเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านการขายและการตลาดของคุณ เพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ แผนการเติบโตของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางการขายใหม่ ในสถานที่ใหม่ หรือโดยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ แต่คุณต้องสร้างการรับรู้และพร้อมที่จะปิดการขายเหล่านั้น

เทคโนโลยีการตลาดที่มีต้นทุนค่อนข้างต่ำ เช่น ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย อาจถูกนำมาใช้เพื่อเข้าสู่ตลาดเกิดใหม่และดึงดูดผู้บริโภคใหม่ๆ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการเข้าถึงและโต้ตอบกับฐานผู้บริโภคของคุณผ่านสื่อต่างๆ พวกเขาสามารถช่วยคุณในการติดตามลูกค้าของคุณ ซึ่งในที่สุดจะคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้

ปรับขั้นตอนการปฏิบัติงานให้เหมาะสม

ความสามารถของคุณในการเปลี่ยนแปลงหลักสูตรและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอาจถูกขัดขวางโดยการดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ ความไร้ประสิทธิภาพ ความขัดแย้ง หรือช่องว่างสามารถพบได้ระหว่างการประเมินกระบวนการและแบบฝึกหัดการปรับปรุง และวิธีแก้ไขสามารถพบได้ผ่านกิจกรรมที่ทำให้ง่ายขึ้น หากต้องการค้นหาข้อบกพร่อง ให้กำหนดขั้นตอนปัจจุบันของคุณและวิเคราะห์ คุณอาจใช้ความรู้นั้นเพื่อเปลี่ยนวิธีดำเนินการของบริษัทของคุณ

คุณสมบัติและความต้องการด้านการศึกษาที่จะประสบความสำเร็จในการจัดการธุรกิจ

ในการเริ่มต้นอาชีพในการจัดการธุรกิจ อย่างน้อยคุณต้องมีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดการธุรกิจหรือการบริหารธุรกิจ เมื่อคุณสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาด้านธุรกิจแล้ว คุณสามารถลงทะเบียนเรียนในหลักสูตรปริญญาโทหรือที่เรียกว่า MBA ได้ ผู้สำเร็จการศึกษา MBA มีโอกาสที่ดีกว่าในการได้รับตำแหน่งงานที่มีรายได้สูงอย่างรวดเร็วและง่ายกว่าบุคคลที่จบปริญญาตรีเท่านั้น

อีกปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อประเภทของงานที่บัณฑิตพบอย่างมากก็คือประสบการณ์ ยิ่งมีประสบการณ์มากเท่าไร ก็ยิ่งได้งานที่ดีในอนาคต อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะสำเร็จการศึกษาขั้นสูงและได้รับประสบการณ์ในการทำงานกับองค์กรที่มีชื่อเสียง เพื่อให้การจัดการธุรกิจในอนาคตง่ายขึ้น St. Bonaventure University ทางออนไลน์ได้แนะนำหลักสูตร MBA และเน้นประโยชน์ของ MBA ออนไลน์ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาเน้นคือโอกาสพิเศษนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถสำเร็จการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาในขณะที่ยังคงทำงานประจำวันได้

ทักษะที่จำเป็นในการเป็นผู้จัดการธุรกิจที่มีความสามารถ

การจูงใจผู้อื่นผ่านบทสนทนาและการสื่อสาร

ความสามารถในการเขียน การพูด และการฟังล้วนมีความสำคัญต่อการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ในฐานะผู้จัดการทีม คุณทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมหลักในการสื่อสารระหว่างผู้บริหารระดับสูงและพนักงานในแนวหน้า คุณจะใช้เทคนิคการสื่อสารหลายอย่างเพื่อโต้ตอบกับผู้คน ตั้งแต่พนักงานระดับเริ่มต้นไปจนถึงผู้จัดการแผนกและ CEO รวมถึงการโทรศัพท์ ข้อความ Facebook และ Twitter การสนทนา การประชุม และแบบตัวต่อตัว

เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายรู้สึกสบายใจในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน คุณต้องสร้างสายสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับพนักงานของคุณ พนักงานของคุณต้องเข้าถึงได้เพื่อรักษาช่องทางการสื่อสารแบบเปิดเพื่อจัดการกับข้อกังวลหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น สิ่งนี้สามารถทำให้ง่ายขึ้นได้โดยมีนโยบายแบบเปิดประตูหรือการประชุมทีมเป็นประจำ คุณสามารถแสดงให้ทีมเห็นว่าพวกเขามีค่าด้วยการสบตา ยิ้ม และให้ความสนใจ

ทัศนคติที่เปิดกว้างและมองในเชิงบวกจะช่วยส่งเสริมสถานที่ทำงานที่มีประสิทธิผลได้ ไม่เคยเลี้ยงดูตัวเองหรือแยกตัวเอง การแสดงน้ำใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น การสนับสนุนอย่างแข็งขัน การยกย่องความสำเร็จ และการแสดงความสนใจในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา สามารถทำให้พนักงานรู้สึกมีค่าได้ การทำงานในบรรยากาศที่สนุกสนานทำให้พนักงานมีความสุขและมีแรงบันดาลใจ

การคิดเชิงกลยุทธ์และการวางแผนล่วงหน้า

นอกเหนือจากกิจกรรมและภาระผูกพันในปัจจุบันของคุณแล้ว คุณต้องพัฒนาวัตถุประสงค์สำหรับอนาคตด้วย เนื่องจากผู้จัดการต้องพิจารณาภาพรวม ในการทำเช่นนี้ คุณต้องกำหนดลำดับความสำคัญให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทของคุณ ประเมินนโยบายและกระบวนการของคุณ เข้าร่วมเซสชันการฝึกอบรม และดูแลแบบฝึกหัด CPD (การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง) ของทีม ในฐานะผู้นำธุรกิจ คุณจะส่งเสริมนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มผลผลิตและผลกำไรให้กับทีมของคุณและทั่วทั้งองค์กร

การตัดสินใจและการแก้ปัญหา

คุณจะต้องรับผิดชอบในการหาวิธีแก้ไขปัญหาและระบุปัญหาในแต่ละวันในฐานะผู้บริหาร สิ่งนี้ต้องการสายตาที่เฉียบคมในรายละเอียดและความสามารถในการรักษาความสงบภายใต้ความกดดัน คุณต้องสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความคิดสร้างสรรค์และมีประสิทธิผล และกระบวนการทำงานได้ดี พิจารณาวิธีแก้ปัญหาที่จะเป็นประโยชน์กับทั้งคุณและบริษัท โดยใช้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

การจัดและการมอบหมาย

เนื่องจากคุณจะต้องจัดการงานหลายอย่าง ทักษะการจัดองค์กรที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณจะต้องควบคุมภาระงานของคุณเองและพนักงานคนอื่นๆ นอกจากนี้ คุณจะต้องติดตามงานของพวกเขา เข้าร่วมการประชุมและเซสชันการฝึกอบรม ทำการประเมิน และทบทวนนโยบายทางธุรกิจ ระดับนี้จะไม่ทนกับการปฏิบัติงานที่เลอะเทอะ การมาสาย หรือการขาดแคลนองค์กรโดยรวม ซึ่งจะเป็นตัวอย่างที่ไม่ดีสำหรับพนักงานของคุณ ทักษะการจัดระเบียบที่มีประสิทธิภาพช่วยประหยัดเวลา ลดความตึงเครียด และบรรลุกำหนดเวลา

ผู้จัดการธุรกิจมีรายได้เท่าไหร่?

ตำแหน่งผู้จัดการธุรกิจมีความสำคัญ ดังนั้นแพ็คเกจเงินเดือนและสิ่งจูงใจที่เสนอให้กับผู้ที่จัดการธุรกิจจึงน่าสนใจมากเช่นกัน ตามสถิติที่เผยแพร่โดย Indeed เงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการธุรกิจอยู่ที่ประมาณ 75,383 ดอลลาร์ บางคนอาจได้รับมากขึ้นและบางคนอาจได้รับน้อยลง

ค่าตอบแทนที่แน่นอนของผู้จัดการธุรกิจจะแตกต่างกันไปตามทักษะ วุฒิการศึกษา การฝึกอบรมก่อนหน้า และประสบการณ์ ผู้สำเร็จการศึกษา MBA ใหม่หรือผู้ที่มีประสบการณ์ในองค์กรน้อยกว่าหนึ่งปี มีรายได้ประมาณ $66,812 ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ระดับมืออาชีพระหว่างหกถึงเก้าปีจะมีรายได้สูงถึง $82,142