OEM สามารถประหยัดเงินด้วยคู่มืออิเล็กทรอนิกส์เชิงโต้ตอบได้อย่างไร

การบรรลุประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการขับเคลื่อนความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตของ OEM ปัจจัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่ผลักดันการเติบโตเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในภูมิทัศน์ธุรกิจปัจจุบันอีกด้วย OEM แบบดั้งเดิมใช้คู่มือกระดาษ ซึ่งนำมาซึ่งความท้าทายและข้อจำกัดของตนเอง

ผู้ผลิตทุกรายมุ่งหวังที่จะมีการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและเครือข่ายผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับความร่วมมืออย่างดี เราประสบกับการเปลี่ยนแปลงจากคู่มือที่ใช้กระดาษแบบดั้งเดิมไปเป็นคู่มืออิเล็กทรอนิกส์เชิงโต้ตอบ ซึ่งนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงสำหรับ OEM ด้วยการแปลงคู่มือเป็นดิจิทัล OEM จึงสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และสนับสนุนแบบดิจิทัลได้

คู่มือแบบกระดาษมีค่าใช้จ่ายสูงในการบำรุงรักษาและการจัดจำหน่าย ซึ่งมักกลายเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้ผลิตในการดูแลรักษา คู่มืออิเล็กทรอนิกส์ใช้ไดอะแกรมเชิงโต้ตอบ 3 มิติและ 2 มิติเพื่อแสดงข้อมูล ทำให้ง่ายสำหรับกิจกรรมการฝึกอบรมและการบำรุงรักษา คู่มืออิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ใช้ปลายทางด้วยการนำเสนอข้อมูลสำคัญแบบดิจิทัล

วันนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่ OEM สามารถเพลิดเพลินกับการประหยัดต้นทุนโดยการนำคู่มืออิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้ไปใช้

1. ต้นทุนการผลิตลดลง

เมื่อใช้คู่มือแบบเดิมๆ ความต้องการในการพิมพ์และการแจกจ่ายคู่มือเหล่านี้มีสูง แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย คู่มือนี้ก็ยังจำเป็นต้องได้รับการพิมพ์ซ้ำและแจกจ่าย นี่คือวิธีที่ OEM สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยคู่มืออิเล็กทรอนิกส์:

ก. ไม่มีค่าใช้จ่ายการพิมพ์อีกต่อไป: คู่มืออิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบไม่จำเป็นต้องพิมพ์และมีค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ข. ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเปลี่ยนแปลง: จำเป็นต้องพิมพ์คู่มือกระดาษซ้ำในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง คู่มือดิจิทัลเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ซ้ำในกรณีเช่นนี้

ค. ค่าใช้จ่ายในการจัดการเป็นศูนย์: คู่มือดิจิทัลไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดการเนื่องจากเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจัดการ แจกจ่าย และจัดเก็บ

2. การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

คู่มืออิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบ มีผลกระทบอย่างมากต่อการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากการดึงข้อมูลมีความสำคัญสูงสุด ด้วยความสามารถในการค้นหาข้อความและเสียง ทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องง่าย คู่มือเหล่านี้ยังมีตัวเลือกในการเพิ่มเอกสารสนับสนุนเพื่อช่วยในกระบวนการแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงความรู้

ก. การโต้ตอบ: การแก้ไขปัญหาจะทำแบบโต้ตอบกับไดอะแกรม 2D และ 3D ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่แน่นอนได้ในเวลาอันสั้นซึ่งจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า

ข. การบูรณาการกับระบบอื่นๆ: คู่มือเชิงโต้ตอบเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับระบบ ERP หรือ CRM ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้สะดวกและใช้งานง่าย

3. ลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์

คู่มือทางกายภาพจำเป็นต้องขนส่งและจัดส่งไปยังตัวแทนจำหน่ายต่างๆ ทุกครั้งที่มีการอัพเดตใหม่ในระบบ อย่างไรก็ตาม ด้วยคู่มือดิจิทัล จะไม่มีค่าจัดส่งหรือค่าลอจิสติกส์เกี่ยวข้อง

ก. ไม่มีการจัดส่ง: สามารถแชร์คู่มือดิจิทัลเชิงโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ทันที ซึ่งทำให้สะดวกและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับ OEM

ข. รอยเท้าคาร์บอนน้อยลง: ในกรณีเหล่านี้ จำเป็นต้องใช้การพิมพ์กระดาษน้อยลง ซึ่งช่วยลดรอยเท้าคาร์บอน ทำให้โครงการริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของ OEM เป็นไปได้

ค. เข้าถึงได้ทันที: ตัวแทนจำหน่ายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ต้องรอให้มีการจัดส่งคู่มือทางกายภาพหลังการจัดส่งจึงจะใช้งานได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยคู่มือดิจิทัล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะสามารถเข้าถึงคู่มือได้ตั้งแต่วินาทีที่มีการกำหนดคุณลักษณะของผู้ใช้

4. เพิ่มผลผลิต

เพื่อให้ OEM ประสบความสำเร็จ ฟังก์ชั่นการบริการจะต้องดีที่สุดในอุตสาหกรรม OEM เหล่านี้ต้องอาศัยช่างเทคนิคและความเชี่ยวชาญเป็นอย่างมาก เมื่อใช้คู่มือแบบเดิม กระบวนการซ่อมแซมจะช้าลงเนื่องจากคู่มือเหล่านี้มีน้ำหนักเกือบ 40 ถึง 50,000 หน้า การค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องต้องใช้เวลาซึ่งทำให้กระบวนการซ่อมแซมช้าลง

ก. โมเดล 3 มิติและ 2 มิติ: คู่มืออิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบมีไดอะแกรม 3 มิติหรือ 2 มิติในตัวซึ่งทำให้กระบวนการซ่อมแซมง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลที่มีอยู่อย่างรวดเร็ว การซ่อมแซมจึงเร็วขึ้น และ OEM ก็สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นเนื่องจากการซ่อมล่าช้าได้

ข. การเข้าถึงหลายแพลตฟอร์ม: คู่มือดิจิทัลมีให้ใช้งานบนอุปกรณ์พกพาเช่นกัน ซึ่งทำให้ความพร้อมใช้งานเป็นข้อดีสำหรับ OEM คู่มือแบบกระดาษจะมีให้เฉพาะที่สำนักงานเท่านั้น คู่มืออิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งให้ความได้เปรียบในการแข่งขันพร้อมทั้งประหยัดต้นทุน

ค. การบูรณาการเทคโนโลยีใหม่: คู่มือดิจิทัลเหล่านี้สามารถบูรณาการเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AR และ VR เพื่อปรับปรุงกระบวนการซ่อมแซมให้ดียิ่งขึ้น และยังเพิ่มการฝึกอบรมและการถ่ายทอดความรู้อีกด้วย

5. ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

เราเริ่มการสนทนานี้โดยให้น้ำหนักที่เหมาะสมกับความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลงในท้ายที่สุดจะทำให้ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้สูงมาก ซึ่งจะขัดขวางประสิทธิภาพการดำเนินงานของ OEM ด้วยคู่มืออิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบ คำถามของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นซึ่งจะทำให้พวกเขาพึงพอใจ สิ่งนี้จะทำให้ต้นทุนการรักษาลูกค้าลดลง และผลเชิงบวกคือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง

ก. ประสบการณ์ส่วนตัว: ตามความต้องการของผู้ใช้และรูปแบบการใช้งาน ประสบการณ์สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้ หากพวกเขาต้องการใช้วิดีโอมากขึ้น ก็สามารถทำได้ หากผู้ใช้ต้องการเอกสารทางเทคนิคเพิ่มเติม ก็สามารถนำมารวมเข้าด้วยกันได้

ข. ภาพเคลื่อนไหวแบบโต้ตอบ: มีมาตรการในการนำภาพเคลื่อนไหวมาใช้ซึ่งทำให้กระบวนการซ่อมแซมใช้งานง่ายอย่างยิ่ง ทำให้การแก้ไขปัญหาทำได้ง่ายมากและทำให้การซ่อมแซมเร็วขึ้น

ดังที่เราได้เห็น 5 วิธีหลักๆ เหล่านี้แล้วว่า OEM สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและจัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าได้อย่างไร คู่มืออิเล็กทรอนิกส์เชิงโต้ตอบยังช่วยปรับปรุงการฝึกอบรมที่มอบให้กับช่างเทคนิคใหม่ที่เข้าร่วมทีมอีกด้วย โดยในส่วนของการฝึกอบรมดังกล่าวจะมีความพร้อมของข้อมูล ข้อมูลยังสามารถกระจายได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้ต้นทุนการจัดจำหน่ายลดลงและ OEM สามารถประหยัดต้นทุนได้

บทสรุป

คู่มือที่พิมพ์ออกมามีความท้าทายมากมาย การจัดจำหน่าย การพิมพ์ การพิมพ์ซ้ำ และการแจกจ่ายซ้ำเพียงอย่างเดียวทำให้เกิดความเสียหายในการสร้างรายได้ของ OEM ด้วยการถือกำเนิดของคู่มืออิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบ ทั้งหมดนี้ได้รับการดูแล คู่มือดิจิทัลเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องพิมพ์หรือแจกจ่ายด้วยวิธีทางกายภาพ โดยอาจมีเอกสารประกอบ วิดีโอ ภาพเคลื่อนไหว หรือข้อมูลประเภทใดๆ ที่ต้องเพิ่มลงในคู่มือ การดึงข้อมูลทำได้เร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือของการค้นหาในรูปแบบข้อความหรือเสียง

โดยรวมแล้ว คู่มือดิจิทัลเหล่านี้เป็นประโยชน์สำหรับ OEM และสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายจำนวนมากได้โดยการปรับใช้โซลูชันดังกล่าว

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Atul เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ AI และความปลอดภัยทางไซเบอร์ เขาได้ทำงานร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำเพื่อออกแบบโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม เขาหลงใหลในการกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับนักสร้างสรรค์รุ่นต่อไป