แบบสอบถามสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จของแบรนด์ แบรนด์พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า รับรองความพึงพอใจ และกระตุ้นให้ผู้คนกลับมาอีก ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้น บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงเท่านั้น แต่ยังได้รับวิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งบริการของตน

แม้ว่าจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายที่สามารถรวบรวมได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของลูกค้า แต่สิ่งต่างๆ เช่น แบบสอบถามก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน การให้คนอื่นบอกคุณมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ถามพวกเขาถึงสิ่งที่ยังขาดอยู่ หรือกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความคิด คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและรับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา และด้วยวิธีการนำเข้าและจัดเก็บข้อมูลที่สะดวก (เช่น ผ่านการผสานรวมกับ Google ชีต) การเรียกใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นจึงรวดเร็วยิ่งขึ้น

เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงสำคัญ

ความคิดเห็นของผู้บริโภครวมถึงข้อมูลทั้งหมดที่ผู้คนแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของแบรนด์ ทุกปัญหาที่พวกเขามี ทุกข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาให้ และทุกความคิดเห็นที่พวกเขาให้มีค่า ข้อเสนอแนะดังกล่าวสนับสนุนการปรับปรุงเพิ่มเติมและส่งเสริม การเปลี่ยนแปลง ทางธุรกิจ ในอนาคต

แบบสอบถามช่วยธุรกิจได้อย่างไร?

ยิ่งคุณพูดคุยกับลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับข้อมูลที่มีค่ามากขึ้น และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์จากแบบสอบถามเท่านั้น เนื่องจากมีข้อดีมากมายที่คุณได้รับจากการใช้งาน

1. ให้ UX ที่ดีขึ้น

ด้วยเทรนด์การออกแบบเว็บไซต์มากมายที่เข้าสู่ตลาด สิ่งสำคัญคือต้องคิดไม่เพียงแต่เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงการใช้งานในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้ด้วย แม้ว่าไซต์จะได้รับการทดสอบโดยทีมงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม แต่ผู้ใช้มักจะสังเกตเห็นมากกว่านั้น หากพวกเขาบังเอิญพบสิ่งที่ใช้งานไม่ได้หรือไม่สะดวก ก็ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย

พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมและแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา คุณควรกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมไซต์แสดงความคิดเห็นและบอกเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับเว็บไซต์ วิธีการดังกล่าวช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขา

2. สร้างอิทธิพลทางสังคม

ลูกค้ามีสติมากขึ้น ไม่มีใครสุ่มสี่สุ่มห้าซื้อผ้าออนไลน์สักชิ้น เว้นแต่ว่าจะมีรีวิวเชิงบวกอย่างน้อยหลายรายการที่ระบุว่าผ้าชิ้นนั้นคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป หน้าคำนิยมทำงานได้ดีเมื่อต้องแสดงหลักฐานที่จำเป็นแก่ผู้บริโภครายใหม่และโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ

คุณสามารถใช้ความคิดเห็นที่ผู้คนฝากไว้บนโซเชียลมีเดีย ผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ หรือบนเว็บไซต์โดยตรง คำติชมทั้งหมดช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ และดูว่าพวกเขาดูบริการของคุณอย่างไร และตอบข้อสงสัยได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. พัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่คุณพร้อมที่จะขยายและเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่และที่อัปเดต สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการถามลูกค้าของคุณว่าต้องการอะไร มีอะไรที่พวกเขาขาด? มีสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อจากคุณแต่จำเป็นต้องซื้อจากคู่แข่งเพราะแบรนด์ของคุณยังไม่มีขายหรือไม่?

การตอบสนองความต้องการเพิ่มเติมของลูกค้ามีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน สร้างแบบสอบถามแยกต่างหากที่ผู้คนสามารถแบ่งปันแนวคิดและข้อเสนอแนะหรือสร้างแผนภูมิเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดมีความสำคัญและรอคอยมากกว่ากัน ในท้ายที่สุด คุณอาจประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้ บางครั้ง ผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าใช้งานได้ดีอาจกลายเป็นการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่ต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

4. พัฒนาการบริการผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น

ผู้บริโภครายงานปัญหาในแต่ละวัน พวกเขาใช้แบบฟอร์มการติดต่อ อีเมล สายโทรศัพท์ และแชทบอท เมื่อใดก็ตามที่ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ความจริงก็คือไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่พร้อมจะให้การสนับสนุนที่มั่นคงและแสดงความคิดเห็นและข้อร้องเรียนของผู้บริโภคจำนวนมากโดยไม่ต้องใส่

การวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดจะช่วยให้คุณมอบการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เมื่อพิจารณาจากแบบฟอร์มและข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ส่งมา คุณจะพบรูปแบบหรือปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยกว่ารูปแบบอื่นๆ จากนั้นคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีในส่วนคำถามที่พบบ่อยหรือแชทสดอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณสามารถให้ความรู้แก่ ทีม สนับสนุนด้านไอทีของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนดังกล่าว

วิธีการรวบรวมความคิดเห็น

การได้รับคำติชมไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด มีหลากหลายช่องทางที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าและถามความคิดเห็นของพวกเขา มีแบบเดียวที่ใช้งานได้ดีกว่าแบบอื่นหรือไม่? ไม่ แต่อาจมีแบบที่เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งและลูกค้าได้ดีที่สุด

บริษัทหนึ่งสามารถรับคำติชมส่วนใหญ่ของลูกค้าผ่าน Instagram ในขณะที่อีกบริษัทหนึ่งต้องการแบบสำรวจทางอีเมลหรือใช้ Google ฟอร์ม สำหรับแบบสำรวจ ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนและต้องการช่องทางใดในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา

1. การสำรวจผู้บริโภค

มีแบบสำรวจสั้น ๆ และแบบสอบถามยาว ๆ ที่ทั้งสองทำงานในโอกาสที่เหมาะสม คุณสามารถวางคำถามป๊อปอัปไว้บนหน้าเว็บสำหรับผู้ที่กำลังเรียกดู หรือคุณสามารถทำแบบสำรวจแบบยาวแบบดั้งเดิมที่มีคำถามหลายข้อ หลังมักจะวางหลังจากที่ผู้คนซื้อของบางอย่างจากเว็บไซต์หรือสมัครรับจดหมายข่าว

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนมีส่วนร่วมในแบบสอบถาม คำถามควรเป็นคำถามที่มีแง่คิด ปลายเปิด และเข้าใจง่าย พวกเขาควรช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น มาตราส่วนการให้คะแนนควรสอดคล้องและชัดเจน

2. อีเมลแบบสำรวจ

เนื่องจากอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารยอดนิยม บริษัทต่างๆ สามารถใช้อีเมลนี้เพื่อส่งแบบสำรวจที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและสร้างบรรยากาศแบบตัวต่อตัว อย่างไรก็ตาม เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันความคิด คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับการรับฟังและรับทราบ

วลีเช่น “เราอยากฟังความคิดเห็นของคุณ” “บอกเราว่าวันนี้เราทำได้ดีแค่ไหน” หรือ “เราขอขอบคุณลูกค้าผู้ภักดีของเราและต้องการทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ปัจจุบันของคุณ” จะชักชวนผู้คนให้เข้าร่วมในแบบสอบถามมากขึ้น

เมื่อผู้บริโภคทำแบบสำรวจเสร็จแล้ว อย่าลืมส่งการตอบกลับอัตโนมัติถึงพวกเขา รับทราบและขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาและความพยายาม

3. การทดสอบการใช้งาน

การตรวจสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและค้นหาว่ามีอะไรอีกบ้างที่ต้องปรับปรุง คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวและบริการที่อัปเดต

หากคุณทำเว็บไซต์เสร็จแล้วและเปิดตัวเวอร์ชันใหม่ ให้แจ้งลูกค้าของคุณทางอีเมลและขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดในภายหลัง มิฉะนั้น คุณสามารถแทรกป๊อปอัปบนเว็บไซต์พร้อมข้อความให้กำลังใจ: “ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ใหม่และอัปเดตของเรา เราอยากได้ยินว่าคุณคิดอย่างไร”

4. การสัมภาษณ์ลูกค้า

บางบริษัทฝึกฝนการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ตัวแทนแบรนด์ติดต่อเป็นคนแรก เริ่มการสนทนาที่เป็นมิตร ถามคำถามง่ายๆ รับฟังความคิดของผู้คน และพยายามรู้จักผู้บริโภคของตน ใครบอกคุณว่าเหตุผลข้อเดียวในการเริ่มการสนทนาคือการแก้ไขข้อร้องเรียน

การสัมภาษณ์ลูกค้าดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถเริ่มการสนทนากับผู้บริโภคที่เพิ่งเสร็จสิ้นการซื้อหรืออัปเดตการสมัครสมาชิกรายปีของพวกเขา พวกเขาจะซาบซึ้งในความเอาใจใส่และรู้สึกได้รับการต้อนรับและเห็นคุณค่า

5. การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากผู้คนส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีอย่างมาก สื่อสังคมออนไลน์จึงกลายเป็นสถานที่ยอดนิยมในแง่ของบทวิจารณ์ ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ ด้วยผู้คนจำนวนมากที่ใช้ Facebook และ Instagram ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีที่ใดที่ดีไปกว่าการขยายการแสดงตัวตนของแบรนด์ของคุณ สร้างอิทธิพล และรวบรวมข้อมูลอันมีค่า

ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นโดยตรง ใช้แฮชแท็ก หรือพูดถึงแบรนด์เมื่อพวกเขาเขียนโพสต์ใหม่ ช่องทางโซเชียลกำลังปรับตัว และตอนนี้มีโพล แบบสำรวจ และแบบสอบถามอัตโนมัติในตัว อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียก็เป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เช่น กัน หลายแบรนด์ใช้ Instagram Stories เพื่อสื่อสารกับผู้คน ถามคำถาม และแบ่งปันความคิดเห็น วิธีการดังกล่าวช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้นและรวบรวมผู้คนจำนวนมากได้มากขึ้น

6. การวิเคราะห์ในสถานที่

การรู้ว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร และประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขาน่าพอใจหรือไม่นั้นเป็นไปได้โดยไม่ต้องถามคำถามโดยตรง คุณสามารถดูได้ว่ามีคนเยี่ยมชมหน้าใดหน้าหนึ่งหรือไม่ เวลาเฉลี่ยในหน้าหนึ่งๆ เป็นเท่าใด และอัตราตีกลับดีเพียงใดด้วยความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์

การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานในสถานที่ของผู้ใช้ เปลี่ยนแปลงข้อความของคุณ และทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ตรงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสิ่งใดที่ไม่ตรงใจ

7. ข้อเสนอแนะทันที

คุณสามารถรวมการวิเคราะห์และแบบสำรวจและรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยไม่ต้องถามคำถามใดๆ

หากคุณมีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ (คำแนะนำวิธีใช้ เคล็ดลับ เคล็ดลับ สถิติอุตสาหกรรม ฯลฯ) ที่คุณเห็นว่าเป็นประโยชน์สำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ คุณสามารถวางไว้บนหน้าและดูว่ามีคนคลิกเพื่ออ่านเพิ่มเติมหรือเพิกเฉยต่อเนื้อหานั้น คุณยังสามารถเพิ่มคำถามเพื่อดูว่าข้อมูลนั้นมีประโยชน์หรือไม่ ในกรณีที่คุณได้รับคำตอบเชิงลบมากขึ้นและไม่มีการคลิก คุณจำเป็นต้องพิจารณาประเภทเนื้อหาที่คุณนำเสนอใหม่

บทสรุป

แบบสอบถามไม่เพียงแต่ช่วยในการพัฒนาบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าอีกด้วย เมื่อคุณรู้เพียงพอเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณ สิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาด คุณสามารถพัฒนาและปรับปรุงเพิ่มเติม สร้างอิทธิพลทางสังคม และมอบการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจในสถานที่ แบ่งปันแบบสอบถามทางอีเมล หรือใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับผู้คนและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา การวิเคราะห์เว็บไซต์ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลจริงและอะไรไม่ได้ผล

ทดสอบแบบสำรวจต่างๆ และสร้างรายการคำถามที่หลากหลาย โดยจัดให้คำถามเหล่านี้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทเพื่อช่วยให้คุณตอบสนองและเกินความคาดหวังของผู้บริโภค