RPA สามารถช่วยเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้อย่างไร

จากอุตสาหกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการอยู่ในปัจจุบัน มีเพียงไม่กี่อุตสาหกรรมที่มีความสำคัญหรือเป็นพื้นฐานสำหรับสังคมของเราเช่นเดียวกับภาคการดูแลสุขภาพ

มันยากกว่ามากที่จะมีส่วนร่วมและกระตือรือร้นในชีวิตประจำวันโดยไม่มีสุขภาพที่ดีและการดูแลที่ดีเพื่อรักษาสุขภาพนั้น

เราอยู่ไกลจากสมัยของแพทย์ประจำครอบครัวที่เดินทางซึ่งหยุดโทรหาที่บ้าน

ทุกวันนี้ ระบบการดูแลสุขภาพขนาดมหึมาซึ่งมีมูลค่าเกือบ 4 ล้านล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การดูแลเด็กขั้นพื้นฐานไปจนถึงสาขาเฉพาะทางขั้นสูง เพื่อช่วยผู้ป่วยที่เป็นโรคหายาก

นวัตกรรม ความเห็นอกเห็นใจ และการทำงานหนักยังคงสร้างโอกาสใหม่ในการช่วยชีวิตและปรับปรุงชีวิต อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยในอุตสาหกรรมนี้เป็นเพียงมนุษย์เท่านั้น และมนุษย์ก็ทำผิดพลาดได้

ในบางงาน ข้อผิดพลาดเล็กน้อย ในด้านการดูแลสุขภาพ ความผิดพลาดสามารถส่งผลที่คุกคามถึงชีวิตและผลกระทบที่ลดหลั่นกันลงได้ แม้จะพยายามลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด แต่ความเสี่ยงยังคงคุกคามผลลัพธ์ของผู้ป่วยในเชิงบวก

อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดด้านสุขภาพ? มีผู้กระทำความผิดมากมาย รวมถึงความผิดพลาดของมนุษย์ทั่วไป—แต่การแบ่งโฟกัสเป็นสาเหตุหลักในหลายกรณี

มีความจำเป็นต้องให้การดูแลผู้ป่วยที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้และความจำเป็นในการทำงานด้านการดูแลที่สำคัญให้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

ความพยายามที่น่าเบื่อและใช้เวลานานเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับประสบการณ์และผลลัพธ์ของผู้ป่วย แต่จะแบ่งความสนใจ ใช้เวลาทำงานหลายชั่วโมง และเป็นแหล่งสำคัญของข้อผิดพลาดที่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงหรือเป็นอันตราย

แม้ว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ มีผลกระทบน้อยกว่าสำหรับข้อผิดพลาดมากกว่าการดูแลสุขภาพ แต่ปัญหาที่คล้ายคลึงกันนั้นมีอยู่มากมายในธุรกิจทั่วโลก

เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และเติบโตเต็มที่ของกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์หรือ RPA ได้ช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้น วันนี้ RPA กำลังกรองพื้นที่ด้านการดูแลสุขภาพที่มีประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นแล้ว

Robotic Process Automation คืออะไร มีความเหมาะสมกับพื้นที่การดูแลสุขภาพอย่างไร และองค์กรจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการปรับใช้อย่างชาญฉลาด

คำอธิบายสั้น ๆ ของ Robotic Process Automation

RPA เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถทำงานระดับต่ำหรืองานธุรการบางอย่างได้โดยอัตโนมัติไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด

การทำงานซ้ำๆ ตามกฎเกณฑ์นั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับ RPA เพราะหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์สามารถทำตามคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น

RPA ด้วยตัวมันเองไม่ถือว่าเป็นปัญญาประดิษฐ์เพราะไม่ได้ทำการตัดสินใจหรือเรียนรู้จากกระบวนการที่ดำเนินการ อย่างไรก็ตาม RPA เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับระบบอัตโนมัติ

พิจารณากระบวนการต่างๆ เช่น การย้ายข้อมูลผู้ป่วยจากรูปแบบหนึ่งไปยังอีกรูปแบบหนึ่ง หรือการดึงข้อมูลจากระบบคอมพิวเตอร์ต่างๆ เพื่อสร้างรายงานผู้ป่วยที่ครอบคลุม

RPA ยังสามารถจัดการบางสิ่งที่เป็นพื้นฐาน เช่น การกำหนดเส้นทางใบแจ้งหนี้ไปยังบุคคลที่เหมาะสม หรือดึงข้อมูลจากเอกสารใบแจ้งหนี้เพื่อใช้ในซอฟต์แวร์บัญชี

หากไม่มี RPA งานประจำวันบางอย่างต้องใช้แรงงานมนุษย์จำนวนมากจึงจะบรรลุผล และงานที่นำโดยมนุษย์เหล่านี้ล้วนแสดงถึงโอกาสในการทำให้เกิดข้อผิดพลาดในกระบวนการ

ในช่วงเวลาที่จำนวนบุคลากรทางการแพทย์ในสหรัฐฯ ลดลงอย่างรวดเร็ว โดยสูญเสียพนักงานไปเกือบ 2% หรือมากกว่า 100,000 คนทั่วประเทศ ทำให้แรงงานมีความเครียดมากขึ้นกว่าเดิม

ด้วยการปรับใช้ RPA ในด้านการดูแลสุขภาพ—ด้วยวิธีการต่างๆ มากมาย—องค์กรสามารถปรับปรุงทั้งความเร็วและความแม่นยำได้

RPA สามารถเข้ากับการดูแลสุขภาพได้ที่ไหน?

แอปพลิเคชันทั่วไปสำหรับ RPA ในอุตสาหกรรมนี้มีอะไรบ้าง

แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะมุ่งเน้นเฉพาะงานส่วนหลังและงานธุรการ แต่ RPA ก็สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้ป่วยได้เช่นกัน

แอปพลิเคชันที่ใหญ่ที่สุดสำหรับกระบวนการดูแลสุขภาพอัตโนมัติ ได้แก่:

• กระบวนการเรียกเก็บเงินของผู้ป่วยที่จัดการข้อมูลที่ผู้ป่วยให้มา

• การยื่นและการจัดการการเคลมประกัน ปรับปรุงการสื่อสารที่น่าเบื่อกับผู้ประกันตนผู้ป่วย

• การจัดการบันทึกสุขภาพทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดให้เส้นทางการตรวจสอบที่ตรวจสอบได้และการรักษาความปลอดภัยที่มั่นคง

• การสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านการเตือนอีเมลอัตโนมัติ แชทบอท และอื่นๆ

• การแจ้งเตือนข้อขัดแย้งตามใบสั่งแพทย์ แจ้งเตือนแพทย์ถึงข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นโดยอ้างอิงข้อมูลทางการแพทย์ของผู้ป่วยที่ทราบข้อขัดแย้ง

นี่เป็นเพียงส่วนน้อยในหลาย ๆ ด้านที่ RPA สามารถเปลี่ยนการดูแลสุขภาพได้

ข้อดีของ RPA ในการดูแลสุขภาพ

มีสถานที่ที่เป็นไปได้หลายแห่งที่จะใส่ RPA เข้าไปในความพยายามขององค์กร แต่ทำไมคุณจึงควรลงทุนเวลาและความพยายามในการทำเช่นนั้น

คำตอบนั้นง่าย: แนวทางที่ชาญฉลาดสามารถปลดล็อกประโยชน์และข้อดีที่สำคัญมากมาย สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ลดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงหรือสร้างความเสียหายโดยการลดจุดติดต่อ
• ปรับปรุงความพึงพอใจในงานของพนักงานด้วยการทำงานอัตโนมัติที่น่าเบื่อและทักษะการปรับโฟกัส
• ยกระดับประสบการณ์และผลลัพธ์ของผู้ป่วยด้วยระบบและการรักษาพยาบาลที่รวดเร็วและตอบสนองมากขึ้น
• ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกและทีม ทำให้เสียเวลาน้อยลงและรอน้อยลง
• การพิสูจน์อนาคตเป็นกระบวนการที่สามารถเติบโตและขยายได้ตามความต้องการของคุณ

ปูทางสู่อนาคตของการรักษาพยาบาล

ด้วยศักยภาพในการยกเครื่องงานธุรการและส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง RPA จึงมีศักยภาพที่เหลือเชื่อสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ทั่วโลก เรากำลังเข้าสู่แนวทางการดูแลซึ่งกันและกันแบบอัตโนมัติมากขึ้น

ขณะนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพในการพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าระบบอัตโนมัติสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ปัญหา ส่งมอบผลประโยชน์ และปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วย

ปล่อยให้หุ่นยนต์ทำงานที่น่าเบื่อและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด และกลับไปโฟกัสที่ที่มันควรจะเป็น นั่นคือ ที่ผู้คน

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เขียนโดย Dan Johnson Dan เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ – ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ Kofax เขาส่งมอบตำแหน่งผลิตภัณฑ์ทั่วโลก การขายและการเปิดใช้งานพันธมิตร และกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติอัจฉริยะของ Kofax ซึ่งเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจที่เน้นข้อมูลมากตั้งแต่ต้นจนจบ

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• ดูหุ่นยนต์อัตโนมัติในอุตสาหกรรมการผลิตและการแปรรูปอาหารและเหตุใดจึงคุ้มค่า
• โดรน Tello ตัวใหม่ของ Ryze Robotics สอนวิธีเขียนโค้ดให้คุณแล้ว
• 5 วิธีที่เบียร์จะไปไฮเทค
• Leslie Haoen Shen พูดถึงบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ในการบัญชี