จะสร้าง Chatbot จากศูนย์ได้อย่างไร?

Chatbots มีประโยชน์มากในการปรับปรุงอีคอมเมิร์ซโดยการให้บริการลูกค้าที่ตอบสนองและให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 365 วันต่อปี Chatbots ตอบสนองต่อเสียงหรือข้อความโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ให้คำตอบจากฐานข้อมูลที่เตรียมไว้สำหรับการตอบคำถามทั่วไป คิดว่าแชทบอทเป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสเตียรอยด์

เมื่อได้รับการออกแบบมาอย่างดี คำตอบของแชทบอทก็ดูเหมือนมีคนกำลังตอบคำถามอยู่ Chatbots สามารถใช้ได้โดยมีหรือไม่มีมนุษย์คอยดูแล เมื่อใช้การควบคุมดูแลของมนุษย์ บุคคลจะเข้ามาให้คำตอบเมื่อระบบแชทบ็อตไม่สามารถตอบสนองคำถามได้โดยอัตโนมัติ

แม้ว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์จะเข้ามาเกี่ยวข้อง อัตราการส่งข้อมูลของการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าก็เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยใช้ระบบแชทบอท ธุรกิจใดๆ ที่เชื่อมต่อกับสาธารณประโยชน์จากการมีระบบแชทบอท การปรับใช้แชทบอทที่ประสบความสำเร็จแต่เนิ่นๆ ช่วยปรับปรุงการธนาคารและพลิกโฉมอุตสาหกรรมยาน ยนต์

วิธีสร้างระบบ Chatbot

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการสร้างระบบแชทบอท มีประโยชน์สี่ประการ ได้แก่

1. กรอบการออกแบบแชทบอทสำหรับการสื่อสาร
2. ฐานข้อมูลที่กว้างขวางของคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป
3. แพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอท
4. แพลตฟอร์มการเผยแพร่แชทบอทเพื่อขยายการเปิดรับแชทบอทผ่านโซเชียลมีเดีย

กรอบการออกแบบ Chatbot

สิ่งสำคัญคือต้องมีกรอบการออกแบบแชทบอทสำหรับการสื่อสาร นี่เป็นรากฐานโครงสร้างสำหรับการออกแบบระบบแชทบอท การเรียนรู้วิธีสร้างแชทบอทอย่างเหมาะสมนั้นรวมถึงการใช้เฟรมเวิร์กสำหรับขอบเขตความสามารถของแชทบอท สไตล์ "บุคลิกภาพ" ของแชทบ็อต ข้อมูลสำคัญที่จำเป็นในฐานข้อมูลแชทบอทเพื่อเริ่มต้นใช้งาน และขั้นตอนการสื่อสาร

ฐานข้อมูล Chatbot

ก่อนนำระบบแชทบอทไปใช้งาน ให้รวบรวมข้อมูลที่สำคัญทั้งหมด สิ่งนี้กลายเป็นพื้นฐานสำหรับฐานข้อมูลแชทบอท รวมถึงรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับองค์กรและแคตตาล็อกข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ ฐานข้อมูล Chatbot ควรจะสามารถตอบคำถาม "ใคร อะไร ที่ไหน และทำไม" ได้มากที่สุด

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยสร้างฐานข้อมูลโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องในขณะที่รวบรวมและจัดระเบียบฐานข้อมูลของคำตอบที่ขยายตัวตลอดเวลา ระบบแชทบอทอาจเริ่มต้นด้วยการมีส่วนร่วมของมนุษย์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ในขณะที่ระบบแชทบอทพัฒนาขึ้น AI จะตอบคำถามได้มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการแทรกแซงของมนุษย์

แพลตฟอร์มการพัฒนา Chatbot

Chatbot Scratch ได้รับการพัฒนาที่ MIT เป็นหนึ่งในโครงสร้างการเขียนโปรแกรมยุคแรกๆ ที่ใช้สำหรับสร้างระบบแชทบอท สามารถสร้างแชทบอทโดยใช้ Scratch และแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทอื่นๆ ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องจำกัดการใช้แชทบอทกับเว็บไซต์ที่มีระบบการเขียนโปรแกรมที่เน้นเว็บไซต์อีกต่อไป

แพลตฟอร์มการแชทจำนวนมากได้พัฒนามาเพื่อการปรับใช้ผ่านโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น ระบบแชทบ็อตแบบบูรณาการที่เป็นที่นิยมสามารถทำงานร่วมกับ Facebook Messenger

แพลตฟอร์มการเผยแพร่ Chatbot

แพลตฟอร์มการเผยแพร่แชทบอทเป็นอินเทอร์เฟซสาธารณะที่ใช้โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio และอื่นๆ ซึ่งมักจะสร้างผู้ชมให้กว้างขึ้นสำหรับระบบแชทบอท ขณะนี้มีแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทจำนวนมากที่รวมเข้ากับระบบโซเชียลมีเดียยอดนิยม

การเลือกแพลตฟอร์มการเผยแพร่ Chatbot

นี่คือตัวเลือกบางส่วนที่ใช้สำหรับแพลตฟอร์มการเผยแพร่แชทบอทยอดนิยม:

1. Chatfuel

ระบบ Chatfuel ทำงานร่วมกับ Facebook Messenger ต้องใช้ทักษะการเขียนโปรแกรมขั้นพื้นฐานเท่านั้นจึงจะใช้งานได้ ใช้งานได้ฟรีจนกว่ากิจกรรมแชทบอทจะตอบกลับแชทบอทเกิน 100,000 ครั้งต่อเดือน เกินระดับของกิจกรรมที่ต้องเข้าร่วม Facebook Messenger บริการแชทบ็อตแบบพรีเมียม

2. Botsify

Botsify ยังใช้งานได้กับ Facebook Messenger มีการออกแบบโปรแกรมแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย มันมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่ต้องการบูรณาการกับระบบแชทบอท ระบบนี้เป็นวิธีที่ลื่นไหลสำหรับการควบคุมการสนทนาแชทบ็อตของมนุษย์ Chatbot แรกสร้างได้ฟรี หลังจากนั้นจะมีค่าใช้จ่ายสำหรับบอทเพิ่มเติม

3. โฟลว์ XO

Flow XO เป็นระบบชำระเงินที่ใช้งานได้กับ Facebook, Slack, ข้อความ SMS และมีการผสานรวมอื่นๆ อีกกว่า 100 รายการ ระบบนี้มีเทมเพลต API สำหรับโปรแกรมเมอร์ที่ใช้ ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทที่เข้าถึงได้ผ่านหลายแพลตฟอร์ม

4. Beep Boop

Beep Boop ทำงานร่วมกับ Slack ผู้ใช้ Slack สามารถค้นพบบ็อต Slack ที่นักพัฒนาวางไว้เพื่อโฮสต์ใน Github ซึ่งทำให้ผู้ใช้ Slack เปิดใช้แชทบอทได้ง่ายโดยไม่ต้องพัฒนาซอฟต์แวร์ใดๆ

5. Bottr

Bottr เป็นแชทบ็อตส่วนตัวที่เรียบง่ายซึ่งรับข้อมูลจากโปรไฟล์ Twitter, LinkedIn และ Facebook ของบุคคล สามารถตอบคำถามง่ายๆ ตามข้อมูลนั้น สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ได้ ผู้ใช้ยังสามารถเพิ่มข้อมูลจากสื่อกลาง WordPress และ Wikipedia ไปยังบัญชี Bottr ของพวกเขา

6. โมชั่น.ไอ

Motion.ai เป็นเครื่องมือออกแบบซอฟต์แวร์ภาพที่ใช้สร้างแชทบ็อตแล้วปรับใช้บน Facebook Messenger, Slack, Smooch และเว็บไซต์ เพิ่งถูกซื้อกิจการโดย Hubspot

7. คนช่างพูด

ChattyPeople ถูกซื้อกิจการในปี 2018 โดย MobileMonkey ให้บริการแชทบอทที่พร้อมใช้งาน ผู้ใช้เพียงแค่เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการลงในฐานข้อมูล ระบบนี้ทำงานได้ดีกับ Shopify มีเทมเพลตสำหรับอีคอมเมิร์ซและการบริการลูกค้า ระบบมีการรวม API กับ Stripe และ PayPal

8. QnA Maker

QnA Maker เป็นผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่ทำงานโดยเพียงแค่เชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์ จะดึงข้อมูลจากหน้าเว็บคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติเพื่อให้สามารถตอบคำถามแชทบ็อตได้

9. Recast.ai

Recast.ai ถูกซื้อกิจการโดย SAP และปัจจุบันเรียกว่า SAP Conversational AI มีระบบการออกแบบโฟลว์การเขียนโปรแกรมที่มองเห็นได้ซึ่งเรียกว่า Bot Builder ซึ่งใช้ในการสร้างแชทบ็อต ฝึกฝน และปรับใช้

10. BotKit

BotKit ทำงานร่วมกับ Facebook Messenger, Slack, Twilio, เว็บไซต์ และระบบอื่นๆ การออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่มุ่งเน้นไปที่การสร้างการตอบสนองของแชทบ็อตที่เลียนแบบวิธีที่มนุษย์พูด

ทุกองค์กรจำเป็นต้องปรับใช้แชทบอท พวกเขาได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับการบริการลูกค้า ด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ช่วยสร้างมัน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเริ่มต้นกับระบบแชทบ็อตที่ระดับความซับซ้อนที่ให้ความรู้สึกสบาย เพิ่มแชทบอทในเว็บไซต์ของคุณและใช้เพื่อเพิ่มการแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณ