วิธีการคำนวณ ROI การตลาดโซเชียลมีเดีย

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตามสำหรับสตาร์ทอัพ โดยจะบอกคุณว่ากลยุทธ์การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และส่วนใดบ้างที่อาจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหรือเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกัน ในฐานะแบรนด์ คุณต้องมีข้อมูลนี้เพื่อโปรโมตตัวเองในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

อย่างไรก็ตาม การติดตาม ROI ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการง่ายๆ ต้องใช้การวิจัย ทักษะ และประสบการณ์เกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ รวมถึงเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการจัดการองค์ประกอบเหล่านั้นให้ประสบความสำเร็จ

โชคดีสำหรับสตาร์ทอัพที่มีเวลาน้อยที่สุดและทรัพยากรที่จำกัด การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ไม่เคยง่ายหรือเข้าถึงได้ง่ายกว่านี้มาก่อน เพื่อให้คุณเข้าใจหัวข้อนี้มากขึ้น เราจะพูดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลกระทบของ ROI ที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้เรายังเปิดเผย KPI อื่นๆ ที่คุณควรติดตามอย่างสม่ำเสมอ

ROI คืออะไร และฉันจะวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ROI หนึ่งใน KPI หลักของภาคการตลาดดิจิทัลนั้นมีความสำคัญในการช่วยให้คุณวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์ที่ใช้งานอยู่ และดูว่าผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นได้สัดส่วนกับการลงทุนหรือไม่

การคำนวณง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนด ROI ของคุณได้คือการแบ่งกำไรจากการลงทุนด้วยต้นทุนที่แท้จริงของการลงทุน สูตรนี้เป็นสูตรที่คุณสามารถใช้ได้ในระดับสากล

ตัวอย่างเช่น หากทีมการตลาดของคุณใช้จ่าย $1,000 ต่อเดือนในแคมเปญ PPC, SEO และทรัพยากรสำหรับแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องมีระบบในการพิจารณาว่ากำไรที่แท้จริงนั้นถูกสร้างขึ้นจากความพยายามเหล่านั้นที่สมเหตุสมผลกับต้นทุนหรือไม่

นี่คือบริการที่การติดตาม ROI มีให้

แล้วคุณจะวัด KPI ที่สำคัญนี้ได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 5 ข้อในการวัด ROI ที่ได้รับจากความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างแม่นยำ

1. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนในแต่ละช่องทาง

ก่อนที่คุณจะเริ่มวัดความก้าวหน้าของกลยุทธ์การตลาดของสตาร์ทอัพได้ คุณจะต้องกำหนดเหตุการณ์สำคัญและตัวชี้วัดที่ชัดเจนซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าเป้าหมายของคุณอยู่ตรงไหนอย่างแท้จริง ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับช่องต่างๆ เนื่องจากแต่ละช่องต่างก็มีการวัดความสำเร็จของตัวเอง

สำหรับ Instagram คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาภาพเป็นส่วนใหญ่ เช่น เรื่องราวหรือม้วน ใน LinkedIn คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่ ROI ที่เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยบล็อกและอื่นๆ

2. ใช้เครื่องมือติดตามข้อมูล

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด (หากไม่ใช่ วิธี ที่ดีที่สุด) ในการวัด ROI อย่างแม่นยำคือการใช้เครื่องมือติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล เครื่องมือที่มีประโยชน์ไม่รู้จบเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวม แสดง และติดตามข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณและทีมสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานอื่นได้ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีที่สุดบางส่วนในปัจจุบัน ได้แก่:

• Google Analytics – เข้าถึงได้ ราคาไม่แพง และคุ้นเคย Google Analytics เป็นเครื่องมือติดตามข้อมูลที่ทุกคนสามารถใช้ได้
• Hootsuite – แม้ว่า Hootsuite จะขึ้นชื่อในด้านความสามารถในการตั้งเวลาเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียเป็นหลัก แต่ก็มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลชั้นยอดมากมาย อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องมีประสบการณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลจึงจะใช้งานได้
• Sprout Social – ซับซ้อนแต่เรียบง่าย Sprout Social เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและการติดตามข้อมูลที่ได้รับความนิยมอย่างมาก
• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียฟรี – ช่องทางยอดนิยมเช่น Instagram และ Facebook มีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามตัวชี้วัดเช่นการเติบโต ROI และการเข้าถึง อาจเรียบง่าย แต่เป็นทางเลือกที่ดีและฟรีสำหรับแบรนด์เล็กๆ ที่มีงบประมาณจำกัด

3. ปรับงบประมาณของคุณ

เพื่อติดตามประสิทธิภาพของ ROI ของคุณอย่างแม่นยำ คุณต้องมีพารามิเตอร์งบประมาณที่ชัดเจนจึงจะทำงานได้ บางเดือน คุณจะต้องลงทุนในสื่อการตลาด จ่ายเงินให้กับช่างภาพผลิตภัณฑ์มืออาชีพ และเปิดตัวแคมเปญใหม่ ทั้งหมดนี้ด้วยต้นทุนที่สูงกว่า ในช่วงเดือนอื่นๆ ค่าใช้จ่ายของคุณจะลดลงเนื่องจากคุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อคุณกำหนดงบประมาณ และให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับ KPI ของคุณให้สอดคล้องกัน

4. ประเมินความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง

อย่าเพิ่งหยุดวัด ROI หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน ไตรมาส หรือแม้แต่หนึ่งปี ควรเป็นกระบวนการที่กระตือรือร้นและต่อเนื่อง ROI คือตัวชี้วัดประเภทที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เป็นรายสัปดาห์หรือรายวัน ดังนั้นคุณจึงต้องการติดตามต่อไปราวกับว่าเป็นสิ่งที่มีชีวิต

สิ่งนี้จะช่วยให้ข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันและแม่นยำยิ่งขึ้น ทำให้คุณสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยได้รับข้อมูลครบถ้วนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

5. กำหนด KPI เพื่อให้ติดตามเหตุการณ์สำคัญได้ง่ายขึ้น

ROI อยู่ในหมวดหมู่ของ KPI ที่สำคัญหลายประการที่ทุกธุรกิจควรปฏิบัติตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การวัด KPI ที่หลากหลายไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานภาพของสตาร์ทอัพของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อรูปแบบ ROI ได้อีกด้วย

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะติดตามอันไหน? ดูรายการ KPI โซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สตาร์ทอัพทุกรายควรติดตามเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ดีขึ้น

• การเข้าถึงโดยรวม – KPI นี้สรุปปริมาณของผู้บริโภคออนไลน์ที่เนื้อหาของคุณเข้าถึงเป็นประจำ การวัดประสิทธิภาพของการตลาดเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ
• การเข้าชมเว็บไซต์ผ่านช่องทางโซเชียล – ไม่ว่าคุณจะมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือสร้างเว็บไซต์ที่แสดงผลงานของคุณ คุณจำเป็นต้องทราบว่ามีคนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียกี่คน KPI นี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหน
  
• การมีส่วนร่วมของผู้ชม – หากไม่มีการมีส่วนร่วมในระดับสูง การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ การติดตาม KPI นี้เป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมของคุณตอบสนองมากที่สุด และสิ่งใดที่ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม
• อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม – การติดตามบนโซเชียลมีเดียของคุณควรมีแนวโน้มเสมอ การตรวจสอบ KPI นี้แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังบรรลุผลสำเร็จหรือไม่
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ของคุณสอดคล้องกับพันธกิจของแบรนด์ของคุณ - KPI ควรได้รับการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง แต่ควรสะท้อนถึงพันธกิจของแบรนด์ที่ครอบคลุมของธุรกิจของคุณด้วย กำหนด KPI อย่างตั้งใจเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายระยะยาวของแบรนด์ของคุณ

KPI ไม่ควรเป็นสิ่งหลังสำหรับบริษัทของคุณ พวกเขาควรอยู่ตรงหน้าและเป็นศูนย์กลาง ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณไปข้างหน้า และให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณในการก้าวไปข้างหน้า

ควบคุมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ในปี 2022 นักการตลาดเนื้อหา 57% อ้างว่าตนวัด ROI และคนส่วนใหญ่ที่ไม่ได้บอกว่าตนขาดงบประมาณหรือไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร อย่างไรก็ตาม การวัด ROI เริ่มง่ายขึ้นและประหยัดมากขึ้น ส่งผลให้บริษัทสตาร์ทอัพสามารถควบคุมกลยุทธ์การตลาดของตนได้