วิธีการเลือกผู้ให้บริการ VoIP

ธุรกิจส่วนใหญ่ ตั้งแต่คอลเซ็นเตอร์ไปจนถึงสตาร์ทอัพ กำลังคิดเกี่ยวกับหรือได้เริ่มเปลี่ยนบริการโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วด้วยระบบโทรศัพท์แบบ Voice over Internet Protocol (VoIP) มีเหตุผลหลายประการในการเปลี่ยน และบริษัทที่ใช้ระบบเหล่านี้แล้วสามารถยืนยันได้ บทความนี้จะครอบคลุมบางแง่มุมของการเลือกผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุด

หลักเกณฑ์ในการเลือกผู้ให้บริการ VoIP

ระบบโทรศัพท์ VoIP เป็นมากกว่าบริการโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถใช้สำหรับการสื่อสารผ่านวิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกับเพื่อนร่วมงาน และอื่นๆ เนื่องจากชุดคุณลักษณะที่หลากหลาย คุณจึงควรมีรายการเกณฑ์ที่ยาวเพื่อพิจารณาเมื่อเลือกเครื่องมือ VoIP ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

• เขียนความต้องการของคุณ
• ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
• คุณสมบัติที่มีอยู่
• สนับสนุนลูกค้า
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• การรักษาความปลอดภัย VoIP
• VoIP Uptime
• รายละเอียดผู้ให้บริการ VoIP
• คำถามที่พบบ่อย

แต่ก่อนอื่น – เขียนความต้องการของคุณ

เนื่องจากมีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกโทรศัพท์ VoIP การเขียนข้อกำหนดที่คุณต้องการจึงเป็นสิ่งสำคัญ การเปลี่ยนจากบริการโทรศัพท์แบบเดิมๆ เช่น โทรศัพท์บ้านไปเป็นแพลตฟอร์ม VoIP ถือเป็นก้าวสำคัญ พิจารณาว่าองค์ประกอบใดที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อคุณในระบบโทรศัพท์ ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP:

• ระบบโทรศัพท์ VoIP ช่วยลดต้นทุนจากระบบ PSTN ได้อย่างมาก
• เทคโนโลยีนี้นำเสนอแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรแก่คุณ
• บริการโทรศัพท์ VoIP นำเสนอบริการที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ ที่ PSTN ไม่สามารถให้บริการได้
• แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอเทคโนโลยีขั้นสูงพร้อมช่วงการเรียนรู้เล็กน้อย
• คุณสามารถปรับจำนวนที่นั่งบนเครื่องมือ VoIP เพื่อให้สอดคล้องกับขนาดที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

ซึ่งอาจรวมถึงการลดค่าโทรศัพท์ธุรกิจของคุณและการมีสายโทรศัพท์ที่คุณต้องการ แต่อย่ากลัวที่จะไปไกลกว่านั้น ลองนึกถึงฟีเจอร์ PSTN ที่คุณขาดหายไปและวิธีที่แพลตฟอร์ม VoIP สามารถช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ได้ การเขียนข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณมีระเบียบและมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณ

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

ราคาจะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับคุณ อย่างไรก็ตาม ราคาต่ำสุดอาจไม่ใช่ราคาที่ดีที่สุดเสมอไป เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพการบริการ การสนับสนุนลูกค้า ตัวเลือกแผนบริการ และอื่นๆ ควรพิจารณาการตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับผู้ให้บริการ VoIP นี่คือรายละเอียดของค่าธรรมเนียมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP

ราคาต่อการติดตั้ง

โทรศัพท์ PSTN แบบเดิมใช้สายทองแดงที่เชื่อมต่อระบบของคุณกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ เนื่องจากระบบ VoIP เชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ต จึงไม่ควรมีค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการเพียงเล็กน้อยในการติดตั้ง อย่างมากที่สุด คุณอาจคาดหวังแค่ค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานบัญชี อย่างไรก็ตาม นี่เป็นการเรียกเก็บเงินครั้งเดียวในบัญชีของคุณ

ราคาต่อผู้ใช้

คุณสามารถคาดหวังให้สาย VoIP ทำงานระหว่าง $20-$30/เดือน/ผู้ใช้ คุณสมบัติพื้นฐาน เช่น การโทรออกแบบไม่จำกัด (โดยทั่วไปสำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา) นาทีโทรฟรี การต่อสายตรงอัตโนมัติ การโอนสาย หมายเลขผู้โทร การรอสาย บันทึกการโทร การโทรต่อผู้ใช้ และอื่นๆ PBX ของคุณมีแนวโน้มที่จะให้ตัวเลือกแก่คุณในการชำระเงินแบบรายปีหรือแบบเดือนต่อเดือน

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ค่าธรรมเนียมที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับบริการ VoIP คือค่าติดตั้งและราคาที่ชาร์จต่อผู้ใช้อย่างแน่นอน แต่นี่คือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่คุณอาจได้รับ:

• นาทีโทรฟรี — แผนของคุณอาจรวมนาทีโทรฟรี แต่อาจไม่ไม่จำกัด ดังนั้นหากคุณใช้เกินจำนวนเงินที่จัดสรร คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน
• ฮาร์ดแวร์ VoIP — คุณอาจต้องซื้อฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมสำหรับระบบโทรศัพท์ใหม่ของคุณ เช่น โทรศัพท์เครื่องใหม่หรืออะแดปเตอร์โทรศัพท์แอนะล็อก
• การอัปเกรดแผน — หากคุณตัดสินใจว่าแผน VoIP ที่คุณใช้ไม่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถอัปเกรดเป็นระดับถัดไปได้ แต่แน่นอนว่าคุณควรคาดหวังว่าจะมีป้ายราคาสูงขึ้น

คุณสมบัติ VoIP

คุณสมบัติมาตรฐาน

นี่อาจไม่ใช่เรื่องง่ายๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกมีคุณสมบัติและความสามารถด้าน VoIP ที่คุณต้องการ แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าคุณควรระวังอะไร ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางประการที่ควรพิจารณาและเหตุใดจึงสำคัญ:

• • • การต่อสายตรง อัตโนมัติ — การต่อสายตรงอัตโนมัติคือระบบเมนูที่ใช้เสียงเตือนอัตโนมัติเพื่อช่วยนำทางผู้โทรไปยังตัวแทนหรือแผนกที่ถูกต้อง วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาและเงินในทีมของคุณ เนื่องจากสามารถแทนที่พนักงานต้อนรับแบบสดได้
    • การโอน สาย — ด้วยคุณสมบัตินี้ การโทรของลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับสาย ระบบ VoIP จะอนุญาตให้คุณโอนสายไปยังหมายเลขอื่นหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นได้ทั้งหมด
    • การวิเคราะห์การโทร — สิ่งนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูล เช่น ตัววัดเซสชันการโทร แนวโน้มพฤติกรรม ประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักได้
    • ซอฟต์ โฟน — แอปพลิเคชั่นซอฟต์โฟนช่วยให้คุณสามารถโทรออกหรือส่งข้อความบนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน WiFi ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสนทนาได้ทุกที่
    • การส่งข้อความทางธุรกิจ — ระบบ VoIP ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ SMS ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม ในบางครั้ง สถานการณ์บางอย่างต้องใช้ข้อความแทนการโทร ดังนั้น คุณจึงไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการดังกล่าว
    • ข้อความเสียงเป็นข้อความ — คุณลักษณะนี้จะคัดลอกข้อความเสียงของคุณและส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณในรูปแบบข้อความ SMS
    • การประชุมทางวิดีโอ — โดยทั่วไปแล้ว ระบบโทรศัพท์ VoIP จะมีเครื่องมือวิดีโอแชท ดังนั้นคุณจึงสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้อย่างสะดวกสบายที่สุด

คุณสมบัติขั้นสูง

เนื่องจากแพลตฟอร์มโทรศัพท์ VoIP เป็นมากกว่าบริการโทรศัพท์ คุณจึงควรใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะขั้นสูงบางอย่างที่เครื่องมือเหล่านี้มีให้ ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ VoIP เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์การโทร ระบบ IVR และการผสานรวมของบุคคลที่สามแบบเนทีฟ อย่างไรก็ตาม ยิ่งคุณมองหาคุณสมบัติขั้นสูงมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องจ่ายมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ให้บริการ VoIP จะแตกต่างกันไปตามวิธีที่พวกเขาเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้สำหรับแผนขั้นสูง หลายแพลตฟอร์มจะนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมเมื่อคุณเลื่อนลงมาภายในตัวเลือกแผนการกำหนดราคาแบบชำระเงิน ผู้ให้บริการรายอื่น เช่น Nextiva และ Telnyx เสนอตัวเลือกในการซื้อคุณลักษณะเฉพาะตามสั่ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะจ่ายเฉพาะคุณสมบัติที่คุณต้องการเท่านั้น

สนับสนุนลูกค้า

การสื่อสารที่สำคัญกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานต้องผ่านเครื่องมือ VoIP ของคุณ ดังนั้นหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณต้องการให้แน่ใจว่ามันได้รับการดูแลทันที ผู้ให้บริการบางรายให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์โดยจ้างฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายนอกในบางช่วงเวลาของวัน ผู้ให้บริการ VoIP อื่นๆ ส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ในช่วงเวลาทำการปกติ

การมีการสนับสนุนลูกค้าเมื่อคุณต้องการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ VoIP ทั้งสำหรับที่อยู่อาศัยและธุรกิจ ดังนั้นการรู้ว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนประเภทใดและเมื่อใดที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับจึงเป็นสิ่งที่ต้องรู้ ต่อไปนี้เป็นปัจจัยอื่นๆ ที่คุณควรมองหาในข้อเสนอการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการ VoIP:

ความ เรียบง่าย — นอกเหนือจากการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนหลายราย เวลาพักสายระหว่างการโทรคือสิ่งที่ผู้ใช้ควรลดให้มากที่สุด

ตัวแทนสด — ตัวแทนสดเป็นตัวเลือกการสนับสนุนในอุดมคติที่จะมองหา เพราะพวกเขาพร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหากับคุณ การแชทกับบุคคลจะทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถอธิบายและอธิบายได้ง่ายขึ้นเมื่อจำเป็น

ตัวเลือกการบริการตนเอง — ข้อเสนอการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณมีมากกว่าความสามารถในการสนทนากับตัวแทน ซึ่งรวมถึงพอร์ทัลออนไลน์ วิดีโอสอนการใช้งาน คำถามที่พบบ่อย และ/หรือทางเลือกอื่นๆ ทางเว็บ

การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของเครื่องมือ VoIP ก็คือมักจะมาพร้อมกับการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามในตัว เนื่องจากเครื่องมือ VoIP ของคุณมีไว้เพื่อเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารในแต่ละวัน เครื่องมือเหล่านี้จึงซิงค์กับเครื่องมือที่คุณใช้บ่อย ต่อไปนี้คือการรวมระบบบางส่วนที่คุณคาดหวังได้:

CRM — โซลูชัน VoIP จำนวนมากจะรวมเข้ากับเครื่องมือ CRM ของคุณ คุณจึงสามารถติดตามข้อมูลที่จำเป็นจากการโทรได้ การผสานรวมนี้ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เนื่องจากแพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อตัวแทนของคุณกับโปรไฟล์ของผู้โทรเข้า และบางครั้งก็สร้างตั๋วสนับสนุนใหม่โดยอัตโนมัติพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการโทรนั้น

SMS และแฟกซ์ — แพลตฟอร์ม VoIP ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติ SMS และแฟกซ์ในแพลตฟอร์ม แต่หากไม่มีฟังก์ชันดังกล่าว เครื่องมือของคุณควรผสานรวมกับแพลตฟอร์ม SMS และแฟกซ์ของบริษัทอื่น

ซอฟต์แวร์อีเมล — ด้วยการซิงค์เครื่องมืออีเมลของคุณกับระบบ VoIP คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากการจัดการอีเมลและการโทรได้ ตัวอย่างเช่น การผสานรวม Microsoft Outlook กับเครื่องมือ VoIP หมายความว่าคุณสามารถรับไฟล์เสียงจากเครื่องมือ VoIP ไปยังอีเมลของคุณได้โดยตรง

การผสานรวมที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ — เครื่องมือ VoIP ควรรวมเข้ากับเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เช่น Dropbox หรือ Google Cloud อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถรักษาการบันทึกในโทรศัพท์ของคุณให้ปลอดภัย ด้วยวิธีนี้ คุณจะยังคงได้รับการปกป้องจากสิ่งต่างๆ เช่น การฉ้อโกงและการฟ้องร้อง

ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม VoIP ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือของคุณมีการผสานรวมเหล่านี้หรือสิ่งที่คุณต้องการ คุณยังสามารถจับตาดูซอฟต์แวร์ VoIP ที่มีการรวม API ของบุคคลที่สาม เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งเครื่องมือของคุณได้ตามต้องการ

การรักษาความปลอดภัย VoIP

เนื่องจากทำงานผ่านอินเทอร์เน็ต บริการ VoIP อาจมีช่องโหว่ของระบบ ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลของคุณจึงอ่อนไหวทางเทคนิคต่อการสกัดกั้นหรือการละเมิด ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องมองหาผู้ให้บริการ VoIP ที่พยายามใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้ามากขึ้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการโทรนั้นปลอดภัยคือผ่านการเข้ารหัสระดับสูง หมายถึงกระบวนการแปลงข้อมูลจากการโทรเป็นเวอร์ชันที่เข้ารหัสซึ่งสามารถถอดรหัสได้ด้วยคีย์คำอธิบายเท่านั้น

ตัวบ่งชี้ความปลอดภัยที่แข็งแกร่งอีกประการในผู้ให้บริการ VoIP คือ หากมีศูนย์ข้อมูลหลายแห่งในสถานที่ต่างกัน เซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องภายในศูนย์ข้อมูลส่งผลให้เกิดความซ้ำซ้อนของบริการ ซึ่งหมายความว่าเซิร์ฟเวอร์หนึ่งสามารถเข้าควบคุมได้หากมีอีกเซิร์ฟเวอร์หนึ่งล้มเหลว เช่นเดียวกับศูนย์ข้อมูล หากผู้ให้บริการ VoIP มีศูนย์ข้อมูลมากกว่าหนึ่งแห่งภายในสถานที่หนึ่งแห่ง ก็สามารถเข้ายึดครองได้หากศูนย์อื่นล้มเหลว

สิ่งอื่นๆ ที่ควรจับตามองมีดังนี้

• การตรวจสอบศูนย์ข้อมูล
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย
• การจัดการบัญชีขั้นสูง

ผู้ให้บริการ VoIP ควรเสนอและโฆษณามาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับแผนบริการแต่ละแผนที่มีอยู่ คุณสามารถคาดหวังคุณลักษณะความปลอดภัยขั้นสูงเพิ่มเติมได้ ยิ่งคุณเพิ่มระดับแพ็คเกจของผู้ให้บริการให้สูงขึ้น เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกแผนที่เสนอความปลอดภัยในปริมาณที่เพียงพอสำหรับระดับข้อมูลและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่คุณจะใช้งาน

VoIP Uptime

เวลาทำงานหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่บริการ VoIP ของคุณออนไลน์และทำงานอยู่ ไม่มีผู้ให้บริการรายใดรับประกันความพร้อมในการทำงานได้ 100% เนื่องจาก VoIP ทำงานบนอินเทอร์เน็ต การหยุดทำงานที่ไม่คาดคิดจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มักจะรับประกันเวลาให้บริการประมาณ 99.9%

ซึ่งอาจดูเหมือนเป็นตัวเลขที่มั่นคง แต่อย่างที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ จำนวนหลักที่อยู่หลังทศนิยมนั้นจะบ่งบอกถึงความแตกต่างที่มีนัยสำคัญในช่วงเวลาทำงาน ตัวอย่างเช่น โดยปกติ เวลาทำงาน 99.999% เท่ากับ 5.26 นาทีของการหยุดทำงานที่ไม่ได้กำหนดไว้ต่อปี 99.99% เท่ากับ 52.56 นาทีต่อปี

ความแตกต่างระหว่างตัวเลขเหล่านี้มีมาก ดังนั้นการตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ของเวลาทำงานที่ผู้ให้บริการของคุณสามารถรับประกันได้ ไปจนถึงทศนิยมสุดท้ายนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานไม่รวมเวลาบำรุงรักษาและอัปเกรด คุณอาจกำลังมองหาเวลาหยุดทำงานเพิ่มเติม นอกเหนือจากเปอร์เซ็นต์

สิ่งสำคัญคือต้องถามผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเมื่อบริการโดยทั่วไปหยุดทำงาน ไม่ว่าจะเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์หรือนอกเวลาทำการ ที่อาจสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนทำการเปลี่ยน:

• งบประมาณ — นี่ควรเป็นสิ่งแรกที่คุณพิจารณา ก่อนเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ VoIP ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนที่เหมาะสมอยู่ในงบประมาณของคุณ

• คุณสมบัติ — ยืนยันว่าผู้ให้บริการรายใดที่คุณไปด้วยมีคุณสมบัติที่คุณต้องการ

• ความปลอดภัย — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกบริการที่จะเข้ารหัสการสื่อสารของคุณ

• ความสามารถใน การปรับขนาด — หากคุณคาดว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตในอนาคตอันใกล้นี้ สิ่งสำคัญคือต้องปรับขนาดแพลตฟอร์มของคุณควบคู่ไปกับมัน

• ความน่าเชื่อถือ — คุณต้องการให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณใช้สามารถให้บริการที่เชื่อถือได้ อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณหากบริการของคุณลดลงอย่างต่อเนื่อง

รายละเอียดผู้ให้บริการ VoIP ยอดนิยม

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องมองหาอะไรในผู้ให้บริการ VoIP ต่อไปนี้คือรายละเอียดโดยละเอียดของผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำในตลาด

Nextiva

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มคลาวด์แบบครบวงจรที่นำเสนอการสื่อสารทางธุรกิจ การทำงานร่วมกัน และการบริการลูกค้า ท่ามกลางคุณสมบัติที่น่าประทับใจ Nextiva มีเครื่องมือการรายงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถหาได้ในระบบ VoIP ให้ข้อมูลทางธุรกิจและการวิเคราะห์เสียงแก่ผู้ใช้ ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กรองโดยสิ่งต่างๆ เช่น หัวข้อการโทรและตัวแทน

Nextiva ข้อดีและข้อเสีย

นี่คือความคิดเห็นของผู้ใช้ Nextiva เกี่ยวกับเครื่องมือนี้

RingCentral

RingCentral เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดความยุ่งยากในการโต้ตอบกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน แพลตฟอร์มดังกล่าวมีระบบโทรศัพท์ที่น่าประทับใจและได้รับรางวัลระบบโทรศัพท์ที่ดีที่สุดของ Finances Online ประจำปี 2019

แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบเลือกรหัสพื้นที่มากกว่า 200 รหัสสำหรับหมายเลขธุรกิจของตน และโทรไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดาได้ไม่จำกัด คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการโทรเฉพาะ เช่น การคัดกรองการโทร การโอนสาย และการพลิกการโทร

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

นี่คือสิ่งที่รีวิวของผู้ใช้ RingCentral พูดถึงเครื่องมือนี้

ตั๊กแตน

Grasshopper เป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขานำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การถอดข้อความเสียงและการย้ายหมายเลขเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสิทธิภาพในระดับสูง ผู้ให้บริการ VoIP ยังเสนอการรวม Gmail และการส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารจะง่ายที่สุด

ข้อดีและข้อเสียของตั๊กแตน

นี่คือความคิดเห็นของผู้ใช้ Grasshopper เกี่ยวกับเครื่องมือนี้

Five9

Five9 เป็นศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ที่ทุ่มเทให้กับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เพื่อทำให้ประสบการณ์การโทรของลูกค้าดียิ่งขึ้น พวกเขามีการโทรออกด้วยไฟฟ้า ซึ่งจะแจ้งให้แพลตฟอร์มโทรไปยังหมายเลขถัดไปในรายการโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการโทรแบบก้าวหน้า ซึ่งเชื่อมต่อเฉพาะตัวแทนกับลูกค้าเป้าหมายที่เคยรับสายก่อนหน้านี้

Five9 ข้อดีและข้อเสีย

นี่คือความคิดเห็นของผู้ใช้ Five9 เกี่ยวกับเครื่องมือนี้

โวเนจ

Vonage ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสื่อสารมีความยืดหยุ่น ชาญฉลาด และเป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขานำเสนอฟีเจอร์การสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้เป็นไปได้ ชุดคุณลักษณะแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ เช่น การทำงานร่วมกัน ความยืดหยุ่น และความคล่องตัว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการพลิกการโทร การตรวจสอบการโทร แดชบอร์ดของ Vonage และอื่นๆ

ข้อดีและข้อเสียของ Vonage

นี่คือความคิดเห็นของผู้ใช้ Vonage เกี่ยวกับราคาและแผนของพวกเขา

บรรทัดล่าง: คุณไม่ผิดกับ VoIP

ในตอนท้าย VoIP ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากขึ้น ในขณะที่นำเสนอคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมไปพร้อมกัน มีตัวเลือกดีๆ มากมายในตลาด ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณต้องการอะไรในระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ คุณก็จะเลือกตัวเลือกใดก็ได้ไม่มีผิด หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ควรระวังในระบบโทรศัพท์สำนักงานขนาดเล็ก ให้ดูที่ตัวเลือก 8 อันดับแรกของเรา