วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นสิ่งสำคัญมาก การทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านำทาง บริโภค และโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้นจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและปรับปรุง Conversion การขาย

การมุ่งเน้นที่ UX น้อยลงจะส่งผลให้เกิดยอดขายที่ไม่ดี ความไม่พอใจของลูกค้า และความเหนื่อยหน่ายของแบรนด์ ต่อไปนี้คือข้อมูลพื้นฐานสำหรับการพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ให้การออกแบบที่เน้นมือถือเป็นหลัก

ด้วยความสะดวกสบายที่อุปกรณ์มือถือนำเสนอให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก เริ่มต้นด้วยการเลือกธีมหรือเทมเพลตที่เหมาะสม ระบบการจัดการเนื้อหาส่วนใหญ่มาพร้อมกับธีมที่ปรับเว็บไซต์ของคุณให้มีขนาดหน้าจอใดก็ได้

อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมอบประสบการณ์การอ่านที่ง่ายขึ้น ธีมที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่บางธีมเท่านั้นที่จะสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เป็นข้อความและกราฟิกได้อย่างสะอาดตาและมีส่วนร่วม วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการจัดลำดับความสำคัญของส่วนที่สำคัญที่สุดของแต่ละหน้าเว็บ โดยปกติ คุณจะต้องขยาย CTA และปุ่มการนำทาง

นอกจากนี้ คุณจะต้องปรับปรุงการตอบสนองด้วยการเพิ่มเบรกพอยต์ ซึ่งจะช่วยขจัดความคลาดเคลื่อนเมื่อมีคนอ่านหน้าเว็บผ่านแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟน

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกคือการดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณผ่านหน้าจอที่เล็กกว่า คุณทราบดีว่าคุณจะต้องปรับปรุงเวอร์ชันสำหรับมือถือให้ดีขึ้นหากเว็บไซต์ของคุณดูรก ไม่เรียบร้อย หรือสับสน

2. ทำให้เว็บไซต์ของคุณนำทางได้

หากคุณต้องการให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วม คุณต้องทำให้พวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น คิดว่ามันเป็นการชี้ให้พวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ หากเว็บไซต์ของคุณมีเลย์เอาต์ที่สับสน คุณจะให้เหตุผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้นที่จะไม่มีส่วนร่วมอีกต่อไป

การเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ วิธีที่ดีที่สุดคือแบ่งเว็บไซต์ของคุณออกเป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยตามประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย หากคุณกำลังขายเครื่องมือปรับปรุงบ้าน คุณสามารถสร้างหมวดหมู่สำหรับเครื่องมือทำสวน อุปกรณ์ไฟฟ้า และวัสดุประปาได้

นอกเหนือจากหมวดหมู่แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มคุณลักษณะการค้นหาที่ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและมีความเกี่ยวข้อง พิจารณาแถบค้นหาที่แนะนำรายการที่เกี่ยวข้องในขณะที่ลูกค้าพิมพ์คำสำคัญหรือวลี

สุดท้าย ทดสอบลิงก์ทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังหน้าหรือเนื้อหาที่ถูกต้อง สำหรับสิ่งนี้ ให้ตรวจสอบว่า anchor text เกี่ยวข้องกับหน้าที่ลิงก์ไปหรือไม่ ไม่มีใครชอบที่จะถูกพาไปผิดหน้า ดังนั้นให้พิจารณาอัปเดตลิงก์และแก้ไขข้อผิดพลาด 404

3. ทำให้ความสามารถในการอ่านมีความสำคัญ

แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะใช้ข้อความน้อยลง คุณยังต้องทำให้ข้อมูลทุกชิ้นอ่านได้ ตั้งแต่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงหน้าเกี่ยวกับ มีหลายวิธีในการเพิ่มผลกระทบให้กับแต่ละคำ

เริ่มต้นด้วยการเขียนพาดหัวข่าวที่ดึงดูดความสนใจ ควรสั้น ไพเราะ และเกี่ยวข้องกับเนื้อหาหลักของข้อความ เคล็ดลับคือการมุ่งเน้นที่จุดปวดหรือปัญหาที่ผู้ฟังต้องเผชิญ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเชี่ยวชาญด้านอิเล็กทรอนิกส์ ให้เลือกหัวข้อเช่น "ค้นหาข้อเสนอสมาร์ทโฟนที่ดีที่สุดที่นี่!"

ในกรณีที่คุณกำลังเขียนข้อความยาวๆ สำหรับหน้าเกี่ยวกับและส่วนคำถามที่พบบ่อย ให้แยกข้อความออกเป็นชิ้นขนาดพอดีคำ ผู้เข้าชมจะเก็บข้อมูลได้ดีขึ้นหากงานเขียนของคุณประหยัด พิจารณาใช้สองหรือสามประโยคสำหรับแต่ละย่อหน้า คุณยังสามารถแบ่งเนื้อหาออกเป็นหัวข้อย่อยได้ สำหรับข้อมูลที่แยกเป็นรายการ ให้ใช้รายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือลำดับเลข

หากต้องการให้เนื้อหาข้อความสามารถสแกนได้ง่าย ให้ใช้พื้นที่สีขาวเพียงพอ สิ่งนี้จะเพิ่มการบรรเทาภาพและช่วยให้ผู้อ่านเลือกข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องอ่านข้อความทั้งหมด อย่าลืมใช้แบบอักษรที่สามารถอ่านได้ Verdana และ Georgia เป็นแบบอักษรมาตรฐานสำหรับเว็บไซต์ แต่คุณสามารถทดสอบแบบอักษรอื่นๆ ที่คุณคิดว่าตรงกับการสร้างแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องเสียสละ UX

4. เพิ่มประสิทธิภาพการสมัครและหน้าเข้าสู่ระบบ

หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องสมัครใช้งาน วิธีที่ดีที่สุดคือทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด สำหรับหน้าลงทะเบียน ให้ไปที่การออกแบบที่เรียบง่าย ไม่ต้องการข้อมูลมากเกินไปจากผู้เข้าชมและทำให้แบบฟอร์มเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณสามารถทำให้การลงทะเบียนง่ายขึ้นโดยอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมใช้ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ Google หรือ Facebook ของพวกเขา การเห็นตัวเลือกเหล่านี้จะทำให้ผู้คนมีเหตุผลมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่นเดียวกันจะต้องนำไปใช้กับหน้าเข้าสู่ระบบ ให้ความสะดวกแก่ผู้ใช้ในการเข้าถึงบัญชีในสถานที่โดยไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีใหม่

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้ด้วยการแนะนำแอปที่มีคุณลักษณะการลงชื่อเพียงครั้งเดียว เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงบัญชีของตนผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ เมื่อคุณทำให้การลงชื่อเข้าใช้ง่ายขึ้น ลูกค้าของคุณจะต้องรู้สึกปลอดภัยตลอดกระบวนการ พิจารณาเพิ่มคุณสมบัติการรับรองความถูกต้อง เช่น การให้สิทธิ์ด้วยลายนิ้วมือหรือรหัสผ่านแบบไดนามิก

5. ปรับความเร็วให้เหมาะสม

สุดท้ายนี้ ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณต่างหากที่นำมาซึ่งโอกาส เว็บไซต์ที่โหลดเร็วขึ้นมักจะดึงดูดลูกค้าได้นานขึ้นและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

หากหน้าเว็บของคุณใช้เวลาในการโหลดมากกว่าสามวินาที คุณอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมเด้งออกไปและสูญเสียโอกาสในการขาย ไม่ว่าคุณจะออกแบบเว็บไซต์ของคุณได้ดีเพียงใด ก็ยังคงไม่สามารถสร้างลูกค้าได้หากความเร็วในการโหลดช้าเกินไป

ในการแก้ปัญหานี้ คุณจะต้องบีบอัดรูปภาพจำนวนมากและล้างโค้ดของคุณจากการเว้นวรรคหรือเครื่องหมายจุลภาคเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังช่วยอัปเดตปลั๊กอินของคุณหรือลบออกทั้งหมดหากคุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป คุณยังสามารถตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ของคุณว่าต้องการหน่วยความจำเพิ่มหรือไม่ และใช้ประโยชน์จากการแคชของเบราว์เซอร์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด การเลือกบริการเว็บโฮสติ้งที่ดีจะช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาการโหลดหน้าตั้งแต่เริ่มแรก

การมีเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ วิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมที่สำคัญที่สุด ณ จุดนี้ ในขณะที่คุณออกแบบเว็บไซต์ที่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ให้คำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับ UX ที่น่าประทับใจ

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• เทรนด์การออกแบบเว็บที่คุณอยากรู้ในปี 2021
• ประสบการณ์ผู้ใช้มือถือที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณมีความสำคัญเพียงใด?
• สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการออกแบบ UX
• Zap Zap Math เปิดตัวแอพมือถือใหม่มุ่งเป้าไปที่เด็กอนุบาล