วิธีเพิ่มการสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของเว็บไซต์ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-19ทุกแบรนด์ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าจะอยู่และเลือกซื้อสินค้ากับพวกเขาตลอดไป พวกเขารู้ว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรธุรกิจใดๆ นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจทุกรูปแบบ ขนาด และเฉพาะกลุ่มจึงได้สำรวจโปรแกรมความภักดี
ธุรกิจและองค์กรต่างๆ เช่น Amazon, Starbucks และ Costco มีโปรแกรมความภักดีบางรูปแบบหรือรูปแบบอื่นๆ สำหรับลูกค้าของตน Amazon และ Costco มีแผนสมาชิกรายปีสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่ามหาศาลและสร้างแรงจูงใจในการขาย
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประเด็นสำคัญต่อไปนี้ของโปรแกรมความภักดีของเว็บไซต์-
- ความหมายและความหมายของโปรแกรมความภักดี
- กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงการสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี
- สิ่งจูงใจประเภทต่างๆ ที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของคุณได้
- สุดท้าย Takeaway
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือหัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้า บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ
โปรแกรมความภักดี: ความหมายและคำจำกัดความ
โปรแกรมความภักดีคือชุดของกลยุทธ์ สิ่งจูงใจ และข้อเสนอที่ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้ากับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง แม้ว่ายอดขายจะเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่แบรนด์ใช้ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการวิเคราะห์โปรแกรมดังกล่าวอย่างรอบคอบสามารถช่วยในการสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้
รูปแบบโปรแกรมความภักดีที่ทันสมัยมีขึ้นในทศวรรษ 1980 ในปี พ.ศ. 2524 American Airlines เป็นองค์กรธุรกิจแห่งแรกที่จัดตั้งโครงการ Frequent Flyer
เรียกว่า 'American Airlines AAdvantage' โปรแกรมดังกล่าวช่วยให้คะแนนสะสมแก่ผู้โดยสารของสายการบินตามจำนวนไมล์ที่เดินทาง
คะแนนเหล่านี้สามารถแลกเป็นส่วนลดบัตรโดยสาร อัปเกรด และข้อเสนออาหารได้ ตามมาด้วยโปรแกรม Mileage Plus ของ United Airlines
จุดประสงค์ของโปรแกรมความภักดีคือสองเท่า-
- ช่วยให้สามารถมอบรางวัลให้กับลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์
- ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลปริมาณมหาศาลตามความต้องการของผู้บริโภค
ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างแบรนด์ต่างๆ ธุรกิจต่างๆ ทราบดีว่าการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะรักษาลูกค้าไว้กับตนเองได้ เนื่องจากความภักดีของลูกค้าเป็นคุณธรรมที่หายากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ต่างๆ จึงตระหนักดีว่าพวกเขาต้องทำอะไรบางอย่างซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้คงอยู่
รายการ 5 กลยุทธ์หลักที่สามารถช่วยเพิ่มการสมัครสมาชิกให้กับโปรแกรมความภักดีของเว็บไซต์ของคุณ
- ทำให้ง่ายต่อการเข้าร่วมและให้เหตุผลในการทำเช่นนั้น
ในฐานะแบรนด์ คุณต้องให้ความสำคัญกับทั้งสองด้านนี้เมื่อต้องเพิ่มการลงชื่อสมัครใช้ ในยุคดิจิทัล ไม่มีใครอยากใช้เวลาสักสองสามนาทีในการกรอกแบบฟอร์มที่ยาวและซับซ้อน หากคุณต้องการให้ใครสักคนลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณต้องทำให้ง่ายสำหรับพวกเขา ประการที่สอง คุณต้องให้เหตุผลที่น่าเชื่อถือว่าพวกเขามีประโยชน์อย่างไร ไม่มีใครชอบที่จะปฏิเสธข้อเสนอด้านคุณค่าเสียง นี่คือเหตุผลที่เหตุผลของคุณมีความสำคัญ
- ใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นดิจิทัลผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย
แบรนด์จำเป็นต้องโต้ตอบและสื่อสารกับลูกค้าแบบดิจิทัล นี่หมายถึงการแสดงตนบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณกำลังแฮงเอาท์อยู่ เหตุผลที่ดีที่สุดประการหนึ่งคือการใช้แบนเนอร์อีเมลและจดหมายข่าวเพื่อประกาศโปรแกรมความภักดีของคุณ
การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพทำให้คุณสามารถเผยแพร่โปรแกรมได้ หากคุณต้องการกระจายคำจริงๆ ให้เริ่มด้วยการทำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและลงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
- ผลักดันลูกค้าของคุณให้ก้าวข้ามเส้นด้วยแรงจูงใจในการเข้าร่วมที่แข็งแกร่ง
ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายเมื่อพูดถึงแบรนด์และโปรแกรมความภักดีของพวกเขา แม้จะมองเห็นคุณค่าแล้วก็ยังสงสัยว่าควรสมัครหรือไม่ นี่คือจุดที่แบรนด์ต้องการเสนอเพียงเล็กน้อยในรูปแบบของโบนัสเข้าร่วม
วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในขั้นสุดท้ายในการส่งอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการสำหรับโปรแกรมความภักดี คิดว่านี่เป็นอุปสรรค์สุดท้ายในการลงชื่อสมัครใช้
- มีความโปร่งใสเมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี
บ่อยแค่ไหนที่ลูกค้าตกเป็นเหยื่อของกลยุทธ์การตลาดราคาถูกที่ไม่ให้คุณค่าอะไรเลยในท้ายที่สุด? นี่คือเหตุผลที่หากคุณเป็นแบรนด์ที่จริงจังกับการดำเนินโครงการสะสมคะแนน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใสมากที่สุด
จำไว้ว่าคุณต้องได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจจากลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเผยแพร่อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าจะเพลิดเพลิน หากคุณสูญเสียความไว้วางใจในแนวรบนี้ คุณจะไม่มีทางได้มันกลับมาอีกเลย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปสรรคทางเทคนิคในการสมัครถูกลบออก
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชั้นนำกล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับด้านเทคนิคบางประการเมื่อส่งเสริมการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดี ตัวอย่างเช่น พวกเขาต้องทำงานกับแบบฟอร์มและทำให้ง่ายที่สุด นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถใช้แบบฟอร์มป๊อปอัปที่ช่วยในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อีกด้วย สุดท้าย รายละเอียดทางเทคนิคสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือการมีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน แม่นยำ และดึงดูดความสนใจ
สิ่งจูงใจทั่วไปที่แบรนด์นำเสนอในโปรแกรมความภักดี
สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือแรงจูงใจของคุณที่มีต่อลูกค้าเป็นอย่างไร ทุกคนต้องการรู้สึกพิเศษและสัมผัสกับสิทธิพิเศษที่พวกเขารู้ว่าคนอื่นไม่ได้รับ
ในส่วนนี้ เราจะสรุปสิ่งจูงใจประเภทต่างๆ ที่อาจเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของคุณ-
- สิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อน ใคร – หากคุณเป็นแบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากบัตรเอกสิทธิ์ในโปรแกรมสะสมคะแนน วิธีนี้จะใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับคุณ ลูกค้าต้องการจับมือกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่คนอื่นจะทำ การให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบมีลำดับความสำคัญ จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษเป็นพิเศษและได้รับการดูแลอย่างดีที่สุด
- สัญญาการจัดส่งฟรีและการส่งมอบก่อนกำหนด – หากมีสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าทุกคนชื่นชอบอย่างแจ่มแจ้ง นั่นคือการไม่ใช้เงินในค่าจัดส่ง นอกจากนี้ ยิ่งเราได้รับสิ่งที่เราสั่งซื้อได้เร็วเท่าใด จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อโดยรวม การให้บริการทั้งสองอย่างนี้ผ่านโปรแกรมความภักดี คุณจะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
- คำเชิญให้เปิดตัวผลิตภัณฑ์และกิจกรรมพิเศษ – ธุรกิจจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกยานยนต์และแฟชั่นเชิญลูกค้าคนพิเศษของพวกเขาสำหรับกิจกรรมส่วนตัวและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ มีอาหารดีๆ มากมายให้บริการในทำเลที่ยอดเยี่ยม และมีโอกาสได้พบปะกับผู้คนในสังคมเดียวกัน ซึ่งทำหน้าที่เป็นคนขับ
- ส่วนลด ของสมนาคุณ และข้อเสนอสำหรับสมาชิก – ลูกค้ามักจะมองหาแบรนด์ที่สามารถช่วยให้พวกเขาประหยัดเงินไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในเรื่องนี้ โปรแกรมความภักดีที่เสนอส่วนลด ข้อเสนอ 1+1 และของสมนาคุณอื่นๆ มีโอกาสที่จะได้รับความนิยมจากลูกค้าทุกประการ ข้อเสนอที่คุ้มค่าต่อเงินหรือ VFM ใช้ได้กับร้านค้าปลีกเสมอ
- ประโยชน์หลังการขาย ส่วนเสริม และบริการ – ในฐานะแบรนด์ คุณไม่สามารถหยุดได้หลังจากประสบการณ์การซื้อ คุณต้องแน่ใจว่าเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว เขาหรือเธอมีประสบการณ์ที่ดีเช่นเดียวกัน โปรแกรมความภักดีหลังการขายสามารถใช้ได้กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มต่างๆ เช่น รถยนต์ เทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และกลุ่มเฉพาะอื่นๆ
คุณสามารถเลือกรวมรูปแบบและประเภทของสิ่งจูงใจที่กล่าวถึงข้างต้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องธุรกิจของคุณ พยายามให้แน่ใจว่าข้อเสนอหลักและประเภทสิ่งจูงใจของคุณส่งเสริมซึ่งกันและกัน
สุดท้าย Takeaway
หากกำหนดและดำเนินการอย่างถูกต้อง โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มรายได้ สร้างความภักดี และสร้างความน่าเชื่อถือ หากทำผิด ก็สามารถกัดเซาะความปรารถนาดีทั้งหมดที่แบรนด์สร้างขึ้นเพื่อตนเองได้ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง
เมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดีของเว็บไซต์ อย่าลืมใช้เส้นทางที่ง่ายและสะดวก ถามตัวเองในฐานะคนของแบรนด์ว่าสนใจที่จะส่งอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับโปรแกรมที่คุณกำลังดำเนินการอยู่หรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้
หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยอื่น ๆ คุณต้องการให้เรากล่าวถึงโปรแกรมความภักดีของเว็บไซต์ โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง เราจะพยายามตอบคำถามให้ได้มากที่สุด
มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา