วิธีใช้ประโยชน์จาก SMS Marketing เพื่อความสำเร็จของธุรกิจ

SMS (บริการส่งข้อความสั้น) เป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต มันยังคงมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อการใช้งานสมาร์ทโฟนทั่วโลกเพิ่มขึ้น รายงานระบุว่าทั่วโลกมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 6.65 พันล้านคนในปี 2565

เทคนิคการตลาดนี้เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือการทำธุรกรรมในรูปแบบของข้อความไปยังลูกค้าที่มีอยู่และที่คาดหวัง ธุรกิจบางแห่งยังใช้วิธีนี้ในการส่งการแจ้งเตือนและการอัปเดตไปยังลูกค้าของตน อาจเป็นการแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัว ข้อความออกอากาศ หรือข้อความอัตโนมัติที่แจ้งโดยการดำเนินการของลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดนี้มีอัตราการเปิดถึง 98% สูงกว่าการตลาดรูปแบบอื่นๆ นอกจากนี้ 60% ของลูกค้าอ่าน SMS ในห้านาทีแรกที่รับ สถิติเหล่านี้พิสูจน์ว่าการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จตราบเท่าที่คุณใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม

วิธีใช้ประโยชน์จาก SMS Marketing เพื่อความสำเร็จของธุรกิจ

ความสำเร็จของการตลาดผ่าน SMS นั้นขึ้นอยู่กับแนวทางที่คุณนำมาใช้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ร่วมกับเทคโนโลยีการตลาดอื่นๆ เช่น ข้อความเสียงที่ไม่มีเสียงเรียกเข้า ช่วยให้คุณสามารถฝากข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้รับแทนการโทรหาพวกเขาโดยตรง ดังนั้นผู้รับจึงมีอิสระที่จะฟังข้อความได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่มีความกดดันและไม่รู้สึกว่าคุณกำลังก้าวก่ายเวลาของพวกเขา

ดังนั้นหากลูกค้าเป้าหมายพลาด SMS พวกเขาจะพบข้อความเดียวกันกับข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดของคุณ นอกจากนี้ เมื่อใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทาง คุณจะเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น หากกลุ่มเป้าหมายหนึ่งไม่ใช้ SMS คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางอื่น

นอกจากนี้ คุณยังต้องเลือกผู้ให้บริการที่ให้คุณเชื่อมต่อผู้ให้บริการจำนวนมากหรือรายใดก็ได้ เช่น ข้อความเสียงแบบไม่มีเสียงเรียกเข้าของ Twilio เข้ากับระบบของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณมั่นใจได้ถึงการเข้าถึงที่กว้างขึ้น

วิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS ได้มีดังนี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทาง SMS

วิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่าน SMS คือการทำให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทาง SMS

มีกฎหมายและข้อบังคับที่ควบคุมการรวบรวมรายชื่อและการส่ง SMS การไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดผลทางกฎหมายที่อาจทำให้ธุรกิจของคุณต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น ในปี 2012 ลูกค้าของ Papa John ฟ้องธุรกิจนี้ว่าส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่พึงประสงค์จำนวนมาก หลังจากคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มได้รับการรับรอง หุ้นของบริษัทลดลงเกือบ 2% สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถจำกัดความสำเร็จของธุรกิจของคุณและอาจนำไปสู่การสูญเสียทางการเงิน

ขั้นตอนแรกในการปฏิบัติตามแนวทาง SMS คือการขอความยินยอมอย่างชัดเจน รัดกุม และจับต้องได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังติดตามอะไรและเปิดรับสิ่งนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการให้ลูกค้าของคุณออกคำยินยอมคือการใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่รัดกุมซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาเลือกใช้ เฉพาะเมื่อคุณได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้นที่คุณควรนำเข้าที่อยู่ติดต่อดังกล่าว

อีกประเด็นที่ต้องชี้แจงคือความถี่ของข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุว่าข้อความของคุณเป็นแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือแบบต่อเนื่อง หากมีการคิดค่าบริการข้อมูล โปรดระบุด้วยเช่นกัน อย่าลืมแนบลิงก์ไปยังข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวด้านล่างปุ่ม CTA เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

นอกจากนี้ จำเป็นต้องส่งข้อความยืนยันหลังจากเลือกเข้าร่วม ใส่ชื่อธุรกิจหรือบริษัทของคุณ ความถี่ของ SMS ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง และเกณฑ์สำหรับการยกเลิกในข้อความ

เป็นที่น่าสังเกตว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแอลกอฮอล์ อาวุธปืน ความเกลียดชัง เพศ และยาสูบเป็นสิ่งต้องห้ามตามแนวทางของ CITA (Cellular Telecommunications Industry Association) ดังนั้นจึงแนะนำให้หลีกเลี่ยงการรวมหัวข้อดังกล่าวใน CTA หรือข้อความของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณอาจได้รับการยกเว้นหากธุรกิจของคุณขายหรือให้บริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ถึงกระนั้นก็ตาม คุณต้องปฏิบัติตามโปรโตคอลบางอย่าง เช่น การใช้ระบบตรวจสอบอายุเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เยาว์สมัคร คุณจะต้องยืนยันหมายเลขโทรฟรีของคุณก่อนที่จะใช้เพื่อส่งข้อความ

2. เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS เพื่อความสำเร็จของธุรกิจคือการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความให้ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการใช้เครื่องมือ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ช่วยให้คุณรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและติดตามการโต้ตอบของคุณกับพวกเขา ส่งผลให้ข้อความส่วนบุคคลง่ายขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลงยอดขาย

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามความสนใจ กลุ่มอายุ และรูปแบบการซื้อสามารถทำให้การตลาดผ่าน SMS ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการเปิด SMS ของคุณและแจ้งให้ผู้ชมของคุณซื้อหรือขอบริการ

การส่งข้อความที่เหมาะสมและตรงประเด็นแสดงว่าคุณเข้าใจและเห็นคุณค่าผู้ชมของคุณ ดังนั้น ให้พิจารณาความเหมาะสมของข้อความของคุณกับผู้รับก่อนที่จะกดส่ง นี่เป็นคำแนะนำโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้บริการ SMS จำนวนมาก

3. ควบคุมจังหวะและความถี่ให้ดี

การตลาดทาง SMS เป็นเทคนิคทางการตลาดแบบใกล้ชิด เนื่องจากข้อความของคุณถูกส่งไปยังแกดเจ็ตของผู้ชม ดังนั้น จังหวะและความถี่ที่ดีแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพพื้นที่ของพวกเขา โปรดจำไว้ว่า SMS ใดๆ ที่ไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณก็ไม่คุ้มที่จะรบกวนพวกเขา

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ลูกค้าปิดเสียงหรือเลือกไม่รับข้อความคือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านอาหาร การส่งข้อเสนออาหารให้กับลูกค้าในตอนกลางคืนอาจทำให้คุณถูกปิดเสียงหรือถูกบล็อก เหตุผลคือผิดเวลาและไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากพวกเขาน่าจะหลับอยู่

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่าน SMS มีผลมากกว่าในช่วงเวลาทำการ ไทม์ไลน์ที่ชอบที่สุดคือระหว่าง 8.00 น. ถึง 21.00 น. ดังนั้น หลีกเลี่ยงการส่งข้อความเร็วเกินไปในตอนกลางวันหรือช่วงกลางคืน เนื่องจากการมีส่วนร่วมอาจต่ำ

นอกจากนี้ การติดตามอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อข้อความของคุณมากที่สุดเมื่อใด หลังจากนั้น แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามไทม์ไลน์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เคล็ดลับอีกข้อที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับจังหวะเวลาคือการใช้ประโยชน์จากแรงกระตุ้นในนาทีสุดท้าย เมื่อเวลาเหลือน้อย ลูกค้าจะเปิดรับข้อความส่งเสริมการขายหรือการขายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีข้อเสนอในร้านค้าในช่วงบ่ายวันจันทร์ การส่ง SMS ในตอนเช้าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ ในทำนองเดียวกัน ส่งข้อความของคุณในคืนวันศุกร์หากส่วนลดสมาชิกโรงยิมของคุณเริ่มใช้งานจริงในเช้าวันเสาร์ นอกจากการใช้แรงกระตุ้นในนาทีสุดท้ายให้เกิดประโยชน์สูงสุดแล้ว การกำหนดเวลาข้อความของคุณยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจำได้ว่าต้องดำเนินการ

ความถี่ทางการตลาดผ่าน SMS บ่งบอกการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้อย่างดี ข้อความที่พบบ่อยอาจทำให้ลูกค้าของคุณรำคาญและทำให้คุณดูเหมือนเป็นสแปม สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าปิดเสียงข้อความหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม นั่นเป็นเหตุผลที่แนะนำให้เปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ที่มีความถี่ต่ำ

เกณฑ์ข้อความที่แนะนำสำหรับแบรนด์คือต่ำกว่า 10 หรือ 15 ข้อความสูงสุดต่อเดือน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถรักษาการสมัครรับข้อมูลและทำให้แคมเปญของคุณมีความเกี่ยวข้อง เนื่องจากคุณส่งข้อความที่สำคัญเท่านั้น ส่งผลให้อัตราการเปิดของคุณเพิ่มขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงการขาย

4. รวบรวมทีมการตลาดทาง SMS

การส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นงานซ้ำๆ ซึ่งอาจขัดขวางไม่ให้คุณทำงานอื่นๆ ที่มีมูลค่าสูง นอกจากนี้ บางส่วนของรูปแบบการตลาดนี้อาจต้องการความเชี่ยวชาญ สิ่งนี้ทำให้คุณมีตัวเลือกในการจ้างซึ่งอาจมีราคาแพงในระยะยาว

ดังนั้น ประสิทธิภาพและความสำเร็จของธุรกิจของคุณอาจได้รับผลกระทบ แม้ว่าแคมเปญการตลาดทาง SMS จะเฟื่องฟูก็ตาม ดังนั้น ให้พิจารณาจ้างทีมงานภายในองค์กรที่มีหน้าที่เพียงอย่างเดียวคือดำเนินการแคมเปญการตลาดทาง SMS หากงบประมาณอนุญาต บุคลากรบางคนที่จะรวมไว้ในทีมของคุณ ได้แก่ ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด และนักออกแบบโฆษณาดิจิทัล คุณยังสามารถเลือกที่จะจ้างบุคลากรที่มีทักษะหลากหลายน้อยลง

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันของทีมของคุณ ดังนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกจึงเป็นสิ่งจำเป็น

5. รวม CTA ไว้ในแคมเปญของคุณตลอดเวลา

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นมักเชื่อมโยงกับความสำเร็จทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการรวม CTA ไว้ในแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ทั้งหมดของคุณ CTA ตอบคำถามที่ว่า 'คุณต้องการให้ผู้ชมดำเนินการอย่างไร' ทำให้ CTA กระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในส่วนของลูกค้า

ปุ่ม CTA สามารถนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ แบบฟอร์มใบสมัคร แบบสำรวจ และของรางวัล ตัวอย่างของ CTA การตลาดผ่าน SMS ได้แก่:

• คลิกที่นี่
• ข้อความที่จะชนะ
• ใส่ Promo Code เพื่อรับส่วนลด 20%
• อย่าพลาด

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่คลิกปุ่ม CTA จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงของคุณให้สูงขึ้น

6. ใช้น้ำเสียงสนทนา

ข้อความเป็นสื่อกลางในการสื่อสารที่ผู้ใช้มือถือใช้ในการสนทนากับผู้อื่น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีโอกาสมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหากคุณรักษาพลังงานเท่าเดิม สิ่งที่คุณควรโฟกัสคือการสื่อสารกับผู้บริโภคและทำให้พวกเขาตอบสนองตามที่คุณต้องการ

ในบรรทัดดังกล่าว ขอแนะนำให้ปรับแต่งข้อความของคุณตามความสนใจและความต้องการของผู้ชม คุณจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยการทำให้พวกเขารู้สึกว่า SMS ได้รับการดูแล

นอกจากนี้ ความคิดสร้างสรรค์จะช่วยให้คุณสร้างข้อความสนทนาได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จำเป็นเนื่องจากการตลาดผ่าน SMS นั้นจำกัดอยู่ที่ข้อความ ซึ่งแตกต่างจากเทคนิคทางการตลาดอื่นๆ ดังนั้น คุณไม่สามารถเสริมข้อความของคุณด้วยรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อให้ดูเข้าถึงได้มากขึ้น นอกจากนี้ ข้อความยังจำกัดความยาวไว้ที่ 160 อักขระ ดังนั้นคุณต้องสร้างข้อความที่ดึงดูดใจ หากความเชี่ยวชาญของคุณมีจำกัด ลองพิจารณาเพิ่มนักเขียนคำโฆษณาที่มีทักษะให้กับทีมของคุณ

7. จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ในขณะที่การตลาดผ่าน SMS นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการหาลูกค้าใหม่ แต่ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณก็เป็นทรัพย์สินมหาศาลสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาทำการซื้อ ขอบริการ แสดงความคิดเห็น และแนะนำลูกค้ารายอื่นให้คุณ ดังนั้นการจัดลำดับความสำคัญและการลงทุนในสิ่งเหล่านั้นจะช่วยเพิ่มความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้

ขั้นตอนแรกคือการระบุว่าพวกเขาเป็นใครโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อและการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ จากนั้น กำหนดแคมเปญการตลาด SMS ส่วนบุคคลสำหรับพวกเขา สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแบบสำรวจเชิงลึกหรือสิทธิประโยชน์และข้อเสนอพิเศษ ยิ่งพวกเขารู้สึกมีค่ามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์และแนะนำธุรกิจของคุณต่อไป

นอกจากพวกเขาจะส่งลูกค้าใหม่มาให้คุณแล้ว พวกเขายังช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณด้วย ดังนั้นสิ่งนี้จะนำคุณไปสู่จุดสูงสุดของการแข่งขันและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

8. ตอบกลับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์

บางครั้ง ลูกค้าอาจตอบกลับคุณหลังจากได้รับข้อความส่งเสริมการขายหรือข้อความประเภทอื่นๆ จากธุรกิจของคุณ สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความสนใจของพวกเขา และความเร็วในการตอบกลับของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับคุณต่อไปหรือไม่ ดังนั้นคุณต้องตอบกลับตามเวลาจริง

การตอบสนองแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้ ด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มการรักษาลูกค้า เพิ่มยอดขาย และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ

กลยุทธ์ข้างต้นใช้กับบริษัทและองค์กรในหลายอุตสาหกรรม นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความส่งเสริมการขายและการทำธุรกรรม และการส่งข้อความสำหรับกิจกรรมพิเศษ เช่น วันเกิดและวันครบรอบ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถปรับแต่งเคล็ดลับเหล่านี้ให้ตรงกับเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

สรุปแล้ว

การตลาดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างแรกคือช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือพยายามเพิ่มยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ คุณจำเป็นต้องมีการตลาดเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงเพื่อหาเลี้ยงชีพจะเพิ่มความเสี่ยงที่จะไม่เกี่ยวข้อง ดังนั้นการเน้นกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีความเกี่ยวข้องและทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ

การตลาดทาง SMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จและได้รับผลประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย อัตราการเปิดที่สูงหมายความว่าคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงกว่ารูปแบบการตลาดอื่นๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้ ผู้ชมส่วนใหญ่จะเห็นข้อความของคุณภายในไม่กี่นาทีแรกที่ได้รับ ยิ่งไปกว่านั้น เป็นวิธีการสื่อสารแบบใกล้ชิดที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมนั้นเป็นสิ่งจำเป็น เช่น การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ SMS การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ และการจัดหาทีมการตลาด SMS สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมจังหวะและความถี่ให้ดี ใช้น้ำเสียงสนทนาในข้อความของคุณ ตอบกลับตามเวลาจริง และนำ CTA มาใช้