วิธีลดแรงเสียดทานในการเริ่มต้น – และทำให้ลูกค้ามีความสุข

คุณกำลังมองหาวิธีที่แน่นอนในการทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและไม่พอใจใช่หรือไม่? ถ้าใช่ สิ่งที่คุณต้องมีก็คือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ทำให้ผู้คนสมัครใช้บริการและโอนเงินให้ได้ยากและน่าหงุดหงิด

เห็นได้ชัดว่าไม่มีธุรกิจใดที่ต้องการทำสิ่งนี้จริงๆ อย่างไรก็ตาม ความจริงที่น่าเศร้าก็คือหลายบริษัททำไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

สิ่งนี้พบได้ทั่วไปโดยเฉพาะในองค์กรที่ต้องดำเนินการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะ KYC กับลูกค้าของตนอย่างถูกกฎหมาย เช่น บริษัทฟินเทคและการแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัล

นี่เป็นปัญหาที่แท้จริงมาก จากการศึกษาพบว่าลูกค้า 68% ละทิ้งกระบวนการลงทะเบียนสำหรับบริษัทฟินเทคในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ผู้บริโภคส่วนใหญ่สามารถยกตัวอย่างได้อย่างง่ายดายว่าขั้นตอนการสมัครนั้น "ง่าย" และอีกขั้นตอนหนึ่งคือ "ฝันร้าย"

พูดง่ายๆ ถ้าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ในหมวดหมู่แรก

แน่นอนว่ามีความสมดุลที่ยากต่อการโจมตี ตามที่ Coinbase ชี้ให้ลูกค้าเห็น การยืนยันตัวตนและ KYC นั้น “ได้รับคำสั่งจากกฎหมาย” การแลกเปลี่ยน Crypto เช่น coinbase ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดในทุกวันนี้ – การยืนยันตัวตนของลูกค้าไม่ใช่ทางเลือกสำหรับพวกเขา

บริษัทที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมเพียงเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการลงทะเบียนและใช้งานบัญชีใหม่โดยมีความยุ่งยากน้อยที่สุดมักจะเป็นวิธีที่ฟินเทคสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่ "โรงเรียนเก่า" มากกว่า ดังนั้น การค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ความสมดุลจึงเป็นสิ่งสำคัญ

มาดูกันว่าจะทำอะไรได้บ้าง

วิธีลดแรงเสียดทานในการขึ้นเครื่อง

ตามที่ SON อธิบาย กระบวนการ KYC ที่เว็บไซต์ crypto และ fintech จำเป็นต้องปฏิบัติตามนั้นไม่จำเป็น และถ้าคุณทำธุรกิจเหล่านี้ และคุณไม่ต้องการให้เป็นแบบนั้นจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแลกเปลี่ยน Crypto เป็นเป้าหมายร่วมกันสำหรับผู้ฉ้อโกงและผู้ฟอกเงิน

สถานการณ์ในอุดมคติคือการกรองผู้หลอกลวงออกไปตั้งแต่ระยะแรก โดยปล่อยให้ตัวคุณเองมีทรัพยากรเพื่อมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ลื่นไหลที่สุดให้กับลูกค้าของแท้

วิธีที่เชื่อถือได้ในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการแนะนำการวิเคราะห์รอยเท้าดิจิทัล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบ KYC ของคุณ หรือในฐานะการตรวจสอบ "ก่อน KYC" อย่างหลังช่วยให้คุณสามารถปฏิเสธลูกค้าที่น่าสงสัยได้มาก ก่อนที่ คุณจะลงทุนเวลาและเงินในการตรวจสอบ KYC เต็มรูปแบบ ค่าใช้จ่ายนี้อาจสูงถึง 150 ดอลลาร์ต่อลูกค้าหนึ่งราย ซึ่งสามารถสร้างหรือทำลายส่วนต่างกำไรของคุณในบางภาคส่วน

การวิเคราะห์รอยเท้าดิจิทัลใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างอิสระที่ คุณขอหรือดูในระหว่างการลงทะเบียน เช่น:

• ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
• ที่อยู่ IP ของพวกเขา

จากจุดข้อมูลพื้นฐานเหล่านี้ การวิเคราะห์สามารถระบุความผิดปกติ เช่น:

ลูกค้าอยู่ในสถานที่ตั้งทางกายภาพที่แตกต่างจากที่พวกเขาอ้างว่า:

ซึ่งง่ายต่อการระบุหากที่อยู่ IP ของลูกค้าชี้ไปยังตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่ห่างไกลจากที่อยู่ที่ให้ไว้)

ลูกค้าที่มีโปรไฟล์จำนวนน้อยอย่างน่าสงสัยบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และบริการออนไลน์:

เครือข่ายโซเชียลและบริการออนไลน์ที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่ามีการลงทะเบียนที่อยู่อีเมลเฉพาะในฐานะผู้ใช้หรือไม่ เนื่องจากคนส่วนใหญ่มีบัญชีเกี่ยวกับบริการต่างๆ บัญชีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยจึงทำให้เกิดความสงสัย สิ่งนี้สามารถแนะนำว่าที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ถูก "สร้างใหม่" สำหรับกิจกรรมที่ชั่วร้าย

การใช้ VPN และพร็อกซี่:

บริการที่มีอยู่อย่างแพร่หลายเหล่านี้ทำให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก ทำให้ ดูเหมือน ว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่เหล่านั้น

โซลูชันการติดตามดิจิทัลที่ดีสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติและในเบื้องหลังของเซสชันผู้ใช้โดยใช้ API

ข้อมูลที่รวบรวมได้จะถูกรวมเข้ากับคะแนนความเสี่ยง สามารถใช้เพื่อกรองลูกค้าที่น่าสงสัยที่สุด ก่อนที่ จะมีการตรวจสอบ KYC แบบถาวร ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่มีความเสี่ยงต่ำซึ่งมีรอยเท้าทางดิจิทัลปรากฏเป็นของแท้สามารถผ่านเข้าไปได้โดยตรง ลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงอาจถูกปฏิเสธทันทีหรือ “จอดรถ” จนกว่าพวกเขาจะเลือกติดต่อคุณและติดตามผล

แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยต่อสู้กับลูกค้าที่เสี่ยงและผิดกฎหมาย แต่คุณอาจสงสัยว่าวิธีนี้ช่วยลดความขัดแย้งสำหรับลูกค้าที่แท้จริงได้อย่างไร

ก่อนอื่น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถอนุญาตให้ลูกค้าข้ามการตรวจสอบ KYC เพียงเพราะการตรวจสอบรอยเท้าดิจิทัลของพวกเขา แต่คุณ อาจ ปรับปรุงการตรวจสอบของพวกเขาได้ ตามที่ Wise บอกกับลูกค้า บางครั้งระดับของเช็คที่ต้องใช้ก็ลดลงถึงเกณฑ์ทางการเงินบางประการ ลูกค้ารายย่อยที่มีฐานดิจิทัลที่มั่นคงอาจผ่านการตรวจสอบเพียงเล็กน้อย

นอกจากนี้ การที่คุณกรองลูกค้าที่น่าสงสัยออกไปหมายความว่าคุณสามารถอุทิศทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่แท้จริงได้ การตรวจสอบ KYC มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ถ้าคุณสามารถกำจัดส่วนสำคัญออกจากการตรวจสอบได้ คุณอาจลงทุนมากขึ้นในการทดสอบที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยงต่ำ

ความสำคัญของการสื่อสาร: การจัดการการปฐมนิเทศและข้อกำหนด KYC ที่กำลังดำเนินอยู่

อีกวิธีหนึ่งในการลดความยุ่งยากในการเริ่มต้นคือทำให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจน บางทีที่สำคัญยิ่งกว่านั้น คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถสื่อสาร กับคุณ ได้ในกรณีที่เกิดปัญหาขณะดำเนินการตามกระบวนการ KYC

มีเรื่องน่าผิดหวังเล็กน้อยกว่าการเผชิญสิ่งกีดขวางบนถนนในกระบวนการ KYC และการไม่มีใครติดต่อเพื่อแก้ไขสถานการณ์ สิ่งนี้ทำให้เกิดการระคายเคืองโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญคือต้องระวังผลบวกที่ผิดพลาด และต้องแน่ใจว่าลูกค้าที่แท้จริงสามารถติดต่อกับ "บุคคลจริง" เพื่อแก้ไขปัญหาได้ ด้วยการผสานรวมเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย คุณสามารถทำให้ข้อมูลคะแนนความเสี่ยงพร้อมใช้งานสำหรับทีมลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วนในสถานการณ์เหล่านี้

ข้อผิดพลาดง่ายๆ อีกประการหนึ่ง (และมักพบเห็น) คือการทำให้การตรวจสอบ KYC ติดตามผลกับลูกค้าปัจจุบันซับซ้อนโดยไม่จำเป็น ไม่มีใครชอบถูกขอให้ให้ข้อมูลเดียวกันซ้ำๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นผลมาจากการที่บริษัทล้มเหลวในการบันทึกและจัดเก็บข้อมูลในครั้งแรก

หากข้อบังคับกำหนดให้คุณต้องทำการตรวจสอบ "วันกราวด์ฮอก" กับลูกค้า การดำเนินการนี้ไม่สามารถบรรเทาได้ อย่างไรก็ตาม สามารถอธิบายได้ด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อกำหนดทางกฎหมายได้ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะทำให้การเริ่มต้นใช้งานและ KYC ตรงไปตรงมามากกว่าบริษัทหลายแห่งที่จัดการ หากกระบวนการของบริษัทคุณมุ่งสู่ "ฝันร้าย" มากกว่า "ง่าย" ก็ถึงเวลาต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง มิฉะนั้น ลูกค้าของคุณอาจเลือกบริษัทที่มีอยู่แล้ว

ผู้เขียน Gergo Varga

การต่อต้านการฉ้อโกงของ Gergo Varga ดำเนินไปอย่างแข็งแกร่งตั้งแต่ปี 2009 การทำงานในบริษัทต่างๆ เขาได้ร่วมก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพด้วย วันนี้เขาทำหน้าที่เป็น Product Evangelist ที่ SEOON ซึ่งเขายังคงเผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญของเขาทั่วทั้งบริษัทและที่อื่นๆ เขาได้เขียนคู่มือป้องกันการฉ้อโกงออนไลน์สำหรับ Dummies และบทความและคำแนะนำอื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ Gergo อยู่ในบูดาเปสต์ชอบอ่านหนังสือ เทคโนโลยี และปรัชญา

เกี่ยวกับซอน

SEON คือแพลตฟอร์มป้องกันการฉ้อโกงออนไลน์ที่ตรวจจับและหยุดการฉ้อโกงในแบบเรียลไทม์ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม

บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2560 มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองบูดาเปสต์ ประเทศฮังการี