4 วิธีที่ดีที่สุดในการปลดล็อคบัญชี Amazon ของคุณ

Amazon เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกโดยมีลูกค้าใช้งานมากกว่า 300 ล้านรายทั่วโลก เนื่องจากมีจำนวนผู้ใช้จำนวนมาก Amazon จึงใช้มาตรการต่างๆ เพื่อป้องกันการละเมิดนโยบายที่เป็นมิตรต่อลูกค้าโดยการบล็อกผู้ใช้ที่น่าสงสัย อย่างไรก็ตาม บางครั้งนโยบายเหล่านี้อาจส่งผลให้ลูกค้าผู้บริสุทธิ์ถูกล็อคออกจากบัญชี Amazon ของตน

หากบัญชี Amazon ของคุณถูกบล็อก ระงับ หรือถูกขึ้นบัญชีดำ ในบางกรณี คุณยังคงสามารถขอคืนได้โดยการอุทธรณ์ แต่เหตุใด Amazon จึงบล็อกผู้ใช้บางรายไม่ให้ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มของตน มาดูกันดีกว่า

เหตุใดบัญชี Amazon ของฉันจึงถูกบล็อก?

Amazon ไม่มีกฎเกณฑ์สำหรับการบล็อกบัญชี เป็นเพียงการตัดสินใจเป็นกรณีๆ ไปโดยทีมงานของ Amazon สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการระงับบัญชีตามรายงานจากผู้ใช้ Amazon คือการคืนสินค้ามากเกินไป แหล่งการชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่สมบูรณ์ และการสั่งซื้อจำนวนมากบ่อยครั้ง (ต้องสงสัยว่าขายสินค้าต่อ)

อย่างไรก็ตาม มีสาเหตุอื่นๆ อีกหลายประการที่ Amazon อาจอ้างถึงการระงับบัญชีของคุณ บางครั้งการเข้าสู่ระบบอย่างกะทันหันจากที่อยู่ IP ซึ่งอยู่ห่างจากตำแหน่งปกติของคุณก็ถือว่าน่าสงสัยเช่นกัน ซึ่งอาจนำไปสู่การระงับบัญชีได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อติดต่อ Amazon เพื่อกู้คืนบัญชีที่ถูกบล็อกของคุณ

4 วิธีในการปลดล็อคบัญชี Amazon

ไม่ต้องกังวลหากคุณถูกล็อคออกจากบัญชี Amazon ของคุณ ทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อติดต่อบริษัทและปลดล็อคบัญชีของคุณ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon โดยใช้เว็บไซต์หรือแอพ

ในบางกรณี Amazon อาจกำหนดคำสั่งแบนชั่วคราวในบัญชีของคุณ โดยที่คุณยังคงเข้าสู่ระบบบัญชี Amazon ของคุณ แต่ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อใหม่ได้ ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon ได้โดยตรงผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณอย่างรวดเร็ว

เนื่องจากคุณกำลังติดต่อบริษัทในขณะที่อยู่ในระบบบัญชีของคุณ Amazon จึงง่ายกว่าในการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Amazon ได้สองวิธีดังนี้:

การใช้เว็บไซต์อเมซอน:

1. ไปที่เว็บไซต์ Amazon จากนั้นเลือกตัวเลือก การบริการลูกค้า จากริบบิ้นด้านบน
   
2. เลื่อนลงและไปที่ ฝ่ายบริการลูกค้า > ติดต่อเรา
   
   หรือคุณสามารถป้อน URL นี้ในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อไปที่หน้าสนับสนุนได้โดยตรง
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. ที่นี่ คุณสามารถเลือกสนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือขอการโทรด้วยเสียงเพื่อพูดคุยกับตัวแทนโดยตรง
   

โปรดทราบว่าตัวเลือกการโทรด้วยเสียงจะเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์โดยตรง โดยไม่ต้องใช้ IVR ในทางกลับกัน ตัวเลือกการแชทจะเชื่อมต่อคุณกับแชทบอทก่อน หากคุณใช้คำสั่งง่ายๆ เช่น “ เชื่อมต่อฉันกับตัวแทน ” แชทบอทจะมอบหมายตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้คุณภายในเวลาไม่ถึงนาที

อ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีเก็บถาวรคำสั่งซื้อของ Amazon

การใช้แอพอเมซอน:

1. เปิดแอป Amazon บนสมาร์ทโฟนของคุณ และไปที่ เมนู เลื่อนลงและเลือกตัวเลือก การบริการลูกค้า
2. ที่ด้านล่าง Amazon จะแสดงสองวิธีในการเชื่อมต่อกับตัวแทนโดยตรง คุณสามารถเลือกสนทนาหรือสนทนาทางโทรศัพท์ได้
   

ติดต่อ Amazon โดยใช้อีเมล

หากคุณถูกล็อคออกจากบัญชี Amazon ของคุณโดยสมบูรณ์และไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ ทางออกที่ดีที่สุดคือติดต่อบริษัทผ่านทางอีเมล อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาประมาณ 1-2 วันทำการก่อนที่ Amazon จะตอบกลับอีเมลของคุณ

คุณสามารถส่งอีเมลถึง Amazon ได้ที่ [email protected] เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ อย่าลืมเปลี่ยนโดเมนจาก .com เป็นที่อยู่ Amazon ในพื้นที่ของคุณ ตัวอย่างเช่น [email protected] สำหรับอินเดีย [email protected] สำหรับแคนาดา และอื่นๆ

แม้ว่าอีเมลจะเป็นช่องทางอย่างเป็นทางการในการติดต่อ Amazon แต่ก็มีทางเลือกอื่นที่เร็วกว่าที่คุณสามารถใช้เพื่อติดต่อบริษัทได้ หากคุณถูกล็อคออกจากบัญชีของคุณ

ติดต่อ Amazon โดยใช้ Twitter

Twitter (หรือ X ตามที่ Elon ชอบ) เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เกือบทุกธุรกิจใช้ Twitter เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อรับคำติชมและการสนับสนุน ซึ่งจะช่วยทั้งผู้ใช้และบริษัท ผู้ใช้สามารถเปิดเผยปัญหาของตนต่อสาธารณะได้ ในขณะที่แบรนด์ได้รับแพลตฟอร์มที่ไม่เพียงแต่ให้บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังประกาศเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปอีกด้วย

Amazon มีตัวจัดการ Twitter ของตัวเอง @AmazonHelp ซึ่งผู้ใช้สามารถใช้เพื่อติดต่อบริษัทได้หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถเขียนทวีตที่ติดแท็ก Amazon เพื่อขอให้บัญชีของคุณได้รับการกู้คืน หรือคุณสามารถส่งข้อความโดยตรง (DM) ถึงพวกเขาได้ โปรดทราบว่า Amazon ใช้ชื่อ Twitter เดียวกันเพื่อรับการสนับสนุนในทุกภูมิภาคของโลก

เคล็ดลับโบนัส: ส่งอีเมลถึง Jeff Bezos

ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว Jeff Bezos อดีต CEO ของ Amazon ยังคงเปิดเผย ID อีเมลของเขาต่อสาธารณะ เจฟฟ์ยังยอมรับด้วยว่าเขาอ่านอีเมลบางฉบับเป็นการส่วนตัวที่เขาเลือกด้วยความอยากรู้

อย่างไรก็ตาม การเขียนอีเมลถึง Jeff Bezos ถือเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ลึกซึ้งจริงๆ โอกาสที่จะได้รับคำตอบมีน้อยแต่ไม่ใช่ศูนย์ ที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของ Jeff Bezos คือ [email protected] คุณยังสามารถลองส่งอีเมลถึง Andy Jassy CEO คนปัจจุบันของ Amazon ได้ที่ [email protected]

โปรดทราบว่า Jeff และ Andy ไม่ได้รับอีเมลสาธารณะโดยตรง มีเพียงอีเมลบางฉบับเท่านั้นที่ส่งถึงกล่องจดหมาย เนื่องจากส่วนใหญ่จะถูกกรองโดยผู้ช่วยของ Jeff และ Andy ก่อน เรายังคงแนะนำให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหานี้เพื่อกู้คืนบัญชี Amazon ที่ถูกระงับของคุณ เพราะการถามจะไม่ใช่เรื่องเสียหาย

เคล็ดลับในการพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

หากบัญชี Amazon ของคุณถูกระงับไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าคุณจะรู้สึกรำคาญหรือโกรธเคือง แม้ว่าปฏิกิริยาของคุณจะดูฉุนเฉียวและเข้าใจได้ แต่การระบายความโกรธกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นอีกต่อไป

อย่าลืมรักษาความสุภาพและอธิบายปัญหาของคุณให้พนักงานฟังโดยละเอียด ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะถูกถามรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อล่าสุดหรือตั๋วการสนับสนุนก่อนหน้านี้กับ Amazon พยายามช่วยเหลือตัวแทนด้วยรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะจำได้

Amazon ขึ้นชื่อในด้านความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นการร่วมมือกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในขณะที่ควบคุมความคับข้องใจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหาของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาบัญชี Amazon ของคุณให้ปลอดภัย

การระงับบัญชี Amazon ของคุณถือเป็นประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างแน่นอน เมื่อคุณเข้าถึงบัญชีของคุณได้อีกครั้ง คุณควรปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อป้องกันไม่ให้บัญชีของคุณถูกล็อคในอนาคต

• หลีกเลี่ยงการแบ่งปันรหัสผ่านของคุณกับเพื่อนมากเกินไป
• อย่าละเมิดนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon
• อย่าใช้วิธีการชำระเงินใหม่สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ เนื่องจากอาจทำให้เกิดการตรวจสอบความปลอดภัยในการชำระเงินได้
• หลีกเลี่ยงการสั่งซื้อจำนวนมากเป็นประจำ
• พยายามสั่งซื้อผ่านที่อยู่น้อยลง มิฉะนั้น Amazon อาจระงับบัญชีของคุณเนื่องจากต้องสงสัยนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์

ในกรณีส่วนใหญ่ Amazon จะช่วยคุณกู้คืนบัญชีของคุณเนื่องจากนโยบายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม หาก Amazon อ้างว่าคุณถูกขึ้นบัญชีดำเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข คุณอาจไม่ได้รับบัญชีของคุณคืน ในกรณีเช่นนี้ การสร้างบัญชีใหม่โดยใช้ชื่อและที่อยู่เดียวกันอาจส่งผลให้บัญชีใหม่ถูกระงับเช่นกัน