วิธีที่จะชนะใจลูกค้ามากขึ้นสำหรับสำนักงานบัญชีของคุณ

หากคุณบริหารสำนักงานบัญชี คุณอาจต้องการลูกค้าใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอในแต่ละปี เพื่อรักษาธุรกิจของคุณให้แข็งแรงและแทนที่ลูกค้าเดิมที่ตัดสินใจลาออก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเจ้าของสำนักงานบัญชีส่วนใหญ่ยุ่งอยู่กับงานประจำวันในการดำเนินธุรกิจ จึงทำให้มีเวลาเหลือเพียงเล็กน้อยในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมทางธุรกิจใหม่ๆ

นอกจากนี้ การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่มักจะเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาเงินทุนสำหรับกิจกรรมทางการตลาดและ/หรือทรัพยากรภายในหรือภายนอกเพิ่มเติม เช่น เอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญ เวลาและเงินที่คุณใช้ในการหาลูกค้าใหม่มักจะขึ้นอยู่กับอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าในปัจจุบัน เช่นเดียวกับแผนงานในอนาคต เช่น ความปรารถนาที่จะขยาย

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปคำแนะนำพื้นฐานบางประการซึ่งชี้เจ้าของสำนักงานบัญชีไปในทิศทางที่ถูกต้อง และควรอนุญาตให้มีทางเลือกที่มีข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่จะนำไปใช้ในกิจกรรมทางธุรกิจใหม่ ๆ

1) ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ของคุณคือหน้าตาของธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการชนะ (และรักษา) ลูกค้าให้มากขึ้น คุณต้องทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมืออาชีพ ช่วยเหลือดี และน่าดึงดูดใจให้มากที่สุด

สำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัด มีแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WordPress ที่เข้าถึงได้ฟรี และสามารถช่วยคุณสร้างเทมเพลตที่ดูเป็นมืออาชีพ ซึ่งตอบสนองต่ออุปกรณ์และเป็นมิตรกับเครื่องมือค้นหา นอกจากเทมเพลตระดับมืออาชีพแล้ว คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บไม่รกเกินไปด้วยข้อมูลที่สับสนหรือไม่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ คุณควรเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนในทุกหน้าของคุณ เช่น 'จองคำปรึกษา' หรือ 'ติดต่อเรา'

วิธีหนึ่งในการทำให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่นคือการรวมบทวิจารณ์และคำรับรองในเชิงบวก โดยการอ่านประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าปัจจุบันของคุณ ลูกค้าที่คาดหวังจะได้รับการสนับสนุนให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสำนักงานบัญชีของคุณ หากคุณรวมส่วน 'เกี่ยวกับเรา' ไว้ด้วย ลูกค้าที่คาดหวังเหล่านี้จะรู้จักคุณมากขึ้นอีกเล็กน้อยและมองว่าคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์โหลดได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้เวลาไม่ถึงสองวินาที เนื่องจากไซต์ที่โหลดช้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มอัตราตีกลับ

2) ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ

ไม่เป็นความลับที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการทำงานร่วมกับสำนักงานบัญชีที่ทำงานได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ และทันท่วงที ดังนั้น หากคุณต้องการชนะใจลูกค้ามากขึ้น คุณต้องแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานเหล่านี้ นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะทำงานร่วมกับสำนักงานบัญชีที่สามารถช่วยพวกเขาทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การสร้างพอร์ทัลที่ไคลเอ็นต์สามารถเข้าสู่ระบบและให้บริการตนเองไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประหยัดเวลา แต่ยังมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าอีกด้วย นอกจากนี้ การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บัญชีบนระบบคลาวด์ที่มีชื่อเสียงจะทำให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากที่ใดก็ได้ ผลลัพธ์โดยรวมของการมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือ คุณจะมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่โอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสามารถเห็นประโยชน์ของการทำงานกับคุณ

3) เน้นการตลาดดิจิทัล

การส่งเสริมสถานะออนไลน์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญและมีประสิทธิภาพที่สุดในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้มีมากมาย ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณมีแผนที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุและวิธีที่คุณจะทำ สิ่งนี้จะถูกกำหนดโดยเป้าหมายและงบประมาณของคุณอีกครั้ง

สำหรับผู้ที่ต้องการเพียงแค่จุ่มเท้าลงในน้ำ มีกิจกรรมราคาประหยัดที่คุณสามารถลองได้ เช่น เขียนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีความรู้ในบล็อกของคุณ ทำได้ดี วิธีนี้จะทำให้สำนักงานบัญชีของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงและช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น (ดูเคล็ดลับในบล็อกนี้)

อีกทางเลือกหนึ่งที่มีต้นทุนต่ำคือการดูโซเชียลมีเดียและให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณมีตัวตนอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (เช่น Facebook, Twitter และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง LinkedIn) พยายามโพสต์อย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาการมีส่วนร่วมและเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ การโพสต์บทความของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเอกลักษณ์และชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

4) รับผู้อ้างอิง

แม้ว่าการตลาดจะมีอิทธิพลอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่ลูกค้าจำนวนมากยังคงต้องการหาสำนักงานบัญชีผ่านคำแนะนำจากเพื่อน สมาชิกในครอบครัว ซัพพลายเออร์หรือผู้ร่วมธุรกิจ ฯลฯ นอกจากนี้ โดยปกติแล้ว คุณจะพบว่าการอ้างอิงนั้นง่ายกว่าที่จะ "ปิด" ในฐานะลูกค้าใหม่เพราะพวกเขา ได้รับการแนะนำโดยตรงจากบุคคลที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ

หากคุณเป็นธุรกิจที่ดีและให้บริการที่เป็นเลิศ เมื่อเวลาผ่านไปคุณควรรับการอ้างอิงแบบออร์แกนิก อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการสนับสนุนกระบวนการนี้โดยเข้าร่วมกิจกรรมการสร้างเครือข่าย ซึ่งบางส่วนได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการอ้างอิงทางธุรกิจ เช่น BNI

5) กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

เมื่อพูดถึงการได้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นสำหรับสำนักงานบัญชีของคุณ บางครั้งคุณภาพก็ดีกว่าปริมาณจริงๆ แทนที่จะได้ลูกค้าใหม่จำนวนมากซึ่งไม่ได้สร้างมูลค่าเป็นตัวเงินมากนัก คุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่การชนะลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเพียงไม่กี่รายที่มีแนวโน้มว่าจะอยู่เคียงข้างในระยะยาว

ในการเอาชนะใจลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ การกำหนดกลุ่มเฉพาะของคุณและสิ่งที่บริษัทของคุณเชี่ยวชาญอย่างแท้จริงอาจช่วยได้ เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นมากว่าลูกค้ารายใดเหมาะสมที่สุดในระยะยาว สำนักงานบัญชีของคุณ จากนั้นคุณสามารถเริ่มปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้เข้ากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้โดยเฉพาะ คู่มือนี้มีเคล็ดลับดีๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเอาชนะใจลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า

ตามที่กล่าวไว้ในบทนำ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ชอบทำงานประจำวันมากกว่างานการตลาดและธุรกิจใหม่ อย่างไรก็ตาม มันก็จริงเช่นกันที่การละเลยทั้งสองกิจกรรมนี้นานเกินไปอาจทำให้สำนักงานบัญชีของคุณตกอยู่ในอันตรายร้ายแรงได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่ามีแผนสำหรับดำเนินการตามสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ

นี้ไม่ได้หมายถึงการใช้เงินหลายพันปอนด์ไปกับค่าธรรมเนียมพนักงาน ค่าโฆษณา หรือเอเจนซี่มากขึ้น เนื่องจากมีกิจกรรมต้นทุนต่ำหลายอย่างที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น ดังที่อธิบายไว้ข้างต้น หากสิ่งเหล่านี้ไม่ให้ปริมาณลูกค้าใหม่ที่คุณต้องการ (หรือลูกค้าขนาดที่ไม่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ) ก็มีตัวเลือกในการลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อพยายามและบรรลุเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้เสมอ