อธิบายวิธีการทำงานของ VoIP

ในช่วงเวลาสั้นๆ VoIP ได้ปฏิวัติวิธีการสื่อสารของเราไปตลอดกาล แอปพลิเคชันในที่อยู่อาศัย ธุรกิจ และอื่นๆ ช่วยให้มีความสามารถและตัวเลือกที่หลากหลาย ซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับระบบรุ่นเก่า

กล่าวโดยย่อ Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นวิธีการรับสัญญาณเสียงอะนาล็อก เช่น สัญญาณที่คุณได้ยินเมื่อคุณคุยโทรศัพท์ และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลดิจิทัลที่สามารถส่งผ่านอินเทอร์เน็ตได้ นี่เป็นคำอธิบายที่แยกไม่ออกอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้น มาเจาะลึกกันถึงสิ่งที่ทำให้ VoIP ถูกทำเครื่องหมาย

ตัวแปลงสัญญาณ

การใช้ตัวแปลงสัญญาณเป็นสิ่งที่ทำให้ VoIP เป็นไปได้ ช่วยให้ทำงานได้อย่างราบรื่นและสม่ำเสมอ Voice over Internet Protocol ใช้อัลกอริธึมของคอมพิวเตอร์ที่เรียกว่า "ตัวแปลงสัญญาณ" เพื่อแปลงสัญญาณเสียงจากโทรศัพท์ของคุณเป็นสัญญาณดิจิทัลที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

หากคุณกำลังโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปกติ สัญญาณจะถูกแปลงกลับที่ปลายอีกด้านด้วยสวิตช์ที่อยู่ใกล้กับโทรศัพท์ที่ปลายทางของคุณ นี่คือเหตุผลที่ทุกการโทรเป็นการโทรในพื้นที่ด้วย VoIP หากคุณกำลังโทรหาโทรศัพท์ VoIP เครื่องอื่น แบนด์วิดท์พิเศษจะช่วยให้เสียงคุณภาพสูงขึ้น แม้กระทั่งวิดีโอและการประชุมทางโทรศัพท์แบบหลายทาง

มีตัวแปลงสัญญาณจำนวนมากที่ทำให้ VoIP ทำงานได้ โดยแต่ละตัวมีฟังก์ชันของตัวเอง หนึ่งในตัวแปลงสัญญาณที่พบบ่อยที่สุดคือตัวแปลงสัญญาณ G.711 ซึ่งสุ่มตัวอย่างเสียงที่ 64,000 ครั้งต่อวินาที ในการสร้างภาพ ให้คิดว่าข้อมูลเสียงนี้ถูกประมวลผลหลายครั้งและบีบอัดเป็นแพ็คเกจเล็กๆ ที่แยกส่วน แล้วประกอบใหม่เมื่อไปถึงผู้โทรที่ปลายอีกด้านของสาย ซึ่งจริงๆ แล้วคล้ายกับโทรศัพท์ PSTN ซึ่งแปลงสัญญาณเสียงเป็นไฟฟ้า แล้วแปลงกลับเป็นสัญญาณเสียงที่ปลายอีกด้านของการโทร

ตัวแปลงสัญญาณมักจะแตกต่างกันไปในด้านคุณภาพเสียงขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในการคำนวณ แบนด์วิดท์ที่ใช้ได้ ฯลฯ ในส่วนข้ามของบริการ แพลตฟอร์ม โทรศัพท์ หรือองค์ประกอบอื่นๆ ที่นำไปสู่ ​​VoIP เราสามารถค้นหาอุปกรณ์ต่างๆ ได้ และอุปกรณ์แต่ละเครื่องรองรับบัญชีรายชื่อของตัวเอง ของตัวแปลงสัญญาณ ในกรณีที่อุปกรณ์ทั้งสองกำลังสื่อสารกัน พวกเขาจะเจรจาว่าจะใช้ตัวแปลงสัญญาณใดเพื่อให้การส่งสัญญาณที่ชัดเจนดีที่สุด

การสลับแพ็คเก็ต

การเปลี่ยนแพ็กเก็ตช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนาของคุณผ่าน VoIP ให้เป็น "ตามความจำเป็น" แทนการสลับวงจร กล่าวอีกนัยหนึ่ง ช่วงเวลาเงียบหรืออากาศเสียจะลดลงในการส่งสัญญาณหรือไม่ส่งเลย เครือข่ายข้อมูลเพียงแค่ส่งและรับข้อมูลเมื่อจำเป็นเท่านั้น

แหล่งที่มา

ด้วยวิธีนี้ การเชื่อมต่อแบบสั้นจะเปิดขึ้น ซึ่งจะส่งข้อมูลที่สับแล้วไปยังแพ็กเก็ตขนาดเล็กที่ติดแท็กด้วยที่อยู่ขนาดเล็กซึ่งระบุว่าควรส่งไปที่ใด ภายในแพ็กเก็ตแต่ละแพ็กเก็ตเหล่านี้ คุณจะพบเพย์โหลด – ไฟล์ที่ส่งซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

เมื่อส่งไปยังเราเตอร์แล้ว เราเตอร์จะถูกส่งจากการเชื่อมต่อต่างๆ ตามความจำเป็นจนกว่าจะถึงคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่รับ การเดินทางเสร็จสมบูรณ์ และแพ็คเก็ตเริ่มส่งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการประกอบข้อมูลที่แตกต่างกันกลับเข้าในการขนส่งที่ต้องการ

เนื่องจากแพ็กเก็ตสามารถแยกย่อยและประกอบใหม่ได้แทนที่จะแยกเป็นชิ้นเดียว แพ็กเก็ตจึงมีประสิทธิภาพมากกว่าและถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับการใช้ระบบโทรศัพท์แบบเดิม นอกจากนี้ การเปลี่ยนแพ็กเก็ตยังช่วยเพิ่มความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการจัดการงานอื่นๆ ในขณะที่กำลังส่งแพ็กเก็ต

โทรออกด้วย VoIP

อะแด็ปเตอร์โทรศัพท์แบบอะนาล็อก (ATA) : ด้วย ATA คุณจะเชื่อมต่อปลายด้านหนึ่งกับโทรศัพท์ที่มีอยู่และอีกด้านหนึ่งกับเคเบิลโมเด็มของคุณ ATA แปลงสัญญาณเสียงเป็นข้อมูลดิจิตอล ซึ่งจากนั้นจะถูกส่งไปตามอินเทอร์เน็ตจนกว่าจะถึงฝ่ายที่ถูกเรียก

ATA เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแปลงเป็น VoIP; คุณต้องเสียบสายโทรศัพท์เก่า (RJ11) เข้ากับ ATA จากอุปกรณ์ที่คุณต้องการแปลงขณะใช้งาน สายอีเธอร์เน็ต จากเครือข่ายของคุณไปยังอะแดปเตอร์ (ดูแผนภาพ) เมื่อคุณเปิด ATA แล้ว คุณจะพร้อมสำหรับการโทรด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต [หมายเหตุ: บางครั้งการติดตั้งอาจต้องติดตั้งและตั้งค่าผ่านซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับ ATA

Soft Client : แอปพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Skype หรือ Google ซึ่งใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มบนเว็บซึ่งต่างจากฮาร์ดแวร์จริง (นอกเหนือจากอุปกรณ์โฮสต์) ศัพท์เทคนิคสำหรับอุปกรณ์ประเภทนี้คือ " ซอฟ ต์โฟน " เพราะในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุด มันคือการผสมผสานซอฟต์แวร์เข้ากับฟังก์ชันของโทรศัพท์

ผู้ให้บริการหลายรายเสนอซอฟต์ไคลเอนท์เป็นแพลตฟอร์มการโทรเสริมหรือสำรอง โดยพื้นฐานแล้วจะแชร์บรรทัดเดียวกันเมื่อใช้งานเป็นโทรศัพท์เดสก์ท็อปของคุณ เป็นต้น ไคลเอ็นต์เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปเท่านั้น เนื่องจากพวกเขาได้เข้าถึงอุปกรณ์ที่รองรับ VoIP เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต การใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะที่มีอยู่ของแพลตฟอร์มโฮสต์ (เช่น กล้อง ไมโครโฟนในตัว ฯลฯ) ซอฟต์โฟนได้รับความนิยมในฐานะอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ และในบางครั้ง วิธีการที่นิยมใช้เพื่อทำให้การสื่อสาร VoIP ทำงานได้

IP Phone : วิธีที่สามที่ VoIP ทำงานคือผ่าน “ โทรศัพท์ IP ” โดยเฉพาะ ซึ่งออกแบบมาสำหรับ VoIP โดยเฉพาะ แทนที่จะใช้ขั้วต่อโทรศัพท์ RJ-11 โทรศัพท์ IP ใช้ขั้วต่ออีเทอร์เน็ต RJ-56 เพื่อเสียบเข้ากับเว็บ โทรศัพท์ IP ส่วนใหญ่เชื่อมต่อโดยตรงกับโมเด็มหรือเราเตอร์ของคุณด้วยรุ่นที่ใหม่กว่าและขั้นสูง แม้จะเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สาย โทรศัพท์ VoIP ส่วนใหญ่มีความคล้ายคลึงกันอย่างมากกับโทรศัพท์ทั่วไป (ปุ่มกด 12 หลัก โทรศัพท์มือถือ และแท่นวาง) ซึ่งมีความสามารถเหนือกว่ารุ่นก่อนมาก

โทรศัพท์ IP ใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อย่างเต็มที่ โดยจัดทำรายงานตามเวลาจริงเกี่ยวกับสายเรียกเข้า บันทึกการโทรโดยละเอียด และอื่นๆ ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของการพัฒนาโทรศัพท์ IP ได้รับแรงหนุนจากบริษัทต่างๆ เช่น Polycom และ Cisco พวกเขามีการรวมการประชุมทางวิดีโอเข้ากับการโทร VoIP ผ่านกล้องในตัวหรือติดตั้งพร้อมกับการพัฒนาและแอพพลิเคชั่นใหม่มากมายที่เต็มรูปแบบหรือยังคงอยู่ระหว่างทาง

VoIP: คุณสมบัติที่ไม่มีฮาร์ดแวร์

ในฐานะเทคโนโลยีบนอินเทอร์เน็ต VoIP ได้ลดข้อกำหนดฮาร์ดแวร์ลงอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับการโทร PSTN แบบเดิม ตัวอย่างเช่น สำหรับโทรศัพท์บ้านแบบเดิม คุณจะต้องใช้ระบบสายทองแดงเพื่อส่งต่อสาย โทรศัพท์ และบางทีอาจเป็นการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) เพื่อจัดการการโทรในองค์กรของคุณ เมื่อใช้ VoIP คุณจะต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและจุดสิ้นสุด VoIP เท่านั้น

ปลายทาง VoIP คืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใดๆ ที่คุณใช้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการของคุณ ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงโทรศัพท์ VoIP แต่อาจรวมถึงคอมพิวเตอร์ที่ใช้ซอฟต์แวร์ซอฟต์โฟนหรือเพียงแค่คอมพิวเตอร์ที่มีการเชื่อมต่อเบราว์เซอร์

ด้วยเหตุนี้ คุณจะพบว่าคุณจะพึ่งพาฮาร์ดแวร์น้อยลงมากด้วยการเชื่อมต่อ VoIP; คุณไม่จำเป็นต้องมีโทรศัพท์จริงๆ หากคุณมีคอมพิวเตอร์ไว้ใช้โทรออก ที่จริงแล้ว การโทรผ่าน VoIP นั้นสามารถใช้ได้บนอุปกรณ์อัจฉริยะ Google Android หรือ Apple iOS ทั้งหมดที่คุณต้องมีคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (มือถือหรือ Wi-Fi) สิ่งนี้จะสร้าง ระบบโทรศัพท์เสมือนจริง สำหรับธุรกิจของคุณ

แม้จะไม่มีการพึ่งพาฮาร์ดแวร์ แต่คุณสมบัติการโทร VoIP ก็มีมากมาย ตัวอย่างเช่น การกำหนดเส้นทางการโทร เป็นฟังก์ชันพื้นฐานในแพ็คเกจบริการ VoIP ส่วนใหญ่ ในขณะที่คุณสมบัติต่างๆ เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติและ IVR จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์สำหรับ PSTN แต่สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นซอฟต์แวร์ใน VoIP บริการซอฟต์แวร์อื่น ๆ บน VoIP ได้แก่ :

• การโอนสาย
• T.38 โทรสาร
• ข้อความเสียง
• การบูรณาการ CRM
• บันทึกการโทร
• การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD)
• การประชุมทางเสียง
• คิวการโทร

แนวทางของ VoIP ต่อหมายเลขโทรศัพท์

สำหรับโทรศัพท์บ้านแบบเดิม หมายเลขโทรศัพท์จะคงที่เนื่องจากเชื่อมโยงกับตำแหน่งเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ หากคุณต้องโทร 911 ทีมจัดส่งจะทราบว่าจะส่งบริการฉุกเฉินไปที่ใด ในทางกลับกัน VoIP มีแนวทางที่แตกต่างกับตัวเลข แม้ว่า หมายเลข VoIP จะมีระบบตัวเลขเดียวกันกับโทรศัพท์แอนะล็อก แต่ก็มีข้อจำกัดน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับ PSTN มาตรฐาน

ด้วย VoIP ผู้ให้บริการของคุณสามารถตั้งค่าหมายเลขเพื่อส่งต่ออย่างรวดเร็วจากระยะไกลหรือกำหนดไปยังอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างง่ายดาย ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโอนสายจากระยะไกล คุณสามารถกำหนดค่าการโทรของคุณให้ส่งเสียงไปที่โต๊ะทำงานของคุณก่อน จากนั้นจึงโทรไปที่โทรศัพท์ของคุณ หรือคุณสามารถกำหนดให้อุปกรณ์หลายเครื่องส่งเสียงพร้อมกันได้ พูดง่ายๆ ตัวเลขมีไดนามิกมากกว่าเพราะไม่ได้ผูกติดอยู่กับบรรทัดหรืออุปกรณ์เฉพาะ

สิ่งนี้มีประโยชน์มากเมื่อคุณเข้าสู่ตลาดใหม่ ด้วย VoIP คุณสามารถใช้หมายเลข DID ซึ่งบางครั้งเรียกว่า หมายเลข เสมือน ด้วยหมายเลขเสมือน คุณมอบวิธีง่ายๆ ในการติดต่อคุณให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ด้วยหมายเลขเสมือน คุณตั้งค่าตัวเลขในพื้นที่เฉพาะเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

แทนที่จะโทรไปที่รหัสพื้นที่ของสำนักงานหลัก พวกเขาใช้หมายเลขท้องถิ่นที่คุณให้ ซึ่งจะทำให้รู้สึกเหมือนกำลังโทรหาธุรกิจในท้องถิ่น นอกจากนี้ยังทำงานในต่างประเทศโดยที่ลูกค้าจะเข้าถึงธุรกิจระยะไกลของคุณด้วยหมายเลขที่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะอยู่ในประเทศของตน

ในทางกลับกัน แทนที่จะสร้างสถานะในท้องถิ่น คุณสามารถใช้ VoIP เพื่อสร้างสถานะระดับชาติสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้รหัสพื้นที่ท้องถิ่น (หรือรหัสประเทศ) คุณสามารถใช้คำนำหน้าโทรฟรีได้ ซึ่งทำให้การโทรฟรีสำหรับผู้โทรออก และหมายเลขที่มี 800 นำหน้ามักจะทำให้ลูกค้าดูกว้างขวางมากขึ้น สุดท้าย นอกจากคำนำหน้าโทรฟรีแล้ว คุณยังสามารถสร้างหมายเลขตามตัวอักษรได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย ลูกค้าจำคำเหล่านี้ได้ง่ายเพราะรวมคำไว้ในตัวเลข เช่น 1-800-FLOWERS

แม้ว่าคำนำหน้า 1-800 จะไม่มีอะไรใหม่ แต่ VoIP เข้าถึงได้ง่ายกว่ามาก ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กจึงสามารถใช้งานได้

VoIP มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

มีประโยชน์หลายประการในการเลือกผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ มีการเรียกที่ถูกกว่า ใช้ฮาร์ดแวร์น้อยลง และผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีเวลาทำงานที่สำคัญผ่าน ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่มากกว่า 99% นอกจากนี้ VoIP ยังทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น Unified Communications as a Service (UCaaS) และแพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ (CPaaS) ได้อย่างง่ายดาย

คุณภาพและการให้คะแนนของผู้ให้บริการ VoIP แตกต่างกันไปตามแต่ละกระดาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริการจำนวนมากที่นำเสนอเครื่องมือของตนเองสำหรับการโทร สำหรับรายงานโดยละเอียดจากทีมผู้เชี่ยวชาญและผู้บริโภค โปรดอ่าน หน้ารีวิว VoIP ของเรา เพื่อดูว่าคุณจะได้อะไรจากการสมัครรับข้อมูลเฉพาะ