วิธียื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้จัดหาพลังงานของคุณ

ขออภัย มีบางสิ่งที่อาจผิดพลาดได้เสมอเมื่อต้องติดต่อกับผู้จัดหาพลังงานของคุณ และหากคุณมีปัญหาเฉพาะกับผู้ผลิตก๊าซหรือไฟฟ้า คุณควรติดต่อพวกเขาทันทีเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณ หรือคุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเขตเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าในประเทศหรือลูกค้าธุรกิจ คุณต้องการให้ข้อกังวลของคุณได้รับการแก้ไขทันที

อย่างไรก็ตาม หากข้อกังวลของคุณไม่สามารถแก้ไขได้อย่างน่าพอใจ ข้อกังวลของคุณก็จะไม่ได้รับการแก้ไข นอกจากนี้ หากผู้จัดหาพลังงานละเมิดภาระผูกพันทางกฎหมาย คุณสามารถส่งต่อข้อกังวลเพิ่มเติมได้ คุณควรเริ่มเปรียบเทียบซัพพลายเออร์ด้านพลังงานของธุรกิจก็ต่อเมื่อทุกคนไม่สามารถแก้ไขข้อกังวลของคุณได้ เพื่อที่คุณจะได้เปลี่ยนไปใช้ซัพพลายเออร์ด้านพลังงานรายใหม่ โพสต์นี้กล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้จัดหาพลังงานของคุณ

การยื่นเรื่องร้องเรียน

ก่อนอื่น คุณต้องติดต่อกับซัพพลายเออร์ด้านพลังงานของคุณ เพื่อที่คุณจะได้สามารถอธิบายข้อกังวลของคุณและสิ่งที่คุณต้องการให้ซัพพลายเออร์ของคุณดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดจำไว้ว่าผู้จัดหาพลังงานแต่ละรายมักจะมีขั้นตอนการร้องเรียนที่คุณต้องปฏิบัติตาม ขั้นตอนนี้อาจเกี่ยวข้องกับคุณในการส่งข้อมูลเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณ คุณสามารถทำได้โดยไปที่เว็บไซต์ ทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่ทางจดหมาย

เป็นความคิดที่ดีที่จะเก็บบันทึกทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งไปยังผู้จัดหาพลังงาน ซัพพลายเออร์ไฟฟ้าและก๊าซมีหน้าที่จัดการกับข้อร้องเรียนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วเพื่อจัดการกับข้อกังวลของคุณ เมื่อคุณยื่นเรื่องร้องเรียนใดๆ ผู้จัดหาพลังงานของคุณสามารถมีเวลาอย่างน้อย 8 สัปดาห์เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงแนวทางปฏิบัติที่พวกเขาตั้งใจจะดำเนินการ ปัญหาบางอย่างอาจต้องดำเนินการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับเครื่องวัดพลังงานของคุณ ซัพพลายเออร์ด้านพลังงานของคุณสามารถติดต่อคุณได้เพื่อให้วิศวกรสามารถเยี่ยมชมสถานที่ธุรกิจของคุณได้

ในทางกลับกัน หากช่วง 8 สัปดาห์ผ่านไปแล้วและการร้องเรียนของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข คุณสามารถตัดสินใจส่งต่อเรื่องนี้ต่อไปได้ วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือติดต่อผู้ตรวจการแผ่นดินด้านพลังงาน มีหลายสถานการณ์ที่คุณต้องติดต่อผู้ตรวจการแผ่นดินของพลังงานเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน

ซึ่งรวมถึงหากคุณได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังซัพพลายเออร์ด้านพลังงาน และระยะเวลา 8 สัปดาห์ผ่านไปนับตั้งแต่ส่งการร้องเรียนของคุณ อีกกรณีหนึ่งคือ หากคุณคิดว่าผู้ให้บริการด้านพลังงานประมาทเลินเล่อในการตอบสนองต่อคำร้องเรียนของคุณ คุณยังสามารถตัดสินใจติดต่อผู้ตรวจการด้านพลังงานหากคุณอยู่ในระยะเวลา 12 เดือนหลังจากได้รับจดหมายแจ้งการหยุดชะงักจากซัพพลายเออร์ด้านพลังงาน แต่ถ้าคุณยังไม่ได้รับจดหมายแจ้งการหยุดชะงักจากซัพพลายเออร์ด้านพลังงาน ผู้ตรวจการแผ่นดินด้านพลังงานจะไม่สามารถพิจารณาคำร้องเรียนของคุณที่กินเวลานานกว่าหนึ่งปีได้

Ofgem ผู้ควบคุมไฟฟ้าและก๊าซของสหราชอาณาจักรอนุมัติให้ผู้ตรวจการด้านพลังงานจัดการกับข้อพิพาทระหว่างซัพพลายเออร์พลังงานและผู้บริโภคอย่างอิสระ ในกรณีที่ผู้ใช้พลังงานประสบความสูญเสียทางการเงิน ผู้ตรวจการด้านพลังงานสามารถประกันการชดเชยหรือคืนเงินได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ตรวจการแผ่นดินด้านพลังงานได้รับมอบอำนาจตามกฎหมายให้จัดการกับผู้ให้บริการด้านพลังงานในนามของคุณ ดังนั้นจึงสามารถแก้ไขปัญหาต่อเนื่องที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข พวกเขายังสามารถขอคำขอโทษจากผู้จัดหาพลังงานสำหรับบริการที่ไม่ดี

ซัพพลายเออร์สวิตช์พลังงาน

มีโอกาสที่คุณจะออกจากซัพพลายเออร์พลังงานได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการออก แต่สิ่งนี้สามารถขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของข้อตกลงด้านพลังงานในปัจจุบันของคุณ ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสัญญาก๊าซหรือไฟฟ้าของคุณ

หากคุณเพิ่งย้ายไปยังที่ตั้งธุรกิจอื่น คุณต้องค้นหาว่าใครเป็นผู้จ่ายก๊าซหรือไฟฟ้าให้กับสถานที่ หากคุณเป็นผู้เช่า เจ้าของบ้านสามารถบอกคุณได้ว่าใครเป็นผู้จัดหาพลังงานในปัจจุบัน หรือคุณสามารถติดต่อกับผู้เช่าคนก่อนได้

หากผู้จัดหาพลังงานไม่ได้ส่งบิลพลังงานของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาและขอข้อมูลเกี่ยวกับอัตราค่าพลังงานปัจจุบันของคุณ และหากคุณเป็นผู้ใช้ในประเทศที่มีอัตราภาษีมาตรฐาน คุณสามารถหาผู้จัดจำหน่ายพลังงานใหม่ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมในการออก แต่ถ้าคุณอยู่ในอัตราค่าไฟฟ้าแบบคงที่ มีโอกาสที่ดีที่จะมีค่าธรรมเนียมในการออกจากสัญญาพลังงานก่อนหมดอายุ ซึ่งอาจเป็นเวลาหนึ่งปี แต่บางครั้งอาจนานกว่านี้ ค่าธรรมเนียมการออกอาจแตกต่างกัน ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบสัญญาพลังงานของคุณ

หากคุณอยู่ในสัญญาด้านพลังงานที่ไม่มีค่าธรรมเนียมการออก คุณยังสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอด้านพลังงานของธุรกิจและพลังงานในบ้านได้ หากมีข้อตกลงด้านพลังงานที่ถูกกว่า อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเปลี่ยนโดยไม่คำนึงถึงค่าปรับ สำหรับลูกค้าธุรกิจ อาจซับซ้อนกว่านี้เล็กน้อย สัญญาด้านพลังงานของธุรกิจไม่สามารถเปลี่ยนเป็นผู้ให้บริการพลังงานรายอื่นได้ เว้นแต่สัญญาจะหมดอายุลง ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบสัญญาพลังงานของคุณเพื่อระบุวันที่ต่ออายุ

ตามหลักการแล้ว มีบางสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนซัพพลายเออร์ด้านพลังงานได้ นี่คือกรณีที่คุณเช่าสถานที่ประกอบธุรกิจและสัญญาเช่าของคุณระบุว่าเจ้าของบ้านควรชำระค่าใช้จ่ายของคุณโดยตรง นอกจากนี้ คุณไม่สามารถเปลี่ยนซัพพลายเออร์ด้านพลังงานได้ หากคุณเช่าอสังหาริมทรัพย์และมีข้อกำหนดเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ด้านพลังงานโดยปริยาย ข้อนี้บอกว่าเจ้าของบ้านสามารถเลือกผู้ให้บริการพลังงานของคุณได้ สุดท้ายนี้ คุณไม่สามารถเปลี่ยนซัพพลายเออร์ด้านพลังงานได้ หากคุณเป็นลูกค้าธุรกิจด้านพลังงาน และใกล้จะถึงวันต่ออายุสัญญา

ที่กล่าวว่าอาจมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยน หากคุณกำลังเช่าอสังหาริมทรัพย์ คุณต้องดูข้อตกลงการเช่าของคุณเพื่อดูว่ามีข้อกำหนดที่คุณต้องบอกเจ้าของบ้านเมื่อคุณต้องการเปลี่ยนซัพพลายเออร์ด้านพลังงานหรือไม่ อีกทางหนึ่ง ตรวจสอบว่ามีประโยคที่ระบุว่าคุณสามารถเปลี่ยนได้เมื่อสิ้นสุดการเช่าเท่านั้น

และหากมีเครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้า คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้อัตราค่ามิเตอร์แบบชำระเงินล่วงหน้าอื่นโดยไม่ต้องบอกเจ้าของบ้านว่าคุณต้องการติดตั้งมิเตอร์มาตรฐาน ลูกค้าธุรกิจพลังงานยังสามารถล็อคราคาพลังงานในสัญญาพลังงานในอนาคตได้อีกด้วย ดังนั้น ผู้จัดหาพลังงานแต่ละรายสามารถมีกรอบเวลาที่แตกต่างกันในสัญญาด้านพลังงาน ซึ่งคุณสามารถทำการเปลี่ยนได้ แม้ว่าจะยอมให้นานถึงหนึ่งปีก่อนก็ตาม