แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเหมือน Slack เป็นนักฆ่าผลิตผลทันทีหรือไม่?

เราทุกคนเคยได้ยินมาก่อน: “การทำงานระยะไกลคือความปกติใหม่” การประชุมเสมือนจริงกลายเป็นเรื่องธรรมดาในแนวธุรกิจ และพนักงานจำนวนมากขึ้นเลือกใช้ชุดนอนมากกว่าปกติเพื่อทำธุรกิจในแต่ละวัน

แม้ว่าการทำงานทางไกลจะได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับธุรกิจและพนักงานในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็มีข้อเสียบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไข ความปลอดภัยของงานทางไกล เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การที่ทีมของคุณพร้อมให้บริการตลอดเวลาจริง ๆ แล้วอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอาจขัดขวางการทำงานตามกำหนดเวลาของคุณเองได้อย่างไร เราได้พูดคุยกับ Noa Elan หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Bubbles — แพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่ใช้วิดีโอและภาพหน้าจอเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันมากขึ้น ไทม์ไลน์ที่จัดการได้ — เกี่ยวกับความสำคัญของการทำงานตามกำหนดเวลาของคุณเอง คุณค่าของเครื่องมือทางธุรกิจที่ 'ไม่ตรงกัน' อย่างแท้จริง และสถานะปัจจุบันของการทำงานระยะไกล อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของเธอเกี่ยวกับการทำงานทางไกล และเพื่อเจาะลึกถึงแพลตฟอร์ม Bubbles

สถานะปัจจุบันของการทำงานระยะไกล

การทำงานทางไกลช่วยเพิ่มความสมดุลในชีวิตการทำงานให้กับพนักงานหลายล้านคนทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อเสียบางประการที่ต้องแก้ไขผ่านเทคโนโลยี กล่าวคือ ความสามารถในการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณในแบบที่ไม่กีดขวางเวลาของคุณอย่างมีนัยสำคัญ

“การทำงานทางไกลมีประโยชน์มากมาย ซึ่งรวมถึงความเท่าเทียม ความหลากหลาย และโดยทั่วไปแล้วช่วยให้ผู้คนใช้ชีวิตที่ดีที่สุด ในแง่ของการทำงานร่วมกันเราได้ตกต่ำ” – Noa Elan หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Bubbles

แม้ว่าเครื่องมืออย่าง Slack, Microsoft Teams และแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอื่นๆ ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้น แต่ความจริงก็คือพนักงานรู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบสนองต่อคำขอทันที แทนที่จะใช้เวลาของตนเอง แม้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้ฟันเฟืองของธุรกิจเคลื่อนไหวได้ แต่ความสามารถในการทำงานที่มีความหมายให้สำเร็จน่าจะได้รับผลกระทบเมื่อคุณว่างตลอดเวลา

“คุณมีเครื่องมือมากมายที่ต้องการให้คุณโต้ตอบแบบเรียลไทม์ คุณถูกดึงอย่างต่อเนื่องระหว่างการสนทนาที่คุณอยู่ Slack ที่คุณได้รับ และงานจริงที่คุณต้องทำให้เสร็จ ดังนั้นคุณจึงลงเอยกับการทำงานกับผู้คน เพราะพวกเขาเสียเวลามากขึ้นไปอีก ”

เมื่อพิจารณาถึง 75% ของพนักงาน รายงานว่ารู้สึกหมดไฟในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การพูดว่าข้อความโต้ตอบแบบทันทีอาจทำให้พนักงานรู้สึกเหมือนพวกเขาไม่เคยอยู่นอกเวลางานเลย นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มอะซิงโครนัสอย่างแท้จริงอย่าง Bubbles สามารถช่วยได้

อนาคต Async

Elan กล่าวถึงหลายครั้งว่า Bubbles เป็นแพลตฟอร์ม async อย่างแท้จริง แต่สิ่งที่แน่นอนคือ async คืออะไร?

“Async หมายความว่าคุณสามารถสนทนาต่อได้แม้ในขณะที่คนอื่นไม่ได้ทำแบบเรียลไทม์ ในช่วงเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน”

ในหลาย ๆ คำ แพลตฟอร์ม async ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณมีเวลาตอบสนองในลักษณะที่เหมาะกับตารางเวลาของคุณ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเครื่องมืออย่าง Slack และอีเมลจะถือว่าไม่ตรงกันโดยหลายๆ คน แต่ความจริงก็คือผู้ใช้ทั่วไปไม่ได้ใช้งานในลักษณะนั้น

“ผู้คนคิดว่า async เป็นอะไรที่ไม่ใช่การประชุม Zoom หรือการประชุมแบบตัวต่อตัว แต่ความจริงก็คือเครื่องมือส่วนใหญ่ในปัจจุบันไม่ตรงกันเลย”

แม้ว่าพนักงานไม่จำเป็นต้องตอบกลับข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอีเมลอย่างทันท่วงที แต่ก็มีความกดดันที่ต้องทำอย่างชัดเจน อันที่จริง การสำรวจจาก Microsoft พบว่า 50% ของพนักงานตอบสนองต่อการแชททางธุรกิจภายในห้านาที ซึ่งดูเหมือนแทบจะไม่ทำงานตามเวลาของคุณเอง ต่อจากนี้ไป อาจเป็นเรื่องยากทีเดียวที่จะลงมือทำงาน เมื่อคุณพร้อมสำหรับทุกๆ คนที่คุณทำงานด้วยตลอดเวลา

“ความท้าทายของ [เครื่องมือที่ไม่ซิงค์กัน] ในปัจจุบันคือคุณต้องทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ดังนั้นคุณจะไม่ทำงานที่มีความหมายเลย”

หากคุณเคยพยายามทำงานให้เสร็จในขณะที่ถูกดึงไปในทิศทางต่างๆ นับล้าน คุณจะรู้ว่าการตั้งค่าประเภทนี้ไม่รองรับประสิทธิภาพการทำงาน น่าเสียดายที่เครื่องมือทางธุรกิจสมัยใหม่มุ่งสู่วันทำงานที่ "พร้อมเสมอ" ประเภทนี้ และมีแนวโน้มว่าจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานที่ไม่ดีหรือความเหนื่อยหน่ายของผู้ปฏิบัติงาน

รับเวลาของคุณกลับมา

แล้วเราจะแก้ไขปัญหาอย่างไร? เราต้องแก้ไขเครื่องมือของเรา โมเดลการทำงานระยะไกลและแบบผสมจะไม่เกิดขึ้นที่ใด เนื่องจากพนักงานพบว่ารูปแบบการทำงานดังกล่าวเพิ่มความสมดุลในชีวิตการทำงานอย่างมาก ในขณะที่ให้ความยืดหยุ่นแก่พนักงานและธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม การคิดทบทวนและปรับเปลี่ยนเครื่องมือทางธุรกิจก่อนเกิดโรคระบาด เพื่อรองรับการทำงานจากที่บ้านได้ดีขึ้น อาจทำให้พนักงานมีเวลาของตัวเองกลับมาบ้าง ทำให้พวกเขาทำงานเสร็จตามกำหนดเวลา เพราะด้วยเครื่องมือ async ที่เหมาะสม คุณจะรู้สึกทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยปราศจากการคุกคามจากข้อความโต้ตอบแบบทันที

“เครื่องมือ Async ช่วยให้คุณทำงานจริงและมีความหมายได้ เพราะช่วยให้คุณย้อนกลับไปและสนทนาในเวลาของคุณเองได้”

ตามที่ Elan ชี้ให้เห็น นี่คือจุดที่ Bubbles โดดเด่นจริงๆ การรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น วิดีโอแชทและการรับส่งข้อความเข้ากับคุณสมบัติ async ที่พบในซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในการแก้ไขเอกสาร ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานในเวลาของตนเอง แทนที่จะรู้สึกเร่งรีบในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

อันที่จริง Elan ตั้งข้อสังเกตว่าในขณะที่บริษัทตั้งอยู่ในทวีปอเมริกา เธอทำงานในฮาวาย และ Bubbles ทำให้เธอรู้สึกเหมือนว่าเธอยังเป็นส่วนหนึ่งของทีมโดยไม่ต้องตื่นนอนตอนตีสี่เพื่อบริจาค อย่างที่เอแลนพูดไว้อย่างฉะฉานว่า

“มันทำให้คุณรู้สึกกลับมาทำงานตามกำหนดเวลาของคุณเอง”

เพื่อให้เห็น Bubbles ชัดเจนขึ้น Elan ได้ทำการสัมภาษณ์ผ่านแพลตฟอร์มนี้ ทำให้ฉันได้เห็นว่าเครื่องมือ async ทำงานอย่างไร เธอตอบคำถามทางอีเมลของฉันด้วยวิดีโอที่ชัดเจนและรัดกุมซึ่งทำให้ประสบการณ์นี้มีส่วนร่วมมากขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Bubbles ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของพวกเขาและคิดว่าเครื่องมือทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณอาจขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน แทนที่จะสนับสนุน

ภาพหน้าจอที่นำมาจากแพลตฟอร์ม Bubble