IntelePeer ผสานรวมกับ IBM Watson, WebEx Teams/Calling . อย่างสมบูรณ์
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-04ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ผู้คนที่ IntelePeer ได้สร้างเครือข่ายของลูกค้าองค์กรกว่า 4,000 รายที่เติบโตเพื่อรู้จักและคาดหวังความกระตือรือร้นของ IntelePeer สำหรับบริการ white-glove และความน่าเชื่อถือของเครือข่าย เริ่มเป็นผู้ให้บริการเสียงเท่านั้นในช่วงต้นทศวรรษ 2000; วันนี้ – บริษัทเป็นผู้ให้บริการ CPaaS เต็มรูปแบบ ซึ่งไม่เพียงแต่ขยายเสียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึง SMS, โซเชียล และช่องทางอื่นๆ
ฉันนั่งลงกับ แฟรงค์ ลอเรีย รองประธานอาวุโสฝ่ายพัฒนาธุรกิจ เราได้พูดถึงการเป็นหุ้นส่วนสำคัญสองประการกับ IBM Watson IVA (ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ) และ WebEx Teams และการโทร ซึ่งเป็นข่าวที่เปิดเผยที่ Enterprise Connect 2021 เสมือน เราได้พูดถึงสิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง และเส้นทางสู่การเป็นผู้นำตลาด CPaaS แต่ก่อนอื่น ข่าว.
IntelePeer และ IBM Watson แบบครบวงจร
IntelePeer เพิ่งร่วมมือกับ IBM Watson – ระบบคอมพิวเตอร์ตอบคำถามของ IBM เทคโนโลยี IVA ของ IMB ควบคุมพลังของปัญญาประดิษฐ์/แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตอบคำถามของลูกค้าในลักษณะที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์: ฟังก์ชันการทำงานที่พิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์มากที่สุดในสภาพแวดล้อมของศูนย์การติดต่อ
IntelePeer ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ IBM Watson ในสองสามวิธีในช่วงหลายปีที่ผ่านมาตาม Lauria ผู้ตั้งข้อสังเกต:
“ร่วมกับ AWS เราใช้ IBM Cloud สำหรับโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่มีอยู่บางส่วนของเรา และเมื่อเราใกล้ชิดกับ IBM มากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาก็เริ่มมองหาข้อเสนอ CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ) ของเรา”
ตอนนี้เทคโนโลยี IntelePeer ถูกรวมเข้ากับ IBM Cloud อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าเมื่อลูกค้าไปที่ IBM เพื่อเปิดใช้งานผู้ช่วยเสมือนของ IBM Watson พวกเขายังสามารถ "ใช้การเรียก API ของเรา รับหมายเลข IntelePeer ทั่วโลก และสามารถใช้ประโยชน์จากตัวเลขเหล่านี้ใน IntelePeer บริการทั้งหมด ผสานรวมอย่างใกล้ชิดบน IBM Cloud”
ทักษะ AI ในการสนทนาของ IBM Watson ขยายเทคโนโลยีเสียงเป็นข้อความเป็นคำพูดและคำพูดเป็นข้อความที่แข็งแกร่งและรวมอยู่ด้วยเพื่อให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับ ประสบการณ์ omnichannel ที่ขับเคลื่อนโดยสองผู้โจมตีหนัก และคนอื่นๆ สามารถไวท์เลเบลโซลูชันที่ IntelePeer ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ
ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์ม CPaaS ของ IntelePeer, การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และความสามารถอื่นๆ เช่น การบันทึกการโทร ความตั้งใจของการเป็นหุ้นส่วน อำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์อันชาญฉลาดเหล่านี้ด้วยรหัสต่ำและการบริการตนเอง โดยส่วนใหญ่ทำให้ใช้งานได้ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
อัปเดตความร่วมมือของซิสโก้
IntelePeer และ Cisco เป็นหุ้นส่วนกันมานานนับทศวรรษแล้ว ในข้อตกลงนี้ IntelePeer ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ "นำเสนอผู้ให้บริการของคุณเอง" ของ Cisco ผ่านบริการเสียงของ IntelePeer
“เราเพิ่งขยายความสัมพันธ์นั้นเพื่อให้ตอนนี้เราถูกสร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์ใน Cisco, Cisco ศูนย์กลางการควบคุมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการโทร WebEx เพื่อให้มีเมนูดรอปดาวน์เล็กน้อยภายใน Cisco WebEx ซึ่งคุณสามารถเลือก IntelePeer เป็นผู้ให้บริการของคุณได้ ”
การเป็นหุ้นส่วนที่ได้รับการปรับปรุงในขณะนี้ยังหมายความว่า IntelePeer จะเปิดใช้งานความสามารถเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ Cisco ซึ่งรวมถึง IVR/IVA การบริการตนเองด้วย AI การแจ้งเตือนการรับส่งข้อความ ฯลฯ หากคุณสังเกตเห็นแนวโน้ม แสดงว่าคุณกำลังเข้าสู่บางสิ่งบางอย่าง ลอเรียบอกฉันว่าการเป็นพันธมิตรกับผู้นำในอุตสาหกรรมอื่นๆ นั้นมีความคล้ายคลึงกันเล็กน้อย
มีการจัดเตรียมที่แทนกันได้กับ Microsoft และ Zoom เช่นกัน
“นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเรา ดังนั้นเราจึงสามารถให้บริการด้านการสื่อสารไม่เพียงเท่านั้น แต่เข้าถึงแอปพลิเคชันที่มีมูลค่าเพิ่มซึ่งเพิ่มมูลค่าไว้เหนือสิ่งอื่นใด”
การแยก IntelePeer จากคู่แข่ง
ในการพยายามหาสิ่งที่ทำให้ IntelePeer แตกต่างจากคู่แข่ง ฉันถามคำถามที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา: แล้ว IntelePeer แตกต่างกันอย่างไร และสมมติว่าที่ Twilio? คำตอบของลอเรีย:
“ตั้งแต่วันแรก แพลตฟอร์มของ Twilio สร้างขึ้นด้วยระบบนิเวศของนักพัฒนา และแพลตฟอร์มของ IntelePeer – สร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร”
เขาตั้งข้อสังเกตว่า แม้แต่นักวิเคราะห์ธุรกิจและผู้ใช้ระดับองค์กรรายอื่นๆ ก็สามารถสร้างแอปพลิเคชันได้ภายในไม่กี่นาที พวกเขายังเข้าถึงและสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานรวมกับ WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, สภาพแวดล้อมของศูนย์ติดต่อทั่วผู้เล่น (รายใหญ่) ทั้งหมด, IBM Watson และผู้ช่วย Watson ในสภาพแวดล้อมที่มีผู้ขายหลายราย
“นอกจากนี้ เรายังทำงานอย่างมากกับแพลตฟอร์ม ACD ที่มีอยู่เดิม รุ่นเก่า และภายในองค์กร ซึ่งเราเพิ่มขีดความสามารถของระบบคลาวด์สำหรับการจัดคิวระบบคลาวด์แบบบริการตนเอง การบันทึกการโทร ฯลฯ”
ลักษณะที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของเทคโนโลยี IntelePeer หมายความว่าทำงานร่วมกับผู้ให้บริการและผู้จำหน่ายหลายราย เช่น Verizon, AT&T, Century Link และอื่นๆ เพื่อขยายโซลูชันที่ดีที่สุด
ที่งาน Zoomtopia 2021 Zoom ได้ประกาศว่าได้เลือก IntelePeer เพื่อเข้าร่วมโปรแกรมพันธมิตรผู้ค้าปลีกของ Zoom การผสานรวมจะสนับสนุนกลยุทธ์ BYOC ของ Zoom เช่นเดียวกับกลยุทธ์ Bring Your (เอง) CPaaS ของ IntelePeer ที่มีแบนด์วิดท์ ซึ่ง Zoom เลือกใช้ด้วยเช่นกัน
หนึ่งในผู้ให้บริการ CPaaS แบบ Low-Code รายแรก
แน่นอน ใครก็ตามที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการสื่อสาร/การทำงานร่วมกันแบบรวมศูนย์สามารถบอกคุณถึงมูลค่าและความยืดหยุ่นของข้อเสนอ CPaaS เช่นเดียวกับข้อเสนอของ IntelePeer ไม่เพียงแต่ราคาของบริษัทจะค่อนข้างแข่งขันได้ แต่ผู้ใช้ยังสามารถขยายขนาดขึ้นและลงได้ตามต้องการด้วยโซลูชัน CPaaS ของ IntelePeer
ฉันได้เริ่มต้นตามธรรมเนียมบางอย่างแล้ว โดยคำถามสุดท้ายสำหรับผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่คือ: คุณเป็นคนแรกในอุตสาหกรรมที่ทำสิ่งที่คุณไม่ได้รับเครดิตเพียงพอหรือไม่? ตาม ลอเรีย โฟลว์สมาร์ทโค้ดต่ำของ IntelePeer นักออกแบบภาพ:
“เคยเป็นและเป็นเครื่องมือประสานการสื่อสารที่เน้นการสื่อสารเครื่องแรกที่ออกแบบมาอย่างแท้จริงสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสร้างกระแสการสื่อสารอัจฉริยะผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น เสียง SMS และโซเชียล”
เขาสรุป จับคู่สิ่งนี้กับความจริงที่ว่า "ใช้งานได้ง่ายที่สุด ค่อนข้างแข็งแกร่ง และเป็นเครื่องเดียวที่ให้ความน่าเชื่อถือได้ 99.99% อย่างแท้จริง" เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่ากลยุทธ์ของมันแข็งแกร่งเพียงใด แม้แต่การเงินของบริษัทก็อยู่ในระเบียบ
การเสนอขายหุ้นในอนาคตของ IntelePeer?
จากข้อมูลของ CrunchBase บริษัทมีมูลค่าถึง 252 ล้านเหรียญสหรัฐ และ การระดมทุนที่ปลอดภัยโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารชั้นนำในฐานะผู้ให้บริการ (CPaaS) ทำให้บริษัทมีมูลค่า 110 ล้านดอลลาร์ใกล้เคียงกับการเสนอขายหุ้น IPO (การเสนอขายหุ้นแก่ประชาชนครั้งแรก)
ด้วยโมเมนตัมและการลงทุนในพื้นที่ CPaaS จำนวนมาก จึงเป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าบริษัทใดจะทำให้เราประหลาดใจกับการเสนอขายต่อสาธารณะในพื้นที่ UCC แต่เมื่อการเขียนอยู่บนผนัง บางครั้งก็ยากที่จะเพิกเฉย อาจไม่ใช่ปีนี้หรือปีหน้า แต่ดูเหมือนว่าบริษัทกำลังดำเนินการอยู่หากยังคงอยู่ในวิถีที่กำลังดำเนินอยู่