ทางเลือกอินเตอร์คอม 10 เครื่องมือแชทสดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2566

Tooltester ได้รับการสนับสนุนจากผู้อ่านเช่นคุณ เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นจากพันธมิตรเมื่อคุณซื้อผ่านลิงก์ของเรา ซึ่งช่วยให้เราสามารถเสนอการวิจัยของเราได้ฟรี

แชทสดไม่ใช่อนาคต แต่เป็นปัจจุบัน ลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้แชทสดและคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอ รายงานปี 2020 แสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เวลาเกือบ 12 นาทีในเซสชันแชทสดโดยเฉลี่ย และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยคือ 83% (และสูงกว่านั้นสำหรับการท่องเว็บร่วมกัน — อัตราความพึงพอใจ 88%)

ดังนั้นการเพิ่มการแชทสดในชุดการบริการลูกค้าและฟีเจอร์สนับสนุนของคุณควรอยู่ในรายการของคุณ (หากยังไม่มี)

แพลตฟอร์มยอดนิยมอย่างหนึ่งที่คุณจะพบคือ อินเตอร์คอม มันมาพร้อมกับฟีเจอร์ทั้งหมดที่บริษัทต้องการ รวมไปถึง:

• แชท Messenger และการสนับสนุนทางอีเมล
• แดชบอร์ดพร้อมรายงานรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้ทีมของคุณเข้าใจตรงกัน
• บอทกำหนดเส้นทางการสนทนาเพื่อควบคุมการโต้ตอบ
• การให้คะแนนและแท็กการสนทนาเพื่อติดตามความพึงพอใจและหัวข้อต่างๆ

แต่ยอมรับเถอะว่า มันไม่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่สุด ความพ่ายแพ้ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากคืองบประมาณ และแพ็คเกจเริ่มต้นของ Intercom ต้องการชิ้นส่วนจำนวนมากที่ $74/เดือน (หากคุณตกลงที่จะเรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

หากคุณต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น Product Tours, WhatsApp และ Surveys ราคาจะเพิ่มขึ้นเป็น $331/เดือน อินเตอร์คอมเสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วัน แต่ให้เป็นจริง — เวลา ไม่ เพียงพอที่จะเห็นผลกระทบในการปรับราคาให้เหมาะสม

ดังนั้นสิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กประสบปัญหาในการแชทสดเพื่อดึงดูดลูกค้า และไม่มีงบประมาณเพียงพอที่จะซื้อแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ ข่าวดีก็คือ คุณมีทางเลือกอื่นที่อาจเหมาะกับงบประมาณของคุณมากกว่า

ภารกิจของ Tooltester คือการค้นหาและทดสอบเครื่องมือทางธุรกิจออนไลน์ที่ดีที่สุด (ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ) เราพบทางเลือก Intercom ที่ราคาไม่แพงและเชื่อถือได้มากที่สุด และบทวิจารณ์ของเราก็เป็นกลาง ไม่เหมือนรายการอื่นๆ บน Google ที่เขียนโดยคู่แข่งของ Intercom

จากบันทึกนั้น เรามาดูกันดีกว่า!

ทางเลือกอินเตอร์คอม 10 อันดับแรก

ตรงต่อเวลา? ลองดูรายการทางเลือกอื่นๆ ของ Intercom สั้นๆ และเหตุผลที่เราเลือก:

1. LiveChat : ตัวเลือกโดยรวมที่ดีที่สุดสำหรับการมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ โดยไม่มีป้ายราคาที่แพงของ Intercom
2. Tidio : นำเสนอฟีเจอร์อัตโนมัติและแชทบอทที่ธุรกิจขนาดเล็กจะพบว่ามีประโยชน์ แถมยังมีโซลูชันการออกตั๋วใหม่อีกด้วย
3. JivoChat : เสนอฟีเจอร์แชทที่มีประโยชน์มากมาย แถมยังมีแผนฟรีอีกด้วย
4. Userlike : เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในสหภาพยุโรปที่ต้องการข้อมูลจำนวนมาก
5. Olark : โซลูชันยอดนิยมที่นำเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูง
6. Pure Chat : มีแผนราคาไม่แพงสำหรับผู้ใช้หลายคนและใช้งานง่าย
7. Smartsupp : มาพร้อมกับคุณสมบัติการบันทึกวิดีโอ — สัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
8. LiveAgent : มีคุณสมบัติช่วยเหลือขั้นสูง (มากกว่า 130) และการบูรณาการ (200+)
9. HelpCrunch : มอบฟีเจอร์มากมายในราคาที่เอื้อมถึง
10. HubSpot : มีการรวม CRM และแชทบอทไว้อย่างแน่นหนา

ต้องการทราบว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ? ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของแต่ละทางเลือกของอินเตอร์คอม

ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุด: การพังทลาย

มีแพลตฟอร์มแชทสดมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กให้เลือก แต่นี่คือ 10 อันดับแรกที่อยู่ในรายการของเรา

1. แชทสด

LiveChat เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มันไม่ได้มีคุณสมบัติเหมือนอินเตอร์คอมทั้งหมด แต่มีคุณสมบัติเพียงพอสำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด

การออกแบบส่วนหน้าดูสะอาดตาและใช้งานง่าย ช่วยให้คุณสามารถสลับระหว่างการแชท แท็ก และข้อความสำเร็จรูป และส่งไฟล์ได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์มนี้ยังติดตั้งง่ายและผสานรวมเข้ากับโปรแกรมช่วยเหลือ ฐานความรู้และโซลูชั่นแชทบอทได้เป็นอย่างดี (โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้จะคิดค่าบริการเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก)

LiveChat มีรายชื่อลูกค้าที่มีความสุขมากมาย รวมถึง Sephora ซึ่งใช้แพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 25%

ข้อดีของ LiveChat :

ข้อเสียของ LiveChat :

ราคาของ LiveChat มีความโปร่งใส — แต่ละแผนเป็นแบบต่อเดือนต่อตัวแทน แต่ยังมีแผนรายปีแบบลดราคาให้เลือกด้วย:

• เริ่มต้น : $20/เดือน/ตัวแทน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี มาพร้อมกับประวัติการแชท 60 วัน การปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน ความปลอดภัยของข้อมูล และระบบตั๋ว
• ทีม : $41/เดือน/ตัวแทน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี มาพร้อมกับประวัติการแชทไม่จำกัด การรายงานพื้นฐาน กลุ่มตัวแทน และความสามารถในการใช้ LiveChat บนเว็บไซต์หลายแห่ง
• ธุรกิจ : $59/เดือน/ตัวแทน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี มาพร้อมกับการรายงานขั้นสูง การคาดคะเนบุคลากร และตัวกำหนดเวลาการทำงาน
• Enterprise : ต้องโทรขอใบเสนอราคา (ไม่มีตัวเลือกรายเดือน) มาพร้อมกับผู้จัดการบัญชีเฉพาะ ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตาม HIPPA และการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม? อ่านรีวิว LiveChat แบบเจาะลึกของเรา

หรือคุณสามารถสมัครทดลองใช้ LiveChat ฟรีได้ที่นี่

2. ทิดิโอ

Tidio เพิ่งเปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2013 และอยู่ในสองอันดับแรกในรายการของเราแล้ว ทำไม เพราะมันทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

มันมีแชทบอทที่ใช้งานง่ายที่มาพร้อมกับเทมเพลตมากมาย — หรือคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นก็ได้ คุณยังสามารถเรียกใช้การจำลองเพื่อดูว่าเวิร์กโฟลว์อาจเล่นอย่างไรในส่วนท้ายของผู้เยี่ยมชม

เทมเพลตครอบคลุมวัตถุประสงค์หลายประการ รวมถึงการเพิ่มยอดขาย การแก้ปัญหา และการสร้างโอกาสในการขาย โดยทั่วไปสิ่งนี้จะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่มีระดับราคาที่สมเหตุสมผลสามระดับสำหรับ SMB

และจนถึงปัจจุบัน มีผู้ใช้หลายหมื่นราย รวมถึง Whisker Bag ซึ่งใช้ Tidio เพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตเป็น 100,000 ดอลลาร์ต่อปี

ข้อดีของ Tidio :

ข้อเสียของ Tidio :

มาดูแผนของพวกเขากัน:

• แผนฟรี : มาพร้อมกับแชทสดสำหรับการสนทนากับผู้ใช้สูงสุด 50 คน และการสนทนาแชทบอทกับผู้ใช้สูงสุด 100 คน พร้อมการสนับสนุนทางอีเมล
• แผน Communicator : $25/เดือน/ตัวแทน สำหรับแผนรายปี สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน มาพร้อมกับการสนทนาแบบไม่จำกัด แผนกในทีม การวิเคราะห์ และการพิมพ์สด
• แผนแชทบอท : $29/เดือน สำหรับแผนรายปี มาพร้อมกับเทมเพลตแชทบอตมากกว่า 35 แบบ การรวม Zapier และโปรแกรมแก้ไขแชทบอตแบบภาพ

ต้องการอ่านเพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบรีวิว Tidio เชิงลึกของเราที่นี่

หรือบางทีคุณอาจพร้อมที่จะทดสอบ Tidio แล้ว — หากเป็นเช่นนั้น สมัครแผนฟรีโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

3. จีโวแชท

อินเทอร์เฟซที่ราบรื่นและใช้งานง่าย แอพมือถือสำหรับ iOS และ Android CRM ในตัว JivoChat มาพร้อมกับฟีเจอร์มากมายที่คุณคาดหวังจากเครื่องมือแชทสด

มันยังมีการโทรด้วยคลิกเดียว การรวมอีเมล และการแชทสำหรับทีมภายใน นอกจากนี้ยังเข้ากันได้กับเว็บไซต์หลายภาษา (รองรับ 25 ภาษา) ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก

จากนั้นหากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติการโทรกลับ การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ และสายโทรศัพท์ธุรกิจ (เพื่อให้คุณสามารถหยุดรับสายทางมือถือของคุณได้)

ลูกค้าจำนวนมากประสบความสำเร็จรวมถึง Avilon ซึ่งเพิ่มยอดขาย 32% ภายในเดือนแรกของการใช้ JivoChat (ตามเว็บไซต์)

ข้อดีของ JivoChat :

ข้อเสียของ JivoChat :

ตัวเลือกราคาก็น่าประทับใจเช่นกัน:

• แผนพื้นฐาน : ใช้งานได้ฟรี ให้คุณตอบกลับลูกค้าทางแชทและแมสเซนเจอร์ได้ (มีให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันด้วย)
• แผน มืออาชีพ : $19/เดือนต่อตัวแทนสำหรับแผนรายปี — มาพร้อมกับปุ่มก่อนแชท สถิติขั้นสูงเกี่ยวกับการแชทและกิจกรรมของตัวแทน การรวม Google Analytics และหลายแผนก
• แผนองค์กร : ต้องโทรมาเพื่อขอใบเสนอราคา มาพร้อมกับฟีเจอร์ขั้นสูงของ Jivo สำหรับบริษัทที่มีตัวแทน 10 คนขึ้นไป

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือนี้ในรีวิว JivoChat เชิงลึกของเรา

อยากเห็นมันใช้งานจริงไหม? ลองใช้ JivoChat ฟรีวันนี้!

4. ถูกใจผู้ใช้

หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรป Userlike ควรอยู่ในรายการของคุณ เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนการแชทสดในเยอรมนีที่สอดคล้องกับ GDPR โดยสมบูรณ์

Userlike ไม่มีอินเทอร์เฟซที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่มาพร้อมกับชุดฟีเจอร์ที่คุณคาดหวังจากแพลตฟอร์มแชทสด สิ่งที่ทำให้แตกต่างคือข้อเสนอ Unified Messaging ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านเซสชันและช่องทางต่างๆ

นอกจากนี้ยังมีแผนสำหรับทุกคน รวมถึงทีมขนาดเล็ก องค์กร และองค์กร (และแม้แต่ผู้ที่ยังไม่พร้อมที่จะแลกเงินดอลลาร์) ผู้ที่เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วย Userlike ตัวอย่างเช่น Cyberport ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 5 เท่าหลังจากนำมาใช้

ข้อดีของ Userlike :

ข้อเสียของ Userlike :

ต่อไปนี้เป็นราคาโดยประมาณ — โปรดทราบว่าราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม:

• ฟรี : มาพร้อมกับฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมด เช่น โปรแกรมส่งข้อความของเว็บไซต์ และการสนทนาและการติดต่อไม่จำกัด (สำหรับวิดเจ็ตเดียวและผู้ใช้หนึ่งราย)
• ทีม : $90/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี สำหรับผู้ใช้และวิดเจ็ต 4 ราย และแอปรับส่งข้อความ 2 แอป มาพร้อมกับส่วนเสริม, ช่อง WhatsApp, แฮงเอาท์วิดีโอ, การแชร์หน้าจอ, แอพส่งข้อความ และการแปลสด
• บริษัท : $290/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี สำหรับผู้ใช้และวิดเจ็ต 10 ราย และแอปส่งข้อความ 4 แอป มาพร้อมกับฮับอัตโนมัติ AI การวิเคราะห์ และแชทบอท
• Flex : ต้องขอใบเสนอราคาเฉพาะบุคคล — มาพร้อมกับไวท์เลเบล การเริ่มต้นใช้งานอย่างมืออาชีพ และผู้จัดการบัญชีเฉพาะ

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Userlike หรือไม่? ตรวจสอบรีวิว Userlike เชิงลึกของเราที่นี่

หรือหากคุณพร้อมที่จะทดลองใช้แล้ว ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วันหรือแผนฟรีแบบ Userlike วันนี้เลย

5. โอลาร์ก

Olark เป็นบริษัทที่อยู่ห่างไกล ดังนั้นหากใครก็ตามได้รับแชทสด นั่นก็คือพวกเขา ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 และให้บริการธุรกิจมากกว่า 12,000 แห่ง

การเป็นสัตวแพทย์ในเกมแชทหมายความว่ามันมาพร้อมกับทุกสิ่งที่คุณต้องการและบางส่วน หนึ่งในคุณสมบัติพิเศษที่มีให้คือธีมวันหยุดที่ได้รับการคัดสรร ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มการตกแต่งให้กับแชทสดของคุณเพื่อไม่ให้ใครพลาด

Olark นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงการแชทอัตโนมัติ (หรือที่เรียกว่าการแชทแบบกำหนดเป้าหมาย) เพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การเรียกดูร่วมซึ่งเป็นฟีเจอร์เดียวที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

เห็นได้ชัดว่ามีบางอย่างได้ผลเพราะแบรนด์อย่าง Lush UK ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 174% หลังจากใช้แพลตฟอร์มนี้

ข้อดีของ Olark :

ข้อเสียของ Olark:

• ไม่รวมฟีเจอร์ “PowerUp” เช่น การแปลภาษา การเรียกดูร่วมและข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชมในราคาแบบชำระเงิน — เป็นส่วนเสริม
• การขึ้นราคาล่าสุดทำให้ไม่เป็นมิตรกับงบประมาณ
• ตอนนี้ต้องใช้บัตรเครดิตสำหรับการทดลองใช้ 14 วัน
• คุณสมบัติที่หลากหลายน่าจะดีกว่านี้ (เช่น ไม่มีระบบจองตั๋วและข้อความออฟไลน์ไปที่อีเมลแทนการแชท)
• วิดเจ็ตแชทและแดชบอร์ดดูล้าสมัย

สำหรับราคาของ Olark คุณสามารถคาดหวังที่จะจ่าย:

• แผนรายเดือน : $29/เดือน ต่อตัวแทน มาพร้อมกับประวัติการแชทไม่จำกัด กลุ่มตัวแทน แชทแบบกำหนดเป้าหมาย ความปลอดภัยของข้อมูล กล่องแชทที่ปรับแต่งได้ การบูรณาการและการรายงานแบบเรียลไทม์
• แผนรายปี : $23/เดือน ต่อตัวแทน
• แผนรายปี : $19/เดือน ต่อตัวแทน
• แผนวิสาหกิจ : ต้องติดต่อขอใบเสนอราคา
• ส่วนเสริม : มีจำหน่ายในราคาที่แตกต่างกันระหว่าง $29 ถึง $99 ต่อเดือน

อยากรู้ว่า Olark เหมาะกับคุณหรือไม่? อ่านบทวิจารณ์ Olark เชิงลึกของเราที่นี่

หรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วันกับ Olark

6. แชทเพียว

Pure Chat เป็นแพลตฟอร์มแชทสดที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด มีตัวเลือกแผนที่ราคาไม่แพงสำหรับผู้ใช้หลายราย และหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องเดินทางเป็นประจำ คุณจะพบว่าแอปมือถือสำหรับ iOS และ Android เป็นโบนัสที่สำคัญ

นอกจากนี้ยังมีแชทบอทแยกต่างหาก (Artibot.ai) ที่รวบรวมโอกาสในการขาย ประมวลผลการชำระเงิน และนัดหมาย

ด้วยแผนแบบชำระเงิน Pure Chat มาพร้อมกับการวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนแชทอัตโนมัติ จากนั้นจะมีไวท์เลเบลในแผน PRO ดังนั้นคุณจึงสามารถใส่แบรนด์ของคุณเองลงไปได้

แต่ด้วยช่วงราคาที่ต่ำกว่าทำให้มีคุณสมบัติน้อยลง มันเป็นเครื่องมือแชทสดที่เบากว่าเครื่องมืออื่น ๆ แต่หลังจากที่เครื่องมือพนักงานต้อนรับเสมือนได้รับมันมา ก็อาจเห็นคุณสมบัติใหม่ๆ เพิ่มขึ้นในวันหนึ่ง

ข้อดีของ Pure Chat:

ข้อเสียของการแชทเพียว:

ค่าใช้จ่ายสำหรับ Pure Chat ขึ้นอยู่กับแผนดังต่อไปนี้:

• แผนการ เติบโต : $39/เดือน สำหรับแผนรายปี จากนั้น $13/เดือน สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย — มาพร้อมกับหนึ่งเว็บไซต์ ผู้ใช้สี่คน แชทไม่จำกัด การแจ้งเตือนทาง SMS 100 รายการ การบูรณาการ การปรับแต่งวิดเจ็ต และการแจ้งเตือนแชท
• แผน Pro : $79/เดือน สำหรับแผนรายปี จากนั้น $8/เดือน สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย — มาพร้อมกับเว็บไซต์ไม่จำกัด ผู้ใช้ 10 ราย การแจ้งเตือน SMS 1,000 รายการ และไวท์เลเบล

นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน ซึ่งมากกว่าที่แพลตฟอร์มแชทสดส่วนใหญ่มีให้

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนที่จะลองใช้ ลองดูรีวิว Pure Chat แบบเจาะลึกของเราที่นี่

7. สมาร์ทซัพพลาย

Smartsupp เป็นอีกหนึ่งซอฟต์แวร์แชทสดของยุโรป — คราวนี้อยู่ในสาธารณรัฐเช็ก แม้ว่าจะไม่ใหญ่หรือเป็นที่รู้จักมากเท่ากับบริษัทอื่นๆ ในรายการนี้ แต่มีลูกค้านับพันราย

หากคุณใช้ Zendesk (และชอบมัน) คุณจะต้องชอบอินเทอร์เฟซของ Smartsupp เนื่องจากมีการออกแบบที่คล้ายกัน (เกือบจะคล้ายกันเกินไป) ราคานี้น่าดึงดูดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แถมยังมาพร้อมกับแผนบริการฟรีอีกด้วย

แม้ว่าจะผ่านมาเกือบทศวรรษแล้ว แต่เว็บไซต์ก็แสดงกรณีศึกษาเพียงสองกรณีเท่านั้น หนึ่งคือ Breno ซึ่งใช้ Smartsupp เพื่อเพิ่มรายได้โดยรวม 10.8%

ข้อดีของ Smartsupp:

ข้อเสียของ Smartsupp:

ต่อไปนี้เป็นราคาของ Smartsupp:

• ฟรี : มาพร้อมกับแชทสดสำหรับตัวแทนหนึ่งรายและการสนทนา 100 รายการต่อเดือน
• มาตรฐาน : $19.50/เดือน (ต่อปี) สำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคน และมาพร้อมกับแชทสด อีเมล และ FB Messenger ประวัติการสนทนาหนึ่งปี และแชทบอทไม่จำกัด
• Pro : $48/เดือน (ต่อปี) สำหรับผู้ใช้สามคน แต่อัปเกรดเป็น 10 ได้ — มาพร้อมกับประวัติการสนทนาสามปี การแจ้งเตือนแชทบอท 500 รายการ และข้อความอัตโนมัติ 1 ข้อความ
• ขั้นสูงสุด : ขีดจำกัดที่กำหนดเอง ซึ่งคุณต้องโทรติดต่อเพื่อรับใบเสนอราคา — มาพร้อมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ สัญญาส่วนบุคคล และจำนวนตัวแทนที่กำหนดเอง

ต้องการที่จะให้มันทดสอบการทำงาน? จากนั้นลงทะเบียนแผนฟรีกับ Smartsupp หรือทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

8. ไลฟ์เอเจนท์

และนี่คืออีกหนึ่งแพลตฟอร์มแชทสดจากยุโรป สำนักงานใหญ่ LiveAgent อยู่ในสโลวาเกียและเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2007 ในฐานะผู้มีประสบการณ์ในการแชทสด บริษัทมีฟีเจอร์ที่ประณีตบางอย่าง เช่น วิดีโอแชทและโปรแกรมช่วยเหลือแบบครบวงจรที่เปลี่ยนการแชทให้เป็นตั๋ว

ราคายังสมเหตุสมผลและมีแผนฟรีที่คุณสามารถใช้ได้ (โปรดทราบว่ามีประวัติตั๋วจำกัด) นอกจากนี้ LiveAgent ยังมีคำรับรองมากมายบนเว็บไซต์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่น่าหวัง

ตัวอย่างเช่น Cotswold Web ใช้ LiveAgent เพื่อเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าเป็นมากกว่า 98% ซึ่งน่าประทับใจ

ข้อดีของ LiveAgent:

ข้อเสียของ LiveAgent:

สำหรับแผนต่างๆ แต่ละแผนมีราคารายเดือนเท่านั้น (ไม่มีรายปี):

• ฟรี : มาพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ปุ่มแชท และรายงานพื้นฐาน (ประวัติตั๋ว 7 วัน)
• ตั๋ว : $15/เดือน ต่อตัวแทน มาพร้อมกับประวัติตั๋วและที่อยู่อีเมลไม่จำกัด การผสานรวม API + การรายงานขั้นสูง และพอร์ทัลและฟอรัมลูกค้า
• ตั๋ว + แชท : $29/เดือน ต่อตัวแทน มาพร้อมกับปุ่มแชทไม่จำกัด การจัดการคำติชม การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ แบบสำรวจความพึงพอใจในการแชท และการติดตามเวลา
• รวมทุกอย่าง : $49/เดือน ต่อตัวแทน มาพร้อมกับแฮงเอาท์วิดีโอ, IVR, ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ IP, บันทึกการโทรไม่จำกัด และการสนับสนุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์

จากนั้น หากคุณต้องการเพิ่มช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องจ่าย $39/เดือน ต่อบัญชีสำหรับแต่ละช่องทาง (เว้นแต่คุณจะเลือกแผนรวมทุกอย่าง)

พร้อมที่จะตรวจสอบแล้วหรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

9. ช่วยเหลือกระทืบ

การปรับขนาดธุรกิจเช่น HelpCrunch เนื่องจากไม่ได้ลงโทษการเติบโตของคุณ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะพยายามสนทนากับคนสองสามสิบหรือสองสามพันคน คุณก็สามารถทำได้โดยไม่เปลืองงบประมาณ

ราคาไม่จำกัดการสนทนาของคุณ — คิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้ในทีมของคุณ ราคาทั้งหมดมีความโปร่งใส ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และบิลที่ไม่คาดคิด

แพลตฟอร์มมาพร้อมกับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารผ่านหลายช่องทาง จากนั้นคุณสามารถสลับระหว่างอีเมลและการสนทนาแชทได้อย่างง่ายดาย

อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย ช่วยให้ทุกคนสามารถใช้งานได้ทันที นอกจากนี้ หากคุณใช้ Intercom หรือแพลตฟอร์มอื่นอยู่แล้ว HelpCrunch จะรวมผู้ติดต่อ เทมเพลตอีเมล และระบบอัตโนมัติทั้งหมดของคุณเข้ากับแพลตฟอร์ม... ฟรี

คุณจะพบกรณีศึกษาที่น่าสนใจหลายกรณีบนเว็บไซต์ รวมถึงกรณีศึกษาจาก FitLap ที่ได้รับ 14.8 ยูโรต่อ 1 ยูโรที่ใช้ไปกับ HelpCrunch

ข้อดีของ HelpCrunch:

ข้อเสียของ HelpCrunch:

มีสามแผนให้เลือก (โปรดทราบว่าคุณต้องจ่ายเพิ่มสำหรับอีเมลขาออก):

• พื้นฐาน : $12/เดือน ต่อตัวแทน ต่อปี (ไม่รวมแชทบอทหรือฐานความรู้หลายภาษา) มาพร้อมกับวิดเจ็ตเดียว ข้อความอัตโนมัติสามข้อความ ป๊อปอัปสามรายการ การปรับแต่งเต็มรูปแบบ และระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน
• Pro : $20/เดือน ต่อตัวแทน ต่อปี มาพร้อมกับโฟลว์แชทบอท และการปรับแต่งและระบบอัตโนมัติขั้นสูง
• ไม่จำกัด : $495/เดือน ต่อปีสำหรับตัวแทน วิดเจ็ต ป๊อปอัพ และข้อความอัตโนมัติไม่จำกัด (ไม่มีตัวเลือกรายเดือน)

หากคุณต้องการทดลองใช้งาน ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีวันนี้

10. ฮับสป็อต

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มแชทสดในอุดมคติ หากคุณต้องการสร้างแคมเปญการตลาดอัตโนมัติเพื่อเสริมฟีเจอร์แชทสดของคุณ มันมาพร้อมกับโฟลว์การแชทอัตโนมัติ กล่องจดหมายสากล และการรวม Facebook Messenger

หากคุณไม่ได้ทำงานตลอดเวลา การใช้คำตอบสำเร็จรูปจะมีประโยชน์ในการช่วยเหลือผู้มาเยี่ยมในขณะที่คุณไม่อยู่ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับแชทบอทอัจฉริยะที่โทรจอง ให้การสนับสนุนลูกค้า และโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเป็นเรื่องง่าย

HubSpot เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2547 และมีลูกค้าในกว่า 120 ประเทศ และด้วยเหตุผลที่ดี — มันนำเสนอฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมและราคาที่น่าทึ่ง (รวมถึงแผนบริการฟรีที่เอื้อเฟื้อด้วย)

ข้อดีของ HubSpot:

ข้อเสียของ HubSpot:

แล้วค่าธรรมเนียมเป็นยังไงบ้างคะ? ลองดูสิ:

• เครื่องมือฟรี : เลือกระหว่างเครื่องมือฟรีมากมายสำหรับการตลาด การขาย/CRM การบริการลูกค้า การจัดการลูกค้า และการซิงค์ข้อมูล
• เริ่มต้น : $45/เดือน ต่อปีสำหรับสองที่นั่ง (ที่นั่งเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) ลบการสร้างแบรนด์ของ HubSpot และรวมถึงแชทบอทขั้นสูงและบอทแบบกำหนดเอง มาพร้อมกับแบบฟอร์มและอีเมลอัตโนมัติ หน้า Landing Page การตลาดผ่านอีเมล และการสนับสนุนการแชทในแอป
• มืออาชีพ : $450/เดือน ต่อปีสำหรับห้าที่นั่ง (ที่นั่งเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) รวมถึงบอทที่กำหนดเองและแชทบอทขั้นสูง รวมถึงฟีเจอร์การบริการลูกค้าเต็มรูปแบบ
• Enterprise : $1,200/เดือน ต่อปีสำหรับ 10 ที่นั่ง มาพร้อมกับคุณสมบัติการจัดการทีมขั้นสูง การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว การซิงค์ออบเจ็กต์แบบกำหนดเองของ Salesforce แซนด์บ็อกซ์ และการรายงานการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? ทดลองใช้ Hubspot ฟรี

ฉันจำเป็นต้องมีอินเตอร์คอมสำรองหรือไม่?

การเลือกว่าจะใช้อินเตอร์คอมหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณของคุณ มันมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนับสนุนแชทและอีเมล ข้อความในผลิตภัณฑ์ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ศูนย์ช่วยเหลือ อีเมลขาออกที่กำหนดเป้าหมาย และแดชบอร์ดการรายงาน

หากยังไม่เพียงพอ ต่อไปนี้เป็นภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของ Intercom

ข้อดีของอินเตอร์คอม :

ข้อเสียของอินเตอร์คอม:

• แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ($74/mo เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• ต้องจ่ายสำหรับฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น WhatsApp, Product Tours และ Surveys
• แผนเริ่มต้นจำกัดให้คุณเข้าถึงได้ 50,000 คนต่อเดือน (ต้องจ่าย $50/เดือน ต่อการเข้าถึง 1,000 ครั้ง) และสูงสุด 25 ที่นั่ง (ที่ $19/เดือน ต่อที่นั่ง — รวมสองที่นั่งแรกในราคาพื้นฐาน)
• การกำหนดกลุ่มและการเชื่อมโยงข้อความเข้ากับการกระทำเป็นสิ่งที่ท้าทาย
• ขึ้นราคาอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีระยะเวลาผ่อนผันหรือตัวเลือกในการยกเลิก
• แดชบอร์ดของทีมอาจไม่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่
• การเริ่มต้นใช้งานไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด บางคนบ่นว่ามันยาก

ฉันควรเลือกอินเตอร์คอมทางเลือกใด

หากคุณตัดสินใจเลือกใช้อินเตอร์คอม รายการเครื่องมือแชทสดของเราคือจุดเริ่มต้นที่ดี หลายๆ โปรแกรมมาพร้อมกับแผนฟรีหรือช่วงทดลองใช้งานซึ่งคุณควรใช้ประโยชน์ สำรวจแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณ

เพื่อช่วยเหลือคุณ นี่คือบทสรุปของตัวเลือกต่างๆ ที่คุณมี:

• สำหรับงบประมาณที่จำกัด : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
• เพื่อความสะดวกในการใช้งาน : LiveChat, Pure Chat
• สำหรับแชทบอทขั้นสูง : HubSpot, Tidio
• สำหรับ หลายช่องทาง : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
• สำหรับเว็บไซต์หลายภาษา : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
• เพื่อสิ่งที่ดีที่สุด : LiveChat
• สำหรับข้อมูลขั้นสูง และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ : Smartsupp, Olark
• สำหรับโปรแกรมช่วยเหลือขั้นสูง : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
• สำหรับการผสานรวมเครื่องมือ : JivoChat, HubSpot
• สำหรับการบันทึกวิดีโอ : Userlike, Smartsupp
• สำหรับธุรกิจในสหภาพยุโรป : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
• สำหรับแผนฟรี: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot

หวังว่ารายการนี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้นค้นหาโซลูชันแชทสดที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณมากกว่าอินเตอร์คอม เมื่อคุณทดสอบบางรายการแล้ว โปรดแจ้งให้เราทราบสิ่งที่คุณทำ (และการตัดสินใจขั้นสุดท้าย) ในความคิดเห็นด้านล่าง