ราคาอินเตอร์คอม: การคำนวณต้นทุนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อินเตอร์คอมนำเสนอโซลูชันที่หลากหลาย โดยมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและสนับสนุนลูกค้าในองค์กรของคุณ ไม่ว่าทีมของคุณต้องการติดต่อในเชิงรุก หรือต้องการวิธีจัดการกับคำขอที่เข้ามาได้ดีขึ้น Intercom ขอเสนอชิ้นส่วนของปริศนานั้น

แต่ด้วยตัวเลือกต่างๆ มากมายในการสร้างแพลตฟอร์มที่ทรงพลังดังกล่าว ปริมาณที่แท้จริงอาจล้นหลาม เมื่อต้องตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ความโปร่งใสและการจัดระเบียบข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญ

โชคดีที่ Intercom ให้ข้อมูลนี้ได้ค่อนข้างดี — แต่เช่นเดียวกับที่เราทำกับการกำหนดราคาบน Dialpad เราต้องการพิจารณาราคา Intercom อย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ดีขึ้น ที่.

ผลิตภัณฑ์หลักของอินเตอร์คอมสามารถแบ่งออกเป็นสามตัวเลือกเฉพาะ ข้อความ กล่องจดหมายของทีม และบทความ แน่นอน ผู้ใช้สามารถรวมทั้งสาม (และอื่น ๆ ดังที่คุณเห็นด้านล่าง) สำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งจริงๆ

ข้อความ

“ขับเคลื่อนการเติบโตด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมาย”

• เพิ่มยอดขาย ต้อนรับผู้ใช้ใหม่และเติบโตเร็วขึ้นด้วยข้อความอันทรงพลังที่มอบประสิทธิภาพที่ไม่มีใครเทียบได้

การใช้ข้อความที่กำหนดเป้าหมาย องค์กรสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการได้ แทนที่จะเพียงแค่ซื้อของจากหน้าต่าง โซลูชันข้อความของอินเตอร์คอมช่วยให้ทีมสามารถส่งอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป หรือข้อความแชทสดที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถกำหนดเป้าหมายโดยข้อมูลเฉพาะที่องค์กรของคุณตั้งค่าไว้

คุณสมบัติรวมถึงความสามารถเช่น:

• ข้อความอัตโนมัติและด้วยตนเอง
• การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มเป้าหมาย
• การจัดกำหนดการข้อความ
• ทริกเกอร์ครั้ง
• การปรับแต่ง Messenger

กล่องจดหมายของทีม

“กล่องจดหมายของทีมที่ดีที่สุดสำหรับการขายและการสนับสนุน”

• อินบ็อกซ์ของทีมอินเตอร์คอมช่วยเร่งเวิร์กโฟลว์เพื่อขับเคลื่อนการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับลีดและลูกค้า

เนื่องจาก Messages ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถส่งข้อความเป้าหมายได้ Team Inbox ช่วยให้องค์กรสามารถแปลงข้อความเหล่านั้นเป็นการสนทนา ตลอดจนคุณลักษณะและความสามารถทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดการข้อความเหล่านั้น แน่นอนว่า Inbox ขยายได้มากกว่าแค่กล่องขาเข้า และรวมความสามารถอันทรงพลังอื่นๆ ด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการสนับสนุนแชทบอท

คุณสมบัติรวมถึงความสามารถเช่น:

• บอทตัวดำเนินการ
• การส่งต่ออีเมล
• กล่องจดหมายของทีม
• กำหนดการสนทนาให้กับตัวแทน
• หมายเหตุ & การกล่าวถึง

บทความ

แม้ว่าเราจะให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่และวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม เราต้องตระหนักว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่กำลังมองหาปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

ตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น โซลูชัน Articles ของ Intercom มีความสำคัญ ณ จุดนี้ เนื่องจากช่วยให้องค์กรสามารถจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นแก่ลูกค้าของตนในการค้นหาและรับการสนับสนุนตามเงื่อนไขของตนเอง

ตัวอย่างเช่น ฐานความรู้ออนไลน์ที่มีบทความเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขจุดบกพร่องที่รู้จักช่วยให้ลูกค้าพยายามแก้ไขด้วยตนเอง

“ฐานความรู้แบบบูรณาการเพื่อคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น”

• ส่งมอบคำตอบอย่างราบรื่นตลอด 24 ชั่วโมงและขยายการสนับสนุนของคุณโดยไม่ต้องปรับค่าใช้จ่ายของคุณ

คุณสมบัติรวมถึงความสามารถเช่น:

• ศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ
• ปฏิกิริยาของบทความ
• ข้อเสนอแนะที่ชาญฉลาด
• คำติชมมากมาย
• การค้นหาล้มเหลว

ตอนนี้ ทั้งหมดนี้อาจทำให้สับสนเล็กน้อย — เมื่อดูด้านล่างที่ไฮไลท์ต่างๆ ของ Plans Intercom บนเว็บไซต์ของพวกเขา คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างผลิตภัณฑ์ทั้งสามนี้มากนัก

แต่อินเตอร์คอมกลับรวมความสามารถของเครื่องมือเหล่านี้เข้าไว้ใน "โซลูชัน" ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถให้การสนับสนุนหรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับต่างๆ

อินเตอร์คอมคำนวณราคาบริการของคุณอย่างไร อินเตอร์คอมสามารถแบ่งส่วนประกอบต้นทุนโดยรวมออกเป็นส่วนๆ ได้อย่างเหมาะสม โดยให้โครงสร้างราคาที่ย่อยง่าย

ธุรกิจสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าต้นทุนของพวกเขามาจากไหน และวางแผนและงบประมาณเกี่ยวกับโซลูชันได้ดียิ่งขึ้น

แผนฐาน

องค์กรสามารถ “เลือกแผนบริการที่เหมาะสมตามคุณสมบัติที่คุณต้องการ” นี่คือที่ที่คุณเลือกประเภทแผน ซึ่งหมายถึง Essential, Pro หรือ Premium สำหรับโซลูชันเฉพาะ (หรือโซลูชัน) ที่ทีมของคุณต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากทีมของคุณต้องการเพียงแพลตฟอร์มการส่งข้อความพื้นฐาน และไม่ได้มองหาเสียงระฆังและนกหวีด แผน Essential สำหรับโซลูชัน Messenger จะเป็นแผนพื้นฐานที่คุณอาจจะเลือกใช้

+

ที่นั่ง

กำหนดเป็น "การเข้าสู่ระบบโดยเฉพาะเพื่อจัดการการสนทนา เพิ่มที่นั่งได้มากเท่าที่คุณต้องการในแผนชำระเงินใดๆ" ดังนั้น หากองค์กรของคุณอยู่ฝั่งที่เล็กกว่าและจัดการคำขอจำนวนน้อยกว่า คุณก็ไม่จำเป็นต้องซื้อที่นั่งเพิ่มเติมด้วยซ้ำ

ตัวอย่างเช่น แผน Essential ของโซลูชันทั้งหมดประกอบด้วยที่นั่งสองที่นั่งทันที หากทีมของคุณต้องการที่นั่งมากกว่า 2 ที่นั่ง จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังที่คุณเห็นในแผนภูมิด้านล่าง

+

คนแอคทีฟ

กำหนดเป็น "ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่ได้รับหรือส่งข้อความหรือเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วง 90 วันที่ผ่านมา" ที่นี่อาจทำให้สับสนเล็กน้อย

หลังจากซื้อจำนวนที่นั่งที่ทีมของคุณต้องการแล้ว คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนการโต้ตอบที่ทีมของคุณมี

=

ราคาสุดท้ายของคุณ

สิ่งที่ดีคือความสามารถในการปรับแต่งและปรับแต่งแผนที่ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของทีมคุณไม่ได้ แต่ยังมีข้อจำกัดด้านงบประมาณและข้อกำหนดอีกด้วย

ตามที่ระบุในอินเตอร์คอม ไม่มีสัญญาที่จำเป็นสำหรับแผนใด ๆ เช่นกัน ดังนั้นองค์กรจึงสามารถขยายขนาดขึ้นหรือลงได้ตามต้องการ ด้วยเหตุนี้ การกำหนดราคาอินเตอร์คอมจึงมีความยืดหยุ่นพอๆ กับโซลูชัน

เริ่มต้นด้วยตรงไปตรงมาที่สุด Intercom เสนอรายละเอียดที่สมบูรณ์และครบถ้วนสำหรับแพ็คเกจที่สมบูรณ์และทั้งหมด - ทั้งสามโซลูชั่น

หากทีมของคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขั้นสูงสุด พร้อมด้วยเสียงระฆังและเสียงนกหวีดและฟีเจอร์ที่ทรงพลังที่สุด แน่นอนว่านี่คือที่ที่คุณจะมองหา

ลดขนาดลงเล็กน้อย หากทีมของคุณกำลังมองหาเพียงแพลตฟอร์มการส่งข้อความ คุณจะต้องค้นหาภายในหมวด "รับลูกค้า"

จากที่นี่ คุณจะเห็นว่าแพลตฟอร์มขยายออกไปอย่างไร รวมถึงการสนับสนุนที่มากขึ้นสำหรับการผสานรวม 30 ฝ่าย พร้อมด้วยความสามารถอันทรงพลังอื่นๆ เช่น การลบแบรนด์อินเตอร์คอมและตัวเลือกการปรับแต่งอื่นๆ

ด้วยการผสมผสานโซลูชัน Acquire องค์กรจะได้รับเครื่องมือและความสามารถที่จำเป็นในการ "แปลงลีดให้เร็วขึ้นและเร่งยอดขายด้วยแชทสดและบอท"

ด้วยโซลูชัน Engage ทีมของคุณสามารถก้าวไปไกลกว่าแค่ข้อความเป้าหมาย ในการสนทนาที่สมบูรณ์เพื่อรักษาปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและผู้ใช้ปลายทางของคุณ

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเข้าถึงพวกเขาจากที่ที่พวกเขาอยู่ และเสนอการสนับสนุนและความช่วยเหลือหากจำเป็น ในระดับส่วนบุคคลอย่างแท้จริง แต่แน่นอนว่ามีวิธีเฉพาะในการดำเนินการดังกล่าว

องค์กรจึงได้รับเครื่องมือและความสามารถที่จำเป็นทั้งในการดูแลและรักษาลูกค้าด้วย “แคมเปญแบบหลายช่องทางที่กำหนดเป้าหมาย”

อินเตอร์คอมได้รวบรวมโซลูชันการสนับสนุนสำหรับทีมที่ต้องการสร้างแพลตฟอร์มการสนับสนุนขั้นสูงสุด ทั้งด้วยตัวเลือกการบริการตนเอง แต่ยังมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความและการสนทนาที่แข็งแกร่งอีกด้วย

องค์กรสามารถ “ช่วยเหลือลูกค้า [ของพวกเขา] ด้วยการสนับสนุนแบบเรียลไทม์และศูนย์ช่วยเหลือแบบบูรณาการ” เพื่อรวมการโต้ตอบระหว่างเจ้าหน้าที่เข้ากับฐานข้อมูลความรู้และการสนับสนุนที่กว้างขวาง

แผนบริการรายปียังมีให้บริการเป็นกรณีไป และองค์กรสามารถติดต่อกับทีมขายเพื่อขอรับ "ราคาอินเตอร์คอมแบบลดราคาประจำปี" ได้

แม้ว่าจะไม่ใช่จุดสนใจหลักของราคาโดยรวม แต่ก็เป็นเรื่องที่ดีมากที่เห็นว่า Intercom คำนึงถึงข้อ จำกัด ที่องค์กรเริ่มต้นหลายแห่งต้องเผชิญ

ผ่านโปรแกรม Early Stage ของพวกเขา Intercom จะทำงานร่วมกับองค์กรของคุณเพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมของคุณ โดยเริ่มต้นเพียง $49/เดือน

มีขั้นตอนการสมัครสำหรับสตาร์ทอัพที่มีสิทธิ์ และอินเตอร์คอมแสดงรายการข้อกำหนดสำหรับองค์กรที่มีคุณสมบัติดังนี้:

• เงินทุนสูงถึง $1M และน้อยกว่า 2yo
• ทีมงานขนาดเล็ก 5 คนหรือน้อยกว่า
• ฐานผู้ใช้ขนาดเล็ก 500 คนและกล่องจดหมาย 3 ที่นั่ง
• ปัจจุบันไม่ใช่ลูกค้าอินเตอร์คอม

แน่นอนว่านี่จะเป็นตัวเลือกเฉพาะสำหรับองค์กรเพียงไม่กี่แห่ง แต่ฉันอยากจะเน้นย้ำความคิดริเริ่มที่ยอดเยี่ยมนี้ที่ Intercom นำเสนอ เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังพยายามให้แพลตฟอร์มอยู่ในมือของทีมต่างๆ ให้ได้มากที่สุด

และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดคือส่วนเสริมพิเศษ

อินเตอร์คอมให้การเข้าถึงเครื่องมือสร้างบอทที่ทรงพลังจริง ๆ เพื่อเพิ่มลงในแผนใด ๆ อีกครั้งเป็นตัวเลือกเฉพาะ แต่เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจจริงๆ

ความสามารถในการสร้างแชทบ็อตที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และไม่ซ้ำใคร ซึ่งออกแบบมาสำหรับเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นส่วนเสริมที่ทรงพลังจริงๆ

นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่ม Answer Bot ลงในโซลูชันที่มีอยู่ได้ สำหรับตัวแทนสนับสนุนแชทบอทแบบ Plug-and-Play ที่สมบูรณ์ เพียงจำไว้ว่าอย่ายึดติดกับโฆษณามากเกินไป และคงความเป็นจริงไว้กับความคาดหวัง

บอทแบบกำหนดเอง – จาก $99/เดือน

ตั้งค่าบอทที่สมบูรณ์แบบของคุณในไม่กี่นาทีเพื่อรับลีดที่ผ่านการรับรองและเร่งรอบการขายของคุณ:

• ชี้และคลิกตัวสร้างบอท
• เทมเพลตบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
• รายงานประสิทธิภาพของบอท

บอทคำตอบ – จาก $99/เดือน

ตอบคำถามทั่วไปของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น:

• ให้คำตอบที่แม่นยำและแม่นยำ 24/7
• ปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าของคุณ 44%
• ปล่อยให้ทีมของคุณมีสมาธิกับงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เรามองอย่างใกล้ชิดที่โซลูชันของ Intercom แม้ว่าเป็นที่ยอมรับกันดีอยู่แล้วว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวได้เติบโตขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปเล็กน้อยนับตั้งแต่การตรวจสอบครั้งล่าสุดของเรา เมื่อเราเปรียบเทียบโซลูชันนี้โดยตรงกับคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของพวกเขา นั่นคือ Drift อย่างไรก็ตาม แม้จะมีโซลูชันและแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา ราคาของอินเตอร์คอมก็ไม่ได้ตรงไปตรงมาที่สุด เพียงเพราะมีตัวเลือกมากมาย

อันที่จริงแล้ว Intercom ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการโปร่งใสอย่างแท้จริงเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายโดยรวมของแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งเป็นการสูดอากาศบริสุทธิ์ที่สดชื่นเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มการสื่อสารและการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่ แน่นอน เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกว่ามีตัวเลือกมากมายเหลือเกิน

หวังว่าการแยกย่อยนี้จะช่วยให้ทีมของคุณไม่เพียงแต่เข้าใจสิ่งที่ Intercom นำเสนอได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่โซลูชันของพวกเขาจะพอดีกับงบประมาณและความต้องการของทีมของคุณได้อย่างไร